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Taller Modelo Negocios Seminario Internacional Diseño + Valor para la MiPyme - Osorno - Chile

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Workshop on design process and busines model innovation, dictated in the international semminar of design in Osorno City, Chile

Publicado en: Diseño
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Taller Modelo Negocios Seminario Internacional Diseño + Valor para la MiPyme - Osorno - Chile

  1. 1. Diseño Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial Gerente Consulting Design www.cdesign.cl del modelo de negocio Taller
  2. 2. de este curso? expectativas Cuáles son sus ¿
  3. 3. AGENDA Metodologías del diseño aplicadas para innovar. Empresas como sistema El modelo de negocio Ejercicio
  4. 4. La observación relacionar y darse cuenta
  5. 5. Salir a la calle Observar conductas Preguntarle a la gente
  6. 6. Hábitos
  7. 7. El comportamiento
  8. 8. Sacamos fotografías Tomamos apuntes
  9. 9. Miramos el mercado en terreno
  10. 10. Miramos el territorio
  11. 11. Construimos discurso en torno a nuestra historia
  12. 12. Cambios demográficos Leer medios de prensa
  13. 13. Búsqueda en internet www.google.com
  14. 14. www.springwise.com Cree una visión para su negocio
  15. 15. perspectiva de oportunidad Desarrolle una
  16. 16. Aprenda a vivir en la ambiguedad
  17. 17. como organizaciones Las sistemas
  18. 18. La organización debe ser considerada como un sistema abierto
  19. 19. La organización debe ser concebida como un sistema con objetivos o funciones múltiples
  20. 20. La organización debe ser visualizada como constituida de muchos subsistemas que están en interacción dinámica unos con otros
  21. 21. Los subsistemas son, un cambio en uno de ellos, afectará a los demás mutuamente dependientes Coordinación y trabajo en equipo
  22. 22. Misión Visión y
  23. 23. Misión <ul><li>Es el propósito organizacional , entendido como la definición de su razón de ser que puede incluir: </li></ul><ul><ul><li>producir bienes, atender necesidades, servir a una clientela organizacional, un segmento de mercado, explotar un recurso o competencia, etc. </li></ul></ul>La misión de una organización establece para qué está en el mundo.
  24. 24. Visión <ul><li>Objetivos de largo plazo y valores para alcanzarlos. </li></ul><ul><li>Intención estratégica que da dirección a los esfuerzos de la organización. </li></ul><ul><li>Aunque la visión normalmente enfatiza el desempeño, también puede incorporar una perspectiva sobre el futuro de la industria o el dominio de la organización, y nuevas arquitecturas organizacionales o modelos de negocio a emplear. </li></ul>
  25. 25. Análisis FODA <ul><li>Fortalezas </li></ul><ul><li>Oportunidades </li></ul><ul><li>Debilidades </li></ul><ul><li>Amenazas </li></ul>
  26. 26. FODA <ul><li>Escenarios estratégicos </li></ul><ul><li>ESTRATEGIAS OFENSIVAS </li></ul><ul><li>ESTRATEGIAS DEFENSIVAS </li></ul><ul><li>ESTRATEGIAS DE REORIENTACIÓN </li></ul><ul><li>ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA </li></ul>
  27. 27. MATRIZ FODA 1. 2. 3. O F D A 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. Escenario de ESTRATEGIAS OFENSIVAS Escenario de ESTRATEGIAS DEFENSIVAS Escenario de ESTRATEGIAS DE REORIENTACIÓN Escenario de ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA
  28. 28. Desarrollar FODA Estratégico para una de las empresas del grupo. Ejercicio Agruparse en equipos de 5 a 6 personas.
  29. 29. La empresa del IBM Global CEO Study , 2008 Estudio basado en conversaciones con más de 1000 CEO’s y Líderes del sector público alrededor del mundo. Posee hambre por el cambio Innovadora más allá de la imaginación del cliente Integrada Globalmente Disruptiva por naturaleza Genuina no sólo generosa Futuro
  30. 30. Modelo de Negocio Las empresas que se focalizan en la innovación en el modelo de negocios poseen un mejor desempeño que las empresas que se focalizan en las operaciones en términos del crecimiento del margen operacional. Estudio Global de CEO’s, IBM 2006
  31. 31. Modelo de Incluye cuatro principales componentes y tres componentes puente. Los componentes principales son: Estrategia central, recursos estratégicos, interfase con el usuario y red de valor. Los tres componentes puente son: la configuración de actividades, los beneficios para el cliente, y los límites de la organización. Negocio
  32. 32. Identificando el modelo de negocio
  33. 33. Oferta de Valor Red de Aliados Actividades claves Recursos y habilidades claves Cliente o Usuario Relación Con el Cliente Canales de comunicación y distribución Estructura de Costos Flujos de Ingreso Modelo de negocio
  34. 34. Plantilla de Modelos de Negocio Modelo Arvetica Alex Osterwalder Suiza
  35. 35. PROPUESTA DE VALOR Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 … OFERTA Describiendo la oferta de una organización
  36. 36. USUARIO OBJETIVO Usuario objetivo 1 Usuario objetivo 2 … CLIENTE Describiendo a quien la organización le crea valor PROPUESTA DE VALOR OFERTA Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 …
  37. 37. USUARIO OBJETIVO CANALES DE COMUNICACION Y DISTRIBUCIÓN Canal de comunicación 1 Canal de distribución 2 … Usuario objetivo 1 Usuario objetivo 2 … CLIENTE Describiendo cómo la organización alcanza al cliente PROPUESTA DE VALOR OFERTA Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 …
  38. 38. RELACIÓN CON EL CLIENTE Tipo de relación 1 Tipo de relación 2 … CLIENTE Describiendo la relación que la organización construye con el usuario PROPUESTA DE VALOR OFERTA Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 … USUARIO OBJETIVO Usuario objetivo 1 Usuario objetivo 2 …
  39. 39. FLUJO DE INGRESOS Flujo de ingresos 1 Flujo de ingresos 2 … FINANZAS Describiendo como la organización genera ingresos PROPUESTA DE VALOR OFERTA Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 … USUARIO OBJETIVO Usuario objetivo 1 Usuario objetivo 2 … CLIENTE
  40. 40. CAPACIDADES Y RECURSOS ESENCIALES Capacidad esencial 1 Recursos esencial 2 … INFRAESTRUCTURA Describiendo que capacidades y recursos son necesarios PROPUESTA DE VALOR OFERTA Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 …
  41. 41. Describiendo que actividades se requieren CONFIGURACIÓN DE VALOR (ACTIVIDADES) Actividad 1 Actividad 2 … INFRAESTRUCTURA PROPUESTA DE VALOR OFERTA Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 … CAPACIDADES Y RECURSOS ESENCIALES Capacidad esencial 1 Capacidad esencial 2 …
  42. 42. Describiendo los aliados que apuntalan a la organización RED DE ALIADOS CAPACIDADES Y RECURSOS ESENCIALES Aliado 1 Aliado 2 … INFRAESTRUCTURA Capacidad esencial 1 Capacidad esencial 2 … PROPUESTA DE VALOR OFERTA Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 …
  43. 43. ESTRUCTURA DE COSTOS Cuenta de costos 1 Cuenta de costos 2 … FINANZAS INFRAESTRUCTURA Describiendo los costos del modelo de creación de valor PROPUESTA DE VALOR OFERTA Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 … CAPACIDADES Y RECURSOS ESENCIALES Capacidad esencial 1 Capacidad esencial 2 …
  44. 45. Caso de estudio
  45. 46. Ud. Es dueño de un club de futbol inglés… (incluyendo el estadio)
  46. 47. del club Describiendo modelo de negocios el
  47. 48. describing how a wealth management bank acquires its clients Cuál es la propuesta de valor que se ofrece, a qué segmento de clientes ?
  48. 49. PROPUESTA DE VALOR SEGMENTO CLIENTES Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 … Cliente objetivo 1 Cliente objetivo 2 … CLIENTE OFERTA Cuál es la propuesta de valor que se ofrece, a qué segmento de clientes ? (modelo)
  49. 50. Futbol espectacularmente ofensivo fanáticos CLIENTE OFERTA Espacio publicitario & alta visibilidad Avisadores … … Cuál es la propuesta de valor que se ofrece, a qué segmento de clientes ? (ejemplo)
  50. 52. Cómo alcanzas al cliente ?
  51. 53. PROPUESTA DE VALOR CANALES DE COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 … canal 1 canal 2 … OFERTA Cómo alcanzas al cliente? (modelo) SEGMENTOS DE CLIENTES Cliente objetivo 1 Cliente objetivo 2 … CLIENTE
  52. 54. Futbol espectacularmente ofensivo Estadio & boletería CLIENTE OFERTA Cómo alcanzas al cliente? (ejemplo) Canal de TV del club fanáticos TV movil por celular Espacio publicitario & alta visibilidad Fuerza de venta avisadores
  53. 55. Como se construyen las relaciones con el cliente?
  54. 56. PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CON CLIENTE Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 … mecanismo 1 mecanismo 2 … OFERTA SEGMENTO CLIENTES Cliente objetivo 1 Cliente objetivo 2 … CLIENTES Como se construyen las relaciones con el cliente ? (modelo)
  55. 57. Futbol espectacularmente ofensivo Sitio web personalizado (ticketing) CLENTES OFERTA blog del equipo(RSS) fanáticos … Como se construyen las relaciones con el cliente ? (ejemplo)
  56. 58. Cómo se gana dinero con el modelo de negocios?
  57. 59. PROPUESTA DE VALOR FLUJO DE INGRESOS Propuesta de valor 1 Propuesta de valor 2 … Flujo de ingresos 1 Flujo de ingresos 2 … OFERTA SEGMENTO CLIENTES Cliente objetivo 1 Cliente objetivo 2 … FINANCIER O Cómo se gana dinero con el modelo de negocios? (modelo)
  58. 60. Futbol Atractivo Evento de 360º ( partido,alimentación, compra ) Estadio & boletería CLIENTE OFERTA Cómo se gana dinero con el modelo de negocios ? (ejemplo) Canal de TV del club fanáticos TV movil por celular Fuerza de venta avisadores Arriendo del Estadio
  59. 61. El desarrollo completo (modelo de negocios)
  60. 62. <ul><li>Gestión del equipo </li></ul><ul><li>Gestión de eventos </li></ul><ul><li>Gestión Financiera </li></ul><ul><li>Gestión de venta ( ticketing) </li></ul><ul><li>Gestión de la Relación VIP </li></ul><ul><li>Equipo de camarógrafos y video </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Futbol Atractivo </li></ul><ul><li>Evento de360 º(partido, alimentación, compra) </li></ul><ul><li>Lounges VIP exclusivos </li></ul><ul><li>Merchandising </li></ul><ul><li>Arriendo del Estadio </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Estadio </li></ul><ul><li>Canales de televisión </li></ul><ul><li>Sitio web del club (+online TV) </li></ul><ul><li>Canal de cable del club </li></ul><ul><li>Canal TV por Celular </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Jugar futbol atractivo </li></ul><ul><li>Ganar partidos </li></ul><ul><li>Gestión de la marca </li></ul><ul><li>Imágenes de video </li></ul><ul><li>Gestión de los canales </li></ul><ul><li>Fanáticos(familias, etc.) </li></ul><ul><li>Grupos de Fanáticos </li></ul><ul><li>Compañíes </li></ul><ul><li>Organizadores de Eventos </li></ul><ul><li>Agencias Avisadoras </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Equipo y Mantención </li></ul><ul><li>Gestión de Infraestructura </li></ul><ul><li>Costos de Marketing </li></ul><ul><li>Costos de Video </li></ul><ul><li>Venta de Boletos y paquetes de boletos por temporada completa </li></ul><ul><li>Ingresos por suscripción a la TV en línea </li></ul><ul><li>Ingresos compartidos por TV por cable y TV por Celular </li></ul><ul><li>Arriendo del estadio para eventos </li></ul><ul><li>Ingreso por publicidad </li></ul><ul><li>Ingreso por venta de merchandising </li></ul><ul><li>Alimentos & bebestibles </li></ul><ul><li>Servicios de ticket </li></ul><ul><li>Representantes jugadores </li></ul><ul><li>Agencias de publicidad </li></ul><ul><li>Operador de cable </li></ul><ul><li>Operador de Canal TV </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Sitio web Personalizado </li></ul><ul><li>Newsletter (Boletín en línea) </li></ul><ul><li>Blog del Equipo(RSS) </li></ul><ul><li>Eventos VIP con el Equipo </li></ul><ul><li>… </li></ul>Propuesta de valor Canales de Comunicación Y Distribución Cliente objetivo Relación con Cliente Red de aliados Actividades Claves Capacidades y Recursos esenciales Estructura de costos Flujos de ingreso El desarrollo completo
  61. 63. <ul><li>Gestión del equipo </li></ul><ul><li>Gestión de eventos </li></ul><ul><li>Gestión Financiera </li></ul><ul><li>Gestión de venta ( ticketing) </li></ul><ul><li>Gestión de la Relación VIP </li></ul><ul><li>Equipo de camarógrafos y video </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Futbol Atractivo </li></ul><ul><li>Evento de360 º(partido, alimentación, compra) </li></ul><ul><li>Lounges VIP exclusivos </li></ul><ul><li>Merchandising </li></ul><ul><li>Arriendo del Estadio </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Estadio </li></ul><ul><li>Canales de televisión </li></ul><ul><li>Sitio web del club (+online TV) </li></ul><ul><li>Canal de cable del club </li></ul><ul><li>Canal TV por Celular </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Jugar futbol atractivo </li></ul><ul><li>Ganar partidos </li></ul><ul><li>Gestión de la marca </li></ul><ul><li>Imágenes de video </li></ul><ul><li>Gestión de los canales </li></ul><ul><li>Fanáticos(familias, etc.) </li></ul><ul><li>Grupos de Fanáticos </li></ul><ul><li>Compañíes </li></ul><ul><li>Organizadores de Eventos </li></ul><ul><li>Agencias Avisadoras </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Equipo y Mantención </li></ul><ul><li>Gestión de Infraestructura </li></ul><ul><li>Costos de Marketing </li></ul><ul><li>Costos de Video </li></ul><ul><li>Venta de Boletos y paquetes de boletos por temporada completa </li></ul><ul><li>Ingresos por suscripción a la TV en línea </li></ul><ul><li>Ingresos compartidos por TV por cable y TV por Celular </li></ul><ul><li>Arriendo del estadio para eventos </li></ul><ul><li>Ingreso por publicidad </li></ul><ul><li>Ingreso por venta de merchandising </li></ul><ul><li>Alimentos & bebestibles </li></ul><ul><li>Servicios de ticket </li></ul><ul><li>Representantes jugadores </li></ul><ul><li>Agencias de publicidad </li></ul><ul><li>Operador de cable </li></ul><ul><li>Operador de Canal TV </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Sitio web Personalizado </li></ul><ul><li>Newsletter (Boletín en línea) </li></ul><ul><li>Blog del Equipo(RSS) </li></ul><ul><li>Eventos VIP con el Equipo </li></ul><ul><li>… </li></ul>Propuesta de valor Canales de Comunicación Y Distribución Cliente objetivo Relación con Cliente Red de aliados Actividades Claves Capacidades y Recursos esenciales Estructura de costos Flujos de ingreso El valor crea ingresos
  62. 64. <ul><li>Gestión del equipo </li></ul><ul><li>Gestión de eventos </li></ul><ul><li>Gestión Financiera </li></ul><ul><li>Gestión de venta ( ticketing) </li></ul><ul><li>Gestión de la Relación VIP </li></ul><ul><li>Equipo de camarógrafos y video </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Futbol Atractivo </li></ul><ul><li>Evento de360 º(partido, alimentación, compra) </li></ul><ul><li>Lounges VIP exclusivos </li></ul><ul><li>Merchandising </li></ul><ul><li>Arriendo del Estadio </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Estadio </li></ul><ul><li>Canales de televisión </li></ul><ul><li>Sitio web del club (+online TV) </li></ul><ul><li>Canal de cable del club </li></ul><ul><li>Canal TV por Celular </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Jugar futbol atractivo </li></ul><ul><li>Ganar partidos </li></ul><ul><li>Gestión de la marca </li></ul><ul><li>Imágenes de video </li></ul><ul><li>Gestión de los canales </li></ul><ul><li>Fanáticos(familias, etc.) </li></ul><ul><li>Grupos de Fanáticos </li></ul><ul><li>Compañíes </li></ul><ul><li>Organizadores de Eventos </li></ul><ul><li>Agencias Avisadoras </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Equipo y Mantención </li></ul><ul><li>Gestión de Infraestructura </li></ul><ul><li>Costos de Marketing </li></ul><ul><li>Costos de Video </li></ul><ul><li>Venta de Boletos y paquetes de boletos por temporada completa </li></ul><ul><li>Ingresos por suscripción a la TV en línea </li></ul><ul><li>Ingresos compartidos por TV por cable y TV por Celular </li></ul><ul><li>Arriendo del estadio para eventos </li></ul><ul><li>Ingreso por publicidad </li></ul><ul><li>Ingreso por venta de merchandising </li></ul><ul><li>Alimentos & bebestibles </li></ul><ul><li>Servicios de ticket </li></ul><ul><li>Representantes jugadores </li></ul><ul><li>Agencias de publicidad </li></ul><ul><li>Operador de cable </li></ul><ul><li>Operador de Canal TV </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Sitio web Personalizado </li></ul><ul><li>Newsletter (Boletín en línea) </li></ul><ul><li>Blog del Equipo(RSS) </li></ul><ul><li>Eventos VIP con el Equipo </li></ul><ul><li>… </li></ul>Propuesta de valor Canales de Comunicación Y Distribución Cliente objetivo Relación con Cliente Red de aliados Actividades Claves Capacidades y Recursos esenciales Estructura de costos Flujos de ingreso Crear valor requiere infraestructura
  63. 65. <ul><li>Gestión del equipo </li></ul><ul><li>Gestión de eventos </li></ul><ul><li>Gestión Financiera </li></ul><ul><li>Gestión de venta ( ticketing) </li></ul><ul><li>Gestión de la Relación VIP </li></ul><ul><li>Equipo de camarógrafos y video </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Futbol Atractivo </li></ul><ul><li>Evento de360 º(partido, alimentación, compra) </li></ul><ul><li>Lounges VIP exclusivos </li></ul><ul><li>Merchandising </li></ul><ul><li>Arriendo del Estadio </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Estadio </li></ul><ul><li>Canales de televisión </li></ul><ul><li>Sitio web del club (+online TV) </li></ul><ul><li>Canal de cable del club </li></ul><ul><li>Canal TV por Celular </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Jugar futbol atractivo </li></ul><ul><li>Ganar partidos </li></ul><ul><li>Gestión de la marca </li></ul><ul><li>Imágenes de video </li></ul><ul><li>Gestión de los canales </li></ul><ul><li>Fanáticos(familias, etc.) </li></ul><ul><li>Grupos de Fanáticos </li></ul><ul><li>Compañíes </li></ul><ul><li>Organizadores de Eventos </li></ul><ul><li>Agencias Avisadoras </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Equipo y Mantención </li></ul><ul><li>Gestión de Infraestructura </li></ul><ul><li>Costos de Marketing </li></ul><ul><li>Costos de Video </li></ul><ul><li>Venta de Boletos y paquetes de boletos por temporada completa </li></ul><ul><li>Ingresos por suscripción a la TV en línea </li></ul><ul><li>Ingresos compartidos por TV por cable y TV por Celular </li></ul><ul><li>Arriendo del estadio para eventos </li></ul><ul><li>Ingreso por publicidad </li></ul><ul><li>Ingreso por venta de merchandising </li></ul><ul><li>Alimentos & bebestibles </li></ul><ul><li>Servicios de ticket </li></ul><ul><li>Representantes jugadores </li></ul><ul><li>Agencias de publicidad </li></ul><ul><li>Operador de cable </li></ul><ul><li>Operador de Canal TV </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Sitio web Personalizado </li></ul><ul><li>Newsletter (Boletín en línea) </li></ul><ul><li>Blog del Equipo(RSS) </li></ul><ul><li>Eventos VIP con el Equipo </li></ul><ul><li>… </li></ul>Propuesta de valor Canales de Comunicación Y Distribución Cliente objetivo Relación con Cliente Red de aliados Actividades Claves Capacidades y Recursos esenciales Estructura de costos Flujos de ingreso La infraestructura genera costos
  64. 66. <ul><li>Equipo y Mantención </li></ul><ul><li>Gestión de Infraestructura </li></ul><ul><li>Costos de Marketing </li></ul><ul><li>Costos de Video </li></ul><ul><li>Venta de Boletos y paquetes de boletos por temporada completa </li></ul><ul><li>Ingresos por suscripción a la TV en línea </li></ul><ul><li>Ingresos compartidos por TV por cable y TV por Celular </li></ul><ul><li>Arriendo del estadio para eventos </li></ul><ul><li>Ingreso por publicidad </li></ul><ul><li>Ingreso por venta de merchandising </li></ul>Estructura de costos Flujos de ingreso Zona de ganancia < <ul><li>Gestión del equipo </li></ul><ul><li>Gestión de eventos </li></ul><ul><li>Gestión Financiera </li></ul><ul><li>Gestión de venta ( ticketing) </li></ul><ul><li>Gestión de la Relación VIP </li></ul><ul><li>Equipo de camarógrafos y video </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Futbol Atractivo </li></ul><ul><li>Evento de360 º(partido, alimentación, compra) </li></ul><ul><li>Lounges VIP exclusivos </li></ul><ul><li>Merchandising </li></ul><ul><li>Arriendo del Estadio </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Estadio </li></ul><ul><li>Canales de televisión </li></ul><ul><li>Sitio web del club (+online TV) </li></ul><ul><li>Canal de cable del club </li></ul><ul><li>Canal TV por Celular </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Jugar futbol atractivo </li></ul><ul><li>Ganar partidos </li></ul><ul><li>Gestión de la marca </li></ul><ul><li>Imágenes de video </li></ul><ul><li>Gestión de los canales </li></ul><ul><li>Fanáticos(familias, etc.) </li></ul><ul><li>Grupos de Fanáticos </li></ul><ul><li>Compañíes </li></ul><ul><li>Organizadores de Eventos </li></ul><ul><li>Agencias Avisadoras </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Alimentos & bebestibles </li></ul><ul><li>Servicios de ticket </li></ul><ul><li>Representantes jugadores </li></ul><ul><li>Agencias de publicidad </li></ul><ul><li>Operador de cable </li></ul><ul><li>Operador de Canal TV </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Sitio web Personalizado </li></ul><ul><li>Newsletter (Boletín en línea) </li></ul><ul><li>Blog del Equipo(RSS) </li></ul><ul><li>Eventos VIP con el Equipo </li></ul><ul><li>… </li></ul>Propuesta de valor Canales de Comunicación Y Distribución Cliente objetivo Relación con Cliente Red de aliados Actividades Claves Capacidades y Recursos esenciales
  65. 67. Ejercicio Desarrollar el modelo de negocio de una de las empresas participantes del equipo. Agruparse en equipos de 5 a 6 personas.
  66. 69. Muchas gracias [email_address] www.cdesign.cl

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