O documento discute a importância do design centrado no usuário, onde as necessidades, desejos e limitações dos usuários são priorizados no desenvolvimento de produtos e serviços. Vários especialistas destacam que os usuários possuem diferentes níveis de habilidade técnica e experiências do que os desenvolvedores, e é essencial considerar a perspectiva do usuário para criar soluções acessíveis e intuitivas.