Conférence Upnumérique par Delphine Remy-Boutang le 6 octobre 2015 à Lyon et le 8 Octobre 2015 à Paris.

1. LES FEMMES À L’INITIATIVE DE LA
TRANSFORMATION
NUMÉRIQUE
Delphine Remy-Boutang
@delphine

2. Sommaire
1| Un état des lieux
2| 5 définitions
3| Une nécessité ?
4| Quels impacts sur le travail ?
5| Réussir sa transformation digitale
La réflexion
Les chantiers
Les étapes
Les outils
6| La transformation digitale : un voyage que je connais bien
7| Des femmes à l’origine d’une transformation digitale réussie
@delphine

3. Keynote opening JFD Paris 2015 :
« La femme du futur sera une femme digitale entrepreneure »
Stéphane Richard, PDG d’Orange
@delphine

4. 1
La transformation
digitale
Un état des lieux
@delphine

5. Un état des lieux.
La transformation digitale bouleverse le
quotidien des entreprises.
Cette transformation créé parfois la confusion
dans les organisations, à cause d’un manque de
définition.
Or les enjeux du digital sont importants : recréer
du lien avec les clients et les consommateurs,
évidemment, mais pas seulement !
Intéressons nous à ses définitions
@delphine

6. 2
La transformation
digitale
5 définitions pour 1 vision globale
@delphine

7. 5 Définitions…
1. Un bouleversement amené par les nouvelles technologies
2. Des technologies au service de la performance
3. Une vision portée par les dirigeants
4. Une expérience client améliorée
1. Un marketing pilotant le changement
…pour une vision globale des enjeux
@delphine

8. 1.Un
bouleversement
amené par les
nouvelles
technologies
« La transformation digitale se
réfère aux changements
associés à l’application de la
technologie numérique dans
tous les aspects de la société
humaine » - Wikipédia
@delphine

9. 2.Des technologies
au service de la
performance
« L’utilisation des technologies
afin d’améliorer
fondamentalement les
performances ou la portée des
entreprises » - Capgemini
@delphine

10. 3.Une vision portée
par les dirigeants
« La transformation digitale est
le voyage d’une entreprise, à
partir d’où elle se trouve vers
ce qu’elle aspire à devenir
numériquement » -
Econsultancy
@delphine

11. 4.Une expérience
client améliorée
« Le réalignement ou les
nouveaux investissements
réalisés dans les technologies
et « business models » afin
d’engager plus efficacement
les clients à chaque point de
contact du parcours digital » -
Altimeter
@delphine

12. 5.Un marketing
pilotant le
changement
« Un programme
d’amélioration envers les
Hommes, les processus et les
outils utilisés pour maximiser le
potentiel de contribution des
technologies digitales et des
médias » - Smartinsights
@delphine

13. 3
La transformation
digitale
Une nécessité ?
@delphine

14. Une nécessité ?
D’après IBM, 79% des chefs d’entreprise se
sentent perdus face à cette nouvelle réalité où
réseaux sociaux et Big Data font partie du
quotidien.
MIT Center for Digital Business et Capgemini
Consulting affirment que deux tiers des grandes
entreprises échouent dans leur tentative de
transformation digitale. Freins : culture
d’entreprise (prudente) et travailleurs
(peureux).
L’entreprise qui saura évaluer le potentiel de ces
opportunités et s’y engager avant ses
concurrents assurera sa pérennité !@delphine

15. 4 Transformation digitale
Quels impacts sur le travail ?
@delphine

16. Quels impacts sur le travail ?
• Impact sur les compétences : ces outils nécessitent un
apprentissage
• Impact sur les métiers : ils sont tous concernés
• Impact sur l’environnement de travail des cadres : une frontière
davantage poreuse entre vie privée et vie pro
• Impact sur l’organisation du travail : télétravail, collaboratif,
participatif…
• Impact sur le management : les fondamentaux restent les mêmes,
mais les compétences du manager doivent évoluer
• Impact sur les formes du travail : free-lances, auto-entrepreneurs,
etc
@delphine

17. 5
La transformation
digitale
Comment la réussir ? Réflexion, chantiers, étapes,
outils
@delphine

18. Réussir sa transformation digitale | La réflexion.
• Augmenter votre CA ?
• Etre connu et reconnu ?
• Lancer une nouveauté sur le
marché ?
• Faire grandir la masse
salariale de votre entreprise ?
Avant toute chose, il faut
définir une stratégie.
Quels sont vos objectifs
principaux ?
Une fois les objectifs définis, il convient de repenser son business du sol au
plafond et à travers tous les départements. (Bottom up – top down)
@delphine

19. Réussir sa transformation digitale | Les chantiers.
@delphine

20. Réussir sa transformation digitale | Les étapes.
1.
Construire et
communiquer
une vision
numérique
2.
Définir le
périmètre du
plan de
transformation
3.
Lancer la
transformation
numérique
globale
@delphine

21. Réussir sa transformation digitale | Les outils.
SITE WEB
RÉSEAUX SOCIAUX
CRM
EMAILING
BLOG
SMART DATA
SMARTPHONE
@delphine

22. Un site Internet est le cœur d’une stratégie digitale. C’est le meilleur moyen
pour :
EXPOSER ACQUÉRIR
son image de marque de nouveaux clients
SITE WEB
Des boutons « Call
to action »
engageants
Des widgets RS
pour
créer/conserver
le lien
@delphine

23. Canaux de communication actuels, les réseaux sociaux permettent de :
INTÉRAGIR BOOSTER
avec ses clients sa notoriété
RÉSEAUX SOCIAUX
Tweet a coffee
Permet d’offrir un
café à un ami via
un tweet. ROI :
54000 profils
clients connectés
94% des personnes
présentes sur
Facebook aiment la
page Starbucks ou
possèdent un ami
qui l’aime
My Starbucks Idea
Plateforme
collaborative de
partage d’idées,
animée par les
consommateurs
@delphine

24. Mettre en place un logiciel de relation client ou CRM pour :
OPTIMISER AUTOMATISER
la relation clients ses actions marketing et commerciales
CRM & AUTOMATISATION
Technologie discrète au
service de la relation
client pour rendre la
« cérémonie de vente »
en boutique d’autant
plus unique
Développement
d’applications
évolutives : B-
special, B-care,
Marketing cloud
Des outils invisibles et
précis qui fluidifient la
relation client pour
laisser le vendeur se
consacrer à son cœur
de métier.
@delphine

25. Les campagnes emailings sont un excellent moyen de :
PROMOUVOIR RESTER
ses offres en contact avec ses clients
EMAILING B2B
1/3 des emails
envoyés sont
ouverts
3500
destinataires par
mois
11 segments
touchés répartis en
3 catégories :
détaillant, RHD,
exports
@delphine

26. 1/3 des emails
envoyés sont
ouverts
3500
destinataires par
mois
11 segments
touchés répartis en
3 catégories :
détaillant, RHD,
exports
Les entreprises possédant un blog génèrent :
55% 70%
de trafic en plus de prospects en plus
BLOG
Des articles
qualitatifs et des
sujets variés
Un blog visuellement
attractif et
pédagogique
@delphine

27. 1/3 des emails
envoyés sont
ouverts
3500
destinataires par
mois
11 segments
touchés répartis en
3 catégories :
détaillant, RHD,
exports
Equiper les collaborateurs pour :
SIMPLIFIER AGIR
l’accès à l’information en synergie
SMARTPHONES & MOBILITÉ
Un outil personnalisé et
taillé sur mesure pour les
pilotes. Objectif : sécurité,
communication,
information…
4100 pilotes équipés
d’iPad
@delphine

28. 6
La transformation
digitale
Un voyage que je connais bien
@delphine

29. IBM | mon point de départ.
Une entreprise qui pense
« utilisateurs » avant de
penser « clients »
Une transformation digitale
et numérique qui s’articule
autour de 3 axes majeurs :
LE BIG DATA
&
L’ANALYTIQU
E
LE CLOUD
LA MOBILITÉ
&
LE SOCIAL
@delphine

30. L’agence the bureau | mon voyage.
@delphine

31. La JFD | mon escale privilégiée.
La Journée de la femme digitale est
orchestré par des femmes digitales
célèbre l’audace des femmes qui
entreprennent et de celles qui portent
avec succès la transformation
digitale dans leur entreprise.
Chaque année, depuis maintenant 3
ans, des tables rondes, des
conférences, des rencontres avec des
partenaires investis, des intervenants
passionnés et un public conquis.
+ de 13000 participants en 3 ans
@delphine

32. Zoom sur la #JFD15 | l’événement.
1 village
connecté
1 appli
« its a
match »
1 open bar
bien-être
36
partenaires
dont 5
presses
1 déjeuner
networking
12 tables
rondes /
keynotes
1 cocktail
de fin (où
tout
commence
…)
@delphine

33. Zoom sur la #JFD15 | les retombées.
30 intervenants
passionnés &
inspirants
2500 participants se sont déplacés
au Palais Brongniart
4000 personnes ont suivi la
journée en livestream le
jour J
2 500 internautes
l’ont regardé
durant le week-end
7500 vues du livestream au total
+ 200000 impressions sur le sujet #JFD15
Trending topic sur Twitter toute la journée
64 000 visites sur notre site
depuis 9 pays
@delphine

34. 7 Transformation digitale
Des femmes à l’origine de sa réussite
@delphine

35. Delphine Ernotte | France Télévisions.
« Je veux faire de France Télévisions
une entreprise audiovisuelle du XXIe
siècle. Cela veut d’abord dire assurer les
missions essentielles : proposer des
programmes innovants et une
information de service public, mais, au-
delà, je veux en faire une entreprise qui
n’ait pas seulement des supports
numériques, mais qui soit un vrai groupe
numérique. »
@delphine

36. Lubomira Rochet | L’Oréal.
En quelques mois, LR a lancé des projets
pilotes sur 3 axes prioritaires :
• L’accélération de l‘e-commerce, qui ne
représentait que 3,5% du CA en 2014
• La personnalisation des médias
numériques du groupe, pour un ciblage plus
fin de L’Oréal à travers le monde
• La transformation de Maybeline, Vichy,
Kerastase, Biotherm et Bodyshop en « love
brands » (marques plébiscitées par les
clients, qui s’en font les ambassadeurs sur
les RS)
@delphine

37. Antonia McCahon | Pernod Ricard.
Nommée « digital acceleration officer » en
2013, Antonia McCahon est chargée de
poursuivre une transformation qui est
désormais au cœur de la réorganisation du
groupe.
Sa 1ère initiative : le lancement de Digifit, une
sorte de Trivial Poursuit pour sensibiliser les
employés au numérique, à la régulation dans
la vente et à la communication  immense
succès.
@delphine

38. Malika Mir
Chief Digital
Officer
Ipsen Pharma
« Inspirons-nous de
la créativité et de
l’agilité des start-ups
pour innover »
Un profil idéal | Chief Digital Officer.
@delphine

39. Merci !
@delphine @the__bureau @JFDPar
#connectforsuccess #JFD16