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Cómo lograr clientes más satisfechos y mejorar la imagen de la empresa

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Atención al cliente. Cómo lograr clientes más satisfechos y mejorar la imagen de la empresa. Negocios & Management. Noviembre 2012

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  1. 1. HOME PRESENTACIÓN DE NEGOCIOS & MANAGEMENT BENEFICIOS AL ESCRITOR Search HOME ARTÍCULOS BENEFICIOS AL LECTOR BÚSQUEDAS LABORALES CONTÁCTENOS COOPERATIVAS ENTREVISTAS EVENTOS FOROS FUNDACIONES HISTORIA DE EMPRESAS NOTAS EN OTROS IDIOMAS NOVEDADES SERVICIOS Cómo lograr clientes más satisfechos y mejorar la imagen @NEGOCIOSYMANAG de la empresa noviembre 16th, 2012 jgabas By Luis M iguel Díaz-M eco de M adrid, España Con una buena atención al cliente. Parece sencillo pero la realidad nos muestra un servicio al que las empresas siguen sin otorgar la importancia que merecería y al que los clientes siguen viendo con desconfianza y una enorme falta de fe. De hecho, esta percepción no encaja fácilmente con la enorme relevancia que los consumidores otorgan a la atención al cliente, cuando el 98% lo señala como un aspecto fundamental a la hora de adquirir un producto o contratar un servicio. Dónde está la clave En ponernos en la piel de la persona a la que vamos a atender; en prestarle el servicio que a nosotros nos gustaría recibir. [Todos deseamos que nos escuchen, que se interesen por los problemas o cuestiones que planteamos, que nos valoren como clientes individuales y que nos ofrezcan los medios necesarios para solucionarlos]. ENTRADAS RECIENTES Y qué puede obtener la empresa Cómo lograr clientes más satisfechos y Una fuente de información constante, actualizada y a un precio reducido de los hábitos de mejorar la imagen de la empresa consumo de sus clientes y de la valoración que de nosotros realizan. Búsqueda laboral de Asistente comercial Un canal que bien gestionado puede contribuir igualmente a mejorar los productos y los para empresa de turismo servicios que ofrecemos, si se incentiva su uso y se aprovechan las recomendaciones, Capacitación e-learning, ¿Cuáles son sus sugerencias, comentarios… que nuestros clientes nos realizan. beneficios? Una mejora de la reputación y de la imagen de la empresa. ¿Qué es el Seguro de Capacitación y Empleo? Una mayor fidelización de los clientes ya existentes. Fundación AVON inaugura la exposición U n a promoción (publicidad) gratuita y enormemente eficaz de nuestros servicios a “Muestra de Arte por la Equidad” potenciales clientes, gracias a las recomendaciones que realizarán los actuales. VIDEOS INSTITUCIONALES Y en último término, es obvio, un incremento de los resultados empresariales. Alguna pista Por ello, es siempre básico diferenciarse de nuestra competencia. Pongamos el ejemplo de las compañías de telefonía móvil, un sector que ofrece un deficiente servicio, a juzgar por la percepción que de él tienen sus clientes. En un momento de profundos cambios de hábitos, en los que el sector parece estar reorganizándose, podría ser una buena estrategia optar por un servicio de atención al cliente que trasladara su interés desde el interior de las compañías hasta el lugar donde se encuentran sus usuarios. Esta inversión en la mejora de la calidad se amortizaría con rapidez y ofrecería una enorme
  2. 2. Esta inversión en la mejora de la calidad se amortizaría con rapidez y ofrecería una enorme rentabilidad a la empresa. Técnicamente el servicio que nos ofrecen los diferentes operadores es prácticamente idéntico; diferenciémonos con un valor añadido, centrado por ejemplo en una excelente atención y relación con el cliente. En conclusión Pongamos todos los medios posibles para conocer la opinión de los clientes, aprovechémoslos; nos estarán dando pistas valiosísimas para nuestro negocio. Y, sobre todo, no debemos olvidar que una buena gestión de la atención al cliente, integrada en Visitas del Mundo el servicio de calidad de la empresa, proyecta una imagen positiva de la empresa y no solo nos hace mejores sino que nos permite obtener, también, mejores resultados. Perfil del escritor: Luis M iguel Díaz-M eco es experto en Comunicación, docente y bloguero. Periodista y máster en Dirección de Comunicación, atesora más de 15 años de experiencia en Comunicación, en los NOTAS POR MES que ha dirigido y coordinado diversos medios y asumido diferentes responsabilidades, que incluyen la atención al cliente, en la organización pública para la que actualmente trabaja noviembre 2012 (Ayuntamiento de Valdemoro, Madrid). octubre 2012 septiembre 2012 Comentarios agosto 2012 Add a comment... julio 2012 Comment using... junio 2012 mayo 2012 Warning: http://negoc iosymanagement.c om.ar/?p=1679 is unreac hable. abril 2012 Fac ebook soc ial plugin marzo 2012 CALENDARIO NOVIEMBRE 2012 L M X J V S D 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 « oct CATEGORÍAS Artículos Beneficios al Lector Búsquedas Laborales Contáctenos Cooperativas Entrevistas Eventos Foros Fundaciones Historia de Empresas Notas en otros idiomas Novedades Servicios
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