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INTRODUCCIÓN
A LA
INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
DRA. MA. DE LOS ANGELES MENDOZA GONZÁLEZ
MERCADO
Es el conjunto de personas o unidades de negocios que
consumen/utilizan un producto o servicio.
OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
SE CONSIDERAN TRES OBJETIVOS BÁSICOS:
 Conocer al consumidor
 Disminuir los riesgos
 Informar y analizar la información
FACTORES QUE LIMITAN LA REALIZACIÓN DE
INVESTIGACIONES DE MERCADOS:
 Factor económico
 Factor tiempo
 Factor de capacitación técnica
METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN
PROCESAMIENTO DE
DATOS
PROBLEMA A
INVESTIGAR
JUSTIFICACIÓN
OBJETIVO
HIPÓTESIS
TIPO DE
INVESTIGACIÓN
METODOLOGÍA
INSTRUMENTOS DE
INVESTIGACIÓN
TRABAJO DE
CAMPO
RESULTADOS
PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓN
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
PRETENDE RESOLVER, ENTRE OTRAS,
LAS SIGUIENTES CUESTIONES:
 Precisar áreas de oportunidad de un nuevo
producto o servicio
 Extensión de líneas
 Diversificación de usos
 Nuevos diseños de envase o etiqueta
 Ampliación de segmentos de mercado, etc.
MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE
DATOS
 Los métodos que se manejan en
el campo de la ciencia son:
 Investigación con análisis
cuantitativo
 Investigación con análisis
cualitativo
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
CUANTITATIVA
Es cuantitativa cuando nos
permite el manejo numérico de la
información, a través de una
muestra representativa, a fin de
proyectar los resultados a todo el
universo objeto de estudio.
TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN CUANTITATIVA
 Entrevista personal
 Entrevista por correo (postal y
electrónico)
 Entrevista por teléfono
 Paneles de consumidores
 Paneles de distribuidores
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
CUALITATIVA (MOTIVACIONAL)
Es cualitativa cuando nos permite
penetrar, a través de la ciencias
de la conducta, en el porqué del
comportamiento del consumidor, lo
que ayuda a entender la naturaleza
de sus motivaciones y frenos
psicológicos
TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN CUALITATIVA
 Sesiones de grupo
 Observaciones
 Entrevistas de profundidad
Las entrevistas pueden ser:
 Por correo
 Entrevista telefónica
 Por correo postal
 Por correo electrónico
 Entrevista personal
PANELES DEL CONSUMIDOR
Es el conjunto de hogares y/o personas,
con características homogéneas que se
prestan a colaborar en situaciones
experimentales para la solución de
problemas mercadológicos.
PANELES DEL CONSUMIDOR
Inventario de alacena (pantry
check) encuestas específicas con el
objetivo de evaluar la presencia y la
cantidad de productos en el Panel de
Hogares o Individuos.
Panel de depósito de basura
(Dustbin panel)
PANEL DE ESTABLECIMIENTOS:
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Introducción a la investigación de mercados

  • 1. INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DRA. MA. DE LOS ANGELES MENDOZA GONZÁLEZ
  • 2. MERCADO Es el conjunto de personas o unidades de negocios que consumen/utilizan un producto o servicio.
  • 3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SE CONSIDERAN TRES OBJETIVOS BÁSICOS:  Conocer al consumidor  Disminuir los riesgos  Informar y analizar la información
  • 4. FACTORES QUE LIMITAN LA REALIZACIÓN DE INVESTIGACIONES DE MERCADOS:  Factor económico  Factor tiempo  Factor de capacitación técnica
  • 6. PROCESAMIENTO DE DATOS PROBLEMA A INVESTIGAR JUSTIFICACIÓN OBJETIVO HIPÓTESIS TIPO DE INVESTIGACIÓN METODOLOGÍA INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN TRABAJO DE CAMPO RESULTADOS PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓN
  • 7. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PRETENDE RESOLVER, ENTRE OTRAS, LAS SIGUIENTES CUESTIONES:  Precisar áreas de oportunidad de un nuevo producto o servicio  Extensión de líneas  Diversificación de usos  Nuevos diseños de envase o etiqueta  Ampliación de segmentos de mercado, etc.
  • 8. MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS  Los métodos que se manejan en el campo de la ciencia son:  Investigación con análisis cuantitativo  Investigación con análisis cualitativo
  • 9. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUANTITATIVA Es cuantitativa cuando nos permite el manejo numérico de la información, a través de una muestra representativa, a fin de proyectar los resultados a todo el universo objeto de estudio.
  • 10. TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN CUANTITATIVA  Entrevista personal  Entrevista por correo (postal y electrónico)  Entrevista por teléfono  Paneles de consumidores  Paneles de distribuidores
  • 11. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUALITATIVA (MOTIVACIONAL) Es cualitativa cuando nos permite penetrar, a través de la ciencias de la conducta, en el porqué del comportamiento del consumidor, lo que ayuda a entender la naturaleza de sus motivaciones y frenos psicológicos
  • 12. TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN CUALITATIVA  Sesiones de grupo  Observaciones  Entrevistas de profundidad
  • 13. Las entrevistas pueden ser:  Por correo  Entrevista telefónica  Por correo postal  Por correo electrónico  Entrevista personal
  • 14. PANELES DEL CONSUMIDOR Es el conjunto de hogares y/o personas, con características homogéneas que se prestan a colaborar en situaciones experimentales para la solución de problemas mercadológicos.
  • 15. PANELES DEL CONSUMIDOR Inventario de alacena (pantry check) encuestas específicas con el objetivo de evaluar la presencia y la cantidad de productos en el Panel de Hogares o Individuos. Panel de depósito de basura (Dustbin panel)
  • 16. PANEL DE ESTABLECIMIENTOS: La auditoria de tiendas proporciona información referente al desarrollo del mercado de cada categoría de productos/Servicios de una marca determinada y de la competencia. Este estudio es el que nos da la participación de mercados