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Comunicación efectiva

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¿Conocen la importancia de la comunicación efectiva dentro de su trabajo? El lograr y alcanzar metas depende mucho de la manera en que nos comunicamos con nuestro equipo.
Una comunicación efectiva puede resultar en éxito, alcance de metas y mejora de productividad.

Aquí les doy unos tips básicos para mejorar nuestra comunicación.

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Comunicación efectiva

  1. 1. COMUNICACIÓN EFECTWA
  2. 2. JW. ‘ . . "fi. ¡ - f . " n; . - __ .2 H1’ « r w 1' ¡Wogfiqh ‘ _ ' ¿wlan y‘ _ »__ -- ‘ ‘ y r l . v ‘ ‘. ., .. A ,1 __ . .. y _, _, x l _ . -¡ 7,3.» «Agf-q J t ¿f É L; ’ pz» I “ rr . ¡c , — * 1 u . ‘ . _- *. - a , _ __¿ a a. __ - t¿ L» * g . . . r t . * y -, o , _ _ _ . , . .-. .z . r.—- , w n . . _— . -. -_ -» _ 4_. n á F-r‘ ’ , ‘1 , 1 a ‘ r n ' o . p . . s d 1 ‘z
  3. 3. Comunicación: —. _ { Í’ La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de Ia entidad receptora. i «el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante el habla, escritura u otro tipo de señales». Todas las formas de comunicación requieren un emisor un mensa[e y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice.
  4. 4. Comunicación Efectiva: c ‘t: El proceso de enviar un mensaje del modo que el mensaje recibido significará lo más cercano posible a Ia intención del mensaje real. a Es por eso que los comunicadores más efectivos ' de todos los tiempos pusieron atención tanto a cómo estaban enviando el mensaje como a las palabras exactas que estaban usando. Toda acción tiene una intención positiva, sólo tienen que encontrarla. Es mejor concluir con éxito a tener Ia razón. El uso de la palabra demanda resultados, no excusas.
  5. 5. Barreras para una Comunicación _ ,1, Efectiva: 5 » ws- w: - » { el r Mentir, la necesidad deliberada por tener la razón ° Malas Percepciones e Emociones ° impaciencia por responder ° Emitirjuicios e Palabras cerradas * Atacar individualmente ‘r Escucha pobre, factores ambientales (ruido).
  6. 6. Principios para una Comunicación Efectiva: » v——-v— ‘tu > € l ° Divide la información en esenciales. Omite lo no esencial. - Mantén la información que ofrezcas al mismo tiempo. Que sea corto. ' Mantén la cadena de transmisión de mensajes corta. Más información podrías ser perdida o distorsionada si se añaden pasos extra. - Asegúrate que el mensaje es recibido y entendido. Pide retroalimentación. ° Mostrar a veces es más efectivo que decir. La combinación de los dos es mejor.
  7. 7. Principios para una Comunicación Efectiva: » v——-v— ‘tu > € l * Cada que sea posible, usa dos vías de comunicación. Tarda más, pero es más efectivo. * Archiva datos importantes. Aún la mejor memoria 9 es más débil que la tinta más pálida. a No esperes que alguien interprete la misma información del mismo modo. Diferentes personas tienen diferentes percepciones y diferentes perspectivas. e La_información tiene que ser compartida en orden de ser usada. No asumas que Ia otra persona tiene la misma información que tu tienes. 4
  8. 8. Principios para una Comunicación Efectiva: ‘¿u ' i La comunicación oral efectiva requiere de ser escuchada con cuidado. Dios nos dio dos orejas y una sola boca, entonces ¿Por qué muchos de nosotros hablamos el doble de Io que escuchamos? No confundas supuestos con Hechos. Recuerda que estamos constantemente comunicando nuestros sentimientos y actitudes no verbalmente. Si nuestro mensaje hablado es diferente a nuestro mensaje no-verbal, el resultado es confusión y pobre comunicación. ¡’xv 4 .9
  9. 9. Principios en la Comunicación _ ,1, Empresarial 5 i. v——-v— ‘t: > € j Sé completo i - Responde a todas las preguntas. - Un poco extra, cuando sea necesario. ° Revisa todos los cuestionamientos. ¿Por qué, Qué, Cuándo, Dónde, Quién? Conciencia ' Acorta u omite expresiones repetitivas. . ‘l ° Incluye solamente declaraciones relevantes - Evita lo innecesario Consideración ° Enfócate e Ti, en vez de Nosotros. - Muestra beneficios para el trabajo 4 - Enfatiza lo positivo - Aplica integridad y ética
  10. 10. Principios en la Comunicación Empresarial v——-v— ‘tu > € Claridad l - Escoge expresiones cortas y con palabras familiares. - Construye enunciados simples - Consigue lograr una lectura apropiada y - Incluye ejemplos e ilustraciones r/ zv Cortesia ° Sé sincero y ten tacto - Omite expresiones hirientes o minimizantes - Agradece y discúlpate de forma natural Exactitud ° Usa el lenguaje a un nivel adecuado - Incluye sólo hechos verificables y exactos ° Escoge expresiones no discriminatorias
  11. 11. Comunicación no verbal ¡g! - - j 93% de los mensajes son no verbales. Contenido ¿ - Usamos un 7% de texto al día l Paralingüística (Voz) . ,. . , VC . - La forma en que algunas cosas son dichas; acento, tono, inflexión, Wr d i m- c. r -> "a br errores, estructura, manerismos, pronunciación, velocidad, articulación. - Usamos un 38% de paralingüística en nuestra vida diaria. Lenguaje Corporal , ' - El Ieguaje corporal consiste en postura, gestos, contacto visual, . A/ f, 7 orientación, proximidad, apariencia, expresiones de emociópn. ', :_. -' - Usamos nuestro lenguaje corporal es usado en un 55% de la vida g/ ¿"Ï/ r’ i diaria. “v ‘_' - l‘ [ / - La comunicación humana consiste un 93% de lenguaje corporal.
  12. 12. Posi l _ ¿ - ¿ o Ojo: - ¿. c BÓC/ ° ¿ Voz - c Ges‘ - ( r . /‘ N. / l / ' ‘ _. / / / . / , g 7 / / j / / . / i / / I nC1'. 't”iÏ"»' Z' , / _ j (ctinm 3311:? ‘ / . , ,/ bClHilqUJ}; / / l I! ‘ / , / _ _ _ / . l / Ñ r peso de un f4 I
  13. 13. Comunicación No Verbal v«—. _ «t. » { I Contenido ° Si no tienes nada que decir, anima a la otra persona a hablar. Entrega - ¿Tus palabras se están pronunciando de manera que se escuchen bien? ¿Tus palabras se están enviando con tono alto y claro? Apariencia ° ¿Qué es lo que tu apariencia dice de ti? ¿Esta apariencia encaja con la impresión que deseas dar? Respiración ° Respirar profundamente ayuda a mantenerse en calma, contenido y balanceado. f; . s'- rÍ/ e f» I
  14. 14. Habilidades de Escucha ‘¿u ' i Aunque nos ¡nclinamos a veces para oir, pocas personas estamos listas para escuchar. Las quejas más comunes de las personas es "Pedrito" Nunca . i escucha . ... ... ... N Importancia de escuchar La gente se siente mejor cuando saben que sus opiniones y sugerencias son escuchadas. La atención que se pone a pequeñas quejas, muchas veces previene grandes diferencias. Es posible que la gente que no escucha las demás opiniones tome decisiones pobres. Las personas que brincan para llegar a una conclusión rápida, a veces pierden el respeto de los demás. Escuchar requiere de prestar total atención al hablante. Es posible que no puedas escuchar inteligentemente si tu mente está ocupada en otro asunto. f4 I
  15. 15. « , Habilidades de Escucha mv í — i . í ÏEscucha r: * Sentir, interpretar, evaluar y responder a los mensajes. ° La gente normalmente escucha 25-30% de lo que les dijeron. Reglas para una mejor escucha: ° Para de hablar ' Repite / parafrasea ° Aclara / Prueba * Mantén contacto visual, siente empatía. e Comparte la responsabilidad
  16. 16. Técnicas para el Receptor fa" .9 ‘¿w i Desarrolla habilidades para escuchar e Está preparado para escuchar ° No interrumpas ° Concéntrate en las palabras y su significado ° Mejora el medio ambiente ° Concéntrate s Contente ° Prioriza ° Anota 4 ° Piensa rápido e Elimina prejuicios

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