1. Real
Water
In tempo e con Maral Kinran
Roberta Martinucci
acqua tutto Deniz Orcun
cambia...

2. Come sarebbe Milano se fosse
attribuito il valore reale
all’acqua?
” Asseriti il valore dell’acqua come risorsa imprescendibile per la vita umana, e
la progressiva diminuzione dell’acqua potabile causata dall’abuso é
dall’aumento aumento dell’inquinamento della stessa, l’obiettivo che ci propon-
iamo é quello di attribuire all’acqua il suo Valore Reale e di rendere questo inte-
riorizzabile dagli utenti.”

3. Il Servizio

4. >>Idea
É un nuovo servizio di gestione dell’acqua che
Ris attraverso la divisione del monitoraggio per
ua
appartamento consente al cittadino di tenere
pa
m io di acq
traccia dei propri utilizzi per risparmiare
rmi
l’acqua e conseguentemente i soldi
o e c on
accedendo ai vantaggi che il servizio offre.
ar
om
p
s ico
Lo scopo e’ risparmiare attraverso il risparmio dell‘acqua
Ri
e utilizzate il risparmio ottenuto per migliorare ancora il
consumo di acqua.

5. >>Il Servizio
chi? come?
cosa? Il servizio è un’iniziativa che parte da monitoraggio dà i feedback sia all’utente
Metropolitana Milanese che vuole sia a MM per seguire gli utilizzi
ottimizzare l’utilizzo d’acqua domestica mettendo a disposizione strumenti e
a Milano che dà attraverso una sistema di piani di risparmio per i cittadini,
appoggiandosi al comune di Milano come
intermediario.

6. >>Utente
“Il Comune di Milano
ha una superfice
di 182kmq, una
popolazione residente
di 1.299.448 abitanti e
una densita’ di 7139 ab/
kmq. La media di acqua
utilizzata pro capita per
giorno è 359lt”

7. >>Utente
Adottare i principidella città
Una generazione Economicità
sensibile all’acqua
Periodo in cui si creano
principi familiari
Rottura dei vecchi
abitudini solidi
Problema di tempo, attenzione,
velocità e movimento
Accesso

8. >>Il Servizio
MM n tatore Abitanti di Milano
Water Management Company
i
co
service
r r
pe io pe e
“Il servizio si evolve intorno al c
o n
ol mi c
o
ol ion
al ndo al itaz
contatore con l’installazione del quale il c
co
c
ab
calcolo dell’utilizzo di acqua viene separato
per unità abitativa. Si crea così una modalità
nuova di interazione fra MM e abitanti
facilitando la creazione di servizi più mirati. ”

9. >>Promotori
Gestore di acqua a Milano e Amministratore Locale e
erogatore del servizio. intermediario del servizio.
Responsabile della qualità di Ha lo scopo di ottimizzare
acqua distribuita. l’utilizzo delle risorse
secondo obiettivi nazionali.
Soddisfazione degli utenti.
Mette a disposizione la sua
Pricing di un bene indispensabile. capacità di comunicare e
raggiungere la cittadinanza.

10. >>Il Servizio
equilibrio
tra...
SOSTENIBILITA‘ SOSTENIBILITA’
AMBIENTALE ECONOMICA
(Strumento di solidarietà, (Il necessario per la
garanzia di accesso continuità e la qualità del
all’acqua per tutti) servizio.)
SOSTENIBILITA‘
SOCIALE
(Sensibilizzare l’utente
nell’utilizzo di un bene
comune e di una risorsa
limitata)

11. azioni
>>Offerta
accesso
offerte
Separazione del calcolo
del costo di acqua per
unità abitativa.
Gestione installazione dei nuovi
supporti tecnici
Costruzione di un database che
registra e comunica i dati che
arrivano dagli utenti.
Gestione di un circuito dei produttori
di prodotti per la sostenibilità dell’acqua.
Gestione Creazione dei profili utenti e
dell’Informazione informazione personalizzata.
Lettura contatori a distanza.
Piani di risparmio.
Campagne infomative.
Educazione Strumenti per la consapevolezza.
Incentivi per l’uso virtuoso
Assistenza tecnica.
Controlli automatizzati dei
Consulenza e supporti.
Manutenzione Sistema di sicurezza. (allarme
centralizzato)

12. Fasi del servizio

13. >>Fasi della creazione del servizio
campagna
educativa
process
pianificazione
+/-
start-up
“Fase di prelancio. Creazione delle
1 anno x 1 condizioni per il lancio.”
MM
lancio
set-up
“Il servizio viene lanciato. Avviene il
MM 6 mesi x 1 primo contatto con l’utente. Importante
é la comunicazione e l’informazione.”
inizio
action
“Inizio del servizio. L’utente diventa
continuo attivo. Comincia lo scambio di
informazioni.”

14. action set-up start-up process
lancio
MM
MM
+/-
pianificazione
monitoraggio
MM
M C R
on om pe ice
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MM
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tiv e
o nto
>>Processo

15. >>Attori coinvolti nelle diverse fasi
e
on
Comune
zi
Azienda
ca
Database
ifi
an
pi Agenzia Fornitore
Comunicazione Contatori
io
nc
la
io
gg
ra
ito
on
m
Marchio Network
Wels produttori Negozi
i
iv
nt
ce
in

16. Acqua Sociale/Pricing
“The application of the concept of free water has led to a waste of water resources
becouse the consumer has not been given any sense of responsability.”

17. >>Pricing
PR
EZ
ZO
A
LI V
EL
LO
USO MIN
IM AL
LA TARIFFA
E
G RA
TUITO
IONE
R AZ
PU
LA
DE
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PE
PREZZO
RVIZIO
SE
IL
ER
S EP
BA
DI
TA
O
QU

18. >>Pricing
Il sistema si basa sulla filosofia del diritto di ogni uomo di accedere all’acqua.
il calcolo per Allora l’acqua consumata si calcola e viene pagata in base al numero di per-
sone dichiarate per appartamento. Il pagamento viene calcolato come prodotto
tra la quanità d’acqua usata e il prezzo della fascia di appartenenza.
S
AL
LU
SS
RM
L
RP
CE
TA
O
EX
SU
VI
N
40lt - 160lt /
160lt - 240lt /
240lt- ... /
... - 40 lt /
Per giorno pro capite

19. >>Pricing
L’individuazione della tariffa alla quale
appartiene un’unità abitativa dipende
dal numero di persone che abitano un
appartamento.

20. >>Pricing
fasce acqua usata prezzo
per giorno / persona
GRATUITO
VITAL 0 - 40 lt
NORMAL 40lt - 160lt
Normal Normal Normal
Low Medium High
SURPLUS 160lt -240lt
Excess Excess Excess
Low Medium High
EXCESS 240lt - ...

21. Ciclo dell’informazione
“Nulla si crea,
nulla si distrugge,
tutto si trasforma.”
Antoine Lavoisier

22. >>Trasmissione informazioni
trasmissione di dati su rete
Sistema Centrale
Trasmissione che processa
elettrica di bassa tensione di dati su rete
Power line i dati
pubblica GSM
o wireless.
ENEL
Concentratore Trasmissione dei
dei dati dati da ENEL a
MM via internet
trasmissione
profilo web di dati da MM
Casa all’utente
bolletta
call center MM
Database
principale
MM

23. >>Principali canali di comunicazione
profilo web
“Informazione continua
in tempo reale.”
bolletta
3 mesi
3 mesi
3 mesi
3 mesi
“Pagamento bolletta periodico.
I report intermediari durante
l’intervallo della bolletta.”
call
center
“Accessibile e aggiornato
quotidianamente. Avviene nel
momento desiderato
per iniziativa del cittadino.”

24. >>Informazioni trasmesse
Profilo Comunicazioni Informazoni Educazione
Personalizzato Generali tecnici
web
bolletta
call
center
Utilizzo nel tempo. Aggiornamenti del Manuale d’utilizzo Quick tips per la
servizio del servizio. riduzione in casa.
La tariffa applicata. Nuovi pacchetti di Domande e Facts sull’acqua.
Fascia tariffaria di incentivi risposte.
Notizie relative
appartenenza all’acqua.
Novità di mercato.
Programma di Strumenti per
risparmio e lo stato capire le modalità
del processo. di riduzione ideale
La tariffa applicata. per singoli casi.

25. Comunicazione
“La gente capisce quanto l’acqua è essenziale per la vita. Ma non capiscono quanto è
essenziale per tutti e per tutte le cose nella vita.”

26. >>Sfide
Gli strumenti che utilizza il Real
Water sono quelli economici. Ma gli
usa per cambiare comportamento
dell’utente e spingerlo ad un’utilizzo
virtuoso ma nel fare il quale
dovrebbe trasmettere i valori che
riferiscono a questa problema e
che il sistema non rimani
solamente un sistema di scambio
economico...
“Problema di diversita “ Il servizio non vuole
degli utenti.” vendersi ma coinvolgere
l’utente.”
“Problema di capire il
linguaggio tecnico.
Necessita di un linguaggio
? “Capire la natura della
problema.”
condivisibile.”

27. >>Livelli di comunicazione
ni li
io eg
l
na
az d
iv a
rm ne
io
at gn
ot
fo io
a
uc pa
om
in est
ed am
G
Pr
C
Campagna pubblicitaria
Personalizzata
Valori
Informativo/Tecnico Collettiva
(Comunicazione ufficiale in cui TRASPARENZA DELLA
si spiega la parte tecnica e in- GESTIONE
formazioni dettagliati sul
servizio.)

28. >>Identità
M IL A N O
n
citize
“Identificare la citta attraverso il suo utilizzo d’acqua. Non attribuire solo all’utente un
aggettivo e un’obiettivo che le definisca la virtuosita ma anche a milano. In modo da
poter rafforzare l’idea di lavorare insieme per miglioramento e identificazione della citta
attraverso l’acqua.”

29. >>Acqua Trasparente
Display interattivi Contatori Trasparenti Riferimenti Giornalieri
punti di contatto del In alcuni luoghi Nei luoghi di passag-
en MI L A servizio comune e snodo della citta con- gio; video delle
citiz
stazioni metro, water
NO
simbolo del profilo teggio e visualizzazi-
del Citizen Milano. one dei risultati pub- forecast...
blica.

30. >>Linguaggio
half empty?
half full?
Icone ecc.
Unita di misura
160 lt. 0,16 m3 32,460 10,820 676.280
Caratteri di utilizzo d’acqua

31. >>Personalizzazione
www.metropolitanemilanese/realwater.it
Real
e
Water
ar ag
ti
mio
no
ot
bo ess
od
Restituire il valore
ila
d
M
Pr
M
giusto all’acqua.
profilo Tuo Obiettivo
11.05.2015
assistenza
Oggi
tu
Settimanale
Mensile
Ocasional
mio
profilo
Il sistema garantisce una varietà di
Oggi La mia tariffa My building Message board Lt m3
informazioni tenendo in conto i diversi tipi
Settimanale Obiettivi My district Miei corsi di utenti che lo utilizzano ma nello stesso
Mensile Qualita di acqua Milano Miei link tempo procura un meccanismo di filtri di
informazione per facilitare i diversi utenti
Ocasional Prodotti di creare un loro profilo con informazioni
che tengono importanti loro senza creare
disagio e distacco a causa di
sovvrapposizione di informazioni.

32. Incentivi
“If we’re always spoon-fed, will we ever learn?”

33. >>Incentivi
a
ad
s e hu
s
r ion
ai th re ste x
N Le A A St
y
- %10 - %20 - %30 - %40 - %50
Omaggio del kit
di base
Assistenza tecnica
Riduzione per
i prodotti verdi
INCENTIVI

34. >>Incentivi
MM Network
produttori
% Riduzione per
i prodotti verdi
Kit incentivo initiale Kit incentivo finale
Assistenza tecnica per 2 anni >>
2015
2016
>>
230 lt/ 176 lt/
Medium
High
consumo Surplus
Iscrizione - %20
consumo Surplus
Al momento dell'iscrizione INIZIO
viene assegnato all'utente PERIODO
un budget da utilizzare per i OBIETTIVO
prodotti omaggio scelti
dall'utente stesso come kit
di incentivo iniziale, tra una
gamma di possibilità

35. Evidenze Fisiche
“ Visibility is a trap. It is through this visibility the modern society exercises
its controlling systems of power and knowledge.”
Foucault

36. >>categorie prodotti
Comunicativi I Kit
“ Raggiungere utenti “ Creare una
di diverse relazione personale
caratteristiche e fra l’utente e il
competenze.” servizio.”

37. informazioni informazioni
personali e collettivi promozionali
flyer
bolletta
shermo publico
sito web
poster
>>Evidenze fisiche di comunicazione

38. >>kit
Real
Water
Real Real
Water Water
*Kit Incentivo *Kit Incentivo
*Kit Welcome iniziale nale

39. >>kit
Real
Water
Real
Water
Magnet con codice
Booklet educativo Post-it
Vademecum consapevolezza
acqua al r
Re ate
W
Scheda
Real
Water
Real Real
Water Water
*Kit Incentivo *Kit Incentivo
*Kit Welcome iniziale nale

40. >>kit
prodotti a scelta
Real
Real Water
Water
toilet bag timer Catalogo del
Network
Vademecum
miscelatori d’area
tanica plastica piegavole
eco balls
Real
Water
Real Real
Water Water
*Kit Incentivo *Kit Incentivo
*Kit Welcome iniziale nale

41. >>kit
Real
Water
Real
Water
Catalogo del Check di sconto
Network
Real Real
Water Water
*Kit Incentivo *Kit Incentivo
*Kit Welcome iniziale nale

42. Real
Water