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CS01-03-C08-R01- Pittaluga R
<ul><li>Formación continua </li></ul><ul><li>Planificación de Carrera </li></ul><ul><li>Definición de las autoridades y re...
<ul><li>Toma de decisiones participativa </li></ul><ul><li>Comunicación efectiva </li></ul><ul><li>Revisión de las necesid...
<ul><li>Aseguramiento del trabajo eficaz </li></ul><ul><li>Registro y aprovechamiento de las sugerencias  y opiniones </li...
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CS01-03-C08-R01- Pittaluga R <ul><ul><ul><ul><li>Beneficios de la creatividad y la innovación  </li></ul></ul></ul></ul><u...
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Gestión del Factor Humano

  1. 1. CS01-04-C08-R01- Pittaluga R IVº Diplomatura en Gestión de la Calidad en las Organizaciones de Salud. Gestión del Factor Humano Norma ISO 9001:2008
  2. 2. CS01-03-C08-R01- Pittaluga R
  3. 3. <ul><li>Formación continua </li></ul><ul><li>Planificación de Carrera </li></ul><ul><li>Definición de las autoridades y responsabilidades </li></ul><ul><li>Establecimiento de los objetivos individuales y de equipo </li></ul><ul><li>Gestión del desempeño de los procesos </li></ul>CS01-03-C08-R01- Pittaluga R
  4. 4. <ul><li>Toma de decisiones participativa </li></ul><ul><li>Comunicación efectiva </li></ul><ul><li>Revisión de las necesidades del personal </li></ul><ul><li>Fomento de la innovación </li></ul><ul><li>Aseguramiento del trabajo eficaz </li></ul>CS01-03-C08-R01- Pittaluga R
  5. 5. <ul><li>Aseguramiento del trabajo eficaz </li></ul><ul><li>Registro y aprovechamiento de las sugerencias y opiniones </li></ul><ul><li>Medición de la satisfacción del personal </li></ul><ul><li>Registro de su percepción de los problemas </li></ul><ul><li>Investigación de las razones de porque el personal se incorpora o retira de la organización </li></ul>CS01-03-C08-R01- Pittaluga R
  6. 6. CS01-03-C08-R01- Pittaluga R <ul><li>REQUISITOS DE LA CALIDAD </li></ul><ul><li>NECESIDADES DE LA ORGANIZACION </li></ul><ul><li>NECESIDADES DE COMPETENCIA </li></ul><ul><li>NIVELES DE COMPETENCIA ACTUALES </li></ul><ul><li>BRECHAS DE COMPETENCIA </li></ul><ul><li>NECESIDADES DE CAPACITACIÓN </li></ul><ul><li>Cantidad </li></ul><ul><li>Calidad </li></ul><ul><li>Prioridad </li></ul>
  7. 7. CS01-03-C08-R01- Pittaluga R Capacitación Identificar las necesidades de capacitación y proveerla a todo el personal que desarrolle actividades que afecten la calidad.
  8. 8. CS01-03-C08-R01- Pittaluga R Descripción de los niveles de competencia requerido por los puestos del personal de dirección, técnico y de apoyo involucrados en los diferentes procesos de mejora.        Identificación de las necesidades de competencia y capacitación       Factor Humano Competente
  9. 9. CS01-03-C08-R01- Pittaluga R       Personal calificado en función de los conocimientos, habilidades y conductas demostradas durante el desempeño. Personal contratado o bajo entrenamiento debe ser supervisado La capacitación podrá estar a cargo de “ facilitadores” internos o externos.           Programa de capacitación.
  10. 10. CS01-03-C08-R01- Pittaluga R      mejora de la eficacia y eficiencia de los procesos medidos por variación de indicador) Monitoreo permanente de la efectividad de todas las etapas del proceso educativo.     Evaluación en base a resultados
  11. 11. CS01-03-C08-R01- Pittaluga R pto. d: “ Asegurarse de que el personal es conciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad “ Norma ISO 9001:2008 6.2.2 Competencia, Toma de conciencia y Formación
  12. 12. CS01-03-C08-R01- Pittaluga R <ul><li>Registros </li></ul><ul><li>Educación </li></ul><ul><li>Formación </li></ul><ul><li>Habilidades </li></ul><ul><li>Experiencias </li></ul>Norma ISO 9001:2008 6.2.2 Competencia, Toma de conciencia y Formación
  13. 13. CS01-03-C08-R01- Pittaluga R PLANIFICACIÓN en base a las necesidades de competencia IMPLEMENTACIÓN MONITOREO Y MEJORA MEDICIÓN MONITOREO
  14. 14. CS01-03-C08-R01- Pittaluga R Fuentes para la determinación de las necesidades de competencia <ul><li>Demandas futuras relacionadas con </li></ul><ul><ul><ul><li>Los planes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Los objetivos estratégicos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Los objetivos operacionales </li></ul></ul></ul><ul><li>Anticipo de la necesidades de sucesión de la Dirección y de la fuerza laboral </li></ul>
  15. 15. CS01-03-C08-R01- Pittaluga R <ul><li>Necesidades actuales o cambios de: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Infraestructura </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Procesos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Herramientas </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Equipos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Individuos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Requisitos legales , reglamentarios , normas </li></ul></ul></ul></ul>Fuentes para la determinación de las necesidades de competencia
  16. 16. CS01-03-C08-R01- Pittaluga R Cambio en la naturaleza de los procesos Etapas del desarrollo del personal Cultura de la | organización Planificación Proporción de CONOCIMIENTOS HABILIDADES EXPERIENCIA CONDUCTA C O M P E T E N C I A C O M P E T E N C I A TOMA DE CONCIENCIA
  17. 17. CS01-03-C08-R01- Pittaluga R <ul><ul><ul><ul><li>Objetivos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Programas </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Metodologías </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Recursos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Apoyo interno </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Apoyo externo </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Aumento de la competencia esperado </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Eficacia e impacto en la organización </li></ul></ul></ul></ul>Planes de Formación
  18. 18. CS01-03-C08-R01- Pittaluga R <ul><ul><ul><ul><li>Experiencia del personal </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Conocimientos tácitos y explícitos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Habilidades de liderazgo y gestión </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Las herramientas de planificación y mejora </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>La creación de equipos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>La resolución de problemas </li></ul></ul></ul></ul>Educación y formación deberían considerar
  19. 19. CS01-03-C08-R01- Pittaluga R <ul><ul><ul><ul><li>Las habilidades de comunicación </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>La cultura y el comportamiento social </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>La creatividad y capacidad de innovación </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>El conocimiento de </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>el medio </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>los mercados </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>las necesidades de los clientes y las partes </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>interesadas </li></ul></ul></ul></ul></ul>Educación y formación deberían considerar
  20. 20. CS01-03-C08-R01- Pittaluga R <ul><ul><ul><ul><li>Visión </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Políticas y objetivos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Cambio y desarrollo </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Iniciación e implementación de procesos de mejora </li></ul></ul></ul></ul>Participación , Educación y Formación deberían considerar:
  21. 21. CS01-03-C08-R01- Pittaluga R <ul><ul><ul><ul><li>Beneficios de la creatividad y la innovación </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Impacto de la organización en la sociedad </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Programas de inducción para el nuevo personal </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Programas de actualización para el personal formado </li></ul></ul></ul></ul>Participación , Educación y Formación deberían considerar:

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