SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 40
Descargar para leer sin conexión
Investigación de mercados
El proceso de investigación Lcdo. David Estrella I., MBA
Identificación y formulación del problema Se requiere de mucho conocimiento y creatividad Es la parte más crítica de todo el proceso de investigación La definición apropiada del problema brinda guía y dirección a todo el proceso La correcta definición del problema es el 50% de la batalla Lcdo. David Estrella I., MBA
Identificación y formulación del problema Anthony Miles (BCG) propone tres preguntas para ayudarle a definir el problema: ¿Por qué buscamos la información? ¿Existe esa información? ¿Se puede contestar la pregunta? Con estas respuestas defina cuál es el problema a investigar Lcdo. David Estrella I., MBA
Identificación y formulación del problema Para formular el problema debemos establecer objetivos Éstos son básicamente lo que la gerencia necesita saber para tomar decisiones Necesitamos un objetivo general y tres o cuatro objetivos específicos Lcdo. David Estrella I., MBA
Diseñar la investigación El diseño es el plan a seguir para alcanzar los objetivos Se toma en cuenta la relación costo - % de error o las limitaciones y el tipo de investigación a realizar Existen varias decisiones que tomar al diseñar la investigación: Lcdo. David Estrella I., MBA
Diseñar la investigación Descriptiva o causal Estudios descriptivos responden: quién, qué, cómo, dónde, cuándo Estudios causales determinan si una variable causa o determina el valor de otra variable.  Estudios causales muestran la relación entre dos variables (ventas – publicidad) Lcdo. David Estrella I., MBA
Diseñar la investigación Determinar las variables Hay dos tipos de variables: Variable dependiente  Símbolo o concepto a ser explicado o causado por la variable independiente  Variable independiente Símbolo o concepto que el investigador puede manipular y sobre la que se puede plantear  una hipótesis Lcdo. David Estrella I., MBA
Escoger el método de investigación Es la forma de recopilar los datos Hay tres métodos básicos: Encuesta (es descriptiva por naturaleza, aunque también puede ser causal) Observación (es típicamente descriptiva) Experimento (casi siempre es causal)  Lcdo. David Estrella I., MBA
Escoger el método de investigación La encuesta:  Un entrevistador interactúa con el encuestado para obtener, opiniones, actitudes y hechos. Puede ser personal, por teléfono o por correo  Se utiliza un cuestionario para darle orden y estructura a la recolección de datos Lcdo. David Estrella I., MBA
Escoger el método de investigación Observación: Se monitorea las acciones de los investigados sin haber interacción directa Lcdo. David Estrella I., MBA
Escoger el método de investigación Experimento: El investigador cambia una o más variables (precio, empaque, diseño, espacio en percha, temática de publicidad, inversión en publicidad) mientras observa los efectos de esos cambios sobre otra variable (usualmente las ventas) El objetivo es mediar la causa del cambio generado en la variable  Lcdo. David Estrella I., MBA
Seleccionar el método de muestreo La muestra es un subgrupo de una población más grande Se deben tomar los siguientes pasos: Identificar el universo de interés De aquí se tomará la muestra Debe incluir todas las personas cuyas opiniones, actitudes, características ayudarán a la toma de decisiones Lcdo. David Estrella I., MBA
Seleccionar el método de muestreo Utilizar la formula para poblaciones finitas Para poblaciones finitas   Lcdo. David Estrella I., MBA
N: es el tamaño de la población o universo (número total de posibles encuestados).  k: es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. Lcdo. David Estrella I., MBA Seleccionar el método de muestreo
e: es el error muestral deseado. p: es la proporción de éxito. q: es la proporción de fracaso. Lcdo. David Estrella I., MBA Seleccionar el método de muestreo
Seleccionar el método de la muestra Decidir el tipo de muestreo a utilizar Probabilístico: todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra No probabilístico: se seleccionan a los sujetos siguiendo determinados criterios procurando que la muestra sea representativa Lcdo. David Estrella I., MBA
Recolección de datos: La encuesta Una encuesta bien diseñada debe tener las siguientes características: Objetivos medibles Un correcto diseño de investigación Un muestreo acertado Análisis apropiado y Reporte preciso Lcdo. David Estrella I., MBA
Recolección de datos: La encuesta Objetivos medibles Los objetivos se consideran medibles cuando dos o más personas están de acuerdo en las palabras y términos usados para describir el propósito de la encuesta A continuación un ejemplo de objetivos de investigación medibles Lcdo. David Estrella I., MBA
Recolección de datos: La encuesta Objetivos medibles Determinar la calidad de la educación en la universidad XYZ. La calidad es la combinación de la importancia de las habilidades y el valor de la educación de XYZ al enseñar la habilidad. El objetivo se transforma en medible al definir la calidad para la universidad XYZ. Lcdo. David Estrella I., MBA
Recolección de datos: La encuesta Un correcto diseño de investigación Diseño se refiere al ambiente de la investigación y como se lo debe arreglar El ambiente incluye individuos, grupos de personas, lugares o actividades a ser encuestadas Hay diseños muy sencillos como: Entrevista de 10 minutos a un grupo de niños el día miércoles para saber si les gustó una película en particular Lcdo. David Estrella I., MBA
Recolección de datos: La encuesta Un correcto diseño de investigación Hay diseños que incluyen elementos ambientales mas intrincados que los convierten en experimentos, utilizando uno o dos grupos de participantes u observaciones Lcdo. David Estrella I., MBA
Recolección de datos: La encuesta Un muestreo acertado Tratado en el apartado anterior Análisis apropiado Proceso de refinamiento que involucra tres etapas: Tabulación Formulación de hipótesis adicionales Realizar inferencias Lcdo. David Estrella I., MBA
Por medio de la encuesta podemos obtener: Hechos (datos demográficos, geográficos, comportamientos) Opiniones (sobre creencias, actitudes, conocimientos y sentimientos) Motivaciones Lcdo. David Estrella I., MBA Recolección de datos: La encuesta
El cuestionario debe estar dividido en: Datos de identificación Datos de clasificación Datos  del caso Lcdo. David Estrella I., MBA Recolección de datos: La encuesta
Datos de identificación La llena el entrevistador y contiene información como: Nombre y dirección de quien responde Fecha, tiempo de la entrevista Lugar en que se realiza Usualmente se hacen estas preguntas al final de la encuesta. Lcdo. David Estrella I., MBA Recolección de datos: La encuesta
Datos de clasificación Información requerida para clasificar al entrevistado, incluye datos como: Edad Sexo Ocupación Cualquier otra información que se considere relevante Lcdo. David Estrella I., MBA Recolección de datos: La encuesta
Datos del caso Información a obtener para alcanzar los objetivos planteados. Forma la mayor parte de la encuesta. Las primeras preguntas deben ser de interés para el encuestado y sencillas de contestar. Tener en cuenta los tipos de preguntas a hacer Lcdo. David Estrella I., MBA Recolección de datos: La encuesta
Datos del caso Se pueden hacer preguntas de: Dos opciones ( si o no) Opciones múltiples Preguntas abiertas Escalas Lcdo. David Estrella I., MBA Recolección de datos: La encuesta
Tabulación.- cuenta con tres pasos: Preparación de los datos Edición  Codificación Procesamiento de datos Análisis estadístico Porcentajes Promedios Frecuencias  Lcdo. David Estrella I., MBA Análisis de datos
Interpretación de los datos cuantitativos El propósito es descubrir información relevante de lo datos obtenidos (nuevas tendencias, cambios en los competidores, estructuras en el mercado, hábitos de consumo o variables externas) Además de servir para definir indicadores de gestión  Lcdo. David Estrella I., MBA Análisis de datos
El informe Lcdo. David Estrella I., MBA Debe incluir: Página principal Resumen ejecutivo Tabla de contenidos Introducción Método utilizado Descubrimientos Conclusiones y recomendaciones
Página principal Debe contener: El sujeto del estudio Para quién ha sido preparado Quién lo preparó La fecha del estudio El logo de la empresa que lo preparó Número de revisión (si no fuera primer reporte) Lcdo. David Estrella I., MBA El informe
Resumen ejecutivo ,[object Object]
Debe incluir información de todo el proceso realizado.
No debería exceder de una páginaLcdo. David Estrella I., MBA El informe
Tabla de contenidos Se debe incluir si el reporte contiene más de 12 páginas. Debe servir de guía para ubicar datos específicos. Se debe incluir Encabezados Tablas Gráficos Lcdo. David Estrella I., MBA El informe
Introducción Debe incluir: El problema descubierto que dio pie a la investigación Los objetivos (general y específicos) La metodología utilizada Lcdo. David Estrella I., MBA El informe
Método utilizado Indicaremos en este apartado: ,[object Object]
Donde, como y de quién se la obtuvo

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

(Inv. Mercados) Tema 12 - Preparación de los Datos
(Inv. Mercados) Tema 12 - Preparación de los Datos(Inv. Mercados) Tema 12 - Preparación de los Datos
(Inv. Mercados) Tema 12 - Preparación de los Datosmdelriomejia
 
Investigación de mercado
Investigación de mercadoInvestigación de mercado
Investigación de mercadovero573
 
Tipos de investigacion de mercados
Tipos de investigacion de  mercadosTipos de investigacion de  mercados
Tipos de investigacion de mercadosBetti0906
 
Clase 1 - Naturaleza de la Investigación de Mercados.pptx
Clase 1 - Naturaleza de la Investigación de Mercados.pptxClase 1 - Naturaleza de la Investigación de Mercados.pptx
Clase 1 - Naturaleza de la Investigación de Mercados.pptxEdna Rheiner
 
(Inv. Mercados) Tema 2 - Problema de investigación de mercados
(Inv. Mercados) Tema 2 - Problema de investigación de mercados(Inv. Mercados) Tema 2 - Problema de investigación de mercados
(Inv. Mercados) Tema 2 - Problema de investigación de mercadosmdelriomejia
 
Unidad didactica 1 El Sistema de Información de Mercados (S.I.M.)
Unidad didactica 1 El Sistema de Información de Mercados (S.I.M.)Unidad didactica 1 El Sistema de Información de Mercados (S.I.M.)
Unidad didactica 1 El Sistema de Información de Mercados (S.I.M.)Juan Adsuara
 
(Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios
(Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios(Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios
(Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionariosmdelriomejia
 
Investigación de Mercado
Investigación de MercadoInvestigación de Mercado
Investigación de MercadoDanny Barbery
 
Investigacion de mercados
Investigacion de mercadosInvestigacion de mercados
Investigacion de mercadosZith
 
(Inv. Mercados) Tema 3 - Formulación del diseño de investigación
(Inv. Mercados) Tema 3 - Formulación del diseño de investigación (Inv. Mercados) Tema 3 - Formulación del diseño de investigación
(Inv. Mercados) Tema 3 - Formulación del diseño de investigación mdelriomejia
 
Investigación de Mercados / Capitulo III
Investigación de Mercados / Capitulo IIIInvestigación de Mercados / Capitulo III
Investigación de Mercados / Capitulo IIIgustavoiniguezm
 
Segmentación, cálculo de la muestra y estimación de la demanda
Segmentación, cálculo de la muestra y estimación de la demandaSegmentación, cálculo de la muestra y estimación de la demanda
Segmentación, cálculo de la muestra y estimación de la demandaNino Luigi Zegarra Malatesta
 
Ejemplo power point estudio de mercado
Ejemplo power point  estudio de mercadoEjemplo power point  estudio de mercado
Ejemplo power point estudio de mercadokmiraldaunah
 
Investigación de mercado por observación (1)
Investigación de mercado por observación (1)Investigación de mercado por observación (1)
Investigación de mercado por observación (1)Rootaa
 
Investigacion de mercados
Investigacion de mercadosInvestigacion de mercados
Investigacion de mercadosHECTOR PUMAREJO
 
El rol de la investigación de mercados en
El rol de la investigación de mercados enEl rol de la investigación de mercados en
El rol de la investigación de mercados enccrespo10
 

La actualidad más candente (20)

(Inv. Mercados) Tema 12 - Preparación de los Datos
(Inv. Mercados) Tema 12 - Preparación de los Datos(Inv. Mercados) Tema 12 - Preparación de los Datos
(Inv. Mercados) Tema 12 - Preparación de los Datos
 
Investigación de mercado
Investigación de mercadoInvestigación de mercado
Investigación de mercado
 
Tipos de investigacion de mercados
Tipos de investigacion de  mercadosTipos de investigacion de  mercados
Tipos de investigacion de mercados
 
Clase 1 - Naturaleza de la Investigación de Mercados.pptx
Clase 1 - Naturaleza de la Investigación de Mercados.pptxClase 1 - Naturaleza de la Investigación de Mercados.pptx
Clase 1 - Naturaleza de la Investigación de Mercados.pptx
 
El proceso de la investigacion de mercados
El proceso de la investigacion de mercadosEl proceso de la investigacion de mercados
El proceso de la investigacion de mercados
 
(Inv. Mercados) Tema 2 - Problema de investigación de mercados
(Inv. Mercados) Tema 2 - Problema de investigación de mercados(Inv. Mercados) Tema 2 - Problema de investigación de mercados
(Inv. Mercados) Tema 2 - Problema de investigación de mercados
 
Unidad didactica 1 El Sistema de Información de Mercados (S.I.M.)
Unidad didactica 1 El Sistema de Información de Mercados (S.I.M.)Unidad didactica 1 El Sistema de Información de Mercados (S.I.M.)
Unidad didactica 1 El Sistema de Información de Mercados (S.I.M.)
 
Inteligencia de mercados
Inteligencia de mercadosInteligencia de mercados
Inteligencia de mercados
 
(Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios
(Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios(Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios
(Inv. Mercados) Tema 9 - Diseño de cuestionarios
 
Investigacion de Mercados
Investigacion de MercadosInvestigacion de Mercados
Investigacion de Mercados
 
Investigación de Mercado
Investigación de MercadoInvestigación de Mercado
Investigación de Mercado
 
Investigacion de mercados
Investigacion de mercadosInvestigacion de mercados
Investigacion de mercados
 
(Inv. Mercados) Tema 3 - Formulación del diseño de investigación
(Inv. Mercados) Tema 3 - Formulación del diseño de investigación (Inv. Mercados) Tema 3 - Formulación del diseño de investigación
(Inv. Mercados) Tema 3 - Formulación del diseño de investigación
 
Investigación de Mercados / Capitulo III
Investigación de Mercados / Capitulo IIIInvestigación de Mercados / Capitulo III
Investigación de Mercados / Capitulo III
 
Diseño de la investigación de mercados
Diseño de la investigación de mercadosDiseño de la investigación de mercados
Diseño de la investigación de mercados
 
Segmentación, cálculo de la muestra y estimación de la demanda
Segmentación, cálculo de la muestra y estimación de la demandaSegmentación, cálculo de la muestra y estimación de la demanda
Segmentación, cálculo de la muestra y estimación de la demanda
 
Ejemplo power point estudio de mercado
Ejemplo power point  estudio de mercadoEjemplo power point  estudio de mercado
Ejemplo power point estudio de mercado
 
Investigación de mercado por observación (1)
Investigación de mercado por observación (1)Investigación de mercado por observación (1)
Investigación de mercado por observación (1)
 
Investigacion de mercados
Investigacion de mercadosInvestigacion de mercados
Investigacion de mercados
 
El rol de la investigación de mercados en
El rol de la investigación de mercados enEl rol de la investigación de mercados en
El rol de la investigación de mercados en
 

Similar a Investigación de Mercados

Similar a Investigación de Mercados (20)

Capitulo 3
Capitulo 3Capitulo 3
Capitulo 3
 
Técnicas...1
Técnicas...1Técnicas...1
Técnicas...1
 
Investigacion de mercado
Investigacion de mercadoInvestigacion de mercado
Investigacion de mercado
 
Trabajo En Equipo
Trabajo En EquipoTrabajo En Equipo
Trabajo En Equipo
 
Trabajo En Equipo
Trabajo En EquipoTrabajo En Equipo
Trabajo En Equipo
 
Uesme
UesmeUesme
Uesme
 
Uesme
UesmeUesme
Uesme
 
Encuesta
EncuestaEncuesta
Encuesta
 
Técnicas e Instrumentos de Investigación
Técnicas e Instrumentos de InvestigaciónTécnicas e Instrumentos de Investigación
Técnicas e Instrumentos de Investigación
 
Proceso de Investigación de Mercados
Proceso de Investigación de MercadosProceso de Investigación de Mercados
Proceso de Investigación de Mercados
 
Investigacion de mercados
Investigacion de mercadosInvestigacion de mercados
Investigacion de mercados
 
Investigacion por encuestas
Investigacion por encuestasInvestigacion por encuestas
Investigacion por encuestas
 
Cuadro sinóptico (diseño de la investigación)
Cuadro sinóptico (diseño de la investigación)Cuadro sinóptico (diseño de la investigación)
Cuadro sinóptico (diseño de la investigación)
 
La encuesta-1214357717858243-8
La encuesta-1214357717858243-8La encuesta-1214357717858243-8
La encuesta-1214357717858243-8
 
Instrumentos
InstrumentosInstrumentos
Instrumentos
 
Investigacion cuantitativa
Investigacion cuantitativaInvestigacion cuantitativa
Investigacion cuantitativa
 
Copia de invmerc avr2
Copia de invmerc avr2Copia de invmerc avr2
Copia de invmerc avr2
 
Evaluacion (palneacion)[1]
Evaluacion (palneacion)[1]Evaluacion (palneacion)[1]
Evaluacion (palneacion)[1]
 
Diseño de la investigación.pptx
Diseño de la investigación.pptxDiseño de la investigación.pptx
Diseño de la investigación.pptx
 
Fuentes de información_y_técnicas_i (1)
Fuentes de información_y_técnicas_i (1)Fuentes de información_y_técnicas_i (1)
Fuentes de información_y_técnicas_i (1)
 

Más de David Estrella Ibarra

Write before you write: prewriting strategies
Write before you write: prewriting strategiesWrite before you write: prewriting strategies
Write before you write: prewriting strategiesDavid Estrella Ibarra
 
Unit 8 a first & second conditional
Unit 8 a   first & second conditionalUnit 8 a   first & second conditional
Unit 8 a first & second conditionalDavid Estrella Ibarra
 
U13.2 unreal conditional in the past
U13.2 unreal conditional in the pastU13.2 unreal conditional in the past
U13.2 unreal conditional in the pastDavid Estrella Ibarra
 
Writing paragraphs is easier than you think!
Writing paragraphs is easier than you think!Writing paragraphs is easier than you think!
Writing paragraphs is easier than you think!David Estrella Ibarra
 
Curriculum design and community stakeholders
Curriculum design and community stakeholdersCurriculum design and community stakeholders
Curriculum design and community stakeholdersDavid Estrella Ibarra
 
Enrich your classes with web 2.0 tools
Enrich your classes with web 2.0 toolsEnrich your classes with web 2.0 tools
Enrich your classes with web 2.0 toolsDavid Estrella Ibarra
 

Más de David Estrella Ibarra (20)

Writing the persuasive essay
Writing the persuasive essayWriting the persuasive essay
Writing the persuasive essay
 
Write before you write: prewriting strategies
Write before you write: prewriting strategiesWrite before you write: prewriting strategies
Write before you write: prewriting strategies
 
Unit 8 a first & second conditional
Unit 8 a   first & second conditionalUnit 8 a   first & second conditional
Unit 8 a first & second conditional
 
Future perfect
Future perfectFuture perfect
Future perfect
 
Paragraphs sweet and simple
Paragraphs sweet and simpleParagraphs sweet and simple
Paragraphs sweet and simple
 
U14.2 passives
U14.2 passivesU14.2 passives
U14.2 passives
 
U13.2 unreal conditional in the past
U13.2 unreal conditional in the pastU13.2 unreal conditional in the past
U13.2 unreal conditional in the past
 
Writing paragraphs is easier than you think!
Writing paragraphs is easier than you think!Writing paragraphs is easier than you think!
Writing paragraphs is easier than you think!
 
Curriculum design and community stakeholders
Curriculum design and community stakeholdersCurriculum design and community stakeholders
Curriculum design and community stakeholders
 
Enrich your classes with web 2.0 tools
Enrich your classes with web 2.0 toolsEnrich your classes with web 2.0 tools
Enrich your classes with web 2.0 tools
 
Writing essays.ppt
Writing essays.pptWriting essays.ppt
Writing essays.ppt
 
Oral exams: How to go about them
Oral exams: How to go about themOral exams: How to go about them
Oral exams: How to go about them
 
Lesson planning
Lesson planningLesson planning
Lesson planning
 
Problemita
ProblemitaProblemita
Problemita
 
Que tal este costeño
Que tal este costeñoQue tal este costeño
Que tal este costeño
 
Matrices Estrategicas
Matrices EstrategicasMatrices Estrategicas
Matrices Estrategicas
 
Marketing 2.0: La nueva herramienta
Marketing 2.0: La nueva herramientaMarketing 2.0: La nueva herramienta
Marketing 2.0: La nueva herramienta
 
El Plan De Negocios
El Plan De NegociosEl Plan De Negocios
El Plan De Negocios
 
Analisis Interno de las Empresas
Analisis Interno de las EmpresasAnalisis Interno de las Empresas
Analisis Interno de las Empresas
 
Análisis Externo de las Empresas
Análisis Externo de las EmpresasAnálisis Externo de las Empresas
Análisis Externo de las Empresas
 

Último

QUE ES LIDERAZGO Y SUS CARACTERISTICAS Y ESPECIFICACIONES
QUE ES LIDERAZGO Y SUS CARACTERISTICAS Y ESPECIFICACIONESQUE ES LIDERAZGO Y SUS CARACTERISTICAS Y ESPECIFICACIONES
QUE ES LIDERAZGO Y SUS CARACTERISTICAS Y ESPECIFICACIONESsisimosolorzano
 
Cadena de suministro de Gloria ,,,,.pptx
Cadena de suministro de Gloria ,,,,.pptxCadena de suministro de Gloria ,,,,.pptx
Cadena de suministro de Gloria ,,,,.pptxGregoryGarciaMoscol2
 
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresaPlantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresaJose Manuel Fuentes Prieto
 
PPT Reunion SEGURIDAD EMPRESAS CONTRATISTAS
PPT Reunion SEGURIDAD EMPRESAS CONTRATISTASPPT Reunion SEGURIDAD EMPRESAS CONTRATISTAS
PPT Reunion SEGURIDAD EMPRESAS CONTRATISTASfrancosr1
 
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...ssuser66a3da
 
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptxDIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptxJOSECONTRERASMAESTRE
 
LOS BANCOS EN PERÚ establece las normas para la contabilización de los invent...
LOS BANCOS EN PERÚ establece las normas para la contabilización de los invent...LOS BANCOS EN PERÚ establece las normas para la contabilización de los invent...
LOS BANCOS EN PERÚ establece las normas para la contabilización de los invent...EmelynYesmynVegaArre
 
INSPECCION-PREOPERACIONAL DE PULIDORA.pdf
INSPECCION-PREOPERACIONAL DE PULIDORA.pdfINSPECCION-PREOPERACIONAL DE PULIDORA.pdf
INSPECCION-PREOPERACIONAL DE PULIDORA.pdffaguilarpgrarlboliva
 
El Ejército y las Operaciones en el Ciberespacio
El Ejército y las Operaciones en el CiberespacioEl Ejército y las Operaciones en el Ciberespacio
El Ejército y las Operaciones en el CiberespacioEjército de Tierra
 
Libros - Las 48 leyes del Poder vida.pdf
Libros - Las 48 leyes del Poder vida.pdfLibros - Las 48 leyes del Poder vida.pdf
Libros - Las 48 leyes del Poder vida.pdfomd190207
 

Último (10)

QUE ES LIDERAZGO Y SUS CARACTERISTICAS Y ESPECIFICACIONES
QUE ES LIDERAZGO Y SUS CARACTERISTICAS Y ESPECIFICACIONESQUE ES LIDERAZGO Y SUS CARACTERISTICAS Y ESPECIFICACIONES
QUE ES LIDERAZGO Y SUS CARACTERISTICAS Y ESPECIFICACIONES
 
Cadena de suministro de Gloria ,,,,.pptx
Cadena de suministro de Gloria ,,,,.pptxCadena de suministro de Gloria ,,,,.pptx
Cadena de suministro de Gloria ,,,,.pptx
 
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresaPlantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
 
PPT Reunion SEGURIDAD EMPRESAS CONTRATISTAS
PPT Reunion SEGURIDAD EMPRESAS CONTRATISTASPPT Reunion SEGURIDAD EMPRESAS CONTRATISTAS
PPT Reunion SEGURIDAD EMPRESAS CONTRATISTAS
 
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
 
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptxDIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
 
LOS BANCOS EN PERÚ establece las normas para la contabilización de los invent...
LOS BANCOS EN PERÚ establece las normas para la contabilización de los invent...LOS BANCOS EN PERÚ establece las normas para la contabilización de los invent...
LOS BANCOS EN PERÚ establece las normas para la contabilización de los invent...
 
INSPECCION-PREOPERACIONAL DE PULIDORA.pdf
INSPECCION-PREOPERACIONAL DE PULIDORA.pdfINSPECCION-PREOPERACIONAL DE PULIDORA.pdf
INSPECCION-PREOPERACIONAL DE PULIDORA.pdf
 
El Ejército y las Operaciones en el Ciberespacio
El Ejército y las Operaciones en el CiberespacioEl Ejército y las Operaciones en el Ciberespacio
El Ejército y las Operaciones en el Ciberespacio
 
Libros - Las 48 leyes del Poder vida.pdf
Libros - Las 48 leyes del Poder vida.pdfLibros - Las 48 leyes del Poder vida.pdf
Libros - Las 48 leyes del Poder vida.pdf
 

Investigación de Mercados

  • 2. El proceso de investigación Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 3. Identificación y formulación del problema Se requiere de mucho conocimiento y creatividad Es la parte más crítica de todo el proceso de investigación La definición apropiada del problema brinda guía y dirección a todo el proceso La correcta definición del problema es el 50% de la batalla Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 4. Identificación y formulación del problema Anthony Miles (BCG) propone tres preguntas para ayudarle a definir el problema: ¿Por qué buscamos la información? ¿Existe esa información? ¿Se puede contestar la pregunta? Con estas respuestas defina cuál es el problema a investigar Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 5. Identificación y formulación del problema Para formular el problema debemos establecer objetivos Éstos son básicamente lo que la gerencia necesita saber para tomar decisiones Necesitamos un objetivo general y tres o cuatro objetivos específicos Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 6. Diseñar la investigación El diseño es el plan a seguir para alcanzar los objetivos Se toma en cuenta la relación costo - % de error o las limitaciones y el tipo de investigación a realizar Existen varias decisiones que tomar al diseñar la investigación: Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 7. Diseñar la investigación Descriptiva o causal Estudios descriptivos responden: quién, qué, cómo, dónde, cuándo Estudios causales determinan si una variable causa o determina el valor de otra variable. Estudios causales muestran la relación entre dos variables (ventas – publicidad) Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 8. Diseñar la investigación Determinar las variables Hay dos tipos de variables: Variable dependiente Símbolo o concepto a ser explicado o causado por la variable independiente Variable independiente Símbolo o concepto que el investigador puede manipular y sobre la que se puede plantear una hipótesis Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 9. Escoger el método de investigación Es la forma de recopilar los datos Hay tres métodos básicos: Encuesta (es descriptiva por naturaleza, aunque también puede ser causal) Observación (es típicamente descriptiva) Experimento (casi siempre es causal) Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 10. Escoger el método de investigación La encuesta: Un entrevistador interactúa con el encuestado para obtener, opiniones, actitudes y hechos. Puede ser personal, por teléfono o por correo Se utiliza un cuestionario para darle orden y estructura a la recolección de datos Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 11. Escoger el método de investigación Observación: Se monitorea las acciones de los investigados sin haber interacción directa Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 12. Escoger el método de investigación Experimento: El investigador cambia una o más variables (precio, empaque, diseño, espacio en percha, temática de publicidad, inversión en publicidad) mientras observa los efectos de esos cambios sobre otra variable (usualmente las ventas) El objetivo es mediar la causa del cambio generado en la variable Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 13. Seleccionar el método de muestreo La muestra es un subgrupo de una población más grande Se deben tomar los siguientes pasos: Identificar el universo de interés De aquí se tomará la muestra Debe incluir todas las personas cuyas opiniones, actitudes, características ayudarán a la toma de decisiones Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 14. Seleccionar el método de muestreo Utilizar la formula para poblaciones finitas Para poblaciones finitas Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 15. N: es el tamaño de la población o universo (número total de posibles encuestados). k: es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. Lcdo. David Estrella I., MBA Seleccionar el método de muestreo
  • 16. e: es el error muestral deseado. p: es la proporción de éxito. q: es la proporción de fracaso. Lcdo. David Estrella I., MBA Seleccionar el método de muestreo
  • 17. Seleccionar el método de la muestra Decidir el tipo de muestreo a utilizar Probabilístico: todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra No probabilístico: se seleccionan a los sujetos siguiendo determinados criterios procurando que la muestra sea representativa Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 18. Recolección de datos: La encuesta Una encuesta bien diseñada debe tener las siguientes características: Objetivos medibles Un correcto diseño de investigación Un muestreo acertado Análisis apropiado y Reporte preciso Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 19. Recolección de datos: La encuesta Objetivos medibles Los objetivos se consideran medibles cuando dos o más personas están de acuerdo en las palabras y términos usados para describir el propósito de la encuesta A continuación un ejemplo de objetivos de investigación medibles Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 20. Recolección de datos: La encuesta Objetivos medibles Determinar la calidad de la educación en la universidad XYZ. La calidad es la combinación de la importancia de las habilidades y el valor de la educación de XYZ al enseñar la habilidad. El objetivo se transforma en medible al definir la calidad para la universidad XYZ. Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 21. Recolección de datos: La encuesta Un correcto diseño de investigación Diseño se refiere al ambiente de la investigación y como se lo debe arreglar El ambiente incluye individuos, grupos de personas, lugares o actividades a ser encuestadas Hay diseños muy sencillos como: Entrevista de 10 minutos a un grupo de niños el día miércoles para saber si les gustó una película en particular Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 22. Recolección de datos: La encuesta Un correcto diseño de investigación Hay diseños que incluyen elementos ambientales mas intrincados que los convierten en experimentos, utilizando uno o dos grupos de participantes u observaciones Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 23. Recolección de datos: La encuesta Un muestreo acertado Tratado en el apartado anterior Análisis apropiado Proceso de refinamiento que involucra tres etapas: Tabulación Formulación de hipótesis adicionales Realizar inferencias Lcdo. David Estrella I., MBA
  • 24. Por medio de la encuesta podemos obtener: Hechos (datos demográficos, geográficos, comportamientos) Opiniones (sobre creencias, actitudes, conocimientos y sentimientos) Motivaciones Lcdo. David Estrella I., MBA Recolección de datos: La encuesta
  • 25. El cuestionario debe estar dividido en: Datos de identificación Datos de clasificación Datos del caso Lcdo. David Estrella I., MBA Recolección de datos: La encuesta
  • 26. Datos de identificación La llena el entrevistador y contiene información como: Nombre y dirección de quien responde Fecha, tiempo de la entrevista Lugar en que se realiza Usualmente se hacen estas preguntas al final de la encuesta. Lcdo. David Estrella I., MBA Recolección de datos: La encuesta
  • 27. Datos de clasificación Información requerida para clasificar al entrevistado, incluye datos como: Edad Sexo Ocupación Cualquier otra información que se considere relevante Lcdo. David Estrella I., MBA Recolección de datos: La encuesta
  • 28. Datos del caso Información a obtener para alcanzar los objetivos planteados. Forma la mayor parte de la encuesta. Las primeras preguntas deben ser de interés para el encuestado y sencillas de contestar. Tener en cuenta los tipos de preguntas a hacer Lcdo. David Estrella I., MBA Recolección de datos: La encuesta
  • 29. Datos del caso Se pueden hacer preguntas de: Dos opciones ( si o no) Opciones múltiples Preguntas abiertas Escalas Lcdo. David Estrella I., MBA Recolección de datos: La encuesta
  • 30. Tabulación.- cuenta con tres pasos: Preparación de los datos Edición Codificación Procesamiento de datos Análisis estadístico Porcentajes Promedios Frecuencias Lcdo. David Estrella I., MBA Análisis de datos
  • 31. Interpretación de los datos cuantitativos El propósito es descubrir información relevante de lo datos obtenidos (nuevas tendencias, cambios en los competidores, estructuras en el mercado, hábitos de consumo o variables externas) Además de servir para definir indicadores de gestión Lcdo. David Estrella I., MBA Análisis de datos
  • 32. El informe Lcdo. David Estrella I., MBA Debe incluir: Página principal Resumen ejecutivo Tabla de contenidos Introducción Método utilizado Descubrimientos Conclusiones y recomendaciones
  • 33. Página principal Debe contener: El sujeto del estudio Para quién ha sido preparado Quién lo preparó La fecha del estudio El logo de la empresa que lo preparó Número de revisión (si no fuera primer reporte) Lcdo. David Estrella I., MBA El informe
  • 34.
  • 35. Debe incluir información de todo el proceso realizado.
  • 36. No debería exceder de una páginaLcdo. David Estrella I., MBA El informe
  • 37. Tabla de contenidos Se debe incluir si el reporte contiene más de 12 páginas. Debe servir de guía para ubicar datos específicos. Se debe incluir Encabezados Tablas Gráficos Lcdo. David Estrella I., MBA El informe
  • 38. Introducción Debe incluir: El problema descubierto que dio pie a la investigación Los objetivos (general y específicos) La metodología utilizada Lcdo. David Estrella I., MBA El informe
  • 39.
  • 40. Donde, como y de quién se la obtuvo
  • 41. Técnicas utilizadas en el análisis
  • 42. Características y tamaño de la muestraLcdo. David Estrella I., MBA El informe
  • 43.
  • 44. Gráfico ilustrativo de los resultados
  • 45. Uno o dos párrafos explicativosLcdo. David Estrella I., MBA El informe
  • 46.
  • 47. Responden a los objetivos trazados al inicio de la investigación
  • 48. Las recomendaciones deben indicar los planes de acción que se deberían tomarLcdo. David Estrella I., MBA El informe
  • 49. Bibliografía MCDANIEL, C; GATES R; Marketing researchessentials; 2da edición; ITP; Cincinati; 1998  FINK, Arlene; Howtoconductsurveys: a step-by-step guide; 4ta edición; SAGEPublications Inc.; ThousandOaks, CA; 2009 WREN, B.; STEVENS, R. & LOUDON, D. ; Marketing Research: Text and cases; 2da edición; Haworth Press; U.S.A.; 2007 EDMUNDS, Holly; The focus group research handbooK; 1ra edición; NTC Business Books – AMA; U.S.A. 1999 CROUCH, S., HOUSDEN, M.; Marketing Researchfor Managers; 3ra edición; Butterworth-HeinemannPress; U.S.A 2003