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Comunicación en
las organizaciones

Resumido por Destrezas Comerciales S.A.©

1
Objetivo general



2

Reflexionar sobre el proceso de comunicación
efectiva para lograr la comprensión interpersonal o
relacional para generar un ambiente de confianza y
alinear los esfuerzos de los colaboradores para
conseguir su contribución plena al logro de los
resultados Institucionales.
La comunicación

La comunicación es un proceso
entre un emisor y un receptor, por
medio del cual se transmiten
ideas y gestos.
3
Elementos de la comunicación

4
6% lo dedicamos a escribir
11% a leer,
21% a hablar, y
30% a escuchar.

De nuestro tiempo lo
dedicamos a alguna
forma de
comunicación

5
2 propopositos de la
comunicación

 Informativa: proporciona datos,

ideas, propuestas, etc.
 Emocional: trasmite sentimientos

y emociones

6
Descubre cuál propósito es


Maria se reúne con Carlos y le dice: “Carlos el
informe que me hizo esta muy bien, necesito que
los datos que me suministro sean actualizados con
la contabilidad del día 30 no del 15. Ya están
disponibles. De esa manera estaremos enviando la
información a la Gerencia con datos más reales”.



¿Cuál propósito de la comunicación es esta?



_________________________________________

7
Descubre cuál propósito es


Emilia llama por telefono a Susana y le dice “amiga,
necesito un consejo. Hoy tuve un problema con otra
compañera y me trato de lo más mal. Estoy
deprimida y no tengo ganas de ni ir a trabajar.
Dígame ¿Qué hago? !Ayúdeme!.



¿Cuál propósito de la comunicación es esta?



_________________________________________

8
Niveles de la
comunicación

9
Los niveles de comunicación
empresarial

 Interna: se da entre trabajadores de la
misma empresa

 Externa: se da en el entorno de la
empresa, es decir fuera de ella.
10
La comunicación interna
1.

Se mezcla lo formal con lo informal.

2.

Bidirecional: vertical y horizontal.

3.

Existen redes de comunicación
(formales e informales).

11
Red formal


12

La organización la estructura. Hay varios
tipos
Red informal


Son espontáneas.



Pueden ser exclusivas para ciertos
miembros.



Los mensajes no son necesariamente de
índole laboral.

13
Enlisten ventajas y desventajas de
las redes internas:
Ventajas

14

Desventajas
La comunicación externa


Se enfoca en generar algún grado
de comunicación en 3 dimensiones:
1.
2.
3.

15

Publicidad comercial
Relaciones públicas
Información general
Publicidad comercial


Su propósito es comercializar los productos
y servicios de la empresa.



Expresan ideas, pensamientos, promesas e
imagen.



Una mala gestión de la publicidad tiene
consecuencias para las empresas.

16
Relaciones públicas


Tiene que ver con todas las acciones (no
pagadas) que una empresa hace en el
mercado.



Puede ser por medio de patrocinios,
capacitaciones, exposiciones, etc.



Su importancia radica en la imagen que
tiene la empresa ante un público más
amplio.

17
Información general


Se refiere a los documentos,
informes, publicaciones no
comerciales, etc.



Las empresas las hacen con el fin de
generar una imagen positiva en el
mercado.

18
Características de la
comunicación externa
1.

Generan imagen.

2.

Tienen implicaciones legales.

3.

Puede provocar un problema a nivel
de los ingresos de la empresa.

19
Redacten por lo menos dos
políticas que las
empresas deben adoptar
para cada uno de los dos
niveles de comunicación

20
Comunicación interna


21

Política:
Comunicación externa


22

Política:
Componentes de la
conversación entre
personas

23


La conversación es un acto social que
permite trasmitir mensajes.



En el ámbito laboral debe buscar
obtener buenos resultados.

24
Reglas para la conversación
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

25

- No monopolizar la conversación.
- Escuchar con atención y demostrar interés.
- Respeto por las opiniones ajenas.
- Matizar con alguna sonrisa.
- No cambiar el tema continuamente.
- No interrumpa las frases de los demás.
- Controlar la impaciencia.
- Conseguir que el interlocutor se sienta "especial".
Obstáculos en el dialogo
1.
2.
3.
4.
5.
6.

26

- Declaraciones agresivas
- Incongruencia entre el mensaje verbal y el no
verbal
- Formulación de amenazas, expresiones de
insatisfacción
- Ignorar los mensajes importantes del interlocutor
- Consejos prematuros
- Palabras y frases indefinidas para evitar la
molestia o la vergüenza que causa el tema


27

La conversación es una
actividad por medio del cual se
alternan los participantes con el
fin de construir una relación.
Barreras en la
comunicación

28
¿Qué son?


Las barreras son obstáculos que las
personas emiten al comunicarse con
otros y hace que los mensajes no
lleguen tal cual se planeo.



Es decir, una barrera es una
distorsión en el proceso de la
comunicación.

29
Ejemplos de barreras comunicacionales









30

Utilizar un lenguaje diferente al de los
receptores.
Utilizar palabras o mensajes con un nivel
(alto o bajo) diferente al de los receptores.
Hacer la comunicación en un medio, hora o
lugar no apto para los receptores.
Acompañar los mensajes con imágenes
inapropiadas.
Ejemplos de barreras comunicacionales






31

Expresar ideas prejuiciosas.
Utilizar palabras, ejemplos o casos que
atenten contra los valores de los
receptores.
No incluir características o rasgos culturales
propios de los receptores dentro de la
comunicación.
Desarrollen una lista de barreras
propias en su organización

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La comunicacion en las organizaciones

  • 1. Comunicación en las organizaciones Resumido por Destrezas Comerciales S.A.© 1
  • 2. Objetivo general  2 Reflexionar sobre el proceso de comunicación efectiva para lograr la comprensión interpersonal o relacional para generar un ambiente de confianza y alinear los esfuerzos de los colaboradores para conseguir su contribución plena al logro de los resultados Institucionales.
  • 3. La comunicación La comunicación es un proceso entre un emisor y un receptor, por medio del cual se transmiten ideas y gestos. 3
  • 4. Elementos de la comunicación 4
  • 5. 6% lo dedicamos a escribir 11% a leer, 21% a hablar, y 30% a escuchar. De nuestro tiempo lo dedicamos a alguna forma de comunicación 5
  • 6. 2 propopositos de la comunicación  Informativa: proporciona datos, ideas, propuestas, etc.  Emocional: trasmite sentimientos y emociones 6
  • 7. Descubre cuál propósito es  Maria se reúne con Carlos y le dice: “Carlos el informe que me hizo esta muy bien, necesito que los datos que me suministro sean actualizados con la contabilidad del día 30 no del 15. Ya están disponibles. De esa manera estaremos enviando la información a la Gerencia con datos más reales”.  ¿Cuál propósito de la comunicación es esta?  _________________________________________ 7
  • 8. Descubre cuál propósito es  Emilia llama por telefono a Susana y le dice “amiga, necesito un consejo. Hoy tuve un problema con otra compañera y me trato de lo más mal. Estoy deprimida y no tengo ganas de ni ir a trabajar. Dígame ¿Qué hago? !Ayúdeme!.  ¿Cuál propósito de la comunicación es esta?  _________________________________________ 8
  • 10. Los niveles de comunicación empresarial  Interna: se da entre trabajadores de la misma empresa  Externa: se da en el entorno de la empresa, es decir fuera de ella. 10
  • 11. La comunicación interna 1. Se mezcla lo formal con lo informal. 2. Bidirecional: vertical y horizontal. 3. Existen redes de comunicación (formales e informales). 11
  • 12. Red formal  12 La organización la estructura. Hay varios tipos
  • 13. Red informal  Son espontáneas.  Pueden ser exclusivas para ciertos miembros.  Los mensajes no son necesariamente de índole laboral. 13
  • 14. Enlisten ventajas y desventajas de las redes internas: Ventajas 14 Desventajas
  • 15. La comunicación externa  Se enfoca en generar algún grado de comunicación en 3 dimensiones: 1. 2. 3. 15 Publicidad comercial Relaciones públicas Información general
  • 16. Publicidad comercial  Su propósito es comercializar los productos y servicios de la empresa.  Expresan ideas, pensamientos, promesas e imagen.  Una mala gestión de la publicidad tiene consecuencias para las empresas. 16
  • 17. Relaciones públicas  Tiene que ver con todas las acciones (no pagadas) que una empresa hace en el mercado.  Puede ser por medio de patrocinios, capacitaciones, exposiciones, etc.  Su importancia radica en la imagen que tiene la empresa ante un público más amplio. 17
  • 18. Información general  Se refiere a los documentos, informes, publicaciones no comerciales, etc.  Las empresas las hacen con el fin de generar una imagen positiva en el mercado. 18
  • 19. Características de la comunicación externa 1. Generan imagen. 2. Tienen implicaciones legales. 3. Puede provocar un problema a nivel de los ingresos de la empresa. 19
  • 20. Redacten por lo menos dos políticas que las empresas deben adoptar para cada uno de los dos niveles de comunicación 20
  • 23. Componentes de la conversación entre personas 23
  • 24.  La conversación es un acto social que permite trasmitir mensajes.  En el ámbito laboral debe buscar obtener buenos resultados. 24
  • 25. Reglas para la conversación 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 25 - No monopolizar la conversación. - Escuchar con atención y demostrar interés. - Respeto por las opiniones ajenas. - Matizar con alguna sonrisa. - No cambiar el tema continuamente. - No interrumpa las frases de los demás. - Controlar la impaciencia. - Conseguir que el interlocutor se sienta "especial".
  • 26. Obstáculos en el dialogo 1. 2. 3. 4. 5. 6. 26 - Declaraciones agresivas - Incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal - Formulación de amenazas, expresiones de insatisfacción - Ignorar los mensajes importantes del interlocutor - Consejos prematuros - Palabras y frases indefinidas para evitar la molestia o la vergüenza que causa el tema
  • 27.  27 La conversación es una actividad por medio del cual se alternan los participantes con el fin de construir una relación.
  • 29. ¿Qué son?  Las barreras son obstáculos que las personas emiten al comunicarse con otros y hace que los mensajes no lleguen tal cual se planeo.  Es decir, una barrera es una distorsión en el proceso de la comunicación. 29
  • 30. Ejemplos de barreras comunicacionales     30 Utilizar un lenguaje diferente al de los receptores. Utilizar palabras o mensajes con un nivel (alto o bajo) diferente al de los receptores. Hacer la comunicación en un medio, hora o lugar no apto para los receptores. Acompañar los mensajes con imágenes inapropiadas.
  • 31. Ejemplos de barreras comunicacionales    31 Expresar ideas prejuiciosas. Utilizar palabras, ejemplos o casos que atenten contra los valores de los receptores. No incluir características o rasgos culturales propios de los receptores dentro de la comunicación.
  • 32. Desarrollen una lista de barreras propias en su organización 32
  • 33. Preparado por Destrezas Comerciales S.A. Mensajes y comentarios a: ventas@destrezascomerciales.com www.destrezascomerciales.com 33