Breve explicación sobre porqué las organizaciones cometen errores estúpidos y cómo evitarlos siguiendo 7 metáforas clave

1. La estupidez de las organizaciones
7 Metáforas para el cambio

2. Creada en 2013 por. Enric Lladó e Igor
Goienetxea en el marco del análisis de lo mejor
y peor que pueden hacer las organizaciones
Los autores crean un conjunto de metáforas
explicativas de lo que las empresas son
capaces de conseguir y destruir
Subtitulado “La Estupidez de las
organizaciones” el modelo se explica a través
de cuentos y metáforas que explican 7
principios altamente destructivos para las
empresas
7 metáforas del cambio organizacional
Ayuda a explicar conductas negativas del cambio
organizacional a través de metáforas:
1. Hacer no es lograr: hacer es coste; lograr es beneficio
2. No temas al que duda en seguir las reglas; sino al que la
sigue sin dudarlo
3. Aunque pienses en grande, habla en concreto y actúa en
pequeño
4. Di lo que piensas o acabarás pensando lo que los otros
dicen
5. Quien pretende obrar milagros acaba pactando con el
diablo
6. Todo lo que asumas podrá volverse en tu contra
7. Si crees que no puedes cambiar las cosas, estás en lo
cierto; si crees que puedes cambiarlas, también estás en
lo cierto

3. INTRODUCCIÓN
SINERGÍA: cuando las personas se organizan,
a veces no sólo aúnan fuerzas: las
multiplican. La capacidad de una
organización es mayor que la de la suma
de sus miembros
ESTUPIDEZ ORGANIZACIONAL: pero no
subestimes la estupidez de las
organizaciones; porque ésta siempre
avanza muy discretamente, con sigilo,
como quien no quiere la cosa. Ese es su
modus operandi. Aunque parezca una
paradoja, la estupidez de las
organizaciones es una cosa muy astuta
ORGANIZACIÓN: no es posible no
organizarse. La organización está en
todas partes. Forma parte de nuestra
naturaleza. La vida es organización
RESPUESTA INDIVIDUAL: superar la
estupidez de las organizaciones es un
reto que exige lo mejor de cada uno no
hay una medida intermedia. O se combate
o se forma parte. Quien no recoge,
desparrama
Todos nosotros es probable que estemos
incurriendo en una estupidez. Somos muy
buenos viendo la de los demás, pero muy
malos aceptando la nuestra propia
Recordar las 5 leyes fundamentales de la
estupidez humana de Carlo Cipolla
Hay que distinguir entre intención, acto y
consecuencia para comprender bien la
estupidez de los demás
No hacer nada provoca el efecto bola de nieve
en la estupidez: empezar tolerando
pequeños errores hace que al final se
lleguen a extremos de estupidez absoluta
(como por ejemplo las burbujas
financieras)
¿Cuántas veces nos encontramos con
ejemplos de estupidez y vemos que nadie
hace nada por evitarlo? El Golem está al
mando
La estupidez también ocurre cuando aquello
que habíamos aprendido deja de ser útil…
y no nos damos cuenta
Desarrollarse o morir es una ley fundamental:
agua que no corre… se pudre

4. LAS 5 LEYES FUNDAMENTALES DE LA ESTUPIDEZ HUMANA
En su libro Las 5 leyes fundamentales de la
Estupidez Humana, Carlo Mª Cipolla las definió
como:
• Ley 1: Subestimamos el número de individuos
estúpidos en circulación
• Ley 2: La probabilidad de que una persona sea
estúpida es independiente de cualquier otra
característica de esa persona
• Ley 3: Una persona estúpida es una persona que
causa pérdidas a otras personas sin obtener ningún
beneficio, incluso incurriendo en pérdidas
• Ley 4: Las personas no estúpidas siempre
subestiman el poder perjudicial de los individuos
estúpidos
• Ley 5: Una persona estúpida es el tipo de
persona más peligrosa

5. LA METÁFORA TRANSFORMADORA
Reconocer que uno ha cometido una estupidez es
complicado… mucho más cuando lo ha hecho de forma
persistente y sistemática
Necesitamos pensar que somos racionales y conscientes.
Nuestra disonancia cognitiva nos impide darnos cuenta
de las estupideces cotidianas que cometemos
Tomar consciencia de las consecuencias de nuestros actos
(especialmente cuando ocurren con los demás) es el
primer paso para afrontar la propia estupidez
Hay que salir de La Caja
La metáfora es como el Caballo de Troya que nos permite
eludir la resistencia que comete nuestra mente consciente
y racional. La metáfora sugiere, no es impositiva
Si confrontamos a una persona ante determinadas ideas a
menudo sólo logramos resistencia e inmovilidad. La
metáfora hace que sea el propio individuo el que comience
el movimiento… pero puede que no lo interprete de la
misma manera que nosotros ni a la velocidad con la que
queremos. Ese es el poder del subconsciente
La metáfora facilita el recuerdo de los grandes mensajes
Las siguientes metáforas pueden ayudarnos:
• Sugiriendo acciones de nuestra propia empresa que sean
similares
• Consecuencias que puedan ocasionar
• Acciones para evitarlos
• …

6. 1. Hacer no es lograr
Hacer es coste; lograr es beneficio
Los dos leñadores:
Dos leñadores están compitiendo
para ver quien derriba más
árboles
El más joven no para desde el
primer momento hasta que
acaba el tiempo. Exhausto
piensa que ha ganado porque
ha escuchado como el más
viejo ha tenido que parar 5
veces como mínimo
Al contabilizar los árboles ve que
ha cortado menos que su
contrincante
Atónito le pregunta que cómo ha
sido posible si sabe que el
otro ha tenido que parar
porque estaba cansado
El leñador mayor, con más
experiencia, le comenta que
no paró por cansancio… paró
para afilar el hacha
Estamos tan acostumbrado a la velocidad (máquinas,
mails…) que no nos paramos ni a pensar.
Reaccionamos más que respondemos
Hacemos mucho pero logramos poco. Hay que pasar del
pensamiento del Modo 1 (el presente condiciona el
futuro) al pensamiento del Modo 2 (el futuro condiciona
el presente)
Pasar de la eficiencia (velocidad, productividad,
sistematización) a la eficacia (análisis, hacer lo
correcto…)
Pasar el Doing Things Right al Doing the Right Things
Pensar significa pararse a pensar
Es necesario que hayan personas en la organización que no
tengan responsabilidades más allá de pensar lo que
está sucediendo. Conceptualizadores y generadores
además de implementadores y optimizadores
Igual que el bambú, las cosas importantes requieren de su
tiempo para crecer
Pasar de una cultura del hacer por hacer a una del hacer
consciente. Lo importante no es hacer; lo importante es
lograr
Convertir nuestra P (producción) en CP (Capacidad de
Producción)

7. 2. No temas al que duda en seguir la regla, sino al que sigue
sin dudarlo
El policía y la anciana:
El policía detiene a la anciana que
está pasando un semáforo en
rojo para ponerle una multa
Al ver que no tiene documentación
le avisa de que la multa será
mayor
Como la anciana comienza a
gritarle y decir improperios, se
la lleva a la comisaría para
tomarle declaración y hacerle
una ficha
Todo esto, de forma reglamentaria
Al llegar el hijo de la anciana
explica que su madre
comienza a tener demencia y
que se ha ido de casa sin
haber tomado la medicina
El policía sigue pensando que todo
lo hizo reglamentariamente
En todas las organizaciones hay reglas, procedimientos,
procesos que todo el mundo conoce, incluso a nivel
implícito que se acatan inconscientemente. Nos
ayudan a pensar que somos eficientes. Pero pueden
ayudarnos a esclavizarnos
Los procedimientos son útiles, pero son herramientas
limitadas que a menudo no sirven para realidades
complejas. No puede haber una regla que prevea todas
las realidades posibles
No se puede gestionar el exceso de complejidad
aumentando sin parar las reglas. Eso genera más
complejidad. Cuanto más genérica y abierta sea una
reglas, más posibilidad de que contemple todos los
escenarios. Los valores compartidos son muy útiles en
esos casos
Las mayores atrocidades suelen venir por la obediencia
ciega de las reglas, no por la duda razonable de ellas
Quien determina reglas muy estrictas inamovibles para su
organización, a menudo es porque piensa que su gente
o es idiota o es malvada

8. 3. Aunque pienses en grande, habla en concreto y actúa en
pequeño
El sexo de los ángeles:
El 29 de mayo de 1493, mientras
Constantinopla estaba siendo
asediada por los turcos y no
estaban llegando los
refuerzos de venecianos y
genoveses, el arzobispo de la
ciudad Theodoros Scholarios,
convocó al Consejo de
Sabios de la ciudad en la
catedral de Santa Sofía y
llegaron a una importante
conclusión: los ángeles no
podían tener sexo dado que
no estaban llamados a la
reproducción
Al día siguiente los turcos
conquistaban la ciudad
cayendo el último bastión
cristiano de Oriente y
rebautizando la ciudad como
Estambul
Reuniones en las que se habla del sexo de los ángeles,
donde se citan palabras abstractas que no se bajan
nada a la realidad. Un mal que aumenta conforme
subimos en la escala jerárquica. Si el directivo se queda
en la abstracción teórica (conceptualización) y no
consigue aterrizar nada a la concreción práctica
(implementación) está dejando que el Golem dirija
En esas discusiones a menudo no se discute sobre el
contenido, sino sobre quién tiene razón. Son
discusiones sobre el ego. Cuanto más alto es el nivel
jerárquico, más posibilidades hay de que ese bullshit
ocurra
El problema no es pensar en grande y en abstracto. Eso es
necesario; el problema es no bajarlo a la realidad
concreta: las 5W: Why, What, Who, When, How
Los grandes planes de cambio masivo pueden llevar al
efecto PowerPoint (se quedan en la teoría) o a la
catástrofe cuando la realidad contradice la teoría. Es
mucho mejor ir haciendo pequeñas pruebas; obtener
quick wins
La Navaja de Ockham llevada a la práctica: elige siempre la
solución más sencilla y elegante; la que requiera menos
esfuerzo; la que conlleve el Efecto Mariposa

9. 4. Di lo que piensas o acabarás pensando lo que oros dicen
El traje nuevo del Emperador:
El Emperador es un fanático
amante de la moda y la ropa.
Siempre está pensando qué
nuevos modelos probarse
Un embaucador llega a palacio y e
convence de que le va a
hacer un traje mágico: sólo
los inteligentes lo pueden ver
Ni el Emperador y ninguno de sus
ministros y asistentes es
capaz de ver el traje; pero
todos callan por miedo a ser
tomados como poco
inteligente
Al salir a la calle para mostrarlo en
un desfile, tiene que ser un
niño inocente quien desmonte
e engaño diciendo en voz alta
lo que todos están pensando:
“El Emperador está desnudo”
El mecanismo de no decir nada cuando son muchos los que
lo ven, es uno de los mayores predictores de la
estupidez (recordar el efecto Groupthinking en Bahía
de Cochinos o el poder de las minorías activas)
El hombre es dueño de sus silencios, esclavo de sus
palabras.. Y de sus silencios también
Si la mayor parte de la gente piensa al revés que uno mismo,
es bueno replantearse el propio juicio; pero la
inteligencia grupal no siempre aflora adecuadamente
ni todos los grupos reúnen las buenas condiciones para
que eso ocurra. Además, la verdad estadística no tiene
que ser la mejor verdad
No confundir silencio con inocencia. Si hay silencio pero
había discrepancia, estás asumiendo y aceptando las
decisiones producidas como si fueran tuyas
Ser abogado del diablo no es del todo malo. Pero eso sí,
vigila con las formas de decirlo. Respeta la integridad
del otro vigilando las formas, el “cómo” lo decimos
Si es el miedo el que paraliza que salgan opiniones
contrarias, entonces hay que cambiar el sentido del
liderazgo: pasar del miedo a la ilusión
Tomar una decisión porque es la única que había es tan
estúpido como no hacer nada cuando es necesario

10. 5. Quien pretende obrar milagros acaba pactando con el diablo
El milagro de los panes, los peces
y los powerpoints:
Pensar que podemos generar
proyectos nuevos
indefinidamente con los
equipos que tenemos
haciendo que dediquen sólo
un poco más de esfuerzo de
su día a día, es como pensar
que podemos multiplicar los
panes y los peces como en la
parábola
No tiene sentido: cuantos más
equipos de proyecto se
generan, más powerpoints sin
sentido se realizan… y menos
trabajo del día a día sale en la
organización
Tomamos decisiones pensando que podemos ganarlo todo
sin arriesgar nada; quitando un poco de allí y otro poco
de aquí; dedicando un 5% de tu tiempo a esto y otro 5%
a lo de más allá; tomando decisiones que no son ni una
cosa ni la otra para no molestar a nadie (aunque a nadie
le convenza la decisión que se ha tomado). La media de
dos alternativas no suele ser buena idea
A menudo eso nos oculta el poder de la creatividad: un
tercer camino que realmente sea diferente y mejor
El mito de la rana hervida sirve para ilustrar ese camino:
empezamos poco a poco a hipotecarnos pensando que
estamos haciendo un milagro y cuando nos queremos
dar cuenta hemos hecho un pacto con el diablo y
estamos totalmente perdidos
A menudo utilizamos el PowerPoint para justificar y
enmascarar los errores. Y el mayor error es ese: no
reconocer a tiempo el error
Tomar decisiones sin querer afrontar la posibilidad de error,
haciendo muy pequeños “milagros” a corto plazo es
potenciar llevar un error mayor a largo plazo
Si en una partida de póker no sabes quién es el primo,
asúmelo, es que el primo eres tú

11. 6. Todo lo que asumas podrá volverse en tu contra
El bote de pintura:
Un joven soldado cumpliendo el
servicio militar está llevando
un bote de pintura de un
almacén a otro
Tropieza, se le cae el bote de
pintura y lo esparrama por el
suelo
Temeroso, antes de que nadie se
dé cuenta, utiliza la pintura
del suelo para pintar un
cuadrado perfecto
Al cabo de unos años, al volver de
nuevo al cuartel donde había
hecho el servicio militar,
descubre con sorpresa que el
cuadrado está perfectamente
pintado. Alguien se ha
preocupado de seguir dando
la orden de que se pintara tal
y como él lo dejó
Algo está realmente aprendido y asumido cuando lo puedes
hacer inconscientemente. Ese mecanismo implica que
no tengas que prestarle toda tu atención
Pero eso comporta un riesgo. Cuando le quitas la atención a
lo que haces, dejas de ver si continúa siendo válido
Asumir es peligroso. Y la gente acostumbra a realizar
acciones y tareas sin preguntar. Hemos perdido sentido
crítico. El hacer las cosas por costumbre o porque
siempre se ha hecho así muy estúpido. Y además se
transmite culturalmente (recordad el experimento de
los monos, los plátanos y la escalera)
Hay que vigilar los comportamientos nocivos reiterativos.
Revisar y cuestionar con espíritu crítico aquello que se
esté ejecutando
Otro síntoma es la adivinación del pensamiento. Creer que
sabemos lo que la otra persona está pensando sin
corroborarlo

12. 7. Si crees que no puedes cambiar las cosas, estás en lo
cierto. Y si crees que puedes cambiarlas, también estás en lo
cierto
La ultima conversación con
Superman:
Los líderes de la Tierra llaman a
Superman para que les ayude
con una crisis mundial porque
él tiene superpoderes: puede
volar, visión de rayos X,
escuchar conversaciones
ajenas, moverse muy
rápido…
Superman se les queda mirando y
les contesta: “ ¿Y vosotros?
¿no podéis hacer
exactamente lo mismo?:
voláis, tenéis máquinas de
rayos X, os podéis comunicar
muy rápido, generar
movimientos sociales,
cambiar… Estoy un poco
harto de todo esto. Si queréis
cambiar podéis hacerlo por
vosotros mismos. Pero tenéis
que creeroslo”
Tenemos todo lo necesario para generar cambios,
movimientos y buscar soluciones a los problemas que
tenemos planteados. Pero hay que impactar en el
presente para buscar beneficios en el futuro
Vivimos en el confort de querer las cosas sin esfuerzo; los
cambios sin sacrificio y que sean los expertos los que lo
solucionen todo
El mito del héroe es común a toda civilización y cultura.
Pero somos nosotros los que podemos hacerlo
Y a nivel global disponemos de 3 poderosos mecanismos:
• Nuestras decisiones de consumo
• Nuestros votos
• Nuestra capacidad de movilización y conexión social

13. REFERENCIA
Esta presentación está elaborada en base al
libro “La estupidez de las organizaciones” de
Enric Lladó e Igor Goenetxea
La ha elaborado David Cuadrado, socio
director de Viventia, consultoría especializada
en formación y desarrollo vivencial y
experiencial sin ánimo de lucro y como
ejemplo de conocimiento compartido
Puedes saber más de él en:
www.davidcuadrado.com
www.viventia.es
#cuadraguru
david@viventia.es