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Grupo C: EXMBA 2012
Índice1. INTRODUCCIÓN2. EXPERIENCIA DE USUARIO3. 5 MEJORES PRÁCTICAS4. ÁREAS DE MEJORA5. NUEVAS FUNCIONALIDADES
Todo el mundo conoce eBay
¿Cómo funciona? ebaY es la mayor red de subastas por Internet.
‘s user experience
‘s user experience1   ¿Qué ofrece a los compradores?    • Búsqueda por categorías personalizada    • Wish list    • Deals ...
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‘s best features3   Comunidad de comercio abierta y gestionada                           Garantías de entrega y pago      ...
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´s points for improvements3   Prevención de fraude                     Artículos falsos o robados.                        ...
´s points for improvements4   Compras 1-click                        ¿Qué valoran más los usuarios?                       ...
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´s new functionalities2    Sistema optimizado de mitigación de riesgos                                En 2010, eBay se con...
GRACIAS!!!!
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Comunicando con el consumidor 2.0: eBay

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Introducción
Experiencia de usuarios
5 mejores prácticas
Puntos a mejorar
Nuevas funcionalidades

Publicado en: Empresariales
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Comunicando con el consumidor 2.0: eBay

  1. 1. Grupo C: EXMBA 2012
  2. 2. Índice1. INTRODUCCIÓN2. EXPERIENCIA DE USUARIO3. 5 MEJORES PRÁCTICAS4. ÁREAS DE MEJORA5. NUEVAS FUNCIONALIDADES
  3. 3. Todo el mundo conoce eBay
  4. 4. ¿Cómo funciona? ebaY es la mayor red de subastas por Internet.
  5. 5. ‘s user experience
  6. 6. ‘s user experience1 ¿Qué ofrece a los compradores? • Búsqueda por categorías personalizada • Wish list • Deals • Ebay top share
  7. 7. ‘s user experience1bis ¿Qué ofrece a los compradores? • Recomendación y predicción de compra • Valoración Productos • Feed back forum • Vendedores • Ebay buyer protection
  8. 8. ‘s user experience2 Anywhere – Anytime •Localización tiendas Identificación •Comparar precios productos por imagen
  9. 9. ‘s user experience3 ¿Qué ofrece a vendedores?• Guías para vendedores • Registro datos • Valoración compradores • Estadísticas de los anuncios
  10. 10. ‘s user experience4 ¿Cómo? Si no se encuentra en , ,no existe
  11. 11. ‘s best features
  12. 12. ‘s best features1 Capacidad de atraer a compradores y vendedores Efecto red: 97 M de usuarios Local y mundial
  13. 13. ‘s best features2 Catálogo de productos Variedad Precio Categorización Motores de búsqueda
  14. 14. ‘s best features3 Comunidad de comercio abierta y gestionada Garantías de entrega y pago Ayuda al proceso de comercialización Valoración de los vendedores
  15. 15. ´s best features4 Variedad de formatos transaccionales Subastas ¡Cómpralo ya! Precios fijos Anuncios clasificados eBay pisos eBay motor
  16. 16. ´s best features5 Comunidades Tamaño Interacción Reseñas de productos Guías de compra
  17. 17. ´s points for improvements
  18. 18. ´s points for improvements1 Predicción de preferenciasNecesita más valor enrecomendaciones y personalizaciónen función del conocimiento que setiene del usuario.En 2011 compra Hunch, unaempresa de análisis de datos con laque esperan dar un impulso a susistema de recomendaciones yatraer así a más usuarios.
  19. 19. ´s points for improvements2 Marketing Digital
  20. 20. ´s points for improvements3 Prevención de fraude Artículos falsos o robados. Fraude en las operaciones. Pujas falsas por el propio vendedor.
  21. 21. ´s points for improvements4 Compras 1-click ¿Qué valoran más los usuarios? Rapidez Eficiencia Envíos gratuitos Devoluciones Descuentos
  22. 22. ´s new functionalities Innovación
  23. 23. ´s new functionalities1 Realidad aumentada eBay es uno de los grandes innovadores : Ya existe una aplicación que muestra objetos en venta al enfocar en cualquier dirección con el móvil.
  24. 24. ´s new functionalitiesEl siguiente paso podría ser...1. Identificación de objetos 2. Ofrecer anuncios del objeto
  25. 25. ´s new functionalities2 Sistema optimizado de mitigación de riesgos En 2010, eBay se consideraba la página más falsificada del mundo. La tecnología actual no es capaz de acabar con el fraude de manera definitiva. Mayor inversión en sistemas preventivos y detectivos
  26. 26. GRACIAS!!!!

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