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ITSM, Jira Service Desk, un Codegeist
y un verano apasionante
¿Qué podía salir mal?
Jira Administrator
”Más de 9 años trabajando con Atlassian”
Advanced Jira
Workflows
Agile Development with
Jira Software
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“El mundo no está
hecho de átomos, está
hecho de historias”
Eduardo Galeano
LA HISTORIA
JUNIO
LA IDEA
CONTEXTO
EL PROBLEMA
LA SOLUCIÓN
CODEGEIST
LOS PLAZOS Y ESFUERZO
EL KICK-OFF
ITSM - Jira Service Desk
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Procesos ITIL certificados
CONTEXTO
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Management
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EL PROBLEMA
SLAs
No se puede ver información de
SLAs en el portal
Informes
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son propiedad de l...
LA SOLUCIÓN
Incluir en el portal de Jira
Service Desk la opción de
generar un informe con el
cumplimiento del servicio.
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LOS PLAZOS Y ESFUERZO
4 DE AGOSTO
Fecha límite
28 DE AGOSTO
Votaciones
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Entrega de premios
LA HISTORIA
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EL MVP
ALTERNATIVAS INESPERADAS
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EL MVP
“Producto con suficientes
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El MVP no satisfacía lo que
queríamos pero nos
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Seguridad controlada por Atlassian
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LA IDE...
PREMIADOS
BEST IT TEAM APP
BEST TRELLO POWER-UP
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ALTERNATIVAS INESPERADAS
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LA IDE...
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Platinum Solution Partner
Enteprise
(Francia)
OTROS IDIOMAS
Fabio Genovese
AUG Leader Bologna
(Italia)
OTROS IDIOMAS
SERVICE MANAGER
Permitir que un
usuario sin ser agente
pueda ver el informe
de SLA de todas las
peticiones de un
determina...
CUSTOMER REPORTS FOR JIRA SERVICE DESK
¿EL FUTURO?
2018
¿El futuro?
Darle minutos
Medir y Escuchar
“Daremos minutos a los productos
de nuestro DEISER Labs como a los
canteranos en un equipo de
primera división”
David Garc...
¿EL FUTURO?
Instalaciones
¿EL FUTURO?
Suscripciones cloud
¿EL FUTURO?
Peticiones diarias
“Tenemos que escuchar a
los usuarios, no pdemos
tomar ninguna decisión sin
tenerles en cuenta.”
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Muchas gracias
[DEISER Day Conferences] "ITSM, Jira Service Desk y un Codegeist" - Leo Díaz
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[DEISER Day Conferences] "ITSM, Jira Service Desk y un Codegeist" - Leo Díaz

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"ITSM, Jira Service Desk, un Codegeist y un verano apasionante: ¿Qué podía salir mal?"

Otro integrante del DEISER Team contó a las personas asistentes al DEISER Enterprise Day Madrid 2017 cómo ha sido nuestra experiencia durante el desarrollo de una app disponible en los DEISER Labs del Atlassian Marketplace que originalmente fue creada para una competencia y ha tenido cierto éxito entre los usuarios de Jira Service Desk.

Asiste al DEISER Enterprise Madrid 2018, el próximo 14 y 15 de noviembre; suscríbete al newsletter oficial para obtener toda la información que buscas - https://deiser-enterprise-day.deiser.com/

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[DEISER Day Conferences] "ITSM, Jira Service Desk y un Codegeist" - Leo Díaz

  1. 1. ITSM, Jira Service Desk, un Codegeist y un verano apasionante ¿Qué podía salir mal?
  2. 2. Jira Administrator ”Más de 9 años trabajando con Atlassian” Advanced Jira Workflows Agile Development with Jira Software Profields Product Owner Leo Díaz | @leodmurillo
  3. 3. “El mundo no está hecho de átomos, está hecho de historias” Eduardo Galeano
  4. 4. LA HISTORIA JUNIO LA IDEA CONTEXTO EL PROBLEMA LA SOLUCIÓN CODEGEIST LOS PLAZOS Y ESFUERZO EL KICK-OFF
  5. 5. ITSM - Jira Service Desk Request Fulfilment Problem Management Procesos ITIL certificados CONTEXTO Incident Management Change Management
  6. 6. EL PROBLEMA SLAs No se puede ver información de SLAs en el portal Informes Los informes de Service Desk son propiedad de los agentes. Monitorización Si quieres monitorizar un servicio tienes que ser agente.
  7. 7. LA SOLUCIÓN Incluir en el portal de Jira Service Desk la opción de generar un informe con el cumplimiento del servicio. Como excusa: El Codegeist.
  8. 8. LOS PLAZOS Y ESFUERZO 4 DE AGOSTO Fecha límite 28 DE AGOSTO Votaciones 5 de septiembre Entrega de premios
  9. 9. LA HISTORIA EL DESARROLLO EL MVP ALTERNATIVAS INESPERADAS JULIOJUNIO LA IDEA CONTEXTO EL PROBLEMA LA SOLUCIÓN CODEGEIST LOS PLAZOS Y ESFUERZO EL KICK-OFF
  10. 10. EL MVP “Producto con suficientes características para satisfacer a los clientes iniciales” Wikipedia
  11. 11. El MVP no satisfacía lo que queríamos pero nos encontramos con que la librería aportaba funcionalidades que por defecto no tiene Jira Service Desk. ALTERNATIVAS INESPERADAS
  12. 12. LA HISTORIA RELEASES RELEASE CANDIDATE CLOUD SERVER AGOSTO EL DESARROLLO EL MVP ALTERNATIVAS INESPERADAS JULIOJUNIO LA IDEA CONTEXTO EL PROBLEMA LA SOLUCIÓN EL CODEGEIST LOS PLAZOS Y ESFUERZO EL KICK-OFF
  13. 13. RELEASE CANDIDATE
  14. 14. Cloud API más restrictiva Seguridad controlada por Atlassian CLOUD
  15. 15. SERVER
  16. 16. Cloud API más restrictiva Seguridad controlada por Atlassian Server Por petición de partners API totalmente distinta a Cloud CLOUD & SERVER
  17. 17. LA HISTORIA RELEASES RELEASE CANDIDATE CLOUD SERVER AGOSTO EL DESARROLLO EL MVP ALTERNATIVAS INESPERADAS JULIOJUNIO LA IDEA CONTEXTO EL PROBLEMA LA SOLUCIÓN CODEGEIST LOS PLAZOS Y ESFUERZO EL KICK-OFF FIN DEL CODEGEIST PREMIOS SEPTIEMBRE
  18. 18. PREMIADOS BEST IT TEAM APP BEST TRELLO POWER-UP BEST SOFTWARE TEAM APP BEST NEW VENDOR APPPOPULAR CHOICE APP BEST BUSINESS TEAM APP
  19. 19. LA HISTORIA RELEASES RELEASE CANDIDATE CLOUD SERVER AGOSTO EL DESARROLLO EL MVP ALTERNATIVAS INESPERADAS JULIOJUNIO LA IDEA CONTEXTO EL PROBLEMA LA SOLUCIÓN CODEGEIST LOS PLAZOS Y ESFUERZO EL KICK-OFF FIN DEL CODEGEIST PREMIOS SEPTIEMBRE ÚLTIMA VERSIÓN OTROS IDIOMAS SERVICE MANAGER OCTUBRE
  20. 20. Valiantys Platinum Solution Partner Enteprise (Francia) OTROS IDIOMAS
  21. 21. Fabio Genovese AUG Leader Bologna (Italia) OTROS IDIOMAS
  22. 22. SERVICE MANAGER Permitir que un usuario sin ser agente pueda ver el informe de SLA de todas las peticiones de un determinado portal
  23. 23. CUSTOMER REPORTS FOR JIRA SERVICE DESK
  24. 24. ¿EL FUTURO? 2018 ¿El futuro? Darle minutos Medir y Escuchar
  25. 25. “Daremos minutos a los productos de nuestro DEISER Labs como a los canteranos en un equipo de primera división” David Garcia - Product Manager ¿EL FUTURO?
  26. 26. ¿EL FUTURO? Instalaciones
  27. 27. ¿EL FUTURO? Suscripciones cloud
  28. 28. ¿EL FUTURO? Peticiones diarias
  29. 29. “Tenemos que escuchar a los usuarios, no pdemos tomar ninguna decisión sin tenerles en cuenta.” Daniel Luengo – Head of Marketing ¿EL FUTURO?
  30. 30. Muchas gracias

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