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Presentación de CRM365

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Presentación de CRM365

  1. 1. PRESENTACIÓN DE LA COMPAÑÍA Experiencias asombrosas
  2. 2. Somos una compañía con más de 15 años de experiencia en la implementación de soluciones de Administración de Relaciones con Clientes (CRM). Somos una empresa dedicada al Microsoft Dynamics CRM 365 y todos sus anexos - CSP partner Microsoft Dynamics 365 - Integradores de aplicaciones con CRM - Desarrolladores de aplicaciones XRM
  3. 3. SOLUCIONES EN TODOS LOS SECTORES…
  4. 4. PRODUCTOS Y SERVICIOS Venta de licencias Microsoft Consultoría y desarrollo Soporte y acompañamiento Desarrollo aplicaciones xRM Re-implementación CRM Capacitación y talleres de CRM Actualización de versiones CRM Integración con otras aplicaciones Ofrecidos por nosotros
  5. 5. PRODUCTOS Y SERVICIOS ESPECIALES Diseño y arquitectura de apps Desarrollo de plugins Carga y limpieza de datos Conocimiento de industria Migración y actualización de CRM
  6. 6. ALIANZA CON MICROSOFT Hemos realizado trabajos para Microsoft en la implementación de proyectos y soporte en clientes como:
  7. 7. PRODUCTOS ESTRATÉGICOS
  8. 8. APPS VERTICALES 365 CRM 365 EXPRESS
  9. 9. VERTICALES xRM Objetivos
  10. 10. Aseguradoras módulos365
  11. 11. BENEFICIOS • Satisfacción de clientes y entorno • Aumento de Imagen • Eficiencia y productividad • Visibilidad de los Negocios, (ganados, perdidos, suspendidos, renovados, nuevos) • Gestión de Proveedores-Servicios médicos, mecánicos legales • Reportes ALCANCE • Visión 360º de asegurados, agentes, canales y proveedores • Casos de Servicio-Registro, seguimiento y solución • Gestión de proveedores • Informes e indicadores de Gestión • Movilidad Aseguradoras módulos365
  12. 12. Con PQRS365 tendrá una solución diseñada parra aumentar la eficacia en la prestación de los servicios, con el fin de ofrecer a los clientes el nivel máximo de satisfacción • Se Recibe la Solicitud y se busca en la Base de Datos de Conocimiento. Recepción de la Solicitud • Si no se da Respuesta, en la llamada, se envía automáticamente al responsable Se Escala al Responsable • El Responsable Atiende y da Respuesta al Cliente. Responsable Atiende • Se confirma con el cliente el Cierre • Se miden los resultados Cierre y Medición
  13. 13. Esta solución contiene herramientas que ayudan a crear directivas de atención al cliente de varios niveles, proporcionando un servicio interactivo e interpersonal que incluye el enrutamiento y asignación de llamadas, el seguimiento de llamadas, la resolución de problemas, el registro, la supervisión y la administración del rendimiento.
  14. 14. Con RecursosHumanos365 tendrá una solución diseñada para administrar la información de sus empleados como hoja de vida, ausencias, vacaciones, activos fijos y otros. • Creación de proceso de contratación • Realizar entrevista • Realizar pruebas • Visita domiciliaria Gestión de proceso de selección • Actualizar información de estudios • Actualizar información del contrato Proceso de contratación • Información de equipos de trabajo asignados • Elementos de dotación Administración de activos • Ausencias • Vacaciones • Permisos Proceso de novedades
  15. 15. Adicionalmente permite hacer seguimiento a sus procesos de contratación y así elegir a los mejores candidatos en el mejor tiempo posible.
  16. 16. Gestión de ventas inmobiliarias con Microsoft CRM 365 ofrece poderosas herramientas de ventas, mercadeo y servicio para constructores, inmobiliarias y brockers de finca raíz. Gestión de inventarios Gestión de ventas Gestión de trámites Gestión Capital Social El equipo de planeación podrá controlar la creación de los inventarios El equipo de ventas podrá gestionar todas la actividades de ventas El equipo de trámites podrá gestionar todas la actividades de los tramites que conlleva una venta El equipo de capital social podrá gestionar todas la actividades de entregas y servicio postventa así como las PQR’s.
  17. 17. Con FincaRaiz365 se podrá manejar la estructura completa del inventario, además administrara su relación comercial con su cliente, sin importar si es propietario, comprador, inversionista o todos a la vez.
  18. 18. Con Arriendos365 podrá realizar la gestión de su equipo de comercial asegurando un seguimiento a cada una de las citas y los resultados de las mismas.
  19. 19. Con arriendos365 tendrá una solución diseñada para soportar la gestión de sus propietarios y arrendatarios, desde el momento de la solicitud hasta la consignación o arriendo del inmueble. •Creación de propietarios •Creación de arredatarios Gestión de Clientes •Creación de solicitudes de consignación de Inmuebles •Creación de solicitudes de arrendamiento de inmuebles Generación de Solicitudes •Creación de la oferta •Oferta ganada o perdida •Valor de la oferta •Documentación del inquilino y del propietario Gestión de ofertas •Agendamiento del equipo comrcial •Seguimiento de citas •Resultado de citas •Reagendamiento de citas •Seguimiento del cliente Gestión comercial •Solicitudes recibidas vs Solicitudes ganadas •Ofertas recibidas vs ofertas ganadas •Visitas realizadas Medición del Proceso
  20. 20. Con Cobranzas365 tendrá una solución diseñada para la creación y seguimiento a campañas de cobranzas, tanto para Call Center internos de la compañía como para servicios de cobranzas. • Creación de campañas de acuerdo a criterio Gestión de campañas • Generación de listado de llamadas • Seguimiento a contactos Generación de cobranza • Creación y aprobación de acuerdos de pago Gestión de acuerdos de pago • Llamadas realizadas • Acuerdos de pago • Contratos gestionados Medición del proceso
  21. 21. Esta solución contiene herramientas que permiten la creación de campañas de acuerdo al criterio de su compañía generando listas de llamadas y permitiendo el seguimiento de sus contactos, de esta manera le permitirá la creación y aprobación de acuerdos de pago.
  22. 22. Con Afiliados365 tendrá una solución para captar asociados mediante listas de marketing y llevando el registro de sus comunicación como lo son los e-mails, citas y llamadas telefónico, no solo podrá gestionar la información de sus asociados sino que también podrá gestionar el pago de las cuotas y la gestión de actividades como eventos, inscripciones, encuestas, etc. •Conseguimos nuevos asociados mediante campañas y listas de marketing. •Se realiza el catálogo de modalidades de suscripción. Gestión de información •Se realiza el seguimiento de pagos percibidos y pendientes. Gestión de pagos •Eventos: Publicaciones en web, inscripciones y confirmaciones vía e- mail. •Encuestas: creación de formularios, tipologías de respuestas. Gestión de Actividades •Comunicaciones, llamadas, citas. •Beneficios disfrutados, asistencia a eventos, Resultados de encuestas, incidencias. Análisis de las interacciones con asociados
  23. 23. Con Fidelización365 tendrá una solución diseñada para captar, convencer y conservar sus clientes, ofreciendo diferentes campañas de fidelización las cuales le permitirán conocer las preferencias de compra y alguna información detallada de cada uno de sus clientes. •Se define la compaña de fidelización de acuerdo con los productos. •El acumulado puede ser en pesos o en puntos Campaña de fidelización •Se realiza el catalogo de premios con información de costos, lugar de compra, puntos, etc. Definición de plan de premios •El cliente puede participar en varias campañas. •Se lleva el registro de puntos acumulados y redimidos. Gestión de puntos de fidelización •Se realiza el análisis de cada uno de los clientes para así generar nuevas campañas de fidelización. Mediciones
  24. 24. Con Fidelización365 podrá llevar el control de puntos acumulados y redimidos por cliente permitiendo identificar cuales productos son de su preferencias y así realizar campañas que estimulen el consumo de estos productos.
  25. 25. HabeasData365 Manejo de bases de datos personales Compañías que recopilan información de contacto de usuarios finales a través de diferentes medios y requieren poder hacer uso de esos contactos alineados con la ley de habeas data, con el fin de evitar sanciones. Manejo de bases de datos de acuerdo a la ley 1581, que le permite gestionar todo el proceso de autorizaciones para incluir información de usuarios en su base de datos, con la funcionalidad de ejecutar vinculaciones y desvinculaciones como respuesta a la solicitud de sus clientes, con comunicaciones a través de correos periódicos. Documentos de Soporte Atención a la petición Instancias limites Solución de la petición
  26. 26. CRM365EXPRESS Gestión de cliente Se está buscando comenzar a utilizar Microsoft Dynamics 365 ventas adecuado para pequeñas y medianas empresas, nuestro paquete de inicio rápido de ventas en línea de Microsoft Dynamics 365 proporciona la asesoría y capacitación necesarias para que pueda comenzar a utilizarlo rápidamente. Nuestro paquete proporciona: • Configuración y configuración de usuarios de Microsoft CRM 365 • Instalación de Cliente para Outlook • Personalización básica de Dynamics 365 • Importación de información básica de la empresa y contacto • Entrenamiento básico para el usuario final • Control de oportunidades, manejo de actividades • Reportes del negocio
  27. 27. Compras365 permite organizar su departamento de compras, administrar sus procesos de compras, calificar sus proveedores y tener una gestión más transparente.
  28. 28. CONTACTENOS Avenida Calle 127 No. 13 - 96 Oficina 204 Bogotá D.C. Colombia Tel: +57 1 4674773, +57 1 4673605 mercadeo@crmcol.com

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