1. DISEÑO ORGANIZACIONAL
1. GENERALIDADES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL
1.1 Concepto Importancia Diseño Organizacional
El diseño organizacional es proceso, donde los gerentes toman decisiones donde los miembros de la organización
ponen en práctica dicha estrategias. El diseño organizacional hace que los gerentes dirijan la vista en dos sentidos;
hacia el interior de la organización y hacia el exterior de su organización
Las decisiones sobre el diseño organizacional con frecuencia incluye el diagnostico de múltiples factores, entre
ellos la cultura de la organización el poder y los comportamientos políticos y el diseño de trabajo. El diseño
organizacional representan los resultados de unproceso de toma de decisiones que incluyen fuerzas ambientales,
factores tecnológicos y elecciones estratégicas.
Puntos básicos para el Diseño de la Organización
1.- Todo aquello que se ha planeado se debe implementar y lograr los objetivos planeados
2.- Una relación entre el cliente y los trabajadores.
3.-Formar lideres para fomentar el liderazgo.
4.-Productividad.
5.- Compromiso (nosotros, equipo y valores) ver a la organizacióncomo familia.
6.- Saber las fortalezas y debilidades. Oportunidades y amenazas de la organización.
7.-Saber entender que el recuso humano es primordial.
8.- La flexibilidad y rigidez de la organización
1.2 Las Organizaciones Como Sistemas

2. Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos
humanos y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones
especializadas. Convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico.
Grupo social compuesto por personas, tareas y administración, que forman una estructura sistemática de
relaciones de interacción, tendientes a producir bienes y/o servicios para
satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno y así poder satisfacer su propósito distintivo
que es su misión.
1.2.1 Sistemas Abiertos
Un sistema abierto puede entenderse como el conjunto de partes constantes interacción e interdependencia,
construyendo un todo sinérgico, orientados hacia determinados propósitos y en permanente relación de
interdependencia con el medio ambiente.
La organización como sistema abierto es aquel que está inte grado por diversas partes o unidades relacionadas
entre sí, que trabajan en armonía unas con las otras, con la finalidad de alcanzar una serie de objetivos, tanto de la
organización como de sus participantes.
Características de las organizaciones como sistemas abiertos.
1.- Comportamiento probabilístico y no-determinísticos de las organizaciones: Como todos los sistemas sociales,
las organizaciones son sistemas abiertos afectados por cambios en sus ambientes y que se denomina variables
externas. El ambiente incluye variables desconocidas e incontrolables. Por esa razón, las consecuencias de los
sistemas sociales son probabilísticas y no determinísticos y su comportamiento no es totalmente previsible. Las
organizaciones son complejas y responden a muchas variables ambientales que no son totalmente comprensibles.
2.- Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituida de partes menores: Las organizaciones se
observan como sistemas dentro de sistemas. Los sistemas son “complejos de elementos colocados en interacción”
.Este enfoque incide mas sobre las relaciones entre los elementos que interactúan cuya relación produce una
totalidad que no puede comprenderse mediante el simple análisis de las partes por separado.
3.- Interdependencia de las partes: El sistema organizacional comparte con los sistemas biológicos la propiedad de

3. interdependencia de sus partes, de forma que el cambio en una parte provoca impacto sobre las otras.
4.- Homeostasis o estado firme: La organización alcanza un estado firme, es decir, un estado de equilibrio, cuando
satisface dos requisitos: la unidireccionalidad y el progreso. Esos dos requisitos para alcanzar el estado de
equilibrio exigen liderazgo y comp romiso de las personas con el objetivo final que desea alcanzar. Además, la
organización, como un sistema abierto, necesita conciliar dos procesos opuestos, ambos imprescindibles para su
supervivencia que son: Homeostasis y adaptabilidad.
5.- Fronteras o límites: Las organizaciones tienen fronteras que las diferencian de los ambientes. Las fronteras
varían en cuanto al grado de permeabilidad: son líneas de demarcación que pueden dejar pasar mayor o menor
intercambio con el ambiente.
6.- Morfogénesis: A diferencia de los sistemas mecánicos e incluso de los sistemas biológicos, el sistema
organizacional tiene la capacidad de modificarse a sí mismo y su estructura básica: es la propiedad morfogenica de
las organizaciones.
7.-Resistencia: Como sistemas abiertos, las organizaciones tienen capacidad de enfrentar y superar perturbaciones
externas provocadas por la sociedad sin que desaparezca su potencial de auto organización
1.2.2 Teoría Del Caos
La palabra caos ha sido tradicionalmente asociada al desorden. En la ciencia moderna, la Teoría del caos es muy
valiosa para los gerentes de hoy en día ya signi fica un orden enmascarado de aleatoriedad. Lo que parece caótico
es, en verdad, el producto de un orden subliminado en el cual pequeñas perturbaciones pueden causar grandes
efectos positivos en las organizaciones.
La idea de la que parte la Teoría del Caos es simple: en determinados sistemas naturales, pequeños cambios en las
condiciones iníciales conducen a enormes discrepancias en los resultados. Este principio suele llamarse efecto
mariposa debido a que, en meteorología, la naturaleza no lineal de la atmósfera ha hecho afirmar que es posible
que el aleteo de una mariposa en determinado lugar y momento, pueda ser la causa de un terrible huracán varios
meses más tarde en la otra punta del globo.
En Teoría del Caos los sistemas dinámicos son estudiados a partir de su "Espacio de Fases", es decir, la
representación coordenada de sus variables independientes. En estos sistemas caóticos, es fácil encontrar
trayectorias de movimiento no periódico, pero cuasi-periódicas.
En este esquema se suele hablar del concepto de atractores Extraños: trayectorias en el espacio de fases hacia las
que tienden todas las trayectorias normal es. En el caso de un péndulo oscilante, el atractor sería el punto de
equilibrio central.
Los atractores extraños suelen tener formas geométricas caprichosas y, en muchos casos, parecidos o similitudes a
diferentes escalas. En este caso, a estas formas que son iguales a sí mismas en diferentes escalas, se le ha dado en
llamar fractales.
 Atractores
Una manera de visualizar el movimiento caótico, o cualquier tipo de movimiento, es hacer un diagrama de fases
del movimiento. En tal diagrama el tiempo es implícito y cada eje representa una dimensión del estado. Por
ejemplo, un sistema en rep
oso será dibujado como un punto, y un sistema en movimiento periódico será dibujado como un círculo.
Algunas veces el movimiento representado con estos diagramas de fases no muestra una trayectoria bien

4. definida, sino que ésta se encuentra errada alrededor de algún movimiento bien definido. Cuando esto sucede se
dice que el sistema es atraído h
acia un tipo de movimiento, es decir, que hay un atractor.
De acuerdo a la forma en que sus trayectorias evolucionen, los atractores pueden ser clasificados como
periódicos, cuasi-periódicos y extraños. Estos nomb
res se relacionan exactamente con el tipo de movimiento que provocan en los sistemas. Un atractor periódico, por
ejemplo, puede guiar el movimiento de un péndulo en oscilaciones periódicas; sin embargo, el péndulo seguirá
trayectorias erráticas alrededor de estas oscilaciones debidas a otros factores menores.
1.2.3 Subsistemas Organizacionales
Los subsistemas existen dentro de un sistema. Cada sistema se constituye de subsistemas y al mismo tiempo, hace
parte de un sistema más grande, el suprasistema. Cada subsistema puede ser detallado en sus subsistemas
componentes, y así en adelante.
Los subsistemas organizacionales desempeñan cinco funciones esenciales: de interacción con el medio ambiente,
producción, mantenimiento, adaptación y administración.
· Los subsistemas de interacción con el medio: Se encargan de manejar las entradas y las salidas. Por el lado de las
entradas los departamentos requieren de suministros y materiales, y lo hacen a través del departamento de
compras; y por el lado de las salid asellos generan demanda
y satisfacen el mercado a través del departamento de Marketing.
· El Subsistema de producción: Se encarga de elaborar o producir los productos y servicios de la organización. En
éste subsistema se efectúa el proceso de transformación principal de la organización. Este subsistema es el
departamento de producción en una empresa de manufactura; los profesores y clases en una universidad y las
actividades médicas en un hospital.
· El Subsistema de mantenimiento: Se encarga del mantenimiento de la infraestructura de la organización y de
atender las necesidades del personal como salario, confort y bienestar del personal en general.
· El subsistema de adaptación: Es responsable del cambioorganizacional, se encarga de analizar e investigar los
problemas, oportunidades y desarrollo tecnológico. Este subsistema es encargado de generar innovaciones y
ayuda a la organización al cambio y adaptación. Los departamentos de I&D e investigación de mercado son
responsables de la función de adaptación.

5. · El subsistema de Administración: Es el responsable de la dirección y coordinación de los otros subsistemas de la
organización. Este subsistema provee dirección, estrategia, metas y políticas a toda la organización así como
también es responsabl e del desarrollo de la estructura or ganizacional y del establecimiento de metas dentro de
cada subsistema.Los cinco subsistemas en la organización son interdependientes
1.3 Dimensiones Del Diseño De La Organización
La visión de sistemas pertenece a las actividades dinámicas que están en desarrollo dentro de las organizaciones.
El siguiente paso para entender las organizaciones es observar las dimensiones que describen rasgos específicos
de diseño de la organización. Estas dimensiones describen a las organizaciones en gran parte de la misma forma
en que la personalidad y rasgos físicos lo que hace la gente.
Las dimensiones organizacionales corresponden a dos tipos:Estructurales y Contextuales.
1.31.- Dimensiones Estructurales
1.3.2 Dimensiones contextuales
 El Tamaño:Es la magnitud de la organización, según se refleja el número de personas. Las organizaciones
son sistemas sociales y el tamaño suele medirse por el número de empleados.
 La cultura:Es el conjunto de valore, creencias y normas claves compartidas por los empleados estos
valores se pueden corresponder al comportamiento ético de los empleados.
 Tecnologia Organizacional: Se refiere a las altas herramientas técnicas y acciones para transformar la
producción se refiere a como se producen bienes y servicios.
 El Entorno: Son los elementos fuera de los límites de la organización.

6.  Las Metas y Estrategias: Definen el procedimiento y las técnicas competitivas que las distinguen a otras
organizaciones. Una estrategia es el plan de acción que describe la asignación de recursos y las actividades
para enfrentarse al ambiente y alcanzar las metas de la organización.
1.3.3 Niveles de Diseño, Nivel Empresa y Operativo
El control por niveles podrá variar en función, como es lógico, de las características y circunstancias de la
organización, su tamaño o dimensión, el grado de competencia dentro de los valores de la organización y el grado
de complejidad tecnológica de la misma. En este Tema vamos a estudiar los niveles operativos y de eficacia de una
empresa, desde el Director General, Directores de Departamento, Mandos Intermedios, etc. hasta el personal de
apoyo.
Nivel operativo
El sistema organizacional abarca la optimización mediante la dirección técnica la organización del personal y otros
recursos, y relacionado a la empresa con su medio ambiente.
Ejecuta o realiza las actividades y tareas en forma rutinaria y por el reflejo, y que al realizarlas, permitirá el
cumplimiento de las acciones tácticas que acercan al logro de los objetivos estratégicos.El nivel de coordinación
opera entre los niveles operativos y sirve de intermediación y coordinación entre ambos.
1.4 Ambiente externo
14.1 Dominio Ambiental
Las organizaciones muchas veces intentan cambiar el entorno. Hay cuatro técnicas para influir o cambiar el
dominio del entorno de una empresa.
Las organizaciones deciden en que negocio estar, en que mercado entrar y que proveedores, bancos, empleados o
sitios utilizar y su dominio puede cambiar. La organización puede buscar nuevas relaciones en el entorno y

7. desechar las antiguas. Una organización puede tratar de encontrar un dominio donde haya poca competencia,
pocas regulaciones gubernamentales, clientes adinerados y barreras para mantener fuera a la competencia.
 Actividad Política, Regulación: La política comprende las técnicas para influir en la legislación y
regulaciones gubernamentales. La estrategia política puede utilizarse para reducir barreras
gubernamentales en contra de nuevos competidores.
 Asociaciones Comerciales: Gran parte del trabajo para influir en el entorno se logra junto con otras
organizaciones que tienen intereses similares.
 Actividades Ilegitimas: Las actividades ilegitimas representan la última técnica que algunas veces utilizan
las compañías para controlar su dominio del entorno. Ciertas condiciones, como bajas utilidades, presión
por parte de los altos directivos o recursos escasos en el entorno pueden llevar a los directivos a adoptara
comportamientos que no se consideran legítimos.
 Modelo Integrado organización – entorno: La incertidumbre mayor se resuelve a través de una mayor
flexibilidad estructural y la asignación de departamentos y funciones adicionales de frontera. Cuando la
incertidumbre es baja. Las estructuras directivas pueden ser mas mecánicas y el número de
departamentos y funciones de fronteras es mínimo.
1.4.2 Incertidumbre ambiental
Los patrones y eventos que ocurren en el entorno se pueden explicar
a partir de diferentes dimensiones, como si el entorno es
estable o inestable, homogéneo o heterogéneo, simple o complejo la munificencia, o cantidad de recursos
disponibles para sustentar el crecimiento de la organización; si esos recursos están concentrados o dispersos; y el
grado de consense en el entorno concerniente al dominio intentado por la organización. Estas dimensiones se
resumen en dos formas esenciales en que el entorno influye en las organizaciones:

8. a) La necesidad de información acerca del entorno
b) La necesidad de recursos del entorno.
La organización también está interesada en los recursos materiales y financieros y en la necesidad de asegurar la
disponibilidad de los recursos.
A pesar de que los sectores del entorno general pueden creara incertidumbre para las organizaciones, por lo
general, determinan la incertidumbre del entorno organizacional implica centrarse en los sectores del entorno de
tareas.
Las organizaciones deben enfrentar y administrar la incertidumbre para ser efectivas. Las incertidumbres significan
que las personas encargadas de tomar decisiones no cuentan con la información suficiente de los factores del
entorno, y la predicción de los cambios externos es difícil. La incertidumbre incrementa el riesgo de fracaso de las
respuestas organizacionales y dificultad de cálculo de los costos y de las probabilidades asociado aon las
alternativas de decisión
 Dimensión Simple – Compleja: Está relacionada con la complejidad en el entorno, la cual se refiere a la
heterogeneidad, el número y las diferencias de los elementos externos relevantes para las operaciones de
la organización. Cuanto más factores externos influyan en la organización y mayor sea el número de
empresas en el dominio organizacional, mayor será la complejidad.
 Dimensión Estable – Inestable: Se refiere al dinamismo en los elementos del entorno. Un dominio del
entorno es estable si es el mismo durante el periodo de mes o años. Las condiciones inestables
representan elementos del entorno que cambian con la brusquedad. Los dominios del entorno parecen
ser cada vez más inestables para la mayoría de las organizaciones
1.4.3 Adaptacion a la Incertidumbre ambiental.
La incertidumbre del entorno representa una contingencia importante para la estructura organizacional y
comportamientos internos.
Una organización en un entorno determinado puede ser administrada y controlada de manera diferente de una
organización en uno incierto en lo referente a sus puestos y departamentos, a su diferenciación organizacional,
integración, sus procesos de control y la planeación y pronósticos para el fututo. Las organizaciones necesitan un
ajuste correcto entre su estructura y entorno.
 Puestos y Departamentos:A medida que se incrementa la complejidad y la incertidumbre en el entorno
externo, también lo hace la cantidad de puestos y departamentos dentro de la organización cada sector
en el entorno requiere un empleado o departamento que se responsabilice de el. Al departamento de
recursos humanos le corresponde el manejo de la gente desempleada que desea trabajar para la
compañía. El departamento de marketing encuentra a los clientes. El personal de compras obtiene
materia prima de ciertos proveedores. El grupo de finanzas trata con banqueros.
 Amortiguamiento e interconexión de fronteras:El método tradicional para hacer frente a la incertidumbre
del entorno ha sido el establecimiento de departamento de amortiguamiento. El propósito de las
funciones de estos es absorber la incertidumbre del entorno.

9.  Diferenciación e integración : La diferenciación organizacional implica a “las diferencias en las
orientaciones cognitivas y emocionales entre los directivos en distintos departamentos funcionales y la
diferencia en la estructura formal entre los departamentos. Cuando el entorno es complejo y cambia
rápido, las divisiones organizacionales se especializan en un nivel más alto para manejar la incertidumbre
en un sector externo.
 Análisis comparativo de los procesos:En entornos muy cambiantes, las organizaciones internas eran
mucho más espontaneas, con flujos mas libres y adaptables. Con frecuencia las reglas y las
regularizaciones no estaban escritas o si lo estaban, eran ignoradas. Las personas tenían que encontrara
su propia forma de manejarse a través de un sistema para saber que hacer.
2. “EL PROCESO PARA EL DISEÑO ORGANIZACIONAL”
2.1 Proceso para el diseño organizacional
El proceso de diseño organizacional es donde los gerentes toman decisiones, donde los miembros de la
organización ponen en práctica una estrategia. Dicho proceso hace que los gerentes dirijan la vista en dos
sentidos; hacia el interior de su organización y hacia el exterior de su organización. Los conocimientos del diseño
organizacional han ido evolucionando. Al principio los procesos del diseño organizacional giraban en torno al
funcionamiento interno de una organización.
Las cuatro piedras angulares para el diseño de la organización
1. La división del trabajo
2. La departamentalización
3. La jerarquía
4. La coordinación.
2.1.1 Etapas del proceso del diseño organizacional
 Identificación de los usuarios de la entidad y las necesidades de servicio
 Identificación de los bienes o servicios que satisfacen estas necesidades
 Diseño de los procesos para la producción de los bienes y servicios sus resultados e indicadores
 Identificación y conformación de áreas y unidades organizacionales que llevarán a cabo las operaciones
especificando el ámbito de competencia
 Determinación del tipo y grado de autoridad de las unidades y su ubicación en los niveles jerárquicos
 Definición de los canales y medios de comunicación
 Determinación de las instancias de coordinación interna

10.  Definición de los tipos e instancias de relación interinstitucional
 Elaboración del manual de organización, funciones y el manual de Procesos
2.1.2Tecnología Avanzada de la Información y el Control Organizacional
Los avances en la Tecnología de Información han mejorado de manera radical la eficiencia y efectividad de estos
sistemas. Muchas organizaciones utilizan cuadros de mando ejecutivos, los cuales permiten a los directivos
enterarse con un vistazo de los indicadores de control clave como ventanas en relación con los objetivos.
Los sistemas de cuadros de mando ejecutivos coordinan, organizan y presentan las métricas que los directivos
consideran más importantes para ser monitoreadas de manera habitual, con un software que actualiza las cifras
de manera automática.
Los cuatro elementos del sistema de control los cuales muchas veces son considerados como el centro de los
sistemas de control administrativo; estados financieros y presupuestos, reportes periódicos y estadísticos no
financieros, sistemas de recompensa y sistemas de control de calidad.
Todas las fuentes y resta todos los gastos, como costos de los bienes vendidos, intereses, impuestos y
depreciación. El balance final indica el ingreso neto, ganancia o pérdida, para un determinado tiempo.
El presupuesto se utiliza para establecer los objetivos referentes a los gastos organizacionales anuales y después
informa los costos reales en forma trimestral o mensual.
Los gerentes utilizan reportes estadísticos periódicos para evaluar y monitorear el desempeño no financiero como
satisfacción de cliente, desempeño de los empleados o la tasa de rotación personal.
Los elementos del control representan los sistemas del control de calidad, los cuales utilizan los directivos para
capacitar a los empleados en los métodos de control de calidad, establecer objetivos para participación de los
empleados.
2.1.3 El impacto de la tecnologia en el diseño
La influencia de la tecnología sobre la organización y sus participantes es muy grande, pero en resumen podríamos
decir
 La tecnología tiene la propiedad de determinar la naturaleza de la estructura organizacional y el
comportamiento organizacional de las empresas. Se habla de imperativo tecnológico cuando se refiere al
hecho de que es la tecnología la que determina (y no influencia simplemente) la estructura de la
organización y su comportamiento. A pesar de lo exagerado de esta afirmación, no hay duda alguna de
que existe un fuerte impacto de la tecnología sobre la vida, naturaleza y funcionamiento de las
organizaciones.

11.  La tecnología, esto es, la racionalidad técnica, se volvió sinónmo de eficiencia. La eficiencia se volvió al
criterio normativo por el cual los administradores y las organizaciones acostumbran ser evaluados.
 La tecnología, en nombre del progreso, crea incentivos en todos los tipos de empresas, para llevar a los
administradores a mejorar cada vez más su eficacia, pero siempre dentro de los límites del criterio
normativo de producir eficiencia.
El diseño organizacional es profundamente afectado por la tecnología utilizada por la organización: las firmas de
producción en masa con éxito tendan a ser organizadas en líneas clásicas, con deberes y responsabilidades
claramente definidos, unidad de mando, clara distinción entre línea y staff y estrecha amplitud de control (cinco a
seis subordinados para cada jefe ejecutivo). En la tecnología de producción en masa la forma burocrática de
organización se muestra asociada con el éxito.
2.3 Efectividad Organizacional
La eficiencia es un concepto más limitado que atañe al funcionamiento interno de la organización. La eficiencia
organizacional es la cantidad de re

cursos que se utilizaran para generar una unidad de producto. Se puede medir como la razón de entradas con
respecto a las salidas.
Es difícil medir la efectividad global en las organizaciones son grandes, diversas y fragmentadas, llevan a cabo
muchas actividades de manera simultánea, persoguen metas múltiples y generan muchos resultados, algunos
planeados otros no intencionados. Los directivos determinan que indicadores medir con el fin de estimar la
efectividad de ss organizaciones. En un estudio se encontró que para mhos directores es difícil el concepto de
evaluar la efectividad con base en las características que no son susceptibles de una manera cuantitativa y
rigurosa.
Los enfoques de contingencia para medir la efectividad se centran en diferentes partes de la organización. Las
organizaciones aportan distintas opciones provenientes del ambiente que las rodea, y esos recursos a su vez se
transforman en productos que son devueltos al entorno. El enfoque basado en las metas para la efectividad
organizacional se refiere a la producción si la organización alcanza sus metas en términos de los niveles de
producción deseados. El enfoque basado en los recursos evalúa la efectividad al observar el comienzo del proceso
y determinar si la organización en realidad cuenta con los recursos necesarios para su alto desempeño. El enfoque

12. basado en el proceso interno observa las actividades internas y evalúa la efectividad mediante indicadores de la
salud y las eficiencias internas.
2.4 Innovación y Cambio
El mundo empresarial y organizacional está lleno de retos, metas, y sueños constantes. Uno de los mayores retos
lo es la Innovación Organizacional. Y es que como futuros profesionales de la información debemos estar
conscientes de la necesidad existente de ir a favor de la corriente, en un mundo en constante cambio, donde
todos los días estamos inmersos a retos tecnológicos, empresariales, políticos, económicos, sociales, culturales,
entre otros. Ante estos retos ¿qué debemos hacer?...
INNOVAR... CLAVE PARA EL EXITO ORGANIZACIONAL
Según Leoncio Moreno para innovar necesitamos contar con:
Confianza: los empleados deben tener confianza para compartir sus ideas con el resto de la organización.
Necesitan confiar en que pueden cometer errores sin sufrir consecuencias negativas.
 Soporte de la dirección: la gerencia debe demostrar su compromiso con la innovación mediante una
buena comunicación interna y externa. También deben demostrar compromiso siendo ellos mismos
innovadores y fomentando la creatividad asumiendo sus riesgos.
 Presupuesto: es necesario para implementar algunas ideas altamente creativas, las cuales son por
naturaleza más arriesgadas que otro tipo de mejoras. El recurso dinero también es necesario para invertir
en la formación y la implantación y el uso de herramientas.
 Herramientas: para solicitar, almacenar, evaluar y compartir ideas de los empleados. Otras áreas que
requieren el uso de herramientas son: sesiones de brainstorming, mapas mentales y otras técnicas que
facilitan el pensamiento creativo y la colaboración.
 Métodos de evaluación: son utilizados para evaluar las ideas generadas mediante otras herramientas.
 Espacio: incluye salas de reuniones, sitio donde los empleados se puedan reunir, pizarras, material para
ser utilizado en reuniones.
 Reconocimiento: pequeños regalos o incentivos que motiven a los empleados a participar y a compartir
ideas creativas con la organización.
 Tiempo: los empleados necesitan disponer de tiempo para ser creativos
Como profesionales del campo de la información debemos tener en cuenta el aspecto de innovación en el
ámbito organizacional. Cada día se hace más evidente la necesidad de cambio en las organizaciones, y el
campo de la información es uno de estos.
La tecnología ha sido una de las más grandes precursoras del cambio en nuestro campo de la información. Es por
tal razón que debemos adoptar nuevos conocimientos, nuevas ideas y nuevas metas para no quedarnos atrás en
este proceso.