第3代汽车服务行业管理软件

2. 什么是第 3 代？
● 1 、汽车服务行业管理软件发展史
● 2 、第 1 代软件的特征
● 3 、第 2 代软件的特征
● 4 、第 3 代软件的定义

3. 1.1 与财务记账软件有历史渊源
上世界 90 年代中期随着 PC 电脑在国内的普及，各种应用软件就
应运而生了，一开始管理软件主要是为了让财务人员从繁琐的手工
劳动中解脱出来，所以记账成为最主要的功能。但各行业的业务流
程、管理方式不尽相同，从单纯的财务向业务管理延伸的过程中，
具有行业特点的专用管理软件逐渐受到市场的青睐。

4. 1.2 发展过程中的问题
从通用的财务记账软件分化出来后，汽车服务行业管理软
件也面向细分市场确立了不同的定位，有的以中大型国企的管理
模式为蓝本，有的则以小型家族式企业的管理风格作为主要的参
考。但各个软件开发商都从自身的角度出发片面强调自家产品的
优越性，由此，市场表面繁荣的背后是用户的不知所措，不知道
如何取舍。汽车服务行业近些年发展势头非常迅猛，与此同时国
内管理软件的新概念层出不穷，融合软件发展潮流与目标行业发
展新动向、确立汽车服务行业管理软件的标准、不断提升客户的
管理水平从而真正起到促进企业更快发展的作用，这些就成为相
关软件开发商所要完成的历史使命。

5. 1.3 我们的目标
作为一个有高度责任心、始终站在行业前列的软件开发
商，商帅软件率先地提出了第 3 代汽车服务行业管理软件的概
念，相信这一新标杆的提出对于整个行业软件的发展都将是一
个很大的促进。
管理软件最大的功用是要能创造效益，这是第 3 代汽车服务行
业管理软件的核心价值。

6. 2.1 第 1 代软件的特
征
第 1 代主要的功能是开单、打印，实现了业务单据
的电脑录入、打印。克服了手工操作容易出现的书写不规
范、容易发生错漏、不便于快速查找资料等问题。
早期的第 1 代软件有的甚
至还是 DOS 界面的，操作简便但
统计、汇总包括用户对报表格式的
定制、修改都比较困难有的索性就
是在程序里写死的，不得改动。

7. 3.1 第 2 代软件的特征
在第 1 代软件的基础上有了很大改进，软件
的设计思想不仅仅局限于替代手工劳动这个角度，
更多的考虑了软件的决策支持功能，用户可以通过
各种统计对原始数据进行分析，从而寻找出实际经
营中存在的一些问题加以改进。
这个时期的软件开始注重业务流程的管理，提供实
时的经营概况数据，能够通过一些数据分析模型来
多角度观察经营绩效。

8. 4.1 第 3 代软件的定义
第 3 代软件首先在设计思想上要触及管理的本质，管理的最终目标
是要提高企业的效益，对于服务型企业来说，提高效益的根本在于
打造优质的、个性化的服务。
第 3 代软件要实现业务管理平台 + 客服平台 + 营销平台的有机统
一。这是打造企业核心竞争力所必需的，强调建立以客户为中心的
营销体系就必须把售前、售中、售后 3 个环节紧密结合起来。
第 3 代软件要通过软件系统来改造企业内部的业务流程，培养员工
的主动服务意识。