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MODELO EFQM
LA EVALUACIÓN SEGÚN EL
MODELO
CONTENIDOS
• Los Principios De Calidad Total
• Los Criterios Del Modelo EFQM
• La Evaluación
30/01/2015 3
COMPARACIÓN ISO - EFQM
ISO 9000
 Son normas
 Aseguramiento de
la calidad
MODELO EFQM
 No es norma. Es un
r...
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LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
Orientación hacia los resultados
Orientación hacia el cliente
Gestión por ...
30/01/2015 5
LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
Orientación hacia los resultados
El éxito continuado depende de la satisfacc...
30/01/2015 6
LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
Orientación hacia el cliente
SATISFACCIÓN =
EXPECTATIVAS
VALOR PERCIBIDO
Tod...
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Dpto CDpto BDpto A
LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
Gestión por procesos y hechos
La tradicional gestión por ...
30/01/2015 8
LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
Gestión por procesos y hechos
Los pasos de la gestión por procesos
• Identif...
30/01/2015 9
LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
Gestión por procesos y hechos
Gestión por procesos y hechos
P1
P5 P6P4
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P3...
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LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
Liderazgo y perseverancia en los objetivos
• La dirección, en el proceso ha...
30/01/2015 11
LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
 Desarrollo e implicación de las personas
Las personas de la organización:
...
30/01/2015 12
LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
 Aprendizaje, innovación y mejora continua
El ciclo PDCA se aplica a todas ...
30/01/2015 13
LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
 Desarrollo de alianzas
Creación de vínculos con colaboradores
 Responsabi...
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EL MODELO EFQM
Modelo
Deming
Japón
1951
Modelo
Malcom-
Baldrige
EEUU 1987
Modelo
EFQM
Europa
1988
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EL MODELO EFQM
Liderazgo
100 Ptos
10%
Personas
90 Ptos
9%
Política
y Estrategia
80 Ptos
8%
Recursos
90 Ptos
...
Los criterios del modelo
EFQM
• Criterios
• Subcriterios
• Áreas de los subcriterios
• Explicación
• Ejemplos
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Criterio 1: Liderazgo
 Cómo los líderes desarrollan y facilitan la
consecución de la misión y la visión, de...
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Criterio 1: Liderazgo
• Definición, quién y por qué
Liderazgo es aquello que estimula e incita a los individ...
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Criterio 1: Liderazgo
• La función del líder
Funciones
 IMPULSOR: el proceso de cambio de una organización
...
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Criterio 1: Liderazgo
• La figura del líder
LIDERAZGO
COMPORTAMIENTO
 entorno de trabajo positivo
 estilo ...
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Criterio 2: Política y estrategia
 Cómo implanta la organización su misión y visión
mediante una estrategia...
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Criterio 2: Política y estrategia
• El Proceso de formulación de la Poítica y estrategia
MISIÓN, VISIÓN Y VA...
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Criterio 2: Política y estrategia
• Análisis interno
DE DÓNDE VENIMOS, QUÉ HEMOS HECHO
•Análisis de los resu...
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Criterio 2: Política y estrategia
• Análisis externo
 Análisis de los requerimientos de los grupos de inter...
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Criterio 2: Política y estrategia
• MISIÓN
 La finalidad o razón de ser de la organización. No es
tanto “¿c...
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Criterio 2: Política y estrategia
• VISIÓN
 La declaración que describe el tipo de organización en
que dese...
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Criterio 2: Política y estrategia
• VALORES
 Son los conocimientos y expectativas que describen
cómo se com...
30/01/2015 28
Criterio 2: Política y estrategia
• POLÍTICAS
 Son los criterios o reglas de actuación que, dentro del
marc...
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Criterio 2: Política y estrategia
• OBJETIVOS Y METAS
 OBJETIVOS: Descripción de lo que se quiere
conseguir...
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Criterio 2: Política y estrategia
• PLANES
 Acciones y programas de actuación concretos fijados
para alcanz...
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Criterio 3: Personas
 Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la
organización el conocimiento y todo el poten...
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Criterio 3: Personas
• La actuación de las personas
QUIERE ACTUAR
SABE ACTUAR
PUEDE ACTUAR
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QUIERE ACTUAR OBJETIVO:HACERLE PARTÍCIPE DEL
PROYECTO DE...
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SABE ACTUAR OBJETIVO:PERSONAS PREPARADAS
PARA LA EJECUCI...
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Criterio 3: Personas
• La actuación de las personas
PUEDE ACTUAR OBJETIVO:ADAPTAR LA
ORGANIZACIÓN
ACCIONES:
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Criterio 3: Personas
• Responsabilidad / Enpowerment
A tres canteros se les preguntó, ¿Qué estáis
haciendo?
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Criterio 4: Alianzas y recursos
 Cómo planifica y gestiona la organización sus
alianzas externas y sus recu...
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Criterio 4: Alianzas y recursos
• CRITERIOS
Los criterios para gestionar los recursos son:
 EFICACIA: es el...
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RECURSOS: dirección y gestión, uti...
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RECURSOS: dirección y gestión, uti...
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30/01/2015 42
Criterio 5: Procesos
 Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus
procesos para apoyar su política y...
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Criterio 5: Procesos
• GESTIÓN POR PROCESOS
La gestión por procesos:
 Definir el mapa de procesos de la org...
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Criterio 6: Resultados en clientes
 Qué logros está alcanzando la organización en
relación con sus clientes...
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Criterio 7: Resultados en las personas
 Qué logros está alcanzando la organización en
relación con las pers...
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Criterio 8: Resultados en la sociedad
 Qué logros está alcanzando la organización en la
sociedad, a nivel l...
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Criterio 9: Resultados clave
 Qué logros está alcanzando la organización en
relación al rendimiento planifi...
La Evaluación EFQM
• Cómo se realiza
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EL MODELO EFQM
Liderazgo
100 Ptos
10%
Personas
90 Ptos
9%
Política
y Estrategia
80 Ptos
8%
Recursos
90 Ptos
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La Evaluación EFQM
• Definición
(AUTO)EVALUACIÓN es un proceso de diagnóstico
interno (total, sistemático y ...
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La Evaluación EFQM
• El referente EFQM
Liderazgo
100 Ptos
10%
Personas
90 Ptos
9%
Política
y Estrategia
80 P...
30/01/2015 52
La Evaluación EFQM
• AGENTES: Enfoque
SÓLIDAMENTE FUNDAMENTADO
 el enfoque tiene una lógica clara
 existen...
30/01/2015 53
La Evaluación EFQM
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IMPLANTADO
 el enfoque está implantado
SISTEMÁTICO
 el enfoque es...
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La Evaluación EFQM
• AGENTES: Evaluación y revisión
MEDICIÓN
 se mide regularmente la efectividad del enfoq...
30/01/2015 55
La Evaluación EFQM
• RESULTADOS: Magnitud de los factores
TENDENCIAS
 las tendencias son positivas y/o el r...
30/01/2015 56
La Evaluación EFQM
• RESULTADOS: Ámbito de aplicación
 los resultados abarcan áreas relevantes
30/01/2015 57
La Evaluación EFQM
• La tarjeta REDER
• Esta forma de evaluar sigue la lógica que marca la llamada TARJETA
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  1. 1. MODELO EFQM LA EVALUACIÓN SEGÚN EL MODELO
  2. 2. CONTENIDOS • Los Principios De Calidad Total • Los Criterios Del Modelo EFQM • La Evaluación
  3. 3. 30/01/2015 3 COMPARACIÓN ISO - EFQM ISO 9000  Son normas  Aseguramiento de la calidad MODELO EFQM  No es norma. Es un referente de excelencia  Sistema de gestión para la Calidad Total
  4. 4. 30/01/2015 4 LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL Orientación hacia los resultados Orientación hacia el cliente Gestión por procesos y hechos Liderago y perseverancia en los objetivos Desarrollo e implicación de las personas Aprendizaje, innovación y mejora continua Desarrollo de alianzas Responsabilidad social
  5. 5. 30/01/2015 5 LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL Orientación hacia los resultados El éxito continuado depende de la satisfacción de las necesidades y expectativas de los grupos de interés • CLIENTES • PROVEEDORES • EMPLEADOS • ACCIONISTAS • SOCIEDAD
  6. 6. 30/01/2015 6 LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL Orientación hacia el cliente SATISFACCIÓN = EXPECTATIVAS VALOR PERCIBIDO Toda la organización trabaja en la búsqueda de la satisfacción del cliente Importante: Recogida de información • A priori: expectativas •A posteriori: grado de satisfacción
  7. 7. 30/01/2015 7 Dpto CDpto BDpto A LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL Gestión por procesos y hechos La tradicional gestión por departamentos se debe complementar con la gestión por procesos para adaptarse mejor a las necesidades del cliente P1 P5 P6P4 P2 P3 Valor añadido
  8. 8. 30/01/2015 8 LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL Gestión por procesos y hechos Los pasos de la gestión por procesos • Identificar los procesos • Organizar los procesos. Mapa de procesos • Nombrar los responsables o propietarios de los procesos y los equipos de mejora • Revisar los procesos • Establecer acciones y objetivos de mejora sobre estos procesos P1 P5 P6P4 P2 P3P1 P5 P6P4 P2 P3
  9. 9. 30/01/2015 9 LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL Gestión por procesos y hechos Gestión por procesos y hechos P1 P5 P6P4 P2 P3P1 P5 P6P4 P2 P3 HECHOS • Hechos / medición / información • Hay objetivos • Hay indicadores • Se decide en base a datos NO OPINIONES Indicadores --- ----
  10. 10. 30/01/2015 10 LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL Liderazgo y perseverancia en los objetivos • La dirección, en el proceso hacia la Calidad Total debe lograr que esta estrategia de gestión se despliegue a toda la organización asumiendo el liderazgo del proyecto para conseguir que se integre en la cultura de la organización • La dirección muestra en sus actuaciones compromiso con la Calidad Total • Los directivos y demás líderes de la organización facilitan todos los medios necesarios: comunicación, formación, fondos, tiempo, apoyo, etc
  11. 11. 30/01/2015 11 LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL  Desarrollo e implicación de las personas Las personas de la organización: • Desarrollan todo su potencial • Se implican • Participan
  12. 12. 30/01/2015 12 LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL  Aprendizaje, innovación y mejora continua El ciclo PDCA se aplica a todas las actividades de la organización: PLAN planificar DO hacer ACT ajustar CHECK comprobar
  13. 13. 30/01/2015 13 LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL  Desarrollo de alianzas Creación de vínculos con colaboradores  Responsabilidad social • La organización supera normas y requisitos legales • La organización participa en iniciativas sociales
  14. 14. 30/01/2015 14 EL MODELO EFQM Modelo Deming Japón 1951 Modelo Malcom- Baldrige EEUU 1987 Modelo EFQM Europa 1988
  15. 15. 30/01/2015 15 EL MODELO EFQM Liderazgo 100 Ptos 10% Personas 90 Ptos 9% Política y Estrategia 80 Ptos 8% Recursos 90 Ptos 9% Procesos 140 Ptos 14% En personas 90 Ptos 9% En Clientes 200 Ptos 20% En sociedad 60 Ptos 6% Resultados Clave 150 Ptos 15% Agentes Facilitadores Resultados Innovación y aprendizaje
  16. 16. Los criterios del modelo EFQM • Criterios • Subcriterios • Áreas de los subcriterios • Explicación • Ejemplos
  17. 17. 30/01/2015 17 Criterio 1: Liderazgo  Cómo los líderes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolla e implanta
  18. 18. 30/01/2015 18 Criterio 1: Liderazgo • Definición, quién y por qué Liderazgo es aquello que estimula e incita a los individuos y equipos a dar lo mejor de ellos mismos para alcanzar un resultado deseado Por qué  Por la multiplicidad de acciones  Por la cantidad de agentes  Por el conocimiento especializado Quién  Todas aquellas personas que tengan responsabilidad sobre otras
  19. 19. 30/01/2015 19 Criterio 1: Liderazgo • La función del líder Funciones  IMPULSOR: el proceso de cambio de una organización empieza por los líderes  COMPROMETIDO: demostrar un comportamiento adecuado con el ejemplo personal  FACILITADOR: dotar de medios y reducir las barreras La actuación del líder debe ser:  Referencia  Apoyo  Planificación  Iniciativa  Delegación  Organización
  20. 20. 30/01/2015 20 Criterio 1: Liderazgo • La figura del líder LIDERAZGO COMPORTAMIENTO  entorno de trabajo positivo  estilo de dirección participativo  involucración del personal  equipos de trabajo CONOCIMIENTOS  PRINCIPIOS de calidad total- excelencia  MODELO de calidad total- excelencia  Técnicas y herramientas GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
  21. 21. 30/01/2015 21 Criterio 2: Política y estrategia  Cómo implanta la organización su misión y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes
  22. 22. 30/01/2015 22 Criterio 2: Política y estrategia • El Proceso de formulación de la Poítica y estrategia MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA ORGANIZACIÓN ANÁLISIS EXTERNO ANÁLISIS INTERNO FORMULACIÓN ESTRATÉGICA Estrategias Políticas PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Metas Planes a (corto (1), medio (3), largo (más de 5)) plazo Recogida sistemática de información
  23. 23. 30/01/2015 23 Criterio 2: Política y estrategia • Análisis interno DE DÓNDE VENIMOS, QUÉ HEMOS HECHO •Análisis de los resultados de periodos anteriores - Producto, Mercado, Organización, Personal, Tecnología, Stma de información, Stma productivo •Éxitos y fracasos •Causas motores-frenos DÓNDE ESTAMOS, QUIENES SOMOS •Habilidades – potencialidades •Restrictores - limitaciones
  24. 24. 30/01/2015 24 Criterio 2: Política y estrategia • Análisis externo  Análisis de los requerimientos de los grupos de interés  Análisis del entorno  Análisis de la competencia  benchmarking GRUPOS DE INTERÉS  Clientes  Propietarios y accionistas  Empleados y trabajadores Representantes del entorno Proveedores Cliente A  requisitos  necesidades  deseos ...priorizados Cliente B  requisitos  necesidades  deseos ...priorizados Cliente C  requisitos  necesidades  deseos ...priorizados FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
  25. 25. 30/01/2015 25 Criterio 2: Política y estrategia • MISIÓN  La finalidad o razón de ser de la organización. No es tanto “¿cuál es nuestro negocio o función?” sino “¿por qué existe?” y “¿qué propósito justifica la existencia continuada de nuestra empresa?” MISIÓN IMH:  Activar el aprendizaje de por vida para preparar personas para el tercer milenio  Contribuir al dinamismo e innovación de las empresas y centros educativos técnicos  Adaptación al cambio
  26. 26. 30/01/2015 26 Criterio 2: Política y estrategia • VISIÓN  La declaración que describe el tipo de organización en que desea convertirse VISIÓN IMH:  Buscar la esencia:queremos ser una organización que ofrezca un servicio a la sociedad, ser un modelo de referencia para nuestro entorno y formar un equipo integrado como forma de funcionamiento natural  Compromiso: desarrollo de personas y el entorno....  Liderazgo compartido y organización: Nos gusta la banda de jazz....
  27. 27. 30/01/2015 27 Criterio 2: Política y estrategia • VALORES  Son los conocimientos y expectativas que describen cómo se comportan las personas de la organización y sobre los que se basan todas las relaciones profesionales VALORES IMH:  Mejora continua  Innovación y creatividad  Cultura propia  Liderazgo  Servicio  Cooperación  Modelo de gestión  Aprendizaje  Confianza
  28. 28. 30/01/2015 28 Criterio 2: Política y estrategia • POLÍTICAS  Son los criterios o reglas de actuación que, dentro del marco de la misión, condicionan el establecimiento de objetivos
  29. 29. 30/01/2015 29 Criterio 2: Política y estrategia • OBJETIVOS Y METAS  OBJETIVOS: Descripción de lo que se quiere conseguir, los resultados a alcanzar, la finalidad a la que se encaminan las acciones de una empresa. Deben ser concretos, fechados y tener un responsable.  METAS: Determinación en cuantía, sea con valor absoluto o relativo, de un objetivo
  30. 30. 30/01/2015 30 Criterio 2: Política y estrategia • PLANES  Acciones y programas de actuación concretos fijados para alcanzar las metas y objetivos PLANES IMH: PLAN ESTRATÉGICO 1995-2005 PLANES DE GESTIÓN ANUALES
  31. 31. 30/01/2015 31 Criterio 3: Personas  Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen, tanto a nivel individual como de equipos o de la organización en su conjunto; y cómo planifica estas actividades en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos
  32. 32. 30/01/2015 32 Criterio 3: Personas • La actuación de las personas QUIERE ACTUAR SABE ACTUAR PUEDE ACTUAR
  33. 33. 30/01/2015 33 Criterio 3: Personas • La actuación de las personas QUIERE ACTUAR OBJETIVO:HACERLE PARTÍCIPE DEL PROYECTO DE ORGANIZACIÓN ACCIONES: acciones descripción Cómo conseguirlo Comunicar objetivos y resultados de la organización Facilitar que el empleado conozca su organización Facilitar que la organización recoja sugerencias de los empleados PLAN DE COMUNICACIÓN HORIZONTAL, ASCENDENTE, DESCENDENTE Implicar a las personas en la vida y resultados de la organización Facilitar su implicación mediante la participación RESPETAR, COMPARTIR, RECONOCER, ESTIMULAR, DELEGAR Sensibilizar sobre la necesidad de su participación para la consecución de los objetivos Transmitir a los empleados la importancia de su participación en la organización, tanto a título individual como de grupo -EQUIPOS DE TRABAJO - PARTICIPACIÓN INDIVIDUAL (a través de la comunicación ascendente)
  34. 34. 30/01/2015 34 Criterio 3: Personas • La actuación de las personas SABE ACTUAR OBJETIVO:PERSONAS PREPARADAS PARA LA EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE SU TRABAJOACCIONES: acciones descripción Cómo conseguirlo Formar a las personas en aspectos técnicos Capacitar a las personas para el desempeño de su trabajo diario Plan de formación técnica, polivalencia, reciclaje Formar en los principios y herramientas de la calidad total -excelencia Enseñar a las personas a comprender la calidad y a practicar sus principios en su trabajo diario Formar en: -técnicas de trabajo en grupo -Principios de calidad total -Análisis y resolución de problemas -Conocimientos estadísticos
  35. 35. 30/01/2015 35 Criterio 3: Personas • La actuación de las personas PUEDE ACTUAR OBJETIVO:ADAPTAR LA ORGANIZACIÓN ACCIONES: acciones descripción Cómo conseguirlo Crear una organización horizontal y participativa Facultar a las personas para que desarrollen su iniciativa, autonomía y creatividad a favor de los objetivos de la organización ESTRUCTURA HORIZONTAL, CON POCOS NIVELES JERÁRQUICOS, que facilite las decisiones rápidas y que delegue responsabilidades de forma que el individuo que tome decisiones sepa en cada momento de lo que debe hacerse responsable DINÁMICA DE TRABAJO que permita dejar actuar a todos los individuos, creando grupos de trabajo y favoreciendo la toma de decisiones
  36. 36. 30/01/2015 36 Criterio 3: Personas • Responsabilidad / Enpowerment A tres canteros se les preguntó, ¿Qué estáis haciendo? El primero dijo: estoy picando piedra El segundo dijo: estoy esculpiendo una cruz El tercero dijo: estamos construyendo una catedral
  37. 37. 30/01/2015 37 Criterio 4: Alianzas y recursos  Cómo planifica y gestiona la organización sus alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos
  38. 38. 30/01/2015 38 Criterio 4: Alianzas y recursos • CRITERIOS Los criterios para gestionar los recursos son:  EFICACIA: es el logro en el mejor grado de los objetivos previamente establecidos  ECONOMÍA: es el consumo mínimo de recursos reales respecto a los previstos  EFICIENCIA: es el óptimo consumo de recursos para alcanzar los objetivos
  39. 39. 30/01/2015 39 Criterio 4: Alianzas y recursos • ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA GESTIÓN DE RECURSOS: dirección y gestión, utilización, conservación y protección dirección y gestión: diseño, implantación y perfeccionamiento de sistemas de gestión de recursos.  sistemas y/o inventarios que permitan conocer los recursos disponibles  planteamiento de objetivos estratégicos acordes con los de la organización
  40. 40. 30/01/2015 40 Criterio 4: Alianzas y recursos • ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA GESTIÓN DE RECURSOS: dirección y gestión, utilización, conservación y protección utilización: Políticas de minimización de pérdidas, optimización de rendimientos, etc Utilización óptima de todos los recursos, facilitando para ello el acceso a la información necesaria, índices de productividad, actividad, etc..
  41. 41. 30/01/2015 41 Criterio 4: Alianzas y recursos • ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA GESTIÓN DE RECURSOS: dirección y gestión, utilización, conservación y protección Conservación y protección: Mantenimiento del estado y disponibilidad de los recursos Garantizar la custodia y seguridad de todos los elementos de inmovilizado material e inmaterial (conocimientos, tecnología...)
  42. 42. 30/01/2015 42 Criterio 5: Procesos  Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de interés
  43. 43. 30/01/2015 43 Criterio 5: Procesos • GESTIÓN POR PROCESOS La gestión por procesos:  Definir el mapa de procesos de la organización  Documentar, sistematizar, procedimentar los procesos  Establecer propietarios de los procesos  Controlar el estado de los indicadores de los procesos y actuar en consecuencia
  44. 44. 30/01/2015 44 Criterio 6: Resultados en clientes  Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos
  45. 45. 30/01/2015 45 Criterio 7: Resultados en las personas  Qué logros está alcanzando la organización en relación con las personas que la integran
  46. 46. 30/01/2015 46 Criterio 8: Resultados en la sociedad  Qué logros está alcanzando la organización en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional (según resulte pertinente)
  47. 47. 30/01/2015 47 Criterio 9: Resultados clave  Qué logros está alcanzando la organización en relación al rendimiento planificado
  48. 48. La Evaluación EFQM • Cómo se realiza
  49. 49. 30/01/2015 49 EL MODELO EFQM Liderazgo 100 Ptos 10% Personas 90 Ptos 9% Política y Estrategia 80 Ptos 8% Recursos 90 Ptos 9% Procesos 140 Ptos 14% En personas 90 Ptos 9% En Clientes 200 Ptos 20% En sociedad 60 Ptos 6% Resultados Clave 150 Ptos 15% Agentes Facilitadores Resultados Innovación y aprendizaje
  50. 50. 30/01/2015 50 La Evaluación EFQM • Definición (AUTO)EVALUACIÓN es un proceso de diagnóstico interno (total, sistemático y regular) de las actividades y resultados de la Organización respecto a un modelo de referencia (EFQM) que permite identificar, con objetividad, los puntos fuertes y las oportunidades de mejora de la gestión con el fin de planificar, implantar, revisar, ajustar las acciones de progreso y competitividad del negocio
  51. 51. 30/01/2015 51 La Evaluación EFQM • El referente EFQM Liderazgo 100 Ptos 10% Personas 90 Ptos 9% Política y Estrategia 80 Ptos 8% Recursos 90 Ptos 9% Procesos 140 Ptos 14% En personas 90 Ptos 9% En Clientes 200 Ptos 20% En sociedad 60 Ptos 6% Resultados Clave 150 Ptos 15% Agentes Facilitadores Resultados Innovación y aprendizaje Liderazgo 100 Ptos 10% Personas 90 Ptos 9% Política y Estrategia 80 Ptos 8% Recursos 90 Ptos 9% Procesos 140 Ptos 14% En personas 90 Ptos 9% En Clientes 200 Ptos 20% En sociedad 60 Ptos 6% Resultados Clave 150 Ptos 15% Agentes Facilitadores Resultados Innovación y aprendizaje AGENTES (Hechos) DESPLIEGUE -aplicado - sistemático ENFOQUE -coherente - integrado EVALUACIÓN Y MEJORA -medida - aprendizaje - mejora RESULTADOS (Datos) MAGNITUD FACTORES -Tendencias - objetivos - comp. Ext. - causa- efecto ÁMBITO DE APLICACIÓN
  52. 52. 30/01/2015 52 La Evaluación EFQM • AGENTES: Enfoque SÓLIDAMENTE FUNDAMENTADO  el enfoque tiene una lógica clara  existen procesos bien definidos y desarrollados  el enfoque se centra en las necesidades de los grupos de interés INTEGRADO  el enfoque apoya la política y estrategia  el enfoque está vinculado a otros enfoques según sea apropiado
  53. 53. 30/01/2015 53 La Evaluación EFQM • AGENTES: Despliegue IMPLANTADO  el enfoque está implantado SISTEMÁTICO  el enfoque está desplegado de manera estructurada
  54. 54. 30/01/2015 54 La Evaluación EFQM • AGENTES: Evaluación y revisión MEDICIÓN  se mide regularmente la efectividad del enfoque y del despliegue APRENDIZAJE  las actividades de aprendizaje se utilizan para identificar y compartir mejores prácticas y oportunidades de mejora MEJORA  el resultado de las mediciones del aprendizaje se analiza y utiliza para identificar, establecer prioridades, planificar e implantar mejoras
  55. 55. 30/01/2015 55 La Evaluación EFQM • RESULTADOS: Magnitud de los factores TENDENCIAS  las tendencias son positivas y/o el rendimiento es bueno y sostenido OBJETIVOS  los objetivos se alcanzan  los objetivos son apropiados COMPARACIONES  se realizan comparaciones con organizaciones externas y los resultados son buenos comparados con las medias del sector o con el reconocido como el mejor CAUSAS  los resultados son consecuencias del enfoque
  56. 56. 30/01/2015 56 La Evaluación EFQM • RESULTADOS: Ámbito de aplicación  los resultados abarcan áreas relevantes
  57. 57. 30/01/2015 57 La Evaluación EFQM • La tarjeta REDER • Esta forma de evaluar sigue la lógica que marca la llamada TARJETA REDER R E D E R Resultados Enfoque Despliegue Evaluación Revisión RESULTADOS Tendencias Objetivos Comparaciones Causas Ámbito aplicación ENFOQUE Solidamentefundamentado Integrado DESPLIEGUE Implantado Sistemático EVALUACIÓNYREVISIÓN Medición Aprendizaje Mejora
  • xaviriba

    Nov. 21, 2016

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