Encuesta usos de internet en Alcobendas

a General,
Asesoría Jurídica, Contratación y
imon io y Servicios GeneralesSDT Nº 116
ENCUESTA USOS DE INTERNET EN
ALCOBENDAS. LA BRECHA DIGITAL
Febrero 2015

Planificación y Evaluación
ÍNDICE
1. VIVIENDAS CON ACCESO A INTERNET.............................................................................1
1.1. Hogares con acceso a internet..........................................................................................1
2. EL USO DE TIC POR LOS CIUDADANOS............................................................................3
2.1. El uso de TIC por las personas de 16 a 74 años ................................................................3
2.2. La brecha digital ................................................................................................................5
2.3. Adopción de TIC según actividad y nivel socioeconómico................................................6
3. INTERNAUTAS ...............................................................................................................9
3.1. Internautas según último acceso y frecuencia .................................................................9
3.2. Uso de Internet por características sociodemográficas..................................................10
3.3. Frecuencia de uso por características sociodemográficas..............................................11
3.4. Dispositivo de acceso a Internet ....................................................................................13
3.5. Lugar de acceso a Internet..............................................................................................14
3.6. Usos de Internet..............................................................................................................15
4. REDES SOCIALES ..........................................................................................................18
4.1. Participación en Redes Sociales ......................................................................................18
4.2. Redes utilizadas...............................................................................................................20
4.3. Frecuencia de uso............................................................................................................21
5. COMERCIO ELECTRÓNICO ............................................................................................22
5.1. Compras por Internet......................................................................................................22
6. eINCLUSIÓN.................................................................................................................25
6.1. Principales indicadores de eInclusión .............................................................................25
6.2. eInclusión y edad.............................................................................................................26
6.3. eInclusión y nivel educativo............................................................................................28
6.4. eInclusión y renta............................................................................................................29
6.5. eInclusión y discapacidad................................................................................................31
7. eAYUNTAMIENTO........................................................................................................33
7.1. Utilización y valoración de los servicios online del Ayuntamiento.................................33
7.2. Perfil sociodemográfico de los usuarios de eAdministración.........................................35
8. HÁBITOS INFORMATIVOS.............................................................................................36
8.1. Fuente más importante para estar informado de la actualidad.....................................36
8.2. Calidad de la información de Internet ............................................................................38
8.3. Administración y Gobierno de la Ciudad: Información y Participación..........................39
FICHA TÉCNICA................................................................................................................43

Planificación y Evaluación pág. 1
1. Viviendas con acceso a Internet
1.1. Hogares con acceso a internet
Nota: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los
Hogares. Año 2014. INE. Eurostat 2013.
91,8%
8,3%
Hogares con acceso a Internet
(% hogares)
Sí No
91,8%
74,4%
79%
0
20
40
60
80
100
Alcobendas España UE 28
Hogares con acceso a Internet
(% hogares)
 El 91,8% de los hogares de Alcobendas tiene acceso a la
Red. Indicador que revela la implantación prácticamente
generalizada de las tecnologías en el ámbito doméstico.
 La penetración de Internet en los hogares de Alcobendas
está 18 puntos por encima de la media de hogares
españoles y 13 puntos por encima de la media europea.

Nota: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los Hogares. Año 2014. INE
85,8%
94,1%
98,9%
0
20
40
60
80
100
Centro Norte Urbanizaciones
Hogares con acceso a Internet,
según distrito
(% hogares)
74,4
66,8
68
68,7
69,6
70
70,5
70,6
72,6
72,7
72,8
72,8
73,9
76
77,6
77,8
78,4
81,3
83
83,1
91,8
0 20 40 60 80 100
TOTAL NACIONAL
Castilla-La Mancha
Extremadura
Castilla y León
Galicia
Rioja, La
Aragón
Comunitat Valenciana
Canarias
Andalucía
Asturias, Principado de
Murcia, Región de
Cantabria
Navarra, Comunidad Foral de
Cataluña
País Vasco
Balears, Illes
Ceuta
Melilla
Madrid, Comunidad de
ALCOBENDAS
Hogares con acceso a Internet, por Comunidades
Autónomas (% hogares)
 En todos los distritos el
acceso a Internet está muy
extendido, especialmente en
el distrito Urbanizaciones,
donde prácticamente la
totalidad de los hogares
dispone de acceso a la Red
(98,9%).

2. El uso de TIC por los ciudadanos
2.1. El uso de TIC por las personas de 16 a 74 años
86,5% 88,3%
47,8%
98,5%
0
20
40
60
80
100
Han utilizado
ordenador
Han utilizado
Internet
Han
comprado
por Internet
Han utilizado
teléfono
móvil
Uso de TIC en los últimos 3 meses
(% total de la población)
86,5% 88,3%
47,8%
98,5%
73,3% 76,2%
27,5%
95%
0
20
40
60
80
100
Han utilizado
ordenador
Han utilizado
Internet
Han
comprado
por Internet
Han utilizado
teléfono
móvil
COMPARATIVA
Uso de TIC en los últimos 3 meses
Alcobendas
España
 Hay más usuarios de
Internet (88,3%) que de
ordenador (86,5%).
Este dato es indicativo de la
utilización creciente de
dispositivos distintos al
ordenador (básicamente los
smartphones) para la
conexión a Internet.
 Los teléfonos móviles,
están prácticamente
implementados de forma
universal en Alcobendas.
 El uso de TIC por la
población de Alcobendas de
16 a 74 años se encuentra
por encima de la media
española.
 La diferencia más
significativa: operaciones de
comercio electrónico.

Centrando el análisis en el ámbito individual, la adopción de TIC entre la población de
Alcobendas es elevada comparándola con la media nacional. De hecho, algunos
dispositivos, como los teléfonos móviles, los utiliza prácticamente todo la población
(98,5%).
El 86,5% de la población de 16 a 74 años ha utilizado el ordenador en los últimos tres
meses, el 88,3% Internet y el 47,8% ha comprado por Internet. El porcentaje de
usuarios de Internet en los últimos tres meses supera a los usuarios de ordenador en
ese periodo.
En la siguiente tabla se comparan las estimaciones obtenidas para los intervalos
temporales de referencia de uso de TIC comúnmente utilizados (“alguna vez”, “en el
último año” y “en los últimos tres meses”). Como se puede observar:
 El porcentaje de personas que han utilizado Internet en alguna ocasión sigue
superando al de usuarios de ordenador en alguna ocasión
 Por otra parte, el porcentaje de personas de 16 a 74 años que han realizado
operaciones de comercio electrónico alguna vez en su vida se sitúa en el
66,5% de la población, 23 puntos por encima de la media nacional (43,2%).
Usuarios de TIC por periodo de referencia (%)
Uso de
ordenador
Uso de
Internet
Compra por
Internet
Alguna vez 88,5 90,0 66,5
Últimos 12 meses 87,8 89,0 59,8
Últimos 3 meses 86,5 88,3 47,8
Nota: % sobre el total de la población de 16 a 74 años

2.2. La brecha digital
91,6% 93,1%
49,5%
98,9%
81,9% 83,8%
46,2%
98,1%
0
20
40
60
80
100
Han utilizado
ordenador
Han utilizado
Internet
Han
comprado
por Internet
Han utilizado
teléfono
móvil
Adopción TIC por sexo
(uso últimos 3 meses)
Hombres
Mujeres
98,1
100,0
54,9
100,0
95,4
98,9
60,3
99,4
81,0 80,9 83,6
99,2
54,5 54,5
15,9
90,9
0
20
40
60
80
100
Han utilizado
ordenador
Han utilizado
Internet
Han
comprado por
Internet
Han utilizado
teléfono móvil
Adopción TIC por edad
16 a 24
25 a 44
45 a 64
65 a 74
 El uso de TIC ha
alcanzado niveles muy
elevados en ambos
géneros.
 Esta adopción de las
nuevas tecnologías ha
tendido a producirse más
favorablemente en los
hombres que en las
mujeres.
 Las nuevas tecnologías
tienen un mayor calado
entre las personas
comprendidas entre 16
y 44 años, mientras que
los mayores (de 65 a 74
años) presentan, con
diferencia, las menores
tasas de adopción.

No obstante, tanto en el colectivo femenino como en el sector de población mayor se
aprecian los esfuerzos realizados por los servicios municipales para acercar las TIC a
todos sus ciudadanos, a tenor de los elevados porcentajes de adopción de TIC en
estos dos grupos de población.
2.3. Adopción de TIC según actividad y nivel socioeconómico
A continuación se presentan los resultados de adopción de TIC por los ciudadanos en
cuanto al uso en los tres últimos últimos meses, según la actividad principal, el nivel
de estudios alcanzado, el nivel de ingresos y el distrito de residencia.
82,4 82,4
35,3
96,1
55,4 55,4
16,9
95,4
57,1 57,1
28,6
92,9
16,7 20,0
90,0
0
20
40
60
80
100
Han utilizado
ordenador
Han utilizado
Internet
Han
comprado por
Internet
Han utilizado
el teléfono
móvil
Adopción TIC por edad
Hombres de 55-74 años Mujeres 55-74 años
Hombres con bajo nivel de estudios Mujeres con bajo nivel de estudios
 Marcada brecha digital
de género a partir de
los 55 años,
especialmente en la
banda más alta de edad
de este grupo de
población.
 Las mujeres con 55 o
más años y bajo nivel
de estudios son las que
sufren mayor brecha
digital en la adopción
de TIC.

97,8 100,0
54,3
100,0
62,1 60,6
24,2
93,9
0
20
40
60
80
100
Han utilizado
ordenador
Han utilizado
Internet
Han
comprado
por Internet
Han utilizado
teléfono
móvil
Adopción TIC por actividad
Estudiantes
Ocupados
Parados
Labores h.
Jubil/pens
55,6
58,9
17,8
94,4
94,5
95,2
44,5
99,3
97,5
99,4
68,1
100,0
0
20
40
60
80
100
Han utilizado
ordenador
Han utilizado
Internet
Han comprado
por Internet
Han utilizado
teléfono móvil
Adopción TIC por nivel de estudios
Primarios o menos
Secundarios
Universitarios
 El grupo de
estudiantes es quién
más utiliza las TIC,
datos que concuerdan
con la distribución por
edad, en la que el
segmento de personas
de 16 a 24 años
destacan en este
comportamiento.
 En términos generales,
la brecha en el acceso
a las nuevas
tecnologías es todavía
relevante entre la
población con bajos
niveles educativos.

72,9
77,1
31,3
95,8
94,1 91,6
54,6
100,0
100,0 100,0
82,1
100,0
0
20
40
60
80
100
Han utilizado
ordenador
Han utilizado
Internet
Han
comprado
por Internet
Han utilizado
teléfono
móvil
Adopción TIC por ingresos
Hasta 1.600 €
De 1.600 € a 3.000 €
Más de 3.000 €
79,3 81,1
30,8
97,088,2
90,4
54,4
99,3
96,8
97,9
68,4
100
0
20
40
60
80
100
Han utilizado
ordenador
Han utilizado
Internet
Han
comprado
por Internet
Han utilizado
teléfono
móvil
Adopción TIC por distrito
Centro
Norte
Urbanizaciones
 La adopción de TIC en
los niveles económicos
más elevados es
prácticamente
universal.
 El distrito Centro se
sitúa por debajo de la
media en todos los
indicadores de uso de
TIC.
 En el distrito
Urbanizaciones
prácticamente todos los
ciudadanos han
adoptado las nuevas
tecnologías.

3. Internautas
3.1. Internautas según último acceso y frecuencia
Diariamente
(91,5%)
Todas las
semanas
(5,4%)
Menos de
una vez a la
semana
(3,1%)
 Un 88,3% de internautas, es decir,
personas de 16 a 74 años que han
accedido a Internet en los últimos
tres meses.
 De ellos, el 91,5% lo hacen con
una frecuencia diaria.
 En términos poblacionales, el
segmento de usuarios intensivos
(los de uso diario) alcanza el
80,8% de la población de 16 a 74
años.
88,3%
%
Frecuencia de acceso a la Red de los internautas
88,3%
0,75%
1% 10%
Personas que han usado Internet
(% total de la población) Hace menos de 3 meses
Entre 3 y 12 meses
Hace más de 1 año
Nunca

El uso de Internet ha alcanzado una gran penetración entre la población de
Alcobendas, ya que el 90% de la población de 16 a 74 años ha utilizado Internet en
alguna ocasión. De hecho, 88 de cada 100 personas declararon utilizarlo en los
últimos tres meses.
Comparando los resultados de Alcobendas en cuanto al uso y frecuencia de acceso a
Internet con las medias obtenidas para España y el resto de países de la Unión
Europea, Alcobendas se sitúa por encima de la media en ambos indicadores.
Porcentaje de usuarios de TIC en los países de la Unión Europea
(% sobre población de 16 a 74 años)
País España UE Alcobendas
Han utilizado Internet
(en los 3 últimos meses) 76,2 74 88,3
Usuarios frecuentes de Internet
(al menos 1 vez a la semana) 71,2 70 85,5
Nota: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los Hogares. Año 2014.
INE. Eurostat 2013.
3.2. Uso de Internet por características sociodemográficas
Los niveles de uso son prácticamente universales entre los menores de 45 años, los
estudiantes y las personas con estudios universitarios.
Los porcentajes más elevados de uso de internet se localizan en los segmentos de
mayor nivel socioeconómico: personas con alto nivel educativo, alto nivel de
ingresos y entre los residentes del distrito Urbanizaciones.
 En Alcobendas,
proporcionalmente,
hay más internautas
y usuarios frecuentes
de la Red que la
media de España y el
resto de países de la
Unión Europea.

Base: Población de 16 a 74 años en cada categoría sociodemográfica
3.3. Frecuencia de uso por características sociodemográficas
El 97% de los internautas se han conectado a la Red al menos una vez por semana en
los últimos tres meses. Estos usuarios frecuentes suponen el 85,5% de la población
de 16 a 74 años.
97,9%
90,4%
81,1%
100%
91,6%
77,1%
60,6%
69,6%
90,7%
96,3%
100%
99,4%
95,2%
58,9%
54,5%
80,9%
98,9%
100%
83,8%
93,1%
0 20 40 60 80 100
Urbanizaciones
Norte
Centro
Más de 3.000 €
De 1.600 € a 3.000 €
Hasta 1.600 €
Jubil/pens
Labores h.
Parados
Ocupados
Estudiantes
Universitarios
Secundarios
Primarios o menos
65 ó más
45 a 64
25 a 44
16 a 24
Mujeres
Hombres
Uso de Internet por características
sociodemográficas (%)
Distribución de la
población internauta
 4 de cada 10 internautas
tiene menos de 35 años.
 5 de cada 10 internautas
poseen estudios
universitarios.
 El 39% de los internautas
reside en Centro, el 35%
en Norte y el 26% en
Urbanizaciones.

El segmento de usuarios intensivos (los de uso diario) está representdo por el 91,5%
de los internautas que se han conectado a la Red en los últimos tres meses, lo que
supone el 80,8% de la población de 16 a 74 años.
Base: Población de 16 a 74 años en cada categoría sociodemográfica
91,6%
86,0%
70,4%
100%
86,6%
66,0%
45,5%
52,2%
84,0%
90,5%
100%
96,3%
83,6%
51,1%
40,9%
71,0%
92,5%
100%
74,3%
87,9%
0 20 40 60 80 100
Urbanizaciones
Norte
Centro
Más de 3.000 €
De 1.600 € a 3.000 €
Hasta 1.600 €
Jubil/pens
Labores h.
Parados
Ocupados
Estudiantes
Universitarios
Secundarios
Primarios o menos
65 ó más
45 a 64
25 a 44
16 a 24
Mujeres
Hombres
Usuarios intensivos de Internet por
características sociodemográficas
(uso diario en los últimos 3 meses)
 El 100% de los jóvenes
entre 16 y 24 años
acceden a la Red
diariamente, es decir,
viven conectados.
 El 41% de las personas de
65 ó más años son
usuarios intensivos, es
decir, con acceso diario a
Internet.
 Existe una cierta brecha
entre la frecuencia de
acceso de los hombres y
las mujeres, a favor de los
hombres.
 En los niveles
socioeconómicos más
altos, la tasa de usuarios
intensivos es más elevada.

3.4. Dispositivo de acceso a Internet
En este uso intensivo de acceso a la Red tienen cada vez mayor incidencia los
dispositivos móviles, así el el 73,7% de la población de 16 a 74 años que ha utilizado
Internet en los últimos tres meses lo ha hecho a través de un ordenador portátil y/o
dispositivo de mano.
En general, los usuarios diversifican su equipo de acceso a Internet, siendo el
teléfono móvil (91,8%), seguido del ordenador portátil (77,9%), los dispositivos más
utilizados. El ordenador de sobremesa lo sigue utilizando un 66,3% para conectarse a
la Red y la tableta el 52,4%.
El resto de dispositivos para acceder a Intenet tiene un perfil de usuarios más
concreto. Así, el perfil medio de las personas que se conectan a Internet a través de
la televisión, es el de un hombre joven, menor de 45 años, con nivel de estudios
superiores. El acceso a la Red a través de videoconsolas lo hacen
predominantemente los jóvenes, que son los mayores usuarios de estos dispositivos.
No se aprecian diferencias llamativas entre hombres y mujeres en la conexión a
Internet mediante dispositivos móviles, ambos utilizan por igual los teléfonos móviles
y el ordenador portátil, siendo algo más utilizados la Smart TV y las videoconsolas por
los hombres y las tabletas por las mujeres.
0,8%
4%
18,7%
21,2%
52,4%
66,3%
77,9%
91,8%
0 20 40 60 80 100
Otros
Agenda electrónica
Videoconsola
Televisión inteligente
Tableta
Ordenador sobremesa
Ordenador portátil
Teléfono móvil
Dispositivo de acceso a Internet
(% internautas: uso últimos 3 meses)
 Un 73,7% de los
internautas ha
utilizado un
dispositivo móvil
para acceder a
Internet.
 El 91,8% de los
internautas
accedieron a Internet
mediante el teléfono
móvil.

3.5. Lugar de acceso a Internet
Los hogares son el lugar preferido para acceder a Internet (98,6%), pero las áreas
publicas (hoteles, aeropuertos...) se sitúan por encima del lugar de trabajo como
lugar de acceso a la Red (65,4% y 63,2%, respectivamente).
Por detrás de estos lugares de acceso (casa, área pública y trabajo), se sitúan los
centros públicos (ayuntamiento, biblioteca...) con un 44,8% y la universidad o centro
de estudios (33,1%). Los locutorios, cibercentros o cibrecafés son utilizados por un
13,3% de los internautas que accedieron a la Red en los últimos tres meses.
Los jóvenes se conectan a Internet desde cualquier lugar en el que tengan acceso,
así, además de hacerlo desde su casa (100%), el 82,4% también lo hace desde el
centro de estudios, el 76,5% desde un centro público y el 19,6% desde un locutorio o
cibercafé.
32,3%
13,3%
33,1%
44,8%
63,2%
65,4%
98,6%
0 20 40 60 80 100
Otros lugares
Locutorio, cibercentro, cibercafé...
Centro de estudios/Universidad
Centro público (Ayto, biblioteca...)
Puesto de trabajo
Área pública (hoteles,
aeropuertos...)
Domicilio personal
Lugar de acceso a Internet
(% internautas: uso últimos 3 meses)
 Se accede a Internet
principalmente desde la
propia vivienda (98,6%
de usuarios), si bien las
áreas públicas (hoteles,
aeropuertos) y los
centros de trabajo son
también lugares
importantes de acceso.

3.6. Usos de Internet
Base: *Usuarios de Internet en los últimos 12 meses y actividades realizadas en los últimos 12 meses.
6,5%
24,6%
25,8%
32,6%
34,6%
34,8%
36,5%
39,9%
55,6%
57,2%
61,2%
67,2%
67,4%
68,6%
70,5%
81,6%
88,1%
94,9%
96,6%
0 20 40 60 80 100
Otros
Juegos on-line
Manener su blog o web (colgar fotos, vídeos...)
Cursos on-line
Llamadas telefónicas
Escuchar la radio
Ver TV (canales nacionales y extranj.)
Buscar empleo
Gestiones con organismos admón.*
Descargas música, vídeos, películas...
Gestiones bancarias
Comprar (entradas, libros, viajes...)*
Participar en alguna red social
Escuchar música, ver películas, series...
Aplicaciones para telf. móviles (apps)
Leer o descargar noticias, periódicos...
Foros, chats, mensajería (whatsapp, messenger...)
Búsqueda informac (productos, salud...)
Correo electrónico
Usos de los internautas
(% sobre internautas. Uso en los últimos 3 meses)
Hay dos tendencias dominantes que motivan a las personas a
usar Internet: las “comunicaciones” y la “búsqueda de
información”.
Los servicios más extendidos son los de comunicación a
través del correo electrónico (96,6%) y los foros, chats
y mensajería instantánea (88,1%).
La búsqueda de información sobre bienes y servicios
(94,9%) y la lectura o descarga de noticias, periódicos
o revistas (81,6%)
de los internautas utilizan el correo electrónico y el 94,9%
accede a la Red para buscar información.
La participación en foros, chats y mensajería instantánea y
leer o descargar noticiasEl 91,3% de los internautas

Enviar o recibir correo electrónico (96,6%) y buscar información sobre bienes y
servicios (94,9%) son los servicios más comunes utilizados por los internautas que
han accedido a la Red en los últimos tres meses.
Internet también es muy utilizado entre los usuarios para participar en foros, chats o
mensajería instantánea (88,1%) y para leer o descargar prensa o revistas de
actualidad, siendo ya el 81,6% los que han decidido leer las noticias online en los
últimos tres meses.
Alcobendas, presenta en general, unos valores más elevados en la utilización de
servicios de comunicación y acceso a la información que la media nacional y
europea en esta materia, especialmente en los que se refiere al uso del correo
electrónico y la búsqueda de información de bienes o servicios.
En cuanto a la participación en redes sociales, tanto Alcobendas como la media
nacional, se sitúan por encima de la media europea. No obstante, en la comparativa
con la media nacional se aprecia que determinados usos de Internet, como la
participación en redes sociales o las llamadas telefónicas, son utilizados
prácticamente en la misma medida.
Nota: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los Hogares. Año 2014. INE. Eurostat 2013.
33%
57%
64%
79%
89%
32%
67,1%
77,6%
86,1%
84%
34,6%
67,4%
81,6%
94,9%
96,6%
0 20 40 60 80 100
Búsqueda informac (productos,
salud...)
Correo electrónico
Comparativa
Servicios de comunicación y acceso a la información utilizados
(% sobre internautas. Uso en los últimos 3 meses)
Alcobendas
España
UE

Si se analizan las diferencias en estos usos por variables sociodemográficas, con
especial atención al género, se observa que la mayor brecha digital entre hombres y
mujeres se encuentra en los internautas que juegan on-line con otras personas (+14
puntos de diferencia a favor de los hombres), pero también es destacable la brecha
en relación con otros usos, como descarga de ficheros de música, vídeos, películas,
libros, etc. (+12,1 puntos), lectura o descarga de noticias en línea (+10,9 puntos) y
escucha de música, visionado de películas o series, documentales, etc. (+10,6 puntos).
5,6
3,6
2,2
1,5
1,5
0,8
1,1
1,1
3,8
4,7
4,8
7,2
7,5
9,5
10,6
10,9
12,1
14,0
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Foros, chats, mensajería (whatsapp, messenger...)
Búsqueda informac (productos, salud...)
Gestiones bancarias
Buscar empleo
Comprar (entradas, libros, viajes...)
Correo electrónico
Cursos on-line
Aplicaciones para telf. móviles (apps)
Gestiones con organismos admón.
Ver TV (canales nacionales y extranj.)
Escuchar música, ver películas, series...
Manener su blog o web (colgar fotos, vídeos...)
Escuchar la radio
Descargas música, vídeos, películas...
Juegos on-line
Las brecha digital de género, según usos de los internautas
(diferencia entre porcentajes de hombres y mujeres)
Puntos
porcentuales
favorables a
las mujeres
Puntos
porcentuales
favorables a
los
 La mayor brecha digital entre hombres y mujeres en cuanto a los usos
de Internet se encuentra en las actividades de ocio, especialmente, los
juegos on-line con otras personas y la descarga de música, vídeos o
películas, y en la lectura o descarga de noticias en línea.
 Las mujeres con más de 55 años y con bajo nivel de estudios son las
que sufren una mayor brecha digital, especialmente en lo que se
refiere a la lectura o descarga de noticias en línea (+24,6 puntos
porcentuales a favor de los hombres).

4. Redes sociales
4.1. Participación en Redes Sociales
32,6
67,4
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Participación en Redes Sociales
(% internautas)
Sí
No
 El 64,9% de los internautas
ha participado en redes
sociales en los últimos tres
meses.
 En términos poblacionales,
el 57,3% de la población de
16 a 74 años participa en
redes sociales (últimos tres
meses).
 El 67,4% de los internautas,
ha tenido algún contacto
con las redes sociales.
 De estos, la inmensa
mayoría ha interactuado en
los últimos tres meses
(96,2%).
96,2%
2,9% 0,8%
Último acceso a Redes Sociales
(% internautas)
Hace menos de 3 meses
Entre 3 y 12 meses
Hace más de 1 año

La interacción social constituye una de la principales actividades de la población en
Internet. Así, de los internautas que se conectaron a Internet en los últimos tres
meses, el 96,6% lo ha utilizado para acceder al correo electrónico, el 88,1% a la
mensajería instantánea (whatsapp…) y el 67,4% para participar en redes sociales.
 La inmensa mayoría de los usuarios de redes sociales se ha conectado en los últimos
tres meses, lo que en términos poblacionales significa que el 57,3% de la población
de 16 a 74 años participa en redes sociales de carácter general, como Facebook,
Twitter o Tuenti, creando un perfil de usuario o enviando un mensaje u otras
contribuciones. Este dato está por encima de la media nacional, que para 2014 se
sitúa en el 51,1%.
98,0%
94,1%
76,7% 73,3%
42,5% 42,5%45,8%
41,7%
0
20
40
60
80
100
Han participado alguna vez
en una Red social
Han participado en una Red
social en los últimos 3 meses
Participación en Redes sociales por edad
(% sobre internautas. Uso últimos 3 meses)
16 a 24
25 a 44
45 a 64
65 ó más
 Los más
participativos en
redes sociales son
los estudiantes
(95,7%) y los jóvenes
de 16 a 24 años
(94,1%).
 Por sexo, la
participación de las
mujeres (65,9%) es
superior a la de los
hombres (63,8%).

4.2. Redes utilizadas
2,8%
1,4
2,8%
3,4%
7,1%
10,5%
21,8%
59,8%
4,2%
2,1%
5%
10,5%
15,5%
32,4%
89,5%
0 20 40 60 80 100
Otras
Google+
Youtube
Tuenti
Linkedin
Instagram
Twitter
Facebook
Redes Sociales utilizadas
Usuarios internet últimos 12 meses
Usuarios internet últimos 3 meses
3,3%
2,5%
2,5%
5%
9,2%
20,8%
26,7%
92,5%
5,1%
1,7%
5,1%
11,9%
10,2%
38,1%
86,4%
0 20 40 60 80 100
Otras
Google+
Youtube
Tuenti
Linkedin
Instagram
Twitter
Facebook
Redes Sociales utilizadas, por sexo
(Base: usuarios de Internet últimos 12 meses)
Hombres Mujeres
 Facebook es la red social más
utilizada (89,5%) por las personas
que han accedido a internet en el
último año.
 Las mayores diferencias en el uso
de redes se producen en Twitter,
prioritariamente, e Instagram,
donde se observa un predominio de
la franja de edad más joven (16 a
24 años).
 Las mujeres tienen una mayor
presencia en las redes,
principalmente en las más fuertes,
como Facebook e Instagram.
88,0
60,0
38
10,0
2,0
91,5
28,5
12,3
4,6
10,8
85,1
19,1
2,1 2,1
19,1
90,9
9,1 9,1 9,1
0
20
40
60
80
100
Facebook Twitter Instagram Tuenti Linkedin
Redes Sociales utilizadas, por edad
16 a 24
25 a 44
45 a 64
65 ó más

4.3. Frecuencia de uso
59,6%
15,5%
15,2%
9,7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1,00
Frecuencia de uso
(% sobre internautas)
Varias veces por semana
Cada día
Con menor frecuenica
Al menos una vez a la
semana
8%
20%
33,3%
35,2%
42,9%
59,5%
16,7%
8%
20%
33,3%
25,8%
23,4%
18,9%
28
40
33,3
16,4
11,7
13,5
25
44
20
13,1
15,6
2,7
58,3
12,0
8,9
6,5
5,4
0 20 40 60 80 100
Tuenti
Linkedin
Youtube
Google+
Facebook
Twitter
Instagram
Redes Sociales, por frecuencia de uso
Varias veces al día 1 vez al día Varias veces semana 1 vez a la semana Con menos frecuencia
 2 de cada 3 usuarios se
conectan a diario, lo que
indica una alta
vinculación con las redes.
 Instagram es la red que
se visita con mayor
frecuencia, al igual que
Twitter o Facebook.

5. Comercio electrónico
5.1. Compras por Internet
25,3
74,7
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Han comprado por Internet alguna vez
Sí
No
 En términos poblacionales,
el 66,5% de la población de
16 a 74 años ha realizado
operaciones de comercio
electrónico alguna vez en
su vida.
 El 59,8% de la población lo
ha hecho en el último año.
 El 47,8% de la población ha
comprado por Internet en
los últimos tres meses.
 El 74,7% de los internautas
ha realizado operaciones de
comercio electrónico alguna
vez en su vida.
 De estos, el 89,8% hizo
algún tipo de compra a
través de la web en los
últimos 12 meses.
71,8%
18,0%
9,6%
Última vez que compró por Internet
(% internautas)
Hace menos de 3 meses
Entre 3 y 12 meses
Hace más de 1 año

Nota: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los Hogares. Año 2014. INE. Eurostat 2013.
 Por variables sociodemográficas, los hombres compran en Internet más que las
mujeres a cualquier edad. El ciclo vital de la compra online muestra que a partir de
los 16 años la utilización de este servicio aumenta, alcanzándose su punto máximo
entre los 25 y 34 años, y a partir de entonces va disminuyéndose poco a poco el
número de personas que compran online.
 Con respecto al total de personas que han comprado por Internet en el último año, el
el 54% tiene estudios superiores, el 36,8% ha terminado secundaria y el 8,8% tiene
estudios primarios o inferior a estos.
66,5%
59,8%
47,8%
43,2%
37,4%
27,5%
0
20
40
60
80
100
Han comprado por Internet
alguna vez en su vida
últimos 12 meses
útimos 3 meses
COMPARATIVA
Comercio electrónico
(% sobre total de la población)
Alcobendas España
 La penetración del comercio electrónico en Alcobendas
es del 47,8%, si se atiende a los tres últimos meses.
 En materia de comercio electrónico, Alcobendas se
encuentra en una posición de liderazgo, presentando
unos valores superiores a la media nacional.

Nota: Compra en los últimos 12 meses. % sobre el total de población de cada estrato.
64,7%
81,3%
71,7%
62,7%
40,3%
18,2%
62,6%
57,1%
23,3%
60,3%
80,6%
0
20
40
60
80
100
16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 Hombres Mujeres Primar o
menos
Secund Universit
Personas que han comprado por Internet en el último año, por edad,
sexo y nivel educativo(%)
¿Quiénes compran por Internet?
 Los hombres a cualquier edad
 Punto máximo entre los 25 y 34 años
 Cuanto mayor es el nivel educativo

6. eInclusión
6.1. Principales indicadores de eInclusión
Sombreado en rojo el indicador más positivo COMPARATIVA
RESUMEN DE LOS PRINCIPALES INDICADORES DE eINCLUSIÓN (%)
Alcobendas
2014
España
2013
UE
2013
Personas que nunca han utilizado Internet, sobre
total de la población
10 24 21
GENERAL Personas que utilizan Internet al menos una vez
por semana, sobre total de la población
86 66 72
Personas que nunca han comprado por Internet,
sobre total de la población
33 38 26
Personas de 55 a 74 años que nunca han utilizado
Internet, sobre total población de esta categoría
29 60 45
EDAD Personas de 55 a 74 años que participan en redes
sociales, sobre internautas en los 3 últimos meses
39 34 27
Personas de 55 a 74 años que compran en
Internet, sobre internautas en los 12 últimos
meses
46 31 53
Personas con un nivel de estudios igual o inferior a
educación primaria que nunca han usado Internet,
sobre total de la población
36 46 42
EDUCACIÓN Personas con un nivel de estudios igual o inferior a
educación primaria que participan en redes
sociales, sobre internautas en los 3 últimos meses
66 62 60
Personas con un nivel de estudios igual o inferior a
educación primaria que compran en Internet,
sobre internautas en los 12 últimos meses
38 23 43
Personas con bajos ingresos que nunca han usado
Internet, sobre total población de esta categoría
20 44 40
RENTA* Personas con bajos ingresos que participan en
redes sociales, sobre internautas en los 3 últimos
meses
66 27 31
Personas con bajos ingresos que compran en
Internet, sobre internautas en los 12 últimos
meses
57 23 49
Nota: *La variable renta en España y UE se refiere a residentes en un hogar del primer cuartil de ingresos (< 900 €).
En Alcobendas se refiere a residentes en un hogar cuyos ingresos son inferiores a 1.600 €. Por tanto, los
datos relativos a este indicador tan sólo son orientativos al nor ser estrictamente comparables.

Cada colectivo necesita de actuaciones y políticas diferentes para fomentar, en los
casos en que sea necesario su inclusión en la sociedad de la información.
En este apartado se aborda el fenómeno de la exclusión digital a través de un
acercamiento a diferentes grupos de población tratando de detectar los factores
responsables de diferencias en términos de acceso y uso TIC con la población en
general.
Concretamente se analizan los colectivos1
con niveles educativos bajos y rentas bajas,
las personas mayores de 55 años y las personas con discapacidad. Estos grupos no
constituyen conjuntos aislados de población, sino que pueden coincidir entre sí de tal
forma que numerosos individuos pudieran pertenecer a la vez a más de un grupo de
exclusión digital.
Es interesante hacer notar que el género es un factor que puede agudizar la exclusión
digital en algunos de los colectivos en riesgo de exclusión analizados.
6.2. eInclusión y edad
El acceso de los mayores de 55 años a Internet ha alcanzado ya niveles muy elevados,
aunque esté por debajo de la media de la población. Tanto en España como en la UE,
la proporción de ciudadanos de dicho colectivo que acceden a la Red también es
significativamente inferior.
El retraso en términos de acceso TIC de las personas de más de 55 años es menor en
Alcobendas que en España y el resto de países UE. De forma general, en el colectivo
de personas mayores todavía queda margen de progresión, ya que, mientras que
para los menores de 55 años el acceso a Internet ha alcanzado prácticamente a la
totalidad, la población de 55 años sigue todavía 19 puntos por debajo de esta media
de acceso.
Entrando en el análisis del uso, los mayores de 55 años realizan en Internet tareas
similares al resto de la población de Alcobendas, con las diferencias propias relativas
a las actividades de ocio y formación. Las diferencias principales se encuentran en el
comercio electrónico, el empleo de la redes sociales o la utilización de aplicaciones
para dispositivos móviles.
1
El número de entrevistas a personas inmigantes es demasiado pequeño como para hacer extraer indicadores de
exclusión digital.

100%
97%
71%
0
20
40
60
80
100
16 a 24 25 a 54 55 o más
Han utilizado Internet alguna vez,
por edad (%)
46%
39%
39%
61%
75%
68%
65%
96%
98,0
0 20 40 60 80 100
Personas que han
comprado alguna
vez online
Aplicaciones para
dispositivos móviles
Rede sociales
Usos diferenciadores de Internet,
por edad (%)
16 a 24 25 a 54 55 o más
En Alcobendas la proporción de
personas mayores de 55 años que
ha accedido a Internet (71%) es
muy elevada y está bastante por
encima de la media nacional y
europea.
No obstante, queda margen de
progresión porque la tasa de
acceso es significativamente
inferior con respecto a los
menores de 55 años.
Las principales difencias entre
los mayores de Alcobendas y el
resto de la población en el uso
de Internet se dan en el empleo
de las redes sociales, en la
utilización de aplicaciones para
dispositivos móviles y en el
comercio electrónico.

6.3. eInclusión y nivel educativo
El grado de formación alcanzado por los individuos es otros factor determinante de la
exclusión digital. La población que no ha finalizado estudios de secundaria dispone,en
general, de menos recursos para poder beneficiarse del potencial de las nuevas
tecnologías.
El 64% de la población con un nivel de estudios máximo equivalente a educación
primaria ha accedido a Internet alguna vez. Tanto en Alcobendas como en España y el
resto de la Unión Europea existe un menor acceso a la Red por parte de este
colectivo con respecto al resto de la población.
La exclusión digital por nivel educativo se produce no sólo en el acceso a Internet
sino también en su uso. Los internautas con niveles de educación más bajo son
menos propensos a realizar operaciones económicas online, como el uso del
comercio electrónico y de la banca electrónica. También se sitúa por debajo de la
media en el uso de la administración electrónica.
Sin embargo, este segmento de población se encuentra en niveles similares en el uso
de redes sociales con respecto al resto de la población.
64%
97% 99%
0
20
40
60
80
100
Primarios o
menos
Secundarios Universit
por nivel educativo (%)
Existe un menor acceso a la Red
de la población con bajo nivel de
estudios (64%) con respecto al
resto de población.
La cifra de acceso a Internet de
este colectivo se sitúa por encima
de la media nacional y europea.

6.4. eInclusión y renta
El nivel de renta de la población es otro relevante factor de exclusión, que suele
estar, además, altamente correlacionado con los niveles educativos de los individuos,
por lo que el comportamiento de esta variable desde el punto de vista de exclusión
digital, además de ser similar al de España y la UE, es también cercano al descrito
para el nivel educativo, aunque en el caso de la renta las diferencias son un poco más
reducidas.
81%
63%
74%
63%
56%
55%
38%
35%
40%
0 20 40 60 80 100
Personas que han
comprado alguna
vez online
Gestiones con
organismos de la
admón
Gestiones bancarias
por nivel educativo (%)
Primarios o menos Secundarios Universit
Los internautas con niveles de
educación más bajos son
menos propensos a realizar
actividades económicas online,
como el uso del comercio
electrónico y la banca
electrónica.
 En el uso de la
eAdministración también
existe un retraso de los
usuarios de Internet con bajos
niveles educativos.

80%
94%
100%
0
20
40
60
80
100
<1.600 € 1600 a 3000 > 3.000 €
por nivel de ingresos (%)
86%
66%
80%
97%
72%
64%
69%
67%
57%
50%
49%
66%
0 20 40 60 80 100
Personas que han
comprado alguna
vez online
Gestiones con
organismos de la
admón
Gestiones bancarias
Redes sociales
por nivel de ingresos (%)
<1.600 € 1600 a 3000 > 3.000 €
El nivel de acceso a la Red de la
población con bajo nivel de
ingresos es bastante elevado
(80%), aunque inferior al resto de
población.
El dato de acceso para este
colectivo está por encima de la
media nacional y europea.
La menor disposición de renta
supone desigualdades
significativas en el empleo del
comercio electrónico y la banca
electrónica, en la interacción
online con la Administración y
en el empleo de las redes
sociales.

6.5. eInclusión y discapacidad
Uno de los grupos de población con mayor riesgo de exclusión digital son las
personas con discapacidad. Desde todas las administraciones se apuesta por intentar
garantizar el acceso universal de las personas con discapacidad a las TIC.
Los datos que se presentan a continuación en relación al colectivo de personas
discapacitadas son tan sólo orientativos, puesto que la representación de
entrevistados que padecen algún tipo de discapacidad en la encuesta es muy
pequeña (23 entrevistados).
Los datos indican que existe una brecha en el acceso a Internet entre las personas
que padecen alguna discapacidad. También se encuentran diferencias importantes en
relación al acceso a la Página Web del Ayuntamiento en el último año.
70%
36%
91%
58%
0
20
40
60
80
100
Han utilizado Internet alguna vez Página Web Ayuntamiento
Utilización de Internet y acceso a la Página Web del
Ayuntamiento, según discapacidad (%)
Discapacidad Resto población

 Otros estudios2
nos permiten acercarnos a la percepción del nivel de accesibilidad de
la Página Web del Ayuntamiento. Así, el 95% de los usuarios que manifiestan tener
algún tipo de discapacidad dice no haber tenido ninguna dificultad para realizar la
gestión a través de la web. Tan sólo hay un 5% que “sí” dice haber tenido alguna
dificultad, aunque no la menciona.
GESTIONES ONLINE DEL AYUNTAMIENTO. RESULTADOS 2014.
2
Estudio de satisfacción de usuarios con las gestiones online. Resultados 2014. SDE-Nº 233.
3,5%
96,5%
¿Podría usted decirme si tiene
algún tipo de discapacidad
reconocida, sea física, psíquica o
sensorial?
Sí No
5%
95%
Discapacidad reconocida: ¿Ha
tenido alguna dificultad para
realizar su gestión a través de la
web?
Sí No

7. eAyuntamiento
7.1. Utilización y valoración de los servicios online del Ayuntamiento
4,8%
16,8%
14,8%
50,5%
5,3%
18,8%
25,1%
56,7%
0 20 40 60 80 100
Se ha descargado la
aplicación APP ALCOBENDAS
Se ha conectado a la red de
Alcobendas WI-FI
Sigue al Ayto. en alguna RED
SOCIAL
Ha visitado la PÁGINA WEB
municipal
Utilización de servicios online del
Ayuntamiento
% usuarios de Internet últimos 12 meses
% sobre el total poblacional
En términos poblacionales, de
las personas de 16 a 74 años
que han utilizado Internet los
últimos 12 meses para
interactuar con el
Ayuntamiento:
 el 50,5% han visitado la
Página Web.
 el 14,8% ha seguido al
Ayuntamiento en alguna
Red social.
 El 16,8% ha utilizado la
red de Alcobendas Wi-Fi .
 El 4,8% se ha descargado
la aplicación para móviles
APP Alcobendas.
Media de 1,5 interacciones
por usuario.

 Comparando el uso y valoración de los servicios online ofrecidos por los
Ayuntamientos de Alcobendas y Barcelona3
a sus respectivos usuarios/as, se puede
apreciar que tanto en la utilización como en el grado de sastisfacción con estos
servicios, Alcobendas se sitúa por encima de la resultados alcanzados en Barcelona.
En relación al servicio APP Alcobendas, la comparativa no ha sido posible puesto que
el Ayuntamiento de Barcelona dispone de varias aplicaciones para dispositivos
móviles (Bicing, TMB Virtual, Trànsit, etc.), pero ninguna de ellas ofrece los servicios
de la aplicación APP Alcobendas.
3 Tan sólo se han encontrado datos comparables en el Ayuntamiento de Barcelona, procedentes de la Enquesta d’Hàbits Informatius 2013. Ayuntamiento de Barcelona.
6,60
6,80
7,10
7,20
Se ha descargado la
aplicación APP
ALCOBENDAS
Sigue al Ayto. en alguna
RED SOCIAL
Ha visitado la PÁGINA
WEB municipal
Se ha conectado a la red
de Alcobendas WI-FI
0 2 4 6 8 10
Valoración media servicios online
del Ayuntamiento
(Escala 0-10)
14,9%
2,9%
28,7%
16,8%
14,8%
50,5%
0 20 40 60 80 100
WI-FI del Ayto.
RED SOCIAL
municipal
Comparativa utilización
eAyuntamiento
(% uso últimos 12 meses)
Alcobendas Barcelona
5,1
6,8
7,2
6,8
7,1
7,2
0 2 4 6 8 10
WI-FI del Ayto.
RED SOCIAL
municipal
Comparativa valoración
eAyuntamiento
(% uso últimos 12 meses)
Alcobendas Barcelona
La valoración media de
los servicios online
proporcionados por el
Ayuntamiento es de 6,93.
 Mayor uso y mejor valoración
de los usuarios del
eAyuntamiento de Alcobendas
que de los usuarios del
eAyuntamiento de Barcelona.

7.2. Perfil sociodemográfico de los usuarios de eAdministración
PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO PREDOMINANTE ENTRE LOS USUARIOS DE
LOS SERVICIOS eAYUNTAMIENTO
 El perfil del usuario de los servicios eAyuntamiento que destaca
es el de los comprendidos en el tramo de edad entre 25 y 44
años, con estudios superiores y residentes en el distrito Norte.
PÁGINA WEB y APP ALCOBENDAS
 25 y 44 años
 Universitarios
 Norte
WI-FI ALCOBENDAS
 Hombres
 16 y 34 años
 Primarios o menos y Universitarios
Centro y Norte
SEGUIDORES EN REDES SOCIALES
Mujeres
25 y 44 años
Secundarios y Universitarios
Norte

8. Hábitos informativos
8.1. Fuente más importante para estar informado sobre la actualidad
0,5%
0,8%
3,3%
8,8%
22,3%
64,5%
0 20 40 60 80 100
Ns/Nc
Otros
Medios impresos
Radio
Televisión
Internet
Fuente más importante para
conocer los detalles de una
noticia de última hora (%)
0,5%
1,3%
6,5%
11,8%
36,0%
44,0%
0 20 40 60 80 100
Ns/Nc
Otros
Medios impresos
Radio
Internet
Televisión
Fuente más importante para
estar informado de la actualidad
(%)
Prensa digital 14,3
Internet 9,8
Redes sociales 7,2
Portal 2,7
Aplic/Apps medio c. 1,2
Web de un medio c. 0,8
La televisión sigue siendo
la fuente de información
sobre la actualidad más
utilizada, pero se observa
un cambio de tendencia
en que los medios
impresos están siendo
sustituidos por Internet.
Los ciudadanos prefieren
Internet frente a la
televisión para la
información de última
hora.
La versión en Internet de
los medios impresos, la
prensa digital, triunfa en
las noticias de última
hora (28%).
Prensa digital 27,8
Internet 24,7
Portal 5,0
Redes sociales 4,0
Web de un medio c. 2,0
Aplic/Apps medio c. 1,0

Los datos de la encuesta sitúan como principal medio de información sobre la
actualidad la televisión (44%) pero, sobre todo, señalan el cambio de una tendencia
global que va en aumento, en la que los medios tradicionales, esencialmente los
medios impresos (6,5%), y en menor medida, la radio (11,8%), están perdiendo
relevancia a favor del uso de Internet (36%).
 Los datos por edad ponen de relieve el cambio generacional en el modo de
informarnos. El avance de Internet frente a la televisión se nota especialmente en el
público menor de 45 años, siendo la principal fuente de noticias para la mitad de los
adultos entre 25 y 44 años y para un 43% de los jóvenes.
Las personas mayores de 64 años siguen siendo los que más se niegan a utilizar
Internet como fuente principal de noticias, sólo el 11,4% lo hace. Para los adultos de
45 o más años la televisión sigue siendo con diferencia la principal fuente de noticias.
 Las redes sociales están jugando un rol cada vez más importante en cómo las
personas acceden a las noticias. La tendencia es especialmente pronunciada entre
los jóvenes, que prefieren informarse mediante nuevas plataformas, como Twitter o
Facebook, en lugar de utilizar los sistemas tradicionales como los medios impresos o
la radio.
Fuente principal
de información de
la actualidad
Edad
16 a 24
años
25 a 44
años
45 a 64
años
65
años y
más
Total
Televisión 49,0 36,2 48,9 54,5 44,0
Internet 43,1 50,0 22,9 11,4 36,0
Prensa digital 11,8 19,5 9,2 11,4 14,3
Internet 3,9 15,5 7,6 - 9,8
Redes sociales 23,5 8,0 2,3 - 7,2
Portal 3,9 2,9 3,1 - 2,7
Aplic/Apps medio c. - 2,3 0,8 - 1,2
Web de un medio c. - 1,7 - - 0,8
Radio 2,0 8,0 16,0 25,0 11,8
Medios impresos 3,9 4,0 9,9 9,1 6,5
Otros 2,0 1,7 0,8 - 1,3
Ns/Nc 0,5
 Cambio generacional en
el modo de
informarnos.
 Internet desplaza a la
televisión como
principal fuente de
noticias entre los
adultos de 25 a 44 años.
 El 23,5% de los jóvenes
entre 16 y 24 años
consume noticias a
través de las redes
sociales.

Por otra parte, la encuesta revela que los hombres navegan diariamente más que las
mujeres por los medios de comunicación: el 46,8% frente al 29,7%, respectivamente.
Las personas con un empleo remunerado son las que en mayor medida utilizan los
periódicos y revistas impresos para informarse de la actualidad (10,3%).
Fuente de
información de
noticias de última
hora
Edad
16 a 24
años
25 a 44
años
45 a 64
años
65
años y
más
Total
Televisión 13,7 13,8 30,5 40,9 22,3
Internet 80,4 81,6 48,9 25,0 64,5
Prensa digital 33,3 32,8 22,9 15,9 27,8
Internet 35,3 30,5 18,3 9,1 24,7
Redes sociales 5,9 5,7 2,3 - 4,0
Portal 2,0 8,0 3,8 - 5,0
Aplic/Apps medio c. - 2,3 - - 1,0
Web de un medio c. 3,9 2,3 1,5 - 2,0
Radio - 2,9 14,5 25,0 8,8
Medios impresos 3,9 ,6 4,6 9,1 3,3
Otros 2,0 0,6 0,8 - 0,8
Ns/Nc - 0,6 0,8 - 0,5
8.2. Calidad de la información de Internet
Internet no sólo es una fuente de información muy importante, sino que también es
muy o bastante creíble (69%).
Este grado de confianza en Internet es natural si tenemos en cuenta que uno de los
principales usos consiste en la búsqueda de información. Recordemos algunos datos:
 En las noticias de última
hora los públicos de
Internet son más
amplios y
heterogéneos, que en
las noticias de
actualidad.
 Una cuarta parte de las
pesonas mayores utiliza
Internet para informarse
de las noticias de última
hora.

 El 94,9% de los internautas en el último año ha buscado información sobre
bienes y servicios.
 El 81,6% de los internautas en el último año ha leído o descargado noticias,
periódicos o revistas.
 Un 23,5% de los jóvenes de 16 a 24 años se informan de la actualidad a través
de las redes sociales.
8.3. Administración y Gobierno de la Ciudad: Información y
Participación
Ns/Nc
10,8% Nada
creíble
0,6%
Poco
creíble
22,8%
Bastante
creíble
56,7%
Muy
creíble
9,2%
Credibilidad de la información que
se encuentra en Internet(%)
Base: han utilizado Internet
10,5%
38,3%
35,0%
14,0%
2,3%
0
10
20
30
40
50
Mucho Bastante Poco Nada Ns/Nc
En qué medida se siente informado
de lo que hace el Ayuntamiento (%)
 El 69% de los internautas
considera que las
informaciones que
aparecen en la Red son
muy o bastante creíbles.
 Hay el mismo número de
ciudadanos que se sienten
muy o bastante informados
(49%) como que se sienten
poco o nada informados
(49%), de lo que hace el
Ayuntamiento.

46,3
51,0
41,2
53,4
47,3
43,2 41,1
44,5
57,5
44,4
52,2 51,6
51,6 46,7 56,9 44,3 50,4 54,5 57,8 52,7 40,6 52,1 46,3 47,4
0
20
40
60
80
100
Hombres Mujeres 16-24 25-44 45-64 65-74 Primar o
menos
Secund Universit Centro Norte Urbaniz
En qué medida se siente informado de lo que hace el Ayto., según
características sociodemográficas (%)
 Los hombres, los jóvenes entre 16 y 24 años, cuanto menor es el
nivel socioeconómico (estudios e ingresos) y los vecinos del distrito
Centro, son los que se sienten más desinformados de lo que hace el
Ayuntamiento.
Muy o
Bastante
Poco o
nada

10,5%
30% 30,3%
7,3%
22,1%
0
10
20
30
40
50
Mucho Bastante Poco Nada Ns/Nc
En qué medida considera que el
Ayuntamiento facilita la participación de
los ciudadanos en los asuntos
municipales (%)
 Un 40,5% de los ciudados
considera que el
Ayuntamiento facilita
mucho o bastante la
participación en los asuntos
municipales.
 Por el contrario, hay un
37,6% de ciudadanos para
los que el Ayuntamiento
contribuye poco o nada a
facilitar la participación.
 La mujeres, cuanto menor es la edad, en los segmentos de mayor
y menor nivel socioeconómico (estudios e ingresos) y los vecinos
de los distritos Norte y Urbanizaciones, son los que en mayor
medida consideran que el Ayuntamiento facilita la participación de
los ciudadanos en los asuntos municipales.

38,4
42,4
45,1 44,3
38,2
27,3
42,2
38,4
41,9
38,5
41,9 42,1
41,6
33,8 33,3
40,2
33,6 43,2
41,1
39 34,4
42 37,5
29,5
0
20
40
60
80
100
Hombres Mujeres 16-24 25-44 45-64 65-74 Primar o
menos
Secund Universit Centro Norte Urbaniz
En qué medida considera que el Ayto. facilita la participación de
los ciudadanos en los asuntos municipales, según características
sociodemográficas (%)
Mucho o
Bastante
Poco o
nada
Bastant
e

FICHA TÉCNICA
Ficha técnica de la Encuesta Usos de Internet en Alcobendas. La brecha digital llevada a
cabo por el Ayuntamiento de Alcobendas:
ÁMBITO: Municipio de Alcobendas.
UNIVERSO: población de 16 a 74 años empadronada en el ámbito de estudio.
TAMAÑO Y DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA: 400 entrevistas distribuidas de manera
proporcional, según su población, entre los tres distritos administrativos actuales.
Dentro de cada uno de los distritos se han aplicado cuotas de sexo y edad a la unidad
última (individuo).
ERROR DE MUESTREO: para un nivel de confianza del 95.5% (que es el habitualmente
adoptado) y asumiendo los principios del muestreo aleatorio simple, en la hipótesis
más desfavorable de máxima indeterminación (p=q=50%), el error de muestreo es de
5 puntos.
MÉTODO DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN: entrevista telefónica asistida por ordenador, con
cuestionario estructurado y precodificado realizado por los responsables del estudio
del Ayuntamiento de Alcobendas con una duración de 10 minutos.
TRABAJO DE CAMPO: Metroscopia.
PLAZO DE EJECUCIÓN: entre los días 2 y 12 de diciembre de 2014.

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