Support de formation de 2 jours à Mediadix les 28 et 29 novembre 2018 sur les réseaux sociaux à destination de bibliothécaires en BU de la région Île-de-France.

1. 1
2/3

2. 2

3. SOMMAIRE
Jour 1 / après-midi :
• Le métier de social media manager
• Des outils à connaitre !
• Les réseaux sociaux dans les collectivités : pour
quelles raisons et quels cadres juridiques ?
• Communauté web
3

4. SOMMAIRE
Jour 1 / après-midi :
• Bien cibler et prospecter
• Mettre en place et évaluer sa stratégie de
communication
• Une stratégie par réseau social
• Impliquer tout son service
4

5. 5

6. TENTACULAIRE
On devient plutôt médiateur entre
• des communautés
• Un lieu
• Et des collections
Grâce à ces outils.
• « Bibliothécaire social médiateur »
(Benjamin Sarcy, Arabesques n°91)
6

7. TERMINOLOGIE
• On ne dit plus « Community Manager » mais
« Social Media Manager » (On parle aussi de CDO
(Chief Digital Officer) ou Growthacker.)
• « Média » décrit mieux Fb, Twitter, Instagram
que « réseau »
• La gestion de communauté n’est qu’une des
nombreuses missions
7

8. 8

9. LES 11 CASQUETTES DU CM
1. Resp. de la com
2. Modérateur
3. Vendeur
4. Publicitaire
5. Curateur
6. Content manager
9
7. Resp. après-vente
8. Porte-parole
9. Animateur
10. Psychologue
11. Analyste

10. LES MOTS-CLÉS DES MISSIONS
• En contact direct avec les usagers
• Il ne faut pas l’isoler.
• Adaptation au changement  audace + créativité
• Créer, animer, fédérer une communauté autour
d’un intérêt commun = but ultime
10

11. L’engagement est le nerf de la guerre
du social media management !
11

12. L’OUTIL OBLIGATOIRE
• Le smartphone !
• Et ce n’est pas demain la veille qu’on va vous
payer le dernier smartphone haut de gamme
donc BYOD ! (Recommandations CNIL)
• 80% des employés français effectuent une
partie de leur travail en dehors de leur
bureau
12

13. ORGANISATION EN INTERNE
• Il faut répondre/réagir rapidement : comme
en service public en fait ;)
• Gestion collégiale : permet rapidité,
remplacement quand absent/indisponible
pour éviter erreur due à la précipitation
• Autonomie donc cruciale
13

14. POUR CONCLURE
• Afin de générer en permanence de
l’engagement auprès de sa communauté, le
Social Media Manager doit sans cesse se
renouveler pour ne pas lasser.
• C’est un intermédiaire : la voix des utilisateurs
pour la « marque », la voix de la « marque »
pour les utilisateurs
14

15. QUELQUES SITES INCONTOURNABLES
• http://www.pellerin-formation.com/
• http://www.blogdumoderateur.com/
• http://www.netpublic.fr/
• https://siecledigital.fr/
• http://www.eclaireursdelacom.fr/
• http://lemonetisateur.com/
• https://www.webmarketing-com.com/
• https://swello.com/fr/blog/
15

16. ON PEUT DIRE QUE LE COMMUNITY
MANAGEMENT EST MORT
• Dire que vous n’êtes pas CM de formation n’est pas
pertinent
• Tel que nous le connaissons du moins… Car on nous
apprend / on fait tous la même chose.
• Il faut le réinventer, redonner du sens :
• des contenus serviciels, une réelle valeur ajoutée pour les
usagers
• Des engagements éthiques et responsables
• Des idées
• En phase avec les attentes des usagers
• - se reposer sur la médiatisation des posts
16

17. 17

18. 18

19. LA BASE…
19

20. PLANIFICATION PAGE FACEBOOK
20
Tuto

21. PHOTOS + VIDÉOS
21

22. 22

23. 23

24. POUR ALLER PLUS LOIN
• Il y a plein d’autres banques d’images !
24

25. OPTIMISER SES IMAGES AVEC
SQUOOSH
• L’outil de Google qui peut redimensionner, compresser et
convertir les images dans des formats adaptés
• Fonctionne sur PC et mobile + hors-ligne lorsqu’il a chargé
au moins une fois
25

26. MUSIQUE LIBRE ET GRATUITE POUR
VOS VIDÉOS : FUGUE
26

27. MUSIQUE LIBRE ET GRATUITE POUR
VOS VIDÉOS : BENSOUND
27

28. DES EMOJIS S’AFFICHENT BIEN SUR TOUS
LES ÉCRANS
28

29. ET SI LES 1644 EMOJIS EXISTANTS
NE VOUS SUFFISENT PAS…
Emoji builder :
29

30. LIKEALYZER
30

31. CALCULER LE TAUX D’ENGAGEMENT
D’UN COMPTE
• Moyenne du nombre de mentions j’aime + moyenne
du nombre de commentaires divisé par le nombre
total d’abonnés.
• https://www.tanke.fr/ig/
31

32. WEFIND
• une extension Chrome pour obtenir des données sur
les comptes Instagram que vous consultez.
32

33. TWEET DECK
• Et aussi suivre nos influenceurs sur nos
smartphones
33

34. TWITTER EN NOTIF’
34

35. CANVA
• Dès l’inscription  pleins de formats de
visuels adaptés aux ≠ RS. Vidéo tuto 27 min.
35

36. CANVA
36
• Customiser de visuels existants

37. CANVA
37
• Ajouter des éléments : grilles, cadres, formes
lignes, illustrations, graphiques, icônes.

38. CANVA
38
• Ajouter du texte

39. CANVA
39
• Ajouter un arrière-plan

40. CANVA
40
• Ajouter des images

41. PIXTELLER
41

42. HOOTSUITE
• Utile dans le cas où il y a plusieurs comptes à
gérer
• Version gratuite :
• jusqu’à 3,
• 5 msg par jour
• 2 flux RSS,
• des analyses simplifiées,
• la programmation des messages basiques (mais non
visible dans un calendrier)
42

43. HOOTSUITE
• Envoyer le même message sur tous les RS :
bof bof, attention au #, adapter le message en
fonction du RS...
• Planification avec l’icône « calendrier »
• Envoyer automatiquement les articles de son
blog
• Suivre des flux / veille
43

44. HOOTSUITE
• Statistiques apparemment limitées
• Attention au raccourcisseur d’URL qui
n’affiche pas les aperçus texte + image sur Fb
via la planification en masse (pas notre cas)
• Moins bonne visibilité si on publie sur Fb via
une application tierce
• Source
44

45. 45

46. OUTILS DE PLANIFICATION DE POSTS
• Y en a pleins d’autres…
• Buffer : estimé comme + intuitif (mais en
anglais)
• Social Engage
• Sprout Social
• Attention à ce type d’outils qui ne sont
pas compatibles entre eux
46

47. RACCOURCISSEURS D’URL
• Bitly : bon reporting
•nombre de clics
•Date et heure
•Localisation
•Nb de partages
47

48. D’AUTRES RACCOURCISSEURS D’URL
• Tiny URL
• Su.pr
• Lc.cx
• Past.is
• Rebrandly
48

49. DES OUTILS POUR LA VIDÉO
• Le must : Je me le garde pour le cas pratique… ;)
• Headliner : transcrit votre vidéo avec des sous-titres
49

50. 50

51. QUELQUES APPLIS EN + DES RS
• Layout : combiner plusieurs photos
• Boomerang : créer des vidéos d’1 sec qui
tournent en boucle
• Prisma : le filtre poussé à son paroxysme
• Periscope : vidéo en direct à partager
ensuite sur Twitter
51

52. DES APPLIS DE MONTAGE
Gratuites android / iOs :
• PowerDirector
• Quik
• iMovie (iOs uniquement)
52

53. 53

54. INTRODUCTION
• Risques inhérents à tout contenu publié en
ligne
• Le service com, dont c’est le métier, est au
courant de ces risques.
• Pas de panique !
• Blogs, RS… = espace public donc même
devoir réserve.
54

55. RESTER VIGILANTS À…
• Fuites d’infos
• Atteintes à l’image et à la réputation
• Usurpations d’identités
• Atteintes à la sécurité du système d’info
• Atteintes aux droits de la propriété
intellectuelle
55

56. RESTER VIGILANTS À…
• L’engagement de la responsabilité de la
mairie/agglo et de ses agents
• La revendication de la propriété de
contenus ou de comptes créés par des
agents
• Devoir de réserve : texte de loi
56

57. RECOMMANDATIONS
• Dossier complet sur la question
• Assurer une veille régulière
• Mettre en place un plan de formation,
d’accompagnement régulier des agents
sur les réseaux sociaux = valeurs
communes, diapason commun.
57

58. MAIS RELAX
On ne fait pas de chirurgie à cœur
ouvert et on ne détient pas infos
classées secret-défense
58

59. LA CHARTE INTERNE
• pour l’utilisation par les agents ≠
utilisation par les internautes dite « de
dialogue »
• Conseillé, pas obligatoire
• Valeur informative si pas intégré au
règlement intérieur de la mairie/agglo
• A faire « valider » par le service juridique
59

60. LA CHARTE INTERNE PERMET DE…
• Mobiliser/impliquer les agents en interne
pour sa rédaction,
• Entamer une réflexion sur les RS
• Informer/sensibiliser sur la politique de
communication
• D’apporter des conseils
60

61. LA CHARTE INTERNE PERMET DE…
• Etablir les moyens humains
• Protéger
• Son adoption n’empêchera pas les
« problèmes »
= démarche collective et durable
61

62. • Convaincre &
rassurer le service
com’ de l’université
• Avoir un document de
référence en interne
(qu’il faut déjà mettre
à jour)
• Pour les nouveaux
agents
62
2017

63. CHARTE DE DIALOGUE
• Pour les internautes
Quelques exemples :
• ENGIE
• Agglo Grand Paris Sud
• 13 exemples Net Public
• Conseils pour en rédiger une
63

64. POUR CONCLURE
• Liberté d’expression : oui mais pas d’abus
(agents comme internautes)
• Bon sens = pas de propos diffamatoire,
raciste, etc.
• Limite privé / public dépend de la situation
• En ayant une stratégie béton + modération,
pas de risque majeur.
64

65. 65

66. DROIT À L’IMAGE EN PHOTOGRAPHIE
• Pas besoin d’autorisation :
• Images d’événements d’actualité au nom
du droit à l’information (journalisme)
• Création artistique
• Images de personnalités publiques dans
l’exercice de leur fonction
• Images illustrant un sujet historique
66

67. DROIT À L’IMAGE EN PHOTOGRAPHIE
Pas besoin d’autorisation :
• Si les images ont été faites au vu et au su des
intéressés sans qu’ils s’y soient opposés
alors qu’ils étaient en mesure de le faire :
leur consentement est alors présumé.
Mais :
• les visages des mineurs ne peuvent pas être
reconnaissables sans l’accord parental.
67

68. DROIT À L’IMAGE EN PHOTOGRAPHIE
• Donc pendant les animations, il vaut mieux
prendre des photos du public de dos.
• Des exemples de formulaire d’autorisation de
prise de vue.
68

69. QUI EST L’AUTEUR D’UNE PHOTO ?
• Des photographies non originales, n’exprimant
pas la personnalité du photographe, qui s’est par
exemple borné à exécuter des instructions
précises et détaillées, ne sont pas protégeables
et ne confèrent pas au photographe les droits
découlant de la protection par le droit d’auteur.
• Toute reproduction d’une photo prise par vous
nécessite une autorisation…
69

70. PRISE DE PHOTO
• Juste pour garder une trace sans diffusion :
• « Des poursuites ne peuvent être engagées
que s’il y a diffusion ou publication effectives.
La prise de vue n’est pas en soi illicite, tant
que les images ne circulent pas aucune
poursuite ne peut être engagée. »
70

71. PUBLIER UNE PHOTO SANS
AUTORISATION ?
• La publication de photo sans autorisation est
possible dès lors que l’image ne porte pas
atteinte à la vie privée, ne constitue pas une
atteinte à la dignité de la personne.
• Mais par politesse…
71

72. 72

73. GROUPE FB « CM EN BIB »
73

74. • Groupe de personnes qui communiquent
virtuellement autour d’un intérêt commun.
• Mettre en commun
• Echanges
• Implique : charte, modération.
• BU = communautés.
74
DÉFINITION

75. • Le fait de rentrer dans une BU est un désir
d’appartenir à une communauté = service
public.
• Répondre aux besoins du public, c’est aussi
faire du community management.
• Permet de prolonger le travail de médiation
réalisé au quotidien IRL grâce aux RS
• Importance d’utiliser le « nous ».
75
DÉFINITION

76. POUR RÉUSSIR SA
COMMUNAUTÉ VIRTUELLE
• Communauté doit être fondée sur les besoins
des (futurs) membres
• Pyramide de Maslow :
76

77. 77

78. 78

79. DIFFÉRENTS TYPES DE
COMMUNAUTÉS
Communautés :
• D’usagers
• Usagers potentiels
• D’intérêt
Plusieurs communautés à l’intérieur d’une
même
79

80. 80

81. 81

82. 82

83. 83

84. 84

85. POURQUOI S’IMPLIQUER DANS
UNE COMMUNAUTÉ ?
• Chaque membre doit tirer un bénéfice :
•Professionnel
•Économique
•Intellectuel
•Affectif
•Moral
•…
85

86. POURQUOI S’IMPLIQUER DANS
UNE COMMUNAUTÉ ?
• Proportionnel au temps qu’il consacre à la
communauté
86

87. CONSEILS POUR ANIMER
• Bonne gestion  dvt du bouche-à-
oreille
• Ce n’est pas le nombre qui compte
mais la profondeur de l’engagement.
• Questionner les usagers régulièrement
• Les récompenser de goodies de temps
à autre
87

88. CONSEILS POUR ANIMER
• Proposer les animations comme des
« récompenses »
• Valoriser leurs réalisations
• La communauté a besoin de vous
entendre
• Maitriser l’art du titre
88

89. POUR PROMOUVOIR L’ACTION
CULTURELLE
• Cibler les bonnes communautés en
fonction des actions menées via
facebook
• Chronophage mais très efficace
89

90. UNE ANIMATION DE COMMUNAUTÉ
RÉUSSIE REPOSE
Sur 4 piliers :
1. un état d’esprit et un désir d’interactions avec les
publics ;
2. la capacité traditionnelle du bibliothécaire à
sélectionner et à créer des contenus pour valoriser
ses ressources ;
3. une pratique personnelle des RS ;
4. une veille professionnelle sur ce domaine pour rester
« connecté ».
90

91. CES PILIERS DOIVENT SERVIR À
CONTREBALANCER
• fragilité politique : montrer aux élus et aux services de
com que la méd. maîtrise son CM de manière pro,
• pour ne pas en être dépossédée, voire privée ;
• fragilité éditoriale : ne pas avoir de politique éditoriale,
avec des objectifs et une organisation de publication
peu clairs ;
• fragilité des plateformes : celles-ci évoluent en
permanence, des fonctionnalités changent,
apparaissent, disparaissent,
• N’est-ce pas Facebook ?
91

92. POUR CONCLURE
• Constituer une vraie communauté
prend du temps
• Critères à remplir pour une
communauté attrayante :
• Nombre de participants
• Fréquence d’usage et d’interaction
• Attentes comblées
92

93. POUR CONCLURE
• Réussite quand la méd. intègre la
communauté visée et en fait partie.
• Méd. quitte sa position d’établissement
qui rend service pour devenir membre !
93

94. 94

95. Avant tout…
95

96. DÉFINIR LES CIBLES
• Etudiants LMD
• avant / pendant / après leur séjour / études
• Enseignants - chercheurs
• Médias
• Public de niche : musique, sciences…
• Communauté d’intérêt (jeux vidéo, jeux de
société, tricot, jardinage…)
• Associations
• …
96

97. Comment procéder alors pour
toucher ces publics ?
97

98. ACTION CULTURELLE
• Très utile pour faire connaître des
animations visant des publics spécifiques :
• Conférence scientifique : prof, lycéens S,
étudiants…
• Show-case : musiciens du coin, les usagers
empruntant des CD ou utilisant une ressource
en ligne…
• Temps forts : en fonction du thème
98

99. CRÉER DU CONTENU
• Créer un blog mais demande du temps et de
l’implication des agents
• Quelques exemples :
• https://bubdxm.wordpress.com/
• http://blogs.univ-poitiers.fr/budl/
• https://www.bu.univ-paris8.fr/actualites/le-
blog-de-la-bu
• http://blogscd.ups-tlse.fr/sciences/
99

100. ET PUIS…
• Cartographier son territoire et ses
partenaires
• Laisser libre cours à la sérendipité.
100

101. 101

102. LE PLAN DE CETTE PARTIE
102Quels budgets ?

103. PRÉAMBULE
• C’est aussi savoir faire des choix, établir
des priorités en fonction des contraintes
(temps, budget, ressources)
• La stratégie de communication vient en
soutien de la stratégie de votre BU et
donc des missions des bib. du manifeste
de l’UNESCO
103

104. RASSEMBLEZ LES INFOS
• Au fur et à mesure,
noter les éléments
afin d’avoir des
éléments écrits
concrets pour un
cahier des charges
104

105. 5 ÉTAPES
1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les
objectifs
2.Identifiez la cible
3.Définir sa ligne éditoriale
4.Etablir un planning pour promouvoir les
contenus
5.Effectuer un suivi et mesurer les actions
105

106. 106
Les 5 W

107. 1. INVENTAIRE DE L’EXISTANT
• On écrit pour un public
• Quels supports de comm existants ? Sont-ils
adaptés ?
• Qui s’en occupe ? Comment ?
• Que fait la « concurrence » ?
• Identité numérique = mise en scène de soi
107

108. 1. OBJECTIFS À ATTEINDRE
• Faire connaitre la méd.
• Développer le sentiment d’appartenance à
une communauté
• Promouvoir l’identité de la méd.
• Etablir une relation de proximité avec les
usagers
• Les fidéliser et en séduire de nouveaux
108

109. 1. OBJECTIFS À ATTEINDRE
• Communiquer sur l’action culturelle
• Les faire utiliser nos services physiques
et/ou num
• Les faire lire/regarder/écouter
• Les « distraire » par la culture…
• Toucher de nouveaux publics
• Conversion sur l’utilisation de nos services
• Etc.
109

110. 2. IDENTIFIER LA CIBLE
Mettez-vous à la place
des « lecteurs » !
110

111. 2. CHOUCHOUTER SON LECTORAT
• Qu’aurais-je envie de trouver sur un RS
de BU en priorité ?
• Des conseils lecture/musique/cinéma ?
• Des invitations à des animations ?
• Des infos pratiques ?
• De la veille ? Sur quelle thème ?
• Vous échangez avec vos usagers…
111

112. 2. CHOUCHOUTER SON LECTORAT
• Evidemment, lorsque c’est un nouveau
service, on ne peut pas vraiment
savoir…
• Mais vous savez bien faire les
acquisitions en fonction de votre pol.
doc. ? Et vous ajustez au fur et à
mesure…
112

113. C’EST DONC LE MOMENT DE :
3. DÉFINIR UNE LIGNE
ÉDITORIALE
113

114. 114

115. FIL CONDUCTEUR
• Une ligne éditoriale / RS
• Ton humoristique ou pas
• Style d’écriture : concis et percutant
• Type d’illustration
• Fréquence de publication
• Place accordée aux contenus des
usagers
115

116. LES RECOMMANDATIONS
DU PRIVÉ
• Définir une stratégie social media va
au-delà d'une simple réflexion de
nombre de posts par semaine et d'un
"tone of voice".
• Nous devons intégrer toutes nos actions
à la stratégie globale de la marque.
116

117. • Infobésité
• SEO : optimisation pour les moteurs de
recherche
• Snacking content : aller à l’essentiel mais
pas au dépend de la qualité (même si tout le
monde le fait, il ne vaut mieux pas s’étendre)
• Pertinence de contenus pour nos
usagers
117
RÉDIGER POUR LE WEB

118. RÉDIGER POUR LE WEB
• Brand content : contenu créé pour promouvoir une
marque. C’est par ex. le storytelling, les textes des
plaquettes…
• Content marketing : le marketing par le contenu est
une méthode visant à créer du contenu utile, ou
éventuellement ludique, pour des prospects et
clients… sans promouvoir de manière directe et
ostentatoire la marque.
• L’evergreen content : Un contenu qui reste d’actualité
plusieurs mois, voire même plusieurs années.
118

119. RÉDIGER POUR LE WEB
Concevoir son marketing de contenu en fonction du parcours
client :
• le contenu d’animation rapide : l’easy writing
• la curation de contenu : en ajoutant son avis
• le marketing par le contenu : le content marketing
• lancer un brainstorming avec les collègues
• le marketing par le contenu adapté au parcours client :
l’inbound marketing
• Créer un parcours client : depuis la prise de conscience jusqu’à la
prise de décision
119

120. EXEMPLE D’UN PARCOURS CLIENT
TRANSPOSABLE EN BU
120

121. POUR SYNTHÉTISER
121

122. PROPOSITIONS
• Coups de cœur : présenter un coup de
cœur tout support
• Nouveautés : Mettre en avant une
nouveauté
• Ressources en ligne
• Point actu : Valoriser un article dans un
revue papier ou numérique
122

123. PROPOSITIONS
• Nouvel abonnement : pour le signaler
• Sélection thématique régulière sur un
thème (nom à définir)
• Fermeture exceptionnelle
• Message important
• Horaires d’ouverture
• Expo
123

124. PROPOSITIONS
• Nos services : valoriser un service comme les
ressources numériques par exemple
• Evènements/Animations : pour signaler les
animations de la BU
• Insolite.
• Mais aussi le contenu des « autres » ! Et
interagir avec ces « autres »
124

125. 3. LIGNE ÉDITORIALE
• Sur Fb en méd, il est courant de classer
ces posts par [ ]
Ou fixation de professionnels de la
documentation de tout vouloir classer ?
Est-ce que ça vous donne envie ? Est-ce
les pages qui fonctionnent le mieux le
font ?
125

126. 3. LIGNE ÉDITORIALE
• Important d’en définir une pour créer
une véritable communauté qui
s’identifie à l’ensemble des
publications
• Enlève le poids du « comment écrire »
pour se concentrer sur « quoi écrire ».
126

127. 3. QUI PUBLIE ?
127

128. 2 OUTILS INDISPENSABLES
• Rédiger un plan de com qui reprend tout ce
qu’on raconte dans cette partie en suivant la
logique SWOT
• Exemple de plan à télécharger
• Un autre exemple
• Rétroplanning mensuel sur google agenda par
exemple
129

129. 130

130. RÉTROPLANNING GOOGLE AGENDA
• Description de l’événement
• Saisir initiale + date
• PJ
• Rappels
• Créer plusieurs calques en fonction des
thématiques de vos posts
131

131. 4. PLANIFIER : WORKFLOW ÉDITORIAL
• Rédiger les contenus (pour le web) + trouver des
visuels (uniformité taille)
• Les saisir
• Encourager votre communauté (pas uniquement
les collègues, hein) à partager les contenus
• Toujours répondre aux commentaires même
négatifs
132

132. LES ? À SE POSER
• Quel jour publier ?
• Quelle heure pour attirer plus d’audience ?
• Quoi publier en fonction du contexte ?
• Quelle est la cible de la publication ?
• Qu’est-ce qui se fait ailleurs ?
133

133. LES ? À SE POSER
La personne qui rédige
≠
La personne qui publie
134

134. 135

135. KPI
• = indicateurs clés de performance
• A fixer afin d’évaluer les résultats de nos
campagnes
• En gros, analyser plus en détails les stats
fournies par Fb…
• Cela fera beau sur le rapport d’activité annuel !
136

136. 7 KPI INDISPENSABLES
Le plan :
1. Objectif
2. KPI = chiffres
137

137. DIFFUSION
1. Les contenus proposés sont-ils diffusés
de manière pertinente en fonction de la
cible présente sur chaque RS ?
2. Portée des publications sur les RS
138

138. NB DE PUBLICATIONS
1. Quels sont les contenus que mes
usagers préfèrent ?
2. Nb de publications
139

139. MEMBRES DE LA COMMUNAUTÉ
1. Les membres génèrent-ils de la valeur ?
2. Nb total de fans, followers et abonnés
sur les RS
140

140. CLICS
1. Sur quels contenus mes usagers
cliquent-ils ? (+ Social reach)
2. Clics dans les publications
14
1

141. PARTICIPATION
1. Est-ce qu’on aime ou partage mes
contenus ?
2. Nb de likes, partages, retweets, favoris, etc.
142

142. MENTIONS
1. Quelle est ma e-réputation ?
2. Nb de mentions reçues
143

143. « CONVERSION » GRÂCE AUX RS
1. Le trafic de mon site web, le nb de
prêt/d’inscrits/d’utilisateurs des
ressources numériques, augmente-t-il ?
2. Chiffres
144

144. 145

145. A NOTER
• C’est quelque chose qui est souvent
délaissé mais qu’il faut pourtant prendre
le temps de faire.
• Ne pas se limiter à juste compter le
nombre d’abonnés…
• Très instructif & positif  donne de
nouvelles idées.
146

146. MESURER L’ENGAGEMENT
• Un like ne vos donne aucun élément de
réel engagement !
• 80% des internautes qui partagent vos
articles ne les lisent pas
• Inviter des personnes à aimer la page
• Comparer nb de personnes atteintes /
vues aux likes
147

147. MESURER L’ENGAGEMENT
• Un clic Fb est à rapprocher d’un objectif
de trafic sur son portail par exemple
• Si jamais vous voulez faire des calculs…
148

148. AMÉLIORER LE TAUX D’ENGAGEMENT
SUR LES PUBLICATIONS
• De quoi a besoin ma communauté en matière d’info
?  Sondage
• Toujours des visuels et vidéos en natif
• Impliquer des influenceurs (en commentaires par
ex.) pour rebondir sur des sujets intéressants
• Fb instant articles
• Bien rédiger pour le web,
• Penser aux mobinautes dans les transports 6h-9h
149

149. CALCULER LE TAUX D’ENGAGEMENT
D’UNE PUBLICATION
• Nombre de personnes engagées (commentaires +
likes + partages) divisé par la portée puis multiplié par
100.
• Ex : 101 (likes) + 5 (commentaires) / 290 (portée) =
0,3
0,3 x 100 = 36,5517241
Le taux d’engagement de cette publication est donc
de 37%.
150

150. CALCULER LE TAUX D’ENGAGEMENT
D’UN COMPTE
• Moyenne du nb de mentions j’aime + moyenne du nb
de commentaires divisé par le nb total d’abonnés.
• https://www.tanke.fr/ig/
151

151. POUR PROCÉDER AU BILAN
• Comparatifs mensuels
• Google analytics pour visualiser le trafic
généré sur le site web depuis les
réseaux sociaux
• Analyser le partage, le bouche-à-oreille
numérique
152

152. POUR PROCÉDER AU BILAN :
• Chaque RS permet de voir les contenus
qui ont le mieux fonctionné
• Placer des « call-to-action » : visiter le
portail, le blog, etc.
• Pour aller + loin…
153

153. LA FORME DU BILAN
154

154. 155

155. 156

156. 157
A relier avec :
• Google analytics du
portail
• Google Alertes
• Google trends
• Google business
(fiche de la BU)

157. 158

158. SI VOTRE PAGE MANQUE
D’ENGAGEMENT
Des astuces pour que l’algorithme de FB vous
aime :
• Publier plus de vidéos
• « Booster » les meilleurs publications de la page
• Varier son contenu
• Ne pas trop publier
• Ajouter une « histoire » et des « services »
159

159. 160

160. VOYONS CONCRÈTEMENT
• Allons voir l’onglet stats d’une de vos
pages ? 
161

161. 162

162. ADAPTER LE CONTENU
163

163. 164

164. 166
Accordez les
bandeaux à
vos projets

165. ADOPTER UNE STRATÉGIE DIFFÉRENTE
• Projeter une facette mieux définie de
l’identité de la bib pour être repéré par
les usagers en ligne
• Service
• Thématique
• Personne
167

166. QUELLES IDENTITÉS NUMÉRIQUES POUR
UNE BIB ?
Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des bibliothécaires.
168

167. UNE IDENTITÉ DE SERVICE
• Ne tweete pas sur ce
qu’il se passe dans et
hors leurs murs mais
font de la veille sur la
scène musicale locale.
169

168. 170
Captures d’écrans au
17/02/17

169. QUELLES IDENTITÉS NUMÉRIQUES POUR
UNE BIB ?
Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des bibliothécaires.
171

170. UNE IDENTITÉ THÉMATIQUE
• Veille pro sur la
musique en
médiathèques
172

171. 173
Captures d’écrans au 17/02/17

172. QUELLES IDENTITÉS NUMÉRIQUES POUR
UNE BIB ?
174
 Repérées comme des contacts de confiance
 Impliqués dans leur communauté avant d’être
perçus comme bibliothécaires.

173. UNE IDENTITÉ DE PERSONNE =
AMBASSADEURS
• Certaines personnes n’attendent pas que la
collectivité se mette sur les RS.
• Les contacter, les suivre et les mettre en avant.
Elus, citoyens, experts… Et c’est gratuit !
• Exemple de la British Library qui a fait parler
Henry VIII pour ses 500 ans.
175

174. IDENTITÉS THÉMATIQUES DES MÉD. DE
LEVALLOIS-PERRET
Blog
thématique
Contenus Cibles
B.R.E.F
De l’information et des ressources dédiées à l’emploi, la formation l’entreprise et l’orientation.
Des actualités sur le monde du travail, l’orientation scolaire et professionnelle, la formation.
Accent mis sur l’actualité qui concerne les Hauts-de-Seine.
Les usagers des
bibliothèques.
Les lycéens, étudiants et
adultes en insertion
professionnelle des Hauts-
de-Seine.
Cin’Eiffel
Mettre en lumière la programmation annuelle de films projetés par le Cin’Eiffel à proximité de
la bibliothèque Eiffel.
Des articles thématiques (réalisateurs, genres cinématographiques et histoire du cinéma).
Des actualités cinéma (critiques de films à l’affiche, festivals, cérémonies, etc.).
Valorisation les films disponibles à la vidéothèque ainsi qu’à la VOD en lien avec la
programmation.
Usagers de la bibliothèque.
Les habituées du cinéma
Eiffel de Levallois-Perret.
Les amateurs de cinéma sur
le territoire et en ligne.
Déclic
Musique
Des articles pour favoriser la découverte de différents genres musicaux et mettre en valeur la
programmation musicale de la bibliothèque pour élargir le public.
Des revues de concert, l’actualité musicale, des suggestions d’écoute et des listes de lecture
thématiques avec intégration de ressources libres de droits.
Usagers de la bibliothèque.
Les amateurs de musiques
sur le territoire et en ligne.
Liseur
Chroniques et conseils de lectures tout support et tout public, Liseur vous fait partager ses
coups de cœur, envies et redécouvertes de lectures, tant en matière de best-sellers que de
leurs autres possibilités.
Des actualités littéraires (salons, naissances et décès, potins et parutions, prix) et culturelles
en rapport avec l’écrit (rencontres expositions, théâtre).
Développer les centres d’intérêt propulsés en lien avec la programmation : l’animation
« Variations littéraires » et salon du roman historique.
Usagers des bibliothèques.
Les amateurs de littérature
sur le territoire en ligne.
Les visiteurs du salon du
roman historique.
176

175. DÉFINIR UNE STRATÉGIE
• Inciter des échanges, ne pas juste donner de
l’info
On est ce que l’on partage et c’est par l’échange
qu’on se projette et que peu à peu, se forge une
identité numérique.
177

176. UN COMPTE PAR OBJECTIF
• Allons voir l’exemple de Carrefour…
• Ou Monoprix
178

177. CONCLUSION
• Ce n’est pas tant les contenus originaux
qui priment mais la mise en scène de
leur diffusion : forme, ton, contexte
• Se démarquer sur l’économie de
l’attention
• Disséminer
179

178. CONCLUSION
• Montrer une dynamique élargit notre
parole, surprend les politiques
• Facilite le contact avec d’autres
professions
• Penser la stratégie des médias sociaux
comme les espaces de la méd.
180

179. FAISONS UN POINT ORGANISATIONNEL
Quelle capacité à créer du contenu
avez-vous ?
181

180. 182

181. UN COORDINATEUR QUI
IMPLIQUE TOUT LE SERVICE
183

182. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Prendre de bonnes photos en s’entrainant
régulièrement !
• Regardons ce tuto.
184

183. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Prendre des photos à chaque événement :
• Action culturelle récurrente : heure des
bébés…
• Hors les murs
• Temps forts : spectacle, show-case…
• Exceptionnel : venue d’auteur, salon…
• Dans le lot, il y aura toujours THE photo qui fera
mouche
185

184. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Prendre des photos à chaque
événement :
• Nouveautés :
• table de présentation,
• Réception de nouveaux documents
• Travaux, petites réparations, meubles,
fournitures…
• L’incongru aussi : chat errant, chocolats offerts
à Noël…
186

185. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Prendre le temps de montrer tout ce qui
se passe dans et hors vos murs
• Proposer à tous les collègues de
dégainer leurs smartphones ! Sinon,
appareil photo de service…
187

186. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Publier ensuite les photos d’animations,
faire revivre le moment mais dans les
heures qui suivent
• Montrer qu’il y a de la vie
• Vous serez surpris de la réaction des élus
et autres services !
188

187. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Faire des lives pour les temps forts :
• Periscope / Twitter
• Facebook Live
189

188. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Mais aussi des vidéos pour faire un
montage :
• Bilan annuel animé
• Live-tweeter si conférence ou discours
• Surtout si présence personnalité politique
de la collectivité
190

189. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Envoyer des mails style « newsletter
interne » avec des photos des
évènements
191

190. GAGNER DU TEMPS
• Préparer plusieurs posts en même temps 
100% concentration
• Pour IG : conserver une liste de # en variant
de temps en temps pour ne pas contrarier
l’algorithme
• Pour Fb : se garder une réserve de contenus
192

191. POUR UNE NEWSLETTER EFFICACE
1.Proposer un contenu de qualité
2.Aller à l’essentiel
3.Intégrer un call-to-action
4.Créer une régularité
5.Travailler l’objet de l’e-mail
6.Faciliter la désinscription
Résultats d’une enquête
193

192. FAIRE ADHÉRER EN INTERNE
• En parlez régulièrement entre collègues
• Montrer les succès : posts likés,
commentaires sympas…
194

193. EN PARLER AUTOUR DE LA BU !
• Au public
• A la hiérarchie
• Aux élus
• Être fière de son travail et le montrer
195

194. CONSTRUIRE UNE BONNE ÉQUIPE
• Appel à volontaire pour constituer un
groupe
• Définir les missions de chacun :
•Produit / Contribue
•publie
•Anime
196

195. ORGANISER UNE CHAÎNE ÉDITORIALE
197
Un projet éditorial s’organise autour de trois
dispositifs indissociables :
une ligne de curation de contenus,
une charte des bonnes pratiques
et un circuit de production et de validation des
contenus rapide

196. CONSTRUIRE UNE BONNE ÉQUIPE
• Définir un calendrier de réunions
• Choisir la ligne éditoriale
• Coordinateur : ne pas laisser toute la gestion sur
une seule personne tout le temps
• Trop lourd
• Apport du travail en équipe : soutien et
renouvellement des idées
• Absences ?
198