Elementos tangibles e intangibles que forman la Imagen Corporativa de una empresa

1. IMAGEN CORPORATIVA
ECON. BLADIMR JARAMILLO, MSc.

2. IMPORTANCIA DE LA IDENTIDAD
E IMAGEN CORPORATIVA
 Motiva a los integrantes de la organización
 (sentido de pertenencia y orientación)
 Genera confianza en los públicos de interés para la organización
(imagen clara,creíble y confiable)
 Proporciona un instrumento estratégico para la alta dirección
 Incrementar la confianza en los públicos financieros
 Crea un valor emocional añadido (Competitiva)
 Involucra en la organización a la gente necesaria para el éxito

3. IDENTIDAD CORPORATIVA
 Organización.- “Es un sistema de personas que
mediante una estructura de operación y utilizando
métodos de trabajo y servicio claramente
definidos, se orientan al cumplimiento de una
misión que involucra la creación de valor para sus
grupos de interés.

4. IDENTIDAD CORPORATIVA
 “Es la autopresentación de una organización,
consiste en la información de las señales que ofrece
una organización sobre si misma por medio del
comportamiento, la comunicación el simbolismo que
son sus formas deexpresión”
 La identidad corporativa se expresa en un conjunto
características, hábitos, posesiones, relaciones de
una organización
 Fuente: REKOM, RIEL Y WIERENGA, Identidad Corporativa, Comunicate Corporate Center,
2da Ed., Holanda,1991, pg. 157

5. COMPONENTES DE LA IDENTIDAD
CORPORATIVA
Intangible:
Misión, visión,
valores y
objetivos.
Tangibles son todos los
aspectos físicos que
forman parte de la
organización como por
ejemplo: los transportes,
la maquinaria, los
edificios, el
comportamiento, los
uniformes, papelería,
identificaciones, etc.
Las características pueden
ser tangibles e intangibles

6. La Misión
Es un estatuto que define “que es una organización y a lo
que se pretende dedicar en el presente. La misión
describe: La perspectiva del corto plazo, la necesidad
específica que satisface el producto y/o servicio de la
organización, el mercado que atiende, la tecnología
utilizada, para lo anterior y la manera en que se enfoca
el cumplimiento de las expectativas de los grupos de
interés e influencia

7. La Visión
 Este estatuto define “el rumbo hacia donde quiere
ir la organización en el futuro desde una
perspectiva global con respecto a los conceptos
presentados en el estatuto de misión. La visión
identifica en forma explícita el intento estratégico
de largo plazo de la organización por satisfacer
las necesidades del mercado en el futuro y la
intensidad con que esto será hecho.
 El intento estratégico es una obsesión sostenida por
lograr el liderazgo global a todos los niveles

8. La formulación de una misión debe:
 Definir qué es la organización y lo que aspira a ser.
 Ser lo suficientemente especifica para excluir ciertas actividades y lo
suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo.
 Distinguir a una organización de todas las demás.
 Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras.
 Formulada en términos tan claros que pueda ser entendida en toda la
empresa. La misión hace que las actividades de formulación, ejecución y
evaluación de estrategias sean mucho más fáciles.
 Ejemplo de Misión, Empresa: Plumrose
“Desarrollar, producir, comercializar y distribuir productos alimenticios de
calidad que superen las expectativas de clientes y consumidores, generando
valor para nuestros accionistas, beneficios a nuestros trabajadores y
tratando justa y profesionalmente a nuestros socios comerciales”.

9. Elementos de la visión
 Ideas generales que proveen el marco de referencia de lo que una
empresa quiere y espera ver en el futuro.
 Elementos:
 a) Formulada por los líderes de la organización.
b) Dimensión del tiempo.
c) Integradora.
d) Amplia y detallada.
e) Positiva y alentadora.
f) Realista -Posible.
g) Consistente.
h) Difundida Interna y Externamente.
 Ejemplo de visión: Directoriowebdevenezuela
“Crear y producir el mejor lenguaje publicitario, teniendo como base la
comunicación total con los clientes, esto nos dará un diferencial único que nos
identifique y a la vez nos haga más competitivos, alcanzando y manteniendo
un liderazgo en el mercado.”

10. EJEMPLOS
 Misión Empresarial
“Unimos a todos los ecuatorianos integrando nuestro país al mundo,
mediante la provisión de soluciones de telecomunicaciones
innovadoras, con talento humano comprometido y calidad de servicio
de clase mundial.”
Visión Empresarial
“Ser la empresa líder de telecomunicaciones del país, por la
excelencia en su gestión, el valor agregado que ofrece a sus clientes
y el servicio a la sociedad, que sea orgullo de los ecuatorianos.”

11. ¨Ser la compañía más admirada del Ecuador¨
 Las marcas de elección
 La inversión de elección
 El empleador de elección
 El socio de elección
 Misión:
“Poseer y desarrollar marcas en los segmentos elegidos de bebidas que sean la primera elección
de los consumidores y clientes en Ecuador”
 Valores:
 Nuestra gente es nuestra ventaja más duradera
 La responsabilidad es clara e individual
 Trabajamos y ganamos en equipo
 Comprendemos y respetamos a nuestros clientes y consumidores
 Nuestra reputación es indivisible

12. La Visión:
 ¿Cuál es la imágen
deseada de nuestro
negocio?
 ¿Cómo seremos en
el futuro?
 ¿Qué haremos en el
futuro?
 ¿Qué actividades
desarrollaremos en
el futuro?
La Misión:
¿Quiénes somos?
¿Qué buscamos?
¿Qué hacemos?
¿Dónde lo hacemos?
¿Por qué lo hacemos?
¿Para quién
trabajamos?
GUIA PARA ELABORAR

13. ACTIVIDAD 1
 Definir un tipo de organización, social, cultural,
comercial de servicios pública o privada.
 Elaborar la Misión y la Visión
 Responder las preguntas
 Trabajo en equipos

14. Valores de una empresa
 Los valores de la empresa son los pilares más
importantes de cualquier organización. Con ellos
en realidad se define así misma, porque los
valores de una organización son los valores de sus
miembros, y especialmente los de sus dirigentes.
 Los empresarios deben desarrollar virtudes como
la templanza, la prudencia, la justicia y la
fortaleza para ser transmisores de un verdadero
liderazgo.

15. Características de los valores
 * Se desarrollan en condiciones muy complejas.
* Son necesarios para producir cambios a favor del
progreso.
* Son posibles porque muchos seguimos creyendo
en ellos.
* No son ni pueden ser un simple enunciado.

16. Importancia de los valores en una
empresa
 + Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes
fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.
 + Permiten posicionar una cultura empresarial.
 + Marcan patrones para la toma de decisiones.
 + Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas.
 + Promueven un cambio de pensamiento.
 + Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la
empresa.
 + Se lograr una baja rotación de empleados.
 + Se evitan conflictos entre el personal.
 + Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más facilmente.
 + Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.

17. La identidad como parte de los
valores
 La identidad es un documento que recoge las variables principales de
comportamiento de una organización, así como acontecimientos relevantes
de la historia y la trayectoria de ésta.
 Este documento lo elabora el equipo directivo de la instalación, basándose
en las siguientes preguntas:
¿Quiénes son nuestros clientes?
¿Dónde están nuestros clientes?
¿Qué es lo que le ofrecemos a nuestros clientes?
¿Qué deseos satisfacen nuestros clientes?
¿Qué deseos del consumidor aún hoy no satisfacemos?
¿Qué es lo que nuestra instalación ofrece a sus clientes de manera
diferente a los competidores?
¿Qué es lo genuino de nuestra instalación?
¿Qué ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro trabajo?
¿Qué le ofrecemos a nuestros trabajadores?
¿Cuáles son nuestros valores compartidos?
¿Qué es lo que debe ser nuestra organización?

18. Cómo definir los valores de una
empresa
 Lo que hay que hacer primero es establecer los valores fundamentales de
la empresa entre el equipo directivo y con la mayor participación de los
trabajadores posible. Se recomienda hacer una lista de entre tres y diez
valores.
 Enseguida se deben imaginar diferentes situaciones en que se pude
encontrar la empresa en los próximos cinco años y especificar cuál será el
comportamiento en cada caso. En base a lo anterior definir nuevamente el
grado de importancia de cada valor de la lista del paso 1 y ordenarlos.
 Una vez que se han especificado los valores de la empresa, se debe actuar
bajo los mismos como prioritarios. Y ante un conflicto se debe poder
razonar de manera lógica y en base a la lista de valores.
Esta actitud hará que los valores sean congruentes con los de los clientes,
trabajadores y nosotros mismos.
 Finalmente los valores que sobrevivan , serán los de su empresa y con lo
que será mucho más claro y fácil matizar su visión y misión.

19. Valores de una empresa
 Puntualidad: en este caso se hace referencia a este valor para exigir a los empleados el respeto de los tiempos de llegada
y salida, pero sobre todo para con los clientes, por ejemplos a la hora de presentar proyectos o realizar entregas.
 Calidad: en este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos sean de excelencia.
 Consecuencia: hace referencia a la coherencia que deben tener los empleadores para con sus trabajadores, como de la
empresa con los clientes. En caso de haber compromisos deben ser cumplidos.
 Justicia: este concepto tiene una mayor orientación para sus trabajadores. Se hace referencia a otorgar a cada uno lo que le
corresponde, no solo desde el punto de vista salarial sino que también en cuanto se refiere a las actividades que a cada uno
le tocará desempeñar.
 Comunicación: en tanto se toma la comunicación como un valor fundamental se intenta que las relaciones y conexiones dentro
de los miembros de la empresa y con los clientes sea fluida y sincera.
 Responsabilidad: tiene varias orientaciones. Por ejemplo si se hace referencia a los trabajadores, la empresa se compromete
a la estabilidad y buenas condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la empresa se compromete a entregar bienes y
servicios de calidad. Algo que también resulta muy importante hoy en día es el compromiso con el medio ambiente. Para ello
es necesario cumplir con las leyes determinadas e incluso exceder las mismas para continuar con su preservación.
 Originalidad: refiere a las innovaciones, cambios y creaciones tanto en los bienes y servicios, en las metodologías laborales y
estrategias.
 Seguridad: este juicio se orienta a generar un vínculo de confianza, que los clientes crean que serán satisfechos en sus
necesidades y deseos.
 Libertad: en este caso se intenta que tanto los empleados y los clientes puedan expresarse con total seguridad en caso de
tener creencias u opiniones distintas, siempre que sean presentadas con respeto y cordialidad.
 Trabajo en equipo: desde éste se intenta la integración de cada uno de miembros de la empresa al grupo laboral, que sean
promovidos mejores resultados gracias a un ambiente positivo. Para ello es elemental la participación de los distintos
miembros de la empresa en diversos ámbitos.
 Honestidad: orientado tanto para los miembros de la empresa entre sí, como con los clientes. Se promueve la verdad como
una herramienta elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa.

20.  Valores Empresariales
 Trabajamos en equipo.
 Actuamos con integridad.
 Estamos comprometidos con el servicio.
 Cumplimos con los objetivos empresariales.
 Somos socialmente responsables.
EJEMPLOS

21. Los objetivos de una empresa
 Sensatos: a la hora de determinarlos es necesario tener en cuenta las
posibilidades, las capacidades y los recursos de la empresa. Por ejemplo un
objetivo sensato de una empresa sería “Aumentar las ventas un 5% en los
próximos dos meses”, por lo contrario sería irracional plantear uno como
“Aumentar las ventas un 200% en un mes”
 Claros: la claridad implica que deben ser comprensibles y precisos, para
ello se debe evitar las redacciones difíciles de entender o que posean
múltiples interpretaciones, por ejemplo “Sumar dos nuevos empleados en
cada una de las áreas de la empresa”
 Mesurables: esta característica hace referencia a la posibilidad de poder
contabilizar los objetivos, es decir que deben cuantitativos y debe ser
determinada una cierta cantidad de tiempo. Un ejemplo sería “En un lapso
de tiempo, no superior a los doce meses, aumentar la exportación de
productos en un 35%”. Esta característica no quita que no puedan ser
acompañados por objetivos más generales, es decir que no expresen de
manera precisa los datos.
 Desafiante: si bien deben ser sensatos, deben a su vez representar un reto
para la empresa. No deben ser algo a lo cual se llegaría sin ningún tipo de
esfuerzo. Un ejemplo de podría ser “Disminuir el gasto un 7% todos los
meses durante todo el año”.

22. Tipos de objetivos de una empresa
Específicos
 Alcanzar una rentabilidad del
30% de manera anual.
 Aumentar las ventas anuales
un 50%.
 Superar el medio millón de
productos vendidos en seis
meses.
 Aumentar la eficiencia en la
productividad en un 30% en
lo que queda del año.
 Duplicar la producción en los
próximos doce meses.
 Abrir cinco nuevos puntos de
venta en los próximos dos
años.
Generales sirven de guía para los
específicos.
- Ser una de las cinco marcas que lideren
el mercado.
- Aumentar las exportaciones.
- Ser una marca que los demandantes
reconozcan por su variedad de
productos.
- Incrementar la productividad.
- Alcanzar un mayor alcance a nivel
nacional e internacional.
- Aumentar las ventas.
- Crear nuevos diseños para un mejor
reconocimiento de la marca.

23. Actividad 3
 Elaborar los objetivos de la empresa de la actividad 1.
 Enviar por mail trabajo del grupo
 Contenido
- Breve descripción de la empresa
- Misión – Visión – Valores - Objetivos