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Definición de relaciones públicas

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Relaciones Públicas

       Diana
Definición de Relaciones Públicas

 El esfuerzo planeado y
  sostenido por establecer y
  mantener la buena voluntad y
  comprensión mutuaentre una
  organización y su público.
Beneficios

 Identificar a los clientes potenciales.
 Detectar sus necesidades y responder a ellas.
 Comunicarse con ellos.
Identificar a los clientes

   ¿De dónde vienen los clientes?
   ¿Quién adquiere los productos?
   ¿Quién es el principal competidor?
   ¿Tiene éste una reputación mejor que la propia?
   ¿En dónde se recluta al personal?
   ¿Es fácil reclutar a personal de alto nivel?
Necesidades del cliente
 ¿Qué desean los clientes?
 ¿Qué proporciona la empresa que los
 rivales no hacen, es decir, cuál es el
 punto único de ventas?
Comunicación con el cliente

 ¿Cómo escuchan los clientes a la empresa?
 ¿La prensa cita a la empresa con mayor o
  menor frecuencia que a los rivales?
 ¿Se vigila la publicidad para asegurarse que
  de verdad sea eficaz?
 ¿Qué piensan los empleados de la
  organización?

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Definición de relaciones públicas

  • 2. Definición de Relaciones Públicas  El esfuerzo planeado y sostenido por establecer y mantener la buena voluntad y comprensión mutuaentre una organización y su público.
  • 3. Beneficios  Identificar a los clientes potenciales.  Detectar sus necesidades y responder a ellas.  Comunicarse con ellos.
  • 4. Identificar a los clientes  ¿De dónde vienen los clientes?  ¿Quién adquiere los productos?  ¿Quién es el principal competidor?  ¿Tiene éste una reputación mejor que la propia?  ¿En dónde se recluta al personal?  ¿Es fácil reclutar a personal de alto nivel?
  • 5. Necesidades del cliente ¿Qué desean los clientes? ¿Qué proporciona la empresa que los rivales no hacen, es decir, cuál es el punto único de ventas?
  • 6. Comunicación con el cliente  ¿Cómo escuchan los clientes a la empresa?  ¿La prensa cita a la empresa con mayor o menor frecuencia que a los rivales?  ¿Se vigila la publicidad para asegurarse que de verdad sea eficaz?  ¿Qué piensan los empleados de la organización?
  • 7. Cámaras Gobiernos industriales extranjeros y y Asociaciones organizaciones Público en comerciales especialistas internacionales general Sindicatos Clientes Líderes de Comunidad opinión local Proveedores Públicos financieros Accionistas Bancos Públicos Comerciantes y Sociedades y Empleados distribuidores agencias de valores Competencia Grupos de Grupos de investigación y presión creadores de Grupos Medios de (lobbys) costumbres y moda gubernamentales comunicación
  • 8. Mitos vs. Hechos Mito Hecho  Relaciones Públicas  Su objetivo es son mentiras presentar una imagen organizadas. positiva, no falsa.  Nadie cree lo que  Las personas toman en aparece en la prensa. serio las noticias y desean creer en una historia.
  • 9. Mitos vs. Hechos Mito Hecho  Es una pérdida de dinero.  Si se usa de forma adecuada y como complemento de otras actividades de la empresa, éstas ahorran dinero.  Las empresas que hacen  La empresa se beneficia de las R.R.P.P. Al tener una bien las cosas no necesitan buena imagen pública que de R.R.P.P. ayuda en los momentos difíciles o de crisis.
  • 10. Las Relaciones Públicas y la Empresa  Se consideran como parte de la estrategia de la mercadotecnia.  Complementan y aumentan los programas de publicidad, las campañas de correo directo, el material publicitario, la literatura corporativa y la identidad global de la organización.
  • 11. Las Relaciones Públicas y el MKT-MIX
  • 12. Las Relaciones Públicas y el MKT-MIX Publicidad. Comunicación impersonal, masiva, en un solo sentido, acerca de un producto o una organización que paga por este servicio. Relaciones Públicas. Evalúa las actitudes públicas, identifica áreas de la empresa en las que el público estaría interesado y lleva a cabo un programa de acción con el fin de ganarse el conocimiento y la aceptación del público.
  • 13. Las Relaciones Públicas y el MKT-MIX Publicity. Información pública sobre una compañía, producto o servicio que aparece en los medios de comunicación masiva como tema de noticias. Ventas personales. Presentación planeada a uno o más compradores potenciales con el fin de realizar una venta. Promoción de ventas. Actividades de mercadotecnia que estimulan la compra y la efectividad del distribuidor.
  • 14. Las Relaciones Públicas y la Identidad Corporativa  Una identidad corporativa sólida y positiva puede mejorar a la empresa en todas sus operaciones.  Da como resultado personas que confían en el valor de la empresa y de los productos.  Se gana lealtad.  La reputación aumenta.
  • 15. Funciones de las Relaciones Públicas  Investigar las necesidades de comunicación en todas las áreas de la organización, así como de ésta con sus públicos externos.  Sondear las opiniones y actitudes que los diferentes públicos tienen o externan sobre la organización.  Mantener informado al nivel jerárquico más alto acerca de los cambios y tendencias más significativos en el entorno socioeconómico y político de la organización.
  • 16. Funciones de las Relaciones Públicas  Asesorar al nivel jerárquico más alto en materia de comunicación, relaciones públicas y conducta organizacional.  Elaborar e implantar programas de comunicación y relaciones públicas destinados a integrar a la organización con todos sus públicos.  Crear, promover y acrecentar las relaciones de la empresa con sus públicos para posibilitar la consecución de sus objetivos.
  • 17. Funciones de las Relaciones Públicas  Difundir interna y externamente los objetivos y planes de la organización con el propósito de que sus públicos se identifiquen con ellos.  Asesorar y proporcionar servicios de comunicación y R.R.P.P. a todas las áreas de la empresa.  Evaluar las actividades de comunicación y R.R.P.P. de la organización.  Elaborar políticas de comunicación y R.R.P.P. para todas las áreas de la organización.
  • 18. Clasificación de las R.R.P.P.  Se clasifican en tres tipos:  Internas  Externas  Mixtas
  • 19. Proceso de Relaciones Públicas Investigación Planeación de la programación Comunicación Evaluación