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TURISMO CULTURAL




Participantes:
Daianna Reyes Poveda.
Antobelly Sánchez Prieto.



Docente.
Benjamín Cabrera.




Materia.
Mercadeo Turístico.




        FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS EMPRESARIALES
                 UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
                     NOVIEMBRE 20 DE 2012.
MISION
Somos una Empresa que promueve el turismo por Colombia, dando a conocer
alojamientos campestres en lugares maravillosos, sensibilizando al turista sobre la
importancia del buen descanso, aprovechando los hermosos paisajes, artesanías,
folklor, frutos y sabores de nuestra tierra.
“Ofrecer calidad, seguridad y tecnología en los servicios de turismo, viajes,
convenciones y eventos, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes,
siendo una organización de vanguardia a nivel nacional e internacional.




                                    VISION
Posicionarnos para el año 2018, como una de las más prestigiosas empresas de
Viajes, Turismo, Servicios de Terceros y Agencia Virtual, líder de servicios en
Colombia y mundo, lograr por medio del esfuerzo, innovación, tecnología y
mejoramiento continuo, una dinámica de servicios y desarrollo empresarial que
responda a las exigencias, necesidades y desafíos del entorno global cambiante;
de tal manera que asegure nuestro éxito en el tiempo”.
INTRODUCCION

Turismo cultural, identidad y desarrollo competitivo del patrimonio colombiano para
el mundo, que resalta la potencialidad del turismo para articular proceso de
identificación, valoración, competitividad, sostenibilidad y difusión del patrimonio
cultural.

Fomentar el turismo cultural por Colombia e incentivar a nacionales y extranjeros a
conocer y apropiar las costumbres y el patrimonio material e inmaterial del país de
esta manera se busca, se busca mantener el patrimonio cultura, garantizando la
sostenibilidad de los sectores cultural y turístico.




                                   OBJETIVOS
Posicionar a Colombia como un destino de turismo cultural nacional e
internacional que a través del aprovechamiento de su diversidad y riqueza cultural,
genere dinámicas de desarrollo local y cadenas productivas sostenibles que
promueven la competitividad del patrimonio y la identidad de las regiones.
ANALISIS DEL ENTORNO.

El entorno nacional

Colombia es un país importante en el contexto global por su dotación de factores
(posición geoestratégica, territorio, tamaño poblacional, biodiversidad, calidad de
su talento humano). Comparado con otros países de América Latina, su
trayectoria estratégica a lo largo del siglo XX mostró progreso socioeconómico y
desarrollo institucional. Los indicadores de necesidades básicas insatisfechas
mejoraron hasta bien entrados los años noventa, si bien este proceso de
desarrollo surgía en medio de graves problemas sociales como la violencia, el
narcotráfico y la exclusión social.

En forma paralela al fuerte cambio del entorno internacional, el país comenzó a
transformarse en forma acelerada. En los últimos quince años Colombia ha
pasado de un lento ritmo de cambio de baja complejidad a un cambio acelerado
muy complejo. Las reformas impulsadas desde principios de los años noventa
intentaron un ajuste estructural de la economía y un proceso de reforma del
Estado con miras a adecuar las instituciones a la nueva Constitución de 1991 y
crear un nuevo marco de políticas públicas. De esta forma se generó un cambio
institucional de gran magnitud pero sus resultados demuestran un proceso de
crecimiento económico limitado, un alto desempleo, un amenazante déficit fiscal
del Estado y un incremento sustantivo de las brechas sociales. El crecimiento
económico sostenido de aproximadamente 4% desde la segunda guerra mundial
no ha sido suficiente para satisfacer las necesidades de la sociedad y para
producir una transformación significativa de la estructura productiva, en la cual
Colombia avance hacia sectores dinámicos en el comercio internacional, basados
en conocimiento y valor agregado. Este hecho se traduce en el retroceso o el
estancamiento del país en importantes indicadores internacionales como el Índice
de Desarrollo Humano que elabora el Plan Naciones Unidas para el Desarrollo y el
ranking del Reporte Mundial de Competitividad.

La productividad del país también se ve fuertemente afectado por el conflicto
social y político. En efecto, la guerra en Colombia representa uno de los conflictos
más graves del hemisferio occidental, medido en número de víctimas, violaciones
a los derechos humanos, secuestros de civiles, desplazamientos y desapariciones
forzosas. La violencia, el narcotráfico y la corrupción han producido una escala de
valores que favorece el enriquecimiento ilícito y el aprovechamiento de los bienes
públicos (justicia, ciencia, educación, infraestructura) a favor de los intereses
particulares. Esta dinámica social genera una inmensa pérdida de riqueza, de
suerte que la esperanza de vida de la población ha descendido cerca de seis años
y los costos materiales ascienden a varios puntos del Producto Interno Bruto.

Colombia es un país en plena transformación demográfica, ambiental y cultural. La
tasa de crecimiento de la población y la tasa de fecundidad relativamente altas le
convierten en uno de los países de mayor desarrollo relativo de América Latina. La
población económicamente activa tiende a aumentar progresivamente, de modo
que crece la población joven que demanda servicios de educación y empleo. Otro
fenómeno demográfico con gran importancia es la tendencia al envejecimiento de
la población, o el crecimiento del número absoluto y la proporción de personas
mayores de sesenta años, de lo cual se desprende la necesidad de crear
infraestructuras de servicios de salud, educación, cultura y entretenimiento
adecuadas a las nuevas demandas, así como también una provisión mayor de
seguridad social y bienestar. De otra parte, el patrón de la distribución regional de
la población se mantiene constante pero sostenido. La actividad productiva del
país se mantiene concentrada en el llamado “Trapecio Andino” y las tendencias
actuales muestran la conformación de un mapa con nuevas escalas de
urbanización en el país. Ha aumentado el tamaño medio urbano y ha crecido la
importancia de las ciudades intermedias y los centros subregionales, lo cual
conlleva un mayor deterioro Ambiental y de los ecosistemas estratégicos,
afectando fuertemente la dotación de recursos naturales de trascendental
importancia geopolítica como la biodiversidad y el recurso hídrico.

Así mismo en Colombia se vive una profunda transformación de los valores y el
imaginario colectivo, debido al entrecruzamiento de diversas dinámicas de la
modernización y la globalización, y la superposición de valores urbanos y rurales,
locales y globales. El resultado más visible es un proceso creciente de hibridación,
mediante el cual las prácticas sociales existentes se recombinan formando
códigos culturales diversos y heterogéneos, influyendo en la confusa
estructuración de las identidades tradicionales, de base territorial, así como en las
identidades modernas y postmodernas, de carácter transterritorial, la cual se
manifiesta en la generalización de valores postmodernos en la juventud
(individualismo,    hedonismo,      pragmatismo,      narcisismo,      cosmovisiones
fragmentadas, pérdida de sentido, fugacidad).

En síntesis, Colombia se encuentra así en un momento de cambio de los actores,
las instituciones, los códigos culturales y las infraestructuras. Se encuentra en una
transición de modelos de desarrollo pero los objetivos de política pública se han
conseguido apenas parcialmente o no han surtido los efectos esperados. Así las
cosas, el país se halla en un momento decisivo, en el cual puede caer en un
círculo vicioso de entropía social y organizativa, una espiral negativa de
acumulación de crisis, o reorganizarse y construir alternativas que satisfagan las
aspiraciones de paz, bienestar y progreso de la ciudadanía.


Entorno Económico- Social

La Economía colombiana vive un periodo de inestabilidad que se viene dando
desde hace unos años y según las expectativas la situación tiende a mejorar pero
a un ritmo lento, todo depende de la respuesta a las medidas tomadas por el
gobierno para contrarrestar los diferentes problemas que agobian a el país.
La tasa de crecimiento económico fue positiva, el desempleo aun mantiene niveles
preocupantes, la inflación se ha mantenido en las metas del gobierno, hay déficits
considerables en el frente fiscal que se busca resolver con las reformas tributaria,
pensional y laboral.

Se evidencian grandes cambios en los últimos años, los cuales conducen a
examinar qué tan reales, son cada una de las cifras que son presentadas por los
diferentes organismos competentes acerca de la evolución de la misma. Vale
anotar, que uno de los grandes desconciertos que tiene la población colombiana
frente a lo que se le informa, es la actual coyuntura que deja al descubierto unos
niveles de pobreza elevados frente a unos niveles de empleo aceptables y gran
cobertura educacional.


Fortalezas:
Es una actividad que permite ingresos adicionales tanto por uso del territorio como
por la oferta de productos típicos de la región.
Es una actividad que permite generar empleos directos e indirectos.
Obliga a la capacitación en las herramientas necesarias para prestar un buen
servicio a los clientes.
El trascender de los valores propios y culturales de la región.
Ser cada vez objeto creciente de consumo, disfrute vacacional, conocimiento de la
cultura entre otros.

Amenazas
Es estacional porque depende de épocas vacacionales y/o condiciones climáticas,
por lo cual debe ser complementaria con actividades y eventos.
Aumento del costo de vida.
Aumento de la delincuencia y uso de drogas.
No existe un adecuado control y reglamentación sobre los servicios prestados
diferentes al sector hotelero. Ej: Casas –Fincas

Debilidades
Poca capacidad de crédito del propietario para destinarla a este tipo de negocios.
Poca visión hacia este tipo de negocio.
Hay libertad de precios. Cada cual decide cuánto cuesta su producto y/o servicio.
Cambio de costumbres por comportamientos observados a los turistas.




Oportunidades
La región emerge como polo de desarrollo., dinamizando las economías locales y
mejorando condiciones socioeconómicas de los pobladores.
Conduce a desarrollo de otros sectores económicos del país.
Existen en los medios cursos de formación en hotelería y turismo que permiten
una mejor interacción con los clientes.
La tendencia a traducir cultura conocimiento, diversidad, Relax, conlleva a que
cada día la gente busque salir de la ciudad hacia estos espacios.

ENTORNO POLITICO LEGAL
La constitución política de 1991, consagra en sus principios, como fines esenciales
del Estado: facilitar la participación de todos en las decisiones que los afectan y en
la vida económica política administrativa y cultural de la nación, protegiendo la
diversidad étnica y cultural de nación Colombiana.
Es obligación constitucional del Estado y de las personas proteger las riquezas
culturales y naturales de la nación, principio recogido en la Ley General de
Cultura, ley 37 de 1997 en su artículo primero.

La ley general de Cultura de acuerdo con el mandato constitucional estableció los
roles de actuación de estado frente a la cultura, de esta forma establece como uno
de sus principios, el estimulo a los proyectos y actividades culturales, la valoración
protección y difusión del patrimonio cultural de la Nación, la infraestructura artística
y cultural, la interacción con la cultura universal y la democratización en el acceso
a los bienes y servicios de la cultura.

Fortalezas
El gobierno actual se ha centrado en garantizar la seguridad democrática lo que
está permitiendo la movilidad sin riesgos hacia los sectores culturales de
Colombia.

Amenazas
Es un sector competido en la oferta de bienes y servicios.
No está obligado a seguir políticas de calidad en atención de clientes
Posible aumento de gravámenes e impuestos sobre el desarrollo de esta
actividad.

Debilidades
Pocos programas que fomenten el turismo rural
Es deficiente el acceso a créditos, subsidios y puesta en marcha de estrategias
para facilitar el acceso de los pequeños empresarios a los canales de distribución
y mercados.

Oportunidades
Existencia de grupos o asociaciones públicas y privadas, en las cuales se pueden
promover las políticas económicas. Sociales, culturales, institucionales,
ambientales, tecnológicas, etc. Que permitan el desarrollo de este sector de
manera sostenible.
La generación de polos desarrollo incentiva la construcción de una mejor
infraestructura de vías y servicios públicos.

ENTORNO AMBIENTAL
La actual demanda turística presenta características complejas: el consumidor
turístico, a diferencia de otros tipos de consumidores, participa en forma directa
en la actividad dado que, buscando distintos tipos de experiencias, se ve atraído
por los recursos de un determinado destino.
El negocio turístico impacta en los recursos naturales y en algunas ocasiones
hasta puede alterarlos radicalmente. Así, prácticas turísticas tan comunes como la
caza y la pesca pueden derivar en la pérdida de la diversidad biológica, la
contaminación de la tierra, el agua y el aire. Esto se produciría, entre otras cosas
por la llegada de turistas a un determinado espacio físico y que, conjuntamente
con los servicios y las actividades económicas que se brindan, se producirían una
gran cantidad de desperdicios; al igual que la construcción de infraestructura,
erosionaría el suelo.


Fortalezas
Existencia de recurso naturales de gran variabilidad combinado scon los diferentes
pisos térmicos existentes en Colombia.

Amenazas
Depredación del entorno por acción de los turistas.
Desarrollo de enfermedades por agentes infecciosos propios de la región.

Debilidades
Falta de conciencia en las personas para preservar el medioambiente

Oportunidades
El paisajismo, el relieve, el clima, los diferentes pisos térmicos, la infraestructura
vial existente, hacen de Colombia un país con buenas oportunidades para
desarrollar turismo cultural.

ENTORNO CULTURAL
Colombia es un país pluriétnico, es mestizo, blanco, negro, mulato e indígena, por
lo que presenta a lo largo y ancho de su territorio una gran diversidad cultural, que
constituye en si misma su riqueza y marca las características de su identidad
nacional. Este amplísimo marco cultural, que tiene sus raíces en las culturas
precolombinas, es el entorno natural de la cultura colombiana que ha sido
determinada tanto por factores sociales, ambientales, climáticos como por la
configuración geográfica.
La riqueza material y estética que predomina en las diferentes regiones del país
proviene de una añeja tradición que, como parte de la vida cotidiana, ha
acompañado el desarrollo de la cultura colombiana con objetos rituales,
herramientas, vasijas, canastos, muebles, hamacas, sombreros y muchos otros
fabricados de los más diversos materiales como maderas, barro, fibras, metales,
semillas, piedra y cuero que, con el concienzudo trabajo de los artesanos, dan
lugar a ricas y variadas piezas artesanales. La extensa imaginería popular
reflejada en una amplia y variada producción artesanal, muestran el sincretismo
que se da entre religiones y valores occidentales con creencias y mitos indígenas
y africanos. Esta mezcla responde a toda una cosmovisión cuyo espectro va
desde la cultura popular de la canción y el carnaval hasta el crecimiento de
movimientos artísticos, literatura, poética, cinematografía, teatro, danza y música
que explotan desde los ángulos más opuestos de lo que se conoce como cultura.

Fortalezas
Las tradiciones y festividades de cada región , así como su gastronomía y
artesanías, como generadores de desplazamiento de la ciudad al campo.
Amenazas
Cambio de las tradiciones y costumbres que caracterizan e invitan a visitar la
región.
Debilidades
No existe una adecuada interacción en el uso del espacio y del manejo de
costumbres que pueda afectar las comunidades indígenas existentes en la zona.
Oportunidades
Se pueden generar estrategias asociativas para el desarrollo de este turismo.
El stress que produce la ciudad, el costo creciente de consumo citadino asociado
con el ocio propician la búsqueda de descanso y conocer otras culturas.

ENTORNO TECNOLOGICO Y CIENTIFICO.
El fortalecimiento de las políticas de la ciencia y la tecnología se hace necesario
para impulsar el desarrollo de un país, esto sucede a partir de que el conocimiento
y sus respectivas aplicaciones empiezan a expresarse en riqueza; la ciencia y la
tecnología requieren de un impulso y de un control social, ya que su impacto ha
trascendido todas las esferas de la vida humana: económica, política, militar,
ambiental, cultural y religiosa.
Por sí solas la Ciencia y la Tecnología no garantizan el desarrollo social e incluso
pueden profundizar el daño ambiental, la desigualdad social y destruir la
humanidad, mediante su uso en la guerra, si no se manejan de una manera ética
y responsable, lo cual, se puede gestionar mediante un adecuado proceso de
institucionalización en el marco de políticas públicas.

Fortalezas
.Adecuado desarrollo tecnológico en Colombia que permite el soporte a nivel de
medios para la promoción de los servicios de turismo.
Adecuados medios de transporte y su infraestructura para el desplazamiento a
cualquier sitio

Debilidades
Falta permear la población rural con el acceso a todos los medios existentes
Se requiere mayor cobertura de la red vial del país para acceder a territorios
alejados de las cabeceras municipales

Oportunidades
Existen en el medio oportunidad de conocimientos que se obtienen virtualmente y
en forma gratuita.
Existen organizaciones multinacionales en las regiones que apoyan procesos
productivos .de emprendimiento personal o comunitario.
MERCADO META
TURISTAS ESPAÑOLES.

TAMAÑO DE LA POBLACION ESPAÑOLA
46.152.925 habitantes. La población española ha pasado la barrera de los 46
millones a 1 de enero de 2011, lo que supone 163.909 residentes más que el año
pasado. Bien por nacimientos o por la llegada de nuevas personas.
Por sexos, en España residen 23.428.060 mujeres frente a 22.724.866 hombres
revelan los último datos de estimación de la población actual de España
elaborados por el Instituto Nacional de Estadística (INE).

Las personas centenarias residentes en España son 8.039
Este aumento de la población viene acompañado de un descenso en el número
de nacimientos, que en 2009 fueron un total de 508.691, mientras que en 2010
no han superado la barrera del medio millón: 496.699.
Por contra, las personas centenarias residentes en España son 8.039, mientras
que el año pasado eran 7.152. Por sexos, hay 5.864 mujeres de más de cien años
frente a 2.175 hombres, revelan los datos del INE.
Por edad, el grupo más numeroso es el de los residentes de 34 años que
suman 819.737, seguidos de los de 35 que son un total de 816.977.
La población ha subido ligeramente en el último año en todas las comunidades
autónomas, a excepción de Asturias, Castilla y León y Galicia. Además de
Ceuta y Melilla, donde el aumento en el último año fue del 1,83% y del 2,16%o,
respectivamente, la población creció más en Baleares (0,87%), seguida de
Andalucía (0,61%) y Canarias (0,58%).
Por el contrario, bajó un 0,24% en Asturias, un 0,31% en Castilla y León y un
0,07% en Galicia. Sigue siendo Andalucía la comunidad más poblada, con
8.256.297 habitantes; por delante de Cataluña (7.333.530) y Madrid (6.369.167).1
Cuadro de población en 2011 por comunidades
Andalucía - 8.256.297                                 Cataluña - 7.333.530
Aragón - 1.314.906                                    Comunidad Valenciana - 5.004.475
Asturias - 1.055.557                                  Extremadura - 1.083.259
Baleares - 1.088.514                                  Galicia - 2.736.636
Canarias - 2.100.235                                  Madrid - 6.369.167
Cantabria - 578.632                                   Murcia - 1.468.127
Castilla y León - 2.491.420                           Navarra - 622.125
Castilla-La Mancha - 2.046.717                        País Vasco - 2.140.339
Melilla - 74.078                                      La Rioja - 313.149
                                                      Ceuta - 75.763

1
    INE. Instituto Nacional de Estadística. National Statistics Institute. Spanish Statistica
ESTUDIOS SOBRE LA POBLACIÓN ESPAÑOLA.

Estamos a punto de empezar a perder población Cada año que pasa, desde que
comenzó la crisis, el padrón municipal ha ido menguando, pero nunca hasta el
extremo actual: en un año, el número de nuevos ciudadanos residentes en
España se ha incrementado sólo en 22.497 personas.
Lo dicen los datos provisionales del padrón a 1 de enero de 2012 que el Instituto
Nacional de Estadística (INE) ha publicado
 Son    47.212.990 habitantes, 41.501.950 españoles       y 5.711.040 extranjeros
(el12,1% de la población).
Muy lejos ha quedado ya la época dorada en la que el número de residentes
crecía a un ritmo de casi un millón de nuevos ciudadanos anuales. Incluso en
2010 se contabilizaron 169.462 personas más. Pero 2011 ha marcado un punto
de inflexión. Los peores augurios de los expertos –que vaticinaban que, en la
próxima década, España perdería más de medio millón de habitantes– se han
acelerado.     Nuestro    país se    encuentra     estancado económica      y
demográficamente.

Por primera vez bajan los extranjeros

Dice el INE que durante 2011 el número de españoles empadronados ha
experimentado un aumento neto de 62.944 personas (un 0,2%), mientras que el
de extranjeros desciende en 40.447 (un 0,7%).
Según han explicado a ELMUNDO.es fuentes del INE, "es la primera vezque la
cifra de extranjeros baja en el padrón desde que se tienen datos". Es decir, desde
1998, cuando comenzó a realizarse esta estadística (antes se medía la población
a través del censo).
También es la subida de población "más baja" en 14 años, según las mismas
fuentes.

Los no europeos no vienen ya
Entre los venidos de fuera, los ciudadanos europeos suben en 45.494 personas
(en total son 2.440.852), mientras que los extracomunitarios se reducen en
85.941 (son 3.270.188).
Es decir, España ha dejado de ser el destino favorito de la inmigración. Los
extranjeros huyen de aquí y los españoles también están empezando a
marcharse. De un país de inmigrantes a un país de emigrados.
Un país de viejos
Tenemos, además, una población cada vez más envejecida. Sólo el 15,8% de la
población tiene menos de 16 años, mientras que el 41% tiene entre 16 y 44 y
el 43%, más de 45 años.
Sólo los extranjeros nos rejuvenecen. Si, entre los empadronados españoles, el
grupo de entre 16 y 44 años representa el 38% del total, entre los inmigrantes este
porcentaje se eleva hasta el 60%.


TENDENCIAS
La tendencia de crecimiento de la economía mundial y los
cambios acelerados y multidireccionales que se prevén en todos los ámbitos
afectarán de manera significativa al desarrollo de la actividad turística; cuestiones
como el envejecimiento demográfico en Europa, la estabilidad política, el cambio
climático, la transformación del sector aéreo, o la forma con que Internet ha
irrumpido en los hábitos de los ciudadanos, son un buen ejemplo de ello.
Económicas
Aunque EEUU y la Unión Europea mantendrán su peso, serán las economías
asiáticas las responsables del crecimiento.
En un entorno globalizado, los países de la U.E. -y entre ellos España- deberán
orientar su crecimiento hacia una economía basada en el conocimiento, la
innovación y el empleo cualificado.
Se producirá un incremento de los viajes turísticos
Habrá más competencia: más destinos en el mundo se desarrollarán
turísticamente.
El crecimiento económico de nuestro país tendrá una indudable repercusión en la
Demanda de los españoles. Seguirá aumentando la tasa viajera de los españoles
al exterior.

Políticas
La nueva configuración de la Unión Europea traerá consigo un mercado mayor y
más integrado que impulsará el crecimiento.
La evolución en la estabilidad geopolítica en los países del Arco Mediterráneo sur
repercutirá en los resultados del desarrollo español.
La población de mayor edad y las nuevas estructuras familiares serán las
principales
La consolidación de la clase media en economías emergentes hará necesaria una
adaptación a las necesidades de estos colectivos.

Medioambientales
En la agenda política de los medios de comunicación y de los consumidores
estarán más presentes los temas medioambientales. De una buena conservación
del medio y de un uso eficiente de los recursos
Tecnológicas
Se prevé una fuerte evolución en los sistemas de transporte, que potenciarán el
desarrollo turístico y facilitarán el acceso y la movilidad de los turistas.
Los desarrollos tecnológicos marcarán la forma de comercialización del turismo y
la propia configuración de los productos.

PLAN DE MERCADEO.
Las culturas de España constituyen una de las grandes culturas del mundo.
España se sitúa en el mundo como uno de los países con mayor volumen de
calidad y diversidad de productos culturales, vamos aprovechar la necesidad y
ampliar nuestra oferta turística hacia otros segmentos, romper la concentración
estacional de nuestros visitantes y elevar la calidad de la demanda requiere
intensificar la oferta de productos que atraigan a una población de mayor poder
adquisitivo y con otros hábitos en sus desplazamientos de ocio y vacacionales,
ofertando el turismo cultural hacia nuestro País Colombia.


Para lograr experiencias turísticas de calidad que generen un alto grado de
satisfacción y contribuyan a la fidelización del visitante internacional, resulta
necesario garantizar la accesibilidad en los siguientes ámbitos:
 ƒ Idiomático, comunicando la información sobre cada recurso cultural en
    idiomas, de forma que se facilite la comprensión de las colecciones y de la
    oferta completa de las instituciones museísticas.
 ƒ De comunicación, siendo necesario trasladar con la antelación adecuada la
    programación cultural más relevante a nivel internacional, tanto a
    intermediarios turísticos como a público final.
 ƒ De comercialización turística, facilitando la reserva y adquisición anticipada
    de entradas a eventos culturales, de forma que se garantice tanto el acceso del
    turista independiente como la configuración de paquetes turísticos en torno a
    estos eventos.
Resulta conveniente aunar esfuerzos dirigidos a la puesta en valor de numerosos
recursos culturales, principalmente monumentales y museísticos, trabajando en
incrementar su conocimiento e identificación con el destino Colombiano en los
principales mercados emisores.
Por último, en el ámbito del turismo idiomático, se han de poner las bases para
evitar la dispersión de mensajes promocionales a nivel internacional y aunar
esfuerzos tanto humanos como presupuestarios en el apoyo a la comercialización
de este producto turístico. A este respecto, resulta fundamental aportar una
imagen y un mensaje unificado en los foros internacionales para fortalecer el
crecimiento de la demanda internacional del sector.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
A partir del análisis realizado, se pueden establecer los siguientes objetivos
estratégicos del presente Plan de promoción internacional:
1. Garantizar la accesibilidad al consumo turístico-cultural.
2. Promocionar el consumo de los recursos culturales por parte de los turistas
extranjeros que viajen a Colombia.
3. Promocionar el turismo cultural en los mercados internacionales.
4. Establecer las bases estructurales para la promoción internacional del turismo
Cultural.

Análisis de coyuntura
De manera global, se puede afirmar que la actividad turística consolidó en 2011, el
crecimiento iniciado en 2010, a pesar de la crisis económica y la incertidumbre que
afecta a buena parte del mundo.
• Contracción de la demanda nacional: el mercado Colombiano ha
experimentado en 2011 un incremento en los viajes realizados, con ritmos de
crecimiento y en mayor medida en viajeros que llegan del exterior.
• Incremento de la demanda internacional rompiendo la tendencia de años
anteriores que apuntaba al mercado nacional como principal impulsor del turismo
en Colombia. Durante 2011 se registraron incrementos significativos de algunos
de los principales mercados emisores Europeos, Americanos.
• Contención del gasto público en los presupuestos destinados a turismo,
Tanto de las entidades y administraciones con competencias directas en turismo,
como de las que detentan competencias que inciden en el sector turístico
procedente de otras áreas estrechamente vinculadas a la actividad.
• Limitaciones en el acceso a financiación para las empresas turísticas,
reduciendo así el ritmo de creación y mejora de oferta y, al mismo tiempo, de
dinamización económica en los destinos a través de la creación de puestos de
trabajo. Todo ello incide en una cierta reducción de los márgenes de rentabilidad.
Con todo ello, la evolución positiva de las cifras de turismo a escala nacional en
2012 dependerá en buena medida de diversas variables: grado de inestabilidad
económica de la zona, los efectos en la recepción de turistas derivados de las
tensiones sociopolíticas, así como la capacidad de adaptación de empresas y
destinos a las nuevas tendencias del mercado turístico.

Coyuntura sector turístico 2012
1. Entorno macroeconómico nacional e internacional muy complejo.
2. El PIB turístico crece a mayor ritmo que la economía en general.
3. El mercado interno muestra signos de debilitamiento.
4. Año muy difícil para el mercado nacional; predomina la desconfianza de los
consumidores españoles y una menor intención de utilizar servicios turísticos.
(Nuevas políticas de seguridad con el Presidente Santos)
5. En el conjunto 2012 puede crecer de nuevo el número de turistas
internacionales aunque a menor ritmo de incremento que el año anterior.
6. Algunos mercados extranjeros se constituyen en importantes mercados de
oportunidad: escandinavo, italiano, holandés, entre otros.
Escenario turístico
El turismo constituye uno de los pilares básicos de la estructura económica de la al
representar el porcentajes importantes de su PIB. La magnitud e importancia del
sector se hacen más patentes todavía si consideramos que nuestra comunidad se
vuelve más autónoma.

                                        PERFIL DE DEMANDA


          NACIONAL                                    EXTRANJERA

          •Vehículo propio (81,2%)                    • El 80,6% de los turistas
          • Autobús (6,1%)                            Utiliza transporte aéreo.
          • Avión (5,7%)
          • Tren (3,8%)
          • Vivienda de familiares                    •Establecimientos hoteleros
            y amigos (36,1%)                          (63,9%)
          • Propia (31,6%)                            • Vivienda propia (18,1%)
          • Establecimientos hoteleros (18,4%)        • Alquilada (13,3%)
          • Vivienda alquilada (10,1%)                • De familiares o amigos (12%)
          • Ocio y vacaciones (61,6%)                 Ocio y vacaciones (85,7%)
          • Visita familiares (24,4%)                 • Visita familiares (6,2%)
          • Negocios (7,8%)                           • Negocios (6,1%)
          • Disfrute y uso de la playa (72,4%)        • Actividades culturales (48,4%)
          • Actividades gastronómicas (51,7%)         • Diversión, discotecas, etc.
          • Paseos y disfrute naturaleza (33,8%)      (19,8%)
          •Visitas culturales (23,5%)                 • Visitas a familiares (18,3%)
          • Visitas a familiares y amigos (42,1%)     • Actividades deportivas (14,3%)
                                                      • Visitas a parques temáticos
                                                      (10,2%)
             •   86 % sobre 100%                          •   90 % sobre 100%



                                                      • 76,2% visitan nuevamente y
             •   60% Regresan                         recomiendan.
Análisis Situacional:
Como el servicio que estamos presentando es totalmente nuevo, a causa de que
es una empresa que apenas se va establecer, nos hemos basado para creer que
dicha propuesta va a tener resultados positivos en el posicionamiento dela
empresas y en la calidad de los servicios. Deseamos desarrollar servicios con
innovaciones con respecto a los destinos y a las tipologías turísticas, con precios
accesibles para ganar la confianza de los clientes en esta nueva idea.


RESPONSABILIDAD DE LOS EMPRESARIOS, DE LOS PROMOTORES E
IMPULSORES DE LOS SERVICIOS. Según el cual, las relaciones de los
empresarios prestadores del servicio con los turistas se regirán por los principios
establecidos en el Código Ético del Turismo, adoptado y promulgado por la
Organización Mundial del Turismo; estos actores velarán para que el turista
disponga de una información completa y responsable que fomente el respeto por
los recursos naturales, culturales y sociales, para que reciba un trato equitativo y
para garantizar, mediante unos servicios de calidad, la satisfacción del visitante.


MERCADO Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Los diferentes integrantes de la industria turística ofrecen servicios
complementarios y su complementariedad es necesaria para satisfacer las
necesidades del turista durante su desplazamiento. Producto turístico total: desde
el punto de vista del turista, el producto o servicio turístico cubre la completa
experiencia desde que sale de su lugar de residencia habitual hasta que regresa a
él.
La visita de un turista a un destino implica la combinación de una serie de
componentes. El producto turístico total sería la suma de todos los servicios que
un turista recibe desde que sale de su domicilio hasta que regresa a él. Las
empresas y organismos que ofrecen servicios para satisfacer las necesidades,
tanto en la planificación como en la realización del viaje, forman parte de la
industria turística y está compuesta por cinco sectores:
 Sector alojamiento
 Sector de transporte
 Sector de organizadores y distribuidores de viajes
 Sector de organizaciones de destinos turísticos
 Sector de atracciones
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR EN LOS PRODUCTOS
TURÍSTICOS
El estudio del comportamiento del turista está basado en el comportamiento del
consumidor en sentido genérico este ha sido abordado en distintos enfoques:
económicos, psicosociológico y motivacional.
a) El enfoque económico, que se basa en la importancia que tienen las variables
económicas en la decisión del consumidor.

b) El enfoque psicosociológico, que indica que el comportamiento del consumidor
está determinado además de por las variables económicas, por variables
psicológicas (internas al individuo) y por variables externas.

c) El enfoque motivacional, que se centra en los motivos o causas últimas que
explican el comportamiento del consumidor.
Estos tres enfoques estudian de forma parcial el comportamiento del consumidor.

INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DEL TURISTA
La principal características de la toma de decisión del turista sobre el viaje que va
a realizar y el lugar donde va a ir. Esta decisión se ve afectada e influida por dos
tipos de factores: internos y externos.

A. FACTORES EXTERNOS: Influyen en el comportamiento individual del turista.
• CULTURA: conjunto de creencias, valores y costumbres que sirven para regular
el modelo de consumo de los miembros, deseo por conocer nuevas culturas,
• FACTORES ECONOMICOS: el mayor peso lo soporta la renta disponible y la
disposición al gasto en viajes.

B. FACTORES INTERNOS: se incluyen los factores personales, aprendizaje Y
motivación
• FACTORES PERSONALES: depende de sus características personales como
edad, genero, ocupación,
Situación económica, personalidad y la relativa a su estilo de vida.
• FACTORES DE APRENDIZAJE: el turista realiza una actividad de aprendizaje
en base a las experiencias previas, informaciones recibidas y la influencia de otras
personas.
• MOTIVACIÓN: es la fuerza que activa y da sentido al comportamiento del
consumidor. La personalidad se relaciona fuertemente con la motivación.
Las motivaciones del turista están fuertemente determinadas por factores sociales.
Pueden distinguirse varios tipos de motivaciones:

-MOTIVACIONES FÍSICAS: actividades deportivas, recreación y descanso.
-MOTIVACIONES CULTURALES: visitar monumentos, espectáculos artísticos y
aprender idiomas.
-MOTIVACION INTERPERSONALES: conocer personas, visitar amigos y
familiares.
-MOTIVACION DE ESTATUS Y PRESTIGIO: relacionada con la propia imagen.
-MOTIVACION DE OCIO.
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
Diversas investigaciones señalan que las decisiones sobre el producto turístico se
toman juntamente por los dos miembros claves de la familia.
SEGMENTACION DE MERCADO.

Con respecto a la segmentación del comportamiento turístico, Cervantes et al.,
1999) plantean una clasificación de las distintas variables empleadas como
criterios de segmentación en base a dos ejes: la posición respecto al individuo
(objetivo / subjetivo) y la posición respecto al ámbito turístico (general –
propiedades no turísticas de los elementos- / específicas –propiedades turísticas),
delimitando cuatro niveles de realidad implicados:
      Estructura social. Las características objetivas generales de los individuos:
      variables socio demográficas, de acceso a recursos, geográficas.
      Acción turística. Las características objetivas específicas del
      comportamiento turístico de los individuos: cualidades del (los) viaje(s)
      realizados (gasto, componentes del viaje, actividades).
      Estructura sociocultural. Las características subjetivas generales de los
      individuos: valores y pautas culturales de consumo, estereotipos y estilos
      de vida.
      Cultura turística. Las características subjetivas específicas del pensamiento
      sobre lo turístico: motivaciones turísticas, percepción de destinos,
      satisfacción, biografía turística.
Las finalidades de la segmentación y las metodologías empleadas mantienen una
íntima relación. Los objetivos del análisis orientan claramente las técnicas
empleadas para realizarlo, estando éstas también condicionadas por la naturaleza
de los datos seleccionados de los distintos niveles de realidad que forman el
objeto de investigación..

A QUIEN NOS VAMOS DIRIGIR.

El grupo está formado por individuos que viven en hogares de hasta cuatro
miembros, cuyo cabeza de familia, tiene un nivel de estudios secundarios o
diplomados. Trabajan en una ocupación trabajador cualificado, pensionados,
asalariados a termino fijo.. Tiene una edad de 35 a mas años.

Los individuos de este segmento destacan por:
Respecto a la situación laboral el 41% son asalariados a tiempo completo, frente a
la media nacional de 30%, y pensionados.
Desarrollo y posicionamiento

El objetivo de este proyecto          es impulsar el posicionamiento del destino
Colombiano para apoyar la distribución y comunicación de productos y paquetes
turísticos identificados y validados.

El Proyecto financiará asistencia técnica para el diseño de: una estrategia de
comunicación y promoción unificada para el destino, material promocional; un
modelo de comercialización conjunta para los encadenamientos con las MiPyMEs;
y productos turísticos (diseño de productos, análisis de mercado, medio ambiente
y arqueología). En este proceso se analizarán los principales atractivos turísticos,
la existencia de productos actualmente comercializados, las operaciones de tour-
operación existentes y la promoción actual, y a partir de esto se hará una
propuesta de productos y servicios revisada y técnicamente diseñada para el
destino. Además, un especialista en comunicaciones definirá una imagen del
destino; y se producirá material promocional (folleto sobre la cultura Colombiana,
formulario para estudio estadístico de opinión de visitantes, guías, folletos,
señalización, entre otros) y publicaciones.

Como resultado se espera que: se cuente con una estrategia de promoción           y
comunicación para el destino de forma integral; MiPyMEs participando              e
implantado el modelo de comercialización conjunta para los encadenamientos;       y
una cartera de mínimo diez productos comercializándose en mercados locales        e
internacionales selectos.


IDENTIFICACION DEL COMPORTAMIENTO DE UN TURISTA
Que
Al consumidor objetivo se le ofrece un paquete en el que va incluido transporte,
alojamiento, comidas, actividades de recreación, y lo que tiene que ver con el
desplazamiento a los diferentes sitios de representavidad cultural en la ciudad de
destino
Quien
El servicio va dirigido a todo tipo de público español en particular a personas
adultas mayores de 45 años en adelante que tengan una estabilidad económica
estable
Por que
Se busca prestar un servicio que garantice una experiencia agradable, también
para que tengan un aprendizaje de las diferentes culturas en la ciudad de Cali.
Como
El cliente podrá adquirir el servicio en distintas agencias, paginas web,
instituciones educativas, en donde podrá escoger los diferentes paquetes y los
pagara en efectivo o en tarjeta crédito de acuerdo a la facilidad de cada cliente
Cuando
Se le ofrece al cliente la posibilidad de abonar la mitad del valor por anticipado y el
día del viaje completar su pago.
Donde
Por medio de agencias de viajes, páginas web, o por nuestra página web directa
que tenemos donde el cliente se pueda informar de los servicios y destinos
culturales en Cali pero el pago se realizara en las sedes establecidas con una
persona directamente, o instituciones educativas podrán adquirir y pagar el
servicio
Motivación de viaje
El servicio esta precisado al turismo cultural y las personas que escogen por la
adquisición del servicio esencialmente se busca incentivar ah referentes
(referidos) también se busca que el turista experimente conocer ámbitos diferentes
a los de su hogar de origen en especial todo lo que tenga que ver con sitios
turísticos de interés.
De esta manera la motivación del viaje cultural es sacar al cliente de su hábito
habitual y situarlos en un lugar donde se pueda relajar y disfrutar experimentar de
las culturas vallunas dejando atrás por unos días sus compromisos por un lapso
de tiempo corto
Características demográficas del consumidor
Edad Personas de todas las edades en especial adultos mayor de 45 años en
adelante
Sexo: Femenino, Masculino, comunidad Lgtbi.
Estado Civil: Solteros, Casados, Divorciados, Viudos
Posición Familiar Padres, hijos, hermanos, tíos, abuelos, y todos los integrantes
de una misma familia
Características Psicográfica del consumidor
Personalidad y estilo de vida personas activas, que se interesen por conocer y
experimentar nuevas culturas, personas que viajan constantemente.
No hay discriminación con las personas discapacitadas ya que todos tienen
derecho a vivir y conocer diferentes experiencias, así que todo tipo de personas
pueden adquirir nuestra oferta de servicio siempre y cuando no afecte la salud de
los demás visitantes
Características geográficas del consumidor
País España
Ciudad Madrid
Barrios Estratos 4, 5,6,
Características socioeconómicas del consumidor
Ocupación Trabajadores, Estudiantes, Pensionados.
Nivel de ingresos Básico en adelante
Nivel educativo Primaria, Bachiller, Técnico, Profesional, Maestría. PHD.
Clase social Personas de estratos 4 en adelante



Características culturales y sociales del consumidor
Cultura y valores sociales que estén regidos por conocer otras culturas ya que
dependiendo lo que quiera conocer así será el portafolio para ofrecer
Valores sociales deben de tener buenos valores, que tengan la suficiente
disposición, tiempo libre y ganas de conocer y tomar un buen descanso, y que
deseen experimentar un cambio cultural y experiencia.
Descripción del mercado
El mercado está conformado por personas de todas las edades en particular entre
los 45 años en adelante como los son profesionales, amas de casa, casados no
casados, estudiantes, personas que vivan solas, personas adultas, que buscan en
sus tiempos libres experimentar nuevas culturas con una variedad de lugares
turísticos culturales y paquetes favorables con todo en el sitio de destino como lo
es Colombia.
Otro tipo de viajero puede ser de 16 a 35 años hombre y mujer, que viajan en
grupos de pareja que buscan nuevas experiencias que les interesa aprender
acerca de la cultura del lugar que visitan, es un viajero de tipo de receptivo y se
preocupa por el cuidado del medio ambiente y por cuestiones ecológicas y nuevas
culturas.
Viajeros de 35 a 45 años mujeres y hombres solteros con hijos que buscan
comodidad y lugar conocido o por conocer donde puedan descansar salir de la
rutina diaria
Viajero de 35 ha 45 años casado o con hijos que viajan en familia para disfrutar
de las vacaciones, que no alteran su ritmo habitual, con respecto a las comidas,
horarios etc. que les gusta disfrutar en familia cosas nuevas como la biodiversidad
de otros países y culturas.
MODELO DE SERVICIOS




Fomentar desde la gerencia del Plan de Excelencia Turística la mejora de la
calidad en la prestación de servicios de los subsectores implicados.

•   Aumentar la conciencia de destino turístico entre los prestadores de servicios.

• Reconocer la participación de personas y distinguir a los
establecimientos/servicios.

•   Mejorar los niveles de adhesión al Sistema de Calidad Turística Española.

• Capacitar los recursos humanos del sector y fomentar en ellos la cultura de la
calidad.

• Incentivar a las empresas/participantes de los distintos subsectores turísticos a
mejorar la prestación de servicios.
MEZCLA DEL MARKETING
PRODUCTO
Nuestro servicios      turístico es un conjunto de prestaciones, materiales e
inmateriales, que ofrecemos con el propósito de satisfacer los deseos o las
expectativas del turista, nuestro cliente.
Los clientes satisfacen sus necesidades y deseos con productos, ofreciendo una
expectativa de viajar con actividades culturales que satisfagan determinadas
necesidades, de esparcimiento, confort, recreación haciendo de esta experiencia
algo inolvidable, esto se compone como un paquete de componentes tangibles e
intangibles, basado en una actividad en un destino, percibido por los visitantes
como una experiencia disponible a cambio de un precio, asequible y con el deseo
de regresar a nuestro País.
- Está ligado a un territorio que tiene un atractivo cultural y diversidad de fauna y
flora.
- Está en un destino es accesible.
- Debe cubrir las expectativas y necesidades de los turistas.
- Tiene que proporcionarle una experiencia.
- Tiene un precio.
 Contamos con:
 Los equipamientos, grupo de hoteles, transporte especializados en prestar un
servicio diferenciador a nuestros clientes.
- Los servicios ofertados, recreación, diversión, esparcimiento, cultura, ambiente
familiar y acogedor.
- La gestión de los servicios, personal calificado con responsabilidad para
satisfacer todas las expectativas.
Nuestros clientes recibirán:
Las actividades
- Los servicios recibidos: Hoteles con estilo, Recorridos temáticos, Informes
especiales, valor agregado Turismo de aventura, Sol y playa, Naturaleza.
- Las vivencias: dedicarnos y comprometernos              a hacer de su destino
seleccionado "INOLVIDABLE". Nuevas experiencias totalmente turísticas,
productos que ya están en el mercado, serán reevaluados en nuestra agencia de
viajes, para que lo que estaba allí, se vea y se sienta mucho mejor.

El paquete que ofrecemos se presenta con garantías de satisfacción. Los servicios
que incluye son escogidos por los clientes, incluyen diferencias de hoteles,
transporte traslados, La fecha de realización varían porque van a ser ofertadas
para diferentes temporadas del año, el paquete fue diseñado para el confort del
turista y para que esto ocurra personas de nuestra confianza probaran todos los
servicios para hacer una análisis de satisfacción
PLAZA
Canal de distribución

El canal de distribución va ser un canal comercial por vía internet en la que
tendremos una página virtual donde la persona puede ver físicamente el paquete
de lugares turísticos que se ofrecen, teniendo un sistema de reserva
computarizado.
Teniendo una fuerza de ventas internas donde el personal operara desde su
oficina por teléfono, internet, recibiendo visitas de posibles compradores, apoyo
técnico (información), asistente de ventas, (labores de oficina), personal de
telemarketing y de ventas web

También utilizaremos canales intermedios teniendo un grado de cobertura como el
Facebook, comunicación por(e-mail), google, yahoo, twitter, links en despegar
punto com, flayer virtuales. Brindándole al cliente una accesibilidad de
información a los consumidores sobre todos nuestros servicios que ofrecemos, y
facilitar la forma en que pueda efectuar reservas o compras por adelantado.
Se utilizara también un canal directo donde la persona interesada o cliente posible
tenga la accesibilidad de poder contactarnos de lunes a sábado e interactuar
formas de pago o información de interés (touroperador)
Se utilizara un canal corto donde se harán alianzas con los puntos de agencias en
España (líneas aéreas) el punto clave de nuestro ofrecimiento al cliente va ser el
servicio al cliente para así darles y brindarles muy buena seguridad al momento de
hablar con la persona o empezar a interactuar ya que este punto es clave para
entrar a la negociación con la persona interesada y poder brindarle confiabilidad y
seguridad
Ser claro con las inquietudes que tenga la persona antes, durante y después de la
conversación.
Distribución selectiva: Vamos a dirigir nuestros esfuerzos hacia los sectores más
rentables e interesantes de nuestro mercado como la población mayor por la
seguridad de sus ingresos, con campañas invitaciones y oferta de servicios
buscando alianzas con empresas Españolas, que nos ayuden con publicidad,
descuentos y recomendación.

Distribución en exclusiva: Convenio con agencias de viajes españolas que
tengan la cesión exclusiva del derecho de comercialización a un distribuidor,
nuestro objetivo es conseguir un trabajo más agresivo y un mayor control sobre
el intermediario en cuanto a precios, promoción y servicio al cliente, nos sirve para
aumentar el prestigio de nuestro producto y permitir mantener márgenes más
elevados.
PROMOCION

Utilizaremos la venta de paquetes confeccionados y dados a conocer por lo
folletos promociónales, la venta de viajes individuales, la venta de elementos
independientes.

Organizaremos viajes de algún tipo de incentivo establecido por empresas, esto
suele ser muy habitual en ámbitos comerciales, donde una empresa premia a sus
vendedores por alcanzar determinado volúmenes de venta o a clientes por
alcanzar determinados volúmenes de compra.

Los servicios ofrecidos a un determinado colectivo que presenta una demanda
común, un ejemplo típico son los viajes de estudios, vacaciones familiares,
descanso y ocio.

En nuestro caso de la publicidad turística, los principales objetivos publicitarios
que haremos son:

Dar a conocer o informar sobre nuestro producto: Conseguir que el público
objetivo tome conciencia de la existencia del producto turístico y de sus
características; que lo “descubra” y almacene esa información para que esté
disponible en el momento de la toma de decisiones, vía internet, por campañas de
oferta, convenios y planes.

Construir imagen de marca/posicionamiento: dar a conocer una imagen de marca
que permita que el receptor identifique y diferencie el producto turístico anunciado
frente a nuestros competidores, que nuestra marca sea reconocida y nos oferten
las mejores agencias de viajes.

Disminuir esa sensación de riesgo que sienten los clientes al momento de la
compra, vamos tangibilizar al máximo el servicio ofertado a través de todo tipo de
soportes publicitarios: catálogos, folletos, PLV (publicidad en el lugar de venta),
materiales audiovisuales, aparece la necesidad de que toda acción de
comunicación.

Alargar las temporadas como de generar flujo de turistas en periodos inhabituales
en las costumbres de la población. Para el logro de este objetivo vamos recurrir a
las estrategias de precios, a la búsqueda de nuevos segmentos de población o a
la incidencia en nuevos atributos y valores del producto.

Campañas turísticas con las que se intentaremos eliminar percepciones relativas
al producto que están actuando como barreras psicológicas que frenan su
consumo.
PRECIO.
El precio de lista que pensamos ofrecer varía según la temporada, y el paquete
que el cliente escoja, se efectuaran descuentos y convenios con los proveedores
para la empresa, donde directamente en los demandantes aprovecharan la
posibilidad del servicio .
Las opciones de pago que ofrecemos son:
 De contado, es decir una sola entrega al efectuarse la reserva y por ende la
 compra del paquete.
 30% al iniciarse la reserva y 70% al momento de realizarse el viaje.
 6 cuotas repartidas en pagos iguales de desde el momento en que se da a
 conocer el producto o en el caso de que tenga éxito para el próximo año.
 Tarjetas de Crédito o convenios con bancos.


Promoción: Lanzamiento de una campaña publicitaria destinada al
posicionamiento de la imagen del destino turístico y a la divulgación del sitio Web.
Diseño y aplicación de campañas publicitarias de apoyo a la comercialización de
los productos.
Participación en ferias y eventos de la industria turística de interés para el destino.
Decidimos que los medios de comunicación que tendremos en cuenta van a ser
radio, televisión, diarios, revistas y panfletos. También se va a ofrecer
asesoramiento a través del sitio web de la empresa y se va a brindar información
general desde la página web del gobierno, para fomentar el desarrollo del turismo
hacia Colombia.


Distribución
Para desarrollar los canales de distribución e incrementar la penetración de los
productos en los puntos de ventas de agencias de viajes y mayoristas se utilizaran
recursos como:
 Uso del internet, enviando la publicidad y la página del atractivo a través de la
Web, para que los prestadores de servicios turísticos de la región conozcan el
complejo.
Elaborar trípticos y dípticos en suficiencia con la finalidad de distribuir la
información a los prestadores de servicios turísticos de la región.
 Mantener la página Web del complejo al día, con las últimas noticias y
promociones


Plaza: se van a tener en cuenta las preferencias de los turistas con respecto a las
ubicaciones en el transporte y en los alojamientos. Con respecto a las rutas de
transito se van a utilizar las convenientes en cuestión de señalización y seguridad,
realizando una parada mas en caso de que sea mucho más extensa que otra con
mayor probabilidad de colisión u otro tipo de efecto.
Personal: se capacita a los empleados tanto en el punto de venta como en el
lugar donde se les va a prestar el servicio a los clientes, para que tengan una
actitud atenta, habilidad para resolver problemas, manejo de pc y por sobre todas
las cosas carisma y simpatía que les de confianza a los clientes. Ya que el
personal es la parte visible del servicio a ofrecer.
Pruebas físicas: En este caso, como en el punto anterior seguimos hablando de
las personas pero más concretamente de la presentación e imagen visible de los
servicios que se prestan en el lugar donde se efectúa el servicio, es algo no solo
de clase que se observa, sino además un importante signo de identificación de la
imagen de los servicios brindados.
Procesos: Los diferentes procesos que los proveedores elegidos utilizan son muy
variados, algunos de ellos que son los que vamos a destacar en este plan son los
que se incluyeron por motivación de nuestra empresa para que el servicio a
nuestros clientes sea diferencial; el restaurante del hotel elegido tiene atención las
24 hs. Para el consumo de “fast food”, también el transporte está a disposición de
las personas que deseen tener un “city tour” nocturno o tengan que salir de
urgencia, en su defecto, por algún problema o causa “x”.
NUESTROS SERVICIOS               AUTOSERVICIO                     HOSPITALIDAD.
GENERAN VALOR
AGREGADO                            •   Insertar en una           Saludos
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                                        ficha                     Sanitarios y servicios
SOLICITUDES                         •   Transferencia             Instalaciones y servicios para
                                        electrónica de fondos     la espera
                                    •   Enviar un cheque por           •    Salón social, salas de
   •   Membrecía de clubes                                                  espera y asientos
       o programas                      correo
                                    •   Ingresar número de             •    Protección para el
   •   Servicios para                                                       clima
       suscripción (por                 tarjeta en línea
                                                                       •    Revistas,
       ejemplo servicios                                                    entretenimiento y
       públicos)                 PAGO DIRECTO A                             periódicos
   •   Servicios con             DESTINARIO O                     Transportes
       requisitos previos        INTERMEDIARIO                    Seguridad
       (por ejemplo,
       créditos, inscripción a      •   Entrega de efectivo y
       la universidad)                  receptivo de cambio       CUIDADO DE EFECTOS
                                    •   Entrega del cheque        PERSONALES
INGRESO DE PEDIDOS                  •   Entrega de tarjeta de
                                        crédito/efectivo/tarjet
                                        a de debito                   •    Cuidado infantil
   •   Llenado de solicitud                                           •    Cuidado de mascotas
       en el lugar                  •   Vencimiento de
                                        cupones                       •    Estacionamientos
   •   Pedido por correo o                                            •    Valet parking
       teléfono                     •   Fichas, documentos,
                                        etcétera                      •    Guardaropa
   •   Pedido por correo                                              •    Manejo de equipaje
       electrónico o en un                                            •    Espacio de
       sitio web                 CONTROL Y VERIFICACIÓN                    almacenamiento
                                 DE DÉBITOS FINANCIEROS               •    Cajas de seguridad
RESERVACIONES Y                  (POR EJEMPLO, COBROS                 •    Personal de
REGISTROS                        BANCARIOS)                                seguridad

   •   Asientos/mesas/habit         •   Sistemas                  CUIDADO DE ARTÍCULOS
       aciones                          automatizados (por        COMPROBADOS (O
   •   Alquiler de vehículos            ejemplo, boletos de       ALQUILADOS) POR LOS
       o equipos                        lectura automática        CLIENTES
   •   Citas con                        que activan la
       profesionales                    apertura de una
                                        puerta de entrada)            •    Empaque
   •   Admisión a lugares                                             •    Retiro
       restringidos (por            •   Sistemas humanos
                                        (por ejemplo,                 •    Transporte y entrega
       ejemplo, museos,                                               •    Instalación
       acuarios).                       cobradores de cuotas
                                        o revisores de                •    Inspección y
                                        boletos) .                         diagnostico
FACTURACION                                                           •    Limpieza
                                                                      •    Recarga de
                                 CONSULTA                                  combustible
   •   Estados de cuenta
       periódicos                                                     •    Mantenimiento
   •   Facturas para                •   Consejo                            preventivo
       transacciones                    personalizado                 •    Reparaciones y
       individuales                 •   Asesoría personal                  renovación Mejoras
   •   Avisos verbales del          •   Tutoría / capacitación
       monto a pagar                    en el uso del
   •   Exhibición del total a           producto
       pagar en una                 •   Consejo gerencial o
       máquina Auto                     técnico
       facturación (calculada
       por el cliente
Solicitudes especiales    Manejo de                    Restitución
antes de la prestación    comunicaciones
del servicio              especiales                   •   Reembolsos
                                                       •   Compensación en
•   Necesidades           •   Reclamos                     especial por bienes y
    infantiles            •   Elogios                      servicios
•   Requerimientos        •   Sugerencias                  insatisfactorios
    alimentarios                                       •   Reparación gratuita
•   Necesidades           Solución de problemas            de bienes
    medicas o por                                          defectuosos
    discapacidad
•   Costumbres            •   Garantías por mal
    religiosas                funcionamiento del
•   Desviaciones de los       producto
    procedimientos        •   Solución de
    operativos normales       dificultades derivadas
                              del uso del producto
                          •   Solución de
                              dificultades causadas
                              por accidentes, fallas
                              del servicio y
                              problemas con el
                              personal u otros
                              clientes
                          •   Ayuda a clientes que
                              han sufrido un
                              accidente o
                          •   emergencia médica
PORTAFOLIO DE NUESTROSERVICIOS

Servicios generales

La agencia de viajes Colombia Travel lo asesora en todo el proceso a nivel de
documentación necesario para que usted pueda despreocuparse y viajar tranquilo:
    Asesoría y trámite de visas y documentos ante las diferentes entidades
      estatales.
    Trámite de Pasaporte.
    Visas de Turismo, Negocios, Residente, Transitoria y Estudiante.
    Revalidación de Visas y análisis del vencimiento de documentos.
    Permisos de Salida del País para Menores.
    Análisis de viaje.

RESERVAS
    RESERVAS COMPUTARIZADAS

La Agencia de Viajes Colombia Travel cuenta con el sistema de reservas en línea
las 24 horas que ofrece de manera inmediata la disponibilidad de sillas en más de
700 aerolíneas tanto nacionales como internacionales, a la vez este sistema nos
permite la confirmación de hoteles, carros y cruceros en su destino de negocios o
placer.

      RESERVAS INTERACTIVAS

      La Agencia de Viajes Colombia Travel cuenta con su página en Internet,
      www.agenciaColombiaTravel.com y en ella podrá solicitar y encontrar
      respuesta a las necesidades de su viaje, como reservas aéreas, hoteleras,
      de trenes y cruceros, promociones puntuales y alquiler de vehículos.
      También reservas de tiquetes terrestres.

PASAJES

      PASAJES NACIONALES

   Este Departamento cuenta con el servicio para reservas y expedición de
   tiquetes en las aerolíneas que operan en nuestro país como Avianca,
   Aerorepública, Aires, Viva Colombia, Nuestro personal está capacitado para
   reservar, situar, revisar tiquetes en el destino, tarifa y clase más conveniente
   para el cliente.
   Ofrecemos el servicio de situado de tiquetes en cualquier ciudad del país, bien
   sea en el aeropuerto o en la casa u oficina del cliente, sin costo alguno.
PASAJES INTERNACIONALES
   La Agencia de Colombia Travel cuenta con la licencia, la cual nos permite
   expedir tiquetes internacionales de todas las aerolíneas que operan en el país
   y realizan viajes al exterior, como también de las que tienen convenios
   interlineales. Nuestros Asesores Turísticos cuentan con la experiencia de
   brindarle la asesoría personalizada acorde a sus requerimientos

EXCURSIONES NACIONALES E INTERNACIONALES:
    Excursiones predeterminadas
    Excursiones diseñadas de acuerdo a sus necesidades y preferencias


DOCUMENTACIÓN
    Visados
    Pasaporte
    Seguros de viajes
    Entrega a domicilio sin costo adicional en todo Colombia
    Organización de eventos , congresos, ferias y convenciones (opc)



DEPARTAMENTO DE TURISMO RECEPTIVO EN COLOMBIA Y OTROS.
    Asistencia en el aeropuerto
    Traslados, incluso en carros blindados
    Tours de ciudad, compras y visitas empresariales
    Tours por san Gil, Barichara, Socorro, Barrancabermeja, entre otros
    Tours de deportes de aventura: canotaje, rapell, torrentismo, caminatas,
    espeleología, Turismo Cultural

Por qué elegir a Colombia Travel para su viaje?
Contamos con un experto grupo de agentes de viajes quienes lo ayudarán de
manera profesional a diseñar su plan de viaje y estarán dispuestos a atenderlos
durante y después de su estadía en Colombia.

Planificación de itinerario personalizado.
Crea tu propio Tour de Colombia. Colombia Travel ofrece una planificación de
itinerarios personalizados y servicio de reserva, donde recibirás un itinerario de
viaje totalmente personalizado que cumpla con tus requisitos específicos.
Colombia Travel TM 24-Hour Promise.
24 horas de cotización garantizada. Te certificamos que vamos a tener la mejor
oferta de viaje para tu visita a Colombia dentro de 24 horas de tu contacto con
todos los datos requeridos para la cotización.

Trabajando con el mejor y único punto de contacto.
El acceso a una amplia variedad de proveedores profesionales establecidos que
incluyen alojamiento, transporte, actividades y guías turísticos en todo el territorio
colombiano con un único punto de contacto.

La calidad de nuestros tours.
Todos los viajes en Colombia que ofrecemos son escogidos y diseñados bajo
nuestra experiencia de viajes, es decir, Colombia Travel a ejecutado y vivido
personalmente cada una de las rutas y Tours que te ofrecemos.

Menos molestias.
Contratando a Colombia Travel minimizarás molestias de logística que se
presentan en cualquier otro país. Con nosotros, simplemente diseña tu viaje y
nosotros te organizamos absolutamente todo, desde el trasporte y la alimentación
hasta las actividades turísticas a desarrollar en el viaje.

Atención al cliente.
Queremos ofrecerte unas impresionantes e inolvidables vacaciones en Colombia.
Todo nuestro personal está disponible para responder a cualquier pregunta o
preocupación que puedas tener. Si podemos ser de alguna ayuda con los detalles
del viaje, alojamiento, etc, por favor pregúntanos en cualquier momento.
Generalmente hay alguien disponible para responder a inquietudes. Mientras
nuestros clientes están de viaje, nuestros guías cuentan con el apoyo de nuestra
oficina las de 24 horas durante los 7 días a la semana. No te preocupes!
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN

Estrategia en la Web
La Web es un medio de comunicación que nos da gran oportunidad de desarrollar
un turismo más sostenible, ya que podemos hacer que los turistas tengan un
mayor conocimiento del destino.
El objetivo de esta estrategia es la de generar ventaja en el mercado,
ofreceremos valor añadido para los destinos turísticos, haremos las estrategias
adecuadas y combinadas para.
Pagina web propia, redes sociales como facebook, twitter, youtube, etc.

Estrategias de Imagen
Tener una imagen favorable y muy bien aceptada para nuestro mercado permite
establecer un conjunto de expectativas y percepciones, nuestros clientes tendrán
un valor afectivo y sentimental, que nos servirá como referencia en el proceso de
la toma de decisión.

Estrategia Multimedia
Este es un recurso de comunicación muy importante en una promoción turística ya
sea por comodidad o rapidez, ya que la mayoría de personas tienen como
preferencia comprender mensajes a través de videos y sonidos.
Esta estrategia la desarrollaremos en la presentación a empresas, colegios,
planes y también en la web para que las personas puedan vivir una experiencia en
este medio de comunicación y promoción.

Estrategia de productos y servicios.
Esta estrategia se desarrolla con la información qu ese tiene sobre geografía,
fauna, flora, económica, población, artes, folclor, religiones, arquitectura, para
hacer lanzamiento a los atractivos de lugar, haciendo enfases, en los atractivos
naturales, artificiales culturales, para que el clientes obetenga el máximo de
información y se convierta en conocimiento y este induzca a una mayor valoración
y sensibilización.

ESTRATEGIA PUBLICITARIA
La publicidad que utilizaremos va ser virtualmente desde Colombia (Cali) , también
se contara con una alianza con una agencia muy prestigiada en España quien nos
ayudara a impulsar nuestra oferta, dándole una comisión por cada tiquete vendido
para viajar al país de destino (Colombia) y colocando nuestro link de nuestra
página en los sitios que ellos manejas para sus publicidades de redes.
Facebook,                                          (ebay)
Comunicación por(e-mail), google,                  TripAdvisor
Yahoo,                                              Twitter,
Links en despegar punto.com                        Viajar por Colombia y el mundo,
Flayer virtuales                                   Gmail.com
Revista Virtual                                    Google
Contaremos con un sitio web confiable llamado (ebay) es una página de
anuncios      para    ofreces     nuestro      producto   de     servicio   turístico.
http://anuncios.ebay.es/?utm_source=ebayclassic&utm_medium=referral&utm_con
tent=to_hp&utm_campaign=ebayclassic_header_other_tab_link
 TripAdvisor® es el sitio de viajes más grande del mundo y permite que los
viajeros planifiquen y lleven a cabo el viaje perfecto. http://www.tripadvisor.es/


ESTRATEGIA DE ALIANZA
La estrategia a escoger para promover nuestros portafolios de servicio de paquete
turístico será atreves de una alianza con las aerolíneas mas reconocidas en
Madrid España quien se encargaran de ofertarnos y promocionarnos y se le
entregaría un bono (comisión) a la agencia por cada vinculación que se haga.
Contar con un patrocinador de agencias de viaje u eventos con la finalidad de
obtener propósitos positivos sobre la imagen y estimular la demanda entre los
públicos objetivos seleccionados. Concienciando sobre la importancia y calidad
de la actividad y servicios turísticos de nuestra región.
Estos medios permitirán realizar actividades            atractivas para el público,
provocando una iniciativa de interés social ofreciendo la posibilidad de realizar
vacaciones, ya que es evidente que alguien que visite una guía turística este
buscando información para viajar, por lo que es probable que compre un tiquete
de viaje.

Canal de distribución
Nuestro Canal directo serán en nuestros dos oficinas, una en Cali Colombia
ubicada en la Avenida sexta norte No 8 an 10 y la otra en Madrid España, Calle
blanca 301, donde abra personal capacitado para ofertar nuestros productos y
servicios, explicación promoción e inducción a todo esta experiencia turística.

El otro Canal de distribución va ser un canal comercial por vía internet en la que
tendremos una página Web donde la persona puede ver virtualmente el paquete
de lugares turísticos que se ofrecen, teniendo un sistema de reserva
computarizado.
Teniendo una fuerza de ventas interna donde el personal operara desde su
oficina por teléfono, internet, recibiendo visitas de posibles compradores, apoyo
técnico (información), asistente de ventas, (labores de oficina), personal de
telemarketing y de ventas web

Se utilizara un canal corto donde se harán alianzas con los puntos de agencias en
España (líneas aéreas)
el punto clave de nuestro ofrecimiento al cliente va ser el servicio al cliente para
así darles y brindarles muy buena seguridad al momento de hablar con la persona
o empezar a interactuar ya que este punto es clave para entrar a la negociación
con la persona interesada y poder brindarle confiabilidad y seguridad.
PAQUETE 1                         PAQUETE 2                      PAQUETE 3                        PAQUETE 4                         PAQUETE 5
            LUJO                            BOUTIQUE                        PRIMERA                          TURISTA                         ESTUDIANTE

HOTEL                               HOTEL                         HOTEL                            HOTEL                            HOTEL
Intercontinental, Dann Carlton,     San Antonio, Casa             Dann Cali, Obelisco, Casa        MS Chipichape, MS Estación,      Cali real
Spiwak, Four Points by              Farallones, Austral.          Santa Mónica, Torre de Cali,     MS                               Santiago de Cali
Sheraton, Radisson, Casa del                                      Puerta San Antonio, Now.         Centenario, MS Castellana,       Aristi
Alférez.                                                                                           Vizcaya Real, Toscana Plaza,     Mudejar
                                                                                                   Hotel Karlo.                     Turistico la luna

         TRANSPORTE                        TRANSPORTE                     TRANSPORTE                       TRANSPORTE                       TRANSPORTE


Aéreo, Vuelo Primera o              Aéreo primera o preferente    Aéreo business                   Aéreo Turista                    Aéreo Turista o Económica,
preferente.                         Terrestre:                    Terrestre:                       Terrestre: Vehículos vuelo       vuelo charter.
Terrestres: Carros de lujo,         Servicio de vehículos con o   Alquiler de vehículos con o      charter.colectivos, transporte   Terrestre: Vehículos
blindados, servicios de escolta.    sin chofer.                   sin chofer, carros               en grupo.                        colectivos, transporte en
                                                                  económicos.                                                       grupo, servicio público.

          RECORRIDO                         RECORRIDO                      RECORRIDO                        RECORRIDO                        RECORRIDO


Sitios Culturales de la Ciudad de   Sitios Culturales de la       Sitios Culturales de la Ciudad   Sitios Culturales de la Ciudad   Sitios Culturales de la Ciudad
Cali, Desplazamiento por el         Ciudad de Cali,               de Cali, Desplazamiento por      de Cali, Desplazamiento por      de Cali, Desplazamiento por
valle del Cauca, Popayán,           Desplazamiento por el valle   el valle del Cauca, Popayán,     el valle del Cauca, Popayán,     el valle del Cauca, Popayán,
Antioquia, en Transporte            del Cauca, Popayán,           Antioquia.                       Antioquia.                       Antioquia.
exclusivo                           Antioquia.                    Disfrute con Exclusividad.       Recorridos en grupo de 10        Recorridos en grupo de 25
Mejores distoteks, convenios        Disfrute con Exclusividad.                                     personas, con 1 guía             personas, con 1 guía
con las mejores tiendas, guía                                                                      turísticos por grupo.            turísticos por grupo
turístico personalizado.

            PRECIO                            PRECIO                         PRECIO                           PRECIO                            PRECIO


TEMPORADA ALTA:                     TEMPORADA ALTA:               TEMPORADA ALTA:                  TEMPORADA ALTA:                  TEMPORADA ALTA:
EU: 6850                            EU: 4850                      EU: 3700                         EU: 3000                          EU: 1800
USD: 8366                           USD: 6256                     USD: 4700                        USD: 3868                        USD: 2300
PESOS: 15.200.000                   PESOS: 11.200.000             PESOS: 8.500.00                  PESOS: 7.000.000                 PESOS: 4.000.000
TEMPORADA BAJA:                     TEMPORADA BAJA:               TEMPORADA BAJA:                  TEMPORADA BAJA:                  TEMPORADA BAJA:
EU: 5350                            EU: 3800                      EU: 3800                         EU: 2800                          EU: 1200
USD: 6500                           USD: 4500                     USD: 4500                        USD: 3.600                       USD: 1547
PESOS: 12.000.000                   PESOS: 8.500.00               PESOS: 8.500.00                  PESOS: 6.660.000                 PESOS: 2.600.000
                                                                                                                                    .
BROCHURE
CONCLUSIONES




 El turismo abarca las actividades que realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos de su entorno habitual.
 El Marketing Turístico se ha convertido en una de las herramientas más efectivas y de
mayor uso en la Gestión de un destino turístico. Puede definirse como el modo de
concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a
las partes que intervienen, mediante el desarrollo de bienes y servicios.
El éxito de la empresa, depende de mezclar sabiamente las cuatro variables que
producen el mayor impacto, Mix del Marketing: Producto, Precio, Distribución y
Promoción.
BIBLIOGRAFIA


MARKETING DE SERVICIOS - VALERIE A ZEITHAML, MARY JO BITNER
MARKETING TURISTICO   .- ANTONIO SIERRA


                                          CIBERGRAFIA
http://www.monografias.com/trabajos32/marketing-turistico-digital/marketing-turistico-digital.shtml
http://www.mercadodelturismo.com/
http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/mercadeo-turistico.htm

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PROYECTO MERCADEO TURISTICO

  • 1. TURISMO CULTURAL Participantes: Daianna Reyes Poveda. Antobelly Sánchez Prieto. Docente. Benjamín Cabrera. Materia. Mercadeo Turístico. FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS EMPRESARIALES UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI NOVIEMBRE 20 DE 2012.
  • 2.
  • 3. MISION Somos una Empresa que promueve el turismo por Colombia, dando a conocer alojamientos campestres en lugares maravillosos, sensibilizando al turista sobre la importancia del buen descanso, aprovechando los hermosos paisajes, artesanías, folklor, frutos y sabores de nuestra tierra. “Ofrecer calidad, seguridad y tecnología en los servicios de turismo, viajes, convenciones y eventos, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, siendo una organización de vanguardia a nivel nacional e internacional. VISION Posicionarnos para el año 2018, como una de las más prestigiosas empresas de Viajes, Turismo, Servicios de Terceros y Agencia Virtual, líder de servicios en Colombia y mundo, lograr por medio del esfuerzo, innovación, tecnología y mejoramiento continuo, una dinámica de servicios y desarrollo empresarial que responda a las exigencias, necesidades y desafíos del entorno global cambiante; de tal manera que asegure nuestro éxito en el tiempo”.
  • 4. INTRODUCCION Turismo cultural, identidad y desarrollo competitivo del patrimonio colombiano para el mundo, que resalta la potencialidad del turismo para articular proceso de identificación, valoración, competitividad, sostenibilidad y difusión del patrimonio cultural. Fomentar el turismo cultural por Colombia e incentivar a nacionales y extranjeros a conocer y apropiar las costumbres y el patrimonio material e inmaterial del país de esta manera se busca, se busca mantener el patrimonio cultura, garantizando la sostenibilidad de los sectores cultural y turístico. OBJETIVOS Posicionar a Colombia como un destino de turismo cultural nacional e internacional que a través del aprovechamiento de su diversidad y riqueza cultural, genere dinámicas de desarrollo local y cadenas productivas sostenibles que promueven la competitividad del patrimonio y la identidad de las regiones.
  • 5. ANALISIS DEL ENTORNO. El entorno nacional Colombia es un país importante en el contexto global por su dotación de factores (posición geoestratégica, territorio, tamaño poblacional, biodiversidad, calidad de su talento humano). Comparado con otros países de América Latina, su trayectoria estratégica a lo largo del siglo XX mostró progreso socioeconómico y desarrollo institucional. Los indicadores de necesidades básicas insatisfechas mejoraron hasta bien entrados los años noventa, si bien este proceso de desarrollo surgía en medio de graves problemas sociales como la violencia, el narcotráfico y la exclusión social. En forma paralela al fuerte cambio del entorno internacional, el país comenzó a transformarse en forma acelerada. En los últimos quince años Colombia ha pasado de un lento ritmo de cambio de baja complejidad a un cambio acelerado muy complejo. Las reformas impulsadas desde principios de los años noventa intentaron un ajuste estructural de la economía y un proceso de reforma del Estado con miras a adecuar las instituciones a la nueva Constitución de 1991 y crear un nuevo marco de políticas públicas. De esta forma se generó un cambio institucional de gran magnitud pero sus resultados demuestran un proceso de crecimiento económico limitado, un alto desempleo, un amenazante déficit fiscal del Estado y un incremento sustantivo de las brechas sociales. El crecimiento económico sostenido de aproximadamente 4% desde la segunda guerra mundial no ha sido suficiente para satisfacer las necesidades de la sociedad y para producir una transformación significativa de la estructura productiva, en la cual Colombia avance hacia sectores dinámicos en el comercio internacional, basados en conocimiento y valor agregado. Este hecho se traduce en el retroceso o el estancamiento del país en importantes indicadores internacionales como el Índice de Desarrollo Humano que elabora el Plan Naciones Unidas para el Desarrollo y el ranking del Reporte Mundial de Competitividad. La productividad del país también se ve fuertemente afectado por el conflicto social y político. En efecto, la guerra en Colombia representa uno de los conflictos más graves del hemisferio occidental, medido en número de víctimas, violaciones a los derechos humanos, secuestros de civiles, desplazamientos y desapariciones forzosas. La violencia, el narcotráfico y la corrupción han producido una escala de valores que favorece el enriquecimiento ilícito y el aprovechamiento de los bienes públicos (justicia, ciencia, educación, infraestructura) a favor de los intereses particulares. Esta dinámica social genera una inmensa pérdida de riqueza, de suerte que la esperanza de vida de la población ha descendido cerca de seis años y los costos materiales ascienden a varios puntos del Producto Interno Bruto. Colombia es un país en plena transformación demográfica, ambiental y cultural. La tasa de crecimiento de la población y la tasa de fecundidad relativamente altas le
  • 6. convierten en uno de los países de mayor desarrollo relativo de América Latina. La población económicamente activa tiende a aumentar progresivamente, de modo que crece la población joven que demanda servicios de educación y empleo. Otro fenómeno demográfico con gran importancia es la tendencia al envejecimiento de la población, o el crecimiento del número absoluto y la proporción de personas mayores de sesenta años, de lo cual se desprende la necesidad de crear infraestructuras de servicios de salud, educación, cultura y entretenimiento adecuadas a las nuevas demandas, así como también una provisión mayor de seguridad social y bienestar. De otra parte, el patrón de la distribución regional de la población se mantiene constante pero sostenido. La actividad productiva del país se mantiene concentrada en el llamado “Trapecio Andino” y las tendencias actuales muestran la conformación de un mapa con nuevas escalas de urbanización en el país. Ha aumentado el tamaño medio urbano y ha crecido la importancia de las ciudades intermedias y los centros subregionales, lo cual conlleva un mayor deterioro Ambiental y de los ecosistemas estratégicos, afectando fuertemente la dotación de recursos naturales de trascendental importancia geopolítica como la biodiversidad y el recurso hídrico. Así mismo en Colombia se vive una profunda transformación de los valores y el imaginario colectivo, debido al entrecruzamiento de diversas dinámicas de la modernización y la globalización, y la superposición de valores urbanos y rurales, locales y globales. El resultado más visible es un proceso creciente de hibridación, mediante el cual las prácticas sociales existentes se recombinan formando códigos culturales diversos y heterogéneos, influyendo en la confusa estructuración de las identidades tradicionales, de base territorial, así como en las identidades modernas y postmodernas, de carácter transterritorial, la cual se manifiesta en la generalización de valores postmodernos en la juventud (individualismo, hedonismo, pragmatismo, narcisismo, cosmovisiones fragmentadas, pérdida de sentido, fugacidad). En síntesis, Colombia se encuentra así en un momento de cambio de los actores, las instituciones, los códigos culturales y las infraestructuras. Se encuentra en una transición de modelos de desarrollo pero los objetivos de política pública se han conseguido apenas parcialmente o no han surtido los efectos esperados. Así las cosas, el país se halla en un momento decisivo, en el cual puede caer en un círculo vicioso de entropía social y organizativa, una espiral negativa de acumulación de crisis, o reorganizarse y construir alternativas que satisfagan las aspiraciones de paz, bienestar y progreso de la ciudadanía. Entorno Económico- Social La Economía colombiana vive un periodo de inestabilidad que se viene dando desde hace unos años y según las expectativas la situación tiende a mejorar pero a un ritmo lento, todo depende de la respuesta a las medidas tomadas por el gobierno para contrarrestar los diferentes problemas que agobian a el país.
  • 7. La tasa de crecimiento económico fue positiva, el desempleo aun mantiene niveles preocupantes, la inflación se ha mantenido en las metas del gobierno, hay déficits considerables en el frente fiscal que se busca resolver con las reformas tributaria, pensional y laboral. Se evidencian grandes cambios en los últimos años, los cuales conducen a examinar qué tan reales, son cada una de las cifras que son presentadas por los diferentes organismos competentes acerca de la evolución de la misma. Vale anotar, que uno de los grandes desconciertos que tiene la población colombiana frente a lo que se le informa, es la actual coyuntura que deja al descubierto unos niveles de pobreza elevados frente a unos niveles de empleo aceptables y gran cobertura educacional. Fortalezas: Es una actividad que permite ingresos adicionales tanto por uso del territorio como por la oferta de productos típicos de la región. Es una actividad que permite generar empleos directos e indirectos. Obliga a la capacitación en las herramientas necesarias para prestar un buen servicio a los clientes. El trascender de los valores propios y culturales de la región. Ser cada vez objeto creciente de consumo, disfrute vacacional, conocimiento de la cultura entre otros. Amenazas Es estacional porque depende de épocas vacacionales y/o condiciones climáticas, por lo cual debe ser complementaria con actividades y eventos. Aumento del costo de vida. Aumento de la delincuencia y uso de drogas. No existe un adecuado control y reglamentación sobre los servicios prestados diferentes al sector hotelero. Ej: Casas –Fincas Debilidades Poca capacidad de crédito del propietario para destinarla a este tipo de negocios. Poca visión hacia este tipo de negocio. Hay libertad de precios. Cada cual decide cuánto cuesta su producto y/o servicio. Cambio de costumbres por comportamientos observados a los turistas. Oportunidades La región emerge como polo de desarrollo., dinamizando las economías locales y mejorando condiciones socioeconómicas de los pobladores. Conduce a desarrollo de otros sectores económicos del país. Existen en los medios cursos de formación en hotelería y turismo que permiten una mejor interacción con los clientes.
  • 8. La tendencia a traducir cultura conocimiento, diversidad, Relax, conlleva a que cada día la gente busque salir de la ciudad hacia estos espacios. ENTORNO POLITICO LEGAL La constitución política de 1991, consagra en sus principios, como fines esenciales del Estado: facilitar la participación de todos en las decisiones que los afectan y en la vida económica política administrativa y cultural de la nación, protegiendo la diversidad étnica y cultural de nación Colombiana. Es obligación constitucional del Estado y de las personas proteger las riquezas culturales y naturales de la nación, principio recogido en la Ley General de Cultura, ley 37 de 1997 en su artículo primero. La ley general de Cultura de acuerdo con el mandato constitucional estableció los roles de actuación de estado frente a la cultura, de esta forma establece como uno de sus principios, el estimulo a los proyectos y actividades culturales, la valoración protección y difusión del patrimonio cultural de la Nación, la infraestructura artística y cultural, la interacción con la cultura universal y la democratización en el acceso a los bienes y servicios de la cultura. Fortalezas El gobierno actual se ha centrado en garantizar la seguridad democrática lo que está permitiendo la movilidad sin riesgos hacia los sectores culturales de Colombia. Amenazas Es un sector competido en la oferta de bienes y servicios. No está obligado a seguir políticas de calidad en atención de clientes Posible aumento de gravámenes e impuestos sobre el desarrollo de esta actividad. Debilidades Pocos programas que fomenten el turismo rural Es deficiente el acceso a créditos, subsidios y puesta en marcha de estrategias para facilitar el acceso de los pequeños empresarios a los canales de distribución y mercados. Oportunidades Existencia de grupos o asociaciones públicas y privadas, en las cuales se pueden promover las políticas económicas. Sociales, culturales, institucionales, ambientales, tecnológicas, etc. Que permitan el desarrollo de este sector de manera sostenible. La generación de polos desarrollo incentiva la construcción de una mejor infraestructura de vías y servicios públicos. ENTORNO AMBIENTAL La actual demanda turística presenta características complejas: el consumidor turístico, a diferencia de otros tipos de consumidores, participa en forma directa
  • 9. en la actividad dado que, buscando distintos tipos de experiencias, se ve atraído por los recursos de un determinado destino. El negocio turístico impacta en los recursos naturales y en algunas ocasiones hasta puede alterarlos radicalmente. Así, prácticas turísticas tan comunes como la caza y la pesca pueden derivar en la pérdida de la diversidad biológica, la contaminación de la tierra, el agua y el aire. Esto se produciría, entre otras cosas por la llegada de turistas a un determinado espacio físico y que, conjuntamente con los servicios y las actividades económicas que se brindan, se producirían una gran cantidad de desperdicios; al igual que la construcción de infraestructura, erosionaría el suelo. Fortalezas Existencia de recurso naturales de gran variabilidad combinado scon los diferentes pisos térmicos existentes en Colombia. Amenazas Depredación del entorno por acción de los turistas. Desarrollo de enfermedades por agentes infecciosos propios de la región. Debilidades Falta de conciencia en las personas para preservar el medioambiente Oportunidades El paisajismo, el relieve, el clima, los diferentes pisos térmicos, la infraestructura vial existente, hacen de Colombia un país con buenas oportunidades para desarrollar turismo cultural. ENTORNO CULTURAL Colombia es un país pluriétnico, es mestizo, blanco, negro, mulato e indígena, por lo que presenta a lo largo y ancho de su territorio una gran diversidad cultural, que constituye en si misma su riqueza y marca las características de su identidad nacional. Este amplísimo marco cultural, que tiene sus raíces en las culturas precolombinas, es el entorno natural de la cultura colombiana que ha sido determinada tanto por factores sociales, ambientales, climáticos como por la configuración geográfica. La riqueza material y estética que predomina en las diferentes regiones del país proviene de una añeja tradición que, como parte de la vida cotidiana, ha acompañado el desarrollo de la cultura colombiana con objetos rituales, herramientas, vasijas, canastos, muebles, hamacas, sombreros y muchos otros fabricados de los más diversos materiales como maderas, barro, fibras, metales, semillas, piedra y cuero que, con el concienzudo trabajo de los artesanos, dan lugar a ricas y variadas piezas artesanales. La extensa imaginería popular reflejada en una amplia y variada producción artesanal, muestran el sincretismo que se da entre religiones y valores occidentales con creencias y mitos indígenas y africanos. Esta mezcla responde a toda una cosmovisión cuyo espectro va desde la cultura popular de la canción y el carnaval hasta el crecimiento de
  • 10. movimientos artísticos, literatura, poética, cinematografía, teatro, danza y música que explotan desde los ángulos más opuestos de lo que se conoce como cultura. Fortalezas Las tradiciones y festividades de cada región , así como su gastronomía y artesanías, como generadores de desplazamiento de la ciudad al campo. Amenazas Cambio de las tradiciones y costumbres que caracterizan e invitan a visitar la región. Debilidades No existe una adecuada interacción en el uso del espacio y del manejo de costumbres que pueda afectar las comunidades indígenas existentes en la zona. Oportunidades Se pueden generar estrategias asociativas para el desarrollo de este turismo. El stress que produce la ciudad, el costo creciente de consumo citadino asociado con el ocio propician la búsqueda de descanso y conocer otras culturas. ENTORNO TECNOLOGICO Y CIENTIFICO. El fortalecimiento de las políticas de la ciencia y la tecnología se hace necesario para impulsar el desarrollo de un país, esto sucede a partir de que el conocimiento y sus respectivas aplicaciones empiezan a expresarse en riqueza; la ciencia y la tecnología requieren de un impulso y de un control social, ya que su impacto ha trascendido todas las esferas de la vida humana: económica, política, militar, ambiental, cultural y religiosa. Por sí solas la Ciencia y la Tecnología no garantizan el desarrollo social e incluso pueden profundizar el daño ambiental, la desigualdad social y destruir la humanidad, mediante su uso en la guerra, si no se manejan de una manera ética y responsable, lo cual, se puede gestionar mediante un adecuado proceso de institucionalización en el marco de políticas públicas. Fortalezas .Adecuado desarrollo tecnológico en Colombia que permite el soporte a nivel de medios para la promoción de los servicios de turismo. Adecuados medios de transporte y su infraestructura para el desplazamiento a cualquier sitio Debilidades Falta permear la población rural con el acceso a todos los medios existentes Se requiere mayor cobertura de la red vial del país para acceder a territorios alejados de las cabeceras municipales Oportunidades Existen en el medio oportunidad de conocimientos que se obtienen virtualmente y en forma gratuita. Existen organizaciones multinacionales en las regiones que apoyan procesos productivos .de emprendimiento personal o comunitario.
  • 11. MERCADO META TURISTAS ESPAÑOLES. TAMAÑO DE LA POBLACION ESPAÑOLA 46.152.925 habitantes. La población española ha pasado la barrera de los 46 millones a 1 de enero de 2011, lo que supone 163.909 residentes más que el año pasado. Bien por nacimientos o por la llegada de nuevas personas. Por sexos, en España residen 23.428.060 mujeres frente a 22.724.866 hombres revelan los último datos de estimación de la población actual de España elaborados por el Instituto Nacional de Estadística (INE). Las personas centenarias residentes en España son 8.039 Este aumento de la población viene acompañado de un descenso en el número de nacimientos, que en 2009 fueron un total de 508.691, mientras que en 2010 no han superado la barrera del medio millón: 496.699. Por contra, las personas centenarias residentes en España son 8.039, mientras que el año pasado eran 7.152. Por sexos, hay 5.864 mujeres de más de cien años frente a 2.175 hombres, revelan los datos del INE. Por edad, el grupo más numeroso es el de los residentes de 34 años que suman 819.737, seguidos de los de 35 que son un total de 816.977. La población ha subido ligeramente en el último año en todas las comunidades autónomas, a excepción de Asturias, Castilla y León y Galicia. Además de Ceuta y Melilla, donde el aumento en el último año fue del 1,83% y del 2,16%o, respectivamente, la población creció más en Baleares (0,87%), seguida de Andalucía (0,61%) y Canarias (0,58%). Por el contrario, bajó un 0,24% en Asturias, un 0,31% en Castilla y León y un 0,07% en Galicia. Sigue siendo Andalucía la comunidad más poblada, con 8.256.297 habitantes; por delante de Cataluña (7.333.530) y Madrid (6.369.167).1 Cuadro de población en 2011 por comunidades Andalucía - 8.256.297 Cataluña - 7.333.530 Aragón - 1.314.906 Comunidad Valenciana - 5.004.475 Asturias - 1.055.557 Extremadura - 1.083.259 Baleares - 1.088.514 Galicia - 2.736.636 Canarias - 2.100.235 Madrid - 6.369.167 Cantabria - 578.632 Murcia - 1.468.127 Castilla y León - 2.491.420 Navarra - 622.125 Castilla-La Mancha - 2.046.717 País Vasco - 2.140.339 Melilla - 74.078 La Rioja - 313.149 Ceuta - 75.763 1 INE. Instituto Nacional de Estadística. National Statistics Institute. Spanish Statistica
  • 12. ESTUDIOS SOBRE LA POBLACIÓN ESPAÑOLA. Estamos a punto de empezar a perder población Cada año que pasa, desde que comenzó la crisis, el padrón municipal ha ido menguando, pero nunca hasta el extremo actual: en un año, el número de nuevos ciudadanos residentes en España se ha incrementado sólo en 22.497 personas. Lo dicen los datos provisionales del padrón a 1 de enero de 2012 que el Instituto Nacional de Estadística (INE) ha publicado Son 47.212.990 habitantes, 41.501.950 españoles y 5.711.040 extranjeros (el12,1% de la población). Muy lejos ha quedado ya la época dorada en la que el número de residentes crecía a un ritmo de casi un millón de nuevos ciudadanos anuales. Incluso en 2010 se contabilizaron 169.462 personas más. Pero 2011 ha marcado un punto de inflexión. Los peores augurios de los expertos –que vaticinaban que, en la próxima década, España perdería más de medio millón de habitantes– se han acelerado. Nuestro país se encuentra estancado económica y demográficamente. Por primera vez bajan los extranjeros Dice el INE que durante 2011 el número de españoles empadronados ha experimentado un aumento neto de 62.944 personas (un 0,2%), mientras que el de extranjeros desciende en 40.447 (un 0,7%). Según han explicado a ELMUNDO.es fuentes del INE, "es la primera vezque la cifra de extranjeros baja en el padrón desde que se tienen datos". Es decir, desde 1998, cuando comenzó a realizarse esta estadística (antes se medía la población a través del censo). También es la subida de población "más baja" en 14 años, según las mismas fuentes. Los no europeos no vienen ya Entre los venidos de fuera, los ciudadanos europeos suben en 45.494 personas (en total son 2.440.852), mientras que los extracomunitarios se reducen en 85.941 (son 3.270.188). Es decir, España ha dejado de ser el destino favorito de la inmigración. Los extranjeros huyen de aquí y los españoles también están empezando a marcharse. De un país de inmigrantes a un país de emigrados.
  • 13. Un país de viejos Tenemos, además, una población cada vez más envejecida. Sólo el 15,8% de la población tiene menos de 16 años, mientras que el 41% tiene entre 16 y 44 y el 43%, más de 45 años. Sólo los extranjeros nos rejuvenecen. Si, entre los empadronados españoles, el grupo de entre 16 y 44 años representa el 38% del total, entre los inmigrantes este porcentaje se eleva hasta el 60%. TENDENCIAS La tendencia de crecimiento de la economía mundial y los cambios acelerados y multidireccionales que se prevén en todos los ámbitos afectarán de manera significativa al desarrollo de la actividad turística; cuestiones como el envejecimiento demográfico en Europa, la estabilidad política, el cambio climático, la transformación del sector aéreo, o la forma con que Internet ha irrumpido en los hábitos de los ciudadanos, son un buen ejemplo de ello. Económicas Aunque EEUU y la Unión Europea mantendrán su peso, serán las economías asiáticas las responsables del crecimiento. En un entorno globalizado, los países de la U.E. -y entre ellos España- deberán orientar su crecimiento hacia una economía basada en el conocimiento, la innovación y el empleo cualificado. Se producirá un incremento de los viajes turísticos Habrá más competencia: más destinos en el mundo se desarrollarán turísticamente. El crecimiento económico de nuestro país tendrá una indudable repercusión en la Demanda de los españoles. Seguirá aumentando la tasa viajera de los españoles al exterior. Políticas La nueva configuración de la Unión Europea traerá consigo un mercado mayor y más integrado que impulsará el crecimiento. La evolución en la estabilidad geopolítica en los países del Arco Mediterráneo sur repercutirá en los resultados del desarrollo español. La población de mayor edad y las nuevas estructuras familiares serán las principales La consolidación de la clase media en economías emergentes hará necesaria una adaptación a las necesidades de estos colectivos. Medioambientales En la agenda política de los medios de comunicación y de los consumidores estarán más presentes los temas medioambientales. De una buena conservación del medio y de un uso eficiente de los recursos
  • 14. Tecnológicas Se prevé una fuerte evolución en los sistemas de transporte, que potenciarán el desarrollo turístico y facilitarán el acceso y la movilidad de los turistas. Los desarrollos tecnológicos marcarán la forma de comercialización del turismo y la propia configuración de los productos. PLAN DE MERCADEO. Las culturas de España constituyen una de las grandes culturas del mundo. España se sitúa en el mundo como uno de los países con mayor volumen de calidad y diversidad de productos culturales, vamos aprovechar la necesidad y ampliar nuestra oferta turística hacia otros segmentos, romper la concentración estacional de nuestros visitantes y elevar la calidad de la demanda requiere intensificar la oferta de productos que atraigan a una población de mayor poder adquisitivo y con otros hábitos en sus desplazamientos de ocio y vacacionales, ofertando el turismo cultural hacia nuestro País Colombia. Para lograr experiencias turísticas de calidad que generen un alto grado de satisfacción y contribuyan a la fidelización del visitante internacional, resulta necesario garantizar la accesibilidad en los siguientes ámbitos:  ƒ Idiomático, comunicando la información sobre cada recurso cultural en idiomas, de forma que se facilite la comprensión de las colecciones y de la oferta completa de las instituciones museísticas.  ƒ De comunicación, siendo necesario trasladar con la antelación adecuada la programación cultural más relevante a nivel internacional, tanto a intermediarios turísticos como a público final.  ƒ De comercialización turística, facilitando la reserva y adquisición anticipada de entradas a eventos culturales, de forma que se garantice tanto el acceso del turista independiente como la configuración de paquetes turísticos en torno a estos eventos. Resulta conveniente aunar esfuerzos dirigidos a la puesta en valor de numerosos recursos culturales, principalmente monumentales y museísticos, trabajando en incrementar su conocimiento e identificación con el destino Colombiano en los principales mercados emisores. Por último, en el ámbito del turismo idiomático, se han de poner las bases para evitar la dispersión de mensajes promocionales a nivel internacional y aunar esfuerzos tanto humanos como presupuestarios en el apoyo a la comercialización de este producto turístico. A este respecto, resulta fundamental aportar una imagen y un mensaje unificado en los foros internacionales para fortalecer el crecimiento de la demanda internacional del sector.
  • 15. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS A partir del análisis realizado, se pueden establecer los siguientes objetivos estratégicos del presente Plan de promoción internacional: 1. Garantizar la accesibilidad al consumo turístico-cultural. 2. Promocionar el consumo de los recursos culturales por parte de los turistas extranjeros que viajen a Colombia. 3. Promocionar el turismo cultural en los mercados internacionales. 4. Establecer las bases estructurales para la promoción internacional del turismo Cultural. Análisis de coyuntura De manera global, se puede afirmar que la actividad turística consolidó en 2011, el crecimiento iniciado en 2010, a pesar de la crisis económica y la incertidumbre que afecta a buena parte del mundo. • Contracción de la demanda nacional: el mercado Colombiano ha experimentado en 2011 un incremento en los viajes realizados, con ritmos de crecimiento y en mayor medida en viajeros que llegan del exterior. • Incremento de la demanda internacional rompiendo la tendencia de años anteriores que apuntaba al mercado nacional como principal impulsor del turismo en Colombia. Durante 2011 se registraron incrementos significativos de algunos de los principales mercados emisores Europeos, Americanos. • Contención del gasto público en los presupuestos destinados a turismo, Tanto de las entidades y administraciones con competencias directas en turismo, como de las que detentan competencias que inciden en el sector turístico procedente de otras áreas estrechamente vinculadas a la actividad. • Limitaciones en el acceso a financiación para las empresas turísticas, reduciendo así el ritmo de creación y mejora de oferta y, al mismo tiempo, de dinamización económica en los destinos a través de la creación de puestos de trabajo. Todo ello incide en una cierta reducción de los márgenes de rentabilidad. Con todo ello, la evolución positiva de las cifras de turismo a escala nacional en 2012 dependerá en buena medida de diversas variables: grado de inestabilidad económica de la zona, los efectos en la recepción de turistas derivados de las tensiones sociopolíticas, así como la capacidad de adaptación de empresas y destinos a las nuevas tendencias del mercado turístico. Coyuntura sector turístico 2012 1. Entorno macroeconómico nacional e internacional muy complejo. 2. El PIB turístico crece a mayor ritmo que la economía en general. 3. El mercado interno muestra signos de debilitamiento. 4. Año muy difícil para el mercado nacional; predomina la desconfianza de los consumidores españoles y una menor intención de utilizar servicios turísticos. (Nuevas políticas de seguridad con el Presidente Santos) 5. En el conjunto 2012 puede crecer de nuevo el número de turistas internacionales aunque a menor ritmo de incremento que el año anterior. 6. Algunos mercados extranjeros se constituyen en importantes mercados de oportunidad: escandinavo, italiano, holandés, entre otros.
  • 16. Escenario turístico El turismo constituye uno de los pilares básicos de la estructura económica de la al representar el porcentajes importantes de su PIB. La magnitud e importancia del sector se hacen más patentes todavía si consideramos que nuestra comunidad se vuelve más autónoma. PERFIL DE DEMANDA NACIONAL EXTRANJERA •Vehículo propio (81,2%) • El 80,6% de los turistas • Autobús (6,1%) Utiliza transporte aéreo. • Avión (5,7%) • Tren (3,8%) • Vivienda de familiares •Establecimientos hoteleros y amigos (36,1%) (63,9%) • Propia (31,6%) • Vivienda propia (18,1%) • Establecimientos hoteleros (18,4%) • Alquilada (13,3%) • Vivienda alquilada (10,1%) • De familiares o amigos (12%) • Ocio y vacaciones (61,6%) Ocio y vacaciones (85,7%) • Visita familiares (24,4%) • Visita familiares (6,2%) • Negocios (7,8%) • Negocios (6,1%) • Disfrute y uso de la playa (72,4%) • Actividades culturales (48,4%) • Actividades gastronómicas (51,7%) • Diversión, discotecas, etc. • Paseos y disfrute naturaleza (33,8%) (19,8%) •Visitas culturales (23,5%) • Visitas a familiares (18,3%) • Visitas a familiares y amigos (42,1%) • Actividades deportivas (14,3%) • Visitas a parques temáticos (10,2%) • 86 % sobre 100% • 90 % sobre 100% • 76,2% visitan nuevamente y • 60% Regresan recomiendan.
  • 17. Análisis Situacional: Como el servicio que estamos presentando es totalmente nuevo, a causa de que es una empresa que apenas se va establecer, nos hemos basado para creer que dicha propuesta va a tener resultados positivos en el posicionamiento dela empresas y en la calidad de los servicios. Deseamos desarrollar servicios con innovaciones con respecto a los destinos y a las tipologías turísticas, con precios accesibles para ganar la confianza de los clientes en esta nueva idea. RESPONSABILIDAD DE LOS EMPRESARIOS, DE LOS PROMOTORES E IMPULSORES DE LOS SERVICIOS. Según el cual, las relaciones de los empresarios prestadores del servicio con los turistas se regirán por los principios establecidos en el Código Ético del Turismo, adoptado y promulgado por la Organización Mundial del Turismo; estos actores velarán para que el turista disponga de una información completa y responsable que fomente el respeto por los recursos naturales, culturales y sociales, para que reciba un trato equitativo y para garantizar, mediante unos servicios de calidad, la satisfacción del visitante. MERCADO Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Los diferentes integrantes de la industria turística ofrecen servicios complementarios y su complementariedad es necesaria para satisfacer las necesidades del turista durante su desplazamiento. Producto turístico total: desde el punto de vista del turista, el producto o servicio turístico cubre la completa experiencia desde que sale de su lugar de residencia habitual hasta que regresa a él. La visita de un turista a un destino implica la combinación de una serie de componentes. El producto turístico total sería la suma de todos los servicios que un turista recibe desde que sale de su domicilio hasta que regresa a él. Las empresas y organismos que ofrecen servicios para satisfacer las necesidades, tanto en la planificación como en la realización del viaje, forman parte de la industria turística y está compuesta por cinco sectores:  Sector alojamiento  Sector de transporte  Sector de organizadores y distribuidores de viajes  Sector de organizaciones de destinos turísticos  Sector de atracciones COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR EN LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS El estudio del comportamiento del turista está basado en el comportamiento del consumidor en sentido genérico este ha sido abordado en distintos enfoques: económicos, psicosociológico y motivacional.
  • 18. a) El enfoque económico, que se basa en la importancia que tienen las variables económicas en la decisión del consumidor. b) El enfoque psicosociológico, que indica que el comportamiento del consumidor está determinado además de por las variables económicas, por variables psicológicas (internas al individuo) y por variables externas. c) El enfoque motivacional, que se centra en los motivos o causas últimas que explican el comportamiento del consumidor. Estos tres enfoques estudian de forma parcial el comportamiento del consumidor. INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DEL TURISTA La principal características de la toma de decisión del turista sobre el viaje que va a realizar y el lugar donde va a ir. Esta decisión se ve afectada e influida por dos tipos de factores: internos y externos. A. FACTORES EXTERNOS: Influyen en el comportamiento individual del turista. • CULTURA: conjunto de creencias, valores y costumbres que sirven para regular el modelo de consumo de los miembros, deseo por conocer nuevas culturas, • FACTORES ECONOMICOS: el mayor peso lo soporta la renta disponible y la disposición al gasto en viajes. B. FACTORES INTERNOS: se incluyen los factores personales, aprendizaje Y motivación • FACTORES PERSONALES: depende de sus características personales como edad, genero, ocupación, Situación económica, personalidad y la relativa a su estilo de vida. • FACTORES DE APRENDIZAJE: el turista realiza una actividad de aprendizaje en base a las experiencias previas, informaciones recibidas y la influencia de otras personas. • MOTIVACIÓN: es la fuerza que activa y da sentido al comportamiento del consumidor. La personalidad se relaciona fuertemente con la motivación. Las motivaciones del turista están fuertemente determinadas por factores sociales. Pueden distinguirse varios tipos de motivaciones: -MOTIVACIONES FÍSICAS: actividades deportivas, recreación y descanso. -MOTIVACIONES CULTURALES: visitar monumentos, espectáculos artísticos y aprender idiomas. -MOTIVACION INTERPERSONALES: conocer personas, visitar amigos y familiares. -MOTIVACION DE ESTATUS Y PRESTIGIO: relacionada con la propia imagen. -MOTIVACION DE OCIO. PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA Diversas investigaciones señalan que las decisiones sobre el producto turístico se toman juntamente por los dos miembros claves de la familia.
  • 19. SEGMENTACION DE MERCADO. Con respecto a la segmentación del comportamiento turístico, Cervantes et al., 1999) plantean una clasificación de las distintas variables empleadas como criterios de segmentación en base a dos ejes: la posición respecto al individuo (objetivo / subjetivo) y la posición respecto al ámbito turístico (general – propiedades no turísticas de los elementos- / específicas –propiedades turísticas), delimitando cuatro niveles de realidad implicados: Estructura social. Las características objetivas generales de los individuos: variables socio demográficas, de acceso a recursos, geográficas. Acción turística. Las características objetivas específicas del comportamiento turístico de los individuos: cualidades del (los) viaje(s) realizados (gasto, componentes del viaje, actividades). Estructura sociocultural. Las características subjetivas generales de los individuos: valores y pautas culturales de consumo, estereotipos y estilos de vida. Cultura turística. Las características subjetivas específicas del pensamiento sobre lo turístico: motivaciones turísticas, percepción de destinos, satisfacción, biografía turística. Las finalidades de la segmentación y las metodologías empleadas mantienen una íntima relación. Los objetivos del análisis orientan claramente las técnicas empleadas para realizarlo, estando éstas también condicionadas por la naturaleza de los datos seleccionados de los distintos niveles de realidad que forman el objeto de investigación.. A QUIEN NOS VAMOS DIRIGIR. El grupo está formado por individuos que viven en hogares de hasta cuatro miembros, cuyo cabeza de familia, tiene un nivel de estudios secundarios o diplomados. Trabajan en una ocupación trabajador cualificado, pensionados, asalariados a termino fijo.. Tiene una edad de 35 a mas años. Los individuos de este segmento destacan por: Respecto a la situación laboral el 41% son asalariados a tiempo completo, frente a la media nacional de 30%, y pensionados.
  • 20. Desarrollo y posicionamiento El objetivo de este proyecto es impulsar el posicionamiento del destino Colombiano para apoyar la distribución y comunicación de productos y paquetes turísticos identificados y validados. El Proyecto financiará asistencia técnica para el diseño de: una estrategia de comunicación y promoción unificada para el destino, material promocional; un modelo de comercialización conjunta para los encadenamientos con las MiPyMEs; y productos turísticos (diseño de productos, análisis de mercado, medio ambiente y arqueología). En este proceso se analizarán los principales atractivos turísticos, la existencia de productos actualmente comercializados, las operaciones de tour- operación existentes y la promoción actual, y a partir de esto se hará una propuesta de productos y servicios revisada y técnicamente diseñada para el destino. Además, un especialista en comunicaciones definirá una imagen del destino; y se producirá material promocional (folleto sobre la cultura Colombiana, formulario para estudio estadístico de opinión de visitantes, guías, folletos, señalización, entre otros) y publicaciones. Como resultado se espera que: se cuente con una estrategia de promoción y comunicación para el destino de forma integral; MiPyMEs participando e implantado el modelo de comercialización conjunta para los encadenamientos; y una cartera de mínimo diez productos comercializándose en mercados locales e internacionales selectos. IDENTIFICACION DEL COMPORTAMIENTO DE UN TURISTA Que Al consumidor objetivo se le ofrece un paquete en el que va incluido transporte, alojamiento, comidas, actividades de recreación, y lo que tiene que ver con el desplazamiento a los diferentes sitios de representavidad cultural en la ciudad de destino Quien El servicio va dirigido a todo tipo de público español en particular a personas adultas mayores de 45 años en adelante que tengan una estabilidad económica estable Por que Se busca prestar un servicio que garantice una experiencia agradable, también para que tengan un aprendizaje de las diferentes culturas en la ciudad de Cali. Como El cliente podrá adquirir el servicio en distintas agencias, paginas web, instituciones educativas, en donde podrá escoger los diferentes paquetes y los pagara en efectivo o en tarjeta crédito de acuerdo a la facilidad de cada cliente Cuando
  • 21. Se le ofrece al cliente la posibilidad de abonar la mitad del valor por anticipado y el día del viaje completar su pago. Donde Por medio de agencias de viajes, páginas web, o por nuestra página web directa que tenemos donde el cliente se pueda informar de los servicios y destinos culturales en Cali pero el pago se realizara en las sedes establecidas con una persona directamente, o instituciones educativas podrán adquirir y pagar el servicio Motivación de viaje El servicio esta precisado al turismo cultural y las personas que escogen por la adquisición del servicio esencialmente se busca incentivar ah referentes (referidos) también se busca que el turista experimente conocer ámbitos diferentes a los de su hogar de origen en especial todo lo que tenga que ver con sitios turísticos de interés. De esta manera la motivación del viaje cultural es sacar al cliente de su hábito habitual y situarlos en un lugar donde se pueda relajar y disfrutar experimentar de las culturas vallunas dejando atrás por unos días sus compromisos por un lapso de tiempo corto Características demográficas del consumidor Edad Personas de todas las edades en especial adultos mayor de 45 años en adelante Sexo: Femenino, Masculino, comunidad Lgtbi. Estado Civil: Solteros, Casados, Divorciados, Viudos Posición Familiar Padres, hijos, hermanos, tíos, abuelos, y todos los integrantes de una misma familia Características Psicográfica del consumidor Personalidad y estilo de vida personas activas, que se interesen por conocer y experimentar nuevas culturas, personas que viajan constantemente. No hay discriminación con las personas discapacitadas ya que todos tienen derecho a vivir y conocer diferentes experiencias, así que todo tipo de personas pueden adquirir nuestra oferta de servicio siempre y cuando no afecte la salud de los demás visitantes Características geográficas del consumidor País España Ciudad Madrid Barrios Estratos 4, 5,6, Características socioeconómicas del consumidor Ocupación Trabajadores, Estudiantes, Pensionados. Nivel de ingresos Básico en adelante Nivel educativo Primaria, Bachiller, Técnico, Profesional, Maestría. PHD. Clase social Personas de estratos 4 en adelante Características culturales y sociales del consumidor Cultura y valores sociales que estén regidos por conocer otras culturas ya que dependiendo lo que quiera conocer así será el portafolio para ofrecer
  • 22. Valores sociales deben de tener buenos valores, que tengan la suficiente disposición, tiempo libre y ganas de conocer y tomar un buen descanso, y que deseen experimentar un cambio cultural y experiencia. Descripción del mercado El mercado está conformado por personas de todas las edades en particular entre los 45 años en adelante como los son profesionales, amas de casa, casados no casados, estudiantes, personas que vivan solas, personas adultas, que buscan en sus tiempos libres experimentar nuevas culturas con una variedad de lugares turísticos culturales y paquetes favorables con todo en el sitio de destino como lo es Colombia. Otro tipo de viajero puede ser de 16 a 35 años hombre y mujer, que viajan en grupos de pareja que buscan nuevas experiencias que les interesa aprender acerca de la cultura del lugar que visitan, es un viajero de tipo de receptivo y se preocupa por el cuidado del medio ambiente y por cuestiones ecológicas y nuevas culturas. Viajeros de 35 a 45 años mujeres y hombres solteros con hijos que buscan comodidad y lugar conocido o por conocer donde puedan descansar salir de la rutina diaria Viajero de 35 ha 45 años casado o con hijos que viajan en familia para disfrutar de las vacaciones, que no alteran su ritmo habitual, con respecto a las comidas, horarios etc. que les gusta disfrutar en familia cosas nuevas como la biodiversidad de otros países y culturas.
  • 23. MODELO DE SERVICIOS Fomentar desde la gerencia del Plan de Excelencia Turística la mejora de la calidad en la prestación de servicios de los subsectores implicados. • Aumentar la conciencia de destino turístico entre los prestadores de servicios. • Reconocer la participación de personas y distinguir a los establecimientos/servicios. • Mejorar los niveles de adhesión al Sistema de Calidad Turística Española. • Capacitar los recursos humanos del sector y fomentar en ellos la cultura de la calidad. • Incentivar a las empresas/participantes de los distintos subsectores turísticos a mejorar la prestación de servicios.
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  • 28. MEZCLA DEL MARKETING PRODUCTO Nuestro servicios turístico es un conjunto de prestaciones, materiales e inmateriales, que ofrecemos con el propósito de satisfacer los deseos o las expectativas del turista, nuestro cliente. Los clientes satisfacen sus necesidades y deseos con productos, ofreciendo una expectativa de viajar con actividades culturales que satisfagan determinadas necesidades, de esparcimiento, confort, recreación haciendo de esta experiencia algo inolvidable, esto se compone como un paquete de componentes tangibles e intangibles, basado en una actividad en un destino, percibido por los visitantes como una experiencia disponible a cambio de un precio, asequible y con el deseo de regresar a nuestro País. - Está ligado a un territorio que tiene un atractivo cultural y diversidad de fauna y flora. - Está en un destino es accesible. - Debe cubrir las expectativas y necesidades de los turistas. - Tiene que proporcionarle una experiencia. - Tiene un precio. Contamos con: Los equipamientos, grupo de hoteles, transporte especializados en prestar un servicio diferenciador a nuestros clientes. - Los servicios ofertados, recreación, diversión, esparcimiento, cultura, ambiente familiar y acogedor. - La gestión de los servicios, personal calificado con responsabilidad para satisfacer todas las expectativas. Nuestros clientes recibirán: Las actividades - Los servicios recibidos: Hoteles con estilo, Recorridos temáticos, Informes especiales, valor agregado Turismo de aventura, Sol y playa, Naturaleza. - Las vivencias: dedicarnos y comprometernos a hacer de su destino seleccionado "INOLVIDABLE". Nuevas experiencias totalmente turísticas, productos que ya están en el mercado, serán reevaluados en nuestra agencia de viajes, para que lo que estaba allí, se vea y se sienta mucho mejor. El paquete que ofrecemos se presenta con garantías de satisfacción. Los servicios que incluye son escogidos por los clientes, incluyen diferencias de hoteles, transporte traslados, La fecha de realización varían porque van a ser ofertadas para diferentes temporadas del año, el paquete fue diseñado para el confort del turista y para que esto ocurra personas de nuestra confianza probaran todos los servicios para hacer una análisis de satisfacción
  • 29. PLAZA Canal de distribución El canal de distribución va ser un canal comercial por vía internet en la que tendremos una página virtual donde la persona puede ver físicamente el paquete de lugares turísticos que se ofrecen, teniendo un sistema de reserva computarizado. Teniendo una fuerza de ventas internas donde el personal operara desde su oficina por teléfono, internet, recibiendo visitas de posibles compradores, apoyo técnico (información), asistente de ventas, (labores de oficina), personal de telemarketing y de ventas web También utilizaremos canales intermedios teniendo un grado de cobertura como el Facebook, comunicación por(e-mail), google, yahoo, twitter, links en despegar punto com, flayer virtuales. Brindándole al cliente una accesibilidad de información a los consumidores sobre todos nuestros servicios que ofrecemos, y facilitar la forma en que pueda efectuar reservas o compras por adelantado. Se utilizara también un canal directo donde la persona interesada o cliente posible tenga la accesibilidad de poder contactarnos de lunes a sábado e interactuar formas de pago o información de interés (touroperador) Se utilizara un canal corto donde se harán alianzas con los puntos de agencias en España (líneas aéreas) el punto clave de nuestro ofrecimiento al cliente va ser el servicio al cliente para así darles y brindarles muy buena seguridad al momento de hablar con la persona o empezar a interactuar ya que este punto es clave para entrar a la negociación con la persona interesada y poder brindarle confiabilidad y seguridad Ser claro con las inquietudes que tenga la persona antes, durante y después de la conversación. Distribución selectiva: Vamos a dirigir nuestros esfuerzos hacia los sectores más rentables e interesantes de nuestro mercado como la población mayor por la seguridad de sus ingresos, con campañas invitaciones y oferta de servicios buscando alianzas con empresas Españolas, que nos ayuden con publicidad, descuentos y recomendación. Distribución en exclusiva: Convenio con agencias de viajes españolas que tengan la cesión exclusiva del derecho de comercialización a un distribuidor, nuestro objetivo es conseguir un trabajo más agresivo y un mayor control sobre el intermediario en cuanto a precios, promoción y servicio al cliente, nos sirve para aumentar el prestigio de nuestro producto y permitir mantener márgenes más elevados.
  • 30. PROMOCION Utilizaremos la venta de paquetes confeccionados y dados a conocer por lo folletos promociónales, la venta de viajes individuales, la venta de elementos independientes. Organizaremos viajes de algún tipo de incentivo establecido por empresas, esto suele ser muy habitual en ámbitos comerciales, donde una empresa premia a sus vendedores por alcanzar determinado volúmenes de venta o a clientes por alcanzar determinados volúmenes de compra. Los servicios ofrecidos a un determinado colectivo que presenta una demanda común, un ejemplo típico son los viajes de estudios, vacaciones familiares, descanso y ocio. En nuestro caso de la publicidad turística, los principales objetivos publicitarios que haremos son: Dar a conocer o informar sobre nuestro producto: Conseguir que el público objetivo tome conciencia de la existencia del producto turístico y de sus características; que lo “descubra” y almacene esa información para que esté disponible en el momento de la toma de decisiones, vía internet, por campañas de oferta, convenios y planes. Construir imagen de marca/posicionamiento: dar a conocer una imagen de marca que permita que el receptor identifique y diferencie el producto turístico anunciado frente a nuestros competidores, que nuestra marca sea reconocida y nos oferten las mejores agencias de viajes. Disminuir esa sensación de riesgo que sienten los clientes al momento de la compra, vamos tangibilizar al máximo el servicio ofertado a través de todo tipo de soportes publicitarios: catálogos, folletos, PLV (publicidad en el lugar de venta), materiales audiovisuales, aparece la necesidad de que toda acción de comunicación. Alargar las temporadas como de generar flujo de turistas en periodos inhabituales en las costumbres de la población. Para el logro de este objetivo vamos recurrir a las estrategias de precios, a la búsqueda de nuevos segmentos de población o a la incidencia en nuevos atributos y valores del producto. Campañas turísticas con las que se intentaremos eliminar percepciones relativas al producto que están actuando como barreras psicológicas que frenan su consumo.
  • 31. PRECIO. El precio de lista que pensamos ofrecer varía según la temporada, y el paquete que el cliente escoja, se efectuaran descuentos y convenios con los proveedores para la empresa, donde directamente en los demandantes aprovecharan la posibilidad del servicio . Las opciones de pago que ofrecemos son: De contado, es decir una sola entrega al efectuarse la reserva y por ende la compra del paquete. 30% al iniciarse la reserva y 70% al momento de realizarse el viaje. 6 cuotas repartidas en pagos iguales de desde el momento en que se da a conocer el producto o en el caso de que tenga éxito para el próximo año. Tarjetas de Crédito o convenios con bancos. Promoción: Lanzamiento de una campaña publicitaria destinada al posicionamiento de la imagen del destino turístico y a la divulgación del sitio Web. Diseño y aplicación de campañas publicitarias de apoyo a la comercialización de los productos. Participación en ferias y eventos de la industria turística de interés para el destino. Decidimos que los medios de comunicación que tendremos en cuenta van a ser radio, televisión, diarios, revistas y panfletos. También se va a ofrecer asesoramiento a través del sitio web de la empresa y se va a brindar información general desde la página web del gobierno, para fomentar el desarrollo del turismo hacia Colombia. Distribución Para desarrollar los canales de distribución e incrementar la penetración de los productos en los puntos de ventas de agencias de viajes y mayoristas se utilizaran recursos como: Uso del internet, enviando la publicidad y la página del atractivo a través de la Web, para que los prestadores de servicios turísticos de la región conozcan el complejo. Elaborar trípticos y dípticos en suficiencia con la finalidad de distribuir la información a los prestadores de servicios turísticos de la región. Mantener la página Web del complejo al día, con las últimas noticias y promociones Plaza: se van a tener en cuenta las preferencias de los turistas con respecto a las ubicaciones en el transporte y en los alojamientos. Con respecto a las rutas de transito se van a utilizar las convenientes en cuestión de señalización y seguridad,
  • 32. realizando una parada mas en caso de que sea mucho más extensa que otra con mayor probabilidad de colisión u otro tipo de efecto. Personal: se capacita a los empleados tanto en el punto de venta como en el lugar donde se les va a prestar el servicio a los clientes, para que tengan una actitud atenta, habilidad para resolver problemas, manejo de pc y por sobre todas las cosas carisma y simpatía que les de confianza a los clientes. Ya que el personal es la parte visible del servicio a ofrecer. Pruebas físicas: En este caso, como en el punto anterior seguimos hablando de las personas pero más concretamente de la presentación e imagen visible de los servicios que se prestan en el lugar donde se efectúa el servicio, es algo no solo de clase que se observa, sino además un importante signo de identificación de la imagen de los servicios brindados. Procesos: Los diferentes procesos que los proveedores elegidos utilizan son muy variados, algunos de ellos que son los que vamos a destacar en este plan son los que se incluyeron por motivación de nuestra empresa para que el servicio a nuestros clientes sea diferencial; el restaurante del hotel elegido tiene atención las 24 hs. Para el consumo de “fast food”, también el transporte está a disposición de las personas que deseen tener un “city tour” nocturno o tengan que salir de urgencia, en su defecto, por algún problema o causa “x”.
  • 33. NUESTROS SERVICIOS AUTOSERVICIO HOSPITALIDAD. GENERAN VALOR AGREGADO • Insertar en una Saludos máquina tarjeta, o Comidas y bebidas ficha Sanitarios y servicios SOLICITUDES • Transferencia Instalaciones y servicios para electrónica de fondos la espera • Enviar un cheque por • Salón social, salas de • Membrecía de clubes espera y asientos o programas correo • Ingresar número de • Protección para el • Servicios para clima suscripción (por tarjeta en línea • Revistas, ejemplo servicios entretenimiento y públicos) PAGO DIRECTO A periódicos • Servicios con DESTINARIO O Transportes requisitos previos INTERMEDIARIO Seguridad (por ejemplo, créditos, inscripción a • Entrega de efectivo y la universidad) receptivo de cambio CUIDADO DE EFECTOS • Entrega del cheque PERSONALES INGRESO DE PEDIDOS • Entrega de tarjeta de crédito/efectivo/tarjet a de debito • Cuidado infantil • Llenado de solicitud • Cuidado de mascotas en el lugar • Vencimiento de cupones • Estacionamientos • Pedido por correo o • Valet parking teléfono • Fichas, documentos, etcétera • Guardaropa • Pedido por correo • Manejo de equipaje electrónico o en un • Espacio de sitio web CONTROL Y VERIFICACIÓN almacenamiento DE DÉBITOS FINANCIEROS • Cajas de seguridad RESERVACIONES Y (POR EJEMPLO, COBROS • Personal de REGISTROS BANCARIOS) seguridad • Asientos/mesas/habit • Sistemas CUIDADO DE ARTÍCULOS aciones automatizados (por COMPROBADOS (O • Alquiler de vehículos ejemplo, boletos de ALQUILADOS) POR LOS o equipos lectura automática CLIENTES • Citas con que activan la profesionales apertura de una puerta de entrada) • Empaque • Admisión a lugares • Retiro restringidos (por • Sistemas humanos (por ejemplo, • Transporte y entrega ejemplo, museos, • Instalación acuarios). cobradores de cuotas o revisores de • Inspección y boletos) . diagnostico FACTURACION • Limpieza • Recarga de CONSULTA combustible • Estados de cuenta periódicos • Mantenimiento • Facturas para • Consejo preventivo transacciones personalizado • Reparaciones y individuales • Asesoría personal renovación Mejoras • Avisos verbales del • Tutoría / capacitación monto a pagar en el uso del • Exhibición del total a producto pagar en una • Consejo gerencial o máquina Auto técnico facturación (calculada por el cliente
  • 34. Solicitudes especiales Manejo de Restitución antes de la prestación comunicaciones del servicio especiales • Reembolsos • Compensación en • Necesidades • Reclamos especial por bienes y infantiles • Elogios servicios • Requerimientos • Sugerencias insatisfactorios alimentarios • Reparación gratuita • Necesidades Solución de problemas de bienes medicas o por defectuosos discapacidad • Costumbres • Garantías por mal religiosas funcionamiento del • Desviaciones de los producto procedimientos • Solución de operativos normales dificultades derivadas del uso del producto • Solución de dificultades causadas por accidentes, fallas del servicio y problemas con el personal u otros clientes • Ayuda a clientes que han sufrido un accidente o • emergencia médica
  • 35. PORTAFOLIO DE NUESTROSERVICIOS Servicios generales La agencia de viajes Colombia Travel lo asesora en todo el proceso a nivel de documentación necesario para que usted pueda despreocuparse y viajar tranquilo:  Asesoría y trámite de visas y documentos ante las diferentes entidades estatales.  Trámite de Pasaporte.  Visas de Turismo, Negocios, Residente, Transitoria y Estudiante.  Revalidación de Visas y análisis del vencimiento de documentos.  Permisos de Salida del País para Menores.  Análisis de viaje. RESERVAS RESERVAS COMPUTARIZADAS La Agencia de Viajes Colombia Travel cuenta con el sistema de reservas en línea las 24 horas que ofrece de manera inmediata la disponibilidad de sillas en más de 700 aerolíneas tanto nacionales como internacionales, a la vez este sistema nos permite la confirmación de hoteles, carros y cruceros en su destino de negocios o placer. RESERVAS INTERACTIVAS La Agencia de Viajes Colombia Travel cuenta con su página en Internet, www.agenciaColombiaTravel.com y en ella podrá solicitar y encontrar respuesta a las necesidades de su viaje, como reservas aéreas, hoteleras, de trenes y cruceros, promociones puntuales y alquiler de vehículos. También reservas de tiquetes terrestres. PASAJES PASAJES NACIONALES Este Departamento cuenta con el servicio para reservas y expedición de tiquetes en las aerolíneas que operan en nuestro país como Avianca, Aerorepública, Aires, Viva Colombia, Nuestro personal está capacitado para reservar, situar, revisar tiquetes en el destino, tarifa y clase más conveniente para el cliente. Ofrecemos el servicio de situado de tiquetes en cualquier ciudad del país, bien sea en el aeropuerto o en la casa u oficina del cliente, sin costo alguno.
  • 36. PASAJES INTERNACIONALES La Agencia de Colombia Travel cuenta con la licencia, la cual nos permite expedir tiquetes internacionales de todas las aerolíneas que operan en el país y realizan viajes al exterior, como también de las que tienen convenios interlineales. Nuestros Asesores Turísticos cuentan con la experiencia de brindarle la asesoría personalizada acorde a sus requerimientos EXCURSIONES NACIONALES E INTERNACIONALES: Excursiones predeterminadas Excursiones diseñadas de acuerdo a sus necesidades y preferencias DOCUMENTACIÓN Visados Pasaporte Seguros de viajes Entrega a domicilio sin costo adicional en todo Colombia Organización de eventos , congresos, ferias y convenciones (opc) DEPARTAMENTO DE TURISMO RECEPTIVO EN COLOMBIA Y OTROS. Asistencia en el aeropuerto Traslados, incluso en carros blindados Tours de ciudad, compras y visitas empresariales Tours por san Gil, Barichara, Socorro, Barrancabermeja, entre otros Tours de deportes de aventura: canotaje, rapell, torrentismo, caminatas, espeleología, Turismo Cultural Por qué elegir a Colombia Travel para su viaje? Contamos con un experto grupo de agentes de viajes quienes lo ayudarán de manera profesional a diseñar su plan de viaje y estarán dispuestos a atenderlos durante y después de su estadía en Colombia. Planificación de itinerario personalizado. Crea tu propio Tour de Colombia. Colombia Travel ofrece una planificación de itinerarios personalizados y servicio de reserva, donde recibirás un itinerario de viaje totalmente personalizado que cumpla con tus requisitos específicos. Colombia Travel TM 24-Hour Promise. 24 horas de cotización garantizada. Te certificamos que vamos a tener la mejor oferta de viaje para tu visita a Colombia dentro de 24 horas de tu contacto con todos los datos requeridos para la cotización. Trabajando con el mejor y único punto de contacto.
  • 37. El acceso a una amplia variedad de proveedores profesionales establecidos que incluyen alojamiento, transporte, actividades y guías turísticos en todo el territorio colombiano con un único punto de contacto. La calidad de nuestros tours. Todos los viajes en Colombia que ofrecemos son escogidos y diseñados bajo nuestra experiencia de viajes, es decir, Colombia Travel a ejecutado y vivido personalmente cada una de las rutas y Tours que te ofrecemos. Menos molestias. Contratando a Colombia Travel minimizarás molestias de logística que se presentan en cualquier otro país. Con nosotros, simplemente diseña tu viaje y nosotros te organizamos absolutamente todo, desde el trasporte y la alimentación hasta las actividades turísticas a desarrollar en el viaje. Atención al cliente. Queremos ofrecerte unas impresionantes e inolvidables vacaciones en Colombia. Todo nuestro personal está disponible para responder a cualquier pregunta o preocupación que puedas tener. Si podemos ser de alguna ayuda con los detalles del viaje, alojamiento, etc, por favor pregúntanos en cualquier momento. Generalmente hay alguien disponible para responder a inquietudes. Mientras nuestros clientes están de viaje, nuestros guías cuentan con el apoyo de nuestra oficina las de 24 horas durante los 7 días a la semana. No te preocupes!
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  • 41. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN Estrategia en la Web La Web es un medio de comunicación que nos da gran oportunidad de desarrollar un turismo más sostenible, ya que podemos hacer que los turistas tengan un mayor conocimiento del destino. El objetivo de esta estrategia es la de generar ventaja en el mercado, ofreceremos valor añadido para los destinos turísticos, haremos las estrategias adecuadas y combinadas para. Pagina web propia, redes sociales como facebook, twitter, youtube, etc. Estrategias de Imagen Tener una imagen favorable y muy bien aceptada para nuestro mercado permite establecer un conjunto de expectativas y percepciones, nuestros clientes tendrán un valor afectivo y sentimental, que nos servirá como referencia en el proceso de la toma de decisión. Estrategia Multimedia Este es un recurso de comunicación muy importante en una promoción turística ya sea por comodidad o rapidez, ya que la mayoría de personas tienen como preferencia comprender mensajes a través de videos y sonidos. Esta estrategia la desarrollaremos en la presentación a empresas, colegios, planes y también en la web para que las personas puedan vivir una experiencia en este medio de comunicación y promoción. Estrategia de productos y servicios. Esta estrategia se desarrolla con la información qu ese tiene sobre geografía, fauna, flora, económica, población, artes, folclor, religiones, arquitectura, para hacer lanzamiento a los atractivos de lugar, haciendo enfases, en los atractivos naturales, artificiales culturales, para que el clientes obetenga el máximo de información y se convierta en conocimiento y este induzca a una mayor valoración y sensibilización. ESTRATEGIA PUBLICITARIA La publicidad que utilizaremos va ser virtualmente desde Colombia (Cali) , también se contara con una alianza con una agencia muy prestigiada en España quien nos ayudara a impulsar nuestra oferta, dándole una comisión por cada tiquete vendido para viajar al país de destino (Colombia) y colocando nuestro link de nuestra página en los sitios que ellos manejas para sus publicidades de redes. Facebook, (ebay) Comunicación por(e-mail), google, TripAdvisor Yahoo, Twitter, Links en despegar punto.com Viajar por Colombia y el mundo, Flayer virtuales Gmail.com Revista Virtual Google
  • 42. Contaremos con un sitio web confiable llamado (ebay) es una página de anuncios para ofreces nuestro producto de servicio turístico. http://anuncios.ebay.es/?utm_source=ebayclassic&utm_medium=referral&utm_con tent=to_hp&utm_campaign=ebayclassic_header_other_tab_link TripAdvisor® es el sitio de viajes más grande del mundo y permite que los viajeros planifiquen y lleven a cabo el viaje perfecto. http://www.tripadvisor.es/ ESTRATEGIA DE ALIANZA La estrategia a escoger para promover nuestros portafolios de servicio de paquete turístico será atreves de una alianza con las aerolíneas mas reconocidas en Madrid España quien se encargaran de ofertarnos y promocionarnos y se le entregaría un bono (comisión) a la agencia por cada vinculación que se haga. Contar con un patrocinador de agencias de viaje u eventos con la finalidad de obtener propósitos positivos sobre la imagen y estimular la demanda entre los públicos objetivos seleccionados. Concienciando sobre la importancia y calidad de la actividad y servicios turísticos de nuestra región. Estos medios permitirán realizar actividades atractivas para el público, provocando una iniciativa de interés social ofreciendo la posibilidad de realizar vacaciones, ya que es evidente que alguien que visite una guía turística este buscando información para viajar, por lo que es probable que compre un tiquete de viaje. Canal de distribución Nuestro Canal directo serán en nuestros dos oficinas, una en Cali Colombia ubicada en la Avenida sexta norte No 8 an 10 y la otra en Madrid España, Calle blanca 301, donde abra personal capacitado para ofertar nuestros productos y servicios, explicación promoción e inducción a todo esta experiencia turística. El otro Canal de distribución va ser un canal comercial por vía internet en la que tendremos una página Web donde la persona puede ver virtualmente el paquete de lugares turísticos que se ofrecen, teniendo un sistema de reserva computarizado. Teniendo una fuerza de ventas interna donde el personal operara desde su oficina por teléfono, internet, recibiendo visitas de posibles compradores, apoyo técnico (información), asistente de ventas, (labores de oficina), personal de telemarketing y de ventas web Se utilizara un canal corto donde se harán alianzas con los puntos de agencias en España (líneas aéreas) el punto clave de nuestro ofrecimiento al cliente va ser el servicio al cliente para así darles y brindarles muy buena seguridad al momento de hablar con la persona o empezar a interactuar ya que este punto es clave para entrar a la negociación con la persona interesada y poder brindarle confiabilidad y seguridad.
  • 43. PAQUETE 1 PAQUETE 2 PAQUETE 3 PAQUETE 4 PAQUETE 5 LUJO BOUTIQUE PRIMERA TURISTA ESTUDIANTE HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL Intercontinental, Dann Carlton, San Antonio, Casa Dann Cali, Obelisco, Casa MS Chipichape, MS Estación, Cali real Spiwak, Four Points by Farallones, Austral. Santa Mónica, Torre de Cali, MS Santiago de Cali Sheraton, Radisson, Casa del Puerta San Antonio, Now. Centenario, MS Castellana, Aristi Alférez. Vizcaya Real, Toscana Plaza, Mudejar Hotel Karlo. Turistico la luna TRANSPORTE TRANSPORTE TRANSPORTE TRANSPORTE TRANSPORTE Aéreo, Vuelo Primera o Aéreo primera o preferente Aéreo business Aéreo Turista Aéreo Turista o Económica, preferente. Terrestre: Terrestre: Terrestre: Vehículos vuelo vuelo charter. Terrestres: Carros de lujo, Servicio de vehículos con o Alquiler de vehículos con o charter.colectivos, transporte Terrestre: Vehículos blindados, servicios de escolta. sin chofer. sin chofer, carros en grupo. colectivos, transporte en económicos. grupo, servicio público. RECORRIDO RECORRIDO RECORRIDO RECORRIDO RECORRIDO Sitios Culturales de la Ciudad de Sitios Culturales de la Sitios Culturales de la Ciudad Sitios Culturales de la Ciudad Sitios Culturales de la Ciudad Cali, Desplazamiento por el Ciudad de Cali, de Cali, Desplazamiento por de Cali, Desplazamiento por de Cali, Desplazamiento por valle del Cauca, Popayán, Desplazamiento por el valle el valle del Cauca, Popayán, el valle del Cauca, Popayán, el valle del Cauca, Popayán, Antioquia, en Transporte del Cauca, Popayán, Antioquia. Antioquia. Antioquia. exclusivo Antioquia. Disfrute con Exclusividad. Recorridos en grupo de 10 Recorridos en grupo de 25 Mejores distoteks, convenios Disfrute con Exclusividad. personas, con 1 guía personas, con 1 guía con las mejores tiendas, guía turísticos por grupo. turísticos por grupo turístico personalizado. PRECIO PRECIO PRECIO PRECIO PRECIO TEMPORADA ALTA: TEMPORADA ALTA: TEMPORADA ALTA: TEMPORADA ALTA: TEMPORADA ALTA: EU: 6850 EU: 4850 EU: 3700 EU: 3000 EU: 1800 USD: 8366 USD: 6256 USD: 4700 USD: 3868 USD: 2300 PESOS: 15.200.000 PESOS: 11.200.000 PESOS: 8.500.00 PESOS: 7.000.000 PESOS: 4.000.000 TEMPORADA BAJA: TEMPORADA BAJA: TEMPORADA BAJA: TEMPORADA BAJA: TEMPORADA BAJA: EU: 5350 EU: 3800 EU: 3800 EU: 2800 EU: 1200 USD: 6500 USD: 4500 USD: 4500 USD: 3.600 USD: 1547 PESOS: 12.000.000 PESOS: 8.500.00 PESOS: 8.500.00 PESOS: 6.660.000 PESOS: 2.600.000 .
  • 45.
  • 46. CONCLUSIONES El turismo abarca las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos de su entorno habitual. El Marketing Turístico se ha convertido en una de las herramientas más efectivas y de mayor uso en la Gestión de un destino turístico. Puede definirse como el modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen, mediante el desarrollo de bienes y servicios. El éxito de la empresa, depende de mezclar sabiamente las cuatro variables que producen el mayor impacto, Mix del Marketing: Producto, Precio, Distribución y Promoción.
  • 47. BIBLIOGRAFIA MARKETING DE SERVICIOS - VALERIE A ZEITHAML, MARY JO BITNER MARKETING TURISTICO .- ANTONIO SIERRA CIBERGRAFIA http://www.monografias.com/trabajos32/marketing-turistico-digital/marketing-turistico-digital.shtml http://www.mercadodelturismo.com/ http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/mercadeo-turistico.htm