Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×

Принципы эффективного общения

Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Cargando en…3
×

Eche un vistazo a continuación

1 de 18 Anuncio

Принципы эффективного общения

Descargar para leer sin conexión

Коммуникации как главный инструмент для достижения целей: общение со СМИ и инвесторами.

Коммуникации как главный инструмент для достижения целей: общение со СМИ и инвесторами.

Anuncio
Anuncio

Más Contenido Relacionado

Presentaciones para usted (14)

A los espectadores también les gustó (18)

Anuncio

Similares a Принципы эффективного общения (20)

Принципы эффективного общения

  1. 1. Коммуникации как главный инструмент для достижения целей
  2. 2. Имидж  Фактура: природные данные (внешность, фигура, голос) Изучить себя  Костюм: одежда, аксессуары, макияж, загар… Дорого то, что сидит по фигуре  Окружение: гаджеты, рабочее место, жилье, друзья, авто Звонок телефона, RBT  Походка, осанка, манеры, речь  История: имя, возраст, факты из биографии: настоящие и придуманные Первое впечатление  55% - визуальный образ: внешность и одежда  38% - тембр голоса, эмоциональность, осанка, жесты и движения  7% - что говорим
  3. 3. Цвета, формы и фактуры Моложе, активнее – яркие, чистые цвета Солиднее – глухие, монохромные цвета Деликатнее, нежнее – пастельные тона Загадочно – фиолетовый Дружелюбно, миролюбиво, по-домашнему – песочные, осенние оттенки Социальный статус - прямоугольные формы, четкие линии, убранные от лица волосы Сексуальность (ведущая позиция) – четкие детали, графика, мужские аксессуары, минимализм Сексапильность (ведомая позиция) – локоны, мягкие формы и ткани, много открытого тела
  4. 4. Ключевые для общения особенности человеческого мозга:  Наша способность к эмпатии  “Зеркальные нейроны”
  5. 5. Принципы успешного общения  Постараться посмотреть на вещи с точки зрения собеседника Не судите человека, пока не проходили две луны в его мокасинах (с)  Дайте человеку почувствовать себя значительным, ценным и важным: хвалите и благодарите  Создайте людям хорошую репутацию: говорите о них положительное “за глаза”  Хотите стать интересным – проявляйте заинтересованность! - резюмировать сказанное собеседником - задавать уточняющие вопросы - поощряйте людей говорить о себе Вопросы, показывающее ваше желание знать больше: - Откуда Вы? - Почему оказались именно здесь? - Как вы пришли к этому бизнесу? - Что вам в нем нравится больше всего? - Почему это так важно для вас? Построение разговора с новым человеком: - “Я чувствую A, я думаю B, я сделал С”
  6. 6. Общение в стрессовой обстановке Держать в фоне цель текущей коммуникации Взгляд из будущего всегда спокоен: для чего я это делаю?  Страх, стресс - “захват миндалины” -> мышление испуганного кролика или загнанной в угол змеи (атаковать или бежать)  Предотвратить “захват миндалины” : отзеркалить и дать человеку высказаться Апеллировать к голосу разума озлобленного человека - ошибка!  Последовательно вернуть человека к рациональному мышлению : Аааа! всё ужасно! – так, всё плохо….- ну, хорошо – согласен, сейчас всё исправлю Карта – не территория! под одним термином люди могут понимать разное
  7. 7. Ошибки в коммуникациях Не надо: Вместо этого:  Лицо “совковой лопаткой” : я такой весь важный, мне все должны!  Критиковать и искать минусы  Неграмотно или неправильно произносить или записывать имя  Перебивать и пытаться заинтересовать собой  Спорить и яростно доказывать свою правоту  Улыбаться!  Искренне признавать достоинства других людей, почаще хвалить, концентрация внимания на том, что хорошо.  Внимательность к имени человека  Поощрять людей говорить о самих себе, ИСКРЕННЯЯ заинтересованность в людях  Уважать мнение собеседника
  8. 8. “ ” Уверенность в себе измеряется тем, насколько глубоко и искренне вы заинтересованы в других. Неуверенность измеряется усилиями, которые вы прикладываете, чтобы произвести впечатление на других людей.
  9. 9. Техники  Начать с ИСКРЕННЕГО признания достоинств собеседника или похвалы – всем нам нравятся люди, которые нами восхищаются!  Перед критикой сначала говорить о собственных ошибках  Активно слушать и поощрять человека говорить о себе самом  Три “да”  “Бок-о-бок”  “Эмпатический удар”  Критика - наедине. Похвала – публично  Отзеркаливание: поза, модальность речи, темп дыхания  Как понять, что человек врёт: задать правильные вопросы и понаблюдать за его мимикой (ключи глазного доступа)
  10. 10. Манипуляции  Правило взаимного обмена - “Подарок”, порождающий чувство долга - Требование и “уступка”: второе требование менее серьезное, чем первое (побочные эффекты: оппонент думает, что это он вынудил уступить + чувство удовлетворения)  Обязательства и последовательность (письменные обязательства, ритуалы, задаток, примерьте дома, попробуйте, незначительные обязательства , и т.д) - Защита: сигналы из желудка (осознаем и не хотим выполнять корыстные требования), из сердца – при сомнениях (взял бы я на себя эти обязательства, если бы знал, что знаю теперь?)  Социальное доказательство и власть авторитета(титулы+атрибуты): мы считаем поведение верным, если видим людей, ведущих себя подобным образом (при неуверенности или сходстве ) - Этот человек действительно специалист в этой области? - Снижение личной ответственности в случае присутствия нескольких человек В критической ситуации обращаться к конкретному человеку!  Ценность дефицита и запретного: ограничения продукта, времени и т.д.  Благорасположение - Физическая привлекательность - Сходство: нам нравятся люди, похожие на нас - Фактор знакомства
  11. 11. Чувство юмора – спасательный круг в море рутины и жизненных неурядиц! - Улыбаемся! - Проще относимся к жизни - С юмором относимся к себе - В новой обстановке все первым делом замечают плохое… А мы концентрируемся на хорошем!
  12. 12. Партнерство. Правильные связи  Общение с разными людьми: расширять свой кругозор  Искренний интерес к другим людям  Социальные сети: Vk, Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn  Общение на профильных форумах  Тематические и профильные мероприятия: семинары, выставки  Знакомство с VIP: - написать развернутый отзыв на его продукт - посетить мероприятие с его участием - написать в своем блоге или страничке об этом человеке  Партнёры-иностранцы: - изучить информацию о культуре - заранее извиниться за возможные ошибки
  13. 13. Общение со СМИ СМИ нуждаются в вас не менее, чем вы нуждаетесь в них!  Интервью: - внимательность, не следовать терминам, навязанным журналистами и если они вам не нравятся - никогда не произносите фразу «не для печати» - узнать заранее общую информацию – цель интервью, будет ли кто-то еще давать интервью на ту же тему (например, представитель конкурента)  Пресс-релизы: - отвечает на вопросы: Кто? Что? Когда? Где? Как? Почему? - начинать с самого важного - яркий заголовок, актуальность, точность, медиа-материалы, грамотность - адресовать лично редактору или журналисту - целевая аудитория
  14. 14. Новостные события  Необычный ракурс  Участие знаменитости  Важность и близость к читателю  Цифры познаются в сравнении (образность, динамика, статистика)  “Золотое правило” ВВС: даже о самом сложном событии из мира высокой политики или экономики пишите так, как будто вы рассказываете о нем по телефону своей бабушке  Меньше личных оценок и эмоций  Краткость  Быть экспертом в своей области  “Ударная часть” сообщения – первый абзац
  15. 15. Особые типы людей  Паразиты : любители красть ваше время и не делиться при этом своим Избегать или нейтрализовать: просить об ответной услуге сразу  Прилипалы : не столько жалуются, сколько требуют; идеализируют или обесценивают вас; с резкими сменами настроения, стремятся вызвать к себе сострадание  Психопаты: Хорошо подготовленное бегство: такие люди часто очень мстительны При пограничных психических состояниях- к специалисту  Хамы : рассчитывают на свою наглость Прямо смотреть в глаза. Предельная вежливость. Делать вид, что вам слегка скучно и вы немного рассеянны. Или: жестоко ответить на их выпад  Нарциссы : говорит и думает только о себе – это необязательно плохие люди, часто просто испорченные воспитанием Не ожидать от таких людей работы на общее благо
  16. 16. DariaDolinina.com

×