1. SAV SUPPORTER
BP 80003
33611 Cestas Cedex
Fax : 0 890 805 891
M. LUSIA REGNIER
13 rue des Berlaudeurs
77700 BAILLY ROMAINVILLIERS
N° D’INTERVENTION : 1323303
 D’ I T 
Le 03/02/2009
Procédure N° S-OPSG01
Réparation des micro-ordinateurs portables Réparation des
micro-ordinateurs
portables SOUS
GARANTIE
Madame, Monsieur,
Suite à votre appel, veuillez trouver ci-joint la procédure de retour de votre matériel sous garantie pour
réparation.
QU’AVEZ-VOUS RECU ?
1 procédure de réparation sous garantie micro-ordinateur portable.
1 fiche de renseignement à remplir.
1 bon CHRONOPOST prépayé pour le retour de votre machine.
Durée de validité : 6 jours. N° Bon Chronopost : XY607639474FR

2. Passé ce délai ou pour toute problématique rencontrée, vous devrez contacter nos services au 0
890 655 805 (0,15 € TTC/min), afin que nous puissions vous envoyer un nouveau bon de transport
valide par e-mail, fax ou courrier.
QUE DEVEZ-VOUS FAIRE ?
1. SAUVEGARDER IMPERATIVEMENT VOS DOCUMENTS PERSONNELS, dans le cas où nous serions
obligés de restaurer votre système lors de la réparation.
Mettre votre portable dans son emballage d’origine ou celui de votre choix, en prenant soin que ce
dernier soit bien protégé et ne bouge pas pendant le transport (film bulle en plusieurs épaisseurs,
carton d’emballage extérieur suffisamment épais sans marque ou logo apparent, …).
NB : la sacoche de transport seule n’est pas considérée comme un emballage de transport suffisant.
Toute avarie durant le transport, résultant d’un défaut d’emballage client, ne pourra donner lieu à
une prise en charge des réparations par Supporter.
Joindre TOUS LES ACCESSOIRES fournis (Liste des accessoires obligatoires indiquée sur la fiche de
renseignement).
Nous joindre une copie de votre facture d’achat.
Compléter la fiche de renseignement ci-jointe et la joindre au colis.
Mettre le bon de transport Chronopost de façon visible à l’extérieur de votre colis.
Le n° d’intervention ou RMA doit être apparent à l’extérieur du colis ou sur le bon de livraison. (Si ce
dernier n’est pas apparent, votre colis pourra être refusé par nos services).
Déposer votre colis dans n’importe quel bureau de poste.
ATTENTION : L’absence de la copie de votre facture d’achat ainsi que celle des accessoires
obligatoires cités sur la fiche de renseignement, pourra entraîner la mise en attente de votre
réparation, jusqu’à la réception des éléments manquants, augmentant ainsi le temps de
traitement de la réparation de votre matériel.
NB : Vous avez la possibilité de suivre l’envoi de votre colis avec le N° du Bon Chronopost en téléphonant au 0825 801 801 (0,15 €
TTC/min) ou par Internet : www.chronopost.com .
QU’ALLONS-NOUS FAIRE ?
Réceptionner votre micro-ordinateur portable dans notre atelier.
Contrôler visuellement l’état de votre micro-ordinateur portable et la présence de vos accessoires + la
copie de votre facture d’achat.
Effectuer un diagnostic précis et vérifier la prise sous garantie constructeur de votre panne.
Remplacer les pièces nécessaires à la réparation.
Tester votre matériel.
Retourner votre matériel par CHRONOPOST*.
* Si vous n’êtes pas présent à votre domicile, CHRONOPOST laissera un avis de passage et déposera le colis dans le bureau de
poste le plus proche de chez vous. Vous aurez 15 jours pour récupérer votre colis.

3. AU RETOUR DE VOTRE MATERIEL
Votre produit étant classé « sensible », vous devez impérativement ouvrir le colis
devant le transporteur pour vérifier le bon état de celui-ci. En cas de problème,
émettre impérativement des réserves précises pour toute réclamation ultérieure.
Tout comme précisé sur notre bon de livraison retour, sans émission de réserves
détaillées, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
CAS HORS GARANTIE
Dans le cas où nous recevons votre micro-ordinateur portable, et qu’après diagnostic
dans nos ateliers, nous nous apercevons que celui-ci ne rentre pas dans le cadre de
la garantie constructeur (lire les conditions particulières de la garantie constructeur
livrée avec votre micro-ordinateur portable), nous vous enverrons par e-mail, fax ou
courrier un devis correspondant au montant des réparations non couvertes par le
constructeur, que vous serez libre d’accepter ou de refuser.
Dans le cas d’un refus du devis, un montant forfaitaire de 89€ TTC vous sera facturé,
comprenant les frais de transport A/R engendrés ainsi que la prise en charge, le
diagnostic de la machine et son remontage.
Le renvoi de votre micro-ordinateur portable se fera par Chronopost après réception
de votre paiement, par chèque ou CB par téléphone.
Dans l’attente de la réception de votre machine, veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations
distinguées.
Le Service Clientèle.
FICHE DE RENSEIGNEMENT
2 3 3 0 T 
N° D’INTERVENTION : 1323303
SC 21
VOTRE MATERIEL
Si ces données sont inexactes, merci de les modifier dans la colonne de droite.
MODIFICATIONS
MODELE
N° SERIE CNF6392NCQ CNF6392NCQ
N° RMA

4. IDENTIFIANTS
WINDOWS
VOS COORDONNEES DE LIVRAISON RETOUR
Si vos coordonnées sont inexactes, merci de les modifier dans la colonne de droite.
MODIFICATIONS
SOCIETE
NOM REGNIER
PRENOM LUSIA
ADRESSE 13 rue des Berlaudeurs
77700 BAILLY ROMAINVILLIERS
TEL/PORTABLE 0175057427 / 0661058480
TELECOPIE/FAX
E-MAIL regnier.andre@club-internet.fr
VOS ACCESSOIRES
ACCESSOIRES OBLIGATOIRES ACCES NON
SOIRES
OBLIG
ATOIRE
S OUI
ADAPTATEUR SECTEUR + CORDON ADAPT
ATEUR
SECTE
UR +
CORD
ON
BATTERIE BATTER
IE
ACCESSOIRES FACULTATIFS EN LIAISON AVEC VOTRE PANNE ACCES NON
SOIRES
FACUL
TATIFS
EN
LIAISO
N
AVEC
VOTRE
PANNE
OUI
MODEM EXTERNE MODE

5. M
EXTER
NE
TELECOMMANDE TELEC
OMMA
NDE
DIVERS (préciser)
Antenne
Clé WIFI - Bluetooth
CD restauration …
VOTRE SYMPTOME DE PANNE