Fnul selling techniques and handling objection

Handling Customers Objections
and Selling Techniques
¡กÒาÃรÃรÑัºบÁม×ืÍอ¡กÑัºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาáแÅลÐะàเ·ท¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¢ขÒาÂย
FNUL Sale Training, Sep 25th 2013
Wednesday, September 18, 13

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áแ¹นÐะ¹นÓำµตÑัÇว
ªช×ืè่Íอ »ป¡ก ÍอÒาÂยØุ xx
»ปÃรÐะÇวÑัµตÔิ¡กÒาÃร·ทÓำ§งÒา¹น
3 »ป‚‚ ¾พ¹นÑั¡ก§งÒา¹น¢ขÒาÂยàเ§งÔิ¹นÊส´ด - àเ¤คÃร´ดÔิµต àเ¹นÊส·ทàเÅล‹‹
2 »ป‚‚ Trade Marketing - àเ¹นÊส·ทàเÅล‹‹
3 »ป‚‚ ¼ผÙูŒŒ¨จÑั´ด¡กÒาÃรÀภÒา¤ค - Foremost
5 »ป‚‚ ¡กÒาÃรµตÅลÒา´ด ãใËหŒŒ¡กÑัºบºบÃรÔิÉษÑั·ทãใ¹นàเ¤คÃร×ืÍอàเ«ซç็¹น·ทÃรÑัÅล
3 »ป‚‚ ·ทÕีè่»ปÃรÖึ¡กÉษÒา´ดŒŒÒา¹น¡กÒาÃร¢ขÒาÂยáแÅลÐะÇวÒา§งÃรÐะºบºบ¡กÒาÃร¡กÃรÐะ¨จÒาÂยÊสÔิ¹น¤คŒŒÒา ¼ผ‹‹Òา¹นDistributor
ÊสÓำËหÃรÑัºบ Traditional Trade

ÍอÂยÒา¡กãใËหŒŒ¤คØุ³ณáแ¹นÐะ¹นÓำµตÑัÇวºบŒŒÒา§ง

¤คØุ³ณÃรÙูŒŒËหÃร×ืÍอäไÁม‹‹Çว‹‹Òา
¤คØุ³ณâโªช¤ค´ดÕีáแ¤ค‹‹äไËห¹น ·ทÕีè่äไ´ดŒŒ·ทÓำ§งÒา¹นàเ»ปšš¹น¾พ¹นÑั¡ก§งÒา¹น¢ขÒาÂยäไÍอÈศ¤คÃรÕีÁม

¤คØุ³ณ·ทÃรÒาºบËหÃร×ืÍอäไÁม‹‹Çว‹‹Òา
§งÒา¹น¢ขÒาÂยäไÍอÈศ¤คÃรÕีÁมáแµต¡กµต‹‹Òา§ง¨จÒา¡ก¡กÒาÃร¢ขÒาÂยÊสÔิ¹น¤คŒŒÒาÍอ×ืè่¹นÍอÂย‹‹Òา§งäไÃร

¡กÒาÃร¨จÑั´ด¡กÒาÃร¡กÑัºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง
ãใËหŒŒ·ทØุ¡ก¤ค¹นáแªชÃร»ปÃรÐะÊสºบ¡กÒาÃร³ณ¨จÃรÔิ§ง¢ขÍอ§ง¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง·ทÕีè่¾พºบºบ‹‹ÍอÂย
·ทÕีè่µตÑัÇวàเÍอ§งäไÁม‹‹ÊสÒาÁมÒาÃร¶ถãใËหŒŒ¤คÓำµตÍอºบ¡กÑัºบÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒาäไ´ดŒŒ
àเ¢ขÕีÂย¹นãใÊส‹‹¡กÃรÐะ´ดÒาÉษ áแÅลŒŒÇวÊส‹‹§ง¢ขÖึé้¹นÁมÒา´ดŒŒÒา¹นËห¹นŒŒÒา
ãใªชŒŒàเÇวÅลÒา 5 ¹นÒา·ทÕี

þ ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¤ค×ืÍอÍอÐะäไÃร
þ ·ทÓำäไÁมÅลÙู¡ก¤คŒŒ‹‹Òา¶ถÖึ§งªชÍอºบâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง
þ ¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃรÃรÑัºบÁม×ืÍอ¡กÑัºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง
þ »ปÃรÐะàเÀภ·ท¢ขÍอ§ง¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง
þ µตÑัÇวÍอÂย‹‹Òา§ง¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง·ทÕีè่¾พ¹นÑั¡ก§งÒา¹น¢ขÒาÂย¾พºบºบ‹‹ÍอÂย áแÅลÐะáแ¹นÇว·ทÒา§ง¡กÒาÃรµตÍอºบ
¡กÒาÃร¨จÑั´ด¡กÒาÃร¡กÑัºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง

¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง ¤ค×ืÍอ
þ àเËหµตØุ¼ผÅล 108 ·ทÕีè่ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาãใªชŒŒãใ¹น¡กÒาÃร “»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธ” ¡กÒาÃร¢ขÒาÂยÊสÔิ¹น¤คŒŒÒา¢ขÍอ§ง¤คØุ³ณ
þ ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง·ทÑัé้§งËหÁม´ด¨จÐะÁมÕี¤คÇวÒาÁมËหÁมÒาÂยàเªชÔิ§งÅลºบ áแÅลÐะÁมÕีÊสÒาàเËหµตØุ·ทÕีè่ÁมÒาáแÅลÐะÅลÑั¡กÉษ³ณÐะµต‹‹Òา§ง¡กÑั¹น
¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¨จÃรÔิ§ง
1. ÁมÕี»ปÃรÐะÊสºบ¡กÒาÃร³ณäไÁม‹‹´ดÕีàเ¡กÕีè่ÂยÇว¡กÑัºบÊสÔิ¹น¤คŒŒÒา àเªช‹‹¹นàเ¤คÂย
ÊสÑัè่§งÁมÒา¢ขÒาÂยáแÅลŒŒÇว¢ขÒาÂยäไÁม‹‹äไ´ดŒŒ ÊสÔิ¹น¤คÒาÁมÕี»ป˜˜ÞญËหÒา
¾พ¹นÑั¡ก§งÒา¹น¢ขÒาÂย/ºบÃรÔิÉษÑั·ทºบÃรÔิ¡กÒาÃรäไÁม‹‹´ดÕี
2. ÊสÔิ¹น¤คŒŒÒาäไÁม‹‹ÍอÂยÙู‹‹ãใ¹น¤คÇวÒาÁมÊส¹นãใ¨จ
3. Êส¹นãใ¨จÊสÑัè่§งÊสÔิ¹น¤คŒŒÒา áแµต‹‹µตÔิ´ดàเÃร×ืè่Íอ§ง¤คÇวÒาÁม¾พÃรŒŒÍอÁม´ดŒŒÒา¹น
Íอ×ืè่¹น àเªช‹‹¹นàเ§งÔิ¹นäไÁม‹‹¾พÍอ Êส¶ถÒา¹น·ทÕีè่
¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§งËหÅลÍอ¡ก
1. ¢ขÒา´ด¤คÇวÒาÁมÃรÙูŒŒ¨จÃรÔิ§งàเ¡กÕีè่ÂยÇว¡กÑัºบÊสÔิ¹น¤คŒŒÒา ¨จÖึ§งáแÂยŒŒ§งäไÇวŒŒ
¡ก‹‹Íอ¹น (àเ»ปšš¹น¸ธÃรÃรÁมªชÒาµตÔิ¢ขÍอ§ง¤ค¹น àเ¡กÔิ´ดÁมÒาàเ¾พ×ืè่Íอ
¾พÙู´ด»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธäไÇวŒŒ¡ก‹‹Íอ¹น)
2. ªชÍอºบáแ¡กÅลŒŒ§ง/·ท´ดÊสÍอºบ¾พ¹นÑั¡ก§งÒา¹น¢ขÒาÂย Çว‹‹ÒาÁมÕี¤คÇวÒาÁม
µตÑัé้§งãใ¨จËหÃร×ืÍอÊสÁมè่ÓำàเÊสÁมÍอáแ¤ค‹‹äไËห¹น
¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¨จÃรÔิ§ง¨จÐะàเ»ปšš¹นÍอÐะäไÃร·ทÕีè่¨จÑัºบµตŒŒÍอ§งäไ´ดŒŒ Íอ¸ธÔิºบÒาÂยäไ´ดŒŒªชÑั´ดàเ¨จ¹น àเ»ป‡‡¹น¢ขŒŒÍอÁมÙูÅล·ทÕีè่
ÊสÒาÁมÒาÃร¶ถ¹นÓำäไ»ปÊสÙู‹‹¡กÒาÃรáแ¡กŒŒäไ¢ขäไ´ดŒŒ¨จÃรÔิ§ง´ดŒŒÇวÂยÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃร·ทÕีè่ÁมÕีáแºบºบáแ¼ผ¹น àเ»ปšš¹นÃรÐะºบºบ
¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¨จÃรÔิ§ง¨จÐะàเ»ปšš¹นÍอÐะäไÃร·ทÕีè่ÅลÍอÂยæๆ àเËหÁม×ืÍอ¹น¡กÒาÃรÍอŒŒÒา§งäไ»ปàเÃร×ืè่ÍอÂย
¤คØุÂยæๆäไ»ป¨จÐะ¾พÙู´ดäไÁม‹‹àเËหÁม×ืÍอ¹นàเ´ดÔิÁม ºบÒา§ง¤คÃรÑัé้§ง¢ขÖึé้¹น¡กÑัºบÍอÒาÃรÁม³ณ¢ขÍอ§งàเ¨จŒŒÒา¢ขÍอ§งÃรŒŒÒา¹น

·ทÓำäไÁมÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา¶ถÖึ§งªชÍอºบâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง
• ¸ธÃรÃรÁมªชÒาµตÔิ¢ขÍอ§ง¤ค¹นäไ·ทÂยÁมÑั¡ก¨จÐะ “»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธ” ÊสÔิè่§งãใËหÁม‹‹æๆäไÇวŒŒ¡ก‹‹Íอ¹น
âโ´ดÂยàเ©ฉ¾พÒาÐะ¶ถŒŒÒาÊสÔิè่§งãใËหÁม‹‹¹นÑัé้¹น µตŒŒÍอ§งáแÅล¡ก¡กÑัºบÍอÐะäไÃรºบÒา§งÍอÂย‹‹Òา§ง (àเªช‹‹¹น
àเÊสÕีÂยàเ§งÔิ¹นÊสÑัè่§งÊสÔิ¹น¤คŒŒÒา)
• ¡กÒาÃรäไ´ดŒŒâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง ¨จÐะ·ทÓำãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÃรÙูŒŒÊสÖึ¡กàเËห¹น×ืÍอ¡กÇว‹‹Òา ¢ข‹‹Áม¾พ¹นÑั¡ก§งÒา¹น
¢ขÒาÂยäไ´ดŒŒ ·ทÓำãใËหŒŒµต¹นàเ»ปšš¹น¼ผÙูŒŒäไ´ดŒŒàเ»ปÃรÕีÂยºบãใ¹น¡กÒาÃรµต‹‹ÍอÃรÍอ§ง
• ÁมÕี¤คÇวÒาÁมàเ¢ขŒŒÒาãใ¨จ¼ผÔิ´ดæๆàเ¡กÕีè่ÂยÇว¡กÑัºบÊสÔิ¹น¤คŒŒÒา ºบÃรÔิ¡กÒาÃร ËหÃร×ืÍอáแÁมŒŒ¡กÃรÐะ·ทÑัè่§ง
ºบÃรÔิÉษÑั·ทàเ¨จŒŒÒา¢ขÍอ§งÊสÔิ¹น¤คŒŒÒา
Ëห¹นŒŒÒา·ทÕีè่¢ขÍอ§งàเÃรÒา¤ค×ืÍอ àเ»ปÅลÕีè่Âย¹นÊสÔิè่§ง·ทÕีè่àเ»ปšš¹นÅลºบ ãใËหŒŒ¡กÅลÒาÂยàเ»ปšš¹นºบÇว¡ก
Turn Negative

¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹นáแÅลÐะÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃรÃรÑัºบÁม×ืÍอ¡กÑัºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง
L isten
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ÃรÑัºบ¿ฟ˜˜§งÍอÂย‹‹Òา§งµตÑัé้§งãใ¨จL isten
A nalyze
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ÃรÑัºบ¿ฟ˜˜§งÍอÂย‹‹Òา§งµตÑัé้§งãใ¨จ
ÇวÔิàเ¤คÃรÒาÐะËห»ปÃรÐะàเ´ดç็¹น·ทÕีè่àเ»ปšš¹นÊสÒาÃรÐะÊสÓำ¤คÑัÞญ
L isten
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àเ¾พ×ืè่ÍอÃรÐะºบØุ¤คÇวÒาÁมµตŒŒÍอ§ง¡กÒาÃร·ทÕีè่áแ·ทŒŒ¨จÃรÔิ§ง
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µตÍอºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง
L isten
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µตÍอºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง
¹นÓำàเÊส¹นÍอáแ¹นÇว·ทÒา§งáแ¡กŒŒäไ¢ข ¤คÇวºบ¤คÙู‹‹¡กÑัºบàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂย
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1. Listen
• ÍอÂย‹‹ÒาáแÊส´ด§งÍอÒา¡กÒาÃรâโÁมâโËห ËหÃร×ืÍอáแÊส´ด§งÍอÍอ¡ก·ทÒา§งÊสÕีËห¹นŒŒÒา áแÁมŒŒÇว‹‹Òา¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง
¹นÑัé้¹น¨จÐะäไÁม‹‹àเËหÁมÒาÐะÊสÁม ¨จÃรÔิ§งºบŒŒÒา§งäไÁม‹‹¨จÃรÔิ§งºบŒŒÒา§ง ËหÃร×ืÍอÃรØุ¹นáแÃร§งáแ¤ค‹‹äไËห¹น¡กç็µตÒาÁม
• ¹นÔิè่§งàเ§งÕีÂยºบàเ¾พ×ืè่ÍอÃรÑัºบ¿ฟ˜˜§ง¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง “ÃรÍอ” ¨จ¹น¡กÇว‹‹Òา¨จÐะÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา¨จÐะºบÍอ¡ก¢ขŒŒÍอ
âโµตŒŒáแÂยŒŒ§งàเÊสÃรç็¨จÊสÔิé้¹น
• ãใ¹นàเºบ×ืé้Íอ§งµตŒŒ¹น áแÊส´ด§งãใËหŒŒàเËหç็¹นÇว‹‹Òา¤คØุ³ณàเ¢ขŒŒÒาãใ¨จãใ¹นÊสÔิè่§ง·ทÕีè่àเ¢ขÒา¾พÙู´ด áแµต‹‹ ÍอÂย‹‹Òา
áแÊส´ด§งÇว‹‹ÒาàเÃรÒาàเËหç็¹น´ดŒŒÇวÂย¡กÑัºบàเ¢ขÒา ¡กÒาÃรÁมÕี·ท‹‹Òา·ทÕีàเ¢ขŒŒÒาãใ¨จ¨จÐะ·ทÓำãใËหŒŒÍอÒาÃรÁม³ณ¢ขÍอ§ง
ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาàเºบÒาÅล§ง áแµต‹‹¡กÒาÃรäไ»ปàเÍอÍอÍอÍอàเËหç็¹น´ดŒŒÇวÂย¨จÐะ·ทÓำãใËหŒŒàเÃรÒา·ทÓำ§งÒา¹นÂยÒา¡ก¢ขÖึé้¹น
ãใ¹น¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃรàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂย
• ÍอÂย‹‹Òา¾พÂยÒาÂยÒาÁม¶ถÒาÁมÂยŒŒÍอ¹นÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÃรÐะËหÇว‹‹Òา§ง¡กÒาÃรÊส¹นÁม¹นÒา ´ดŒŒÇวÂย¤คÓำ¶ถÒาÁม·ทÕีè่´ดÙู
àเËหÁม×ืÍอ¹นàเ»ปšš¹น¡กÒาÃรäไÁม‹‹ãใËหŒŒàเ¡กÕีÂยÃรµตÔิ ËหÃร×ืÍอ¡กÇว¹น»ปÃรÐะÊสÒา·ท àเªช‹‹¹น ¨จÐะ¨จºบÃรÖึÂยÑั§ง
¤คÃรÑัºบ ¾พÙู´ด¨จºบÃรÖึÂยÑั§ง áแ¤ค‹‹¹นÕีé้àเÍอ§งàเËหÃรÍอ¤คÃรÑัºบ ÏฯÅลÏฯ

ÃรÑัºบ¿ฟ˜˜§งÍอÂย‹‹Òา§งµตÑัé้§งãใ¨จ1. Listen
• ÍอÂย‹‹ÒาáแÊส´ด§งÍอÒา¡กÒาÃรâโÁมâโËห ËหÃร×ืÍอáแÊส´ด§งÍอÍอ¡ก·ทÒา§งÊสÕีËห¹นŒŒÒา áแÁมŒŒÇว‹‹Òา¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง
¹นÑัé้¹น¨จÐะäไÁม‹‹àเËหÁมÒาÐะÊสÁม ¨จÃรÔิ§งºบŒŒÒา§งäไÁม‹‹¨จÃรÔิ§งºบŒŒÒา§ง ËหÃร×ืÍอÃรØุ¹นáแÃร§งáแ¤ค‹‹äไËห¹น¡กç็µตÒาÁม
• ¹นÔิè่§งàเ§งÕีÂยºบàเ¾พ×ืè่ÍอÃรÑัºบ¿ฟ˜˜§ง¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง “ÃรÍอ” ¨จ¹น¡กÇว‹‹Òา¨จÐะÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา¨จÐะºบÍอ¡ก¢ขŒŒÍอ
âโµตŒŒáแÂยŒŒ§งàเÊสÃรç็¨จÊสÔิé้¹น
• ãใ¹นàเºบ×ืé้Íอ§งµตŒŒ¹น áแÊส´ด§งãใËหŒŒàเËหç็¹นÇว‹‹Òา¤คØุ³ณàเ¢ขŒŒÒาãใ¨จãใ¹นÊสÔิè่§ง·ทÕีè่àเ¢ขÒา¾พÙู´ด áแµต‹‹ ÍอÂย‹‹Òา
áแÊส´ด§งÇว‹‹ÒาàเÃรÒาàเËหç็¹น´ดŒŒÇวÂย¡กÑัºบàเ¢ขÒา ¡กÒาÃรÁมÕี·ท‹‹Òา·ทÕีàเ¢ขŒŒÒาãใ¨จ¨จÐะ·ทÓำãใËหŒŒÍอÒาÃรÁม³ณ¢ขÍอ§ง
ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาàเºบÒาÅล§ง áแµต‹‹¡กÒาÃรäไ»ปàเÍอÍอÍอÍอàเËหç็¹น´ดŒŒÇวÂย¨จÐะ·ทÓำãใËหŒŒàเÃรÒา·ทÓำ§งÒา¹นÂยÒา¡ก¢ขÖึé้¹น
ãใ¹น¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃรàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂย
• ÍอÂย‹‹Òา¾พÂยÒาÂยÒาÁม¶ถÒาÁมÂยŒŒÍอ¹นÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÃรÐะËหÇว‹‹Òา§ง¡กÒาÃรÊส¹นÁม¹นÒา ´ดŒŒÇวÂย¤คÓำ¶ถÒาÁม·ทÕีè่´ดÙู
àเËหÁม×ืÍอ¹นàเ»ปšš¹น¡กÒาÃรäไÁม‹‹ãใËหŒŒàเ¡กÕีÂยÃรµตÔิ ËหÃร×ืÍอ¡กÇว¹น»ปÃรÐะÊสÒา·ท àเªช‹‹¹น ¨จÐะ¨จºบÃรÖึÂยÑั§ง
¤คÃรÑัºบ ¾พÙู´ด¨จºบÃรÖึÂยÑั§ง áแ¤ค‹‹¹นÕีé้àเÍอ§งàเËหÃรÍอ¤คÃรÑัºบ ÏฯÅลÏฯ

2. Analyze
• ¾พÂยÒาÂยÒาÁมËหÒา¢ขŒŒÍอÁมÙูÅลÁมÒา¡ก¢ขÖึé้¹น Åล§งÃรÒาÂยÅลÐะàเÍอÕีÂย´ดÁมÒา¡ก¢ขÖึé้¹น
«ซÑั¡ก¶ถÒาÁมàเ¡กÕีè่ÂยÇว¡กÑัºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา àเªช‹‹¹น¶ถÒาÁม
àเ¾พÔิè่ÁมÇว‹‹ÒาàเËหµตØุ¡กÒาÃร³ณ¹นÑัé้¹น àเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹นàเÁม×ืè่ÍอäไËหÃร‹‹ µตÍอ¹น¹นÑัé้¹น
ãใ¤คÃรàเ»ป‡‡¹น¼ผÙูŒŒÃรÑัºบ¼ผÔิ´ดªชÍอºบ ¤คÇวÒาÁมàเÊสÕีÂยËหÒาÂย·ทÕีè่àเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹น¡กÑัºบ
ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาàเ»ปšš¹นÍอÂย‹‹Òา§งäไÃร
• ¡กÒาÃร¶ถÒาÁม¤คÓำ¶ถÒาÁม¡กÑัºบÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา ¹นÍอ¡ก¨จÒา¡ก¨จÐะªช‹‹ÇวÂยãใËหŒŒ
¤คÇวÒาÁมÃรÙูŒŒÊสÖึ¡ก¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา´ดÕี¢ขÖึé้¹นáแÅลŒŒÇว ÂยÑั§งªช‹‹ÇวÂย¡กÑั¹นäไÁม‹‹ãใËหŒŒ
ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาµตÑั´ดºบ·ท¡กÒาÃรÊส¹น·ท¹นÒา¡กÑัºบàเÃรÒา¡ก‹‹Íอ¹น·ทÕีè่àเÃรÒา¨จÐะÁมÕี
âโÍอ¡กÒาÊสàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂยäไ´ดŒŒ´ดŒŒÇวÂย

ÇวÔิàเ¤คÃรÒาÐะËห»ปÃรÐะàเ´ดç็¹น·ทÕีè่àเ»ปšš¹นÊสÒาÃรÐะÊสÓำ¤คÑัÞญ2. Analyze
• ¾พÂยÒาÂยÒาÁมËหÒา¢ขŒŒÍอÁมÙูÅลÁมÒา¡ก¢ขÖึé้¹น Åล§งÃรÒาÂยÅลÐะàเÍอÕีÂย´ดÁมÒา¡ก¢ขÖึé้¹น
«ซÑั¡ก¶ถÒาÁมàเ¡กÕีè่ÂยÇว¡กÑัºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา àเªช‹‹¹น¶ถÒาÁม
àเ¾พÔิè่ÁมÇว‹‹ÒาàเËหµตØุ¡กÒาÃร³ณ¹นÑัé้¹น àเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹นàเÁม×ืè่ÍอäไËหÃร‹‹ µตÍอ¹น¹นÑัé้¹น
ãใ¤คÃรàเ»ป‡‡¹น¼ผÙูŒŒÃรÑัºบ¼ผÔิ´ดªชÍอºบ ¤คÇวÒาÁมàเÊสÕีÂยËหÒาÂย·ทÕีè่àเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹น¡กÑัºบ
ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาàเ»ปšš¹นÍอÂย‹‹Òา§งäไÃร
• ¡กÒาÃร¶ถÒาÁม¤คÓำ¶ถÒาÁม¡กÑัºบÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา ¹นÍอ¡ก¨จÒา¡ก¨จÐะªช‹‹ÇวÂยãใËหŒŒ
¤คÇวÒาÁมÃรÙูŒŒÊสÖึ¡ก¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา´ดÕี¢ขÖึé้¹นáแÅลŒŒÇว ÂยÑั§งªช‹‹ÇวÂย¡กÑั¹นäไÁม‹‹ãใËหŒŒ
ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาµตÑั´ดºบ·ท¡กÒาÃรÊส¹น·ท¹นÒา¡กÑัºบàเÃรÒา¡ก‹‹Íอ¹น·ทÕีè่àเÃรÒา¨จÐะÁมÕี
âโÍอ¡กÒาÊสàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂยäไ´ดŒŒ´ดŒŒÇวÂย

3. Specify
• àเÃรÒา¤คÇวÃร
• ¤คÓำ¶ถÒาÁม àเªช‹‹¹น ¾พÂยÒาÂยÒาÁม¶ถÒาÁมÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÇว‹‹Òา “¨จÃรÔิ§งáแÅลŒŒÇวÊสÔิè่§ง·ทÕีè่¤คØุ³ณ¾พÙู´ด ËหÁมÒาÂย
¶ถÖึ§งÇว‹‹Òา ....” ¨จÐะªช‹‹ÇวÂยãใËหŒŒäไ´ดŒŒãใ¨จ¨จÒา¡กÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÁมÒา¡ก¢ขÖึé้¹น
• ¶ถŒŒÒาàเ»ปšš¹น¤คÇวÒาÁมàเ¢ขŒŒÒาãใ¨จ¼ผÔิ´ด¢ขÍอ§งÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒา¨จÐะµตŒŒÍอ§ง¾พÂยÒาÂยÒาÁม¹นÓำàเÊส¹นÍอ¢ขŒŒÍอàเ·ทç็¨จ¨จÃรÔิ§ง áแµต‹‹
¤คÇวÃรàเ»ป‡‡¹นãใ¹นÅลÑั¡กÉษ³ณ¸ธ¡กÒาÃรÍอ¸ธÔิºบÒาÂยàเ¾พÔิè่ÁมàเµตÔิÁม áแÅลÐะäไÁม‹‹ãใªช‹‹àเ»ปšš¹น¡กÒาÃรÂยÑั´ดàเÂยÕีÂย´ด¤คÇวÒาÁม
¼ผÔิ´ด ËหÃร×ืÍอâโ·ทÉษÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา·ทÕีè่àเ¢ขŒŒÒาãใ¨จ¼ผÔิ´ด
• ¶ถŒŒÒาàเ»ปšš¹น¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¨จÃรÔิ§ง ¨จÐะµตŒŒÍอ§ง¾พÂยÒาÂยÒาÁม¹นÓำàเÊส¹นÍอÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา¶ถÖึ§ง¼ผÅล
»ปÃรÐะâโÂยªช¹น(Beneﬁt)·ทÕีè่ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา¨จÐะäไ´ดŒŒÃรÑัºบ
• ¾พÂยÒาÂยÒาÁมãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา ¾พÙู´ด¶ถÖึ§งÊสÔิè่§ง·ทÕีè่àเ¤คŒŒÒาµตŒŒÍอ§ง¡กÒาÃร¨จÃรÔิ§งæๆÍอÍอ¡กÁมÒา ¹นÍอ¡ก¨จÒา¡กàเÃรÒา¨จÐะäไ´ดŒŒ
äไÁม‹‹àเÊสÕีÂยàเÇวÅลÒา·ทÓำãใËหŒŒÊสÔิè่§ง·ทÕีè่àเ¤คŒŒÒาäไÁม‹‹µตŒŒÍอ§ง¡กÒาÃรáแÅลŒŒÇว àเÃรÒาÂยÑั§งªช¹นÐะãใ¨จÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา´ดŒŒÇวÂย äไÁม‹‹ÁมÒา¡ก¡กç็
¹นŒŒÍอÂย

ÃรÐะºบØุ¤คÇวÒาÁมµตŒŒÍอ§ง¡กÒาÃร·ทÕีè่áแ·ทŒŒ¨จÃรÔิ§ง3. Specify
• àเÃรÒา¤คÇวÃร
• ¤คÓำ¶ถÒาÁม àเªช‹‹¹น ¾พÂยÒาÂยÒาÁม¶ถÒาÁมÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÇว‹‹Òา “¨จÃรÔิ§งáแÅลŒŒÇวÊสÔิè่§ง·ทÕีè่¤คØุ³ณ¾พÙู´ด ËหÁมÒาÂย
¶ถÖึ§งÇว‹‹Òา ....” ¨จÐะªช‹‹ÇวÂยãใËหŒŒäไ´ดŒŒãใ¨จ¨จÒา¡กÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÁมÒา¡ก¢ขÖึé้¹น
• ¶ถŒŒÒาàเ»ปšš¹น¤คÇวÒาÁมàเ¢ขŒŒÒาãใ¨จ¼ผÔิ´ด¢ขÍอ§งÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒา¨จÐะµตŒŒÍอ§ง¾พÂยÒาÂยÒาÁม¹นÓำàเÊส¹นÍอ¢ขŒŒÍอàเ·ทç็¨จ¨จÃรÔิ§ง áแµต‹‹
¤คÇวÃรàเ»ป‡‡¹นãใ¹นÅลÑั¡กÉษ³ณ¸ธ¡กÒาÃรÍอ¸ธÔิºบÒาÂยàเ¾พÔิè่ÁมàเµตÔิÁม áแÅลÐะäไÁม‹‹ãใªช‹‹àเ»ปšš¹น¡กÒาÃรÂยÑั´ดàเÂยÕีÂย´ด¤คÇวÒาÁม
¼ผÔิ´ด ËหÃร×ืÍอâโ·ทÉษÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา·ทÕีè่àเ¢ขŒŒÒาãใ¨จ¼ผÔิ´ด
• ¶ถŒŒÒาàเ»ปšš¹น¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¨จÃรÔิ§ง ¨จÐะµตŒŒÍอ§ง¾พÂยÒาÂยÒาÁม¹นÓำàเÊส¹นÍอÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา¶ถÖึ§ง¼ผÅล
»ปÃรÐะâโÂยªช¹น(Beneﬁt)·ทÕีè่ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา¨จÐะäไ´ดŒŒÃรÑัºบ
• ¾พÂยÒาÂยÒาÁมãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา ¾พÙู´ด¶ถÖึ§งÊสÔิè่§ง·ทÕีè่àเ¤คŒŒÒาµตŒŒÍอ§ง¡กÒาÃร¨จÃรÔิ§งæๆÍอÍอ¡กÁมÒา ¹นÍอ¡ก¨จÒา¡กàเÃรÒา¨จÐะäไ´ดŒŒ
äไÁม‹‹àเÊสÕีÂยàเÇวÅลÒา·ทÓำãใËหŒŒÊสÔิè่§ง·ทÕีè่àเ¤คŒŒÒาäไÁม‹‹µตŒŒÍอ§ง¡กÒาÃรáแÅลŒŒÇว àเÃรÒาÂยÑั§งªช¹นÐะãใ¨จÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา´ดŒŒÇวÂย äไÁม‹‹ÁมÒา¡ก¡กç็
¹นŒŒÍอÂย

4. Explain
• µตÍอºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§งãใËหŒŒ¤คÃรºบ·ทØุ¡ก»ปÃรÐะàเ´ดç็¹น àเÃร×ืè่Íอ§งäไËห¹นàเ»ปšš¹น¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¨จÃรÔิ§ง ¤คÇวÃร¹นŒŒÍอÁมÃรÑัºบ¿ฟ˜˜§ง
ÍอÂย‹‹Òา½ฝ„„¹น»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธ àเ¾พÃรÒาÐะ¨จÐะ·ทÓำãใËหŒŒ¡กÅลÒาÂยàเ»ปšš¹น»ป˜˜ÞญËหÒาãใËหÞญ‹‹¢ขÖึé้¹น
• ¡กÒาÃรâโ·ทÃร»ปÃรÖึ¡กÉษÒาËหÑัÇวËห¹นŒŒÒา§งÒา¹น ËหÃร×ืÍอºบÃรÔิÉษÑั·ทÃรÐะËหÇว‹‹Òา§ง¡กÒาÃรÊส¹น·ท¹นÒา àเ»ปšš¹น·ทÒา§งàเÅล×ืÍอ¡ก·ทÕีè่´ดÕีÍอÕี¡ก
·ทÒา§งËห¹นÖึè่§ง ·ทÕีè่¨จÐะªช‹‹ÇวÂยÊสÃรŒŒÒา§ง¤คÇวÒาÁมÃรÙูŒŒÊสÖึ¡กºบÇว¡กãใ¹นãใ¨จÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา
• ÊสÔิè่§งãใ´ดŒŒÂยÑั§งãใËหŒŒ¤คÓำµตÍอºบäไÁม‹‹äไ´ดŒŒ¤คÇวÃร¨จ´ดäไÇวŒŒáแÅลÐะ¹นÓำÁมÒาÍอ¸ธÔิºบÒาÂย¡กÑัºบÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาãใ¹น¤คÃรÑัé้§งµต‹‹Íอäไ»ป ¡กÒาÃร
µตÔิ´ดµตÒาÁม§งÒา¹นàเ»ปšš¹นÊสÔิè่§งÊสÓำ¤คÑัÞญÁมÒา¡ก áแÁมŒŒàเÃรÒา¨จÐะÂยÑั§ง»ป´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂยãใ¹นÃรÍอºบ·ทÕีè่ 1-2 äไÁม‹‹äไ´ดŒŒ áแµต‹‹
âโÍอ¡กÒาÊส¨จÐะàเ»ป´ด¡กÇวŒŒÒา§ง¢ขÖึé้¹นÊสÓำËหÃรÑัºบ¤คÃรÑัé้§งµต‹‹Íอäไ»ป
• ·ทØุ¡กÊสÔิè่§ง·ทÕีè่µตÍอºบ ËหÃร×ืÍอÍอ¸ธÔิºบÒาÂย µตŒŒÍอ§งàเ»ปšš¹นÊสÔิè่§ง·ทÕีè่·ทÓำäไ´ดŒŒ¨จÃรÔิ§ง ÀภÒาÂยãใ¹นÃรÐะÂยÐะàเÇวÅลÒา·ทÕีè่µต¡กÅล§งäไÇวŒŒ

Íอ¸ธÔิºบÒาÂย µตÍอºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง4. Explain
• µตÍอºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§งãใËหŒŒ¤คÃรºบ·ทØุ¡ก»ปÃรÐะàเ´ดç็¹น àเÃร×ืè่Íอ§งäไËห¹นàเ»ปšš¹น¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¨จÃรÔิ§ง ¤คÇวÃร¹นŒŒÍอÁมÃรÑัºบ¿ฟ˜˜§ง
ÍอÂย‹‹Òา½ฝ„„¹น»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธ àเ¾พÃรÒาÐะ¨จÐะ·ทÓำãใËหŒŒ¡กÅลÒาÂยàเ»ปšš¹น»ป˜˜ÞญËหÒาãใËหÞญ‹‹¢ขÖึé้¹น
• ¡กÒาÃรâโ·ทÃร»ปÃรÖึ¡กÉษÒาËหÑัÇวËห¹นŒŒÒา§งÒา¹น ËหÃร×ืÍอºบÃรÔิÉษÑั·ทÃรÐะËหÇว‹‹Òา§ง¡กÒาÃรÊส¹น·ท¹นÒา àเ»ปšš¹น·ทÒา§งàเÅล×ืÍอ¡ก·ทÕีè่´ดÕีÍอÕี¡ก
·ทÒา§งËห¹นÖึè่§ง ·ทÕีè่¨จÐะªช‹‹ÇวÂยÊสÃรŒŒÒา§ง¤คÇวÒาÁมÃรÙูŒŒÊสÖึ¡กºบÇว¡กãใ¹นãใ¨จÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา
• ÊสÔิè่§งãใ´ดŒŒÂยÑั§งãใËหŒŒ¤คÓำµตÍอºบäไÁม‹‹äไ´ดŒŒ¤คÇวÃร¨จ´ดäไÇวŒŒáแÅลÐะ¹นÓำÁมÒาÍอ¸ธÔิºบÒาÂย¡กÑัºบÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาãใ¹น¤คÃรÑัé้§งµต‹‹Íอäไ»ป ¡กÒาÃร
µตÔิ´ดµตÒาÁม§งÒา¹นàเ»ปšš¹นÊสÔิè่§งÊสÓำ¤คÑัÞญÁมÒา¡ก áแÁมŒŒàเÃรÒา¨จÐะÂยÑั§ง»ป´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂยãใ¹นÃรÍอºบ·ทÕีè่ 1-2 äไÁม‹‹äไ´ดŒŒ áแµต‹‹
âโÍอ¡กÒาÊส¨จÐะàเ»ป´ด¡กÇวŒŒÒา§ง¢ขÖึé้¹นÊสÓำËหÃรÑัºบ¤คÃรÑัé้§งµต‹‹Íอäไ»ป
• ·ทØุ¡กÊสÔิè่§ง·ทÕีè่µตÍอºบ ËหÃร×ืÍอÍอ¸ธÔิºบÒาÂย µตŒŒÍอ§งàเ»ปšš¹นÊสÔิè่§ง·ทÕีè่·ทÓำäไ´ดŒŒ¨จÃรÔิ§ง ÀภÒาÂยãใ¹นÃรÐะÂยÐะàเÇวÅลÒา·ทÕีè่µต¡กÅล§งäไÇวŒŒ

5. Raise Your Offer
• àเÁม×ืè่Íอ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¶ถÙู¡ก¤คÅลÕีè่¤คÅลÒาÂยáแÅลÐะáแ¡กŒŒäไ¢ข âโÍอ¡กÒาÊส¡กÒาÃร¹นÓำàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂย¡กç็àเ»ป´ด¡กÇวŒŒÒา§ง
• ¹นÓำàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂยãใ¹นÊสÔิè่§ง·ทÕีè่ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาµตŒŒÍอ§ง¡กÒาÃร áแÅลÐะÁมÕี»ปÃรÐะâโÂยªช¹น¡กÑัºบÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาàเ·ท‹‹Òา¹นÑัé้¹น

¹นÓำàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂยáแÅลÐะ»ป´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂย5. Raise Your Offer
• àเÁม×ืè่Íอ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¶ถÙู¡ก¤คÅลÕีè่¤คÅลÒาÂยáแÅลÐะáแ¡กŒŒäไ¢ข âโÍอ¡กÒาÊส¡กÒาÃร¹นÓำàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂย¡กç็àเ»ป´ด¡กÇวŒŒÒา§ง
• ¹นÓำàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂยãใ¹นÊสÔิè่§ง·ทÕีè่ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาµตŒŒÍอ§ง¡กÒาÃร áแÅลÐะÁมÕี»ปÃรÐะâโÂยªช¹น¡กÑัºบÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาàเ·ท‹‹Òา¹นÑัé้¹น

ÊสÃรØุ»ปàเÃร×ืè่Íอ§ง¡กÒาÃรÃรÑัºบÁม×ืÍอ¡กÑัºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง
§ ¡กÒาÃรàเÍอÒาªช¹นÐะ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง àเ»ปšš¹นàเÃร×ืè่Íอ§ง¢ขÍอ§ง·ทÑัÈศ¹น¤คµตÔิ 80% àเËหµตØุ¼ผÅลáแÅลÐะÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃร 20% ãใËหŒŒ¡กÓำÅลÑั§งãใ¨จµตŒŒÇวàเÍอ§ง
àเÊสÁมÍอÇว‹‹Òา ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§งàเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹นäไ´ดŒŒ àเÃรÒา¡กç็ÊสÒาÁมÒาÃร¶ถàเÍอÒาªช¹นÐะäไ´ดŒŒ
§ ÍอÂย‹‹ÒาãใËหŒŒ·ทØุ¡กÍอÂย‹‹Òา§ง·ทÕีè่ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาµตŒŒÍอ§ง¡กÒาÃรµตÑัé้§งáแµต‹‹¡กÒาÃร¶ถÙู¡กâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¤คÃรÑัé้§งáแÃร¡ก
§ ãใªชŒŒàเ·ท¤ค¹นÔิ¤ค LASER àเÁม×ืè่ÍอÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÁมÕี¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง
§ àเµตÃรÕีÂยÁม¡กÒาÃรÅล‹‹Çว§งËห¹นŒŒÒาÊสÓำËหÃรÑัºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง·ทÕีè่ÍอÒา¨จàเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹น áแÅลÐะ¤คÓำµตÍอºบ·ทÕีè่àเËหÁมÒาÐะÊสÁมÊสÓำËหÃรÑัºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¹นÑัé้¹นæๆ
§ ¡กÒาÃร¢ขÑั´ด¡กÒาÃร¡กÑัºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง ¤คÇวÃรÅลÍอ§ง·ทÓำàเ¾พÕีÂย§งáแ¤ค‹‹2¤คÃรÑัé้§ง ¶ถŒŒÒาäไÁม‹‹ÊสÓำàเÃรç็¨จ¡กç็ºบÍอ¡กàเ¤คŒŒÒาÇว‹‹Òา äไÁม‹‹àเ»ปšš¹นäไÃร¤คÃรÑัºบ ·ทÒา§งÃรŒŒÒา¹น
ÍอÒา¨จ¨จÐะÅลÍอ§ง¹นÓำ¢ขŒŒÍอàเÊส¹นÍอäไ»ป¾พÔิ¨จÒาÃร³ณÒา´ดÙู¡ก‹‹Íอ¹น áแÅลŒŒÇวáแµต‹‹¤คÇวÒาÁมÊสºบÒาÂยãใ¨จ ÂยÑั§งäไ§งàเ´ดÕีë๋ÂยÇว¼ผÁม¨จÐะ¡กÅลÑัºบÁมÒาãใËหÁม‹‹
§ ÍอÂย‹‹ÒาàเÊสÕีè่Âย§ง·ทÕีè่¨จÐะ·ทÓำãใ¹นÊส‹‹§ง·ทÕีè่¡กÃรÐะ·ทºบµต‹‹Íอ¤คÇวÒาÁมÊสÑัÁม¾พÑั¹น¸ธ¡กÑัºบÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา – ¨จÓำäไÇวŒŒÇว‹‹Òา
“ÂยÑั§งÁมÕีâโÍอ¡กÒาÊสËห¹นŒŒÒาàเÊสÁมÍอ”

WORKSHOP
ÇวÑัµต¶ถØุ»ปÃรÐะÊส§ง¤ค àเ¾พ×ืè่Íอ½ฝƒƒ¡ก¡กÒาÃรµตÍอºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง·ทÕีè่àเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹น¨จÃรÔิ§ง¨จÒา¡กÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒา
ÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃร •¤คÑั´ดàเÅล×ืÍอ¡ก¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¨จÒา¡กªช‹‹Çว§งáแÃร¡ก¢ขÖึé้¹นÁมÒาãใªชŒŒ Role Play 3 ¢ขŒŒÍอ ·ทÕีè่àเ¤คÂย¾พºบºบ‹‹ÍอÂย ËหÃร×ืÍอ
áแºบºบÊสØุ´ดæๆ·ทÕีè่¤คØุ³ณäไÁม‹‹ÊสÒาÁมÒาÃร¶ถµตÍอºบäไ´ดŒŒ
•ÇวÒา§งáแ¼ผ¹นÇว‹‹Òา¤คØุ³ณ¨จÐะµตÍอºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¹นÕีé้ÍอÂย‹‹Òา§งäไÃร âโ´ดÂยàเÃรÔิè่Áม¨จÒา¡ก ¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃรÃรÑัºบ¿ฟ˜˜§ง ÇวÔิàเ¤คÃรÒาÐะËห
•Role-Play ãใ¹น¡กÒาÃรµตÍอºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¡กÑัºบ¤คÙู‹‹¢ขÍอ§ง¤คØุ³ณ
àเÇวÅลÒา •àเÅล×ืÍอ¡ก¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง·ทÕีè่àเÊสÃรç็¨จÊสÁมºบÙูÃร³ณáแÅลŒŒÇว ¹นÓำàเÊส¹นÍอËห¹นŒŒÒาËหŒŒÍอ§ง
•Role-Play – 15 ¹นÒา·ทÕี
¡กÒาÃรµตÍอºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง

µตÑัÇวÍอÂย‹‹Òา§ง¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง·ทÕีè่¾พºบºบ‹‹ÍอÂย*
*àเ©ฉ¾พÒาÐะ·ทÕีè่àเ¡กÕีè่ÂยÇว¢ขŒŒÍอ§ง¡กÑัºบ¸ธØุÃร¡กÔิ¨จäไÍอÈศÃรÕีÁมàเ·ท‹‹Òา¹นÑัé้¹น
äไÁม‹‹ÁมÕี·ทÕีè่ÇวÒา§งµตÙูŒŒ
âโ»ปÃรâโÁมªชÑัè่¹น ¢ขÍอ§งáแ¶ถÁม
ÃรÒา¤คÒา
¼ผÙูŒŒºบÃรÔิâโÀภ¤คäไÁม‹‹ÃรÙูŒŒ¨จÑั¡ก
¤ค¹นÊสÑัè่§ง¢ขÍอ§งäไÁม‹‹ÍอÂยÙู‹‹
àเ§งÔิ¹นäไÁม‹‹¾พÍอ
ÊสÔิ¹น¤คŒŒÒาäไÁม‹‹ÁมÕี¤คØุ³ณÀภÒา¾พ äไÁม‹‹ÍอÃร‹‹ÍอÂย
ÃรŒŒÒา¹น¹นÕีé้¢ขÒาÂยàเ©ฉ¾พÒาÐะ¢ขÍอ§ง¢ขÒาÂย´ดÕี
ÃรÍอâโ¦ฆÉษ³ณÒา¡ก‹‹Íอ¹น
¶ถŒŒÒาÊสÑัè่§งÁมÒาáแÅลŒŒÇว¢ขÒาÂยäไÁม‹‹äไ´ดŒŒ¨จÐะ·ทÓำÂยÑั§งäไ§ง
àเ¤คÂยÊสÑัè่§งÁมÒา¢ขÒาÂยáแÅลŒŒÇว·ทÕี¹นÖึ§ง ¢ขÒาÂยäไÁม‹‹äไ´ดŒŒ
äไÁม‹‹ÍอÂยÒา¡ก«ซ×ืé้Íอ¢ขÍอ§ง¨จÒา¡กàเ«ซÅลÊสãใËหÁม‹‹
ÁมÕี 7-11 ÍอÂยÙู‹‹ãใ¡กÅลŒŒæๆ äไÁม‹‹ÍอÂยÒา¡กÊสÑัè่§งàเÂยÍอÐะ
¡กÓำÅลÑั§ง»ปÃรÑัºบ»ปÃรØุ§งÃรŒŒÒา¹น ÂยÑั§งäไÁม‹‹ÊสÑัè่§ง¢ขÍอ§ง
ªช‹‹Çว§ง¹นÕีé้¢ขÒาÂยäไÁม‹‹´ดÕี äไÁม‹‹ÍอÂยÒา¡กÊสÑัè่§ง

áแ¹นÇว·ทÒา§ง¡กÒาÃรµตÍอºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง*
¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง áแ¹นÇว·ทÒา§ง¡กÒาÃร¨จÑั´ด¡กÒาÃร áแ¹นÇว·ทÒา§ง¡กÒาÃรµตÍอºบ
äไÁม‹‹ÁมÕี·ทÕีè่ÇวÒา§งµตÙูŒŒ 1. áแÊส´ด§ง¤คÇวÒาÁมàเ¢ขŒŒÒาãใ¨จ/Ëห‹‹Çว§งãใÂยÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒา Çว‹‹ÒาËหÅลÒาÂยæๆÃรŒŒÒา¹น
»ปÃรÐะÊสºบ»ป˜˜ÞญËหÒาàเ´ดÕีÂยÇว¡กÑั¹น
2. àเ´ดÔิ¹นÊสÓำÃรÇว¨จºบÃรÔิàเÇว³ณÃรŒŒÒา¹นãใËหŒŒ·ทÑัè่Çว àเ¾พ×ืè่ÍอËหÒา¾พ·ท.Çว‹‹Òา§ง
(ÃรŒŒÒา¹นÊส‹‹Çว¹นÁมÒา¡ก¨จÐะäไÁม‹‹àเ»ปšš¹นÃรÐะàเºบÕีÂยºบ ¶ถŒŒÒาäไÁม‹‹¨จÑั´ดäไÁม‹‹¢ขÂยÑัºบ¡กç็¨จÐะ
äไÁม‹‹ÁมÕี·ทÕีè่ÇวÒา§งµตÙูŒŒ)
3. ¹นÓำàเÊส¹นÍอÃรÙู»ปáแºบºบ¢ข¹นÒา´ดµตÙูŒŒ·ทÕีè่àเËหÁมÒาÐะÊสÁม ¾พÃรŒŒÍอÁมÃรÒาÂย¡กÒาÃร
ÊสÔิ¹น¤คŒŒÒา ¶ถŒŒÒาÁมÕี Mock up µตÙูŒŒ¡กÃรÐะ´ดÒาÉษ¢ข¹นÒา´ดàเ·ท‹‹ÒาµตÙูŒŒ¨จÃรÔิ§ง
´ดŒŒÇวÂย ¨จÐะ·ทÓำ§งÒา¹น§ง‹‹ÒาÂย¢ขÖึé้¹น
¼ผÁมàเ¢ขŒŒÒาãใ¨จ»ป˜˜ÞญËหÒาàเÅลÂยÇว‹‹Òา·ทÕีè่ÃรŒŒÒา¹น¾พ·ท.äไÁม‹‹¾พÍอ áแµต‹‹¼ผÁมÇว‹‹Òา¾พÍอ¨จÑั´ดäไ´ดŒŒ¹นÐะ¤คÃรÑัºบ
¢ขÍอ¼ผÁมÅลÍอ§งàเ´ดÔิ¹น´ดÙูÃรÍอºบæๆËห¹น‹‹ÍอÂย ¶ถŒŒÒา¨จÑั´ดäไ´ดŒŒ àเ´ดÕีë๋ÂยÇว¼ผÁมÅลÍอ§ง¢ขÂยÑัºบ«ซŒŒÒาÂย
¢ขÇวÒาãใËหŒŒ ¹น‹‹Òา¨จÐะâโÍอàเ¤ค¤คÃรÑัºบ ÃรŒŒÒา¹นÍอ×ืè่¹นæๆ¡กç็ÁมÕี»ป˜˜ÞญËหÒาàเ´ดÕีÂยÇว¡กÑั¹น áแµต‹‹¾พÍอ¨จÑั´ดàเ¢ขŒŒÒา
·ทÕีè่Ëห¹น‹‹ÍอÂย ÃรŒŒÒา¹น¡กç็âโÅล‹‹§ง ÊสÐะÍอÒา´ด áแ¶ถÁมÁมÕี·ทÕีè่Åล§งµตÙูŒŒäไäไÍอµตÔิÁมäไ´ดŒŒ´ดŒŒÇวÂย
äไÁม‹‹ÍอÂยÒา¡ก¨จ‹‹ÒาÂย¤ค‹‹Òาäไ¿ฟ
1. áแÊส´ด§งµตÒาÃรÒา§ง¤คÓำ¹นÇว³ณ¤ค‹‹Òาäไ¿ฟ·ทÕีè่ºบÃรÔิÉษÑั·ทàเµตÃรÕีÂยÁมãใËหŒŒ
¾พÃรŒŒÍอÁมÍอ¸ธÔิºบÒาÂยâโ´ดÂยÅลÐะàเÍอÕีÂย´ด
2. ºบÍอ¡ก¢ขŒŒÍอ´ดÕี¢ขÍอ§ง¡กÒาÃรÁมÕีµตÙูŒŒäไÍอµตÔิÁมÍอÂยÙู‹‹ãใ¹นÃรŒŒÒา¹น -> ´ดÖึ§ง
àเ´ดç็¡กæๆàเ¢ขŒŒÒาÃรŒŒÒา¹น àเ¾พ×ืè่ÍอÁมÒา·ทÒา¹นÍอÐะäไÃรàเÂยç็¹นæๆ
3. ºบÍอ¡ก¶ถÖึ§ง¡กÒาÃรÊส¹นÑัºบÊส¹นØุ¹น¨จÒา¡กºบÃรÔิÉษÑั·ทàเÃร×ืè่Íอ§ง¤ค‹‹Òาäไ¿ฟãใ¹นªช‹‹Çว§ง
2-3 àเ´ด×ืÍอ¹นáแÃร¡ก·ทÕีè่Åล§งµตÙูŒŒãใËหÁม‹‹ àเªช‹‹¹น ¿ฟÃรÕี äไÍอÈศ¤คÃรÕีÁม
ÊสÓำËหÃรÑัºบàเ´ดç็¡ก 1 ¡กÅล‹‹Íอ§ง
àเÃร×ืè่Íอ§ง¤ค‹‹Òาäไ¿ฟàเ»ปšš¹นÍอÐะäไÃร·ทÕีè่µตŒŒÍอ§ง¨จ‹‹ÒาÂย¹นÐะ¤คÃรÑัºบ äไÁม‹‹ÁมÕีãใ¤คÃรãใªชŒŒäไ¿ฟ¿ฟÃรÕี àเËหÁม×ืÍอ¹น·ทÕีÇวÕี
àเ»ป´ดäไ¿ฟ áแµต‹‹¡กÒาÃร¨จ‹‹ÒาÂย¤ค‹‹Òาäไ¿ฟàเ¾พ×ืè่Íอ¤คŒŒÒา¢ขÒาÂย ÂยÑั§งäไ´ดŒŒàเ§งÔิ¹น¡กÅลÑัºบàเ¢ขŒŒÒาÁมÒา¹นÐะ¤คÃรÑัºบ
âโ´ดÂยàเ©ฉ¾พÒาÐะ¤ค‹‹Òาäไ¿ฟ¡กÑัºบµตÙูŒŒäไÍอµตÔิÁม àเ¾พÃรÒาÐะ¨จÐะªช‹‹ÇวÂย´ดÖึ§งàเ´ดç็¡กæๆàเ¢ขŒŒÒาÃรŒŒÒา¹นÁมÒา¡ก¢ขÖึé้¹น
¾พÍอàเ´ดç็¡กàเ¢ขŒŒÒาÃรŒŒÒา¹น âโÍอ¡กÒาÊส·ทÕีè่·ทÒา§งÃรŒŒÒา¹น¨จÐะ¢ขÒาÂย¢ขÍอ§งµตÑัÇวÍอ×ืè่¹นàเªช‹‹¹น¢ข¹นÁม ¢ขÍอ§ง
àเÅล‹‹¹น ¡กç็àเ¾พÔิè่Áม¢ขÖึé้¹นäไ»ป´ดŒŒÇวÂย
ãใ¹นÊส‹‹Çว¹น¢ขÍอ§ง áแÁม¡กâโ¹นàเÅลÕีÂย àเÃรÒาÂยÔิ¹น´ดÕีÊส¹นÑัºบÊส¹นØุ¹น¤ค‹‹Òาäไ¿ฟãใËหŒŒãใ¹นªช‹‹Çว§ง·ท´ดÅลÍอ§ง
¹นÐะ¤คÃรÑัºบ âโ´ดÂยàเÃรÒา¨จÐะãใËหŒŒàเ»ปšš¹นäไÍอÈศ¤คÃรÕีÁมäไÇวŒŒãใËหŒŒáแ·ท¹น ãใËหŒŒ·ทÒา§งÃรŒŒÒา¹นàเÍอÒาäไÇวŒŒ
·ท´ดÅลÍอ§ง¢ขÒาÂย ¶ถ×ืÍอàเ»ปšš¹น¡กÒาÃรÅลÍอ§งµตÅลÒา´ดÃร‹‹ÇวÁม¡กÑั¹น ·ทÒา§งÃรŒŒÒา¹น¨จÐะäไ´ดŒŒÁมÑัè่¹นãใ¨จÇว‹‹Òา
ÅลÍอ§งÅล§งÊสÔิ¹น¤คŒŒÒา¢ขÍอ§งàเÃรÒาáแÅลŒŒÇว¨จÐะäไÁม‹‹¢ขÒา´ด·ทØุ¹น¤คÃรÑัºบ

äไÁม‹‹ÁมÕี¤ค¹นÃรÙูŒŒ¨จÑั¡กÂยÕีè่ËหŒŒÍอ¹นÕีé้ 1. âโªชÇวÀภÒา¾พÊสÔิ¹น¤คŒŒÒาáแÅลÐะÊส×ืè่Íอâโ¦ฆÉษ³ณÒา·ทÕีè่ºบÃรÔิÉษÑั·ทàเ¤คÂยÍอÍอ¡ก
ÍอÒา¡กÒาÈศãใËหŒŒÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒา´ดÙู ¾พÃรŒŒÍอÁมÍอ¸ธÔิºบÒาÂย¤คÃร‹‹ÒาÇวæๆàเªช‹‹¹น
ÃรÒาÂย¡กÒาÃรÍอÐะäไÃร ÍอÍอ¡กÍอÒา¡กÒาÈศÇวÑั¹นäไËห¹น
2. Íอ¸ธÔิºบÒาÂยÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒาàเÃร×ืè่Íอ§งâโÍอ¡กÒาÊส·ทÕีè่áแµต¡กµต‹‹Òา§ง¨จÒา¡ก¡กÒาÃร¢ขÒาÂย
ÊสÔิ¹น¤คŒŒÒาäไÁม‹‹àเËหÁม×ืÍอ¹น¤ค¹นÍอ×ืè่¹น àเ¾พÃรÒาÐะ»ป˜˜¨จ¨จØุºบÑั¹นàเ´ดç็¡กæๆ¨จÐะªชÍอºบ
ÅลÍอ§ง¢ขÍอ§งãใËหÁม‹‹
3. Íอ¸ธÔิºบÒาÂยàเÃร×ืè่Íอ§งÊสÔิ¹น¤คŒŒÒา Çว‹‹ÒาàเÃรÒาÁมÕีäไÍอµตÔิÁมÊสÓำËหÃรÑัºบÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา·ทØุ¡ก
¡กÅลØุ‹‹Áม àเËหÁม×ืÍอ¹นÂยÕีè่ËหŒŒÍอÍอ×ืè่¹นæๆ
äไÍอµตÔิÁมáแÁม¡กâโ¹นàเÅลÕีÂย ÍอÒา¨จ¨จÐะ´ดÙูãใËหÁม‹‹ áแµต‹‹·ทÕีè่¨จÃรÔิ§งáแÅลŒŒÇว´ดÑั§งáแÅลÐะ¢ขÒาÂย´ดÕีÁมÒา¡กãใ¹น
¡กÃรØุ§งàเ·ท¾พ (µต¨จÇว) àเ¾พÃรÒาÐะâโ¦ฆÈศ³ณÒาàเÃรÒา¡กç็ÁมÕีÊสÁมè่ÓำàเÊสÁมÍอ ÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒาËหÅลÒาÂยæๆÃรŒŒÒา¹น
·ทÕีè่àเ¤คÂย¢ขÒาÂยÂยÕีè่ËหŒŒÍอÍอ×ืè่¹น ¾พÍอÁมÒาÅลÍอ§ง¢ขÒาÂย¢ขÍอ§งáแÁม¡กâโ¹นàเÅลÕีÂย ¡กç็¼ผÅลµตÍอºบÃรÑัºบ´ดÕี
äไÁม‹‹àเ¤คÂยÁมÕี¡กÒาÃรÂย¡กµตÙูŒŒ¡กÅลÑัºบ¹นÐะ¤คÃรÑัºบ àเ¾พÃรÒาÐะÇว‹‹Òา¾พÍอÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒาÁมÕีÍอÐะäไÃรãใËหÁม‹‹æๆàเ¢ขŒŒÒา
ÃรŒŒÒา¹น ¤ค¹น«ซ×ืé้Íอ¡กç็¨จÐะÅลÍอ§ง¢ขÍอ§งãใËหÁม‹‹àเÊสÁมÍอ áแÅลÐะàเÃรÒาÁมÑัè่¹นãใ¨จÇว‹‹ÒาäไÍอµตÔิÁม¢ขÍอ§งàเÃรÒา
ÍอÃร‹‹ÍอÂยäไÁม‹‹áแ¾พŒŒÂยÕีè่ËหŒŒÍอÍอ×ืè่¹นæๆ àเÅลÂยÍอÂยÒา¡กãใËหŒŒ·ทÒา§งÃรŒŒÒา¹นÅลÍอ§ง¤คÃรÑัºบ
ÂยÕีè่ËหŒŒÍอ¹นÕีé้äไÁม‹‹ÍอÃร‹‹ÍอÂย 1. ¶ถÒาÁมµตÑัÇวàเÍอ§ง¡ก‹‹Íอ¹น Çว‹‹Òา·ทÕีè่ÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒา¾พÙู´ด¹น‹‹Ðะ ¨จÃรÔิ§งËหÃร×ืÍอäไÁม‹‹
2. ¶ถÒาÁมÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒาÇว‹‹Òาàเ¤คÂย¡กÔิ¹นµตÑัÇวäไËห¹น áแÅลŒŒÇวÃรÍอ¿ฟ˜˜§ง¤คÓำµตÍอºบ
¶ถŒŒÒา¾พÙู´ด¶ถÙู¡ก áแÊส´ด§งÇว‹‹Òาàเ¤คÂย¡กÔิ¹น¨จÃรÔิ§ง ¶ถŒŒÒาäไÁม‹‹¶ถÙู¡กáแÊส´ด§งÇว‹‹Òา
ÁมÑัè่Çว
3. àเÍอÒาÊสÔิ¹น¤คŒŒÒาãใËหŒŒÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒาÅลÍอ§งªชÔิÁม àเÃรÒาÍอÒา¨จáแ¹นÐะ¹นÓำµตÑัÇว¢ขÒาÂย´ดÕี
¡กÑัºบµตÑัÇว·ทÕีè่¤คÔิ´ดÇว‹‹ÒาàเËหÁมÒาÐะ¡กÑัºบàเ¤คŒŒÒา ãใËหŒŒªชÔิÁม 2 ÍอÑั¹น áแÅลŒŒÇว
¶ถÒาÁม¤คÇวÒาÁมàเËหç็¹น
·ทÕีè่ºบÍอ¡กÁมÒาÇว‹‹ÒาäไÁม‹‹ÍอÃร‹‹ÍอÂย ¡กç็¤ค§งäไ»ป·ทÒา¹นµตÑัÇว·ทÕีè่ÃรÊสªชÒาµตÔิäไÁม‹‹¶ถÙู¡ก»ปÒา¡ก àเÃรÒาÁมÕีäไÍอÈศ
¤คÃรÕีÁมËหÅลÒาÂยÃรÊสªชÒาµตÔิ¹นÐะ¤คÃรÑัºบ àเ´ดÕีë๋ÂยÇว¼ผÁมàเÍอÒาãใËหŒŒÅลÍอ§งªชÔิÁมãใËหÁม‹‹ ÂยÑั§งäไ§งªช‹‹ÇวÂยµตÔิ
ªชÁม´ดŒŒÇวÂย¹นÐะ¤คÃรÑัºบ Çว‹‹Òา¢ขÔิ§งæๆàเÃรÒาÍอÃร‹‹ÍอÂยËหÃร×ืÍอäไÁม‹‹ ¨จÐะäไ´ดŒŒ¹นÓำ¡กÅลÑัºบäไ»ป»ปÃรÑัºบ»ปÃรØุ§ง
¤คÃรÑัºบ
ãใ¹นÃร¶ถ ¤คÇวÃรÁมÕีäไÍอÈศ¤คÃรÕีÔิÁมÊสÓำËหÃรÑัºบªชÔิÁมµตÔิ´ดÃร¶ถäไ»ป´ดŒŒÇวÂยàเÊสÁมÍอ áแºบºบÅลÐะ 2-3
áแ·ท‹‹§ง¡กç็¾พÍอ ¡กÒาÃรãใËหŒŒÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒาªชÔิÁม¨จÐะªช‹‹ÇวÂยãใËหŒŒàเ¤คŒŒÒา»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธàเÃรÒาÂยÒา¡ก¢ขÖึé้¹น

ÂยÕีè่ËหŒŒÍอÍอ×ืè่¹นÁมÕี¢ขŒŒÍอàเÊส¹นÍอ
ËหÃร×ืÍอ¡กÒาÃรÊส¹นÑัºบÊส¹นØุ¹น·ทÕีè่´ดÕี
¡กÇว‹‹Òา
1. ¢ขÍอÃรÒาÂยÅลÐะàเÍอÕีÂย´ด ·ทÕีè่ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาäไ´ดŒŒÃรÑัºบ¨จÒา¡กÂยÕีè่ËหŒŒÍอÍอ×ืè่¹น
2. ¢ขÍอºบ¤คØุ³ณÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÊสÓำËหÃรÑัºบ¢ขŒŒÍอÁมÙูÅล áแÅลÐะºบÍอ¡กÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา¢ขÍอ
¡กÅลÑัºบäไ»ป»ปÃรÖึ¡กÉษÒาºบÃรÔิÉษÑั·ท¡ก‹‹Íอ¹น áแÅลÐะ¨จÐะ¢ขÍอ¹นÑั´ดËหÁมÒาÂยãใËหÁม‹‹
ÍอÕี¡ก¤คÃรÑัé้§ง
3. áแ¨จŒŒ§ง¢ขŒŒÍอÁมÙูÅล¡กÅลÑัºบàเ¢ขŒŒÒาºบÃรÔิÉษÑั·ท àเ¾พ×ืè่Íอ·ทÓำáแ¼ผ¹น§งÒา¹น¡กÅลÑัºบäไ»ป
àเÊส¹นÍอÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÍอÕี¡ก¤คÃรÑัé้§ง
¢ขÍอºบ¤คØุ³ณÁมÒา¡ก¤คÃรÑัºบÊสÓำËหÃรÑัºบ¢ขŒŒÍอÁมÙูÅล ¼ผÁม¨จÐะäไ´ดŒŒ¹นÓำ¡กÅลÑัºบäไ»ป»ปÃรÖึ¡กÉษÒาºบÃรÔิÉษÑั·ท
Çว‹‹ÒาàเÃรÒา¨จÐะÊส¹นÑัºบÊส¹นØุ¹น·ทÒา§งÃรŒŒÒา¹น (âโÃร§งàเÃรÕีÂย¹น) ÂยÑั§งäไ§งäไ´ดŒŒÁมÒา¡ก¡กÇว‹‹Òา¹นÕีé้ àเ¾พÃรÒาÐะ¼ผÁม
ÍอÂยÒา¡กãใËหŒŒ·ทÕีè่¹นÕีè่ÁมÕีäไÍอµตÔิÁมáแÁม¡กâโ¹นàเÅลÕีÂย¢ขÒาÂย áแµต‹‹àเ¢ขŒŒÒาãใ¨จÇว‹‹Òาàเ§ง×ืè่Íอ¹นäไ¢ขËหÃร×ืÍอ¡กÒาÃร
Êส¹นÑัºบÊส¹นØุ¹นÁมÑั¹นµตŒŒÍอ§ง¾พÍอáแ¢ข‹‹§ง¢ขÑั¹น¡กÑัºบÂยÕีè่ËหŒŒÍอÍอ×ืè่¹นäไ´ดŒŒ ÍอÒา¨จ¨จÐะäไÁม‹‹àเ·ท‹‹Òา¡กÑั¹นàเ»ปˆˆÐะ áแµต‹‹
àเÃรÒา¨จÐะ·ทÓำãใËหŒŒÁมÒา¡ก·ทÕีè่ÒาØุ´ดàเ·ท‹‹Òา·ทÕีè่àเÃรÒาãใËหŒŒäไ´ดŒŒ¤คÃรÑัºบ
¤ค¹นÊสÑัè่§ง¢ขÍอ§ง/àเ¨จŒŒÒา¢ขÍอ§ง
ÃรŒŒÒา¹นäไÁม‹‹ÍอÂยÙู‹‹
1. ÊสÍอºบ¶ถÒาÁมÇว‹‹Òา»ป¡กµตÔิàเ¨จŒŒÒา¢ขÍอ§งÃรŒŒÒา¹นÍอÂยÙู‹‹ªช‹‹Çว§งäไËห¹น
2. ¢ขÍอÍอ¹นØุÞญÒาµตÔิàเ´ดÔิ¹นÊสÓำÃรÇว¨จ¾พ×ืé้¹น·ทÕีè่ àเ¾พ×ืè่Íอàเ»ปšš¹น¢ขŒŒÍอÁมÙูÅลãใ¹น
¡กÒาÃรÁมÒา¤คØุÂย¤คÃรŒŒŒŒ§งµต‹‹Íอäไ»ป
¢ขÍอâโ·ทÉษ..¤คÃรÑัºบ äไÁม‹‹·ทÃรÒาºบ»ป¡กµตÔิ àเ¨จŒŒÒา¢ขÍอ§งÃรŒŒÒา¹นÊสÐะ´ดÇว¡กàเÇวÅลÒาäไËห¹น¤คÃรÑัºบ!
àเ¾พ×ืè่Íอ¼ผÁม¨จÐะäไ´ดŒŒ¨จÑั´ดàเÇวÅลÒาãใËหŒŒµตÃร§ง¡กÑั¹น¤คÃรÑัºบ! ËหÃร×ืÍอ
¼ผÁม¢ขÍอàเºบÍอÃรâโ·ทÃร... àเ¾พ×ืè่Íอâโ·ทÃรµตÔิ´ดµต‹‹Íอ¡ก‹‹Íอ¹นàเ¢ขŒŒÒาàเÂยÕีè่ÂยÁมãใ¹นÃรÍอºบËห¹นŒŒÒา ËหÃร×ืÍอ
âโ·ทÃรÃรÑัºบÍอÍอÃรàเ´ดÍอÃร..äไ´ดŒŒÁมÑัê๊Âย¤คÃรÑัºบ..(àเ¾พÃรÒาÐะ¾พÃรØุ‹‹§ง¹นÕีè่¼ผÁม¨จÐะ¼ผ‹‹Òา¹นÁมÒา·ทÒา§ง¹นÕีé้ÍอÕี¡ก
¨จÐะáแÇวÐะàเ¢ขŒŒÒาÁมÒาàเÂยÕีè่ÂยÁมÍอÕี¡ก¤คÃรÑัºบ
. äไÁม‹‹àเ»ปšš¹นäไÃร.. ¤คÃรÑัºบ..! ¼ผÁม¢ขÍอÍอ¹นØุÞญÒาµตàเ¢ขŒŒÒาäไ»ป´ดÙู¾พ×ืé้¹น·ทÕีè่ãใ¹นÃรŒŒÒา¹น¹นÔิ´ด¹นÖึ§ง¹นÐะ
¤คÃรÑัºบ àเ¾พ×ืè่ÍอÃรÍอºบËห¹นŒŒÒาÁมÒา¨จÐะäไ´ดŒŒäไÁม‹‹àเÊสÕีÂยàเÇวÅลÒาÁมÒา¡ก¤คÃรÑัºบ

àเ·ท¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¢ขÒาÂย
ãใËหŒŒ·ทØุ¡ก¤ค¹นáแªชÃร»ปÃรÐะÊสºบ¡กÒาÃร³ณ¨จÃรÔิ§ง¢ขÍอ§งàเ·ท¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¢ขÒาÂย·ทÕีè่µตÑัÇวàเÍอ§งãใªชŒŒäไ´ดŒŒ¼ผÅลºบ‹‹ÍอÂยæๆ
àเ¢ขÕีÂย¹นãใÊส‹‹¡กÃรÐะ´ดÒาÉษ áแÅลŒŒÇวÊส‹‹§ง¢ขÖึé้¹นÁมÒา´ดŒŒÒา¹นËห¹นŒŒÒา
ãใªชŒŒàเÇวÅลÒา 5 ¹นÒา·ทÕี

àเ·ท¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¢ขÒาÂย
þ 5 ¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃรàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂยáแºบºบªช¹นÐะãใ¨จ¼ผÙูŒŒ«ซ×ืé้Íอ
þ 5 àเËหµตØุ¼ผÅล·ทÕีè่¤คÇวÃรãใªชŒŒ¨จÙู§งãใ¨จ¡กÃรÐะµตØุŒŒ¹นãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาµตÑั´ดÊสÔิ¹นãใ¨จ«ซ×ืé้Íอ
þ ¡กÒาÃรàเ»ปÅลÕีè่Âย¹น¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§งàเ»ปšš¹น¡กÒาÃร¢ขÒาÂย

5 ¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃรàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂยáแºบºบªช¹นÐะãใ¨จ¼ผÙูŒŒ«ซ×ืé้Íอ
1. Introduction ¡กÒาÃรáแ¹นÐะ¹นÓำµตÑัÇว
2. Short Story ÁมÕีàเÃร×ืè่Íอ§งÃรÒาÇว
3. Presentation àเ¢ขŒŒÒาÊสÙู‹‹¡กÒาÃร¹นÓำàเÊส¹นÍอ
4. Closing »ป´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂย
5. Rehash àเ¾พÔิè่ÁมÂยÍอ´ด¢ขÒาÂยãใËหŒŒÁมÒา¡ก¢ขÖึé้¹น

1. Introduction ¡กÒาÃรáแ¹นÐะ¹นÓำµตÑัÇว
• ¡กÒาÃรáแ¹นÐะ¹นÓำµตÑัÇว·ทØุ¡ก¤คÃรÑัé้§งàเÃรÒา·ทÓำàเ¾พ×ืè่ÍอãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาàเ¡กÔิ´ด¤คÇวÒาÁมÊสºบÒาÂยãใ¨จ áแÅลÐะÃรÙูŒŒÇว‹‹ÒาàเÃรÒาÁมÒา¨จÒา¡กäไËห¹น ÁมÒา·ทÓำÍอÐะäไÃร
• ãใÊส‹‹àเÊส×ืé้Íอ¢ขÍอ§งºบÃรÔิÉษÑั·ท·ทØุ¡ก¤คÃรÑัé้§ง ¢ข³ณÐะ»ป¯ฏÔิºบÑัµตÔิ§งÒา¹น ÍอÍอ¿ฟªชÑัè่¹นµตŒŒÍอ§ง¤คÃรºบ àเªช‹‹¹น¹นÒาÁมºบÑัµตÃร áแ¿ฟ‡‡ÁมàเÍอ¡กÊสÒาÃร Ãร¶ถ·ทÕีè่ãใªชŒŒ
¤คÇวÃรµตÔิ´ดÊส×ืè่Íอ¢ขÍอ§งºบÃรÔิÉษÑั·ทãใËหŒŒªชÑั´ดàเ¨จ¹น ÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒา¨จÐะÒาÊสºบÒาÂยãใ¨จáแÅลÐะÃรÙูŒŒÊสÖึ¡กàเ»ปšš¹นÁมÔิµตÃรÁมÒา¡ก¡กÇว‹‹Òาàเ¨จÍอ¤ค¹น·ทÕีè่áแµต‹‹§งµตÑัÇวàเÊส×ืé้ÍอàเªชÔิé้µต
ËหÃร×ืÍอàเÊส×ืé้ÍอÂย×ื´ด·ทÑัè่Çวäไ»ป
• ãใ¹น¡กÒาÃรáแ¹นÐะ¹นÓำµตÑัÇว àเÃรÒาµตŒŒÍอ§งãใªชŒŒÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃร S. E. E. àเÊสÁมÍอ
• S = Smile ÂยÔิé้Áม ¡กÅล‹‹ÒาÇว¤คÓำ·ทÑั¡ก·ทÒาÂย´ดŒŒÇวÂยÊสÕีËห¹นŒŒÒา ·ท‹‹Òา·ทÒา§ง·ทÕีè่àเ»ปšš¹นÁมÔิµตÃร
• E = Eye Contact ÊสºบµตÒา ÁมÍอ§งµตÒาÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาàเÊสÁมÍอ¢ข³ณÐะáแ¹นÐะ¹นÓำµตÑัÇว
• E = Enthusiastic ¤คÇวÒาÁม¡กÃรÐะµต×ืÍอÃร×ืÍอÃรŒŒ¹นãใ¹น¡กÒาÃร·ทÓำ§งÒา¹น

2. Short Story
• àเ»ปšš¹น»ปÃรÐะâโÂย¤คàเªช×ืè่ÍอÁมàเ¾พ×ืè่ÍอãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาàเ¢ขŒŒÒาãใ¨จÇว‹‹Òา ·ทÓำäไÁมàเÃรÒา¨จÖึ§งµตŒŒÍอ§งÁมÒา´ดŒŒÇวÂยµตÑัÇวàเÍอ§ง ãใËหŒŒ·ทÃรÒาºบ¶ถÖึ§งàเËหµตØุ¼ผÅลáแÅลÐะ¨จØุ´ด
»ปÃรÐะÊส§ง¤ค·ทÕีè่àเÃรÒาÁมÒาàเÂยÕีè่ÂยÁม·ทÕีè่ÃรŒŒÒา¹นãใ¹นÇวÑั¹น¹นÕีé้
• ªช‹‹Çว§งáแÃร¡ก ãใËหŒŒÂยé้ÓำÇว‹‹Òา àเÃรÒาÁมÒาàเ¾พ×ืè่Íอáแ¹นÐะ¹นÓำºบÃรÔิÉษÑั·ท ÊสÔิ¹น¤คŒŒÒาãใËหŒŒÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒาÃรÙูŒŒ¨จÑั¡ก ÊสÍอºบ¶ถÒาÁมÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒาºบŒŒÒา§ง àเ¾พ×ืè่Íอàเ»ปšš¹น¡กÒาÃรÊสÃรŒŒÒา§ง
âโÍอ¡กÒาÊส¡กÒาÃรÊส¹น·ท¹นÒาãใËหŒŒÂยÒาÇว¢ขÖึé้¹น
• ¡กÒาÃรÁมÕีàเÃร×ืè่Íอ§งÊสÑัé้¹น ¨จÐะªช‹‹ÇวÂยãใËหŒŒàเ¡กÔิ´ด¤คÇวÒาÁมÁมÑัè่¹นãใ¨จáแÅลÐะ·ทÓำãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÃรÙูŒŒ¶ถÖึ§งàเËหµตØุ¼ผÅล·ทÕีè่àเÃรÒาÁมÒา ÊสÃรŒŒÒา§ง¤คÇวÒาÁมËห¹นŒŒÒาàเªช×ืè่Íอ¶ถ×ืÍอ áแÅลÐะ
·ทÓำãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÃรÙูŒŒÊสÖึ¡กÇว‹‹Òาàเ¤คŒŒÒาàเ»ปšš¹น¤ค¹นÊสÓำ¤คÑัÞญÍอÕี¡ก·ทÒา§งËห¹นÖึè่§ง
• àเ»ปšš¹น»ปÃรÐะâโÂย¤ค·ทÕีè่¨จÐะàเªช×ืè่ÍอÁมãใËหŒŒàเÃรÒาàเ¢ขŒŒÒาàเÃร×ืè่Íอ§งãใ¹น¡กÒาÃร¹นÓำàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂยäไ´ดŒŒ§ง‹‹ÒาÂย¢ขÖึé้¹น áแÅลÐะÂยÑั§งÊสÒาÁมÒาÃร¶ถµตÃรÇว¨จÊสÍอºบ¤คØุ³ณÊสÁมºบÑัµตÔิ
¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาäไ´ดŒŒ´ดŒŒÇวÂย

µตÑัÇวÍอÂย‹‹Òา§ง Introduction + Short Story
ÊสÇวÑัÊส´ดÕี¤คÃรÑัºบ ¼ผÁม àเ¨จÁมÊส ¨จØุ ÁมÒา¨จÒา¡กäไÍอÈศ¡กÃรÕีÁมáแÁม¡กâโ¹นàเÅลÕีÂย ¤คÃรÑัºบ äไÁม‹‹·ทÃรÒาºบàเ¨จŒŒÒา¢ขÍอ§งÃรŒŒÒา¹นÍอÂยÙู‹‹äไÁม¤คÃรÑัºบ
ÍอÂย‹‹ÒาÅล×ืÁม “ÂยÔิé้Áม ÊสºบµตÒา µต×ืè่¹นµตÑัÇว”
äไÁม‹‹·ทÃรÒาºบÇว‹‹Òา·ทÕีè่ÃรŒŒÒา¹นàเ¤คÂยäไ´ดŒŒÁมÕี sale ¢ขÍอ§งáแÁม¡กâโ¹นàเÅลÕีÂย àเ¢ขŒŒÒาÁมÒาàเÂยÕีè่ÂยÁมºบŒŒÒา§งÃรÖึÂยÑั§ง¤คÃรÑัºบ?
(¶ถŒŒÒาàเ»ปšš¹นÃรŒŒÒา¹น·ทÕีè่àเ¤คÂยàเÂยÕีè่ÂยÁมáแÅลŒŒÇว áแµต‹‹ÂยÑั§งäไÁม‹‹«ซ×ืé้Íอ ¡กç็àเ»ปÅลÕีè่Âย¹นàเ»ปšš¹น ¨จÓำ¼ผÁมäไ´ดŒŒäไÁม¤คÃรÑัºบ)
Íอ×ืé้ÁมÁมÁม...áแÅลŒŒÇว·ทÕีè่ÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒาÁมÕี¢ขÒาÂยäไÍอÈศ¡กÃรÕีÁมÂยÕีè่ËหŒŒÍอãใ¹นÍอÂยÙู‹‹ºบŒŒÒา§งäไËหÁม¤คÃรÑัºบ??
(¨จÐะµตÍอºบÇว‹‹Òา ¢ขÒาÂยäไÁม‹‹¢ขÒาÂย¡กŒŒªช‹‹Òา§ง äไÁม‹‹Êส¹น)
¤ค×ืÍอ·ทÕีè่¶ถÒาÁมäไÁม‹‹ãใªช‹‹ÍอÐะäไÃร¹นÐะ¤คÃรÑัºบ¾พÍอ´ดÕี·ทÒา§งºบÃรÔิÉษÑั·ท¡กÓำÅลÑั§ง¢ขÂยÒาÂย¡กÒาÃรµตÅลÒา´ดãใ¹น¨จÑั§งËหÇวÑั´ด¹นÕีé้
áแÅลŒŒÇวÁมÕีâโ»ปÃรâโÁมªชÑัè่¹นãใËหÁม‹‹æๆ ¡กç็àเÅลÂยãใËหŒŒ¼ผÁมàเ¢ขŒŒÒาÁมÒาàเ¾พ×ืè่Íอ¹นÓำàเÊส¹นÍอ¤คÃรÑัºบ
*¨จÓำäไÇวŒŒàเÊสÁมÍอÇว‹‹Òา ¤คÇวÃรÁมÕี¤คÇวÒาÁมµต×ืè่¹นàเµตŒŒ¹นËหÃร×ืÍอ¡กÃรÐะµต×ืÍอÃร×ืÍอÃรŒŒ¹นãใ¹น¡กÒาÃรÃรÍอ¸ธÔิºบÒาÂยãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาàเ¢ขŒŒÒาãใ¨จÇว‹‹Òา¤คØุ³ณÁมÒา·ทÓำÍอÐะäไÃร
áแÁมŒŒÇว‹‹Òา¤คØุ³ณ¨จÐะ¾พÙู´ดàเ´ดÔิÁมæๆÁมÒาáแÅลŒŒÇวËหÅลÒาÂยÃรÍอºบ áแµต‹‹ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาàเ»ปšš¹น¤ค¹นãใËหÁม‹‹áแÅลÐะÂยÑั§งäไÁม‹‹àเ¤คÂย¿ฟ˜˜§ง

3. Presentation
• µตŒŒÍอ§ง¹นÓำàเÊส¹นÍอ¡กÒาÃร¢ขÒาÂย·ทÕีè่¶ถÙู¡กµตŒŒÍอ§งáแÅลÐะªชÑั´ดàเ¨จ¹น àเ¾พ×ืè่Íอ¡กÃรÐะµตØุŒŒ¹นáแÅลÐะàเ¾พÔิè่Áม¤คÇวÒาÁมÊส¹นãใ¨จãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา
• Íอ¸ธÔิºบÒาÂย¢ขŒŒÍอÁมÙูÅล·ทÕีè่¨จÓำàเ»ปšš¹น ÊสÑัé้¹นæๆ àเ¢ขŒŒÒาãใ¨จ§ง‹‹ÒาÂย
• K.I.S.S. -> Keep It Simple and Short
• ãใªชŒŒÍอØุ»ป¡กÃร³ณ·ทÕีè่ÁมÕีÍอ¸ธÔิºบÒาÂยàเ¾พ×ืè่Íอªช‹‹ÇวÂยãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาàเËหç็¹นÀภÒา¾พàเÊสÁมÍอ àเªช‹‹¹นÃรÙู»ปÀภÒา¾พÊสÔิ¹น¤คŒŒÒา ÀภÒา¾พÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒา·ทÕีè่àเ¤คÂยÅล§ง¢ขÍอ§งàเÃรÒา
áแÅลŒŒÇว ÀภÒา¾พÂยÔิè่§งàเÂยÍอÐะ ¤คÇวÒาÁม¹น‹‹Òาàเªช×ืè่Íอ¶ถ×ืÍอÂยÔิè่§งÁมÒา¡ก
• Êส¹น·ท¹นÒาÍอÂย‹‹Òา§งÁมÕี¡กÒาÃรâโµตŒŒµตÍอºบ 2-way communication äไÁม‹‹ãใªช‹‹¾พÙู´ดÍอÂยÙู‹‹½ฝ††ÒาÂยàเ´ดÕีÂยÇวâโ´ดÂย·ทÕีè่ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาäไÁม‹‹ÁมÕีÊส‹‹Çว¹น
Ãร‹‹ÇวÁม ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา¨จÐะäไÁม‹‹¤คÅลŒŒÍอÂยµตÒาÁม áแÅลÐะÍอ‹‹Òา¹นÅลÑั¡กÉษ³ณÐะ·ท‹‹Òา·ทÒา§ง¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÇว‹‹ÒาÁมÕี¤คÇวÒาÁมÊส¹นãใ¨จËหÃร×ืÍอäไÁม‹‹ÍอÂย‹‹Òา§งäไÃร
• ¾พÙู´ด´ดŒŒÇวÂย¤คÇวÒาÁมÁมÑัè่¹นãใ¨จ ¤คÔิ´ดàเÊสÁมÍอÇว‹‹ÒาÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÊส¹นãใ¨จÊสÔิ¹น¤คŒŒÒา·ทÕีè่àเÃรÒา¡กÓำÅลÑั§ง¹นÓำàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂย

3. Presentation
• ÍอÂย‹‹ÒาãใªชŒŒ¤คÓำ¶ถÒาÁม·ทÕีè่ãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา µตÍอºบÇว‹‹Òา ãใªช‹‹ ËหÃร×ืÍอ äไÁม‹‹ãใªช‹‹ ËหÃร×ืÍอ»ปÅล‹‹ÍอÂยãใËหŒŒ¤คÓำ¶ถÒาÁม¹นÑัé้¹น ¨จºบáแ¤ค‹‹¹นÑัé้¹น ãใËหŒŒ¶ถÒาÁมµต‹‹Íอàเªช‹‹¹น
àเÃร×ืè่Íอ§งÁมÑั¹นàเ»ป‡‡¹นÂยÑั§งäไ§ง¤คÃรÑัºบ ¼ผÁมäไÁม‹‹àเ¤คÂยÃรÙูŒŒàเÅลÂย àเÎฮÕีÂยªช‹‹ÇวÂยàเÅล‹‹ÒาãใËหŒŒ¿ฟ˜˜§งËห¹น‹‹ÍอÂย
• àเ»ป´ดâโÍอ¡กÒาÊสãใËหŒŒÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒา¾พÙู´ด ºบ‹‹¹น ´ด‹‹Òา ãใËหŒŒÁมÒา¡ก àเ¤คŒŒÒา¨จÐะÃรÙูŒŒÊสÖึ¡ก¼ผ‹‹Íอ¹น¤คÅลÒาÂยáแÅลÐะÃรÑัºบ¿ฟ˜˜§งàเÃรÒาÁมÒา¡ก¢ขÖึé้¹น
• »ปÃรÑัºบ¤คÓำ¶ถÒาÁมãใËหŒŒàเËหÁมÒาÐะÊสÁมáแÅลÐะ¹นÓำ¤คÓำµตÍอºบäไ»ปÊสÙู‹‹¤คÓำÇว‹‹Òา ãใªช‹‹ àเÊสÁมÍอ àเªช‹‹¹น àเÎฮÕีÂยÇว‹‹ÒาäไÁม‹‹´ดÕีàเËหÃรÍอ¤คÃรÑัºบ ¶ถŒŒÒา·ทÕีè่ÃรŒŒÒา¹นÁมÕีäไÍอµตÔิÁม
¢ขÒาÂย àเ¾พÃรÒาÐะàเ´ดç็¡กæๆáแ¶ถÇว¹นÕีé้¨จÐะäไ´ดŒŒÁมÒา«ซ×ืé้ÍอäไÍอµตÔิÁม¡กÔิ¹นºบ‹‹ÍอÂยæๆ ÃรŒŒÒา¹น¨จÐะäไ´ดŒŒÁมÕี¤ค¹นàเ¢ขŒŒÒาÍอÍอ¡กµตÅลÍอ´ดÇวÑั¹น
• ·ทØุ¡ก¤คÃรÑัé้§ง·ทÕีè่µตŒŒÍอ§ง¡กÒาÃร¤คÓำµตÍอºบ·ทÕีè่ãใªช‹‹ ãใËหŒŒ ¾พÙู´ด¾พÃรŒŒÍอÁม¾พÂยÑั¡กËห¹นŒŒÒา àเ¾พ×ืè่ÍอãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา¤คÅลŒŒÍอÂยµตÒาÁม
• ¡กÒาÃร¹นÓำàเÊส¹นÍอ¡กÒาÃร¢ขÒาÂย ¤คÇวÃรÂย×ื¹นËหÃร×ืÍอ¹นÑัè่§ง»ปÃรÐะÁมÒา³ณ 45 Íอ§งÈศÒา àเ¾พÃรÒาÐะÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา¨จÐะÃรÙูŒŒÊสÖึ¡กàเËหÁม×ืÍอ¹นàเ»ปšš¹น½ฝ††ÒาÂยàเ´ดÕีÂยÇว¡กÑั¹น
äไÁม‹‹ãใªช‹‹½ฝ††ÒาÂยµตÃร§ง¢ขŒŒÒาÁม¡กÑั¹น (Êส‹‹Çว¹นãใËหÞญ‹‹¨จÐะÂย×ื¹นµตÃร§ง¢ขŒŒÒาÁมÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา)

4. Closing
• àเÁม×ืè่Íอ·ทÓำ·ทØุ¡กÍอÂย‹‹Òา§งÁมÒา´ดÕีËหÁม´ด áแµต‹‹»ป´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂยäไÁม‹‹àเ»ป‡‡¹น ¡กç็äไÁม‹‹àเ¡กÔิ´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂย
• ãใ¹น·ทØุ¡กæๆÇวÑั¹น¤ค¹น·ทØุ¡ก¤ค¹นâโ´ด¹น closing ·ทÑัé้§ง¹นÑัé้¹น äไÁม‹‹Çว‹‹Òา¨จÐะ closing áแºบºบäไËห¹น¡กç็µตÒาÁม áแÁมŒŒáแµต‹‹¤ค¹น¨จÕีºบ¡กÑั¹น
ÍอÂย‹‹Òา§งàเªช‹‹¹น àเÇวÅลÒา·ทÕีè่àเ¢ขŒŒÒาäไ»ปãใ¹น¼ผÑัºบ ÁมÕี¼ผªช.ÁมÒา¢ขÍอàเºบÍอÃร áแ¹น‹‹¹นÍอ¹น ¡กÒาÃร·ทÕีè่àเ¢ขŒŒÒาÁมÒา¶ถÒาÁมªช×ืè่Íอ ÍอÂยÒา¡กÃรÙูŒŒ¨จÑั¡ก àเ»ปšš¹น
àเ¾พ×ืè่Íอ¹น¡กÑั¹น ÊสØุ´ด·ทŒŒÒาÂย¡กç็¨จºบ´ดŒŒÇวÂย¢ขÍอàเºบÍอÃรËห¹น‹‹ÍอÂย¹นÐะ ¢ขÍอ LINE ¡กç็ÂยÑั§ง´ดÕี ºบÅลÒา ºบÅลÒา ºบÅลÒา ¹นÕีè่¤ค×ืÍอ¡กÒาÃร
Closing ·ทÑัé้§งÊสÔิé้¹น
• ¡กÒาÃร»ป´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂย ËหÅลÑั¡กæๆ·ทÕีè่ãใªชŒŒäไ´ดŒŒ¼ผÅลºบ‹‹ÍอÂยæๆ ÁมÕี 2 áแºบºบ
Assume ÊสÃรØุØุ»ปãใËหŒŒàเÍอ§ง
“¨จÒา¡ก·ทÕีè่äไ´ดŒŒ¤คØุÂย¡กÑั¹น ¼ผÁม¢ขÍอÍอ¹นØุÞญÒาµตÔิÅล§งµตÙูŒŒãใËหŒŒµตÃร§งËห¹นŒŒÒาÃรŒŒÒา¹น¹นÕีé้àเÅลÂย¹นÐะ¤คÃรÑัºบ àเ´ดç็¡กæๆ¼ผ‹‹Òา¹นäไ»ปÁมÒา¨จÐะäไ´ดŒŒàเËหç็¹นäไ´ดŒŒ§ง‹‹ÒาÂย”
Win – Win Choice àเÅล×ืÍอ¡กãใËหŒŒ
ãใËหŒŒ·ทÒา§งàเÅล×ืÍอ¡กáแ¡ก‹‹ÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒา “àเÎฮÕีÂย¨จÐะàเÍอÒาàเ»ปšš¹นµตÙูŒŒ¡กÅลÒา§งËหÃร×ืÍอµตÙูŒŒãใËหÞญ‹‹´ดÕี¤คÃรÑัºบ?

5. Rehash
• ¡กÒาÃร»ปÃรÑัºบÂยÍอ´ด¢ขÒาÂยäไÁม‹‹äไ´ดŒŒËหÁมÒาÂย¤คÇวÒาÁมÇว‹‹Òา ¨จÐะ·ทÓำäไ´ดŒŒÊสÓำàเÃรç็¨จ·ทØุ¡ก¤คÃรÑัé้§งàเÊสÁมÍอ
• ¨จÃรÔิ§งæๆ·ทØุ¡กæๆÇวÑั¹น ·ทØุ¡ก¤ค¹นâโ´ด¹น Rehash âโ´ด¹น Closing µตÅลÍอ´ด·ทØุ¡กÇวÑั¹นÍอÂยÙู‹‹áแÅลŒŒÇว ÍอÂยÙู‹‹·ทÕีè่Çว‹‹Òา¨จÐะÊสÑั§งàเ¡กµต
ËหÃร×ืÍอäไÁม‹‹ àเªช‹‹¹น
1 àเ¢ขŒŒÒา 7-eleven «ซ×ืé้Íอ¢ขÍอ§งàเÊสÃรç็¨จ¤คÔิ´ดàเ§งÔิ¹น »ปÃรÐะâโÂย¤คàเ´ดç็´ดãใ¹น¡กÒาÃร Rehash ¤ค×ืÍอ ÃรÑัºบ«ซÒาÅลÒาàเ»ปÒา
¢ข¹นÁม¨จÕีºบàเ¾พÔิè่ÁมÁมÑัé้Âย¤ค‹‹Ðะ? ÃรÑัºบâโÍอÍอÔิªชÔิ 2 ¢ขÇว´ดÁมÑัé้Âย¤ค‹‹Ðะ ÁมÕีÊสÔิ·ท¸ธÔิì์áแÅล¡ก«ซ×ืé้Íอ 2 ÊสÔิ·ท¸ธÔิì์¤ค‹‹Ðะ
2 áแÁม¤คâโ´ด¹นÑัÅล àเ¤คàเÍอ¿ฟ«ซÕี àเ¾พÔิè่Áม 10 ºบÒา·ท àเ»ปšš¹นâโ¤คŒŒ¡กáแ¡กŒŒÇวãใËหÞญ‹‹ àเ¿ฟÃร¹น¿ฟÃรÒาÂยãใËหÞญ‹‹ÁมÑัé้Âย¤ค‹‹Ðะ
• ¡กÒาÃร Rehash µตŒŒÍอ§งãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÃรÙูŒŒÊสÖึ¡กÇว‹‹Òา àเÊสÕีÂยàเ§งÔิ¹นàเ¾พÔิè่ÁมÍอÕี¡กäไÁม‹‹¡กÕีè่ºบÒา·ทáแµต‹‹äไ´ดŒŒÍอÐะäไÃร·ทÕีè่¤คØุŒŒÁม¤ค‹‹Òา¡กÇว‹‹Òา¡กÅลÑัºบäไ»ป

5 àเËหµตØุ¼ผÅล·ทÕีè่¤คÇวÃรãใªชŒŒ¨จÙู§งãใ¨จ¡กÃรÐะµตØุŒŒ¹นãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาµตÑั´ดÊสÔิ¹นãใ¨จ«ซ×ืé้Íอ
• ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาºบÒา§ง¤ค¹น äไÁม‹‹ÊสÒาÁมÒาÃร¶ถµตÑั´ดÊสÔิ¹นãใ¨จÍอÐะäไÃรäไ´ดŒŒ§ง‹‹ÒาÂยæๆ µตŒŒÍอ§งãใËหŒŒÁมÕี¡กÒาÃร¡กÃรÐะµตØุŒŒ¹น¨จÖึ§งµตÑั´ดÊสÔิ¹นãใ¨จ
• áแÃร§ง¡กÃรÐะµตØุŒŒ¹นàเËหÅล‹‹Òา¹นÕีé้ ¾พºบàเËหç็¹นäไ´ดŒŒÃรÍอºบµตÑัÇว ·ทÑัè่Çวäไ»ป ¾พÇว¡กàเÃรÒา·ทØุ¡ก¤ค¹น¡กç็âโ´ด¹น¡กÑั¹นÍอÂยÙู‹‹·ทØุ¡กÇวÑั¹น ·ทÒา§ง¨จÔิµตÇวÔิ·ทÂยÒา ¨จÐะ
àเÃรÕีÂย¡กáแÃร§ง¡กÃรÐะµตØุŒŒ¹นàเËหÅล‹‹Òา¹นÕีé้Çว‹‹Òา Impulse Facts
1. Greed ËหÃร×ืÍอ¤คÇวÒาÁมâโÅลÀภ §ง¡ก ÍอÂยÒา¡กäไ´ดŒŒ¢ขÍอ§งáแ¶ถÁม ¢ขÍอ§ง¶ถÙู¡ก ÍอÂย‹‹Òา§งàเªช‹‹¹น »ป¡กµตÔิàเÃรÒาàเ´ดÔิ¹นËหŒŒÒา§ง
àเ´ดÔิ¹น¼ผ‹‹Òา¹นÃรŒŒÒา¹นæๆ¹นÖึ§ง¡กç็àเ©ฉÂยæๆäไÁม‹‹äไ´ดŒŒÍอÂยÒา¡กàเ¢ขŒŒÒา áแµต‹‹¾พÍอÇวÑั¹น¹นÖึ§ง·ทÕีè่ÃรŒŒÒา¹น¢ขÖึé้¹น»ป‡‡ÒาÂย sale ¤ค¹น¨จÐะàเÂยÍอÐะ
àเÊสÁมÍอ ¹นÕีè่¤ค×ืÍอ¤คÇวÒาÁมâโÅลÀภ ¢ขÍอ§ง¶ถÙู¡ก ¢ขÍอ§ง¿ฟÃรÕี Åล´ดÃรÒา¤คÒา

5 àเËหµตØุ¼ผÅล·ทÕีè่¤คÇวÃรãใªชŒŒ¨จÙู§งãใ¨จ¡กÃรÐะµตØุŒŒ¹นãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาµตÑั´ดÊสÔิ¹นãใ¨จ«ซ×ืé้Íอ
2. Indifferent ¤คÇวÒาÁมàเ¾พÔิ¡กàเ©ฉÂย àเÅล‹‹¹นµตÑัÇว áแÊส´ด§งÍอÍอ¡กãใËหŒŒÃรÙูŒŒÇว‹‹Òา àเÃรÒาäไÁม‹‹äไ´ดŒŒµตŒŒÍอ§ง¡กÒาÃรãใËหŒŒàเ¤คŒŒÒา«ซ×ืé้ÍอÊสÔิ¹น¤คŒŒÒา
àเÃรÒาáแºบºบµตŒŒÍอ§งàเÍอÒาãใËหŒŒäไ´ดŒŒàเ¾พ×ืè่Íอ¤คÇวÒาÁมÊสºบÒาÂยãใ¨จ¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา àเªช‹‹¹น áแÅลŒŒÇวáแµต‹‹¤คÇวÒาÁมÊสºบÒาÂยãใ¨จ àเÎฮÕีÂยÂยÑั§งäไÁม‹‹
µตÑั´ดÊสÔิ¹นãใ¨จµตÍอ¹น¹นÕีé้¡กç็äไ´ดŒŒ äไÁม‹‹àเ»ปšš¹นäไÃร¤คÃรÑัºบ àเ´ดÕีë๋ÂยÇวÃรÍอ§งËห¹นŒŒÒา¼ผÁมáแÇวÐะÁมÒาãใËหÁม‹‹¤คÃรÑัºบ
3. Fear of lose ¤คÇวÒาÁม¡กÅลÑัÇว·ทÕีè่¨จÐะÊสÙูÞญàเÊสÕีÂย àเ»ปšš¹น»ป˜˜¨จ¨จÑัÂย·ทÕีè่ãใªชŒŒãใËหŒŒÅล¡กÙู¤คŒŒÒาÃรÙูŒŒÊสÖึ¡กÇว‹‹Òา äไÁม‹‹«ซ×ืé้ÍอµตÍอ¹น¹นÕีé้äไÁม‹‹äไ´ดŒŒ
àเªช‹‹¹น äไÁม‹‹ÃรÙูŒŒâโ»ปÃรâโÁมªชÑัè่¹น´ดÕีæๆáแºบºบ¹นÕีé้¨จÐะÁมÕีÍอÕี¡กàเÁม×ืè่ÍอäไËหÃร‹‹ ËหÃร×ืÍอàเ´ดÕีë๋ÂยÇวµตÙูŒŒËหÁม´ดáแÅลŒŒÇวµตŒŒÍอ§งÃรÍอÍอÕี¡ก¹นÒา¹น
4. The Jones Theory ¤ค‹‹Òา¹นÔิÂยÁม ãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÃรÙูŒŒÊสÖึ¡กÇว‹‹Òา àเ¤คŒŒÒาäไÁม‹‹áแ»ปÅล¡ก·ทÕีè่¨จÐะ«ซ×ืé้ÍอÊสÔิ¹น¤คŒŒÒา àเ¾พÃรÒาÐะËหÅลÒาÂยæๆ
¤ค¹น¡กç็«ซ×ืé้ÍอáแÅลŒŒÇว àเªช‹‹¹น ËหÅลÒาÂยæๆÃรŒŒÒา¹นãใ¹นÇวÑั¹น¹นÕีé้äไ´ดŒŒàเÃรÔิè่Áม¢ขÒาÂยäไÍอÈศ¤คÃรÕีÁมáแÁม¡กâโ¹นàเÅลÕีÂย áแÅลÐะ¡กÓำÅลÑั§งÁมÕี¨จÓำ¹นÇว¹น
àเ¾พÔิè่Áม¢ขÖึé้¹นàเÃร×ืè่ÍอÂยæๆ
5. Sense of Urgency ¤คÇวÒาÁมàเÃร‹‹§ง´ด‹‹Çว¹น ÍอÂย‹‹Òา§งàเªช‹‹¹น ¡กÒาÃร¢ขÖึé้¹น»ป‡‡ÒาÂย Sale ¢ขÍอ§งÃรŒŒÒา¹นµต‹‹Òา§งæๆ
ÁมÑั¡ก¨จÐะµตÒาÁมÁมÒา´ดŒŒÇวÂย¤คÓำÇว‹‹Òา Sale ÇวÑั¹น¹นÕีé้ÇวÑั¹นÊสØุ´ด·ทŒŒÒาÂย ÊสÑั»ป´ดÒาËหàเ´ดÕีÂยÇวàเ·ท‹‹Òา¹นÑัé้¹น àเ»ปšš¹นµตŒŒ¹น

¡กÒาÃรàเ»ปÅลÕีè่Âย¹น¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§งàเ»ปšš¹น¡กÒาÃร¢ขÒาÂย
Agree
Repeat & Related
Turn Negative
Re-Close
¤ค×ืÍอ¡กÒาÃรáแÊส´ด§งÍอÍอ¡กÇว‹‹Òา àเ¢ขŒŒÒาãใ¨จãใ¹น¤คÇวÒาÁม¤คÔิ´ด
ËหÃร×ืÍอ¤คÓำ»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธ¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา
Repeat ¤ค×ืÍอ ¡กÒาÃร¾พÙู´ด«ซé้Óำ¤คÓำ»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธ·ทÕีè่ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา¾พÙู´ดÍอÍอ¡กÁมÒาàเÁม×ืè่ÍอÊสÑั¡ก¤คÃรÙู‹‹
Related ¤ค×ืÍอ ¡กÒาÃรÂย¡กµตÑัÇวÍอÂย‹‹Òา§ง¨จÒา¡ก¡กÃร³ณÕีãใ¡กÅลŒŒàเ¤คÕีÂย§ง àเ¾พ×ืè่Íอ·ทÓำãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÃรÙูŒŒÊสÖึ¡กÇว‹‹Òา
äไÁม‹‹áแ»ปÅล¡ก·ทÕีè่¨จÐะÃรÙูŒŒÊสÖึ¡กáแºบºบ¹นÕีé้ àเËหÁม×ืÍอ¹นæๆ¡กÑัºบÃรŒŒÒา¹นÍอ×ืè่¹นæๆ·ทÕีè่àเÃรÒาàเ¨จÍอÁมÒาàเËหÁม×ืÍอ¹น¡กÑั¹น
¤ค×ืÍอ¡กÒาÃรáแ¡กŒŒäไ¢ข¤คÓำ»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธËหÃร×ืÍอµตÍอºบ¢ขŒŒÍอ¢ขŒŒÍอ§งãใ¨จ¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา
àเ»ปÅลÕีè่Âย¹น negative ãใËหŒŒàเ»ปšš¹น Positive
¤ค×ืÍอ¡กÒาÃร»ป´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂยÍอÕี¡กÃรÍอºบ µต‹‹ÍอãใËหŒŒàเÃรÒาáแ¡กŒŒäไ¢ข¤คÓำ»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธäไ´ดŒŒ´ดÕีáแ¤ค‹‹äไËห¹น
âโ¹น‹‹Áม¹นŒŒÒาÇว´ดÕีáแ¤ค‹‹äไËห¹น ¶ถŒŒÒาäไÁม‹‹»ป´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂยµต‹‹Íอ ¡กç็äไÁม‹‹àเ¡กÔิ´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂย

¡กÒาÃรàเ»ปÅลÕีè่Âย¹น¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§งàเ»ปšš¹น¡กÒาÃร¢ขÒาÂย
ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÁมÕี¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§งÇว‹‹Òา ¢ขÍอ¤คÔิ´ด´ดÙู¡ก‹‹Íอ¹น
(Agree) ¼ผÁมàเ¢ขŒŒÒาãใ¨จàเÅลÂย¤คÃรÑัºบ àเ¢ขŒŒÒาãใ¨จ´ดÕีÇว‹‹Òา àเÎฮÕีÂย...ÃรÙูŒŒÊสÖึ¡กÂยÑั§งäไ§ง, àเÎฮÕีÂยÍอÂยÒา¡ก¢ขÍอ¤คÔิ´ด´ดÙู¡ก‹‹Íอ¹นãใªช‹‹ÁมÑัé้Âย
¤คÃรÑัºบ (Repeat), äไÁม‹‹áแ»ปÅล¡ก¹นÐะ¤คÃรÑัºบ àเ¾พÃรÒาÐะËหÅลÒาÂยæๆÃรŒŒÒา¹น·ทÕีè่¼ผÁมàเ¤คÂย¤คØุØุÂยÁมÒา
¡กç็ÍอÂยÒา¡ก¤คÔิ´ด´ดÙู¡ก‹‹Íอ¹นàเËหÁม×ืÍอ¹น¡กÑั¹น (Related)
áแµต‹‹ÊสØุ´ด·ทŒŒÒาÂยáแÅลŒŒÇว ËหÅลÒาÂยæๆÃรŒŒÒา¹น¡กç็µตÑั´ดÊสÔิ¹นãใ¨จÅลÍอ§ง¢ขÒาÂยäไÍอµตÔิÁม¢ขÍอ§งàเÃรÒา àเ¾พÃรÒาÐะÇว‹‹ÒาÍอÐะäไÃร..¢ขÍอàเÅล‹‹ÒาãใËหŒŒ¿ฟ˜˜§ง
¹นÔิ´ด¹นÖึ§ง¹นÐะ¤คÃรÑัºบ àเÎฮÕีÂย¨จÐะÂยÑั§งäไÁม‹‹ÊสÑัè่§ง¡กç็äไ´ดŒŒäไÁม‹‹àเ»ปšš¹นäไÃร¤คÃรÑัºบ (Turn Negative)
àเÊส¹นÍอáแÅลÐะ»ป´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂย

WORKSHOP
ÇวÑัµต¶ถØุ»ปÃรÐะÊส§ง¤ค àเ¾พ×ืè่Íอ½ฝƒƒ¡ก¡กÒาÃรµตÍอºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง·ทÕีè่àเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹น¨จÃรÔิ§ง¨จÒา¡กÃรŒŒÒา¹น¤คŒŒÒา
ÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃร •¤คÑั´ดàเÅล×ืÍอ¡ก¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¨จÒา¡กªช‹‹Çว§งáแÃร¡ก¢ขÖึé้¹นÁมÒาãใªชŒŒ Role Play ÍอÕี¡ก 3 ¢ขŒŒÍอ
•ÇวÒา§งáแ¼ผ¹นÇว‹‹Òา¤คØุ³ณ¨จÐะµตÍอºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง¹นÕีé้ÍอÂย‹‹Òา§งäไÃร âโ´ดÂยàเÃรÔิè่Áม¨จÒา¡ก ¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃรÃรÑัºบ¿ฟ˜˜§ง ÇวÔิàเ¤คÃรÒาÐะËห
àเ¾พ×ืè่ÍอËหÒา·ทÒา§ง¹นÓำäไ»ปÊสÙู‹‹¡กÒาÃร»ป´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂย
•Role-Play ãใ¹น¡กÒาÃรµตÍอºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง áแÅลÐะ»ป´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂย¡กÑัºบ¤คÙู‹‹¢ขÍอ§ง¤คØุ³ณ
àเÇวÅลÒา •àเÅล×ืÍอ¡ก¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง·ทÕีè่àเÊสÃรç็¨จÊสÁมºบÙูÃร³ณáแÅลŒŒÇว ¹นÓำàเÊส¹นÍอËห¹นŒŒÒาËหŒŒÍอ§ง
•Role-Play – 15 ¹นÒา·ทÕี
¡กÒาÃรµตÍอºบ¢ขŒŒÍอâโµตŒŒáแÂยŒŒ§ง àเ¾พ×ืè่Íอ¹นÓำäไ»ปÊสÙู‹‹¡กÒาÃร»ป´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂย

ºบ·ทÊสØุÃร»ป
• ¡กÒาÃรàเ»ปšš¹น Sale ¤คÇวÃร¨จÐะ¨จÓำäไÇวŒŒàเÊสÁมÍอÇว‹‹Òา äไÁม‹‹¤คÇวÃร push ËหÃร×ืÍอ¡ก´ด´ดÑั¹นÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา àเÃรÒาäไÁม‹‹¨จÓำàเ»ปšš¹นµตŒŒÍอ§ง¢ขÒาÂยãใËหŒŒäไ´ดŒŒ
µตÑัé้§งáแµต‹‹¡กÒาÃรàเ¨จÍอ¤คÃรÑัé้§งáแÃร¡ก
• ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา¨จÐะµตÑั´ดÊสÔิ¹นãใ¨จ«ซ×ืé้ÍอËหÃร×ืÍอäไÁม‹‹ ÍอÑั¹น´ดÑัºบáแÃร¡กÍอÂยÙู‹‹·ทÕีè่µตÑัÇวàเÃรÒาàเÍอ§ง Çว‹‹ÒาÊสÒาÁมÒาÃร¶ถ·ทÓำãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÊสºบÒาÂยãใ¨จÁมÒา¡กáแ¤ค‹‹äไËห¹น
• ºบØุ¤คÅลÔิ¡กÀภÒา¾พ ¡กÒาÃรÇวÒา§งµตÑัÇว¢ขÍอ§งàเÃรÒาµตŒŒÍอ§งàเËหÁมÒาÐะÊสÁม äไÁม‹‹·ทÓำµตÑัÇวãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา ÍอÖึ´ดÍอÑั´ด ÅลÓำºบÒา¡กãใ¨จ ËหÃร×ืÍอäไÁม‹‹¾พÍอãใ¨จ
• ¤คÇวÒาÁม¾พÖึ§ง¾พÍอãใ¨จ¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÊสÓำ¤คÑัÞญ·ทÕีè่ÊสØุ´ดáแÅลÐะ¨จÐะ·ทÓำãใËหŒŒÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาÍอÂยÙู‹‹¡กÑัºบàเÃรÒา¹นÒา¹น ÇวÑั¹น¹นÕีé้¶ถŒŒÒาàเ¤คŒŒÒาÂยÑั§งäไÁม‹‹àเ»ปšš¹นÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา¢ขÍอ§ง
àเÃรÒาáแµต‹‹µต‹‹Íอäไ»ปàเ¤คŒŒÒา¨จÐะàเ»ปšš¹นÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา¢ขÍอ§งàเÃรÒาäไ»ปàเÍอ§ง
• ãใªชŒŒ¤คÇวÒาÁมÊสÁมè่ÓำàเÊสÁมÍอãใ¹น¡กÒาÃร service ÅลÙู¡ก¤คŒŒÒา sale Êส‹‹Çว¹นãใËหÞญ‹‹ÁมÑั¡ก¡ก´ด´ดÑั¹น µต×ืé้Íอ áแÅลÐะäไ»ปËหÒาÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาàเ©ฉ¾พÒาÐะàเÇวÅลÒา
¨จÐะ·ทÓำÂยÍอ´ด «ซÖึè่§งÊสÔิè่§ง·ทÕีè่´ดÕี¤คÇวÃรáแÇวÐะäไ»ปËหÒาÅลÙู¡ก¤คŒŒÒาãใËหŒŒÊสÁมè่ÓำàเÊสÁมÍอºบŒŒÒา§ง

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