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Tendencias de futuro en el sector financiero y asegurador

  • 1. 9º Foro de Marketing y Ventas del Sector Financiero y Asegurador MMA SPAIN Luis Diéguez Abril, 2014 #MKTEFA
  • 3. 02/04/2014 Luis Diéguez 3 28,6 32,3 38,0 63,6 92,2 110,5 129,3 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014e +13,3% +18% CAGR 2012 - 2014: 18,4% +67,4% +44,9% +19,9% Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2012 +17,2% Evolución de la inversión en Marketing Móvil
  • 5. ¿Qué importancia tiene HOY el canal mobile? ¿Un satélite de un planeta mediano (internet)? 02/04/2014 5Luis Diéguez Estrategia
  • 6. ¿Qué importancia tendrá MAÑANA el canal mobile? ¿Un satélite de un planeta mediano (internet)? ¿Un planeta pequeño)? ¿Un planeta grande? ¿El centro de la galaxia? 02/04/2014 6Luis Diéguez ¿Una estrella fugaz? Estrategia
  • 7. Mobile Centric Companies 02/04/2014 7Luis Diéguez Estrategia
  • 9. Integrada: El Cliente es único y puede utilizar cualquier canal de contacto con la empresa: mobile, internet, presencial, distribuidores… La estrategia mobile debe formar parte de la estrategia de la empresa y de sus sistemas de información: CRM, ERP, gestor de campañas, facturador… 02/04/2014 9Luis Diéguez Estrategia Mobile
  • 10. Objetivos claros: Se debe definir un objetivo claro, básicamente ya sea para generar engagement, directamente negocio, o ambos. En función del objetivo se desarrollaran la aplicación o aplicaciones necesarias para cumplir con el objetivo. 02/04/2014 10Luis Diéguez Negocio Engagement Estrategia Mobile
  • 11. Cuestiones Clave: Antes de embarcarse en ningún desarrollo de aplicaciones se deben contestar a una serie de preguntas clave. Sus respuestas definirán los puntos clave de la implantación de la estrategia mobile. 02/04/2014 11Luis Diéguez ¿Crear una aplicación o un ring de aplicaciones? ¿Apps nativas y/o HTML5? ¿Smartphones y/o Tablets? ¿Android y/o iPhone? ¿Qué hacer con los nuevos dispositivos? 1 2 3 4 Estrategia Mobile 5
  • 15. 02/04/2014 Luis Diéguez 15 Inspiración
  • 16. 02/04/2014 Luis Diéguez 16 Inspiración
  • 17. 02/04/2014 Luis Diéguez 17 Inspiración
  • 18. 02/04/2014 Luis Diéguez 18 Inspiración
  • 19. 02/04/2014 19Luis Diéguez Disfrute ahora de los servicios de "la Caixa" en su móvil: consulte sus cuentas, haga transferencias, compre entradas de espectáculos...Con el buscador de oficinas localice cajeros y oficinas de “la Caixa” utilizando el GPS Personalice el menú principal (añada, elimine y ordene los servicios) y elija el color de fondo Inspiración
  • 20. 02/04/2014 20Luis Diéguez Luis Diéguez Director General MMA SPAIN direccion@mmaspain.org +34 609 832 139