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Auto Atendimento,[object Object]
Permissão dos Usuários,[object Object],Clientes,[object Object],Os clientes que estão navegando no site podem acessar área de auto atendimento para esclarecer dúvidas ou iniciar processos necessários, sem entrar em contato com a área de atendimento. ,[object Object],Supervisor,[object Object],Os supervisores têm acesso a uma área de gerenciamento do sistema, onde é possível verificar diversas estatísticas sobre a utilização dos departamentos e grupos que ele pertence.,[object Object], Administrador de Informação ,[object Object],O Administrador de informação têm acesso a uma área de gerenciamento do sistema, e podem além de visualizar referentes a estatísticas, alterar as configurações do sistema dos departamentos e grupos que ele pertence.,[object Object], Administrador Geral,[object Object],O Administrador Geral têm acesso a todas as áreas de gerenciamento, estatísticas e configurações do sistema. O Administrador Geral não tem restrição nenhuma de acesso.,[object Object],Auto Atendimento,[object Object],Menu,[object Object],Conceitos,[object Object]
Auto Atendimento,[object Object],Menu,[object Object],Visão do Cliente,[object Object],[object Object],Todas as informações são organizadas em uma árvore de categorias, permitindo uma busca simples e a organização de um grande volume de informações. As informações são textos HTML, e podem conter links, imagens e outros recursos necessários para auxiliar a esclarecer as dúvidas dos clientes.,[object Object],[object Object],Nas páginas de auto-atendimento é possível disponibilizar links para os atendimentos via chat ou e-mail, possibilitando um fácil acesso a um atendimento pessoal. Os operadores de chat recebem a informação de origem do usuário, identificando que o mesmo se encontra na área de Auto Atendimento. ,[object Object]
Auto Atendimento,[object Object],Menu,[object Object],Visão do Cliente,[object Object],[object Object],[object Object]
Auto Atendimento,[object Object],Menu,[object Object],Visualiza as Estatísticas,[object Object],Visão do Administrador,[object Object]
Auto Atendimento,[object Object],Menu,[object Object],-Administrando de forma eficiente sua base de conhecimento, permitirá que seu cliente esclareça as dúvidas mais freqüentes e tenha condições suficientes para resolver rapidamente determinados tipos de requisição, agilizando o processo e reduzindo o número de contatos com a área de atendimento da sua empresa.,[object Object],-Este canal pode ser considerado um CRM efetivo, trabalhando nos dois sentidos: os clientes conseguem o que estão procurando de maneira mais rápida e as empresas economizam com a redução de contatos e ainda controlam toda a navegabilidade do usuário, sabendo quem são e o que procuram.,[object Object]
Auto Atendimento,[object Object],Menu,[object Object],Benefícios Gerais,[object Object], Permitirá que seu cliente esclareça as dúvidas mais freqüentes e tenha condições suficientes para resolver rapidamente determinados tipos de requisição.,[object Object], Agiliza o processo de atendimento e reduz o número de contatos com a área de atendimento da sua empresa.,[object Object],. Os clientes conseguem o que estão procurando de maneira mais rápida e as empresas economizam com a redução de contatos e ainda sabem quem os usuários são e o que procuram.,[object Object]
http://www.directtalk.com.br,[object Object],Rio de JaneiroRua Voluntários da Pátria, 89Sala 101/102 BotafogoTel: (21) 3439-1777,[object Object],São PauloRua Gomes de Carvalho, 1510 7º andar - Vila OlímpiaTel: (11) 4082-0033Fax: (11) 4082-0082,[object Object]
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