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UNR 2015 - Marketing Digital - Clase 4: Canales, Estrategias, Tacticas, Acciones y Medicion del Plan de Marketing Online

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UNR 2015 - Marketing Digital - Clase 4: Canales, Estrategias, Tacticas, Acciones y Medicion del Plan de Marketing Online

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Ultimas etapas para el desarrollo del Plan de Marketing Online: canales ( Twitter, Facebook, Pinterest, etc ejemplos), Estrategias (como definirlas en base a la matriz FODA, Tácticas, Calendarios, Mediciones.
CASO : de juguetería para ver el avance en un ejemplo en concreo.

Ultimas etapas para el desarrollo del Plan de Marketing Online: canales ( Twitter, Facebook, Pinterest, etc ejemplos), Estrategias (como definirlas en base a la matriz FODA, Tácticas, Calendarios, Mediciones.
CASO : de juguetería para ver el avance en un ejemplo en concreo.

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UNR 2015 - Marketing Digital - Clase 4: Canales, Estrategias, Tacticas, Acciones y Medicion del Plan de Marketing Online

  1. 1. ETAPAS DEL PLAN DE MARKETING ONLINE Análisis de Situación Objetivos Estrategias Tácticas Acciones Control 1 2
  2. 2. S SIMPLE: Que sean concretos, claros y coherentes M MEDIBLE: Que respondan a una escala de medición. A ALCANZABLES: Que sea posible alcanzarlos en el horizonte de tiempo previsto. R RETADOR: Un reto motiva, estimula, produce pensamiento y acción. T TEMPORAL: Que respondan a un horizonte de tiempo.
  3. 3. EJEMPLOS DE OBJETIVOS
  4. 4. Redes sociales en general: • 20% de mejora en la relación de respuestas a los posts en seis meses (relación entre visitantes y usuarios que comentan) • 30% de aumento en el número total de visitantes únicos en seis meses • 20% de aumento en número medio de visitantes únicos en seis meses • 40% de crecimiento en el número total de páginas vistas en seis meses • 10% de crecimiento de suscriptores de RSS en seis meses
  5. 5. Twitter: • 20% de crecimiento en número de seguidores en 30 días • 30% de crecimiento en el número de retweets (amplificación de mensajes) en 30 días • Aumento del 10% en click-through-rate (CTR) de los enlaces publicados en tweets en 30 días (Sugerencia: Observar qué tipo de vínculos reunen el mayor CTR puede ayudar a afinar los tweets) • 15% de incremento en las visitas al sitio web desde vínculos Tweet en 30 días • 5% de aumento en las conversiones de sitio Web (por ejemplo, las ventas) mediante enlaces Tweet en 30 días
  6. 6. Facebook: • 20% de crecimiento en el número de amigos en cinco meses • 30% de crecimiento en el número de comentarios en cinco meses Youtube/Flickr: • 30% de crecimiento en el número de imágenes o vídeos vistos en cuatro meses • 20% de crecimiento en el número de visitantes únicos en cuatro meses • 10% de aumento en el número de suscriptores al canal en cuatro meses • 30% de aumento en la proporción de comentarios en las imágenes o vídeos en cuatro meses
  7. 7. CON QUÉ CANALES ONLINE CONTAMOS?
  8. 8. MARKETING EN BUSCADORES
  9. 9. Tipos de Redes sociales búsqueda
  10. 10. Para qué sirven los buscadores
  11. 11. ¿Cómo se compran? SEO Search Engine Optimization SEM Search Engine Marketing
  12. 12. 1. KEYWORDS 2. LINK BUILDING SEO Search Engine Optimization
  13. 13. PUBLICIDAD CON GOOGLE ADWORDS FACEBOOK ADS
  14. 14. CUENTA CAMPAÑA GRUPOS DE ANUNCIOS PALABRAS
  15. 15. Google AdWords – AdServing
  16. 16. Facebook Ads
  17. 17. PROGRAMAS DE AFILIACION
  18. 18. PUBLICIDAD INTERACTIVA
  19. 19. Banner Layer Halfbanner Skyscrapper un poco de display
  20. 20. ¿Qué sitio uso?, ¿Qué hago? ¿Dónde Pauto?
  21. 21. 1. Conocer la oferta local 2. Conocer la oferta regional 3. Conocer al target 4. Tener en cuenta el presupuesto (Budget) necesario para la consecución de los objetivos 5. Tener en cuenta las posibilidades técnicas. Por ejemplo: Puedo generar un material para ese formato? En Que sitios pauto???
  22. 22. EJERCICIO Caso Práctico: El VISTAZO ¿ Que presupuesto necesitaría Para una pauta mensual banner 2 y banner 3 saliendo, 3 días por semana?
  23. 23. REDES SOCIALES
  24. 24. RELACIONES PUBLICAS
  25. 25. ¿para qué sirven? Acercarnos Conocer el consumidor Establecer relaciones Investigar Escuchar Generar audiencias Propias
  26. 26. Micro-blogs
  27. 27. Herramienta para que varias personas de la empresa usen twitter con la misma cuenta ¿Quién “tuitea” tu URL? Y más….
  28. 28. Mide la efectividad y difusión de un Hashtag Ej: www.followthehashtag.com
  29. 29. Caso de TWITTER Integrada a estrategia General Periodismo X Twitter
  30. 30. • Actualizar el Status • Comentar artículos • Recomendar artículos • Republicar status de otros • Establecer temas populares • Seguir temas • Crear y seguir listas de usuarios • o temas. • Subir fotos • compartir videos • hacer streamming en vivo (Twitcam). ¿que podemos hacer?
  31. 31. • Integrarlo con otras aplicaciones: *Status de FB *Ubicaciones de Foursquare *Actualizaciones de Blogs *Lectores de Feed (RSS) *Compartir música con los seguidores via emisoras online. *Chatear • Enviar mensajes directos ¿que podemos hacer?
  32. 32. Caso de TWITTER TweetShop
  33. 33. b2b
  34. 34. video
  35. 35. Caso de YOUTUBE IKEA
  36. 36. Facebook Ads Social Ads
  37. 37. ¿que podemos hacer? • Tener Perfil • Subir fotos • Crear eventos e invitar a sus amigos • Compartir comentarios • Poner un Status – Actualizarlo permanentemente • Hacer grupos • Sumarse a grupos por afinidades • Descargar aplicaciones • Viralizar las aplicaciones, recomendar a amigos • Mensajería Instantánea - Chat • Mensajes privados • Recibir notificaciones sobre fechas especiales, cumpleaños, eventos, requerimientos de amigos etc…
  38. 38. ¿que podemos hacer? • Enterarse de la vida de los contactos, fotos, eventos, comentarios y estatus. • Comentar los comentarios de los amigos. • Sumarse a páginas publicitarias de marcas • Recomendar Links, fotos, videos, eventos • Dar regalos virtuales • Dar a conocer la situación sentimental • Buscar empleo • Publicar artículos para vender en el Marketplace • Se pueden descargar los eventos al calendario de su BB o I-phone o Android y sincronizarse. Conectividad + Estar al día + Permanente contacto
  39. 39. Caso de FACEBOOK San Valentin
  40. 40. Fuente: foursquare.com – 4sqstatistics.com ESTADO ACTUAL EN EL MUNDO
  41. 41. FOURSQUARE EN Argentina
  42. 42. • 1.500.000 de usuarios activos (aprox.) • 54% mujeres – 46% hombres • 1.580.000 check-ins diarios a diciembre de 2013. • Mayor actividad: lunes a viernes en hora de almuerzo y fines de semana en la tarde. • Principales establecimientos: restaurantes, entretenimiento, oficinas, lugares de residencia. Fuente: foursquare.com – 4sqstatistics.com
  43. 43. Interacción Pertinente Las marcas pueden interactuar con sus clientes en los lugares y momentos oportunos. Programa de Lealtad Se hace seguimiento a las transacciones, generando recompensas e incrementando el engagement. Ventas La consecuencia natural es el incremento en las ventas: recencia, frecuencia, cantidad.
  44. 44. • Registrándose en 5 cafeterías Starbucks diferentes de EE.UU. se desbloquea un Badge creado en exclusiva para la popular cadena de cafeterías. • Al usuario “Mayor” le rebajan 1$ en el Frapuccino. “Las aplicaciones basadas en l a geolocalización son únicas en el sentido de que son la intersección entre el mundo digital y la tienda real” Lisa Passe (portavoz de Starbucks)
  45. 45. Caso de FOURSQUARE
  46. 46. 1. Tiene 70 millones de usuarios en todo el mundo. De ellos, 20 millones son usuarios activos (del día a día). 2. El grupo mayoritario de usuarios (80%) estaría conformado por mujeres, frente a un 20% de hombres. 3. Con menos de cinco años de existencia, se ha posicionado como la tercera red social más popular del mundo. 4. El tiempo aproximado que un usuario promedio dedica al día es de 14 minutos. 5. Es la red social con más usuarios que ingresan a través de iPads (48.2%) en todo el mundo.
  47. 47. 1. La web recibe un aproximado de 2.5 mil millones de páginas vistas en un mes. 2. La mayoría de pines son de fotografías o imágenes ‘repineadas’ de otros usuarios (80%) 3. El 70% de los usuarios ingresaría para encontrar tendencias e inspiración, antes de realizar una compra 4. La marca Nordstrom es la empresa con un mayor número de seguidores del mundo, ya que ostenta un aproximado de 5 millones
  48. 48. Caso de PINTEREST
  49. 49. MOBILE
  50. 50. mobile Es la forma más fácil de meterme en el bolsillo de mis consumidores y de llegar con más alcance a la acción deseada.
  51. 51. Códigos QR Video Tecso
  52. 52. Realidad Aumentada Video Artico
  53. 53. Caso de APP Starbucks
  54. 54. Caso de APP Chocolate
  55. 55. EMAIL MARKETING
  56. 56. 92% De los Marketeros lo usan
  57. 57. Beneficios del e-mail marketing •Segmentación •Alta disponibilidad de BB-DD •Inmediato •No requiere de grandes plataformas •Se puede testear y mejorar •Es medible totalmente (Envío, apertura, clics) •Posee alto alcance – Expandible •Costo/efectivo
  58. 58. Los usuarios son filtros expertos
  59. 59. •83% Tienen correos con Filtro Antispam •80% dan clic en marcar como Spam sin abrir los mensajes •69% Basan su decisión en el Subject del correo •20% Se dan de baja de las listas voluntariamente
  60. 60. ¿Cómo logramos que sea exitoso?
  61. 61. planeando
  62. 62. Audiencia Objetivos Opciones
  63. 63. 1. defina un objetivo 2. Segmente 3. personalice
  64. 64. ¿Cómo estructurar el mensaje? De este depende el 50% de su éxito.
  65. 65. 1 objetivo EscrIbir al target EL ASUNTO!! Ser Concreto Relación Poco texto, MUCHOS gráficos
  66. 66. GAMING
  67. 67. Un poco de gaming
  68. 68. El efecto Zeigarnik
  69. 69. El efecto Zeigarnik “Las tareas inconclusas generan ansiedad en las personas” Obligatoriamente tenemos que dejar el nivel sin concluir, pues no tendremos más vidas hasta que no pasa un tiempo Recompensa Positiva La recompensa no se puede prever La organización de los niveles es clave Cinco vidas con mucha mala sangre El aspecto social también cuenta Con un apartado visual y sonoro muy bien “planteado”
  70. 70. ETAPAS DEL PLAN DE MARKETING ONLINE Análisis de Situación Objetivos Estrategias Tácticas Acciones Control 1 2 3
  71. 71. ESTRATEGIAS
  72. 72. Concepto de estrategia
  73. 73. Estrategia Digital Lineamiento que apunta a la consecución de un objetivo de marca y se basa en la estrategia de comunicación de la misma.
  74. 74. SITUACIÓN ACTUAL MATRIZ DAFO ¿Cómo definimos nuestra Estrategia?
  75. 75. ETAPAS DEL PLAN DE MARKETING ONLINE Análisis de Situación Objetivos Estrategias Tácticas Acciones Control 1 2 3 4
  76. 76. TACTICAS
  77. 77. ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cómo? Mi clasificación de las tácticas en:
  78. 78. ¿Qué?
  79. 79. Contenido propio de la empresa Contenido Afín Contenidos de tercerosAudiovisual
  80. 80. ¿A que hora publicar?
  81. 81. Estrategia, Presupuesto y Medios • A través de que CANALES debemos traccionar clientes a nuestro negocio? • Cuántos CANALES podemos gestionar? • Cuántas veces vamos a publicar contenido? • De que vamos a hablar con nuestros clientes? MENSAJE / CONTENIDO • A que hora / días vamos a publicar? CRONOGRAMA Fuente: Elaboración Propia
  82. 82. ¿Como definir un presupuesto correctamente? 1) ¿Cuanto es el máximo que estoy dispuesto a gastar por día?.PRES.DIARIO Ej: $50 por día x 30 días del mes = $1500 PRES.MENSUAL 2) ¿Cuanto vale para mi, la visita a mi sitio web, de un cliente potencial? Ej: $0,50 centavos?, $1? $10? $20? Cuanto? VALOR X LEAD Fuente: Elaboración Propia
  83. 83. ETAPAS DEL PLAN DE MARKETING ONLINE Análisis de Situación Objetivos Estrategias Tácticas Acciones Control 1 2 3 4 5 6
  84. 84. HERRAMIENTAS DE MEDICION Y RELEVANCIA
  85. 85. HERRAMIENTAS DE MEDICION Y RELEVANCIA
  86. 86. Key Performance Indicators Simplificar = NO más de 10 KPIs Medir la visibilidad/Audiencia Medir la Actitud/Sentimiento Medir la Influencia/Autoridad Medir la Respuesta /Conversión Sólo mido lo necesario Medir el Valor/Retorno
  87. 87. Cuantitativos Número de impactos sobre la marca Número Propios, inducidos, ajenos Presencia en buscadores Impacto de tráfico en la web Impacto en las ventas Key Performance Indicators
  88. 88. Key Performance IndicatorsCualitativos Número de positivos, negativos, neutros Cómo de influyentes somos Cómo de influyentes son nuestros fans Cómo de influyentes son nuestros críticos ¿Muchas crisis leves? ¿Acumulación? Cómo de grave es la crisis
  89. 89. Medir “todo” Redes concretasvs
  90. 90. ¿Cómo se mide? Google Analytics!!
  91. 91. ¿Cómo se mide? Google Analytics!!
  92. 92. Para repasar conceptos veamos un CASO PRACTICO
  93. 93. Conclusiones!
  94. 94. 1) Lo que cuesta dinero, hay que medirlo  ¿Quién se ha llevado mi ROI?  ¿En qué plazo?  Establece OBJETIVOS
  95. 95. 2) No te obsesiones con los números  Análisis correcto de las cifras  Mejor la tendencia que el momento
  96. 96. 3) Piensa en RED No es sólo lo que VOS consigas… …es lo que TUS CONTACTOS logren
  97. 97. 4) Compararse SIEMPRE  ¿Qué está haciendo la competencia?  Benchmark como filosofía
  98. 98. 5) Busca la repercusión en tu modelo de negocio La conversación es el centro, pero… … ¿cómo enfocas la conversación a la conversión?
  99. 99. 6) Disfruta de las sorpresas  ¿Qué contenidos te han funcionado mejor?  ¿Cuándo los emitiste? ¿Día de la semana? ¿Hora del día?  ¿Quién los distribuyó? Identifica a tus fieles
  100. 100. 7) Medir puede ser caro… pero es cariiisiimo a ir a ciegas  Ninguna herramienta es perfecta  Mucho trabajo manual  Grados de incertidumbre
  101. 101. 8) Planifica… pero sé flexible  Establece protocolos  Adáptate al usuario  Escucha  Responde
  102. 102. 9) Resuelve rápido, para mejorar a largo plazo Cuida los detalles hoy… ..para crecer bien mañana Las grandes mejoras van a LARGO PLAZO
  103. 103. 10) Las personas no son números  Empatía, sentido común…  Los usuarios NO son tontos  Transparencia
  104. 104. Los Siete Pecados de una Planificación Digital. Lujuria: Querer lo que tiene el otro Glotonería: Querer demasiado!!!! Avaricia: “Seguro que podemos hacer esto y lo otro” Pereza: Hacer siempre lo mismo Cólera: Enojarse con las acciones de los consumidores. Envidia: Premios creativos en vez de resultados. Orgullo: Autrocrítica permanente
  105. 105. Los 4 infalibles. • Dejar que cada medio haga lo que hace mejor. • Crear experiencias, no campañas. • Escuchar más y gritar menos. • No trasladar nuestra experiencia al resto de los usuario.
  106. 106. María Daniela Werkalec Email: daniela@werkalec.com.ar Web: www.werkalec.com.ar Facebook: https://www.facebook.com/daniela.werkalec Twitter: @danielawk Slideshare: http://es.slideshare.net/danielawerkalec Muchas Gracias!

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