Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Consumers Journeys Mapping at Viadeo

578 visualizaciones

Publicado el

Natali Moiseenkova, Viadeo Russia on Digital Branding. Best Cases 2015. For video and more cases visit www.digital-branding.ru

Publicado en: Marketing
  • Inicia sesión para ver los comentarios

Consumers Journeys Mapping at Viadeo

  1. 1. 65 млн пользователей Китай 20M Индия 4M Франция 10M #2 #1 #1 India Африка 5M #1 Россия 1.5 M №1 в не англоязычных странах Европы, а также в странах с развивающейся экономикой Профессиональная социальная сеть Viadeo - статистика
  2. 2. • Качественный acquisition, привлечение качественных пользователей при меньших инвестициях • Заставить пользователей оставить о себе больше информации • Активация пользователей Ранее был упор на viral acquisition (вирусное привлечение пользователей) Смещение KPI От количества регистраций к Monthly reloggs и Distinct loggins Почему сегментация пользователей
  3. 3. Как выглядит система мониторинга внутри Viadeo: SLALOM
  4. 4. Все видят, что хотят видеть: опыт Joshua Bell  43 минуты игры в метро  32 доллара  1037 человек прошли – остановились 7  Опера в Бостоне  Цена одного билета – 100 долларов  2 677 мест, все заняты
  5. 5. Сегментация – выделение групп, которым предлагается увидеть главное для них (нужное). Этапы сегментации 1. Выделить типы пользователей (сегменты) - 4 активных сегмента, выделенных на основании использования сервиса 2. Понимание типичного поведения этих групп Включая миграцию между группами, чтобы найти точки превращения пользователей в неактивных 3. Улучшить взаимодействие между пользователями (Запрос контактов, кастомизированные сообщения друг другу)
  6. 6.  3 требования: Моменты сегментации Знание поведения пользователя Привлечение внимание (все каналы) Понуждение к действию, call to action (scenarios) Segmentation Multi-channel Scenario
  7. 7. Сегменты пользователей (на основе сценариев использования продукта) Super-users (260K) Job seekers (330K) CV users (590K) Случайные (1.4M) Спящие Profile 94% Premium proportion (or ex Premium): 45% Mobile users: 62% Contact numbers: 137
  8. 8. Старые сегменты Frustrated Whoviewed ++ They hardly visit and reach upsale pages 8% 0% 59% 3 X% : part in monthly visitors (25% total file) X% : part of the group premium customers XX% : Profile completion XX # visits per month Lazy Active All KPIs low They visit, but hardly act. 65% 0% 62% 7 Rare but heavy users SeenMem ++ They rarely visit but are very connective 2% 33% 82% 5 Beginners/ Job seekers Profile edits ++ They visit, change their profile and apply jobs. 15% 0% 58% 11 Content Drivers ContentCreate ++ They visit frequently and push content. 2% 24% 80% 33 Premium customers Current Premium They visit often, absorb content and apply jobs. 8% 100% 85% 29 Segment Name Discriminant variable Quick description Legend
  9. 9. Миграция сегментов 25% 29% S1 2014 S2 2014 32% 94% 1/3 часть случайных пользователей становится неактивными и их сложно разбудить Super Users Job Seekers CV users Occasionnels Inactifs
  10. 10. Имплементация сегментов при помощи Exact Target Segments Exact Target
  11. 11. Write adapted scenarios
  12. 12. Типы активационных емейлов во Франции 2015-06-012015-06-01
  13. 13. Ducks strategy (Стратегия уток) – фокус на привлечение только качественных пользователей Сегментация во Франции базируется на поведении, у нас – на определении «качественного» пользователя Почему: • Фокус на привлечение количества пользователей в первом году, 800 тыс пользователей в год • Далее качество пользователей стало важным для виральности • Низкая активность и низкое качество профилей на первом этапе • Необходимость увеличения активности Кто эти хорошие пользователи (утки) • Заполнение профиля – более 50% • Логин на сайт в последние 3 месяца • Фото • Более одного контакта • Открываемость емейлов 14 А как у нас? У нас – стратегия уток
  14. 14. Яйца Новые пользователи, в течение месяца станут либо утками, либо курицами Курицы После месяца на сайте не приобрел ни одного признака утки. Плохой пользователь. Утки Хороший пользователь. Соответствует критериям, Описанным выше Три группы пользователей • Разные вещи показывать разным группам. • Показывать другим пользователям, особенно новым, именно уток. Курицы исключались из поиска и из новостных рассылок, из рекомендаций
  15. 15. Динамика привлечения уток 17 Процент уток в базе пользователей вырос за год с 10% до 25%
  16. 16. Активация новых пользователей (яйца) Привлечение уток Активация куриц Удержание и развлечение уток 18 4 главных направления стратегии уток
  17. 17. 19 4 главных направления стратегии уток
  18. 18. Яйца. Onboarding emails Open rate: 15,31% CTOR: 8,13% Очередь из 8 емейлов в течение первого месяца «жизни» пользователя. Самые успешные примеры Open rate: 9,92% CTOR: 9,42% This e-mail campaign increased DCR: compared to the week before+ 31%
  19. 19. Яйца. Onboarding emails. Результаты 6 May – 14 July процент среди новых пользователей =18% ducks 15 July – 25 Sept процент среди новых пользователей = 62% ducks 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 New members Ducks 6 May - 14 July 15 July - 26 Sept • 41 mktg campaigns sent - 326,512 emails delivered
  20. 20. Утки
  21. 21. Курицы Итоги по регионам: Конец 2014 года – 48% пользователей с регионом Конец 2015 года – 73% пользователей с заполненным регионом
  22. 22. Правила хороших рассылок 1. Персонализация (всегда начинайте ваше письмо с: Здравствуйте, username.) Важно: с дополнениями к Закону о персональных данных это больше невозможно, если вы используете иностранные системы рассылки писем. (как Smart Focus). 2. Тема письма должна оправдывать ожидания пользователя от содержания рассылки. Избегайте спам-слов здесь. Например, скидка, распродажа. 3. Зеркальная ссылка=> на тот случай, если у получателя некорректно отображается e-mail 4. Всегда помните о том как пользователь видит ваше письмо, особенно если его почтовый сервис заблокировал все ваши изображения в рассылке => он видит только текст и гиперссылки:  изображения должны быть загружены на тот же сервер с которого отправляется рассылка;  в письме должны быть классические (голубого цвета, подчеркнутые) гиперссылки=> пользователи к ним привыкли и понимают, что на них можно кликнуть;  в каждом изображении (особенно в СТА) должен быть background текст  HTML and Plain Text Email Пример письма с заблокированными изображениями
  23. 23. Правила хороших рассылок 5. Помните правило «первого экрана»:  все самое важное, что вы желаете донести до получателя должно быть в первом экране и в первых двух предложениях;  СТА в первом экране (вы можете продолжить текст и во втором экране, но СТА должно быть в первом экране, если письмо длинное, лучше разбейте и поставьте 2,3 СТА). Хотя идеально – один СТА на емейл.  Короткий текст, подзаголовки, избегайте спам-слов. 6. Смартфоны:  адаптивный дизайн;  СТА должно быть достаточного размера для удобного нажатия пальцем. 7. Никаких восклицательных знаков=> почтовые сервисы имеют негласное правило: если в тексте есть «!» – это спам. 8. A/B Testing
  24. 24. Информационная рассылка по пользователям HBR Russia
  25. 25. Be a better sender Postmaster Mail.ru Около 60% русскоязычных пользователей Viadeo, в основном e-mail указали домены Mail.ru Для нас крайне важно отслеживать свою репутацию рассыльщика. Важно:  DKIM (Domain Keys Identified Mail)  отписка в один клик  invalid e-mails – должно быть меньше 5%=> чистите базу  Отслеживайте нажатие на кнопку «Спам» получателями=> анализируйте, быть может рассылка назойлива, нерелевантна получателю, не та тема письма…масса причин=> нельзя наладить один раз и забыть – это постоянный мониторинг и анализ.  Follow your Metrics, Feedback Loops  High Availability Ressources, IP warm-up  Manage your Bounces Postmasters: Yandex Gmail..
  26. 26. Be a better sender Сервис MyWOT.com (Web of Trust) MyWOT.com предлагает бесплатную защиту в сети Интернет. Защита от фишинга, мошенничества в Интернете, вредоносного программного обеспечения и спама.
  27. 27. Контакты: nmoiseenkova@viadeoteam.com

×