1. Porque você não pode
ignorar as mídias sociais

2. AGENDA
Mundo Digital
A Internet em números
Presença
O que são Redes Sociais
Redes Sociais X Mídias Sociais
Mídias Sociais
A importância no ambiente corporativo
Cases
Mandamentos
Por que mudou o mundo?
Como aproveitar as Mídias Sociais?

3. Mundo Digital
A Internet, ou rede mundial de
computadores, surgiu durante a
Guerra Fria com objetivos militares,
para manter as comunicações em
caso de ataques inimigos que
destruíssem os meios
convencionais de
telecomunicações.
Nas décadas de 1970 e 1980, além de ser utilizada para fins militares, a
Internet também foi um importante meio de comunicação acadêmico.
Estudantes e professores universitários, principalmente dos EUA,
trocavam idéias, mensagens e descobertas pelas linhas da rede
mundial.

4. Mundo Digital
Desenvolvimento da Internet
Somente em 1990 a Internet começou
a alcançar a população em geral.
Neste ano, o engenheiro inglês
Tim Bernes-Lee desenvolveu a
World Wide Web (www), possibilitando a utilização de
uma interface gráfica e
a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes.
A partir deste momento, a Internet cresceu em ritmo acelerado. Muitos
dizem, que foi a maior criação tecnológica, depois da televisão na
década de 1950.
A Internet passou a ser utilizada por vários segmentos sociais:
estudantes, desempregados, empresas, jogos, bate-papo

5. Mundo Digital
Nos dias atuais, é impossível pensar no mundo sem a Internet.
Ela tomou parte dos lares de pessoas do mundo todo.
Estar conectado a rede mundial passou a ser uma necessidade de
extrema importância. A Internet também está presente nas escolas,
faculdades, empresas e diversos locais, possibilitando acesso as
informações e notícias do mundo em apenas um click.

6. A Internet em números
Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=DmRsQibIOWg

7. A Internet em números
O brasileiro acha
que a vida
melhorou
depois da Internet
81,3 MILHÕES +
usuários de internet
3 HORAS 28% 8%
por dia Banda Larga acesso móvel
Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/

8. A Internet em números
17%
41% 21% 48%
têm computador fazem compras Levam em consideração a enviam conteúdo
em casa pela internet opinião dos outros usuários para meios de
comunicação
Consumo de Notícias
59% TV se sentem mais informados com a internet
22% internet se sentem mais comunicativos com a internet
8% rádio se sentem mais estressados com a internet
6% jornal impresso
2% revistas
Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/

9. A Internet em números
Onde as pessoas buscam informação na internet?
60%
afirmaram já
ter trocado
alguma mídia
tradicional
pela internet
Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/

10. A Internet em números
Conteúdo
52% foto
57% 20%
19%
texto
vídeo
são geradores
de conteúdo 7% comentários
7% áudio
30% para se relacionar
Ranking das Mídias Sociais
47% foto
1. Orkut 26 milhões 70% 33%
31%
texto
vídeo
compartilham
2. YouTube 20 milhões conteúdo 11% comentários
3. Twitter 9,8 milhões 13% áudio
4. Facebook 9,6 milhões 54% via Orkut
5. YahooRespostas 5,5 milhões
6. Flickr 3,5 milhões
7. Ning 3 milhões
8. Sonico 2 milhões
9. MySpace 1,5 milhão
10. LinkedIn 1,5 milhão
Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/

11. Redes Sociais X Mídias Sociais
Redes Sociais o termo se refere ao relacionamento entre
pessoas que dividem o mesmo interesse. Portanto, um grupo de
estudos, relações de amizade, familiares ou comerciais são
consideradas redes sociais.

12. Redes Sociais X Mídias Sociais
Mídias Sociais são meios que possibilitam a produção de conteúdo
por qualquer pessoa. A diferença é que as mídias sociais também
possibilitam a interação social.
E este é o ponto principal: além de interagir com os usuários é
possível também divulgar conteúdo.
O trabalho feito por uma marca nas mídias sociais visa ter um
bom posicionamento na internet, produzir e difundir conteúdo,
além de interagir e estreitar relacionamento com o seu público.

13. Mídias Sociais
Orkut
a maior rede de
comunidades no Brasil
26 milhões de usuários
maioria de adolescentes e
jovens, independente de
sexo ou classe social
cresce no mesmo ritmo que
a Internet
os usuários visitam o Orkut
42 vezes por mês, e passam
mais de 9 minutos em
cada acesso em média

14. Mídias Sociais
YouTube
mais da metade dos vídeos
vistos na web são do serviço
do Google
26 milhões de usuários
jovens de 12 a 24 anos, 75%
dos adolescentes on-line
acessaram o site pelo menos
uma vez no último mês
cresce a um ritmo maior que
a internet, no mundo tem 22
bilhões de páginas vistas por
dia

15. Mídias Sociais
Twitter
microblog para troca de
mensagens curtas, em até
140 caracteres
9,8 milhões de usuários
jovens de 18 a 24 anos,
executivos, blogueiros,
pessoas da área de
comunicação e marketing
cresce no mundo, no Brasil
estagnou em setembro de
2010

16. Mídias Sociais
Facebook
a maior rede social do
mundo, possui aplicativos,
comunicador instantâneo,
álbum de vídeos e fotos
9,6 milhões de usuários
jovens de classes mais altas,
com curso superior. È um
cartão de visita para qualquer
um que viaja para o exterior
em forte crescimento, em um
ano ganhou 100 milhões de
usuários no mundo - no Brasil
dobrou de tamanho

17. Mídias Sociais
YahooRespostas
rede social que permite a
todo usuário cadastrado
realizar perguntas ou
responder aquelas feitas por
outros usuários, sobre
qualquer tema.
5,5 milhões de usuários
maioria de adolescentes e
jovens.

18. Mídias Sociais
Flickr
álbum de fotos on-line do
Yahoo! É o mais usado no
mundo e tem diversos
recursos que o tornam uma
rede social
3,5 milhões de usuários
pessoas que gostam de
fotografia
embora concorra com bons
álbuns no Facebook e Orkut,
mantém seu prestígio intacto

19. Mídias Sociais
Ning
site que permite a criação
de sua própria rede social
3 milhões de usuários
muito usado por empresas,
universidades e grupos de
discussão. Predomina moda,
artesanato e cultura
cresceu bem no início de
2010, impulsionado pela
volta às aulas

20. Mídias Sociais
Sonico
rede social baseada em
comunidades (como o Orkut e
Facebook), com sede na
Argentina
2 milhões de usuários
a maioria de adultos, acima
dos 30 anos.
faz boa divulgação por e-
mail e atrai um público mais
velho

21. Mídias Sociais
MySpace
rede social com foco na
música
1,5 milhões de usuários
artistas, músicos e
aficionados por música
já foi a maior rede social do
mundo, hoje está em
decadência

22. Mídias Sociais
LinkedIn
rede especializada em
contatos profissionais
1,5 milhão de usuários
profissionais com curso
superior ou pós-graduação,
executivos
como qualquer rede de
nicho, cresce pouco

23. Mídias Sociais
Foursquare
rede social de
geolocalização, permite a
avaliação de locais como
bares, restaurantes, hotéis,
etc.
170 milhões de usuários
entusiastas da tecnologia e
usuários do Twitter.
embora tenha poucos
adeptos no Brasil, é um
serviço promissor

24. Mídias Sociais
Formspring
rede social de perguntas e
respostas, que podem ser ou
não anônimas
4 milhões de usuários
ainda não tem público
especifico
1/3 dos adolescentes
brasileiros acessou a rede em
abril/10

25. A importância no ambiente corporativo
A importância das mídias sociais não está nas
ferramentas em si. O que interessa é que
essas mídias estão presentes no dia a dia
das pessoas e das empresas, fomentando
discussões, alimentando a cadeia de valor de
produtos e serviços, tecendo tendências e
ditando comportamentos e direções.
Marcas, produtos, atendimento,
relacionamento e prestação de serviços são
constantemente debatidos nas redes sociais.
Monitorar e interagir com esses canais é
estar mais próximo do seu consumidor e
estabelecer uma relação mais harmônica
para as suas marcas ou com os seus
produtos e serviços.

26. A importância no ambiente corporativo
Que empresas utilizam mídias sociais?
Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf

27. A importância no ambiente corporativo
65%
das empresas
estão nas
Mídias Sociais
Fonte: http://www.insidetechno.com/2011/01/03/infografico-mostra-as-redes-sociais-preferidas-pelas-empresas/

28. A importância no ambiente corporativo
Iniciativas mais exploradas pelas empresas
Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf

29. A importância no ambiente corporativo
Objetivos de negócio para a utilização das mídias sociais
45%
das empresas
acreditam que o
fortalecimento
da marca é o
maior benefício
trazido pelas
mídias sociais
Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf

30. Case: Extra (anúncio errado)
Um erro na veiculação de um anúncio da rede de varejo Extra, na terça-
feira 29/06/2010, na Folha de S. Paulo, colocou o Brasil "fora" da Copa
do Mundo da Fifa.
A gafe, segundo o Grupo Pão de Açúcar - detentor da marca Extra - foi
do jornal, que publicou o anúncio errado, já que foram enviados pelo
anunciante duas versões: uma para o caso de o Brasil ganhar do Chile,
e um para o caso de a Seleção perder.

31. Case: Extra (anúncio errado)

32. Case: Extra (anúncio errado)

33. Case: Extra (anúncio errado)

34. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito após sucessivas idas
e vindas à assistência técnica da Brastemp, decidiu gravar um vídeo e publicá-
lo no YouTube.
Sua insatisfação logo se espalhou
pelo Twitter e ganhou o apoio de
centenas de compradores da marca.
Rapidamente, a marca já aparecia
como um dos tópicos mais
comentados da rede. O vídeo já
alcançou mais de 359 mil views.

35. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

36. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

37. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

38. Case: Tecnisa (venda de apartamento)
O projeto de vender apartamentos pela internet tornou a Tecnisa uma
construtora diferenciada com relação à concorrência. O conceito inicial da
empresa estava baseado em ver a internet não como um meio de
comunicação, mas sim como ponto-de-venda. A partir desta estratégia, a
Tecnisa começou a criar e gerenciar novos pontos de contato.
Fonte: http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/CaseTecnisa_Web2.0.pdf

39. Case: Tecnisa (venda de apartamento)

40. Case: Tecnisa (venda de apartamento)

41. Mandamentos
1. Saberás qual é sua reputação na web
Entender qual é a percepção do público da
sua marca, antes de começar qualquer
ação na internet.
A repercussão dos insatisfeitos é maior que
a dos satisfeitos. E esse efeito é ainda
maior na web.
Exemplo: Obama explorou a insatisfação
com Bush. E usou a Web para captar esse
sentimento.

42. Mandamentos
2. Farás planos diferentes, pois cada
rede é distinta
Não existe fórmula única. É preciso
entender o que interessa a cada Mídia.
E a cada público.
Exemplo: no Flickr, Obama mostrou
fotos do dia a dia. No Twitter, falou de
ações imediatas. No LinkedIn, mostrou
que era um profissional respeitado e
preparado para o cargo que pretendia
assumir.

43. Mandamentos
3. Ouvirás e engajarás as pessoas em torno de ti
Exemplo: Obama usou a sabedoria das multidões. E envolveu os internautas
quase que individualmente.

44. Mandamentos
4. Medirás os resultados
O Return of Engagement (ROE) é fundamental. Há diversos indicadores para
verificar se uma ação é bem sucedida.
Exemplo: Obama, além de medir os resultados, arrecadou milhões de dólares
em doações.
93% dos
doadores
contribuíram
com menos de
A internet foi U$100
responsável por
87% de toda a
arrecadação da
campanha de
Obama.

45. Mandamentos
5. Permanecerás de maneira contínua
Exemplo: quando Obama foi eleito, ele pegou a base de informações e
seguidores e transportou para o site Change.gov. Depois da eleição, ele
continuou a conversa com a população. No site da Casa Branca, ele já gravou
um vídeo com respostas às perguntas enviadas pelos cidadãos.
Ambiente para
que eleitores
possam enviar
ideias e opinar
sobre os mais
variados
assuntos sobre
o mandato.

46. Por que mudou o mundo?
A geração de conteúdo não é mais
exclusividade das organizações e da
imprensa.
O usuário-mídia analisa, interfere,
compartilha, comenta e cria conteúdos
expressando suas experiências e
sentimentos com a marca.
O mundo da comunicação mudou, pois
essas opiniões e expressões afetam
diretamente na imagem e na reputação
das organizações.
A palavra é ENGAJAMENTO!

47. Como aproveitar as Mídias Sociais?
Aproveitando a vontade das pessoas em colaborar, compartilhar
e conversar.
Fique de olho nas dicas, observações e comentários .
Ao mesmo tempo responda, dialogue, contraponha quando for
necessário.
Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a importância
da ação deles para o sucesso da estratégia.

48. Obrigada
Cynthia Polzer
Gerente de Mídias Sociais da Agência Ideal
www.agenciaideal.com.br
cynthia@agenciaideal.com.br