El Director General de FNAC, Marcos Ruao, y Beatriz Navarro, Directora de Marketing de FNAC, participaron en el Marketing Strategy Forum (2016) que tuvo lugar en el teatro Rialto de Madrid. En su ponencia, los directivos de FNAC explicaron cómo es el nuevo cliente, cada vez más digital, qué oportunidades genera la omnicanalidad y cómo una marca como FNAC se diferencia para poder atraer a este nuevo consumidor.

1. LA IMPORTANCIA DE LA
DIFERENCIACIÓN EN LA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
EL CASO FNAC
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2. EL CLIENTE HA CAMBIADO
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3. ROPO: BÚSQUEDA ONLINE, COMPRA OFFLINE
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4. EL PROCESO DE COMPRA
ANTES
AHORA
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5. 5

6. ¿QUÉ HACER PARA QUE EL
“SUPER CONSUMER” TE
ELIJA?
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7. LA FNAC
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8. Los CLIENTES NO
compran PRODUCTOS o
SERVICIOS, compran
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9. Fnac es DESCUBRIR algo diferente cada día.
No es solo para comprar, es para ESTAR.
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10. La diversidad de elección y la amplitud de la oferta
de productos y servicios en el ámbito de la cultura,
el entretenimiento y la tecnología.
¿QUÉ HACE DIFERENTE A LA FNAC HOY?
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11. La actividad cultural diaria y gratuita, integrada
en la vida cultural de cada ciudad, a través de
nuestros Fórums.
¿QUÉ HACE DIFERENTE A LA FNAC HOY?
En 2015, se organizaron más de 5.500 eventos gratuitos.
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12. NUESTROS EMPLEADOS:
- Especialistas
- Apasionados de su trabajo
- Prescripción independiente
¿QUÉ HACE DIFERENTE A LA FNAC HOY?
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13. ¿QUÉ HACE DIFERENTE A LA FNAC HOY?
La conexión con nuestro cliente
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14. Hace que siempre nos sorprendan
¿QUÉ HACE DIFERENTE A LA FNAC HOY?
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15. ¿CÓMO MANTENER LA
ESENCIA DE LA MARCA EN
ESTE NUEVO MUNDO?
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16. NUEVAS OPORTUNIDADES
PARA UN CLIENTE
OMNICANAL
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17. OMNICANAL
17
Cada vez más flujos
Conocimiento cliente
Organización
Comercial
Mkt
Logística
Ch 1 Ch nCh 2
Omnicanal

18. EXPERIENCIA CLIENTE
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Mejorando los
espacios de confort
Espacios de
Servicios Omnicanal

19. EXPERIENCIA CLIENTE
19
Personalización

20. 20
EXPERIENCIA CLIENTE
Compra online
“one stop shop”
Cultura online
MÁS DE:
800.000 visitas 600.000 usuarios
1.4M páginas vistas 400 artículos publicados
Y CONTAMOS CON:
7 redactores especializados
11 bloggers

21. Eventos offline / online
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EXPERIENCIA CLIENTE

22. 22
OFERTA
Tecnología del Deporte (2013)
Deportes (2016)

23. NUEVOS FORMATOS
DE TIENDAS
Tiendas desde 40m2
hasta 4.000m2
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Fnac Connect 100m2
Fnac Valladolid 400m2
Fnac Zaragoza (Puerto Venecia)
1.000m2
Fnac Triangle 4.000m2
Fnac Universidad Europea 40m2

24. LA CAPACIDAD DE SEGUIR
SORPRENDIENDO
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25. Y DE SEGUIR GENERANDO EXPERIENCIAS CADA DÍA
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26. Y DE SEGUIR GENERANDO EXPERIENCIAS CADA DÍA
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27. Y DE SEGUIR GENERANDO EXPERIENCIAS CADA DÍA
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28. 28
TODO PASA EN LA FNAC

29. Fnac en Matins ESADE – 8/02/16 29