Peligros y oportunidades para la creación y desarrollo de una identidad digital. Vivimos en un entorno, personal y profesional, completamente nuevo. Una auténtica revolución que ha sacudido profundamente la comunicación y muchos de sus fundamentos, sin que empresas ni profesionales hayamos sido capaces aún de adaptarnos plenamente.

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febrero8, 2016
Peligros y oportunidades para la
creación y desarrollo de una identidad
digital
Vivimos en un entorno, personal y profesional, completamente nuevo. Una auténtica revolución que ha
sacudido profundamente la comunicación y muchos de sus fundamentos, sin que empresas ni
profesionales hayamos sido capaces aún de adaptarnos plenamente.
Por primera vez, la actitud es mucho más importante que los conocimientos. En un contexto flexible,
irregular, cambiante, casi líquido, las certezas palidecen ante el peso de las incertidumbres.
Y ante esta revolución, la única alternativa es elegir cómo sumarnos, cómo contribuir al cambio: dejarnos
arrastrar o elaborar una estrategia que aborde nuestras necesidades, conozca nuestros recursos y trace
con claridad el lugar donde nos gustaría estar en unos meses, en unos años.
Y para ello conviene ser consciente de algunas pautas, cuyos fundamentos no deberían ser objeto de
discusión:
Ya hay estudios que muestran claramente cómo las emociones, las experiencias y las actitudes
generadas en el ecosistema digital tienen un impacto directo sobre los resultados empresariales.
El control de la información al que aspiraban empresas y profesionales hace solo unos años es
una utopía. Tenemos casi la obligación, no obstante, de participar en las conversaciones que se
generen en torno a nuestra marca. Pero ahora solo somos un actor más; la clave está en la
reputación que nuestros públicos nos otorguen, en los sentimientos que seamos capaces de
transmitir y en cómo se nos perciba.
Este escenario multiplica nuestra exposición a críticas y comentarios negativos y debe servirnos
para que la prevención y gestión de crisis sea una asignatura diaria y no un propósito con buenas
intenciones que nunca termina de materializarse. Si cambiamos nuestra óptica, podemos
Autor: Luis Miguel Díaz-Meco
Categorizado en: Medios sociales y comunicación
digital
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2. encontrar un auténtico tesoro en nuestros errores. Hasta el punto de que nos revelen información
valiosísima sobre nuestros productos o servicios que hace un tiempo era muy difícil de obtener… y
carísima. ¡Hoy es gratis!
Your most unhappy customers are your greatest source of learning, Bill Gates
Una de las claves es lógicamente nuestra actitud. Existen una serie de valores imprescindibles sin
los cuales es mejor no plantearse ninguna estrategia. La humildad, la transparencia, la
honestidad… no se negocian. Si no los tienes, ya se encargarán de reclamártelos, pero quizá hayas
de pagar un precio previo, demasiado alto.
Y por último, construye tu identidad digital a partir de los fundamentos que mejor te definan y te
diferencien del resto. Porque, como afirma Andrés Pérez Ortega, si eres uno más, serás uno menos.
En resumen:
1. El futuro es ahora
2. La única alternativa es sumarse a la revolución o verse arrastrado por ella
3. Ya hay estudios que demuestran cómo el entorno digital incide directamente en la cuenta de
resultados
4. Olvídate del control (de la información) y apuesta por la conversación
5. La gestión de crisis ha pasado a ser un elemento central de las estrategias de comunicación
6. El ecosistema digital requiere unos valores previos, inexcusables
7. Construye tu identidad en torno a las cualidades que mejor te definan… y te diferencien
Luis Miguel atesora 20 años de experiencia en comunicación, en los que ha
dirigido y coordinado diversos medios y asumido diferentes
responsabilidades en la organización pública para la que actualmente
trabaja. Especialista en comunicación institucional y 2.0, es consultor y
profesor de comunicación digital en diversos centros y escuelas de
negocio. Puedes encontrar a Luis Miguel tanto en LinkedIn como en Twitter
@lmdiazmeco
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