1. ICHEC MOBILE MARKETING
Séminaire novembre 2014

2. DÉSIRÉ DUPAS
Désiré DUPAS
Social Media & Digital Project Manager
MISSION SYSTOLE
desire@mission-systole.be
@desire_dupas
0475 59 67 58
http://www.mission-systole.be

3. EMERGENCES DU MOBILE
et ce qui a changé la communication traditionnelle

8. Sans ces ressources,
je ne peut être liké,
retweeté, apprécié !

10. « Brad Pitt,Angelina Jolie, Julia
Roberts et Meryl Streep, réalisé
dimanche 2 mars à Hollywood lors
de la cérémonie des Oscars, est
devenu le tweet le plus "retweeté" de
l'histoire, écrasant la photo de la
réélection de Barack Obama. »
http://www.huffingtonpost.fr/2014/03/03/oscars-selfie-ellen-degeneres-rt-twitter-record_n_4887974.html

11. Samsung Electronics Co. spent an estimated
$20 million on ads to run during breaks in the
Academy Awards broadcast on Sunday night.
But Samsung may have got more promotional
mileage from Oscars host Ellen DeGeneres
during the show itself.
http://online.wsj.com/articles/SB10001424052702304585004579417533278962674

12. LE DECLIN DES MEDIAS CLASSIQUES
‣Depuis 1996 (aux USA) les ventes de journaux papier sont
en déclin (-37% entre ’96 et ’13)
‣La télévision perd de son attractivité (y compris les pubs
TV)
‣Depuis 2006, le surf et l’information en ligne gagne 10%
‣Le social networking a gagné +10% entre 2010 et 2012
‣La plus forte évolution de l’histoire !

19. HABITUDES DES INTERNAUTES
En Belgique et ailleurs

20. 50 choses que nous
ne faisons plus
aujourd’hui
http://pinterest.com/pin/23151385556824095/

21. QUELQUES CHIFFRES
‣Chaque seconde, environ 8 nouvelles personnes se
connectent à internet pour la première fois dans le monde !
‣44% des shoppers en ligne commencent leurs achats par un
moteur de recherche !
‣Sur le deuxième trimestre 2011, 27% des emails ont été ouverts
sur des mobiles !
‣1 minutes sur 7 passées sur Internet est passée sur Facebook !
‣56% du trafic web sur iOS est dédié au search contre
seulement 36% du trafic internet mondial !
‣4 Milliards de personnes sur terre sont équipées de mobiles,
mais seulement 3,5 milliards utilisent une brosse à dents !
Source : SlideShare (HubSpot) - http://fr.slideshare.net/HubSpot/marketing-charts-graphsdataapril2010slideshare

22. Source : SlideShare (HubSpot) - http://fr.slideshare.net/HubSpot/marketing-charts-graphsdataapril2010slideshare

24. HABITUDES DES INTERNAUTES EN
BELGIQUE
‣La Grande Bretagne et les Pays-Bas passent 50% d’heures en plus
que nous sur le web
‣Nous passons le plus clair de notre temps sur les réseaux sociaux
‣On passe plus de temps sur Facebook que sur Google
‣la tranche des 15-25 tire ces statistiques vers le haut, mais pas
uniquement (voir slides suivantes)
‣95,4% des Belges consomment régulièrement des sites d’infos
alors que la moyenne mondiale tourne autour de 80% et celle des
Européens n’est que de 85% !
Source : Cedricc.be : http://www.cedricc.be/que-font-les-belges-sur-le-web-en-2012/

25. HABITUDES DES INTERNAUTES EN
BELGIQUE
Source : ComSore study http://www.comscore.com/fre/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2012/2012_Belgium_Digital_Future_in_Focus

26. Source : Cedricc.be : http://www.cedricc.be/que-font-les-belges-sur-le-web-en-2012/

27. MOBILE(S) DANS LE MONDE

29. DES CHIFFRES ASTRONOMIQUES !
‣4,55 milliards de téléphones mobiles dans le monde
‣2,3 milliards de smartphones en circulation
‣225 millions de tablettes vendues en 2013
‣80% des internautes chinois utilisent un smartphone
‣En 2017, il y aura plus de téléphones mobiles en Afrique
qu'en Europe et en Amérique du Nord réuni
‣1 milliard de smartphones vendus en 2013 (+38,4 %)
http://fr.slideshare.net/fredcavazza/fred-cavazza-internetmobile?related=1

30. LE MOBILE PREND DU TERRAIN
‣ 30% du trafic sur les sites web proviennent de mobiles
• Soit 3x plus qu’en 2012 (10%)
‣ Le surf sur desktop ne représente plus que 60%
‣ 60% du temps passé sur des plateformes digitales se fait via un mobile
‣ Apple suivi de Samsung mènent la danse
‣ 85% des smartphones tournent sous Androïd
‣ D’ici 2016, le prix moyen d’un smartphone sera diminué de moitié
(depuis 2010)
• Soit passé de 325 $ à 200 $
‣ Les phablets vont cannibaliser le secteur des smartphones
‣ Les tablettes ont cristallisé la vente de « PC » depuis 2010
http://www.sitepoint.com/making-case-mobile-first-designs

31. http://gs.statcounter.com/#all-comparison-ww-monthly-201209-201409

32. http://www.sitepoint.com/making-case-mobile-first-designs

33. http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11

34. http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11

35. http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11

36. http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11

37. http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11

38. http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11

39. MOBILE(S) EN BELGIQUE
Chiffres clés

40. LE MOBILE
‣Smartphones en Belgique (2013)
• 98% de la population entre 15 et 70 ans possède un téléphone mobile
• 28% possède un smartphone
• 65% des possesseurs de smartphones utilisent volontiers leur appareil pour de petits
paiements mobiles
• 54% consultent Internet tous les jours
• 78% utilisent leur téléphone tout en faisant autre chose
• 84% des utilisateurs utilisent leur smartphone pour rechercher des informations locales
• 83% effectuent ensuite un achat ou contactent une entreprise
• 66% des utilisateurs ont déjà utilisé leur GSM pour rechercher un produit ou un service
• Les annonces pour GSM sont vues par 84% des utilisateurs de smartphones
• IAB Belgium: “Dans notre pays, le prix des abonnements data reste trop élevé”
Source : Rapport IAB “Usage du Smartphone en Belgique” (2013)
http://www.iab-belgium.be/wp-content/uploads/2013/04/20130416-usage-smartphone-en-Belgique.pdf

41. Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

42. Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

43. Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

44. Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

45. Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

46. Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

47. Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

48. https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=BE

49. https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=BE

50. https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=BE

51. https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=BE

52. MOBILES ET ULTRA-CONNECTÉS
‣Mobile surfing en Belgique
• En 2008, seuls 4% de la population utilisaient la 3G alors que cette proportion était de
12,4% à l’échelle européenne. (Source : http://www.kpnbasefacts.be/reseau/lutilisation-
massive-de-la-3g-se-fait-attendre/?lang=fr)
• Par contre, au niveau mobile "En 2011, entre janvier et décembre, le trafic provenant
d’appareils mobiles aura presque triplé!" (Source : http://www.semetis.com/Publications/
Internet-Mobile-en-Belgique-en-2011.html)
• Par rapport au desktop, le mobile surfing représente 3%.
Source : Via @Mobisphere (Pascal Poty de l'AWT)

53. Couverture 3G en Belgique (Source : http://support.fr.belgacom.be/app/answers/detail/a_id/14816/~/carte-de-la-couverture-r
%C3%A9seau )

54. Couverture 3G en Belgique (Source : http://www.sensorly.com/map/4G/BE/Belgium/Brussels/BASE/lte_20620#|coverage )

56. Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

57. Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

58. Source : Rapport IAB “Usage du Smartphone en Belgique” (2013)
http://www.iab-belgium.be/wp-content/uploads/2013/04/20130416-usage-smartphone-en-Belgique.pdf

59. DOMAINES D’APPLICATIONS DU MOBILE

60. LE MOBILE À TOUT MOMENT
‣Information
• Météo, news, recherche
‣Communication
• Mail, SMS, appels, social media
‣Divertissement
• Gaming, lecture, écoute de musique, visionnage de films (Netflix)
‣Géolocalisation
• Google maps, navigation, restaurants, voiture (Coyote), urgences (pharmacien.be)
‣Finances
• Mobile banking, consultation des comptes, payement par Mister cash

61. Über
Yelp
4SQ
Google Mobile
Coyote
Carbu.be
Pharmacien.be
RunKeeper
Météo
etc.
Google Now
Siri
Banque en ligne (iPad)
Bancontact Mister Cash
Paypal
Rooms
Groupes FB
AirBNB
M-Commerce
Fidélisation
Kindle Amazon
Constat d’accident
112 + RCP etc.

62. QUE FAIRE ?

65. CIBLER LES BONS INTERNAUTES
‣Cibler les personnes présentes sur le web
• Certes mais lesquelles ?
• Sur quel canal ? Blog ? Réseaux Sociaux ? Web ? Mobile ?
‣On distingue plusieurs types de «Digital Lifestyles»
• Influencers
• Communicators
• Knowledge-seekers
• Networkers
• Aspirers
• Functionals
‣Chacun possède ses propres comportements digitaux

66. Source : Cedricc.be - http://www.cedricc.be/tns-digital-life-quelles-sont-les-habitudes-digitales-des-internautes/

67. QUELS MESSAGES SUR QUELS MÉDIAS SOCIAUX ?
Social Media Optimization Whitepaper : http://www.ubervu.com/resources/ , Mars 2012
Plan
Do
Check
Act

68. ROADMAP
‣Comprende le consommateur
• Qui est-il, où va-t-il, que fait-il
‣Pensez So-Lo-Mo
‣Marketing de l’attention
• L’attention du consommateur est partielle (second screen)
• Délivrer le bon message à la bonne personne au bon moment, au bon endroit
‣Investir dans le mobile permet d’être en concurrence plus
facilement (pour le moment)
‣Décliner son site en mobile
• Version mobile
• Version responsive
‣Pub Mobiles (démo tout à l’heure)

69. PENSER MOBILE
‣L’approche du marketing de « bureau » (et donc desktop)
est révolue
• L’utilisateur migre vers le mobile. Pensez UX (User eXperience)
• L’ordinateur de bureau sert à la création et au travail, le mobile à la consommation de
contenu
‣Le futur du web est mobile
• C’est votre seul choix pour survivre et penser à long terme
• Cela vous pousse à penser contenu (digeste), à penser à vos utilisateurs et clients à
l’UX
• Vous devrez délivrer un message clair sur seulement 20% d’espace comparé à un
ordinateur classique => Call To Action
• Un design plus propre, plus clair, un code plus léger (flat design, Retina)
• Un site en version responsive. Plus simple à gérer qu’une version mobile du site

70. NFC - BLE - IBEACON
S’y retrouver

71. le Bluetooth peut
atteindre 50 m
alors que la
communication en
champ proche, par
définition, ne
porte
délibérément qu'à
quelques
centimètres.

72. NFC
‣NFC : Near Filed Communication
‣3 modes
• Emulation de carte (passif) : carte à puce sans contact. Paiement (via la SIM),
couponing, carte d’embarquement etc.
• Lecteur : Le smartphone devient lecteur. Ce mode permet de lire des informations en
approchant son mobile devant des étiquettes électroniques disposées dans la rue, sur
des abris bus, des monuments, des affiches... ou sur des colis, des produits ou sur sa
carte de visite
• Peer-2-Peer : 2 devices peuvent s’échanger des données telles que photos, vidéos,
argent etc.

73. IBEACON
‣BLE (Bluetooth Low Energy)
‣Système de positionnement en intérieur
• permet à un périphérique iOS ou un autre matériel d'envoyer un signal à un
périphérique iOS à proximité. Le péripherique iOS peut faire réagir une application en
fonction et déterminer la position du iBeacon.
• peut envoyer des notifications personnalisées des produits en vente autour de vous, ou
des produits que vous pourriez chercher. La technologie pourrait permettre également le
paiement au point de vente afin que vous puissiez payer sans sortir votre portefeuille ou
votre carte bleue

74. Le magasin pourrait vous recommander un t-shirt se mariant bien avec le jean que
vous aviez précédemment acheté

75. https://www.youtube.com/watch?v=sUIqfjpInxY https://www.youtube.com/watch?v=g8h_i8qv1FY

76. CE QUI A DÉJA ÉTÉ FAIT
De façon créative et inspirant

77. http://famous.be/work/jupiler/4-jupilers-a-coke-eeumh-and-an-app-please
Application
Bartender. Jupiler
voulait être présent
dansTOUS les bars
mais aussi investir
le mobile. Pari
gagné :
l’application était la
plus téléchargée
dans l’appstore en
Belgique lors de
son lancement

78. http://www.bpost.be/site/fr/residential/letters-cards/cards-envelopes/mobile_postcard.html

80. Twitter timelines
1 week : 40,000 tweets hit 120 million twitter
users, nearly 50 percent of the overall monthly
total
EARNED MEDIA :With no paid media support,
WWF collected its monthly funding target in just
first 3 days of the campaign.
https://vimeo.com/95519562

82. Amnesty International’s
collaboration with Shazam
a few months ago raised
over 150,000 signatures in
just a week of running the
campaign.
That’s 500% increase on
the same campaign last
year.

83. GARDER UN OEIL SUR L’AVENIR

84. LES 20 TRENDS POUR 2014- 2015
• La notion de campagne décline au bénéfice du marketing temps
réel
• L’Inbound Marketing croit dans tous les départements de
l’entreprise
• Connaissez vos clients
• Les marketeurs vont devoir rendre des comptes en terme de
génération de chiffre d’affaire
• Les médias sociaux deviennent intégrés
• Devenez mobile ou restez à la traîne!
• Le social et le contenu auront un impact encore plus important
sur le référencement naturel
• Les entreprises vont embaucher plus de talents en Inbound
Marketing
• Les Big Data deviennent de plus en plus big et compréhensibles
Source : http://www.1min30.com/inbound-marketing/les-20-tendances-marketing-de-2014-7858

85. SO-LO-MO !
‣“SO-LO-MO” is the key !
‣Social
• Près de 4 internautes actifs sur 5 fréquentent les
réseaux sociaux et blogs. les réseaux et blogs sont
en effet la 1ère destination sur internet
‣Local
• Géolocalisation, couponing, store locators.
La géolocalisation représente un marché de 13
milliards de dollars en 2014. Elle permet d’assurer la
présence des enseignes dans les recherches locales
effectuées sur internet.
‣Mobile
• Le mobile attise toutes les convoitises

86. OFFRIR DE NOUVELLES EXPÉRIENCES
AUX CONSOMMATEURS
‣Procurer une expérience
utilisateur (ou UX)
différenciante va devenir l’un
des enjeux de 2014
‣Instaurer une proximité entre la
marque et le consommateur en
invitant le virtuel dans le réel
Source : http://www.emarketinglicious.fr/webmarketing/5-tendances-marketing-2013-seduire-consommateurs
Scanner avec son smartphone et commander
via Delhaize Direct

87. ALLER CHERCHER LE CONSOMMATEUR OÙ
IL SE TROUVE EN INVESTISSANT LE MOBILE
‣NFC (Near Field Communication)
• technologie mobile qui permet, entre autres, de payer
avec son mobile avec un simple effleurement du terminal
• réduit les files d’attentes en caisse
‣SoLoMo
• envoi de messages push sur les mobiles des
consommateurs se trouvant proche d’un point de vente
Source : http://www.emarketinglicious.fr/webmarketing/5-tendances-marketing-2013-seduire-consommateurs

88. Fastlaning solutions (payer plus pour posséder plus vite)

89. Fairsplitting

90. La géolocalisation dans tous ses états

91. Verrouiller, déverrouiller depuis votre smartphone

92. Verrouiller, déverrouiller depuis votre smartphone

95. The Amazon Mayday
button connects Kindle Fire
HDX tablet
owners to an Amazon
customer service
representative via
webcam.Among tablet
owners, 75% of customer
service
interactions now come via
the button.

97. This is it !
Questions ?