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Diseño Básico de Ingeniería / QFD
Que QFD
El QFD es un sistema que busca focalizar el diseño de los
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•  Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos.
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Fácil de abrir de afuera
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MAPA ORGANIZACIONAL DE LA ESTRUCTURA DEL SENA
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QFD Casa de la Calidad

  • 1. QFDCasa de la calidad DI / Diego Carbonell
  • 2. Diseño Básico de Ingeniería / QFD Que QFD El QFD es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce.
  • 3. Diseño Básico de Ingeniería / QFD QFD es también conocida como: Quality Function Deployment La voz del cliente Casa de la Calidad Ingeniería Orientada al Cliente Matriz de Planificación de Producto Implementación de la Función de Calidad
  • 4. Diseño Básico de Ingeniería / QFD QFD Elemento diferenciador Alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce Mejora continua de los productos Respuestas a las necesidades del cliente Maximizando la oferta de valor Focalizar el diseño Misión empresa
  • 5. Diseño Básico de Ingeniería / QFD Requerimientos del clienteMatriz 1 Características técnicasMatriz 2 Matriz 3 Matriz 4 Matriz 5 Matriz 6 Tecnologías aplicadas Procesos de manufactura Procesos de control de calidad Control estadístico del proceso Procesos de manufactura Tecnologías aplicadas Procesos de control de calidad Control estadístico del proceso Especificaciones para el producto final QFD Utiliza una serie de matrices para la estructura de la adquisición de información y documentación. Ingeniería Diseño
  • 6. Diseño Básico de Ingeniería / QFD ¿PARA QUE SIRVE EL QFD? •  Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos. •  Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia. •  Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas. •  Reducción de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios. •  Optimización del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo. •  Más eficacia: se concentran los esfuerzos en “hacer lo que hay que hacer”. •  Más eficiencia: se reducen los costes por fallos.
  • 7. Diseño Básico de Ingeniería / QFD Matriz QFD Matriz de relación ¿Qué significan los requerimientos del cliente para el fabricante? ¿Dónde hay interacciones entre relaciones? Cuantos Lista jerarquizada de los requerimientos críticos del proceso del productos Matriz de correlación Como Requerimientos actuales del fabricante / especificaciones a los proveedores QUE necesidades del Cliente Matriz de planeación Evaluación de la competencia Clasificación de la importancia Clasificación de la competencia Valores objetivos Ampliación necesaria
  • 8. Diseño Básico de Ingeniería / QFD Facilidad para cerrar de afuera Mantener abierta en una inclinación Fácil de abrir de afuera No se devuelva No goteras en la lluvia Ningún ruido de la vía Torquealcerrarlapuerta FuerzacerradoNivelsup Fuerzacerradoa10° Torquealabrirpuerta Picodefuerzadecerrado Resist.deselladopuerta Acusticidadddeventana Reduccióneruidovía Resistenciaalagua QFD Metodología 1.  Identificar a los clientes (Int.-Ext.). 2. Crear una lista de necesidades de los clientes (cuál es). * Registro en las propias palabras del cliente * Clasificar jerárquicamente - árbol de Pn 3. Dar prioridad a las necesidades del cliente en una escala donde 1 es el menos importante 4. Recompilar lista de requisitos de diseño * Cada requisito debe ser cuantificado. * Las flechas muestran la dirección de mejora (para el aumento, por debajo de la disminución, etc) 1-2 3 4 1 2 3 4
  • 9. Diseño Básico de Ingeniería / QFD Facilidad para cerrar de afuera Mantener abierta en una inclinación Fácil de abrir de afuera No se devuelva No goteras en la lluvia Ningún ruido de la vía Torquealcerrarlapuerta FuerzacerradoNivelsup Fuerzacerradoa10° Torquealabrirpuerta Picodefuerzadecerrado Resist.deselladopuerta Acusticidadddeventana Reduccióneruidovía Resistenciaalagua QFD Metodología Determinar la relación de requisitos de diseño a los requerimientos del cliente. * Cuantificar la relación de cada punto Relación fuerte Algún tipo de relación Débil relación No marca ninguna relación 5 5
  • 10. Diseño Básico de Ingeniería / QFD Facilidad para cerrar de afuera Mantener abierta en una inclinación Fácil de abrir de afuera No se devuelva No goteras en la lluvia Ningún ruido de la vía Torquealcerrarlapuerta FuerzacerradoNivelsup Fuerzacerradoa10° Torquealabrirpuerta Picodefuerzadecerrado Resist.deselladopuerta Acusticidadddeventana Reduccióneruidovía Resistenciaalagua 6 Determinar la forma en que el cliente percibe "habilidades de un participante para cumplir los requisitos. * Concurso de referencia. * Tasa de competidores en una escala de 5 -1 Rango de mediada para requisito de diseño. * Peso, libras, Newtons Tasa de la dificultad técnica de cada requisito *El equipo de diseño debe centrarse en lo importante * Cuantificar de 5 – 1 * La medidas se hace subjetivamente 6 7 8 8 7
  • 11. Diseño Básico de Ingeniería / QFD Establecer la matriz de correlación, para determinar las interrelaciones de los requisitos de diseño. interacción positiva fuerte Una interacción positiva interacción negativa fuerte interacción negativa Determinar los valores objetivo para los requisitos de diseño (la cantidad). Las áreas que requieren esfuerzos concentrados se identifican. Los elementos clave son identificados para el desarrollo de la matriz de seguimiento seguir. Evaluación de la dificultad técnica y la importancia son útiles en la identificación de estos elementos. Se formulas multiplicando la prioridad por el nivel de relación 5*9 = 45 9 10 11 10 9 Facilidad para cerrar de afuera Mantener abierta en una inclinación Fácil de abrir de afuera No se devuelva No goteras en la lluvia Ningún ruido de la vía Torquealcerrarlapuerta FuerzacerradoNivelsup Fuerzacerradoa10° Torquealabrirpuerta Picodefuerzadecerrado Resist.deselladopuerta Acusticidadddeventana Reduccióneruidovía Resistenciaalagua 11
  • 12. Diseño Básico de Ingeniería / QFD Matriz QFD Facilidad para cerrar de afuera Mantener abierta en una inclinación Fácil de abrir de afuera No se devuelva No goteras en la lluvia Ningún ruido de la vía Torquealcerrarlapuerta FuerzacerradoNivelsup Fuerzacerradoa10° Torquealabrirpuerta Picodefuerzadecerrado Resist.deselladopuerta Acusticidadddeventana Reduccióneruidovía Resistenciaalagua
  • 13. Diseño Básico de Ingeniería / QFD La importancia de QFD • Proporciona un marco para la planificación de desarrollo de productos. • Utiliza los equipos multi-funcionales para mejorar el diseño y la toma de decisiones. • Promueve el trabajo en equipo (necesaria para la Ingeniería Concurrente). • Mantiene el cliente ideas y necesidades, en las palabras del cliente, a lo largo del proceso.
  • 14. Diseño Básico de Ingeniería / QFD Gracias…