El Rol del Profesional de la Información en la Sociedad del ConocimientoEl perfil de los usuarios que consumen información...
Se pueden mencionar en este caso dos ejemplos de áreas relacionadas con trabajo que losbibliotecarios pueden desempeñar en...
informacional en distintos países y culturas, un tema no menor, es la responsabilidad nosolo de los bibliotecólogos, sino ...
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considerando el comportamiento de los usuarios como fuente de referencia. Conocer bien alusuario es fundamental, ya que él...
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Ensayo de Daniela Olea

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El rol del profesional de la información en la sociedad del conocimiento.

  1. 1. El Rol del Profesional de la Información en la Sociedad del ConocimientoEl perfil de los usuarios que consumen información en la red actualmente, corresponde apersonas que pasan una importante cantidad de horas conectados a ella, no solamente comoespectadores, sino que más bien como participantes activos. Nos referimos a laproliferación de plataformas de generación de contenidos en la web, que permite acualquier persona que tenga acceso a esta, pueda “subir” el contenido que desee, nosencontramos frente a la oportunidad de compartir desde un simple estado emocional, en undía cualquiera, hasta publicar descubrimientos o conocimientos relevantes que contribuyenal desarrollo del saber. Ese es uno de los principales valores agregados de la web 2.0, elhacerse presente de manera inmediata y decir: “yo estoy acá”, “yo pienso que”, “yo estuveen…”.¿Que es la Web 2.0? Se entiende como el conjunto de tecnologías que permiten al usuariointeractuar y colaborar con contenidos entre sí. En este espacio el usuario crea contenido yya no se limita solo a la observación, el concepto se rige por siete principios que nospermiten comprenderlo de mejor manera: la web como plataforma, datos como el "IntelInside", arquitectura de participación, modelos de programación ligera, pequeños modelosde negocio acotado a distintos intereses, el beta perpetuo, y el software no limitado a unsolo dispositivo. Todas estas características tienen la particularidad de volver la experienciadel usuario más enriquecedorai. Sin duda, este espacio entrega muchos beneficios, ya que lared se convirtió en un medio de expresión masivo, permite que nos enteremos de losúltimos acontecimientos en menor tiempo que antes, tiene una amplia variedad de formatosen los cuales se puede publicar contenido, nos conecta con la gente que nos interesa, ofrecediversidad de temas para diferentes grupos de personas con intereses variados y con uncosto que con el tiempo ha ido descendiendo.¿Qué rol juega un profesional de la información dentro de este contexto? Puede ser unmediador entre el usuario y los recursos o tecnologías de la información, con lascompetencias adecuadas, podría perfectamente desarrollar plataformas como bases dedatos, repositorios digitales o bibliotecas digitales. La denominación de bibliotecario,pareciera insuficiente hoy en día, y se puede hablar de una definición más amplia paradescribir a este profesional, alguien que tiene la capacidad de gestionar distintos tipos deinformación. El profesional de la información debe ser una persona curiosa que esté enconstante conocimiento de las nuevas tecnologías, debe considerar que se vive en unmundo que está en permanente cambio, al que no tiene sentido oponerse, apegándose a susconocimientos más tradicionales. Siguiendo un camino que lo lleve a evolucionar y abrirselos cambios será lo óptimo para conseguir atender a los requerimientos de los usuariosactuales y futuros.
  2. 2. Se pueden mencionar en este caso dos ejemplos de áreas relacionadas con trabajo que losbibliotecarios pueden desempeñar en la red, lo que podría significar para ellos abrir nuevoscampos laborales.En primer lugar nos encontramos con el desarrollo de contenidos en la web. Laproliferación de servicios de información digitales, y los problemas de organización de loscontenidos que se generen, son un tema que compete a los profesionales de la información.Entender que la información y el conocimiento son un derecho y no un privilegio de pocoses un reto que los estos profesionales deben tener siempre presente, siendo conveniente quese incluya en su formación académica. Las ciencias de la información se asocian con al áreade las humanidades, lo que le da un sentido social a esta profesión, como es tener adisposición de los usuarios los conocimientos que ellos requieren. Esta práctica se debellevar a cabo en cualquier trabajo o proyecto que un bibliotecario este desarrollando, y unode los objetivos principales de esta labor es entregar acceso a la información a lacomunidad en general, tal como lo propone la filosofía de la Web 2.0, en definitiva,controlar el acceso al conocimiento para un grupo de elegidos no contribuye a que lasociedad se desarrolle en pleno.Por otro lado hay que señalar que, el diseño o la ejecución de sitios web se relacionandirectamente con el acceso al conocimiento, ya que la persona que esté a cargo de ladisposición de los contenidos en la red será quién tome decisiones importantes sobre lo quese publicará y de qué manera. Tomemos como ejemplo la Arquitectura de la Informaciónque es el conjunto de métodos y herramientas que permiten organizar los contenidos en laweb, en este caso el profesional de la información puede actuar como un mediador entrequienes proveen los servicios tecnológicos y los usuarios utilizando sus habilidades paradisponer contenidos, en especial donde se pueda encontrar un vacío de información.Asimismo, puede ampliar sus actividades en este campo, ya que le son de su competencialas tareas organización y administración de información. Quien deseé desarrollarse en esteámbito, debe ser capaz de organizar la información con el fin de lograr la satisfacción delos usuarios y de cubrir sus necesidades, por lo que es indispensable conocer tareas como elproceso de selección, procesamiento, almacenamiento y búsqueda de información, que sonparte del diseño de un sitio web y que los bibliotecarios conocen bienii.El segundo ejemplo se relaciona con las búsquedas de información. Una de lascompetencias del profesional de la información es el ser un buen referencista, es decir, quesea capaz de dar respuestas pertinente a los usuarios. En la red, a diario millones depersonas tienen inquietudes informacionales, que expresan de manera escrita en su lenguajecotidiano a través de los motores de búsqueda, es por esto que muchos se encuentran conresultados que no los satisfacen.Este problema puede tener dos causas. La primera tiene que ver con la manera en que sebusca la información, y esto se relaciona más bien, con la tarea pendiente de alfabetización
  3. 3. informacional en distintos países y culturas, un tema no menor, es la responsabilidad nosolo de los bibliotecólogos, sino de profesionales de otras áreas, como por ejemplo, loseducadores o los políticos, quienes se deben encargar de incluir el tema con la importanciaque se merece en los planes educativos, de no ser así, se seguirán repitiendo las búsquedaserróneas o poco satisfactorias. No se puede dar por hecho que un motor de búsqueda sea lasolución a todas las inquietudes de los usuarios. La web contiene lo que queremos, losmotores de búsquedas son solo puentes para llegar hacia esos contenidos, pero quienesrealmente tienen dudas y deben aprender a formularlas, son más bien, los mismos usuarios.La segunda causa la encontramos en el exceso de información que existe actualmente en lared, esto se conoce también como infoxicacióniii y se refiere a la sobrecarga de contenidos.Para ayudar a mejorar la situación se han creado diversas tecnologías como por ejemplo losRSS y los etiquetados en lenguaje natural o TAGS, sin embargo, con el aumento decontenidos de manera exponencial estas no son suficientes, consideremos también que lasdemandas de información de los usuarios requieren rapidez y la infoxicación, puedeconvertirse en un problema, produciendo angustia frente a una búsqueda al no encontrarresultados pertinentes, o en el peor de los casos a un usuario que no tiene capacidad dediscriminar los contenidos e incorpora los resultados fallidos como parte de suconocimiento.La posible solución, en teoría, para afrontar este problema, se encuentra en la Websemántica, que se define como el conjunto de actividades tendientes a la creación detecnologías para crear datos que sean interpretados por las máquinas iv. En palabra simples,la Web semántica sería capaz de encontrar lo que busca un usuario dentro de un contexto,se encargará de resolver problemas de recuperación de información, entregando unasensación de que las maquinas pueden leer las mentes humanas. Esta idea propuesta porBerners - Lee en el año 1999 aunque no es una realidad propiamente tal, es una meta hacíala cual se quiere avanzar.A grandes rasgos, los principales medios tecnológicos usados para el cumplimiento de losobjetivos de la web semántica son: el estándar XML, que es una codificación de páginas enla cual las etiquetas transportan una carga semántica; los metadatos que aportandescripciones de los sitios con un formato compatible con el de la estructura de la web paralo cual existe la norma RDF y el uso de ontologías para especificar conceptos de diversasáreas del conocimiento, en donde se propone el uso la tecnología Owlv. Los lenguajes yestándares para desarrollar la web semántica, tendrán como objetivo, la representación delconocimiento, como por ejemplo los metadatos, que representarán los objetos informáticos,o las ontologías, que conforman un sistema de términos que tienen como finalidad describiry representar un área del conocimiento, expresando relaciones entre términos por medio deun lenguaje formal, para ser codificados por un computador, "la web semántica es a lawww lo que los tesauros fueron a la recuperación en texto libre en los albores de ladocumentación automatizada. También entonces la fascinación inicial por la búsqueda
  4. 4. mediante palabras extraídas cedió enseguida ante la necesidad del control terminológico, loque llevó a su vez a la invención y a la generalización de los tesauros, que finalmenteconvergieron con las clasificaciones"viEn síntesis, se conviertan en una realidad a futuro o no, la pregunta es, como un profesionalde la información debiese estar preparado para actuar en este terreno. Si esta futura web seconstruye con el objetivo de organizar y representar el conocimiento para que se recuperede manera adecuada, el reto de los profesionales de la información será el desarrollo de sushabilidades informáticas, para lo cual debe formarse para adquirir conocimiento y hacer usode nuevos lenguajes y estándares por medio de una apertura transdisciplinaria.Por último, la representación de la información en la web de alta calidad basada en normas,estándares y buenas prácticas dará como resultado que la recuperación de la información enla red, tenga un alto grado de pertinencia evitando que la infoxicación frustre a los usuariosen sus búsquedas. Evidentemente podemos hacer una analogía: si en una biblioteca, losítems dentro del catalogo se encuentran indizados y clasificados respondiendo a las normas,a políticas internas y a los estándares internacionales que permiten la interoperabilidad, esteentregará aciertos pertinentes a sus usuarios entregando un servicio de calidad. Losbibliotecarios deben ampliar su espectro de oportunidades y como objetivo, dar encualquier caso, un paso más allá.¿Hacía donde vamos? En el marco de la V edición del Foro Internacional de los ContenidosDigitales realizado en Madrid en Noviembre del 2011 Tim O´reilly declaró en unaponencia sobre el futuro de internet: “Creo que la idea está obsoleta. Esa expresión fuepropia de otro momento en el que se intentaba promover la idea de la web, los fallos de laera punto com, y creo que ha sido un éxito y ha creado mucho entusiasmo, perolamentablemente ha envejecido.”, dice O´reilly aludiendo a nuevas tecnologías comoubicuidad y la web en la nube. Queda claro que a través de la declaración del principalpropulsor de la Web 2.0 el paradigma está cambiando, la tecnología avanza rápidamente. Elcambio es gradual y se añaden nuevos elementos tecnológicos lo que obliga a unaadaptación en menos tiempo. Durante un largo periodo el bibliotecario se dedico al análisisy acceso a la información pero con estas nuevas herramienta se encuentra en la obligaciónde salir de la biblioteca y los centros de documentación tradicionales para experimentar losnuevos retos y oportunidades que ofrece la web. En resumen el profesional de lainformación debe realizar una apertura transdisciplinar para adquirir otros conocimientosque lo ayuden al desarrollo de nuevos campos laborales, tendrá la oportunidad deretroalimentar a otros profesionales aportando con su especialidad que es la gestión de lainformación. Además del desarrollo del trabajo en gestión de contenidos y en la mejoras dela recuperación, se encuentra pendiente la tarea de desarrollar aún más la alfabetizacióninformacional para los usuarios dentro de su campo, esta experiencia le permitirá aprenderde ellos, cuáles son sus necesidades informacionales, la forma en que las expresan, que tipode interfaces prefieren, etc., esto ayudará al diseño para el desarrollo de contenidos,
  5. 5. considerando el comportamiento de los usuarios como fuente de referencia. Conocer bien alusuario es fundamental, ya que él representa el objetivo final de todos los esfuerzos paraque la disposición de los contenidos en cualquier plataforma sea de calidadReferencias:i Cobo Romaní, Cristóbal; Pardo Kuklinski, Hugo. 2007. Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o mediosfast food. Grup de Recerca dInteraccions Digitals, Universitat de Vic. Flacso México. Barcelona / México DFii Pérez, Y., Céspedes, Z., & Chao, D. (2006). El profesional de la información como arquitecto de loscontenidos en el Web.Acimed, 14(3), 1-6.iii http://es.wikipedia.org/wiki/Sobrecarga_informativaiv http://es.wikipedia.org/wiki/Web_semánticav Pedraza-Jiménez, R., Codina, L., & Rovira, C. (2007). Web semántica y ontologías en el procesamiento dela información documental. El Profesional De La Información, 16(6), 569-578. doi:10.3145/epi.2007.nov.04vi García-Marco, F. (2007). Ontologías y organización del conocimiento: retos y oportunidades para elprofesional de la información. El Profesional De La Información, 16(6), 541-550.doi:10.3145/epi.2007.nov.01

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