Social Media für Gründer und KMU

Neue Medien neue Chancen: Social Media

Gründerforum
12.11.2012

www.crowdmedia.de

Hallo wir sind süchtig.

www.crowdmedia.de

Social Media –
ein vorübergehender Hype und
für kleine und mittelständische
Unternehmen schon gar nichts...
Meine Ziel-
gruppe ist dort
nicht
Nur was für
Markenartikler
Kunde schaut (B2C)
nur auf Preis

Für mich nicht Nur große
relevant Unternehmen

13.11.2012 www.crowdmedia.de 4

Agenda.

Social Media – das ist es bzw. darum geht es

Social Media Case: Malermeister Deck

Social Media - Ihre ersten Schritte


Ihre zukünftigen Kunden und Mitarbeiter.


Alte Technologien funktionieren nicht
mehr.

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Kunden fühlen sich nicht ernstgenommen.

13.11.2012 www.crowdmedia.de 8 8

Werbebotschaften: Zuhören? Ihnen? Warum?


Wunschvorstellung:
One to many – Massenkommunikation.


Kunden an die Macht...

Wenn du dieses Jahr nur Zeit für eine Einsicht
hast, dann sollte es diese sein:

Wir sind keine Zielgruppen oder Endnutzer oder
Konsumenten.

Wir sind Menschen – und unser Einfluss
entzieht sich eurem Zugriff.

Kommt damit klar.

Copyright © 1999 Levine, Locke, Searls & Weinberger; The Cluetrain Manifesto


Jahre, in denen 50 Mio. User erreicht wurden:

 Facebook hat in weniger als 9 Monaten
100 Mio. Nutzer erreicht

Quelle: @equalman


Mediennutzung. Fokus junge Zielgruppe.


Die Zukunft wird mobil.


Von Gutenberg zu Zuckerberg.


Es ist mehr als Facebook.
1. CREATE
Inhalte generieren

2. SHARE
Teilen und verbreiten

3. COMMENT
Kommentieren und diskutieren

4. SOCIALZE
Austausch und Vernetzung fördern


Kanalauswahl

Ziele

Zielgruppe

Ressourcen

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Struktur: Hauptkanal & flankierende
Kanäle.

Slideshare Pinterest
Social
Google+ Media
Integration

Twitter Adwords

Facebook Blog Email

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Social Media funktioniert über Storytelling

● In sozialen Netzen funktioniert Markenführung
über glaubwürdige Inhalte und authentischen
Dialog – weniger über Markenwelten


Social Media und Mittelstand –
Beginn einer neuen Freundschaft

● Kundennähe – direkter Kundenkontakt
● Kunden binden und
● Weiterempfehlungen fördern
● „Befeuerung“ von Mundzumundpropaganda
● Einblicke in Unternehmen
● „Gesicht zeigen“ & „menscheln“
● Marketing mit Bordmitteln
● Einfluss für Google-Ranking (= social signals)


Agenda.





Darf ich vorstellen Malermeister Deck.


Blog von malerdeck.

Vorteil & Nutzen

„Innerhalb von zwei
Jahren, steigerte ich die Zugriffe
auf meine Homepage gewaltig.
Mein Blog hat aktuell ca. 100.000
Klicks/Monat. 2011 wurde der
Blog "Handwerkerseite des
Jahres“

-> Reichweite
-> Auffindbarkeit Google
-> Zugriff Homepage


Malerdeck auf Facebook.

Vorteil & Nutzen

• Direkte
Kommunikation mit
Kunden
• „Gesicht zeigen und
menscheln“
• Andere Inhalte als
Homepage und Blog
• Flankierende
Kommunikation


Malerdeck auf Twitter.

Vorteil & Nutzen

• Reichweite über Ort
und ZG hinaus
• „wenn ich nen
Handwerker brauchen
würde dann
malerdeck“
• Ansprache neuer ZG
• PR / Aufmerksamkeit


Malerdeck auf Qype.

Vorteil & Nutzen

• Qype hat hohes
Google-Ranking
• Positive
Wahrnehmung durch
5*-Bewertung
• Kundenbewertungen
hohe Akzeptanz bei
Usern


Nutzen und Vorteile für Werner Deck
● Social Media mache ich, um auf mein Unternehmen aufmerksam zu machen, dadurch
zusätzlich Mundpropaganda auszulösen und letztlich neue Kunden dadurch zu
gewinnen.
● Mit Social Media (Blog, Twitter, Facebook, später Google+) begann ich im März 2010.
Motto: "Live-Infos" aus einem spannenden Unternehmeralltag“.
Innerhalb von zwei Jahren, steigerte ich die Zugriffe auf meine Homepage gewaltig.
Mein Blog hat aktuell ca. 100.000 Klicks/Monat. 2011 wurde der Blog "Handwerkerseite
des Jahres“
● Zusätzlich konnte ich in 2011 meine Kunden, in der Altersgruppe zwischen 30-59
Jahren, um 132 Prozent steigern. Im Google-Ranking, findet sich malerdeck, durch
die Social Media Aktivitäten, ganz weit oben. Ein wichtiges Detail, denn Handwerker
werden immer mehr über das Internet gesucht.
● Für mich gibt es keine bessere und dynamischere Möglichkeit, auf sein
Unternehmen, lebendig und aktuell, aufmerksam zu machen.
● Zeitaufwand pro Tag, durchschnittlich ca. eine Stunde.


Agenda.





Erkenntnis: Social Media findet statt,
egal ob Sie wollen oder nicht...

Social Media findet statt Ihre Entscheidung

1. Kunden sprechen über
Produkte, Dienstleistungen in
Bewertungsportalen, Faceboo
k etc.
2. Mitarbeiter bewegen sich in
Social Media (Xing, Facebook
etc.)
3. Ihr Unternehmen wird ggf. bei
kununu.de als Arbeitgeber
bewertet.
4. Blogger sind die „Journalisten
des Internets“ – Ihre Presse-
meldungen sind nicht mehr
ausschließlich Quelle für PR


Einfluss von Social Media.

Presse /
Öffentlichkeit

Kunden Mitarbeiter

Social
Media

Geschäfts-
Bewerber
partner


Was kann Social Media leisten?

Bindung
Kommunikation

Alte
Neue

Neue Produkte
Support Mitarbeiter
Image
Bindung Wettbewerb
Alte Kunden MaFo

Mein
Unternehmen


Empfehlung Vorgehen.

1. Reinhören: Wo wird über Sie geredet / Was
macht der Wettbewerb bzw. gute Branchen-
Bsp.
2. Ziele: Was wollen Sie mit Social Media
erreichen
3. Kanalauswahl: Wo ist Ihre Zielgruppe
4. Content-Strategie: Was wird erzählt
5. Planung & Ressourcen: Wer, wie viel Zeit
6. Aufsetzen der Kanäle ggf. mit externer Hilfe 
7. Los geht es: Ausprobieren. trial and error
8. Erfolgskontrolle

Was habe ich denn zu erzählen?

Erzählen Sie Ihre Geschichte (Story-Telling)
● Wer sind sie, was ist die Identität Ihres
Unternehmens?
● Was macht die Mitarbeiter aus?
● Einblick in das Unternehmen:
Produktion, Herstellung, Service
● Geschichten aus dem Berufsalltag:
Komisches, Lustiges
● Angebote: Termine frei, Rabatte etc.
● „menscheln“ – z.B. Schnappschüsse
● Echter Dialog mit Kunden und Interessenten
● Kunden involvieren (Engagement)


Und das negative Feedback?

Kritik vor der Haustür als Chance sehen,


Chance: Beschwerdemanagement.

Kunde beschwert sich
über Lieferzeit – im Dialog
mit Otto lobt er die
Kommunikation, dass so
schnell von Otto auf FB
geantwortet wird


Warum ist man Fan oder Follower?


Beginnen so Märchen?

„Meines Erachtens gibt es einen Weltmarkt für vielleicht fünf Computer.“
(IBM Präsident Thomas Watson, 1943)

„Es gibt keinen Grund, warum Menschen zu Hause einen Computer haben
sollten.“
(Ken Olson, Gründer von Digital Equipment Corporation, 1977)

„Das Internet wird kein Massenmedium - weil es in seiner Seele keines ist.“
(Matthias Horx, Trendforscher, 2001)


Ihre Ansprechpartner bei crowdmedia.
Svenja Teichmann
E-Mail: st@crowdmedia.de
Mobil: 0176 - 213 07 392
Telefon: 040 - 609 407 357

Sven-Olaf Peeck
E-Mail: sop@crowdmedia.de
Mobil: 0176 - 633 88 368
Telefon: 040 - 609 407 351

crowdmedia UG
Reeperbahn 83
20359 Hamburg
www.crowdmedia.de

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Facebook www.facebook.com/crowdmediaSMM

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