1. 2011
Plan de Trabajo: “Prestación de
Servicios Centro de Salud
Universidad Arturo Prat”
Martes 20 de Diciembre
Iquique

2. Índice
1- Introducción.............................................................................................................. 02
2- Antecedentes del Centro de Salud........................................................................... 03
3- Problemática del Centro de Salud............................................................................ 04
4- Objetivos................................................................................................................... 05
4.1- Objetivo General........................................................................................... 05
4.2- Objetivos Específicos.................................................................................... 05
5- Metodología.............................................................................................................. 05
6- Actividades............................................................................................................... 11
7- Plan de Trabajo........................................................................................................ 15
Nota: “Este informe está sujeto a modificaciones” Página 1

3. 1- Introducción
Hoy en día la salud es un tema primordial en todas las personas, siendo uno de los
factores básicos en cuanto a las necesidades de éstas, ya que para vivir el día a día en la
vida familiar, laboral, escolar, entre otras, se requiere de un buen estado físico. Las
instituciones de salud son las que velan por el buen vivir de las personas, por lo que
buenas prácticas de estos son fundamentales en la comunidad para su vida.
Cada día, estas instituciones, quieren aumentar su calidad en el servicio para
cumplir con los objetivos de la comunidad, y una forma de poder lograrlo es a través de la
Acreditación de estos Establecimientos.
Un segmento importante que demandan asistencias de salud, son los estudiantes
universitarios, los cuales no cuentan con el dinero necesario para obtener atenciones
particulares, por lo que necesitan de ayuda pública, como la que brinda el Centro de
Salud de la Universidad Arturo Prat de Iquique.
Por lo que el presente informe, mostrará un plan de trabajo para el Centro
anteriormente mencionado de dicha Universidad, para poder acreditarla.
Nota: “Este informe está sujeto a modificaciones” Página 2

4. 2- Antecedentes del Centro de Salud
El Centro de Salud, es una institución prestadora de servicios de aquella área que posee
la Universidad Arturo Prat en Iquique, dirigidos a los mismos alumnos de esta Institución.
Esta entidad partió aproximadamente en los años 80’, en donde, en un comienzo se
desarrollaba en las dependencias del área de Enfermería con tan sólo tres funcionarios,
un médico general, una enfermera y un dentista, e insumos de aquellos años, los cuales
eran una cantidad menor a la actual.
El Centro se encuentra ubicado en dependencias medianamente cercana a la
universidad, la cual se localiza en un segundo piso y posee diversos boxs de atención
para los variados profesionales que trabajan ahí, los cuales en la actualidad son: Médico
General, Odontólogo, Matrona, Sicólogo y Nutricionista, los que prestan servicios a los
alumnos del establecimiento, que de forma mayoritariamente gratuita acuden por estas
prestaciones.
La mayor cantidad de profesionales realizan su labor como trabajadores
establecidos, aunque también hay algunos que trabajan sólo por horas, como en el caso
del médico general, el cual sólo va por períodos para atender.
Este centro de salud cuenta con medicamentos e insumos que la Universidad los
abastece año a año, y con un stock que puede suplir con la demanda estudiantil, las
cuales se le entregan de forma gratuita, o por un monto muy pequeño a los estudiantes,
de modo que sea más accesible para ellos poder acudir a esta institución.
Nota: “Este informe está sujeto a modificaciones” Página 3

5. 3- Problemática del Centro de Salud
Este Centro de Salud posee una serie de ineficiencias que dificultan el trabajar con los
alumnos, los cuales son:
 No cuenta con una acreditación necesaria que les permita operar como institución
prestadora de salud.
 Existe poca inversión para nuevas comprar por parte de la universidad hacia el
Centro de Salud, ya que generalmente se compran los mismos medicamentos e
insumos cada año, dejando de lado herramientas, equipos, etc.
 No posee una infraestructura adecuada para la atención en las diferentes áreas,
en cuanto a tamaño de los box, falta de implementación necesaria en estos, falta
de equipos, etc.
 Existe poca difusión por parte de la universidad hacia este centro, como también
poca explicación correspondiente en qué consiste, por lo que los mismos
profesionales se encargan de exponer los beneficios del centro de salud, como se
pueden atender, etc.
 Conservan un método manual para las estadísticas en cuanto a número de
atenciones, stock de medicamentos, entrega de recetas, etc.
 El Staff de profesionales atiende a horas que a veces los alumnos no cumplen
debido a irregularidades de la universidad, o poco compromiso con la atención.
Estas son algunas de las principales problemáticas que posee este Centro de
Salud, y que hace que su atención se vea dificultada.
Nota: “Este informe está sujeto a modificaciones” Página 4

6. 4- Objetivos
4.1 Objetivo General:
Generar una propuesta para la acreditación de Instituciones Prestadoras de Salud,
aplicada en el Centro de Salud de la Universidad Arturo Prat.
4.2 Objetivos Específicos:
Investigar sobre la metodología de acreditación de Instituciones Prestadoras de
Salud.
Conocer la opinión de los clientes y trabajadores del Centro de Salud UNAP.
Indagar el proceso de autoevaluación para la solicitud de acreditación.
Averiguar sobre los estándares de calidad definidos por el Ministerio de Salud.
5- Metodología
I- Ante Proyecto: Para la realización del Anteproyecto se necesita revisar una
serie de asuntos como por ejemplo:
1- Asuntos Administrativos:
1.1 Revisión convenio UNAP - Consultora Proact-Ing: Se tiene que leer el convenio
antes de firmarlo, analizando cada detalle que pudiera desfavorecer a la
consultora durante su trabajo.
1.2 Firma convenio UNAP - Consultora Proact-Ing: Posteriormente a la revisión, se
debe firmar el contrato frente a un abogado, y autoridades pertinentes, que
celebren este convenio.
Nota: “Este informe está sujeto a modificaciones” Página 5

7. 1.3 Elaboración de contrato de trabajo: La Consultora debe contratar a personas
capaces de adaptarse al desafío, para lo cual se tiene que generar un contrato y
firmarlo por los diferentes trabajadores para poder laborar.
1.4 Elaboración de Portafolio: Se debe hacer y actualizar constantemente un portafolio
donde se pueda evidenciar y guardar cualquier documento celebrado entre la
consultora y alguien externo, como también evidenciar las reuniones y
documentación necesaria. Esto se realizará cada vez que se cumpla alguna
actividad.
1.5 Elaboración de Blog: Se debe crear un blog en internet para publicar el portafolio y
mostrar nuevas actividades dentro de la consultora. Esto se efectuará cada vez
que se ejecute alguna actividad.
1.6 Contabilización H/H: Se debe registrar todas las H/H que se trabajen, a través de
un Excel. Esto se realizará cada vez que se cumpla alguna actividad.
2- Recopilación de Información:
2.1 Condiciones de Acreditación: Se necesita recopilar todo tipo de información que
permita dar un pie a la acreditación existente hoy en Chile, y verificar en qué
condiciones se encuentra este Centro de Salud, para saber qué cambios se podría
realizar para así lograr acreditarlo.
2.1.1 Visitar Seremía de Salud: Se debe visitar, pidiendo información más
detallada acerca de la acreditación del Centro de Salud, y qué
documentación se requiere o se debe implementar previamente.
Nota: “Este informe está sujeto a modificaciones” Página 6

8. 2.1.2 Búsqueda información vía web: Se debe buscar información online acerca
del Ministerio de Salud, la información necesaria sobre la acreditación de
las instituciones de esta área.
2.2 Centro de Salud: Institución relevante en esta investigación para saber cómo está
operando hoy en día, por lo que se necesita conocerlo hondamente.
2.2.1 Visita a Centro Salud UNAP: Se tiene que visitar el dicho lugar para
averiguar cuáles son las condiciones en las que se encuentra, y ver
implementación, insumos o herramientas existen, y que sean aptas para la
acreditación.
2.2.2 Implementación de Entrevista: Se debe entrevistar a los diversos
profesionales que se encuentran, incluyendo a la encargada, para conocer
su opinión con respecto al lugar de trabajo que están, y ver su conformidad
con respecto a él. Esto se realiza a través de entrevistas semi
estructuradas.
2.2.3 Solicitud de información relevante: Se necesita indagar acerca de las
estadísticas sobre la atención, medicamentos, presupuesto, etc. del Centro,
a través de informes que éste posea, para analizar cómo está funcionando
dicha institución hoy en día.
2.3 Universidad Arturo Prat: Se debe recopilar información relevante, debido a que es
la que maneja la existencia de este Centro.
2.3.1 Implementación de Entrevista Asuntos Estudiantiles: Se debe entrevistar al
Director General de Asuntos Estudiantiles, ya que él es el encargado del
Centro de Salud, para obtener información acerca del presupuesto del
Nota: “Este informe está sujeto a modificaciones” Página 7

9. lugar, y como está operando con respecto a otros asuntos importantes
dentro de la universidad.
2.3.2 Búsqueda información vía web: Se debe buscar información de la
Universidad o del Centro de Salud, e información relevante que ayude a
orientar las entrevistas que se deben realizar.
2.3.3 Implementación de Encuesta alumnos UNAP: Se debe encuestar a los
alumnos de la universidad, para conocer cuál es su opinión con respecto a
servicio, información, difusión, etc. del centro de salud, y conocer
directamente al cliente de esta institución.
2.4 Casos Similares
2.4.1 Universidad Santo Tomás: Se debe buscar información en universidades
importantes y similares de la ciudad de Iquique, donde se pueda conocer
su testimonio con respecto a su Centro.
2.4.1.1 Visita a Universidad ST: Se va a visitar el Centro de Salud de la
Universidad Santo Tomás, como medio para obtener más
experiencia si es que se han certificado, y si no, porqué no lo han
hecho, y así obtener información que se pueda considerar en el
análisis.
2.4.1.2 Solicitud de información relevante: Se necesita indagar sobre
estadísticas referentes a la atención, medicamentos, presupuesto,
etc. del Centro de Salud, a través de informes que éste posea, para
analizar cómo está funcionando hoy en día.
Nota: “Este informe está sujeto a modificaciones” Página 8

10. 2.4.2 Universidad Tarapacá: Se debe buscar información en universidades
importantes y similares de la ciudad de Iquique, donde se pueda conocer
su testimonio con respecto a su Centro de Salud.
2.4.2.1 Visita a Universidad UTA: Se va a visitar el Centro de Salud de la
Universidad Tarapacá de Arica, como medio para obtener más
experiencia si es que se han certificado, y si no, por qué no lo han
hecho, y así obtener información que se pueda considerar en el
análisis.
2.4.2.2 Solicitud de información relevante: Se necesita indagar sobre
estadísticas sobre la atención, medicamentos, presupuesto, etc. del
Centro de Salud, a través de informes que éste posea, para analizar
cómo está funcionando el hoy en día.
3- Elaboración de Instrumentos de Medición: Se elaborará diferentes instrumentos que
puedan medir la información relevante que se necesite para el posterior análisis.
3.1 Búsqueda de Encuesta Validada: Se debe buscar una encuesta que ya esté
validada para realizar a alumnos de la universidad, con el fin de saber su opinión
con respecto al Centro de Salud.
3.2 Elaboración Encuestas para alumnos UNAP: En el caso que no se encuentre
alguna encuesta validada, se elaborará una, la que posteriormente se validará
antes de implementarla.
3.3 Elaboración Entrevistas: Se van a elaborar diversas entrevistas, dependiendo de
dónde se visitará, entre las cuales están: profesionales del Centro de Salud,
Director General de Asuntos Estudiantiles y Seremi de Salud.
Nota: “Este informe está sujeto a modificaciones” Página 9

11. II- Desarrollo del Proyecto
4- Análisis de Resultados: Luego de que se recopile toda la información necesaria, se
hará un análisis exhaustivo, analizando las respuestas de las entrevistas, encuestas e
información para poder llegar a conclusiones que ayuden al centro de salud.
5- Elaboración Diagnóstico del Centro de Salud UNAP: Con el análisis de la información
se realizará un FODA, para identificar los puntos positivos y negativos del centro de
salud de acuerdo a la información analizada.
6- Elaboración de la Propuesta: Finalmente se elaborará la propuesta que intentará dar
solución a las problemáticas que tiene hoy en día el centro de salud para que éste
pueda acreditarse finalmente.
III- Evaluaciones del Proyecto
7- Presentación de la Propuesta: Se realizará la presentación de la propuesta planteada,
frente a los encargados de la asignatura y a encargados del centro de salud.
8- Realización de posibles modificaciones: De la presentación anterior se tomarán todas
las sugerencias y se realizaran modificaciones a la propuesta original.
9- Aprobación de la Propuesta: Luego de realizadas las modificaciones sugeridas, se
debe aprobar la propuesta por los encargados.
10- Entrega de Propuesta Final: Últimamente se entregará un informe con la propuesta
final.
Nota: “Este informe está sujeto a modificaciones” Página 10

12. 6- Actividades:
Carta Gantt “Consultora Proact – Ing”:

16. 7- Plan de Trabajo:
“Consultora Proact – Ing”
Objetivos Específicos Meta Indicador Actividades Duración
1.Visitar el centro de
Conocer las estadísticas de salud
atenciones médicas, fiscalizaciones 2.Solicitar los
Conocer la opinión de los del centro, presupuesto anual, antecedentes estadísticos
Check List
clientes y trabajadores del renovación de implementos médicos, y administrativos 2 semanas
realizado
Centro de Salud UNAP opiniones trabajadores, otros, del 3.Revisar y analizar
Centro de Salud; y además la opinión antecedentes del centro
de los clientes directos: alumnos. 4. Implementación de
Encuesta alumnos UNAP
Buscar en internet
información sobre los
Investigar sobre la Se requiere obtener toda la
requisitos y metodologías
metodología de acreditación información, requisitos para el Check List
a seguir en el proceso de 3 semana
de Instituciones Prestadoras proceso de acreditación de un centro realizado
acreditación de
de Salud de salud
Instituciones Prestadoras
de Salud
Obtener el formato definido para el Buscar en la página web
informe de autoevaluación y hacer de la Superintendencia y
Indagar el proceso de uso de éste. Adquirir las fichas comunicarse con la
autoevaluación para la técnicas, y para esto se deberá Check List Intendencia de
solicitud de acreditación obtener la clave de acceso realizado prestadores 1 semana
Averiguar sobre los
estándares de calidad Obtener la lista de estándares de
definidos por el Ministerio de calidad por medio del Ministerio de Check List Buscar en la página web
Salud Salud realizado del Ministerio de Salud 1 semana