comunicación corporativa

1. República Bolivariana de Venezuela
Universidad Fermín Toro
Facultad de Ciencias Económicas y
Sociales
Escuela de Comunicación
Profesora: Alumna:
Yasmina Hera Daniela Guerra 26.958.695
Comunicación Corporativa M-727
Comunicación Social.
Barquisimeto, 16 de Junio de 2017

2. En la actualidad, la Comunicación
Corporativa se ha convertido en uno de los
elementos estratégicos más importantes de
las organizaciones para lograr los objetivos
finales que se han propuesto.
¿Entonces, cómo llamamos a la
comunicación corporativa?
A la totalidad de los recursos de comunicación de
los que dispone una organización para llegar
efectivamente a sus Públicos. Es decir, la
Comunicación Corporativa de una entidad es todo
lo que la empresa dice sobre sí misma.

3. Manifestaciones de la
comunicación corporativa
Acción
Comunicativa
• La Conducta Corporativa está
constituida por todas las
acciones que la organización
realiza en su vida diaria.
La conducta
corporativa
• Es la parte dedicada a la
construcción de mensajes
específicamente creados
para ser transmitidos a
los públicos de la
organización

4. Acción comunicativa
Dentro de la Acción Comunicativa podemos incluir:
La Comunicación Industrial (con los
agentes que participan, en la elaboración
de los productos o servicios de la
empresa: proveedores y distribuidores),
con instrumentos como las visitas a la
compañía, los informes comerciales, etc.
Dirigida a establecer los vínculos
adecuados de colaboración para el normal
desarrollo de las actividades de la
organización.
La Comunicación Institucional (con los
públicos del entorno social de la
organización: medios de comunicación,
comunidad local, opinión pública, etc.)
con actividades como las relaciones
públicas, etc. Destinada a lograr la
aceptación, credibilidad y confianza de
la organización como un miembro más
de la sociedad en la que se encuentra.
La Comunicación Interna (con los
empleados), con instrumentos como la
revista de la empresa, el tablón de
anuncios, el buzón de sugerencias, etc.
Busca obtener la adhesión y la
integración de las personas que
trabajan en la empresa a los fines y
metas globales de la organización.
La Comunicación Comercial (con los
consumidores o personas que influyen en
el proceso de compra), con ejemplos
como la Publicidad, el marketing directo,
comunicación en el punto de venta, etc.
Su objetivo básico es lograr el
consumo/uso de los productos y servicios
de la organización y la fidelización de los
consumidores.

5. Conducta Corporativa
La Conducta Interna, que es la forma en que la
empresa, como tal, se comporta con sus
miembros. Dentro de esta manifestación
comunicativa incluimos el comportamiento
simbólico de los directivos hacia sus
subordinados (nivel de conducta directa), los
sistemas formales establecidos en la
organización (nivel de conducta organizativa) y
la cultura y los valores corporativos apoyados
por la organización (nivel de conducta
profunda).
La Conducta Comercial, que se refiere a toda la
actividad cotidiana que la organización realiza
como sujeto comercial, en el ámbito del
intercambio de bienes y servicios del mercado
en el que opera. En la Conducta Comercial se
incluirían todo lo que la organización vende (sus
productos y servicios), y cómo la organización
vende sus productos y servicios.
La Conducta Institucional, que está
vinculada al comportamiento social de
la organización, en cuanto sujeto social
integrante de la sociedad. En este
sentido, la empresa tiene una ética
corporativa, asume una posición como
institución y la manifiesta por medio del
apoyo y la realización de actividades a
nivel social, económico o cultural
dentro de la comunidad en la que está
inmersa.
La Conducta de la organización actúa como un canal de comunicación, "diciendo" cosas sobre la empresa, y
"comunicando" los valores y principios con los que se identifica. Esta forma de comunicación se pone de
manifiesto por medio de las "evidencias“. Por ello, se constituye en la base fundamental sobre la que los
públicos construyen la Imagen Corporativa de la organización. En ella podemos incluir:

6. Objetivos de la Comunicación Corporativa
Definir las claves de
comunicación de la
compañía.
Localizar y gestionar
medios, recursos y
soportes necesarios.
Asegurar el correcto
funcionamiento de los
procesos y canales de
comunicación de la
organización
Definir y priorizar
segmentos de target de
la comunicación
corporativa.
Monitorización y
análisis: Es clave
controlar y medir todo
lo relacionado con la
comunicación interna y
externa.

7. Métodos de comunicación:
Oral: las personas se
comunican entre si con
mayor frecuencia al
hablar, a esto se
denomina comunicación
oral.
Escrita: las
comunicaciones escritas
comprenden memos,
cartas, publicaciones
periódicas de la
organización, tableros de
avisos o cualquier otro
dispositivo que transmita
palabras o símbolos
escritos.
No verbal: algunos de los
métodos de comunicación
no son ni verbales ni
escritos. Estos son las
comunicaciones no
verbales. Se produce
mediante diferentes
manifestaciones: El
lenguaje corporal y la
entonación verbal.
Medios electrónicos:
actualmente dependemos
de diversos medios
electrónicos complejos
para transmitir nuestras
comunicaciones.

8. Flujos de la comunicación en la organización
Dirección de la comunicación:
La Comunicación puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensión vertical puede ser dividida, además, en
dirección ascendente o descendente.
Descendente: Es la
comunicación que fluye de un
nivel del grupo u organización a
un nivel más bajo. Es el utilizado
por los líderes de grupos y
gerentes para asignar tareas,
metas, dar a conocer problemas
que necesitan atención,
proporcionar instrucciones.
Gerente
Supervisor
Obreros
Ascendente: Esta comunicación
fluye en forma apuesta a la
anterior, es decir, de los
empleados o subordinados hacia
la gerencia. Se utiliza para
proporcionar retroalimentación a
los de arriba, para informarse
sobre los progresos, problemas,
etc.
Obreros
Supervisor
Gerente
Lateral: Este tipo de
comunicación se da cuando dos o
más miembros de una
organización cuyos puestos están
al mismo nivel intercambian
información. Por ejemplo
comunicaciones entre
supervisores de varias plantas o
departamentos.
Supervisor
dto. compras
Supervisor
dto. finanzas

9. Redes de la comunicación
Las redes de la comunicación definen los canales por los cuales fluye la información. Los canales de una
organización pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las
redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las
comunicaciones con las tareas empresariales.
Ahora bien, una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena, la rueda y todo el canal.
Cadena:
La cadena sigue rígidamente la cadena formal de mando.
Se utiliza si la precisión de los datos es lo más
importante. Rueda:
La rueda se apoya en un líder para actuar como un
conducto central para todas las comunicaciones del
grupo, facilita el surgimiento de un líder, es rápido y alta
precisión.
Todos los Canales:
Toda la red del canal permite que todos los miembros del
grupo se comuniquen en forma activa el uno con el otro y
es más adecuada si se busca una mayor satisfacción, su
precisión es moderada y no es probable que surjan
líderes.

10. Comunicación formal:
La comunicación formal define las reglas de comunicación estables en la organización. Por lo tanto la
comunicación formal define el modo en que cada miembro de la organización ha de comportarse para confirmar
el tipo de relación que han de mantener los miembros de la organización entre sí.
Podemos establecer que la comunicación formal cumple dos principales funciones en la organización:
 Permitir la toma
de decisiones
 Motivar

11. Comunicación informal:
Se forma en torno a las relaciones sociales de los miembros, y surge siempre que un miembro siente la
necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningún canal formal para ello, o si los que existen son
inadecuados. Son las interacciones que conforman relaciones no reguladas por la comunicación formal.
Este tipo de comunicación aparece donde la comunicación formal es insuficiente para las necesidades
emocionales y de información de los miembros de la organización. Estas redes ayudan a mantener
relaciones sociales ajenas a las relaciones estipuladas en las normas, generan sistemas políticos y de
inteligencia a través de los que se toman decisiones.
Es importante entender que el chisme es una parte de la red de información de cualquier grupo u
organización, le muestra a los gerentes aquellos temas que los empleados consideran importantes y
provocadores de ansiedad, de esta forma el gerente puede minimizar las consecuencias negativas de los
rumores al limitar su rango e impacto
El chisme tiene tres características principales:
 No esta controlado por la gerencia
 Es percibido por la mayoría de los empleados como
más creíble y confiable que las comunicaciones
formales emitidas por la alta gerencia superior.
 Se utiliza enormemente para servir los propios
intereses de las personas dentro de él.