CXPA Finland Meetup (4.3.2019 @ VR Group)

1. CXPA Finland
Service Design & Business Design
VR, Helsinki
04.03.2019

2. Ohjelma
16.30-16.50 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja virvokkeita ***
16.50-17.05 Tervetuloa CXPA Finlandin tapahtumaan
Salla Ketola, Sales & Customer Experience Director, VR
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute
17.05-17.20 CXPA Finlandin uusia tuulia
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute
17.20-17.45 Asiakaslähtöinen junaliikenteen suunnittelu
Juho Hannukainen, Suunnittelujohtaja, VR
17.45-18.10 Digitaalinen palvelusuunnittelu VR:llä
Panu Korhonen, UX Lead, VR
18.10-19.10 Fasilitoidut ryhmäkeskustelut

3. Ohjelma
19.10-19.35 Ryhmäkeskustelujen purku
* Ryhmä 1: Service Design vs Business Design
Panu Korhonen, UX Lead, VR Group
* Ryhmä 2: Brändi, vastuullisuus ja asiakkuuskokemus
Vanessa Lehtinen, Head of Digital Services & Marketing, VR Group
* Ryhmä 3: Miten asiakaskeskeinen ajattelu tukee innovaatioprosesseja ja luo kasvua?
Salla Ketola, Sales & Customer Experience Director, VR Group &
Juho Hannukainen, Suunnittelujohtaja, VR
* Ryhmä 4: Service Design vs Business Design
Katja Bäckström, Business Lead, Service Design, Elisa
n. 19.35-20.30 *** Verkostoitumista ja virvokkeita ***

4. #cxpafinland

5. Osallistu LIVE-keskusteluun!
! Voit seurata ja osallistua keskusteluun Flockler-tweetwallillamme
tweetwall.cxpa.fi
! Käytäthän Twitterissä hashtagia
#cxpafinland
! Esitä kysymyksesi Twitterissä hashtagilla
#cxpakysy
! Muista myös aina auki oleva Feedbackly-palautekanavamme
http://fbly.io/cxpafi

6. Kiitämme yhteistyökumppaneitamme

7. Ohjelma
16.30-16.50 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja virvokkeita ***
16.50-17.05 Tervetuloa CXPA Finlandin tapahtumaan
Salla Ketola, Sales & Customer Experience Director, VR
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute
17.05-17.20 CXPA Finlandin uusia tuulia
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute
17.20-17.45 Asiakaslähtöinen junaliikenteen suunnittelu
Juho Hannukainen, Suunnittelujohtaja, VR
17.45-18.10 Digitaalinen palvelusuunnittelu VR:llä
Panu Korhonen, UX Lead, VR
18.10-19.10 Fasilitoidut ryhmäkeskustelut

8. Ohjelma
19.10-19.35 Ryhmäkeskustelujen purku
* Ryhmä 1: Service Design vs Business Design
Panu Korhonen, UX Lead, VR Group
* Ryhmä 2: Brändi, vastuullisuus ja asiakkuuskokemus
Vanessa Lehtinen, Head of Digital Services & Marketing, VR Group
* Ryhmä 3: Miten asiakaskeskeinen ajattelu tukee innovaatioprosesseja ja luo kasvua?
Salla Ketola, Sales & Customer Experience Director, VR Group &
Juho Hannukainen, Suunnittelujohtaja, VR
* Ryhmä 4: Service Design vs Business Design
Katja Bäckström, Business Lead, Service Design, Elisa
n. 19.35-20.30 *** Verkostoitumista ja virvokkeita ***

9. CXPA Finland
Service Design & Business Design
VR, Helsinki
04.03.2019

10. CXPA Finland
Kuulumisia
Sirte Pihlaja
CXPA & Shirute
4.3.2019

11. Asiakkuuskokemusten johtaminen
Suomessa 2018
bit.ly/cem2018results
bit.ly/cem2018press
bit.ly/cem2018report
bit.ly/cem2017julkaisu

12. CXPA European Insight Exchange
Dublin, Ireland
13—14.3.2019

13. CX MASTERCLASS
WITH IAN GOLDING
7.5.&8.5.2019
www.cxmasterclass.fi

14. 8.5.2019
CCXP.ORG

15. !""#$%%&&&'()*+,-.)+#/0/1",'*)2%34564+.)#/6789:%;1".)<+*"=)1

16. CXPA Finland
Hack 2019
Elisa, Helsinki
4.6.2019

17. CXPA Finland
Kesäjuhlat 2019
Lähi-Tapiola, Espoo
22.8.2019

18. CXPA Finland
CX Day 2019
Kesko, Helsinki
3.10.2019

19. !""#$%&&'(")*(+"',(+-./+0+*1$2.,3&

20. CXPA Finland
Service Design & Business Design
VR, Helsinki
04.03.2019

21. !"#$$%&"'()**+,),
Asiakaslähtöinen aikataulusuunnittelu
Juho Hannukainen 4.3.2019

22. CXPA Finland
Service Design & Business Design
VR, Helsinki
04.03.2019

23. !"#$%&'#(%)*
Digitaalinen
palvelusuunnittelu
+,-,./01

24. CXPA Finland
Service Design & Business Design
VR, Helsinki
04.03.2019

25. Ohjelma
16.30-16.50 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja virvokkeita ***
16.50-17.05 Tervetuloa CXPA Finlandin tapahtumaan
Salla Ketola, Sales & Customer Experience Director, VR
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute
17.05-17.20 CXPA Finlandin uusia tuulia
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute
17.20-17.45 Asiakaslähtöinen junaliikenteen suunnittelu
Juho Hannukainen, Suunnittelujohtaja, VR
17.45-18.10 Digitaalinen palvelusuunnittelu VR:llä
Panu Korhonen, UX Lead, VR
18.10-19.10 Fasilitoidut ryhmäkeskustelut

26. Ohjelma
19.10-19.35 Ryhmäkeskustelujen purku
* Ryhmä 1: Service Design vs Business Design
Panu Korhonen, UX Lead, VR Group
* Ryhmä 2: Brändi, vastuullisuus ja asiakkuuskokemus
Vanessa Lehtinen, Head of Digital Services & Marketing, VR Group
* Ryhmä 3: Miten asiakaskeskeinen ajattelu tukee innovaatioprosesseja ja luo kasvua?
Salla Ketola, Sales & Customer Experience Director, VR Group &
Juho Hannukainen, Suunnittelujohtaja, VR
* Ryhmä 4: Service Design vs Business Design
Katja Bäckström, Business Lead, Service Design, Elisa
n. 19.35-20.30 *** Verkostoitumista ja virvokkeita ***

27. Kiitämme yhteistyökumppaneitamme

28. !
"#$%&'()*(+,()-(."(*
'/./0('(.%*!
"#$%"&!
'()*
State of Customer Experience
Management 2018
bit.ly/cem2018results

29. ©ShiruteLtd. Confidential. @sirteace#tosileikki #cxplay #LSP
CX MASTERCLASS
WITH IAN GOLDING
7.5.&8.5.2019
www.cxmasterclass.fi

30. 8.5.2019
CCXP.ORG

31. Kerro miten onnistuimme tänään!
Haluamme järjestää mahdollisimman
onnistuneita tapahtumia. Kerrothan
meille, missä voimme parantaa tai
jos olit johonkin erityisen tyytyväinen!
Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille
osoitteessa:
http://fbly.io/cxpafievents
Kaikkien palautetta jättäneiden kesken jaamme
n. 50! arvoisen Theron Cateringin lahjakortin.

32. Kiitos
www.cxpa.fi