Véronique Gélard, responsable de la communication interne et Dominique Noc, chargé de projet en communication interne à la Ville du Havre, répondent à quelques questions pour le groupe LinkedIn sur "la communication interne dans le secteur public".

1. Groupe numérique sur la communication interne dans le secteur public
Itw #12
« Les agents ont la possibilité de commenter les articles sur
l'Intranet »
Véronique Gélard, responsable de la communication interne et Dominique Noc, chargé de
projet en communication interne à la Ville du Havre, répondent à quelques questions pour le
groupe LinkedIn sur "la communication interne dans le secteur public".
Comment la communication interne est-elle perçue au sein de la ville du
Havre ?
Véronique Gélard et Dominique Noc (VG & DN) : La communication interne a acquis une
légitimité. Cela se manifeste de trois façons. D'une part, il y a quatre ans, une ''mission
communication interne'' a été créée pour dynamiser et renforcer la communication auprès des
agents. Cette mission est rattachée au département des Ressources Humaines de manière à
avoir une vision au plus proche des attentes et de l’activité des agents.
D'autre part, chaque agent prend sa part dans la mise en œuvre de la communication interne,
quel que soit son niveau de responsabilité. Les élus mais aussi les 500 encadrants de la ville y
participent également en donnant du sens aux choix et aux directions prises. Les agents du
service ''formation'' œuvrent aussi à un meilleur niveau de connaissance des agents. Chacun
au quotidien a un rôle à jouer !
Enfin, nous avons formalisé notre stratégie dans le cadre d’un plan de communication interne
visant prioritairement à renforcer le sentiment d’appartenance à une même communauté de
travail et à rendre les agents ambassadeurs de la ville.
Quels sont les moyens de communication interne que vous utilisez dans
votre collectivité ?
(VG & DN) : Nous disposons d'outils rédactionnels comme le journal interne ''Equipage'',
l’intranet ''espace agent'' dont nous gérons le contenu de la page d’accueil et les lettres de
service pour les services ayant un gros effectif (sport, éducation...).
Nous nous efforçons également de proposer des temps forts aux agents en nous associant aux
événements portés par la collectivité tels que l’Exposition de Noël ou la Transat Jacques
Vabre. Ainsi, depuis 4 ans, nous avons mis en place une avant-première de l’exposition de
Noël à laquelle les agents sont conviés à venir avec leurs proches. Cela permet de découvrir
l’exposition en présence de ses proches, du maire et des élus. C’est un moment de convivialité
et de partage.
Nous organisons aussi des matinales thématiques à destination des cadres. Autour d’un petit
déjeuner, des thèmes sont présentés par des porteurs de projets structurants. Il existe aussi des
ateliers dont la ''mission communication interne'' se fait régulièrement l’écho : activité voile,
chorale, scrapbooking, lecture, méditation... Ces ateliers, qui rencontrent un grand succès,
sont animés par des agents municipaux qui partagent leur passion auprès de leurs collègues.
Ils contribuent à développer du lien et de la synergie.
Parmi les outils que vous venez de citer, quel est selon vous celui qui est le
plus pertinent et le plus efficace ? Pourquoi ?
(VG & DN) : Le choix des canaux de communication à utiliser diffère bien entendu en
fonction des objectifs et des cibles de communication définis. Si les outils ''classiques'' comme
le journal interne restent une priorité, nous attachons une attention particulière au
développement d’évènements conviviaux à l’attention des agents. Nous prenons également en
compte les évolutions numériques, ainsi de nouveaux supports tels l’intranet font désormais

2. partie intégrante du paysage du communicant interne et permettent de nouvelles formes
d’échange entre les agents.
Vous avez indiqué que la ville du Havre a formalisé un plan de
communication interne. Est-ce que vous rédigez également des plans de
communication internes thématiques ? Si tel est le cas, de quelle façon ?
(VG & DN) : Oui en effet. Tous les mois nous avons des réunions de contributeurs qui
représentent chaque département et au cours desquelles nous échangeons sur les projets ou
actions à venir. A cette occasion, nous identifions notamment les prochains sujets à traiter
sous forme d’articles ou de vidéos.
Dans la cadre de projets structurants, comme la Transat Jacques Vabre, nous définissons, en
lien avec les porteurs du dossier et le chef de projet communication référent, un plan de
communication interne comportant des articles, diverses vidéos, une avant-première, des
visites de bateau, etc.
Quels sont les moyens de communication mis à disposition des agents pour
partager leurs idées ou faire face à leurs difficultés ?
(VG & DN) : Ce sont essentiellement les contributeurs qui remontent les informations mais
nous avons aussi mis en place une veille des commentaires des agents sur l'Intranet.
Un grand nombre d’acteurs des ressources humaines sont également présents pour
accompagner et conseiller les agents tout au long de leur parcours professionnel :
gestionnaires ressources humaines, conseillers formation, ergonome, assistantes sociales,
psychologues du travail…
Aujourd’hui, la tendance est d’utiliser des outils collaboratifs comme les
réseaux sociaux. En utilisez-vous ? Si oui quels sont-ils ? Si non, avez-vous
pour projet de le faire ?
(VG & DN) : Aujourd’hui nous utilisons des outils collaboratifs mais de manière modeste.
Nous entrons progressivement dans la mouvance 2.0. Sur l’Intranet, les agents ont par
exemple la possibilité de commenter les articles ou d’accéder à un espace de petites annonces.
On y trouve aussi des espaces collaboratifs, des outils de gestion électronique de documents
(GED), utilisés surtout lors de projets où les équipes de travail ont besoin d’échanger
rapidement et de retrouver des ressources documentaires.
Interview réalisée par Candy MOREAUX dans le cadre du cours de "Communication
interne", dispensé par Damien ARNAUD, au sein de la licence professionnelle ''Gestion de la
communication publique'' – juin 2015