SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 19
!
CRONOGRAMA, TAREAS
!
GUÍA RÁPIDA BÁSICA
Y CONSEJOS PARA EL
COMMUNITY MANAGER
por @doloresvela
Las tareas pueden
terminar siendo un
cuello de botella.
!
Es esencial
* priorizar
* organizar
* GTD
@doloresvela
Para ver la imagen a mejor resolución, pincha en ella.
Las muchas
tareas
del Community
Manager
@doloresvela
•	

 Gestionar y dinamizar la
comunidad online de su ecosistema
social
!
•	

 Monitorizar y realizar escucha activa
de los perfiles sociales
!
•	

 Optimización de informes y uso de
herramientas de seguimiento y gestión
@doloresvela
•	

 Ayuda/colaboración en al creación de
contenidos multimedia: ideas y tendencias
!
•	

 Creación de contenido de texto, edición,
publicación y viralización del mismo
!
•	

 Crear conversación
!
•	

 Crear comunidad
!
•	

 Captar usuarios para el ecosistema social
@doloresvela
• Captar clientes potenciales
!
• Dar a conocer la marca y/o
productos, ventajas y alcance de los
mismos
!
• Gestionar y dinamizar la
comunidad online de su ecosistema
social
!
•	

 Comunicar y aportar valor
@doloresvela
!
•	

 Relación con el usuario/cliente
!
•	

 Implementación y desarrollo del plan
estratégico
!
•	

 Mejoras en la estrategia según
tendencias y evolución de la misma
!
•	

 Actualizaciones de plataformas y medios
!
•	

 Redacción de informes de seguimiento
@doloresvela
•	

 Actuar como moderador y salvaguarda
del ecosistema social
!
•	

 Vigilar la reputación online
!
•	

 Seguimiento de tendencias
!
•	

 Relaciones con influyentes y evangelistas
!
•	

 Identificar influenciadores y
prescriptores
!
•	

 Crossmedia comunication
@doloresvela
•	

 Conocer al usuario/cliente
!
•	

 Empatizar con los usuarios/clientes
!
•	

 Prospección de nuevos nichos de
mercado, tendencias y oportunidades
de negocio
!
•	

 Seguimiento de la competencia
!
•	

 Análisis de la competencia
@doloresvela
•	

 Aportar ideas para las mejoras de los
productos actuales según las tendencias
y expectativas de los usuarios
!
•	

 Transmitir el sentimiento general de
los usuarios a los jefes y responsables
!
•	

 Compartir, conversar, conectar,
colaborar y medir todo cuanto se
publique en el entorno digital sobre la
marca y/o productos
@doloresvela
Pautas
para el Community
Manager
@doloresvela
•	

 Siempre se responde a todos los RT y
menciones:
o RT y menciones a los que sólo haya
que dar las gracias, sin más comentarios,
se responde no de forma individual sino
agrupada, es decir, a todos los usuarios en
un único tweet, o en dos, en el caso de que
sean muchos y no quepan en uno.
!
•	

 Siempre se responde a todos los DMs:
o A más tardar en un plazo de 3 horas si
estamos en horario laboral.
@doloresvela
•	

 Si no tenemos interacción en twitter,
es decir, si nadie nos menciona ni
interpela, es nuestra obligación
monitorizar para encontrar
conversaciones que puedan encajar
con nuestro área de interés para
intervenir, de forma no invasiva, es
decir, aportando, respondiendo, etc.
!
@doloresvela
•	

 Todos los días debemos identificar al menos 1
ó 2 influenciadores y debemos plantear la forma
de comunicar con ellos:
!
o Si es un influenciador/a potente, de más de
diez mil seguidores (aprox), empezamos por
compartir sus contenidos, comentar sus posts,
alabar su trabajo, etc, por ejemplo, para hacernos
visibles para él/ella, y con el tiempo, se le
contacta, por ejemplo.
!
o Si es un influenciador de menos de diez mil
seguidores (aprox), se plantea seguirlo e
interaccionar con él hasta traerlo a nuestro
terreno, por ejemplo.
@doloresvela
•	

 Se debe crear una lista de evangelistas,
influenciadores, prescriptores, etc.
!
•	

 Debemos identificar e interceptar
conversaciones relativas a nuestro sector
y monitorizarlas. Si es de interés,
intervenir en ellas y seguir a los que
participan en la misma.
!
•	

 Debemos identificar palabras clave que
se usen en nuestro ámbito de proyecto.
@doloresvela
•	

 Debemos tuitear en los eventos aún
sin estar presentes: se sigue por
streaming si es posible, y si no, se
sigue a través del hashtag y se hacen
menciones.
!
•	

 Hay que ser proactivos y aportar
ideas.
@doloresvela
•	

 OJO con la ortografía: ni faltas de
ortografía, ni “typos”, ni palabras “acortadas”
tipo “q” en lugar de “que” o similares.
Corrección en todo momento fiel a la lengua
de Cervantes.
!
•	

 Tanto los fines de semana como los
festivos, hay que programar publicaciones en
twitter y Facebook que contengan información
sobre nosotros y no terceros, al menos uno
por día. Estas publicaciones como otras en
general, serán monitorizadas al menos un par
de veces por la mañana y otras por la tarde.
@doloresvela
•	

 Nuestros objetivos son:
o Dar a conocer la marca/producto
o Dar a conocer las campañas
o Aumentar la comunidad
o Dar más visibilidad y notoriedad a la
“marca”
o Generar conversaciones
o Captar clientes
o Conseguir evangelistas y prescriptores,
fidelización
o Identificar tendencias
o Encontrar influenciadores y definir
cómo llegar a ellos
@doloresvela
LA CONVERS(AC)IÓN ES NUESTRO PRINCIPAL OBJETIVO
!
TENEMOS QUE CONSEGUIR QUE NUESTRAS CUENTAS SEAN
AMABLES, CÁLIDAS, CERCANAS, Y PARA ESO, TENEMOS QUE
DARLE MIMO Y MUCHO ESFUERZO EN CREAR
•	

CONTENIDOS DE VALOR
•	

VÍNCULOS EMOCIONALES A TRAVÉS DE LAS
CONVERSACIONES E INTERACCIONES.
!
POR ESO ES FUNDAMENTAL QUE SE DIALOGUE, QUE SE
CONTESTE SIEMPRE A TODO. EL DIÁLOGO ES LA MEJOR FORMA
DE ACERTAR CON EL CLIENTE, DE CONOCERLO, DE ACERTAR
CON EL MAPA DE EMPATÍA, Y POR ENDE, DE CREAR
CONTENIDOS DE VALOR QUE FUNCIONEN.
!
La estrategia y su ejecución, es lo que nos lleva a la
consecución de nuestros objetivos de ventas, de negocio, de
reputación y marca, y sociales.
@doloresvela

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Identidad digital
Identidad digitalIdentidad digital
Identidad digital
 
presentacion en power point sobre Redes sociales
presentacion en power point sobre Redes sociales presentacion en power point sobre Redes sociales
presentacion en power point sobre Redes sociales
 
Herramientas tecnológicas en la comunicación
Herramientas tecnológicas en la comunicación Herramientas tecnológicas en la comunicación
Herramientas tecnológicas en la comunicación
 
Whatsapp como Red Social
Whatsapp como Red SocialWhatsapp como Red Social
Whatsapp como Red Social
 
Paginas Web
Paginas WebPaginas Web
Paginas Web
 
Tic almacenamiento.en.la.nube
Tic almacenamiento.en.la.nubeTic almacenamiento.en.la.nube
Tic almacenamiento.en.la.nube
 
Web 1.0 2.0 y 3.0 diferencias y similitudes
Web 1.0 2.0 y 3.0 diferencias y similitudesWeb 1.0 2.0 y 3.0 diferencias y similitudes
Web 1.0 2.0 y 3.0 diferencias y similitudes
 
Las Redes Sociales
Las Redes SocialesLas Redes Sociales
Las Redes Sociales
 
Peligro en las redes sociales
Peligro en las redes socialesPeligro en las redes sociales
Peligro en las redes sociales
 
Taller Redes sociales para alumnos
Taller Redes sociales para alumnosTaller Redes sociales para alumnos
Taller Redes sociales para alumnos
 
El diseño web
El diseño webEl diseño web
El diseño web
 
Cómo planificar el Sitio Web
Cómo planificar el Sitio WebCómo planificar el Sitio Web
Cómo planificar el Sitio Web
 
Cuestionario buscadores y navegadores
Cuestionario buscadores y navegadoresCuestionario buscadores y navegadores
Cuestionario buscadores y navegadores
 
Presentacion plataforma wix
Presentacion plataforma wixPresentacion plataforma wix
Presentacion plataforma wix
 
Páginas web
Páginas webPáginas web
Páginas web
 
Power point de dropbox
Power point de dropboxPower point de dropbox
Power point de dropbox
 
Presentación las Google Herramientas
Presentación las Google HerramientasPresentación las Google Herramientas
Presentación las Google Herramientas
 
Tutorial de Diigo
Tutorial de DiigoTutorial de Diigo
Tutorial de Diigo
 
Diapositiva Pagina Web
Diapositiva Pagina WebDiapositiva Pagina Web
Diapositiva Pagina Web
 
Paginas web definicion
Paginas web definicionPaginas web definicion
Paginas web definicion
 

Destacado

Proyecto final curso community manager
Proyecto final curso community managerProyecto final curso community manager
Proyecto final curso community managerdulcemirita
 
Plan de contenidos
Plan de contenidosPlan de contenidos
Plan de contenidosDolores Vela
 
Factores de éxito en Marketing digital
Factores de éxito en Marketing digitalFactores de éxito en Marketing digital
Factores de éxito en Marketing digitalDolores Vela
 
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
Herramientas que todo Community Manager debe conocerHerramientas que todo Community Manager debe conocer
Herramientas que todo Community Manager debe conocerDaniel Gerardo Delgado Terán
 
Propuesta Community Manager
Propuesta Community ManagerPropuesta Community Manager
Propuesta Community Managerteteracreativa
 
Ejemplo de social media marketing
Ejemplo de social media marketingEjemplo de social media marketing
Ejemplo de social media marketingDolores Vela
 
Plan de Social Media paso a paso.
Plan de Social Media paso a paso.Plan de Social Media paso a paso.
Plan de Social Media paso a paso.Mabel Cajal
 
Tesis: Características del Community Manager
Tesis: Características del Community Manager Tesis: Características del Community Manager
Tesis: Características del Community Manager Eugenia Tobar
 
Marketing y Comunicación 360º by @doloresvela
Marketing y Comunicación 360º by @doloresvelaMarketing y Comunicación 360º by @doloresvela
Marketing y Comunicación 360º by @doloresvelaDolores Vela
 
Storytelling, cuéntame una historia
Storytelling, cuéntame una historiaStorytelling, cuéntame una historia
Storytelling, cuéntame una historiaDolores Vela
 
El community manager: gestor de la informacion y comunicacion 2.0
El community manager: gestor de la informacion y comunicacion 2.0El community manager: gestor de la informacion y comunicacion 2.0
El community manager: gestor de la informacion y comunicacion 2.0SocialBiblio
 
Community Manager - Web Congress Barcelona 11-manuel serrano
Community Manager - Web Congress Barcelona 11-manuel serranoCommunity Manager - Web Congress Barcelona 11-manuel serrano
Community Manager - Web Congress Barcelona 11-manuel serranoManuel Serrano Ortega
 
Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0
Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0
Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0Jayguer Vásquez
 
Propuesta de redes sociales Pictux
Propuesta de redes sociales PictuxPropuesta de redes sociales Pictux
Propuesta de redes sociales PictuxPictux
 
Empezar el marketing digital en pequeños negocios, pymes, empresas y startups
Empezar el marketing digital en pequeños negocios, pymes, empresas y startupsEmpezar el marketing digital en pequeños negocios, pymes, empresas y startups
Empezar el marketing digital en pequeños negocios, pymes, empresas y startupsDolores Vela
 
Ejemplo propuesta básica social media
Ejemplo propuesta básica social mediaEjemplo propuesta básica social media
Ejemplo propuesta básica social mediaVisi Serrano
 
Cómo armar un Plan de Acción en Social Media
Cómo armar un Plan de Acción en Social MediaCómo armar un Plan de Acción en Social Media
Cómo armar un Plan de Acción en Social MediaInterlat
 

Destacado (20)

Proyecto final curso community manager
Proyecto final curso community managerProyecto final curso community manager
Proyecto final curso community manager
 
Plan de contenidos
Plan de contenidosPlan de contenidos
Plan de contenidos
 
Factores de éxito en Marketing digital
Factores de éxito en Marketing digitalFactores de éxito en Marketing digital
Factores de éxito en Marketing digital
 
Guía del community manager
Guía del community managerGuía del community manager
Guía del community manager
 
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
Herramientas que todo Community Manager debe conocerHerramientas que todo Community Manager debe conocer
Herramientas que todo Community Manager debe conocer
 
Propuesta Community Manager
Propuesta Community ManagerPropuesta Community Manager
Propuesta Community Manager
 
Ejemplo de social media marketing
Ejemplo de social media marketingEjemplo de social media marketing
Ejemplo de social media marketing
 
Plan de Social Media paso a paso.
Plan de Social Media paso a paso.Plan de Social Media paso a paso.
Plan de Social Media paso a paso.
 
Tesis: Características del Community Manager
Tesis: Características del Community Manager Tesis: Características del Community Manager
Tesis: Características del Community Manager
 
Community Manager
Community ManagerCommunity Manager
Community Manager
 
Marketing y Comunicación 360º by @doloresvela
Marketing y Comunicación 360º by @doloresvelaMarketing y Comunicación 360º by @doloresvela
Marketing y Comunicación 360º by @doloresvela
 
Storytelling, cuéntame una historia
Storytelling, cuéntame una historiaStorytelling, cuéntame una historia
Storytelling, cuéntame una historia
 
El community manager: gestor de la informacion y comunicacion 2.0
El community manager: gestor de la informacion y comunicacion 2.0El community manager: gestor de la informacion y comunicacion 2.0
El community manager: gestor de la informacion y comunicacion 2.0
 
Community Manager
Community ManagerCommunity Manager
Community Manager
 
Community Manager - Web Congress Barcelona 11-manuel serrano
Community Manager - Web Congress Barcelona 11-manuel serranoCommunity Manager - Web Congress Barcelona 11-manuel serrano
Community Manager - Web Congress Barcelona 11-manuel serrano
 
Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0
Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0
Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0
 
Propuesta de redes sociales Pictux
Propuesta de redes sociales PictuxPropuesta de redes sociales Pictux
Propuesta de redes sociales Pictux
 
Empezar el marketing digital en pequeños negocios, pymes, empresas y startups
Empezar el marketing digital en pequeños negocios, pymes, empresas y startupsEmpezar el marketing digital en pequeños negocios, pymes, empresas y startups
Empezar el marketing digital en pequeños negocios, pymes, empresas y startups
 
Ejemplo propuesta básica social media
Ejemplo propuesta básica social mediaEjemplo propuesta básica social media
Ejemplo propuesta básica social media
 
Cómo armar un Plan de Acción en Social Media
Cómo armar un Plan de Acción en Social MediaCómo armar un Plan de Acción en Social Media
Cómo armar un Plan de Acción en Social Media
 

Similar a Cronograma y tareas community manager

Webinar "Cómo crear una comunidad de seguidores en las redes sociales"
Webinar "Cómo crear una comunidad de seguidores en las redes sociales" Webinar "Cómo crear una comunidad de seguidores en las redes sociales"
Webinar "Cómo crear una comunidad de seguidores en las redes sociales" IEBSchool
 
Cápsula de formación: bases para crear y gestionar una estrategia en redes so...
Cápsula de formación: bases para crear y gestionar una estrategia en redes so...Cápsula de formación: bases para crear y gestionar una estrategia en redes so...
Cápsula de formación: bases para crear y gestionar una estrategia en redes so...Montse Vila Iglesias
 
Oportunidades en los nuevos entornos digitales
Oportunidades en los nuevos entornos digitalesOportunidades en los nuevos entornos digitales
Oportunidades en los nuevos entornos digitalesMaría Bretón Gallego
 
Pildoras Formativas :: INFO :: Redes Sociales y Marca Personal
Pildoras Formativas :: INFO :: Redes Sociales y Marca PersonalPildoras Formativas :: INFO :: Redes Sociales y Marca Personal
Pildoras Formativas :: INFO :: Redes Sociales y Marca PersonalBee Social
 
Social Media Marketing lm-2013-2014-es
Social Media Marketing lm-2013-2014-esSocial Media Marketing lm-2013-2014-es
Social Media Marketing lm-2013-2014-esSilvina Dell'Isola
 
Gestión eficiente de comunidades en Twitter: pequeños consejos
Gestión eficiente de comunidades en Twitter: pequeños consejosGestión eficiente de comunidades en Twitter: pequeños consejos
Gestión eficiente de comunidades en Twitter: pequeños consejosLeticia Polese
 
Sirven las Redes Sociales para mis Negocios - Manuel Caro - Tour TPCE 2014
Sirven las Redes Sociales para mis Negocios - Manuel Caro - Tour TPCE 2014Sirven las Redes Sociales para mis Negocios - Manuel Caro - Tour TPCE 2014
Sirven las Redes Sociales para mis Negocios - Manuel Caro - Tour TPCE 2014Manuel Caro
 
¿Cómo hacer para que hablen sobre mi proyecto en las redes sociales?
¿Cómo hacer para que hablen sobre mi proyecto en las redes sociales?¿Cómo hacer para que hablen sobre mi proyecto en las redes sociales?
¿Cómo hacer para que hablen sobre mi proyecto en las redes sociales?Pablo Capurro
 
Las bases para crear una comunidad en las redes sociales
Las bases para crear una comunidad en las redes socialesLas bases para crear una comunidad en las redes sociales
Las bases para crear una comunidad en las redes socialesCyberIntellix
 
BIOS - Clase 2 - Estrategia en Social Media
BIOS - Clase 2 - Estrategia en Social MediaBIOS - Clase 2 - Estrategia en Social Media
BIOS - Clase 2 - Estrategia en Social MediaManuel Gros
 
Followmeon twitter.ptt
Followmeon twitter.pttFollowmeon twitter.ptt
Followmeon twitter.pttEsther Bazo
 

Similar a Cronograma y tareas community manager (20)

Webinar "Cómo crear una comunidad de seguidores en las redes sociales"
Webinar "Cómo crear una comunidad de seguidores en las redes sociales" Webinar "Cómo crear una comunidad de seguidores en las redes sociales"
Webinar "Cómo crear una comunidad de seguidores en las redes sociales"
 
Cápsula de formación: bases para crear y gestionar una estrategia en redes so...
Cápsula de formación: bases para crear y gestionar una estrategia en redes so...Cápsula de formación: bases para crear y gestionar una estrategia en redes so...
Cápsula de formación: bases para crear y gestionar una estrategia en redes so...
 
Oportunidades en los nuevos entornos digitales
Oportunidades en los nuevos entornos digitalesOportunidades en los nuevos entornos digitales
Oportunidades en los nuevos entornos digitales
 
Redes sociales
Redes socialesRedes sociales
Redes sociales
 
Como-hacer-que-la-gente-participe
Como-hacer-que-la-gente-participeComo-hacer-que-la-gente-participe
Como-hacer-que-la-gente-participe
 
Boheringer redes
Boheringer redes Boheringer redes
Boheringer redes
 
Pildoras Formativas :: INFO :: Redes Sociales y Marca Personal
Pildoras Formativas :: INFO :: Redes Sociales y Marca PersonalPildoras Formativas :: INFO :: Redes Sociales y Marca Personal
Pildoras Formativas :: INFO :: Redes Sociales y Marca Personal
 
Social Media Marketing lm-2013-2014-es
Social Media Marketing lm-2013-2014-esSocial Media Marketing lm-2013-2014-es
Social Media Marketing lm-2013-2014-es
 
Gestión eficiente de comunidades en Twitter: pequeños consejos
Gestión eficiente de comunidades en Twitter: pequeños consejosGestión eficiente de comunidades en Twitter: pequeños consejos
Gestión eficiente de comunidades en Twitter: pequeños consejos
 
Twitter
TwitterTwitter
Twitter
 
Sirven las Redes Sociales para mis Negocios - Manuel Caro - Tour TPCE 2014
Sirven las Redes Sociales para mis Negocios - Manuel Caro - Tour TPCE 2014Sirven las Redes Sociales para mis Negocios - Manuel Caro - Tour TPCE 2014
Sirven las Redes Sociales para mis Negocios - Manuel Caro - Tour TPCE 2014
 
Ghe clases 1 y2_fran
Ghe clases 1 y2_franGhe clases 1 y2_fran
Ghe clases 1 y2_fran
 
Clase 3
Clase 3Clase 3
Clase 3
 
Introducción a las redes sociales para publicitar nuestros negocios
Introducción a las redes sociales para publicitar nuestros negociosIntroducción a las redes sociales para publicitar nuestros negocios
Introducción a las redes sociales para publicitar nuestros negocios
 
¿Cómo hacer para que hablen sobre mi proyecto en las redes sociales?
¿Cómo hacer para que hablen sobre mi proyecto en las redes sociales?¿Cómo hacer para que hablen sobre mi proyecto en las redes sociales?
¿Cómo hacer para que hablen sobre mi proyecto en las redes sociales?
 
Cómo aumentar seguidores en twitter
Cómo aumentar seguidores en twitterCómo aumentar seguidores en twitter
Cómo aumentar seguidores en twitter
 
Las bases para crear una comunidad en las redes sociales
Las bases para crear una comunidad en las redes socialesLas bases para crear una comunidad en las redes sociales
Las bases para crear una comunidad en las redes sociales
 
BIOS - Clase 2 - Estrategia en Social Media
BIOS - Clase 2 - Estrategia en Social MediaBIOS - Clase 2 - Estrategia en Social Media
BIOS - Clase 2 - Estrategia en Social Media
 
Taller twitter
Taller twitterTaller twitter
Taller twitter
 
Followmeon twitter.ptt
Followmeon twitter.pttFollowmeon twitter.ptt
Followmeon twitter.ptt
 

Más de Dolores Vela

Cómo hacer un plan de marketing
Cómo hacer un plan de marketingCómo hacer un plan de marketing
Cómo hacer un plan de marketingDolores Vela
 
Estrategia Social Media: en We SpeakSocial
Estrategia Social Media: en We SpeakSocial Estrategia Social Media: en We SpeakSocial
Estrategia Social Media: en We SpeakSocial Dolores Vela
 
Reputación Online: gestión de crisis
Reputación Online: gestión de crisisReputación Online: gestión de crisis
Reputación Online: gestión de crisisDolores Vela
 
Social Media y Empresa 2.0
Social Media y Empresa 2.0Social Media y Empresa 2.0
Social Media y Empresa 2.0Dolores Vela
 
Plan de comunicación 2.0, plan de crisis de reputación, manual de estilo
Plan de comunicación 2.0, plan de crisis de reputación, manual de estiloPlan de comunicación 2.0, plan de crisis de reputación, manual de estilo
Plan de comunicación 2.0, plan de crisis de reputación, manual de estiloDolores Vela
 
Guion plantilla plan de marketing
Guion plantilla plan de marketingGuion plantilla plan de marketing
Guion plantilla plan de marketingDolores Vela
 
Cómo hacer un estudio de mercado paso a paso
Cómo hacer un estudio de mercado paso a pasoCómo hacer un estudio de mercado paso a paso
Cómo hacer un estudio de mercado paso a pasoDolores Vela
 
Libro blanco de Ecommerce, comercio electrónico
Libro blanco de Ecommerce, comercio electrónicoLibro blanco de Ecommerce, comercio electrónico
Libro blanco de Ecommerce, comercio electrónicoDolores Vela
 
Redacción de contenidos en la web 2.0
Redacción de contenidos en la web 2.0Redacción de contenidos en la web 2.0
Redacción de contenidos en la web 2.0Dolores Vela
 
Observatorio de Redes Sociales: 4ª ola
Observatorio de Redes Sociales: 4ª olaObservatorio de Redes Sociales: 4ª ola
Observatorio de Redes Sociales: 4ª olaDolores Vela
 
Social Media view from Spain Nielsen
Social Media view from Spain NielsenSocial Media view from Spain Nielsen
Social Media view from Spain NielsenDolores Vela
 
El informe Community Manager 2012
El informe Community Manager 2012El informe Community Manager 2012
El informe Community Manager 2012Dolores Vela
 
Twets de las jornadas #CMFcom
Twets de las jornadas #CMFcomTwets de las jornadas #CMFcom
Twets de las jornadas #CMFcomDolores Vela
 
Todo sobre los Blogs: informe de Technorati 2011
Todo sobre los Blogs: informe de Technorati 2011Todo sobre los Blogs: informe de Technorati 2011
Todo sobre los Blogs: informe de Technorati 2011Dolores Vela
 
Cómo gestionar Trolls y Reputación Online
Cómo gestionar Trolls y Reputación OnlineCómo gestionar Trolls y Reputación Online
Cómo gestionar Trolls y Reputación OnlineDolores Vela
 
¿Qué es Google ZMOT?
¿Qué es Google ZMOT?¿Qué es Google ZMOT?
¿Qué es Google ZMOT?Dolores Vela
 

Más de Dolores Vela (20)

Cómo hacer un plan de marketing
Cómo hacer un plan de marketingCómo hacer un plan de marketing
Cómo hacer un plan de marketing
 
#internet30
#internet30#internet30
#internet30
 
Estrategia Social Media: en We SpeakSocial
Estrategia Social Media: en We SpeakSocial Estrategia Social Media: en We SpeakSocial
Estrategia Social Media: en We SpeakSocial
 
Reputación Online: gestión de crisis
Reputación Online: gestión de crisisReputación Online: gestión de crisis
Reputación Online: gestión de crisis
 
Social Media y Empresa 2.0
Social Media y Empresa 2.0Social Media y Empresa 2.0
Social Media y Empresa 2.0
 
Plan de comunicación 2.0, plan de crisis de reputación, manual de estilo
Plan de comunicación 2.0, plan de crisis de reputación, manual de estiloPlan de comunicación 2.0, plan de crisis de reputación, manual de estilo
Plan de comunicación 2.0, plan de crisis de reputación, manual de estilo
 
Guion plantilla plan de marketing
Guion plantilla plan de marketingGuion plantilla plan de marketing
Guion plantilla plan de marketing
 
Content marketing
Content marketingContent marketing
Content marketing
 
Cómo hacer un estudio de mercado paso a paso
Cómo hacer un estudio de mercado paso a pasoCómo hacer un estudio de mercado paso a paso
Cómo hacer un estudio de mercado paso a paso
 
Libro blanco de Ecommerce, comercio electrónico
Libro blanco de Ecommerce, comercio electrónicoLibro blanco de Ecommerce, comercio electrónico
Libro blanco de Ecommerce, comercio electrónico
 
Redacción de contenidos en la web 2.0
Redacción de contenidos en la web 2.0Redacción de contenidos en la web 2.0
Redacción de contenidos en la web 2.0
 
Observatorio de Redes Sociales: 4ª ola
Observatorio de Redes Sociales: 4ª olaObservatorio de Redes Sociales: 4ª ola
Observatorio de Redes Sociales: 4ª ola
 
Social Media view from Spain Nielsen
Social Media view from Spain NielsenSocial Media view from Spain Nielsen
Social Media view from Spain Nielsen
 
El informe Community Manager 2012
El informe Community Manager 2012El informe Community Manager 2012
El informe Community Manager 2012
 
Twets de las jornadas #CMFcom
Twets de las jornadas #CMFcomTwets de las jornadas #CMFcom
Twets de las jornadas #CMFcom
 
Todo sobre los Blogs: informe de Technorati 2011
Todo sobre los Blogs: informe de Technorati 2011Todo sobre los Blogs: informe de Technorati 2011
Todo sobre los Blogs: informe de Technorati 2011
 
Cómo gestionar Trolls y Reputación Online
Cómo gestionar Trolls y Reputación OnlineCómo gestionar Trolls y Reputación Online
Cómo gestionar Trolls y Reputación Online
 
Marketing movil
Marketing movilMarketing movil
Marketing movil
 
¿Qué es Google ZMOT?
¿Qué es Google ZMOT?¿Qué es Google ZMOT?
¿Qué es Google ZMOT?
 
Google ZMOT
Google ZMOTGoogle ZMOT
Google ZMOT
 

Último

Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfEspejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfaespejos
 
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgoPractica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgooscramcon
 
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdfCLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdfAnglicaArauzoF
 
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfMentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfOxford Group
 
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.pptConsultorSinergia
 
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓNAnálisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓNlacosaensi982
 
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
Técnicas de  Planeación y control 2.pptxTécnicas de  Planeación y control 2.pptx
Técnicas de Planeación y control 2.pptxkarlapatriciagaona
 
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMSSeguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMSJorgeContreras580838
 
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxTEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxCristianCambranis
 

Último (9)

Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfEspejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
 
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgoPractica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
 
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdfCLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
 
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfMentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
 
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
 
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓNAnálisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
 
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
Técnicas de  Planeación y control 2.pptxTécnicas de  Planeación y control 2.pptx
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
 
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMSSeguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMS
 
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxTEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
 

Cronograma y tareas community manager

  • 1. ! CRONOGRAMA, TAREAS ! GUÍA RÁPIDA BÁSICA Y CONSEJOS PARA EL COMMUNITY MANAGER por @doloresvela
  • 2. Las tareas pueden terminar siendo un cuello de botella. ! Es esencial * priorizar * organizar * GTD @doloresvela Para ver la imagen a mejor resolución, pincha en ella.
  • 4. • Gestionar y dinamizar la comunidad online de su ecosistema social ! • Monitorizar y realizar escucha activa de los perfiles sociales ! • Optimización de informes y uso de herramientas de seguimiento y gestión @doloresvela
  • 5. • Ayuda/colaboración en al creación de contenidos multimedia: ideas y tendencias ! • Creación de contenido de texto, edición, publicación y viralización del mismo ! • Crear conversación ! • Crear comunidad ! • Captar usuarios para el ecosistema social @doloresvela
  • 6. • Captar clientes potenciales ! • Dar a conocer la marca y/o productos, ventajas y alcance de los mismos ! • Gestionar y dinamizar la comunidad online de su ecosistema social ! • Comunicar y aportar valor @doloresvela
  • 7. ! • Relación con el usuario/cliente ! • Implementación y desarrollo del plan estratégico ! • Mejoras en la estrategia según tendencias y evolución de la misma ! • Actualizaciones de plataformas y medios ! • Redacción de informes de seguimiento @doloresvela
  • 8. • Actuar como moderador y salvaguarda del ecosistema social ! • Vigilar la reputación online ! • Seguimiento de tendencias ! • Relaciones con influyentes y evangelistas ! • Identificar influenciadores y prescriptores ! • Crossmedia comunication @doloresvela
  • 9. • Conocer al usuario/cliente ! • Empatizar con los usuarios/clientes ! • Prospección de nuevos nichos de mercado, tendencias y oportunidades de negocio ! • Seguimiento de la competencia ! • Análisis de la competencia @doloresvela
  • 10. • Aportar ideas para las mejoras de los productos actuales según las tendencias y expectativas de los usuarios ! • Transmitir el sentimiento general de los usuarios a los jefes y responsables ! • Compartir, conversar, conectar, colaborar y medir todo cuanto se publique en el entorno digital sobre la marca y/o productos @doloresvela
  • 12. • Siempre se responde a todos los RT y menciones: o RT y menciones a los que sólo haya que dar las gracias, sin más comentarios, se responde no de forma individual sino agrupada, es decir, a todos los usuarios en un único tweet, o en dos, en el caso de que sean muchos y no quepan en uno. ! • Siempre se responde a todos los DMs: o A más tardar en un plazo de 3 horas si estamos en horario laboral. @doloresvela
  • 13. • Si no tenemos interacción en twitter, es decir, si nadie nos menciona ni interpela, es nuestra obligación monitorizar para encontrar conversaciones que puedan encajar con nuestro área de interés para intervenir, de forma no invasiva, es decir, aportando, respondiendo, etc. ! @doloresvela
  • 14. • Todos los días debemos identificar al menos 1 ó 2 influenciadores y debemos plantear la forma de comunicar con ellos: ! o Si es un influenciador/a potente, de más de diez mil seguidores (aprox), empezamos por compartir sus contenidos, comentar sus posts, alabar su trabajo, etc, por ejemplo, para hacernos visibles para él/ella, y con el tiempo, se le contacta, por ejemplo. ! o Si es un influenciador de menos de diez mil seguidores (aprox), se plantea seguirlo e interaccionar con él hasta traerlo a nuestro terreno, por ejemplo. @doloresvela
  • 15. • Se debe crear una lista de evangelistas, influenciadores, prescriptores, etc. ! • Debemos identificar e interceptar conversaciones relativas a nuestro sector y monitorizarlas. Si es de interés, intervenir en ellas y seguir a los que participan en la misma. ! • Debemos identificar palabras clave que se usen en nuestro ámbito de proyecto. @doloresvela
  • 16. • Debemos tuitear en los eventos aún sin estar presentes: se sigue por streaming si es posible, y si no, se sigue a través del hashtag y se hacen menciones. ! • Hay que ser proactivos y aportar ideas. @doloresvela
  • 17. • OJO con la ortografía: ni faltas de ortografía, ni “typos”, ni palabras “acortadas” tipo “q” en lugar de “que” o similares. Corrección en todo momento fiel a la lengua de Cervantes. ! • Tanto los fines de semana como los festivos, hay que programar publicaciones en twitter y Facebook que contengan información sobre nosotros y no terceros, al menos uno por día. Estas publicaciones como otras en general, serán monitorizadas al menos un par de veces por la mañana y otras por la tarde. @doloresvela
  • 18. • Nuestros objetivos son: o Dar a conocer la marca/producto o Dar a conocer las campañas o Aumentar la comunidad o Dar más visibilidad y notoriedad a la “marca” o Generar conversaciones o Captar clientes o Conseguir evangelistas y prescriptores, fidelización o Identificar tendencias o Encontrar influenciadores y definir cómo llegar a ellos @doloresvela
  • 19. LA CONVERS(AC)IÓN ES NUESTRO PRINCIPAL OBJETIVO ! TENEMOS QUE CONSEGUIR QUE NUESTRAS CUENTAS SEAN AMABLES, CÁLIDAS, CERCANAS, Y PARA ESO, TENEMOS QUE DARLE MIMO Y MUCHO ESFUERZO EN CREAR • CONTENIDOS DE VALOR • VÍNCULOS EMOCIONALES A TRAVÉS DE LAS CONVERSACIONES E INTERACCIONES. ! POR ESO ES FUNDAMENTAL QUE SE DIALOGUE, QUE SE CONTESTE SIEMPRE A TODO. EL DIÁLOGO ES LA MEJOR FORMA DE ACERTAR CON EL CLIENTE, DE CONOCERLO, DE ACERTAR CON EL MAPA DE EMPATÍA, Y POR ENDE, DE CREAR CONTENIDOS DE VALOR QUE FUNCIONEN. ! La estrategia y su ejecución, es lo que nos lleva a la consecución de nuestros objetivos de ventas, de negocio, de reputación y marca, y sociales. @doloresvela