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CENTRO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA Aguascalientes

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Presentación realizada en el 1er Foro de Experiencias Exitosas de León los días 4 y 5 de agosto de 2016

Publicado en: Noticias y política
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CENTRO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA Aguascalientes

  1. 1. Centro Integral de Atención Ciudadana (CIAC) Tiempo estimado de presentación: 25 minutos Expone: Ing. David G. Zapata Leal Director de Tecnologías de la Información y Comunicación
  2. 2. ESTRATEGIA DIGITAL MUNICIPAL La indicación del Presidente: “Ser un Gobierno Cercano a la Gente” EDM
  3. 3. Módulos Autónomos de Servicio BD GMA SIAC SITE DTIyC - Seguridad. - Ambiente controlado. - Administración. - Integrado. “072” www.ags.gob.mx atencion.ciudadana@ags.gob.mx Ventanillas Únicas Multitrámite Fotodenuncia Ciudadana (Vigilante Ciudadano Ags) Giras del Presidente Redes Sociales Medios masivos Centros Tecnológicos Comunitarios (35) Miércoles ciudadano CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (ESQUEMA IMPLEMENTADO)
  4. 4. CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (NUEVO PROCEDIMIENTO DE OPERACIÓN EXISTENTE) El ciudadano registra solicitud o queja por cualquier medio . Seguimiento igual. BD GMA SIAC DIF . . . Sria de Servicio Públicos Sría de Desarrollo Social Sría de Desarrollo Urbano . . . Instituto de la Mujer CI-SIAC GMA Ejemplo de registro: Portal web Aplicación nuclear SIAC Reportes y estadísticas
  5. 5. CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (EVIDENCIAS) Red Municipal de Fibra Optica / Red metropolitana empresarial Trayectoria de la fibra óptica estratégicamente instalada (65 Kms) Ejemplos de puntos de enlace en calles y su conexión centralizada en SITE Municipal Ejemplo de caja nema desde el exterior en poste y su interior
  6. 6. CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (EVIDENCIAS) Red metropolitana empresarial Trayectoria de la red metropolitana empresarial de fibra óptica (aproximadamente 60 kms)
  7. 7. CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (EVIDENCIAS) Portal Web www.ags.gob.mx Entrega de reconocimiento en evento oficial Sección de Atención Ciudadana
  8. 8. CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (EVIDENCIAS) Número telefónico 072 / Correo electrónico especial Pantalla del “SIAC” con registro de solicitudes de procedencias del número 072 y correos electrónicos Call Center atendiendo solicitud vía 072 Demanda enviada por ciudadano vía correo electrónico especial
  9. 9. CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (EVIDENCIAS) App Vigilante Ciudadano Ags Pantallas ejemplo de la aplicación APP , la cual puede obtenerse de Play Store Calificación ciudadana al App Lanzamiento social ante medios por Sr. Presidente
  10. 10. CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (EVIDENCIAS) Centros Tecnológicos Comunitarios Área del Centro Tecnológico Comunitario (En Templo de Fraccionamiento El Dorado) Pantalla de una de las aplicaciones computacionales empleadas para la inducción y capacitación social en TI Pantalla del mecanismo digital de supervisión y control de los equipos de cómputo y apoyo para la coordinación de los supervisores de centros Área del Centro Tecnológico Comunitario (En SUM de Colonia Pintores Mexicanos) Ejemplo de registro de usuarios y el empleo del equipo
  11. 11. CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (EVIDENCIAS) Programa: Miércoles Ciudadano Un típico Miércoles Ciudadano, sustentado en el sistema nuclear de información “SIAC” Pantalla del sistema de información utilizado “SIAC” Miércoles Ciudadano “On line”
  12. 12. CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (EVIDENCIAS) Redes Sociales / Medios informativos Sistema de información empleado en registro de solicitudes vía redes y medios Fichas de seguimiento de la atención a los requerimientos Campaña en medios y redes Empleo de redes sociales para recepción de requerimientos ciudadanos
  13. 13. CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (EVIDENCIAS) Giras Presidenciales / Ventanillas Unicas Multitrámite fotos de diversos días de temporada “alta” en las horas mas “pesadas” Sistema de información empleado en tabletas en las giras presidenciales Sistema de información de giras presidenciales empleado en delegaciones rurales y su seguimiento de atención directamente con la población Las Ventanillas Unicas Multitrámite reducen filas
  14. 14. CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (EVIDENCIAS) Módulos Autónomos de Servicio Ciudadano empleando el módulo para consultar información del Gobierno Municipal. Funcionales las 24 horas los 365 días del año en centros comerciales e instalaciones de gobierno municipal.
  15. 15. CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (BENEFICIOS Y COSTOS) • Bienestar social (Ver testimonios). Con acercamiento social. • Disminución en el tiempo de atención: de 2:05 a 0:54 promedio aproximado. • Mayor cantidad de ciudadanos atendidos (recaudación – 3 primeras semanas): de 44,871 a 50,841. • Mayor recaudación : $34’466,261 (2014) a $41’777,355 (2015), es decir $7’311,093 más en primer mes del año. • Total de personas ya beneficiadas bajo el esquema CIAC: 187,752 (30.9% del total de la población mayor de 15 años). A la fecha: 212,308 (casi el 35% de la misma población). • Desaparición de filas (por rapidez , diversidad de sitios y ampliación del tiempo). • Aparición de factores de satisfacción ciudadana: comodidad, rapidez, facilidad, claridad. • Mecanismos implícitos de seguridad, supervisión, rastreabilidad y auditoría. • Casi invulnerable a errores o corrupción humanos. • Ahorros financieros y de tiempo tanto para ciudadanos como para el gobierno. • Mayor competitividad regional generando mayor desarrollo social integral (involucramiento de la población y eficiencia de tareas). Ayuda significativa en calidad de vida (Ejem. SARE). • Mejor organización interna del gobierno: optimizada operación (segura, rápida, fácil, etc.), sin cargos, con estadísticas e informes. • Inversión total aproximada sólo de $4’000,000 del gobierno municipal de Aguascalientes. (proyecto autofinanciable).
  16. 16. CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (TESTIMONIOS PERSONALES) De: • Ciudadana casi aleatoria (en video). • Director de Atención Ciudadana del Gobierno Municipal (en video).
  17. 17. CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC” (SIGUIENTES ACTIVIDADES) Nichos de oportunidad: • Renovar código de sistema de información nuclear SIAC. • Reformar acorde a la nueva administración el Portal Web. • Incrementar redundancia de la fibra óptica y en su caso ampliar cambiando antenas. • Implementar Proyecto “100 puntos de conectividad gratuita de internet”. • Reforzar infraestructura relacionada al SITE central. • Evolucionar el esquema automatizando aún más.
  18. 18. Centro Integral de Atención Ciudadana (CIAC) ¡¡GRACIAS!! Expone: Ing. David G. Zapata Leal Director de Tecnologías de la Información y Comunicación

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