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<ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>ETAPAS EN EL DESARROLLO DE UN EQUIPO DE  TRABAJO </li></ul><ul><li>  1.     ...
<ul><li>2.   Conflicto:   </li></ul><ul><li>Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero se resisten al control que ...
<ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>   3.   Organización: </li></ul><ul><li>En esta etapa surgen relaciones estr...
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TRABAJO EN EQUIPO 5-  Cortesía:  No interrumpir, no realizar conversaciones paralelas, todos  hablarán uno por vez. 6-    ...
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TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>El continuo del poder compartido entre el líder del equipo y el facilitador </li></ul><ul><li>  ...
TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>Selección de un proceso. </li></ul><ul><li>Establecimiento de las metas. </li></ul><ul><li>Decla...
TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>  </li></ul><ul><li>DESCRIPCIÓN </li></ul>TORMENTA DE IDEAS .       DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009)...
TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>VOTO MÚLTIPLE </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>DESCRIPCIÓN </li></ul><ul><li>Es una técnica...
MISIÓN-VISIÓN-VALORES <ul><li>Misión: Propósito de la organización  </li></ul><ul><li>La Norma ISO 9001:2008 no hace refer...
MISIÓN-VISIÓN-VALORES Misión: Propósito de la organización  En lo práctico puede ser útil definir que tipo de organización...
MISIÓN-VISIÓN-VALORES Visión: Percepción de que organización se desea ser. Debe contemplar un desafío de mejora para la or...
MISIÓN-VISIÓN-VALORES <ul><li>Se puede incluir: </li></ul><ul><li>una ampliación del alcance de las tareas,  </li></ul><ul...
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Ds01 04 M1 T4 Trabajo En Equipo

  1. 1. <ul><li>  </li></ul>Herramientas de Gestión de la Calidad TRABAJO EN EQUIPO DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  2. 2. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO CALIDAD METODO CIENTIFICO TRABAJO EN EQUIPO Triángulo de Joiner DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  3. 3. TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>Forma de organización explícita, </li></ul><ul><li>de un grupo , </li></ul><ul><li>que comparte objetivos , </li></ul><ul><li>cuyo logro requiere realizar </li></ul><ul><li>actividades interdependientes </li></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  4. 4. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>Factores que intervienen en la formación y desarrollo de equipos de trabajo </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Cultura organizacional </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Clima organizacional </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Trama normativa </li></ul></ul></ul></ul>Organización DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  5. 5. TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>  </li></ul><ul><ul><ul><li>Liderazgo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Poder e influencia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comunicación - CONFLICTO </li></ul></ul></ul>De la interacción entre los miembros de un equipo DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  6. 6. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO <ul><ul><ul><ul><ul><li>Personalidad </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Carácter </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Intereses </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Motivación </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Valores </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Aptitudes </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>Del individuo </li></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  7. 7. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO E FICACES: Alcanzan los resultados planificados EFICIENTES: Introducen mejoras continuas en los procesos con un adecuado uso de los recursos.   DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  8. 8. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO ¿Cómo se logra ser eficaz y eficiente? Detectando y satisfaciendo las necesidades de los clientes. Utilizando el método científico para detectar y resolver problemas.    Conociendo y trabajando sobre las interacciones entre los miembros del equipo . DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  9. 9. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO Trabajo en equipo y liderazgo   LIDERAZGO: Proceso a través del cual se tiene la posibilidad de influir en el comportamiento de un individuo o grupo, para el logro de determinados resultados . DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  10. 10. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>Características del Liderazgo </li></ul><ul><li>es un proceso: </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>RELACIONAL </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>PRACTICO O POTENCIAL </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>RELATIVAMENTE ASIMETRICO </li></ul></ul></ul></ul></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  11. 11. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO TIPOS DE LÍDERES CENTRADO EN LA TAREA CENTRADO EN LA RELACIÓN DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  12. 12. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO ¿Cual es el mejor estilo de liderazgo? Considerar que : - Cambio : es la clave en el mundo moderno - Personas: somos sistemas no triviales   DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols. Los mejores líderes son aquellos capaces de adaptar flexiblemente su comportamiento a las características de la situación que enfrentan .
  13. 13. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO TEORÍA DE “ LI DERAZGO SITUACIONAL” DE HERSEY Y BLANCHARD   Relación entre tres factores críticos: Líder centrado en la tarea      c entrado en la relación Equipo maduro Inmaduro DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  14. 14. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO En una situación determinada, El estilo del líder conducta de tarea o conducta de relación se debe ajustar ... al nivel de madurez de los seguidores. DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  15. 15. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>CONDUCTA DE TAREA </li></ul><ul><li>El líder se hace cargo de: </li></ul><ul><li>definir y comunicar claramente a sus seguidores, </li></ul><ul><li>la MISIÓN y la VISIÓN del equipo, </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>los roles de cada uno, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>las tareas, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>los medios </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>y resultados a alcanzar . </li></ul></ul></ul></ul></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  16. 16. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>CONDUCTA DE RELACIÓN: </li></ul><ul><li>El líder brinda: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>apoyo psicológico a sus seguidores, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>comunicaciones abiertas, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>interés por la persona y por su bienestar, </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>mas allá de la situación de trabajo </li></ul><ul><li>Aliento y refuerza con entusiasmo las conductas encaminadas a las metas. </li></ul><ul><li>“ Todos en el mismo barco&quot;. </li></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  17. 17. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>MADUREZ DE LOS COLABORADORES: </li></ul><ul><li>Grado en que el colaborador exhibe : </li></ul><ul><ul><li>   Motivación para realizar la tarea. </li></ul></ul><ul><ul><li>  Educación y experiencia relacionadas con la tarea. </li></ul></ul><ul><ul><li>C onocimiento y compromiso con la misión y </li></ul></ul><ul><ul><li>visión de su equipo. </li></ul></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  18. 18. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO E1 = alto en tarea, Bajo en relación  E2 = alto en tarea, Alto en relación  E3 = alto en relación, Bajo en tarea  E4 = bajo en relación, Bajo en tarea M1 = nivel bajo de madurez.  M2 = nivel bajo a moderado  M3 = nivel moderado a alto  M4 = nivel alto de Madurez Para la tarea. DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  19. 19. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>COMUNICACIÓN </li></ul><ul><li>Principios básicos del proceso de comunicación : </li></ul><ul><li>Toda conducta es comunicación  es imposible no comunicar. </li></ul><ul><li>Contenido  Relación </li></ul><ul><li>Lenguaje oral  Lenguaje gestual </li></ul><ul><li>Relaciones simétricas  Relaciones complementarias </li></ul><ul><li>Puntuación de la secuencia de hechos. </li></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  20. 20. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>ETAPAS EN EL DESARROLLO DE UN EQUIPO DE TRABAJO </li></ul><ul><li>  1.     Formación : </li></ul><ul><li>Gran incertidumbre respecto de la finalidad, estructura y liderazgo. </li></ul><ul><li>Los miembros &quot;sondean el terreno&quot; para averiguar que conductas son aceptables. </li></ul><ul><li>Esta fase termina cuando los miembros han empezado a considerarse como parte de un grupo relativamente estable. </li></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  21. 21. <ul><li>2.  Conflicto: </li></ul><ul><li>Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero se resisten al control que éste ejerce sobre cada uno. </li></ul><ul><li>Esta fase se caracteriza por la definición de las relaciones entre los miembros: quienes sustentan poder, como y cuando. </li></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  22. 22. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>   3.  Organización: </li></ul><ul><li>En esta etapa surgen relaciones estructuradas y el grupo muestra cohesión. </li></ul><ul><li>Están definidas las relaciones y también los objetivos. </li></ul><ul><li>Se ha conformado, entonces, un EQUIPO </li></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  23. 23. <ul><li>4.    Realización: </li></ul><ul><li>La estructura y los objetivos están plenamente definidos. </li></ul><ul><li>La energía del grupo ya no se centra en conocer y aceptar a los demás, sino en la ejecución de tareas. </li></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  24. 24. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>Condiciones para facilitar la fase de formación de un equipo de trabajo </li></ul><ul><li>Características de la fase de formación. </li></ul><ul><li>Rol del facilitador en la etapa de formación de un equipo. </li></ul><ul><li>Rol del líder en la etapa de formación. </li></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  25. 25. TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>REGLAS BÁSICAS DE REUNIÓN </li></ul><ul><li>Descripción </li></ul><ul><li>Es un conjunto de lineamientos que proveen la estructura básica y las reglas para la conducción de reuniones efectivas de trabajo. </li></ul><ul><li>Son la clave del éxito del trabajo en equipo y de sus reuniones. </li></ul><ul><li>Estos procedimientos operativos mejorarán la experiencia grupal. </li></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  26. 26. TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>REGLAS BÁSICAS DE REUNIÓN </li></ul>PROCEDIMIENTO Con el objetivo de tener reuniones productivas se establecerán las siguientes reglas: 1-     Asistencia: Los miembros del equipo asistirán a todas las reuniones. Sólo legítimas razones justifican la ausencia. ¿Con cuántos miembros podrá sesionar? Describir la política de sustitución de los miembros. 2-     Puntualidad: Todas las reuniones comenzarán y concluirán a horario. 3-     Reuniones: Se especificará el cronograma de reuniones y el lugar. 4-     Participación: Los aportes de los miembros del equipo serán valorados, todos escucharán respetuosamente las ideas de otros miembros, generando una comunicación libre y abierta. DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  27. 27. TRABAJO EN EQUIPO 5- Cortesía: No interrumpir, no realizar conversaciones paralelas, todos hablarán uno por vez. 6-     Asignación de tareas: ¿Cómo se realizará? 7-     Registro: ¿Quién realizará esta función? Cómo rotará entre los miembros? 8-      Agenda: La agenda será desarrollada por el secretario o líder del equipo y se publicará 48 horas antes de cada reunión. 9-     Decisiones: Cómo se tomarán las decisiones (por ej. por consenso, voto por mayoría)? Es importante definirlo previamente y estimular la participación de todos. DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  28. 28. TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>REGLAS BÁSICAS DE REUNIÓN </li></ul><ul><li>PROCEDIMIENTO </li></ul><ul><li>10- Conclusiones: Todos los informes que se produzcan serán concluidos y entregados a tiempo. </li></ul><ul><li>11- Evaluación de las Reuniones : </li></ul><ul><li>¿Cómo lo hicimos? </li></ul><ul><li>¿Cumplimos la agenda prevista? </li></ul><ul><li>¿Qué podemos mejorar? </li></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  29. 29. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO  <ul><li>APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS   </li></ul><ul><li>NORMAS PARA REUNIONES PRODUCTIVAS </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>*  Conducir la reunión. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>*  Usar Agendas. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>*  Tomar minutas. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>*  Redactar la próxima agenda. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>*  Evaluar la reunión. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>*  Adherirse a la &quot;regla de los 100 km.&quot; </li></ul></ul></ul></ul></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  30. 30. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO  APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS NORMAS PARA REUNIONES PRODUCTIVAS Agendas Cada reunión debe tener una agenda. En lo posible, la agenda debe ser redactada en la reunión anterior y desarrollada en detalle por el facilitador y el líder antes de la reunión. La agenda debe enviarse a los participantes de antemano, si es posible. DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  31. 31. TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>AGENDA MODELO </li></ul>Participantes: Continua... DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols. Equipo de mejora: Fecha: / / Hora de comienzo : Tema a tratar:   Reunión Nº: Impulsor: Lugar:   Coordinador:   Secretario:     Participantes:              
  32. 32. TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>AGENDA MODELO </li></ul>Continua... DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols. Tema Tiempo Responsable Comentarios 1       2       3       4       5       6       7       8       9-Preparación de la agenda de la próxima reunión. 10 min. Todos  
  33. 33. TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>AGENDA MODELO </li></ul><ul><li>Acciones a tomar y principales puntos de la agenda próxima </li></ul>Datos de la próxima reunión: Fin. DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols. 1   2   3   4   5   Lugar: Fecha: / / Hora:
  34. 34. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO  APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS NORMAS PARA REUNIONES PRODUCTIVAS <ul><li>Tomar minutas </li></ul><ul><li>Cada reunión debe contar con una persona que tome nota de: </li></ul><ul><li>Los temas principales y puntos claves tratados. </li></ul><ul><li>Las decisiones tomadas: quién aceptó hacer que cosa y para cuándo. </li></ul><ul><li>Los puntos que el equipo está de acuerdo en discutir mas adelante. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>¿Para qué sirve una minuta? </li></ul><ul><li>Para reconstruir discusiones en una nueva reunión. </li></ul><ul><li>Recordar las decisiones tomadas y las acciones a realizar. </li></ul><ul><li>Saber que pasó en una reunión a la que no se asistió . </li></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  35. 35. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO  APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS NORMAS PARA REUNIONES PRODUCTIVAS ¿Quién toma las minutas? Esta tarea se va rotando entre los miembros del equipo.   Redactar la próxima agenda Al final de la reunión, se redacta, en forma preliminar, la agenda para la próxima reunión. DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  36. 36. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO  APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS NORMAS PARA REUNIONES PRODUCTIVAS DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols. Evaluar la reunión Es muy importante evaluar siempre el proceso que siguió la reunión. La reunión no debería darse por finalizada, sin antes haberla evaluado. El producto de la evaluación debe ser decisiones sobre que hacer la próxima vez para mejorar la reunión y retroalimentación al conductor.
  37. 37. <ul><li>ESTRUCTURA DE EQUIPOS EN UN PROGRAMA DE MEJORAMIENTO CONTÍNUO </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO  EEQUIPO GUÍA PARTICIPA EN DOS ETAPAS Antes del proyecto Durante el proyecto DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  38. 38. <ul><li>  </li></ul>TRABAJO EN EQUIPO  DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols. <ul><li>PROCESO </li></ul><ul><li>Límites </li></ul><ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Proveedores </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>RESPONSABLES </li></ul><ul><li>Participantes </li></ul><ul><li>Líder </li></ul><ul><li>Facilitador </li></ul>DEFINEN CONSEJO DE CALIDAD PROYECTO
  39. 39. TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>El continuo del poder compartido entre el líder del equipo y el facilitador </li></ul><ul><li>  </li></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  40. 40. TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>Selección de un proceso. </li></ul><ul><li>Establecimiento de las metas. </li></ul><ul><li>Declaración de la misión del equipo. </li></ul><ul><li>Determinación de recursos. </li></ul><ul><li>Selección del líder del equipo. </li></ul><ul><li>Asignación del facilitador. </li></ul><ul><li>Selección del equipo de proyecto </li></ul>PASOS NECESARIOS PARA PREPARARSE PARA UN PROYECTO DE MEJORAMIENTO EQUIPO GUIA DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  41. 41. TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>  </li></ul><ul><li>DESCRIPCIÓN </li></ul>TORMENTA DE IDEAS .       DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols. Es una forma de generación de muchas ideas, en un período corto de tiempo. Esas ideas pueden ser utilizadas para la toma de decisiones
  42. 42. TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>VOTO MÚLTIPLE </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>DESCRIPCIÓN </li></ul><ul><li>Es una técnica grupal para tomar decisiones y que se utiliza para reducir una larga lista de ítems a un número manejable. Esta técnica permite al equipo seleccionar los ítems más importantes y trabajar sobre ellos. </li></ul><ul><li>  </li></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  43. 43. MISIÓN-VISIÓN-VALORES <ul><li>Misión: Propósito de la organización </li></ul><ul><li>La Norma ISO 9001:2008 no hace referencia a la misión </li></ul><ul><li>pero si al propósito de la organización </li></ul><ul><li>La política debe alinearse con el propósito (5.3) </li></ul><ul><li>Los objetivos responden a la política (5.4.1) </li></ul><ul><li>El Plan de la calidad se orienta al cumplimiento de los objetivos (5.4.2) </li></ul>Resulta obvia la oportunidad y valía de definir claramente el primer eslabón de semejante cadena estratégica. DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  44. 44. MISIÓN-VISIÓN-VALORES Misión: Propósito de la organización En lo práctico puede ser útil definir que tipo de organización es , a qué se dedica , a quién está dirigido su servicio , en qué ámbito y cuando sea aplicable, cuando y con qué recursos. DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  45. 45. MISIÓN-VISIÓN-VALORES Visión: Percepción de que organización se desea ser. Debe contemplar un desafío de mejora para la organización Ser realizable a mediano o largo plazo. DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  46. 46. MISIÓN-VISIÓN-VALORES <ul><li>Se puede incluir: </li></ul><ul><li>una ampliación del alcance de las tareas, </li></ul><ul><li>una mejora sustancial, una innovación, </li></ul><ul><li>lograr un reconocimiento </li></ul><ul><li>una mayor participación en el sistemas de Salud </li></ul><ul><li>resultados hoy inalcanzables, </li></ul><ul><li>otros desafíos </li></ul>DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.
  47. 47. MISIÓN-VISIÓN-VALORES Valores: Principios que sustentan a la organización. A demás de los principios de gestión sostenidos por la norma ISO 9000:2005 la Alta Dirección por sí o con la colaboración de sus allegados puede determinar los principios éticos que la sostengan. DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.

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