Procesos cognitivos en la toma de
decisiones del consumidor.
Elaborado por – Daniel Calles.
Los procesos cognitivos.
La capacidad que permite desarrollar conocimientos recibe el nombre
de cognición. Se trata de la ...
• Existen amplios debates
en torno a los procesos
cognitivos.
Estos pueden
ser conscientes o inconscientes e incluso,
de a...
El Proceso Cognitivo
Estudia los procesos y estructuras mentales:
atención,
percepción, memoria, pensamiento y
lenguaje.
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Las principales etapas del proceso de decisión de
compra son las siguientes:
1. Reconocimiento de la necesidad. El proceso...
5. Decisión de compra. Considerando la evaluación
anterior y el esquema de fuerzas de los actores de la
compra se llega a ...
La Universidad de Falcón (UDEFA) es una de las principales universidades del
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Procesos cognitivos.

  1. 1. Procesos cognitivos en la toma de decisiones del consumidor. Elaborado por – Daniel Calles.
  2. 2. Los procesos cognitivos. La capacidad que permite desarrollar conocimientos recibe el nombre de cognición. Se trata de la habilidad para asimilar y procesar datos, valorando y sistematizando la información a la que se accede a partir de la experiencia, la percepción u otras vías. Los procesos cognitivos, por lo tanto, son los procedimientos que lleva a cabo el ser humano para incorporar conocimientos. En dichos procesos intervienen facultades muy diversas, como la inteligencia, la atención, la memoria y el lenguaje. Esto hace que los procesos cognitivos puedan analizarse desde diferentes disciplinas y ciencias.
  3. 3. • Existen amplios debates en torno a los procesos cognitivos. Estos pueden ser conscientes o inconscientes e incluso, de acuerdo a algunos expertos, hasta pueden ser desarrollados por animales o por entidades construidas por el hombre (como los dispositivos con inteligencia artificial). Un proceso cognitivo puede iniciarse con la percepción (el acceso a información a través de los sentidos). La persona presta atención a aquello que percibe y, a través de distintos tipos de pensamientos y mecanismos de inteligencia, logra Lo que implica un proceso cognitivo es que una cierta información sea codificada por el individuo y almacenada en su memoria. Cada vez que una situación lo amerite, el sujeto puede recuperar dicha información y utilizarla de acuerdo a sus necesidades. Tomemos el caso de la persona que aprende a escribir. Una vez que desarrolla el proceso cognitivo necesario y se convierte en alguien apto para expresarse a través de la palabra escrita, podrá recurrir a dichos conocimientos cada vez que lo desee (para enviar una carta, completar un formulario, redactar un saludo de cumpleaños, etc.).
  4. 4. El Proceso Cognitivo Estudia los procesos y estructuras mentales: atención, percepción, memoria, pensamiento y lenguaje. Supone que el ser humano es un procesador de información. La información se almacena y acaba generando una conducta para solucionar los problemas a los que se enfrenta el consumidor.
  5. 5. Las principales etapas del proceso de decisión de compra son las siguientes: 1. Reconocimiento de la necesidad. El proceso de compra comienza cuando el comprador reconoce la necesidad de adquirir un producto o servicio a partir de reconocer una diferencia entre el estado deseado y el estado real existente. esta necesidad puede surgir por impulsos externos o internos. 2. Búsqueda de información. En esta etapa el comprador debe acopiar toda la información que considera necesaria para fundamentar sus análisis y la toma de decisiones. esta información está relacionada con la definición de los proveedores posibles, información sobre los parámetros de las ofertas de cada proveedor, las características y exigencias de los consumidores de la empresa , características del objeto de aprovisionamiento y otras informaciones relacionadas con el mercado y 3. Formación de alternativas. A partir de la información recopilada el comprador determinará las alternativas de compra ante las que se enfrenta, caracterizando a cada una de las alternativas con aquellos parámetros relevantes. 4. Evaluación de alternativas. El comprador en cada compra determina cuáles son los principales criterios de selección a partir de esta definición se evalúa de acuerdo a dichos criterios cada alternativa y sobre la base de la ponderación de los distintos criterios se llega a una evaluación integral de cada alternativa para llegar a seleccionar la que es más conveniente para la empresa.
  6. 6. 5. Decisión de compra. Considerando la evaluación anterior y el esquema de fuerzas de los actores de la compra se llega a la decisión de compra que contempla un conjunto de parámetros tales como: el proveedor, la cantidad a comprar , el valor de la compra, forma de pago, sujeto de la transportación, lugar de entrega, fecha de entrega, características del producto, envase y embalaje a utilizar y otros elementos . 6. Ejecución de la compra. Esta etapa comprende el conjunto de acciones para ejecutar la decisión de compra tomada anteriormente. esta etapa tiene una gran importancia ya que en la misma es que se logra la materialización de la compra y requiere de una atención esmerada para ejecutar la compra ajustándose a los parámetros que conforman la decisión de compra. 7. Monitoreo post-compra. Luego de ejecutada la compra debe mantenerse un monitoreo del producto o servicio durante todo el ciclo de consumo o uso con vista a detectar posibles fallos que puedan ser objeto de reclamación, así como aumentar la información sobre la marca correspondiente, lo cual es de mucha utilidad en
  7. 7. La Universidad de Falcón (UDEFA) es una de las principales universidades del Estado Falcón, la cual ofrece carreras de ingeniería, administración, ciencias, entre otros. Es una universidad privada con sede principal en la ciudad de Punto Fijo, península de Paraguaná, Estado Falcón,Venezuela. Analizando los procesos cognitivos que poseen las personas, podemos decir que esta entidad cumple con la mayoría de ellos, es la única privada en el Estado, por lo que el interesado ve en ella la oportunidad de estudiar una carrera en una Universidad privada con ventajas que una publica no posee, también ofrece precios muy competitivos a comparación con otras instituciones en el país, cosa que es importante ya que como consumidores buscamos calidad a buen precio. El ambiente dentro de la misma en cómodo, ofreciendo espacios abiertos al alumnado, así como cafetín, centro de idiomas, cancha de usos múltiples, laboratorios de computación e ingeniería, cyber, conexión wifi gratuita, biblioteca, entre otros. Todos estos aspectos son de gran importancia al momento de adquirir un

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