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9.presentación supervisión y seguimiento del servicio de recolección de basura b merida

  1. 1. El es responsable de vigilar el servicio de recolección de basura que prestan las empresas recolectoras y que debe proporcionarse de acuerdo a los establecido en el que había que resolver de manera inmediata y urgente recibe la ciudad con una problemática de basura importante, que se tenia que resolver. Se documentaron los reportes generados por la falta de servicio durante el mes de Octubre de 2012 y el de los reportes fue para la Empresa “Servilimpia”. 297 216 34 20 52% 90% 96% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 56.7 113.4 170.1 226.8 283.5 340.2 396.9 453.6 510.3 567 SVL Pamplona Sana Corbase No.dereportes Empresa recolectora Diagrama de Pareto de losreportes de quejaspor Fallasdel servicio de recoleccion de residuospor empresa recolectora Octubre 2012 Elaboró: Sonia Madero Biró DESCRIPCION DEL PROGRAMA
  2. 2. 196 52 39 10 66% 84% 97% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 29.7 59.4 89.1 118.8 148.5 178.2 207.9 237.6 267.3 297 CENTRO OTE SUR PONIENTE No.dereportes Diagrama de Pareto de losreportes de quejaspor fallasen el servicio de recoleccion de residuosde la Empresa Servilimpia según la zona Octubre 2012 Elaboró: Sonia Madero Biro 143 43 10 73% 95% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 19.6 39.2 58.8 78.4 98 117.6 137.2 156.8 176.4 196 CENTRO HISTORICO 2°. CUADRO 3ER. CUADRO No.dereportes Dia gra ma de pa reto de los reportes por queja s por fa lla sen el servicio de recolección de residuos en la Zona Centro de la Empresa Pa ra municipa l "Servilimpia " Octubre 2012 Ela boró; Sonia Ma dero Biro de la Empresa “Servilimpia” y en la cuenta con el de los reportes Nuevamente , tomando como criterio las rutas de supervisión. detectando que en el es donde se encuentra de nuestro problema. Concluimos que nuestro problema es: Considerada la zona comercial y turística mas importante de la ciudad, debido a la alta concentración de personas que genera por la diversidad de sitios de gran importancia
  3. 3. Se define como meta del proyecto: Es decir: QUE ¿What? DONDE ¿Where? CUANTO ¿How Much? CUANDO ¿When? Diminuir los reportes por quejas en las fallas del servicio de recoleccion de RSU Centro Histórico de la ciudad de Mérida El 40% Para el mes de Mayo de 2013 No. predios en el Centro histórico 9,384 No. Servicios Mensuales 24 Total de Servicios Mensuales 225,216 No. quejas en Octubre 2012 143 Total de Servicios Mensuales 225,216 Resultado 6 quejas por cada 10,000 servicios Meta 4 quejas por cada 10,000 servicios Este % se determinó considerando la cantidad de predios, el número de rutas, complejidad del Centro, variedad de giros y horarios de los negocios, disposición de recolectores , infraestructura con que cuenta, por lo tanto el impacto del resultado seria el siguiente:
  4. 4. LOGROS DEL PROGRAMA Las acciones implementadas para el control y seguimiento del servicio de recolección de basur a en el Centro Histórico fueron las siguientes: ACCION RESULTADO EVIDENCIA Redistribuir predios entre concesionarias La Empresa “Servilimpia” se queda con la atención de 108,064, es decir 42% del total de la ciudad. Los 53,324 predios restantes se ceden a la Empresa “Sana”; a fin de que “Servilimpia” pueda atender mejor la Zona Centro. Impartición de cursos de capacitación al personal para mejorar la actitud hacia el servicio La capacitación impartida al personal de la empresa, acerca del Reglamento y sobre el tema de Actitud en el Servicio, logramos disminuir el impacto de estos reportes. Establecer una ruta especial de supervisión para el centro Histórico Con el establecimiento de dos rutas permanentes de supervisión para el Centro Histórico, que se realizan de lunes a sábado, logramos que la empresa cumpliera con la recolección de residuos.
  5. 5. LOGROS DEL PROGRAMA ACCION RESULTADO EVIDENCIA Redistribución de rutas de supervisión Actualmente los 6 supervisores que tienen la labor de dar seguimiento al servicio en el Municipio de Mérida, están distribuidos de la siguiente manera: Para la Empresa “Servilimpia”: 2 Para “Sana”: 2 Para “Pamplona”: 1 Para “Corbase”: 1 Juntas mensuales con concesionarios A partir del mes Noviembre, se establecen reuniones mensuales entre los concesionarios y el Departamento de Supervisión de Residuos Sólidos Urbanos, para revisar de manera conjunta el servicio, evaluarlo y de esta manera conocer de manera directa las necesidades de cada una. Difundir las políticas y horarios de recolección Se visitaron cada uno de los comercios que se encuentran en el Centro Histórico y se le entregó un volante con las políticas y horarios nuevos de recolección.
  6. 6. LOGROS DEL PROGRAMA ACCION RESULTADO EVIDENCIA Establecer un plan de pagos de las facturas pendientes Se realiza un acuerdo de pago Ayuntamiento-empresa recolectora en el mes de noviembre, en donde se establece un plazo para ponerse al corriente en los pagos, sin dejar de pagar las facturas que se generen por los servicios actuales. El adeudo fue liquidado por la institución en el mes de diciembre 2012. RESULTADOS OBTENIDOS ANTES DESPUÉS Para octubre del 2012 los reportes por quejas por fallas del servicio en el Centro Histórico fueron 143, es decir el 73%. Para el mes de mayo del 2013 los reportes de quejas por fallas en el Centro Histórico fueron sólo 44, lo que representa una disminución del 76%.44 2 0 22% 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 19.6 39.2 58.8 78.4 98 117.6 137.2 156.8 176.4 196 CENTRO HISTORICO 2°. CUADRO 3ER. CUADRO No.dereportes Título del eje Diagrama de pareto de los reportes por quejaspor fallasen el servicio de recolección en la Zona Centro de la Empresa Paramunicipal "Servilimpia" Mayo 2013 Elaboró: Sonia Madero Biro
  7. 7. RESULTADOS OBTENIDOS ANTES DESPUÉS En Octubre del 2012, la Zona Centro tuvo 196 reportes por fallas del servicio, es decir el 66% del total. En Mayo del 2013, la Zona Centro tuvo solamente 56 reportes, es decir una disminución del 51%. CONCLUSIONES Octubre de 2012 Resultado a Mayo de 2003 6 fallas por cada 10,000 servicios Meta del Proyecto 4 fallas por cada 10,000 servicios Menos de 2 fallas por cada 10,000 servicios Con la disminución del número de quejas en el Centro Histórico pasamos: Este logro es resultado de fomentar el trabajo en equipo y la mejora continua en nuestros procesos..
  8. 8. Gracias!!!

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