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Guía para preparar un plan de responsabilidad social corporativa

GUÍA PARA PREPARAR UN PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA UNIVERSIDAD CUN RSE

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1 Plan de RSC Situación actual.
La nuestra es una compañía comprometida activamente con el desarrollo económico, social y medio
medioambiental que promueve una política de Responsabilidad Social Corporativa caracterizada
por la transparencia de sus sistemas de gestión y por la exitosa implantación de sus programas
sociales. El Plan de RSC de emprender acciones de colaboración con asociaciones, fundaciones y
ONG’s para impulsar iniciativas sociales en el ámbito comercial y de Marketing & Comunicación,
diferenciando la inversión ética de los fondos solidarios (ONG’s). Del mismo modo participa junto a
Administraciones Públicas y entidades privadas en el desarrollo de la Sociedad de la Información
para superar la brecha digital y alcanzar, así, el equilibrio territorial entre las grandes ciudades y el
entorno rural. De esta manera la empresa responde a las crecientes demandas sociales y actúa en
beneficio de los derechos humanos, de la integración con sus empleados y del respeto con la
realidad social y medioambiental en el que desarrolla su actividad.
2. Plan de RSC Aproximación al concepto de Responsabilidad
“La empresa del futuro no podrá limitarse a ser una mera explotación económica en el sentido
tradicional del concepto. Adquirirá un mayor protagonismo en la sociedad en tanto que sea
socialmente responsable, lo cual incorpora aspectos como que sus productos sean aceptados por
los ciudadanos, cumpla estrictamente la normativa vigente, sus directivos tengan un
comportamiento ético intachable, conceda una importancia adecuada a la relación con sus
empleados, sea respetuosa con el medio ambiente o apoye a las personas más desfavorecidas de
las comunidades en las que opera” Fundación Empresa y Sociedad (España) “ Ciudadanía
corporativa hace referencia a la manera en que la empresa integra valores sociales básicos con sus
prácticas comerciales, operaciones y políticas cotidianas. Una empresa que adhiere el principio de
la ciudadanía corporativa entiende que su propio éxito está entrelazado con la salud de la sociedad
y el bienestar general” The Center for Corporate Citizenship at Boston Collegue (Estados Unidos).
3. Plan de RSC Aproximación al concepto de Responsabilidad “La Responsabilidad Social
Corporativa gira en torno a conductas esenciales de las empresas y la responsabilidad por su
impacto total en las sociedades en las cuales operan. La RSC no constituye una opción adicional ni
un acto de filantropía. Una empresa socialmente responsable es aquella que lleva adelante un
negocio rentable, teniendo en cuenta todos los efectos medioambientales, sociales y económicos –
positivos y negativos– que genera en la sociedad” CSR (Corporate Social Responsability) Europe
Se trata de la habilidad que tiene una empresa para responder a las necesidades de la sociedad en
la que interviene. Implica sostenibilidad en el tiempo y solamente cobra sentido mediante la creación
de mejores condiciones para un desarrollo humano verdaderamente sostenible. En la práctica,
significa la integración de los siguientes conceptos: Respeto al medio ambiente Cooperación y
participación en el desarrollo social
Generación de desarrollo económico sostenible
4. La RSC es un conjunto de acciones emprendidas por las empresas, que van más allá de sus
obligaciones legales.
La RSC está directamente vinculada al desarrollo sostenible, ya que éstas empresas consideran
que estas acciones deben redundar en el largo plazo.
La RSC no se “agrega” a la gestión empresarial, sino que es parte de la esencia de la empresa.
Las acciones solidarias aisladas no sirven al propósito de sostenibilidad, por lo tanto aquellas
empresas que quieran formar parte del futuro, deberán comprometerse con el largo plazo de las
sociedades y no solamente con los resultados a corto plazo.
Se podría crear un equipo de RC, que se encargaría de gestionar los temas de RC, elaborar el
Informe de RC, establecer los principales valores de la compañía, Principios de Negocio,
lanzamiento de iniciativas,
Plan de RSC Aproximación al concepto de Responsabilidad
5. La compañía podría suscribir en España el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, suscrito por
las principales empresas a nivel mundial. Se trata de un compromiso firme de cada entidad para
avanzar en sus actividades por el camino marcado por diez principios:
Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos reconocidos
internacionalmente dentro de su ámbito de influencia.
Las empresas deben asegurarse de no actuar como cómplices de violaciones de derechos
humanos.
Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la
negociación colectiva.
Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso realizado bajo coacción.
Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.
Plan de RSC Pacto Mundial de las Naciones Unidas
6 Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la
educación.
Las empresas deben mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.
Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el
medio ambiente.
Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y
soborno.
Algunas compañías que lo han suscrito son: BT España, Indra, Jazztel, Inditex, Novartis, Mapfre,
Philips Ibérica, Repsol YPF, Siemens, Tecnocom, Telefónica y Telvent, entre otras muchas.
www.pactomundial.org
Plan de RSC Aproximación al concepto de Responsabilidad
7. Normas interesantes para certificar la RSC de la compañía
Norma ISO 14001 Norma ISO 9001
Norma SA 8000, diseñada según el modelo de las normas ya establecidas ISO 9001 e ISO 14001
aplicables a Sistemas de Gestión de Calidad y de Gestión Ambiental
Legislación española relativa a la integración de discapacitados
Ley 13/1982 de 7 de abril.
Ley de Integración Social del Minusválido, LISMI.
Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de Igualdad de Oportunidades, no Discriminación y Accesibilidad
Universal de las personas con discapacidad. Establece la obligatoriedad de que los bienes y
servicios públicos sean accesibles a todos los ciudadanos, sean cuales sean sus posibilidades
físicas, económicas, de género, etc.
Plan de RSC Aproximación al concepto de Responsabilidad
8. Plan Estratégico de RSC
La meta principal del Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa de la compañía es
establecer unas directrices de gestión con el fin de garantizar unos principios éticos y de respeto a
las personas, a la sociedad y al medio ambiente.
Los objetivos específicos establecidos en el Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa
coinciden con las siguientes líneas estratégicas:
Minimizar el impacto ambiental
Asegurar la motivación y la implicación de los Recursos Humanos en la mejora continua de la
empresa
Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción
Extender el compromiso de responsabilidad social a proveedores y empresas subcontratadas
Implicarse con la comunidad y el tejido social
Fomentar y sistematizar los canales de diálogo
Plan Estratégico de RSC Algunas ideas
10. Diálogo Plan Estratégico de RSC Algunas ideas Medio Ambiente Sociedad Empleados Clientes
Proveedores Empresa
11. 1. Minimizar el impacto ambiental Un aspecto primordial incluido en el concepto de
responsabilidad social es el respeto por el medio ambiente. De hecho, es una de las principales
premisas del desarrollo sostenible. Cualquier actividad empresarial tiene un impacto, en mayor o
menor medida, sobre el medio ambiente. Para minimizar este impacto, un primer paso es identificar
y evaluar el grado del mismo, para establecer posteriormente las medidas necesarias. Tanto la
identificación y evaluación, como la posterior implantación de mejoras, son acciones que contempla
esta línea estratégica.
Plan Estratégico de RSC Algunas ideas
12. Acciones
Identificar y evaluar los principales impactos ambientales de la actividad
Establecer objetivos de mejora para reducir los impactos ambientales de la actividad
Disponer de un registro de legislación ambiental que afecte a la actividad y garantizar su
cumplimiento y actualización
Llevar el control sistemático del consumo de energía, papel y producción de residuos
Gestionar los residuos adecuadamente
Optimizar el consumo de energía. Implantar un plan de eficiencia energética para planificar un
ahorro en el consumo energético
Plan Estratégico de RSC Algunas ideas
13. 2. Asegurar la motivación y la implicación de los Recursos Humanos en la mejora continua de
la empresa El objetivo de la compañía para el equipo profesional que conforma la compañía es
ofrecer un centro de trabajo para el desarrollo profesional y personal. Por este motivo, se incluyen
en este punto aspectos como la no discriminación; la formación continua; la gestión participativa; el
equilibrio entre trabajo, familia y ocio; la salud y la seguridad en el trabajo, y la ética empresarial,
entre otros. Dar a conocer a los empleados el programa de Responsabilidad Social Corporativa y
sus distintas actividades, líneas y acciones; así como promover la participación de los empleados
en actividades de Responsabilidad Corporativa, de forma que contribuyan a lograr el objetivo
estratégico. Impulsar iniciativas de voluntariado corporativo
Plan Estratégico de RSC Algunas ideas
14. Acciones
Garantizar la igualdad de oportunidades y la no discriminación, incrementando la presencia
femenina en puestos directivos en igualdad de condiciones
Asegurar la contratación de personal discapacitado
Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar un plan de formación anual que
incluya aspectos de Responsabilidad Social Corporativa en las sesiones formativas. Impartir
formación a las nuevas incorporaciones en relación a los compromisos con la RSC
Desarrollar un sistema de gestión del cumplimiento de objetivos. Implicación del personal en los
proyectos de mejora.
Desarrollar un sistema para incentivar la participación del trabajador con sugerencias
Adoptar medidas para la conciliación de la vida laboral y familiar
Plan Estratégico de RSC Algunas ideas
15. Acciones
Velar por la estabilidad de la plantilla y por la retención de ‘talentos’
Evaluar el grado de satisfacción del trabajador. Incrementarla
Aplicar las medidas (ergonómicas, de espacio, de material, de equipamiento, etc.) necesarias para
garantizar un buen clima de trabajo
Asegurar las medidas básicas de salud, seguridad y prevención de riesgos laborales
Fomentar las buenas prácticas ambientales en el hogar entre los trabajadores
Código de conducta
Publicar vacantes en la intranet para fomentar el desarrollo profesional y la rotación interna
Trabajar para cumplir los requisitos que establece la norma SA 8000
Plan Estratégico de RSC Algunas ideas
16. 3. Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción Ofrecer excelencia
en la calidad de los servicios a los clientes como uno de los objetivos básicos y esenciales de la
actividad de la empresa. Por ello, una de las líneas estratégicas en este Plan hace referencia
específicamente a la relación con los clientes, para garantizar el diálogo, la transparencia y su
satisfacción. La mejor estrategia, las ofertas y la comunicación no tienen valor si no ponemos a
nuestros clientes en el centro de todas nuestras actividades
Acciones
Profundizar en el conocimiento del cliente
Evaluar periódicamente el grado de satisfacción del cliente
Comunicar de manera clara y transparente toda la información relativa al producto o servicio que se
ofrece
Fomentar las buenas prácticas ambientales entre los clientes
Mantener y potenciar el “Compromiso con el cliente”
Plan Estratégico de RSC Algunas ideas
17. 4. Extender el compromiso de responsabilidad social a proveedores y empresas subcontratadas
Para que el compromiso con la responsabilidad social sea efectivo hay que involucrar a las
empresas proveedoras y subcontratados, ya que desarrollan una parte importante de la actividad
de la empresa. Por este motivo se plantea como objetivo extender el compromiso con la
Responsabilidad Social a la cadena de suministro, logística, proveedores, etc. Para ello, podrían
establecerse unos criterios ambientales y sociales de selección de productos y servicios que
permitan priorizar productos y proveedores y establecer requisitos, tanto en el ámbito de la gestión
ambiental, como en la relación con el trabajador.
Plan Estratégico de RSC Algunas ideas
18. Acciones
Homologar los productos de compra según los criterios ambientales y sociales establecidos
Implantar requisitos, según los criterios establecidos, en las cláusulas de contratación
Establecer un sistema de evaluación de proveedores y empresas subcontratadas, según los criterios
establecidos en el punto anterior
Código de compras éticas de proveedores
Plan Estratégico de RSC Algunas ideas
19. 5. Implicarse con la comunidad y el tejido social Esta línea incluye lo que se conoce como “acción
social”, que hace referencia a una amplia gama de acciones, como pueden ser el diálogo con la
comunidad, la inversión monetaria o en especies (tiempo, servicios, productos, etc.), donaciones,
patrocinio y mecenazgo, entre otras muchas. La acción social se se intensificará con acciones
concretas durante el período en que se lleve a cabo este Plan. En esta línea se incluirán todas
aquellas acciones desarrolladas como “marketing social” o “marketing con causa”.
Plan Estratégico de RSC Algunas ideas
20. Acciones
Desarrollar un sistema de comunicación para mejorar el diálogo con la comunidad local
Ser miembro activo de las asociaciones y colectivos próximos. Además de las asociaciones a las
que ya se pueda pertenecer, podría ser interesante asociarse en algunas más
Elaborar un Plan de Acción Social específico, con acciones concretas a desarrollar durante el año
(donaciones de material, alguna acción exclusiva de recogida de dinero en la que se asocia la
empresa o sus productos con algún proyecto importante de ONG’s, etc.)
Utilizar, desde nuestra posición de operador, el potencial de Internet y nuevos servicios, como la
telefonía móvil, para ampliar la accesibilidad a éstos por parte de colectivos desfavorecidos
Se podría analizar la posibilidad de desarrollar algún producto o servicio con alto valor social para
permitir el acceso a nuestros servicios a colectivos con necesidades especiales. Desarrollar
proyecto de accesibilidad social o diseño para todos (web accesible, etc.)
Plan Estratégico de RSC Algunas ideas
21. 6. Fomentar y sistematizar los canales de diálogo La Responsabilidad Social lleva inherente el
concepto de implicación y diálogo con las partes interesadas ( stakeholders ) Las líneas estratégicas
anteriores tratan específicamente de las diferentes partes interesadas identificadas por la empresa
(medio ambiente, trabajadores, clientes, proveedores y empresas subcontratadas, y comunidad)
Pero el diálogo con estos interlocutores se considera suficientemente importante como para definir
una línea estratégica específica en el Plan que englobe todos los aspectos relativos a implicación
de las partes interesadas. Es importante destacar las connotaciones de la palabra “diálogo”, que
expresa comunicación bidireccional. Por lo tanto, el objetivo final es establecer los canales que
permitan no sólo comunicar, sino también y, esencialmente, recibir información y obtener un retorno
de los diferentes interlocutores.
Plan Estratégico de RSC Algunas ideas
22. Acciones
Dar a conocer el Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa a todas las partes
interesadas y potencialmente interesadas a través de acciones de comunicación que contribuyan a
su implantación
Garantizar que cada uno de los departamentos tenga su interlocutor de comunicación
Sistematizar las relaciones internas de comunicación
Incrementar los contenidos de información relativa a Responsabilidad Social en los canales de
comunicación existentes y crear nuevos canales de comunicación bidireccionales específicos con
los trabajadores
Establecer un programa de actividades extra laborales para aquéllos trabajadores que estén
interesados
Crear un grupo de trabajo para fomentar el diálogo con los trabajadores
Asegurar un sistema formalmente establecido de recogida de consultas y sugerencias de los
clientes, así como mecanismos de respuesta, seguimiento y registro de éstos
Crear incentivos para fomentar el diálogo con las partes interesadas (trabajadores, clientes, etc.)
Plan Estratégico de RSC Algunas ideas
23. Roberto Carreras Plaza Consultor de Comunicación y RRPP Especialista en acciones de
Comunicación Online Redes y Medios Sociales y Web 2.0 http://robertocarreras.es

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Guía para preparar un plan de responsabilidad social corporativa

  • 1. "GUÍA PARA PREPARAR UN PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA" 1 Plan de RSC Situación actual. La nuestra es una compañía comprometida activamente con el desarrollo económico, social y medio medioambiental que promueve una política de Responsabilidad Social Corporativa caracterizada por la transparencia de sus sistemas de gestión y por la exitosa implantación de sus programas sociales. El Plan de RSC de emprender acciones de colaboración con asociaciones, fundaciones y ONG’s para impulsar iniciativas sociales en el ámbito comercial y de Marketing & Comunicación, diferenciando la inversión ética de los fondos solidarios (ONG’s). Del mismo modo participa junto a Administraciones Públicas y entidades privadas en el desarrollo de la Sociedad de la Información para superar la brecha digital y alcanzar, así, el equilibrio territorial entre las grandes ciudades y el entorno rural. De esta manera la empresa responde a las crecientes demandas sociales y actúa en beneficio de los derechos humanos, de la integración con sus empleados y del respeto con la realidad social y medioambiental en el que desarrolla su actividad. 2. Plan de RSC Aproximación al concepto de Responsabilidad “La empresa del futuro no podrá limitarse a ser una mera explotación económica en el sentido tradicional del concepto. Adquirirá un mayor protagonismo en la sociedad en tanto que sea socialmente responsable, lo cual incorpora aspectos como que sus productos sean aceptados por los ciudadanos, cumpla estrictamente la normativa vigente, sus directivos tengan un comportamiento ético intachable, conceda una importancia adecuada a la relación con sus empleados, sea respetuosa con el medio ambiente o apoye a las personas más desfavorecidas de las comunidades en las que opera” Fundación Empresa y Sociedad (España) “ Ciudadanía corporativa hace referencia a la manera en que la empresa integra valores sociales básicos con sus prácticas comerciales, operaciones y políticas cotidianas. Una empresa que adhiere el principio de la ciudadanía corporativa entiende que su propio éxito está entrelazado con la salud de la sociedad y el bienestar general” The Center for Corporate Citizenship at Boston Collegue (Estados Unidos). 3. Plan de RSC Aproximación al concepto de Responsabilidad “La Responsabilidad Social Corporativa gira en torno a conductas esenciales de las empresas y la responsabilidad por su impacto total en las sociedades en las cuales operan. La RSC no constituye una opción adicional ni un acto de filantropía. Una empresa socialmente responsable es aquella que lleva adelante un negocio rentable, teniendo en cuenta todos los efectos medioambientales, sociales y económicos – positivos y negativos– que genera en la sociedad” CSR (Corporate Social Responsability) Europe Se trata de la habilidad que tiene una empresa para responder a las necesidades de la sociedad en la que interviene. Implica sostenibilidad en el tiempo y solamente cobra sentido mediante la creación de mejores condiciones para un desarrollo humano verdaderamente sostenible. En la práctica, significa la integración de los siguientes conceptos: Respeto al medio ambiente Cooperación y participación en el desarrollo social Generación de desarrollo económico sostenible 4. La RSC es un conjunto de acciones emprendidas por las empresas, que van más allá de sus obligaciones legales. La RSC está directamente vinculada al desarrollo sostenible, ya que éstas empresas consideran que estas acciones deben redundar en el largo plazo.
  • 2. La RSC no se “agrega” a la gestión empresarial, sino que es parte de la esencia de la empresa. Las acciones solidarias aisladas no sirven al propósito de sostenibilidad, por lo tanto aquellas empresas que quieran formar parte del futuro, deberán comprometerse con el largo plazo de las sociedades y no solamente con los resultados a corto plazo. Se podría crear un equipo de RC, que se encargaría de gestionar los temas de RC, elaborar el Informe de RC, establecer los principales valores de la compañía, Principios de Negocio, lanzamiento de iniciativas, Plan de RSC Aproximación al concepto de Responsabilidad 5. La compañía podría suscribir en España el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, suscrito por las principales empresas a nivel mundial. Se trata de un compromiso firme de cada entidad para avanzar en sus actividades por el camino marcado por diez principios: Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos reconocidos internacionalmente dentro de su ámbito de influencia. Las empresas deben asegurarse de no actuar como cómplices de violaciones de derechos humanos. Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso realizado bajo coacción. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. Plan de RSC Pacto Mundial de las Naciones Unidas 6 Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la educación. Las empresas deben mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno. Algunas compañías que lo han suscrito son: BT España, Indra, Jazztel, Inditex, Novartis, Mapfre, Philips Ibérica, Repsol YPF, Siemens, Tecnocom, Telefónica y Telvent, entre otras muchas. www.pactomundial.org Plan de RSC Aproximación al concepto de Responsabilidad 7. Normas interesantes para certificar la RSC de la compañía Norma ISO 14001 Norma ISO 9001 Norma SA 8000, diseñada según el modelo de las normas ya establecidas ISO 9001 e ISO 14001 aplicables a Sistemas de Gestión de Calidad y de Gestión Ambiental Legislación española relativa a la integración de discapacitados Ley 13/1982 de 7 de abril. Ley de Integración Social del Minusválido, LISMI. Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de Igualdad de Oportunidades, no Discriminación y Accesibilidad Universal de las personas con discapacidad. Establece la obligatoriedad de que los bienes y
  • 3. servicios públicos sean accesibles a todos los ciudadanos, sean cuales sean sus posibilidades físicas, económicas, de género, etc. Plan de RSC Aproximación al concepto de Responsabilidad 8. Plan Estratégico de RSC La meta principal del Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa de la compañía es establecer unas directrices de gestión con el fin de garantizar unos principios éticos y de respeto a las personas, a la sociedad y al medio ambiente. Los objetivos específicos establecidos en el Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa coinciden con las siguientes líneas estratégicas: Minimizar el impacto ambiental Asegurar la motivación y la implicación de los Recursos Humanos en la mejora continua de la empresa Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción Extender el compromiso de responsabilidad social a proveedores y empresas subcontratadas Implicarse con la comunidad y el tejido social Fomentar y sistematizar los canales de diálogo Plan Estratégico de RSC Algunas ideas 10. Diálogo Plan Estratégico de RSC Algunas ideas Medio Ambiente Sociedad Empleados Clientes Proveedores Empresa 11. 1. Minimizar el impacto ambiental Un aspecto primordial incluido en el concepto de responsabilidad social es el respeto por el medio ambiente. De hecho, es una de las principales premisas del desarrollo sostenible. Cualquier actividad empresarial tiene un impacto, en mayor o menor medida, sobre el medio ambiente. Para minimizar este impacto, un primer paso es identificar y evaluar el grado del mismo, para establecer posteriormente las medidas necesarias. Tanto la identificación y evaluación, como la posterior implantación de mejoras, son acciones que contempla esta línea estratégica. Plan Estratégico de RSC Algunas ideas 12. Acciones Identificar y evaluar los principales impactos ambientales de la actividad Establecer objetivos de mejora para reducir los impactos ambientales de la actividad Disponer de un registro de legislación ambiental que afecte a la actividad y garantizar su cumplimiento y actualización Llevar el control sistemático del consumo de energía, papel y producción de residuos Gestionar los residuos adecuadamente Optimizar el consumo de energía. Implantar un plan de eficiencia energética para planificar un ahorro en el consumo energético Plan Estratégico de RSC Algunas ideas 13. 2. Asegurar la motivación y la implicación de los Recursos Humanos en la mejora continua de la empresa El objetivo de la compañía para el equipo profesional que conforma la compañía es
  • 4. ofrecer un centro de trabajo para el desarrollo profesional y personal. Por este motivo, se incluyen en este punto aspectos como la no discriminación; la formación continua; la gestión participativa; el equilibrio entre trabajo, familia y ocio; la salud y la seguridad en el trabajo, y la ética empresarial, entre otros. Dar a conocer a los empleados el programa de Responsabilidad Social Corporativa y sus distintas actividades, líneas y acciones; así como promover la participación de los empleados en actividades de Responsabilidad Corporativa, de forma que contribuyan a lograr el objetivo estratégico. Impulsar iniciativas de voluntariado corporativo Plan Estratégico de RSC Algunas ideas 14. Acciones Garantizar la igualdad de oportunidades y la no discriminación, incrementando la presencia femenina en puestos directivos en igualdad de condiciones Asegurar la contratación de personal discapacitado Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar un plan de formación anual que incluya aspectos de Responsabilidad Social Corporativa en las sesiones formativas. Impartir formación a las nuevas incorporaciones en relación a los compromisos con la RSC Desarrollar un sistema de gestión del cumplimiento de objetivos. Implicación del personal en los proyectos de mejora. Desarrollar un sistema para incentivar la participación del trabajador con sugerencias Adoptar medidas para la conciliación de la vida laboral y familiar Plan Estratégico de RSC Algunas ideas 15. Acciones Velar por la estabilidad de la plantilla y por la retención de ‘talentos’ Evaluar el grado de satisfacción del trabajador. Incrementarla Aplicar las medidas (ergonómicas, de espacio, de material, de equipamiento, etc.) necesarias para garantizar un buen clima de trabajo Asegurar las medidas básicas de salud, seguridad y prevención de riesgos laborales Fomentar las buenas prácticas ambientales en el hogar entre los trabajadores Código de conducta Publicar vacantes en la intranet para fomentar el desarrollo profesional y la rotación interna Trabajar para cumplir los requisitos que establece la norma SA 8000 Plan Estratégico de RSC Algunas ideas 16. 3. Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción Ofrecer excelencia en la calidad de los servicios a los clientes como uno de los objetivos básicos y esenciales de la actividad de la empresa. Por ello, una de las líneas estratégicas en este Plan hace referencia específicamente a la relación con los clientes, para garantizar el diálogo, la transparencia y su satisfacción. La mejor estrategia, las ofertas y la comunicación no tienen valor si no ponemos a nuestros clientes en el centro de todas nuestras actividades Acciones Profundizar en el conocimiento del cliente Evaluar periódicamente el grado de satisfacción del cliente Comunicar de manera clara y transparente toda la información relativa al producto o servicio que se ofrece
  • 5. Fomentar las buenas prácticas ambientales entre los clientes Mantener y potenciar el “Compromiso con el cliente” Plan Estratégico de RSC Algunas ideas 17. 4. Extender el compromiso de responsabilidad social a proveedores y empresas subcontratadas Para que el compromiso con la responsabilidad social sea efectivo hay que involucrar a las empresas proveedoras y subcontratados, ya que desarrollan una parte importante de la actividad de la empresa. Por este motivo se plantea como objetivo extender el compromiso con la Responsabilidad Social a la cadena de suministro, logística, proveedores, etc. Para ello, podrían establecerse unos criterios ambientales y sociales de selección de productos y servicios que permitan priorizar productos y proveedores y establecer requisitos, tanto en el ámbito de la gestión ambiental, como en la relación con el trabajador. Plan Estratégico de RSC Algunas ideas 18. Acciones Homologar los productos de compra según los criterios ambientales y sociales establecidos Implantar requisitos, según los criterios establecidos, en las cláusulas de contratación Establecer un sistema de evaluación de proveedores y empresas subcontratadas, según los criterios establecidos en el punto anterior Código de compras éticas de proveedores Plan Estratégico de RSC Algunas ideas 19. 5. Implicarse con la comunidad y el tejido social Esta línea incluye lo que se conoce como “acción social”, que hace referencia a una amplia gama de acciones, como pueden ser el diálogo con la comunidad, la inversión monetaria o en especies (tiempo, servicios, productos, etc.), donaciones, patrocinio y mecenazgo, entre otras muchas. La acción social se se intensificará con acciones concretas durante el período en que se lleve a cabo este Plan. En esta línea se incluirán todas aquellas acciones desarrolladas como “marketing social” o “marketing con causa”. Plan Estratégico de RSC Algunas ideas 20. Acciones Desarrollar un sistema de comunicación para mejorar el diálogo con la comunidad local Ser miembro activo de las asociaciones y colectivos próximos. Además de las asociaciones a las que ya se pueda pertenecer, podría ser interesante asociarse en algunas más Elaborar un Plan de Acción Social específico, con acciones concretas a desarrollar durante el año (donaciones de material, alguna acción exclusiva de recogida de dinero en la que se asocia la empresa o sus productos con algún proyecto importante de ONG’s, etc.) Utilizar, desde nuestra posición de operador, el potencial de Internet y nuevos servicios, como la telefonía móvil, para ampliar la accesibilidad a éstos por parte de colectivos desfavorecidos Se podría analizar la posibilidad de desarrollar algún producto o servicio con alto valor social para permitir el acceso a nuestros servicios a colectivos con necesidades especiales. Desarrollar proyecto de accesibilidad social o diseño para todos (web accesible, etc.) Plan Estratégico de RSC Algunas ideas
  • 6. 21. 6. Fomentar y sistematizar los canales de diálogo La Responsabilidad Social lleva inherente el concepto de implicación y diálogo con las partes interesadas ( stakeholders ) Las líneas estratégicas anteriores tratan específicamente de las diferentes partes interesadas identificadas por la empresa (medio ambiente, trabajadores, clientes, proveedores y empresas subcontratadas, y comunidad) Pero el diálogo con estos interlocutores se considera suficientemente importante como para definir una línea estratégica específica en el Plan que englobe todos los aspectos relativos a implicación de las partes interesadas. Es importante destacar las connotaciones de la palabra “diálogo”, que expresa comunicación bidireccional. Por lo tanto, el objetivo final es establecer los canales que permitan no sólo comunicar, sino también y, esencialmente, recibir información y obtener un retorno de los diferentes interlocutores. Plan Estratégico de RSC Algunas ideas 22. Acciones Dar a conocer el Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa a todas las partes interesadas y potencialmente interesadas a través de acciones de comunicación que contribuyan a su implantación Garantizar que cada uno de los departamentos tenga su interlocutor de comunicación Sistematizar las relaciones internas de comunicación Incrementar los contenidos de información relativa a Responsabilidad Social en los canales de comunicación existentes y crear nuevos canales de comunicación bidireccionales específicos con los trabajadores Establecer un programa de actividades extra laborales para aquéllos trabajadores que estén interesados Crear un grupo de trabajo para fomentar el diálogo con los trabajadores Asegurar un sistema formalmente establecido de recogida de consultas y sugerencias de los clientes, así como mecanismos de respuesta, seguimiento y registro de éstos Crear incentivos para fomentar el diálogo con las partes interesadas (trabajadores, clientes, etc.) Plan Estratégico de RSC Algunas ideas 23. Roberto Carreras Plaza Consultor de Comunicación y RRPP Especialista en acciones de Comunicación Online Redes y Medios Sociales y Web 2.0 http://robertocarreras.es