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Bn f adm-2012-101478-01 (p2)

Sindbad, service de questions-réponses de la BNF, présenté par Isabelle Copin.
Avec pour nouveauté, la mise en place du chat et d'une base de connaissances.

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Bn f adm-2012-101478-01 (p2)

  1. 1. Bibliothèque nationale de France Les dernières évolutions de SINDBAD : base de connaissances et chat BnF/ I. Copin - 26/10/2012
  2. 2. SINDBAD (Service d’information des bibliothécairesà distance) depuis novembre 2005 tous publics 800 questions par mois ; 60% Internet, 40% téléphone logiciel Question point les 15 départements de collections BnF/ I. Copin - 26/10/2012
  3. 3. Au commencement  Pas de base de connaissances dans un 1er temps  Priorité : consolider le nouveau service  Des questions uniques ?  L’exposition du travail du bibliothécaire BnF/ I. Copin - 26/10/2012
  4. 4. L’idée de la base de connaissances revient  SINDBAD intégré dans le travail des bibliothécaires  Vers plus de travail en commun  Mieux faire connaître le service  Instruction débute mi-2008 BnF/ I. Copin - 26/10/2012
  5. 5. Mise en place de la base de connaissances  Toutes les questions/réponses ?  Quel enrichissement des notices pour quel accès?  Début alimentation en 2009  Accès via bnf.fr en 2010 BnF/ I. Copin - 26/10/2012
  6. 6. La base de connaissances en 2012  près de 1 500 notices à ce jour  dominantes : histoire, monde du livre, littérature, arts  outil de valorisation du service  à faire progresser : réutilisation des notices en interne et moissonnage des notices par les moteurs BnF/ I. Copin - 26/10/2012
  7. 7. Pourquoi SINDBAD par chat ? (1) Chat = pratique des internautes 1 270 bibliothèques dans le monde proposent du chat, 29 en France Le chat supplante le mail dans les SRV Une demande des usagers de SINDBAD BnF/ I. Copin - 26/10/2012
  8. 8. Pourquoi SINDBAD par chat ? (2) Aider l’usager des catalogues ou de Gallica au moment de sa recherche Projet site bnf.fr pour mobiles Multiplier les accès à SINDBAD (widget) BnF/ I. Copin - 26/10/2012
  9. 9. Le chat : comment ? 3 mois d’expérimentation lundi-vendredi 13h-17h 2 services transverses + 3 départements thématiques dans bureaux ou salles de lecture BnF/ I. Copin - 26/10/2012
  10. 10. Après 5 semaines… 200 sessions traitées Une majorité de questions « documentaires » 70% traitées complètement en chat Autres sessions: réponse en différé Bilan en décembre BnF/ I. Copin - 26/10/2012

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