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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
                    REGIONAL HUILA
 CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL
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                                 PLAN DE SESION

FECHA:                Abril 01 de 2011

PROGRAMA:             Sistemas

NIVEL:                Técnico

COMPETENCIA:

   Realizar Mantenimiento Preventivo y Predictivo                  que    garantice    el
   funcionamiento del Hardware de los equipos.


RESULTADO A.Z (Aprendizaje):

   •    Ensamblar y desensamblar los componentes hardware de los diferentes
        tipos de equipos, de acuerdo con la complejidad de la arquitectura, las
        herramientas requeridas, la normatividad, manuales técnicos, y de
        procedimientos.

   •    Verificar el estado de operación del equipo aplicando Herramientas de
        software legales según el manual de Procedimientos de la empresa y
        respondiendo a las necesidades del cliente

   •    Ejecutar el mantenimiento físico interno y externo de los equipos de
        cómputo y las tarjetas aplicando las técnicas e insumos apropiados para
        garantizar su estado de operación según manuales y procedimientos
        establecidos



OBJETIVO GENERAL

Evidenciar los conocimientos de conceptos, principios y procesos adquiridos
durante el proceso de formación en las competencias técnicas y de política
institucional (Ética, comunicación, ingles, salud ocupacional, etc.) afines al
proceso de formación aplicándolos en el estudio y solución de algunos CASOS
REALES.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Demostrar los conocimientos de conceptos y procesos adquiridos en:

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                          COLOMBIANOS”
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  •    Uso de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint, WinRAR,
       Adobe Reader, etc.)
  •    Uso de redes sociales y colaborativas de acuerdo al proyecto a
       desarrollar (Blogs, Correo electrónico, Twitter, Facebook, etc.)
  •    Realizar mantenimiento preventivo y predictivo de equipos de cómputo.
  •    Realizar la verificación operacional de equipos de cómputo.
  •    Demostrar responsabilidad y cumplimiento en los procesos de
       mantenimiento
  •    Aplicar normas de seguridad en los procesos de mantenimiento.
  •    Aplicar estrategias de cultura física para la ejecución de los procesos de
       mantenimiento.
  •    Uso de la comunicación oral y escrita como medio de expresión para dar
       a conocer sus emociones, opiniones, empresa, etc.
  •    Demostrar el uso y aplicación del ingles técnico interpretando manuales
       de procedimiento del fabricante en equipos de computo, herramientas y
       componentes para la realización de mantenimientos.
  •    Verificar el estado de la conexión de la red.
  •    Planificar los recursos necesarios para la implementación de una red de
       cómputo.
  •    Crear la documentación pertinente administrativa realizada el montaje de
       la red cableada o inalámbrica.
  •    Realizar el montaje de la red cableada e inalámbrica.
  •    Demostrar conocimientos básicos para la vida en procesos contables.
       (Comprobantes de egreso, ingreso, gastos, costos, etc.)
  •    Demostrar conocimientos básicos para la vida en procesos
       empresariales. (Estructura organizacional, tipos de empresa, políticas de
       calidad, misión, visión, etc.)

   NOTA: Algunos resultados de A.Z (Aprendizaje) no se han estudiado, se
   deben tener en cuenta para en su momento integrarlos a la actividad de la
   guía de aprendizaje


DURACION:            6 Horas (Actividad Paralela al plan de sesión del 23 de
                     marzo de 2011)


INSTRUCTOR:          Rubén Darío Ramírez Cuellar




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                                     INTRODUCION

Estudiados en una gran mayoría los conceptos de principios y procesos y realizadas
ajunas giras para la aplicación de procesos prácticos, es necesario retroalimentar los
conocimientos y explorar nuevos con el desarrollo de algunos CASOS DE
SIMULACION que lo llevara a documentar el caso y así explorar nuevos
conocimientos y poner en práctica los ya adquiridos.


ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS PEDAGOGICAS:

Señor(a) Aprendiz, para el desarrollo de estas sesiones usted debe contar con los
siguientes recursos necesarios:

   •     Una computadora portátil o de escritorio con navegador Internet Explorer,
         Opera, Netscape, Mozilla, Herramientas ofimáticas como Word, Power Point,
         Lector de Archivos PDF o similar, Compresor de archivos Winrar o Similar.
   •     El curso IT Essentials y los diferentes manuales que le brindara el instructor
         tutor.
   •     Los diferentes trabajos desarrollados en los planes de sesión de este año y el
         anterior.
   •     Guías de A.Z, actividades y talleres realizados con los instructores que
         participan en el desarrollo de los demás resultados de A.Z
   •     Laboratorio taller de MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES proporcionado
         por el SENA o en uno particular.
   •     Establecer un grupo de trabajo para socializar y debatir los conceptos,
         preferiblemente su unidad productiva no mayor o igual cinco personas.
   •     Documentos anexos a este plan de sesión y otros planes entregados
         anteriormente. (Manuales de       mantenimiento, videos de mantenimiento,
         módulos IT, manuales de procedimiento, etc.)


ACTIVIDAD:

   1.      A continuación se expondrán algunos casos muy frecuentes de fallos en
         equipos de computo, aunque su competencia no aplica la solución de
         problemas ya que la competencia dice REALIZAR MANTENIMIENTO
         PREVENTIVO          Y    PREDICTIVO     QUE      GARANTICE         EL     BUEN
         FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO, usted debe estar en
         capacidad de solucionarlos por tener un grandes conocimientos TECNICOS
         estudiados sobre funcionamiento y arquitectura de computadores, algunos
         casos implementan conocimientos no adquiridos pero como persona
         interesada en adquirir esta formación se tendrá que documentar para
         solucionarlo bien sea con los manuales técnicos, foros de internet o la pregunta
         directa al Instructor TUTOR.


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      Para dar soluciona a los casos usted debe documentar todas las alternativas
      de solución paso a paso y sustentarla junto con su equipo de trabajo (UNIDAD
      PRODUCTIVA) los más claro posible y aplicando sus conocimientos técnicos.

      CASOS:

      a) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y
         predictivo a un equipo de computo de escritorio, cuando hace la verificación
         operacional del PC se da cuenta que los indicadores HD y PW_LED, están
         fuera de servicios, sin embargo el equipo opera normal, cuáles pueden ser
         las posibles causas de la falla y sus posibles soluciones.




         RTA:

         El procedimiento a realizar seria destapar la caja, luego revisar las
         conexiones en la board y determinar el problema que podría ser por
         las siguientes:

         CAUSAS:
            Pueden estar desconectados los cables de los indicadores HD y
              PW_LED.
            Los HD y PW-LED pueden estar fundidos.
            Los cables o HD y PW pueden estar invertidos.
            Los cables pueden estar rotos.
         SOLUCIONES

          Conectarlos.
          reemplazarlos por unos que estén en buen estado.
          conectarlos correctamente a la placa madre.

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          probar los cables con el multimetro.



      b) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y
         predictivo a un equipo de cómputo, cuando va a realizar la verificación del
         equipo se da cuenta que este no enciende ni lógica ni electrónicamente,
         cual serian las posibles causas de la falla y sus posibles soluciones.


         RTA: el procedimiento a realizar seria verificar que el equipo esté
         bien conectado a las fuentes de electricidad y que el cable de poder
         este bien conectado al equipo, si aun así el problema continua
         entonces verifico la fuente de poder, que esté recibiendo energía
         eléctrica y que esté conectada a la tarjeta madre.




         Este problema se puede presentar por las siguientes:
         CAUSAS:

             La fuente de poder puede estar dañada, no está regulando bien
               la energía.
             El cable de poder está roto internamente.
      c) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y
         predictivo a un equipo de computo de escritorio, cuando realiza la
         verificación operacional del equipo detecta que este opera normalmente en
         su caja gracias a los indicadores de HD y PW_LED pero no encuentra
         ninguna imagen en pantalla, cuáles pueden ser las posibles fallas y
         soluciones?.


         RTA: PROCEDIMIENTO
       Reviso el estado del cable que puede estar dañado.
       Verificar que el puerto este funcionando correctamente.
       Revisar que los conectores no estén dañados.
       Verificar el estado funcional de la tarjeta de video., que           este bien
         conectada.

         SOLUCIONES:

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       Cambiar el cable de video.
       Cambiar la tarjeta de video.
       Arreglar el puerto en caso en         que haya un punto de soldadura en
          mal estado.

      d) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo a un
         equipo de computo, cuando realiza la verificación operacional del equipo se
         da cuenta que al cargar el sistema operativo el escritorio no presenta una
         buena resolución lo cual desmejora la visión de los componentes como
         ventanas, iconos, etc. Cuáles pueden ser las posibles fallas y soluciones?.

      RTA:
            en primera instancia verificamos que los controladores de video
             estén instalados.
            Verificar que la resolución de pantalla este en optimas
             condiciones.
            si no es ninguno de los casos anteriores entonces tendríamos que
             reemplazar el controlador de video por uno nuevo.


      e) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un
         equipo de computo de escritorio, al realizar la verificación operacional se da
         cuenta que los parlantes no reproducen ningún sonido cuando usted corre
         un software apropiado de audio, cuáles pueden ser la fallas y posibles
         soluciones?
         RTA:

         CAUSAS:
                No hay un controlador de audio instalado, por lo tan es
                 necesario instalarlo.
              Los parlantes pueden estar mal conectados o desconectados.
              Los parlantes pueden estar dañados.
              El cable de los parlantes pueden estar rotos internamente
             SOLUCIONES:
            Instalar el controlador de audio.
            Conectar bien los parlantes en     los puertos de manera que no
                 tengamos ningún inconveniente cuando los vayamos a utilizar.




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            Verificar  el estado de los cables internos, para ver si estos
               funcionan o no, y si están fallando cambiarlos por unos que
               estén en buenas condiciones y cumplan con la marca del PC.

      f) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y
         predictivo de un quipo de cómputo de escritorio, cuando realiza la
         verificación operacional del PC, usted detecta que el equipo se apaga a los
         3 segundos de encender, cual pueden ser las fallas y posibles soluciones?.


         RTA:
         PARA VERIFICAR EL ESTADO OPERACIONAL DEL PC SE APAGA A
         LOS 3 SEGUNDOS DE ENCENDER HACEMOS LO SIGUIENTE:

         Se debe verificar el estado del procesador para saber por se apaga el
         PC a los 3 segundos de haberlo encendido.

         CAUSAS:
         Pude que la temperatura del procesador este elevada.
         Pude haber inconvenientes con la memoria RAM.
         El disco duro puede estar dañado.
         No le pasa energía suficiente a la fuente de alimentación, por la
            que da voltajes incorrectos.

            SOLUCIONES:
           Limpiar el cooler y cambiar la grasa térmica en caso de que este
              fallando el procesador o si no se remplaza por otro en óptimas
              condiciones.
           Podemos probar si el ventilador funciona correctamente ya que
              muchas veces funciona pero a menos velocidad de la que
              debería.
           Limpiar la memoria RAM cuidosamente.
           Verificar que los capacitores o filtros no estén (hinchados).
           Probar con un Tester los distintos voltajes o remplazar la fuente
              de alimentación en caso de que está este fallando.




      g) Usted es llamado realizar un servicio de mantenimiento preventivo y
         predictivo a un computadores de escritorio, cuando realiza la verificación

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           operacional se da cuenta que a los 10 segundos de cargar el sistema
           operativo se bloque y no permite manipulación alguna, el usuario manifiesta
           tener mucha información importante en una carpeta denominada OFICIOS,
           que se encuentra en una partición del disco llamada D: y que no la puede
           perder, cuál será la causa del problema y solución a tomar?.


           RTA:
         Hay que revisar la resina que hay entre el disipador y el
         procesador , revisar si hay filtros hinchados en la tarjeta madre ,
         de no haber inconvenientes pasamos a verificar el estado del
         disco duro


      1-Un virus en el sistemas operativo – formatear el PC     pero previo a
         este paso arrancar el buteo ordenando por el dico local C para que la
         carpeta denominado oficio del usuario no se pierda
          2-Que sea por falta de refrigeración – revisar que los conectores
            fan del procesado de la caja estén en optimas condiciones y su
            ventiladores
          3-Que el disco duro este malo - revisar los clúster
          4-Que la memoria RAM este parcial o totalmente                   dañada –
            remplazarla.



      h) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y
           predictivo de un equipo de escritorio, cuando realiza la verificación
           operacional se da cuenta que cuando inicia aparece el siguiente mensaje:
           DISK BOOT FAILURE, Cuales pueden ser las posibles causas y
           soluciones para este caso?.
           RTA:

 •    Que este mal el orden de arranque de inicio y no reconozca el disco
      duro.
 •    No tenga ningún sistema operativo instalado en ninguno de los sistemas
      de arranque.
 •    Que el disco duro tenga rayado alguno de los discos.
 •    Que este mal conectado el disco duro y por tal no lo reconozca.
 •    Este fundido el disco duro.
 •    Que el cable de la entrada de energía los tenga dañados u no le llegue
      energía.
 •    Que el bus de información lo tenga dañado.

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 •   Solución: verificar las conexiones y hacer cambios en los cables o buses
     o reemplazar el disco duro.


      i) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un
         equipo de cómputo de escritorio, el usuario le manifiesta que cuando
         manda a imprimir la impresora no responde y aparece el siguiente
         MENSAJE, ERRO AL IMPRIMIR DOCUMENTO, cuales serian las posibles
         fallas y soluciones para este caso?

         RTA:
          Que la impresora no esté conectada.
          Que este mal conectada.
          Que este apagada la impresora.
          Que tenga dañado el cable de información.
          Que la impresora la tenga dañada o no tenga cartuchos.
          Que no estén instalados los controladores de la impresora.
           SOLUCION:
          Conectar la impresora, rectificar los cables de   conexión, mirar el
             administrador de dispositivos ver si los controladores de la
             impresora están instalados, instalar los controladores, retirar los
             cartuchos instalar los nuevos cartuchos.
             RTA:
                 Daño del archivo principal del arranque – buscar el CD
                 original de PC e instalar los archivos de arranque.
              2- O por un virus – solución formatear.
              3- Por disco duro defectuoso – reparar o comprar uno nuevo.


      j) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un
         equipo de computo de escritorio, cuando realiza la verificación operacional
         detecta que cuando va a realizar la carga de los archivos en la RAM
         muestra un mensaje que dice FALTA NTLDR y se detiene la carga, cuáles
         pueden ser las posibles causas y soluciones para este caso?

         RTA:

           Por causa de virus.
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                        COLOMBIANOS”
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LINEA TECNOLOGICA DEL PROGRAMA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN GESTION
                                   DE LA INFORMACION
                                   RED TECNOLÓGICA:
                 TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION DISEÑO Y DESARROLLO DE
                                       SOFTWARE


            Por borrarlo directamente.
           SOLUCION:
            Ingresar  por la consola buscar la opción seleccionar el sistema
              operativo q se esta utilizando, Copiar el archivo NTLDR del CD y
              pegarlo. Y luego se reinicia la maquina.



      k) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un
           equipo de computo de escritorio, cuando realiza la verificación operacional
           detecta que el teclado y ratón no responden cuando cargar el SISTEMA
           OPERATIVO, cuáles pueden ser las posibles causas y soluciones para
           este caso?

      RTA:
      CAUSAS:
            Mal conectado.
            Por daños en el conector de los puertos ps2.
            Que se haiga quemado la entrada de los dispositivos.
            Daños en los cables de los dispositivos.
            Que sean USB y los tome por defecto (desabilita los usb y activa
              los dispositivos ps2).
            Que estén dañados los dispositivos.
            Que necesiten instalación y no se hayan instalado
      SOLUCION:

            Revisar    los dispositivos. Revisar los conectores. Los cables,
              instalarlos si son necesario cambiar los dispositivo, conectarlos
              bien, reparar las salidas o cambiarlas.


      l)   Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un
           equipo de cómputo de escritorio, cuando realiza la verificación operacional
           detecta que el computador no avanza cuando realiza el POST, pasados
           unos segundos aparecen los siguientes mensajes: ERROR CMOS, PRESS
           F1 TO CONTINUED, PRESS F2 TO SETUP, cuáles pueden ser las
           posibles causas y soluciones para este caso?




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                                        SOFTWARE


           RTA:
            CAUSAS:
            Problema de configuración de la BIOS
            Mal conexión de los puertos ps2
            Por los jumper de configuración q se hayan dentro de la BOARD
               (que activan y desactivan los puertos ps2 )
            Por cuestión de energía en los puertos ps2
            Daños de integrados en forma de embobinado que se encuentran
               cerca de los puertos ps2

               SOLUCION:

            Hacer la prueba con otros dispositivos, configurar las funciones de
               la BIOS, cambiar configuración de jumper dentro de la BOARD,
               cambiar los integrados fundidos o en mal estado.

            Cuando     aparece este mensaje nos está pidiendo por donde
               arrancar – ir a la BIOS opción avanzada y darle la orden de
               arrancar por disco duro local

                             EVIDENCIAS REQUERIDAS

   •     Desarrollo de los casos y enviar al correo subramirez@misena.edu.co. Con el
        asunto SOLUCION DE CASOS PLAN DE SESION 01 ABRIL TEC.
        SISTEMAS 65384
   •    Sustentación de los casos por unidades productivas, el instructor seleccionará
        el caso a sustentar.
   •    Alimentación del BLOG con la actividad.
   •    Sustentación de avances de entradas en el del BLOG de la UNIDAD
        PRODUCTIVA.




RUBEN DARIO RAMIREZ CUELLAR
 Instructor TELEINFORMATICA
       SENA - C.D.A.T.H


“! Tu mayor merito consiste en que cultives las mejores virtudes!”



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  • 1. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA REGIONAL HUILA CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA – SENA LA PLATA LINEA TECNOLOGICA DEL PROGRAMA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN GESTION DE LA INFORMACION RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION DISEÑO Y DESARROLLO DE SOFTWARE PLAN DE SESION FECHA: Abril 01 de 2011 PROGRAMA: Sistemas NIVEL: Técnico COMPETENCIA: Realizar Mantenimiento Preventivo y Predictivo que garantice el funcionamiento del Hardware de los equipos. RESULTADO A.Z (Aprendizaje): • Ensamblar y desensamblar los componentes hardware de los diferentes tipos de equipos, de acuerdo con la complejidad de la arquitectura, las herramientas requeridas, la normatividad, manuales técnicos, y de procedimientos. • Verificar el estado de operación del equipo aplicando Herramientas de software legales según el manual de Procedimientos de la empresa y respondiendo a las necesidades del cliente • Ejecutar el mantenimiento físico interno y externo de los equipos de cómputo y las tarjetas aplicando las técnicas e insumos apropiados para garantizar su estado de operación según manuales y procedimientos establecidos OBJETIVO GENERAL Evidenciar los conocimientos de conceptos, principios y procesos adquiridos durante el proceso de formación en las competencias técnicas y de política institucional (Ética, comunicación, ingles, salud ocupacional, etc.) afines al proceso de formación aplicándolos en el estudio y solución de algunos CASOS REALES. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Demostrar los conocimientos de conceptos y procesos adquiridos en: SENA “CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS”
  • 2. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA REGIONAL HUILA CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA – SENA LA PLATA LINEA TECNOLOGICA DEL PROGRAMA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN GESTION DE LA INFORMACION RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION DISEÑO Y DESARROLLO DE SOFTWARE • Uso de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint, WinRAR, Adobe Reader, etc.) • Uso de redes sociales y colaborativas de acuerdo al proyecto a desarrollar (Blogs, Correo electrónico, Twitter, Facebook, etc.) • Realizar mantenimiento preventivo y predictivo de equipos de cómputo. • Realizar la verificación operacional de equipos de cómputo. • Demostrar responsabilidad y cumplimiento en los procesos de mantenimiento • Aplicar normas de seguridad en los procesos de mantenimiento. • Aplicar estrategias de cultura física para la ejecución de los procesos de mantenimiento. • Uso de la comunicación oral y escrita como medio de expresión para dar a conocer sus emociones, opiniones, empresa, etc. • Demostrar el uso y aplicación del ingles técnico interpretando manuales de procedimiento del fabricante en equipos de computo, herramientas y componentes para la realización de mantenimientos. • Verificar el estado de la conexión de la red. • Planificar los recursos necesarios para la implementación de una red de cómputo. • Crear la documentación pertinente administrativa realizada el montaje de la red cableada o inalámbrica. • Realizar el montaje de la red cableada e inalámbrica. • Demostrar conocimientos básicos para la vida en procesos contables. (Comprobantes de egreso, ingreso, gastos, costos, etc.) • Demostrar conocimientos básicos para la vida en procesos empresariales. (Estructura organizacional, tipos de empresa, políticas de calidad, misión, visión, etc.) NOTA: Algunos resultados de A.Z (Aprendizaje) no se han estudiado, se deben tener en cuenta para en su momento integrarlos a la actividad de la guía de aprendizaje DURACION: 6 Horas (Actividad Paralela al plan de sesión del 23 de marzo de 2011) INSTRUCTOR: Rubén Darío Ramírez Cuellar SENA “CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS”
  • 3. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA REGIONAL HUILA CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA – SENA LA PLATA LINEA TECNOLOGICA DEL PROGRAMA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN GESTION DE LA INFORMACION RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION DISEÑO Y DESARROLLO DE SOFTWARE INTRODUCION Estudiados en una gran mayoría los conceptos de principios y procesos y realizadas ajunas giras para la aplicación de procesos prácticos, es necesario retroalimentar los conocimientos y explorar nuevos con el desarrollo de algunos CASOS DE SIMULACION que lo llevara a documentar el caso y así explorar nuevos conocimientos y poner en práctica los ya adquiridos. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS PEDAGOGICAS: Señor(a) Aprendiz, para el desarrollo de estas sesiones usted debe contar con los siguientes recursos necesarios: • Una computadora portátil o de escritorio con navegador Internet Explorer, Opera, Netscape, Mozilla, Herramientas ofimáticas como Word, Power Point, Lector de Archivos PDF o similar, Compresor de archivos Winrar o Similar. • El curso IT Essentials y los diferentes manuales que le brindara el instructor tutor. • Los diferentes trabajos desarrollados en los planes de sesión de este año y el anterior. • Guías de A.Z, actividades y talleres realizados con los instructores que participan en el desarrollo de los demás resultados de A.Z • Laboratorio taller de MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES proporcionado por el SENA o en uno particular. • Establecer un grupo de trabajo para socializar y debatir los conceptos, preferiblemente su unidad productiva no mayor o igual cinco personas. • Documentos anexos a este plan de sesión y otros planes entregados anteriormente. (Manuales de mantenimiento, videos de mantenimiento, módulos IT, manuales de procedimiento, etc.) ACTIVIDAD: 1. A continuación se expondrán algunos casos muy frecuentes de fallos en equipos de computo, aunque su competencia no aplica la solución de problemas ya que la competencia dice REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y PREDICTIVO QUE GARANTICE EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO, usted debe estar en capacidad de solucionarlos por tener un grandes conocimientos TECNICOS estudiados sobre funcionamiento y arquitectura de computadores, algunos casos implementan conocimientos no adquiridos pero como persona interesada en adquirir esta formación se tendrá que documentar para solucionarlo bien sea con los manuales técnicos, foros de internet o la pregunta directa al Instructor TUTOR. SENA “CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS”
  • 4. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA REGIONAL HUILA CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA – SENA LA PLATA LINEA TECNOLOGICA DEL PROGRAMA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN GESTION DE LA INFORMACION RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION DISEÑO Y DESARROLLO DE SOFTWARE Para dar soluciona a los casos usted debe documentar todas las alternativas de solución paso a paso y sustentarla junto con su equipo de trabajo (UNIDAD PRODUCTIVA) los más claro posible y aplicando sus conocimientos técnicos. CASOS: a) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y predictivo a un equipo de computo de escritorio, cuando hace la verificación operacional del PC se da cuenta que los indicadores HD y PW_LED, están fuera de servicios, sin embargo el equipo opera normal, cuáles pueden ser las posibles causas de la falla y sus posibles soluciones. RTA: El procedimiento a realizar seria destapar la caja, luego revisar las conexiones en la board y determinar el problema que podría ser por las siguientes: CAUSAS:  Pueden estar desconectados los cables de los indicadores HD y PW_LED.  Los HD y PW-LED pueden estar fundidos.  Los cables o HD y PW pueden estar invertidos.  Los cables pueden estar rotos. SOLUCIONES  Conectarlos.  reemplazarlos por unos que estén en buen estado.  conectarlos correctamente a la placa madre. SENA “CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS”
  • 5. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA REGIONAL HUILA CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA – SENA LA PLATA LINEA TECNOLOGICA DEL PROGRAMA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN GESTION DE LA INFORMACION RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION DISEÑO Y DESARROLLO DE SOFTWARE  probar los cables con el multimetro. b) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y predictivo a un equipo de cómputo, cuando va a realizar la verificación del equipo se da cuenta que este no enciende ni lógica ni electrónicamente, cual serian las posibles causas de la falla y sus posibles soluciones. RTA: el procedimiento a realizar seria verificar que el equipo esté bien conectado a las fuentes de electricidad y que el cable de poder este bien conectado al equipo, si aun así el problema continua entonces verifico la fuente de poder, que esté recibiendo energía eléctrica y que esté conectada a la tarjeta madre. Este problema se puede presentar por las siguientes: CAUSAS:  La fuente de poder puede estar dañada, no está regulando bien la energía.  El cable de poder está roto internamente. c) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y predictivo a un equipo de computo de escritorio, cuando realiza la verificación operacional del equipo detecta que este opera normalmente en su caja gracias a los indicadores de HD y PW_LED pero no encuentra ninguna imagen en pantalla, cuáles pueden ser las posibles fallas y soluciones?. RTA: PROCEDIMIENTO  Reviso el estado del cable que puede estar dañado.  Verificar que el puerto este funcionando correctamente.  Revisar que los conectores no estén dañados.  Verificar el estado funcional de la tarjeta de video., que este bien conectada. SOLUCIONES: SENA “CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS”
  • 6. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA REGIONAL HUILA CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA – SENA LA PLATA LINEA TECNOLOGICA DEL PROGRAMA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN GESTION DE LA INFORMACION RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION DISEÑO Y DESARROLLO DE SOFTWARE  Cambiar el cable de video.  Cambiar la tarjeta de video.  Arreglar el puerto en caso en que haya un punto de soldadura en mal estado. d) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo a un equipo de computo, cuando realiza la verificación operacional del equipo se da cuenta que al cargar el sistema operativo el escritorio no presenta una buena resolución lo cual desmejora la visión de los componentes como ventanas, iconos, etc. Cuáles pueden ser las posibles fallas y soluciones?. RTA:  en primera instancia verificamos que los controladores de video estén instalados.  Verificar que la resolución de pantalla este en optimas condiciones.  si no es ninguno de los casos anteriores entonces tendríamos que reemplazar el controlador de video por uno nuevo. e) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un equipo de computo de escritorio, al realizar la verificación operacional se da cuenta que los parlantes no reproducen ningún sonido cuando usted corre un software apropiado de audio, cuáles pueden ser la fallas y posibles soluciones? RTA: CAUSAS:  No hay un controlador de audio instalado, por lo tan es necesario instalarlo.  Los parlantes pueden estar mal conectados o desconectados.  Los parlantes pueden estar dañados.  El cable de los parlantes pueden estar rotos internamente SOLUCIONES:  Instalar el controlador de audio.  Conectar bien los parlantes en los puertos de manera que no tengamos ningún inconveniente cuando los vayamos a utilizar. SENA “CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS”
  • 7. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA REGIONAL HUILA CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA – SENA LA PLATA LINEA TECNOLOGICA DEL PROGRAMA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN GESTION DE LA INFORMACION RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION DISEÑO Y DESARROLLO DE SOFTWARE  Verificar el estado de los cables internos, para ver si estos funcionan o no, y si están fallando cambiarlos por unos que estén en buenas condiciones y cumplan con la marca del PC. f) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y predictivo de un quipo de cómputo de escritorio, cuando realiza la verificación operacional del PC, usted detecta que el equipo se apaga a los 3 segundos de encender, cual pueden ser las fallas y posibles soluciones?. RTA: PARA VERIFICAR EL ESTADO OPERACIONAL DEL PC SE APAGA A LOS 3 SEGUNDOS DE ENCENDER HACEMOS LO SIGUIENTE: Se debe verificar el estado del procesador para saber por se apaga el PC a los 3 segundos de haberlo encendido. CAUSAS:  Pude que la temperatura del procesador este elevada.  Pude haber inconvenientes con la memoria RAM.  El disco duro puede estar dañado.  No le pasa energía suficiente a la fuente de alimentación, por la que da voltajes incorrectos. SOLUCIONES:  Limpiar el cooler y cambiar la grasa térmica en caso de que este fallando el procesador o si no se remplaza por otro en óptimas condiciones.  Podemos probar si el ventilador funciona correctamente ya que muchas veces funciona pero a menos velocidad de la que debería.  Limpiar la memoria RAM cuidosamente.  Verificar que los capacitores o filtros no estén (hinchados).  Probar con un Tester los distintos voltajes o remplazar la fuente de alimentación en caso de que está este fallando. g) Usted es llamado realizar un servicio de mantenimiento preventivo y predictivo a un computadores de escritorio, cuando realiza la verificación SENA “CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS”
  • 8. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA REGIONAL HUILA CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA – SENA LA PLATA LINEA TECNOLOGICA DEL PROGRAMA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN GESTION DE LA INFORMACION RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION DISEÑO Y DESARROLLO DE SOFTWARE operacional se da cuenta que a los 10 segundos de cargar el sistema operativo se bloque y no permite manipulación alguna, el usuario manifiesta tener mucha información importante en una carpeta denominada OFICIOS, que se encuentra en una partición del disco llamada D: y que no la puede perder, cuál será la causa del problema y solución a tomar?. RTA:  Hay que revisar la resina que hay entre el disipador y el procesador , revisar si hay filtros hinchados en la tarjeta madre , de no haber inconvenientes pasamos a verificar el estado del disco duro  1-Un virus en el sistemas operativo – formatear el PC pero previo a este paso arrancar el buteo ordenando por el dico local C para que la carpeta denominado oficio del usuario no se pierda  2-Que sea por falta de refrigeración – revisar que los conectores fan del procesado de la caja estén en optimas condiciones y su ventiladores  3-Que el disco duro este malo - revisar los clúster  4-Que la memoria RAM este parcial o totalmente dañada – remplazarla. h) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y predictivo de un equipo de escritorio, cuando realiza la verificación operacional se da cuenta que cuando inicia aparece el siguiente mensaje: DISK BOOT FAILURE, Cuales pueden ser las posibles causas y soluciones para este caso?. RTA: • Que este mal el orden de arranque de inicio y no reconozca el disco duro. • No tenga ningún sistema operativo instalado en ninguno de los sistemas de arranque. • Que el disco duro tenga rayado alguno de los discos. • Que este mal conectado el disco duro y por tal no lo reconozca. • Este fundido el disco duro. • Que el cable de la entrada de energía los tenga dañados u no le llegue energía. • Que el bus de información lo tenga dañado. SENA “CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS”
  • 9. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA REGIONAL HUILA CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA – SENA LA PLATA LINEA TECNOLOGICA DEL PROGRAMA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN GESTION DE LA INFORMACION RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION DISEÑO Y DESARROLLO DE SOFTWARE • Solución: verificar las conexiones y hacer cambios en los cables o buses o reemplazar el disco duro. i) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un equipo de cómputo de escritorio, el usuario le manifiesta que cuando manda a imprimir la impresora no responde y aparece el siguiente MENSAJE, ERRO AL IMPRIMIR DOCUMENTO, cuales serian las posibles fallas y soluciones para este caso? RTA:  Que la impresora no esté conectada.  Que este mal conectada.  Que este apagada la impresora.  Que tenga dañado el cable de información.  Que la impresora la tenga dañada o no tenga cartuchos.  Que no estén instalados los controladores de la impresora. SOLUCION:  Conectar la impresora, rectificar los cables de conexión, mirar el administrador de dispositivos ver si los controladores de la impresora están instalados, instalar los controladores, retirar los cartuchos instalar los nuevos cartuchos. RTA:  Daño del archivo principal del arranque – buscar el CD original de PC e instalar los archivos de arranque.  2- O por un virus – solución formatear.  3- Por disco duro defectuoso – reparar o comprar uno nuevo. j) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un equipo de computo de escritorio, cuando realiza la verificación operacional detecta que cuando va a realizar la carga de los archivos en la RAM muestra un mensaje que dice FALTA NTLDR y se detiene la carga, cuáles pueden ser las posibles causas y soluciones para este caso? RTA:  Por causa de virus. SENA “CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS”
  • 10. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA REGIONAL HUILA CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA – SENA LA PLATA LINEA TECNOLOGICA DEL PROGRAMA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN GESTION DE LA INFORMACION RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION DISEÑO Y DESARROLLO DE SOFTWARE  Por borrarlo directamente. SOLUCION:  Ingresar por la consola buscar la opción seleccionar el sistema operativo q se esta utilizando, Copiar el archivo NTLDR del CD y pegarlo. Y luego se reinicia la maquina. k) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un equipo de computo de escritorio, cuando realiza la verificación operacional detecta que el teclado y ratón no responden cuando cargar el SISTEMA OPERATIVO, cuáles pueden ser las posibles causas y soluciones para este caso? RTA: CAUSAS:  Mal conectado.  Por daños en el conector de los puertos ps2.  Que se haiga quemado la entrada de los dispositivos.  Daños en los cables de los dispositivos.  Que sean USB y los tome por defecto (desabilita los usb y activa los dispositivos ps2).  Que estén dañados los dispositivos.  Que necesiten instalación y no se hayan instalado SOLUCION:  Revisar los dispositivos. Revisar los conectores. Los cables, instalarlos si son necesario cambiar los dispositivo, conectarlos bien, reparar las salidas o cambiarlas. l) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un equipo de cómputo de escritorio, cuando realiza la verificación operacional detecta que el computador no avanza cuando realiza el POST, pasados unos segundos aparecen los siguientes mensajes: ERROR CMOS, PRESS F1 TO CONTINUED, PRESS F2 TO SETUP, cuáles pueden ser las posibles causas y soluciones para este caso? SENA “CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS”
  • 11. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA REGIONAL HUILA CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA – SENA LA PLATA LINEA TECNOLOGICA DEL PROGRAMA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN GESTION DE LA INFORMACION RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION DISEÑO Y DESARROLLO DE SOFTWARE RTA: CAUSAS:  Problema de configuración de la BIOS  Mal conexión de los puertos ps2  Por los jumper de configuración q se hayan dentro de la BOARD (que activan y desactivan los puertos ps2 )  Por cuestión de energía en los puertos ps2  Daños de integrados en forma de embobinado que se encuentran cerca de los puertos ps2 SOLUCION:  Hacer la prueba con otros dispositivos, configurar las funciones de la BIOS, cambiar configuración de jumper dentro de la BOARD, cambiar los integrados fundidos o en mal estado.  Cuando aparece este mensaje nos está pidiendo por donde arrancar – ir a la BIOS opción avanzada y darle la orden de arrancar por disco duro local EVIDENCIAS REQUERIDAS • Desarrollo de los casos y enviar al correo subramirez@misena.edu.co. Con el asunto SOLUCION DE CASOS PLAN DE SESION 01 ABRIL TEC. SISTEMAS 65384 • Sustentación de los casos por unidades productivas, el instructor seleccionará el caso a sustentar. • Alimentación del BLOG con la actividad. • Sustentación de avances de entradas en el del BLOG de la UNIDAD PRODUCTIVA. RUBEN DARIO RAMIREZ CUELLAR Instructor TELEINFORMATICA SENA - C.D.A.T.H “! Tu mayor merito consiste en que cultives las mejores virtudes!” SENA “CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS”