Dahiana Hernández 9B
REDES DE VALOR Y CALIDAD
“No basta con satisfacer a los Clientes; hay que
dejarlos encantados”
 Que en una empresa los empleados no solo
tienen qu...
saberes previos
 1¿Qué valoras más cuando vas a comprar a un
almacén: el producto que te ofrecen o la buena
atención que ...
Que diferencia hay entre La creación
de Valor y Cadena de valor
 Que la cadena de valor es todo el proceso que
hay entre ...
Tipos de red
interna emergentesincrementalesexterna
estables
Los
participantes
se conocen
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Resumen de las páginas 9 hasta la
11 del libro
 El mercado se segmenta en distintas variables,
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Redes de valor y calidad

  1. 1. Dahiana Hernández 9B REDES DE VALOR Y CALIDAD
  2. 2. “No basta con satisfacer a los Clientes; hay que dejarlos encantados”  Que en una empresa los empleados no solo tienen que buscar la satisfacción del cliente sino que tienen que brindarle lo mejor de lo mejor, la mejor atención, los mejores productos, hay que dejarlos encantados, para que en alguna oportunidad el cliente se sienta tan bien con la empresa que vuelva a hacer de los servicios prestados.
  3. 3. saberes previos  1¿Qué valoras más cuando vas a comprar a un almacén: el producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan? El producto porque es lo que yo necesito realmente. También valoro la atención, pero principalmente valoro el producto.  2¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercados? porque allí hay marcas reconocidas, mayor calidad, rebajas, ofertas, y campañas que atraen las personas.
  4. 4. Que diferencia hay entre La creación de Valor y Cadena de valor  Que la cadena de valor es todo el proceso que hay entre la compra de materia prima y la distribución final, y la creación de valor es el valor que se le añade a un producto para el cliente, creando mas valor ara este.
  5. 5. Tipos de red interna emergentesincrementalesexterna estables Los participantes se conocen Se basa en la confianza Los participantes tienen poco contacto Se basa en la información Se conocen las marcas de los productores Cambio radical de los productos Crecen y se modifican los productos
  6. 6. Resumen de las páginas 9 hasta la 11 del libro  El mercado se segmenta en distintas variables, que son la demográfica, la geográfica, la socioeconómica y la comportamental. Hay algunas estrategias frente a la segmentación del mercado como ofrecer un solo producto, distribuir productos separados y diferentes, la segmentación permite la identificación de las necesidades de los clientes, toda empresa debe tener un plan de calidad, los indicadores son cifras que analizan varios aspectos del mercado o las empresas, como la satisfacción y percepción del cliente. Toda empresa se basa en la calidad.

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