E Alla Fine Fu Portale - Sit Group Case Study

…e alla fine fu portale
SITGroup Case Study

Autore: Alice Stocco
Professione: Application Engineer in SIT La Precisa

domino point day2009

SITGroup
Presentazione aziendale

13/11/2009 2


La Mission di SIT

SIT sviluppa e produce sistemi
per la sicurezza, il comfort e l’alto
rendimento degli apparecchi a gas

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Storia di SIT: alcuni cenni
1953 Pierluigi e Giancarlo de’ Stefani fondano a Padova SIT La Precisa, una società operante nella
meccanica di precisione
1974 La continua crescita porta all’apertura della prima filiale estera in Olanda; altre filiali a breve
1983 SIT diventa globale iniziando ad operare direttamente in Australia (Melbourne)
1989 L’espansione continua con l’apertura di una filiale negli Stati Uniti SIT vende la sua prima scheda
elettronica per apparecchi a gas
1997 Iniziano le operazioni dirette in Cina con l’apertura di una filiale a Shanghai
1999 SIT acquisisce ENCON, un’azienda olandese produttrice di schede elettroniche per apparecchi a
gas
2000 Apertura dei nuovi stabilimenti di produzione a Monterrey (Messico) e a Shanghai (China)
2001 SIT acquisisce OMVL, un’azienda italiana operante nel mercato degli impianti per auto
2002 OP Controls, azienda italiana attiva nei sistemi di controllo per il gas, si unisce a SIT
2003 SIT apre un nuovo stabilimento produttivo a Buenos Aires (Argentina)
2004 SIT acquisisce la quota di maggioranza di Natalini, un’azienda italiana produttrice di ventilatori e
kit di scarico fumi per caldaie
2005 Ampliamento del sito produttivo di Rovigo a 17.000 mq.
2006 Apertura del nuovo stabilimento di produzione SIT a Brasov, Romania
2007 Apertura del nuovo stabilimento di produzione SIT a Chengdu, Cina
2008 Apertura del nuovo SIT Hub China a Shenzen
2009 Ampliamento del sito produttivo di Hoogeveen, Olanda

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L’organizzazione di SIT

SIT è organizzata in 3 Divisioni:

SIT -
Combustion Controls and
Electronics

NATALINI -
Air Management

OMVL -
Alternative Fuel Engines

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Mercati obiettivo (1/2)

Sistemi Controlli Sistemi Gruppi
Controlli Meccanici Sensori Ventilatori Aspiranti
Integrati Elettronici Scarico Fumi

Heating
Catering
Large
Appliances

Bainmaries
Fry tops
Caldaie a Scaldabagni Caminetti Furnaces
basamento Patio
Heaters

Lavasciuga Cappe
Forni Friggitrici Riscaldamento
Stufe Unità di per RV
Caldaie recupero calore

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Mercati obiettivo (2/2)

Electronic
Controls Reducers Injectors Rail

CNG and LPG
Fuel Engines

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SIT nel mondo (1/2)

Uffici commerciali Arnsberg, GERMANY
Copertura globale
Randers, DENMARK
Hoogeveen, Brno, CZECH REPUBLIC
THE NETHERLANDS
Bielsko-Biala, POLAND
Paris, FRANCE Budapest, HUNGARY

Doncaster, UK Moscow, RUSSIA

HEADQUARTERS
Padova, ITALY Seoul, KOREA
Shanghai, CHINA
Los Angeles, CALIFORNIA
Pernumia, ITALY

Monterrey, Montecassiano,
MEXICO ITALY
Toronto, CANADA Teheran, IRAN

Istanbul, TURKEY
Nashville, TENNESSEE
São Paulo, BRAZIL
Rethymno, GREECE
Charlotte, NORTH CAROLINA

Melbourne, AUSTRALIA
Rosario, ARGENTINA
Subsidiaries Agents

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SIT nel mondo (2/2)
Padova - ITALY Shanghai - CHINA Chengdu - CHINA
Controlli meccanici Controlli meccanici Riduttori
Dipendenti: 312 Dipendenti: 20 Dipendenti: 20
Area coperta mq: 11.600 Area coperta mq: 1.250 Area coperta mq: 2.800
Rovigo - ITALY
Controlli meccanici, Buenos Aires - ARGENTINA
Riduttori, Miscelatori Riduttori
Dipendenti: 400 Dipendenti: 20
Area coperta mq : 17.000 Area coperta mq : 1.150

Pernumia (PD) - ITALY Monterrey - MESSICO
Sensori, Riduttori, Iniettori Controlli meccanici, Sensori
Area coperta mq : 5.000 Area coperta mq: 12.500
Montecassiano (MC) - ITALY Brasov - ROMANIA
Ventilatori, Scarichi fumi Controlli meccanici, Sensori
Area coperta mq: 18.000 Area coperta mq: 2.700

Hoogeveen - HOLLAND
Controlli elettronici
Dipendenti: 74
Area coperta mq: 2.500
ISO 9001

ISO 14001

Sedi Produttive Copertura globale

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Filiale Australiana
Una progressione nella qualità 2009 Stabilimenti di Padova, Rovigo e Pernumia
Certificazione Sistema Qualità ISO 9001:2008
Stabilimento di Brasov (Romania)
Tutti gli stabilimenti Certificazione Sistema Qualità ISO 9001:2000
Certificazione del Sistema Qualità ISO 9001:2000 Stabilimento di Monterrey (Mexico)
2007
Certificazione Ambientale ISO 14001
Stabilimenti di Rovigo e Monterrey
2006 Stabilimento di Rovigo (Italy)
Certificazione Ambientale ISO 14001 Secondo sito produttivo Certificazione Sistema Qualità ISO 9001:2000

2005 Stabilimento di Padova (Italy) - Laboratori di prova EMC
Riconoscimento attività di prova “pre-compliance EMC” in accordo a EN 298 e
idoneità di questo laboratorio agli elementi applicabili della EN ISO 17025

2004 Stabilimento di Rovigo (Italy)
Certificazione Ambientale ISO 14001
Filiali Inglese, Olandese e Australiana
Stabilimento di Buenos Aires (Argentina)
Certificazione Sistema Qualità ISO 9001:2000
2003 Stabilimento di Pernumia (Italy) Certificazione Sistema Qualità ISO 9001:2000

2002 Stabilimento di Monterrey (Mexico) Certificazione Sistema Qualità ISO 9001:2000
Stabilimento di Montecassiano (Italy) Certificazione Sistema Qualità ISO 9001:2000
2001 Stabilimenti di Padova e Rovigo (Italy) Certificazione Sistema Qualità ISO 9001:2000
1995 Filiale Australiana Certificazione Sistema Qualità ISO 9001:1994
1994 Stabilimenti di Padova e Rovigo (Italy) Certificazione Sistema Qualità ISO 9001:1994
1988 Stabilimento di Padova (Italy) Certificazione Sistema Qualità ISO 9001:1988
1984 Stabilimento di Padova (Italy) Certificazione Sistema Qualità BS 5750
1965 Certificazione di Prodotto DIN-DVGW

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Mi presento…

Faccio parte dell’IT Department del gruppo SIT dal 2007 e mi occupo di:

 Enterprise Content Management e Document Management
per la gestione e il supporto al ciclo di vita evolutivo dell’informazione digitale,
strutturata e non, e dei documenti relativi ai processi organizzativi di business.

 IBM Websphere Portal
per l’aggregazione delle informazioni e per la loro integrazione con le persone e i processi
trasversali all’organizzazione.

 Applicazioni Domino
Implementazione e manutenzione di applicativi di workfow sviluppati su piattaforma
IBM Lotus Domino.

 Analisi e modellazione dei processi aziendali di business.

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SITGroup IT Department
L’IT Department è centralizzato a Padova e si compone di 9 persone:

Direttore Sistemi e
Processi Informativi

Integrazione processi Sicurezza, infrastrutture Sistemi e
informativi e Groupware Processi ERP

System Architect ERP Manufacturing

Communication & open Business Intelligence
source Specialist
Application Engineer,
ERP Application
lotus domino e
Engineer
workflow

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SITGroup e le soluzioni IBM
Una collaborazione che inizia da lontano…

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SITGroup e IBM: un po’ di storia
1998 Prodotto e versione: IBM Lotus Notes v. 4.6
Infrastruttura: 1 server Domino (SIT LP Padova), client Lotus Notes
Data e Application: 20 database utilizzati come repository documentale
Utenti: 30, utilizzato unicamente dalle direzioni marketing e R&D

1999/2000 Infrastruttura: medesima piattaforma, con accesso web
Data e Application: estensione all’utilizzo delle filiali commerciali per la raccolta di dati ed
informazioni da locazioni geografiche distribuite
Utenti: ulteriori 20 utenti abilitati

2001 Prodotto e versione: IBM Lotus Notes, upgrade dalla v. 4.6 alla v. 5; IBM Tivoli Storage Manager v.
5.4
Infrastruttura: client Notes e web; 1 server Linux Suse
Data e Application: Estensione di utilizzo come piattaforma di groupware, mail, calendar e db
documentali; Va a sostituire 3 prodotti: Microsoft Mail (posta aziendale); Netscape (posta web);
Microsoft Schedule++ (calendario aziendale); Microsoft Outlook (integratore dei precedenti).
IBM Tivoli per backup file system di Server Windows e Linux, TDP per mail (Domino, applicativi
specifici Lotus Notes), TDP per database (MS SQL).
Utenti: tutti gli utenti SIT La Precisa Padova (80 utenti)

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2002 Infrastruttura: 2 server, uno intranet e l’altro pubblico (SIT LP Padova); 1 server (IMER Rovigo); 1
server (SIT Manufacturing NA Monterrey-Messico)
Data e Application: groupware, mail, calendar e db documentali, portale web intranet
Utenti: ulteriori 10 a rovigo; 40 in messico

2004 Prodotto e versione: IBM Lotus Notes, upgrade dalla v. 5 alla v. 6.5
Infrastruttura: Cluster domino (posta e applicativo) e migrazione da Windows a Suse Linux
Enterprise v. 9 (SIT LP Padova) – 3 server; migrazione di 1 server da Microsoft Exchange 5.5 a
Domino 6.5 (OMVL Pernumia-Padova)
Data e Application: sviluppo interno delle prime applicazioni web di workflow
Utenti: ulteriori 20 abilitati (OMVL)

2005 Prodotto e versione: BES v. 4.1.6 Enterprise
Infrastruttura: 1 server BES e 1 server Domino (SIT LP Padova)
Data e Application: mail e calendar su dispositivi mobili Blackberry
Utenti: 10 utenze abilitate

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2006 Prodotto e versione: IBM Lotus Notes, upgrade dalla v. 6.5 alla v. 7; IBM Sametime v. 7.51
Infrastruttura: 1 server (ENCON Hoogeveen-Olanda); 1 server Sametime
Data e Application: Domino Web Access per la posta web
Utenti: ulteriori 20 utenti (Encon)

2007 Prodotto e versione: IBM Sametime, upgrade dalla v. 7.51 alla v. 8
Data e Application: intensa attività di sviluppo di applicazioni web
Utenti: estensione dell’utilizzo di dispositivi mobili, 40 utenze

2008 Prodotto e versione: IBM Websphere Portal v. 6.0.1; IBM Content Manager v. 8.4 e IBM
Commonstore.
Data e Application: Portale intranet; archiviazione della posta
Utenti: portale, tutto il gruppo; archiviazione posta, 10 utenti

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2009 Prodotto e versione: IBM Lotus Notes, upgrade dalla v. 7 alla v. 8; IBM Websphere Portal dalla
6.0.1 alla 6.1
Data e Application: Revisione del portale intranet e upgrade di versione; test delle soluzioni IBM
Traveler, Quickr, Domino 8.5/8.5.1

2010 Progetti per il 2010:
• Start up di FileNet P8
• Start up di Quickr
• Upgrade alla versione 8.5.1
• Tivoli monitoring

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SITGroup e IBM: un po’ di numeri
800
Database Notes,
applicativi e di posta 4
7 diverse nazioni
535 Mail Server ospitano i
utilizzatori di client Mail Server
Notes

7H
tempo medio
di backup dei
mail server
500 GB
sono le dimensioni dei
backup dei 10
mail server Server applicativi *
(macchine IBM su SAN
IBM)

* icm, BlackBerry, Sametime, Server-BCK, Traveler, Domino 8, CM, Websphere portal

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www.sitplanet.net
Il portale IBM Websphere Portal in SITGroup

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Fase di progetto 1: Obiettivi

Informazioni
Centralizzare e migliorare la disponibilità delle informazioni aziendali.
Migliorare l’efficienza dei vari uffici, attraverso modalità di processo digitale
anziché cartaceo.

Collaborazione
Permettere l’accesso via web alle informazioni aziendali, alle applicazioni aziendali
e alla piattaforma collaborativa (posta elettronica, chat, audiovideo conference,
calendari condivisi…)

Integrazione
Integrare facilmente il patrimonio informativo attuale con altre informazioni
destrutturare (quali e-mail, fax, documenti di office automation), dati e documenti
provenienti dal gestionale aziendale e da altre applicazioni aziendali.

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Fase di progetto 1: Risultati attesi

Implementare un sistema B2E che rappresenti un collettore unico del know-how
aziendale e di supporto dei processi aziendali.

contents &
data
process

application

people

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Fase di progetto 1: Le motivazioni

Sopperire alla dispersione delle informazioni aziendali tra sistemi diversi e in locazioni
geografiche distribuite.

Assicurare la disponibilità delle informazioni all’intera azienda e l’accessibilità delle
stesse (via web), in qualsiasi momento ed in qualsiasi luogo.

Necessità di gestire sia informazioni strutturate che destrutturate, ad oggi non gestite, ma
comunque di vitale importanza per l’azienda.

Facilitare la gestione ‘collaborativa’ dell’informazione e dei documenti, mediante l’utilizzo di
workflow di approvazione o di raccolta dati, trasversali all’intera azienda.

Permettere agli utenti aziendali di produrre o fruire delle informazioni, in modalità
protetta e sicura, a tutte e solo le informazioni di loro pertinenza in base ai diritti di
accesso a ciascuno assegnati.

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Fase di progetto 1: Evoluzione del progetto

Attivo in
otto mesi!!!

Team di progetto:
Responsabile di progetto esterno
Responsabile di progetto interno – business analyst
Responsabile tecnico – system architect

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Fase di progetto 1: Infrastruttura portale

SO  Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 (su macchina
virtuale Vmware infrastructure v. 3.5)
CPU  Intel Xeon 2.66 GHz
RAM  2,5 GB

IBM Websphere Portal Server 6.0
IBM HTTP Server 6.1
IBM DB2

Configurazione portale su unica macchina:
HTTP Server e DB2 sullo stesso server.

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Fase di progetto 1: Risultato (1/5)

Per i dipendenti dell’intero gruppo SIT (italia e filiali estere),
il portale è l’unico punto di accesso al patrimonio:

Informativo
news, comunicati aziendali/dipartimentali…

e

Applicativo
funzionalità quali posta elettronica, calendario, chat e agli attuali applicativi aziendali
(Db lotus, Workflow), ulteriori applicativi ed integrazioni

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News

Le news saranno divise in due tipologie:

- Aziendali: visibili a tutti gli utenti autenticati.
- Dipartimentali: visibile nella pagine dell’area Aziendale solo ai dipendenti che
appartengono alla stessa.

Bullettin
Si tratta di una bacheca contenente dei comunicati aziendali con lo stesso
comportamento definito per le news.

sono suddivisi per priorità (alta, media, normale); ad ogni livello di priorità è
associato un colore differente.

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I contenuti strutturati in pagine:
PAGINA WELCOME, contenuti pubblici;
PAGINE DI AREA, contenuti specifici per area, visibili agli appartenenti dell’area ma
anche di altre aree.
A livello di visibilità, possono essere:
privati visibili solo dagli utenti dell’area;
pubblici visibili da tutti gli utenti autenticati.

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Area Applicativa

Ciascuna area aziendale riporta il link ai principali applicativi specifici per area.

Applicazioni aziendalmente condivise accessibili dalla welcome page.

Forte integrazione con:
• Posta
• Chat
• Piattaforma Lotus Domino

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Fase di progetto 1:
Risultato (5/5)
Pag. Pag. Aree
Welcome Aziendali

Area News
Menu
applicazioni
aziendali

Area Bullettin

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Fase di progetto 1: Gestione dei contenuti (WCM)
Avviene mediante la
Web Content
Authoring Portlet

L’utente gestisce i contenuti pubblici e privati della propria area.
La differenza tra contenuti pubblici e contenuti privati è data dal workflow di pubblicazione.
L’area di appartenenza e la classificazione pubblico/privato determina la pagina di visualizzazione dei
contenuti.

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Fase di progetto 1: Pubblicazione dei contenuti (WCM)
Authoring Template: Struttura contenuto News
Sezione 1

Sezione 2

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Fase di progetto 1: WCM

Aspetti migliorabili nella gestione dei contenuti:

 Inserimento e modifica da wcm portlet non immediata per l’utilizzatore finale
 Difficile scelta dell’authoring template delegata all’utente nel caso di gestione di un
elevato numero di contenuti
 Mancata categorizzazione del contenuti (news e bullettin non sufficiente)
 Formato del contenuti troppo restrittivo (limitato numero di campi gestibili)
 Le richieste di approvazione di un contenuto in pubblicazione non è immediata

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Fase di progetto 1: Limiti dell’implementazione (1/3)

Funzionali

 modelli di sviluppo e di pubblicazione realizzati ad hoc, funzionalità poco
intuitive e difficoltà di fruizione da parte dell’utilizzatore finale
 Portlet standard non soddisfano completamente i requisiti iniziali
 Una vera integrazione applicativa non presente
 Integrazione delle applicazioni non uniforme (se non attingendo altre soluzioni
come portlet factory o xpages, per esempio)

 Difficoltà reperimento dei contenuti e applicazioni

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Usabilità

 Tema e layout non standard
 sviluppato ad hoc, adottando soluzioni legate alla competenza specifica e alla
sensibilità dello sviluppatore.
 Qualsiasi modifica è onerosa (dimensione caratteri selezionabile dall’utente,
dimesione del portale adattata alla risoluzione del monitor…).
 Coerenza a standard e convenzioni di pubblicazione migliorabile (W3C)

13/11/2009 34



Affidabilità

 Compatibilità con i principali browser
 Il portale è stato ottimizzato per funzionare su Explorer, ma non su Firefox
portando a crash improvvisi
 Performance del sistema
 Architettura basata su Windows Server anziché su Linux con rapporto di
performance 1:6
 Architettura migliorabile (database su server fisico e non virtuale, divisione tra
macchina http server e database)

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Fase di progetto 1: Dettaglio prestazioni (ultimo anno)
CPU

RAM

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Fase di progetto 1: Conclusioni

 Come fare a rispondere velocemente ad esigenze di un business sempre più
reattivo?
 Il sistema è realmente gestibile, adattabile e aggiornabile?
 Non esistono soluzioni OOTB per rispondere ad esigenze definite?

13/11/2009 37


www.sitplanet.net...
La Rivincita!
La revisione del portale IBM Websphere Portal in SITGroup

13/11/2009 38


Fase di progetto 2: Obiettivi (1/2)

Le problematiche di funzionalità, usabilità e affidabilità emerse dalla fase di progetto 1
divengono i requisiti della seconda fase di progetto.

Fase di progetto 2
Fase di progetto 2
Aspetti migliorabili e limiti
…
dell’implementazione

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Fase di progetto 2: Obiettivi (2/2)

Contenuti e Applicazioni
• Punto di accesso unico e controllato a documenti, informazioni e applicazioni
• Semplificazione nella gestione dei contenuti
• Categorizzazione dei contenuti
• Migliore reperibilità dei contenuti, enfatizzando quelli in evidenza, e delle
applicazioni
Integrazione
• Integrazione di applicazioni aziendali diverse, uniformando stili e funzionalità
• Fornitura di servizi di collaborazione
• Funzionalità di SSO
Affidabilità
• Migliori prestazioni
• Completa compatibilità con i principali browser

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Fase di progetto 2: Risultati attesi

 Maggior efficacia e soddisfazione degli utenti
 Maggior efficienza dei processi di business
 Distribuzione dei contenuti profilati agli utenti autenticati
 Facilità integrazione di ambiti e processi eterogenei tramite un unico front-end
 Allineare le soluzioni aziendali esistenti con standard tecnologici
 Riduzione della complessità informatica, che diviene trasparente all’utente finale
 Ottenere soluzioni tecnologiche con semplicità e flessibilità

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Fase di progetto 2: Soluzione adottata, IBM Portal Now

Supporto allo sviluppo del modello di Business con

IBM Portal Now

Di che cosa si tratta?
È un template software riutilizzabile
Offre un insieme di servizi specifici

 link a applicazioni e/o siti web
 People Finder
 Feed RSS interni o esterni
 Sametime Contact List

Aiuta
Nel deployment di un portale completamente funzionante
Si propone come Content Solution

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Fase di progetto 2: Soluzione adottata (1/2)

Supporto allo sviluppo del modello di Business con IBM Portal Now
Vantaggi
 Il modello ci ha permesso di analizzare come eravamo effettivamente organizzati
mediante una serie di analisi, questionari e roadmap di implementazione già
preconfezionate e testate su altre realtà.

 Soluzione immediatamente pronta all’uso

 Rispecchia le esigenze comuni di numerosi progetti intranet e extranet e offre una
struttura portale preconfigurata

 Struttura Web Content Managment preconfigurata (tipi di documenti, workflow di
pubblicazione e struttura di pubblicazione)

 Alcuni temi grafici offerti

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La nuova veste
del portale

Area informativa: Servizi di utilità
Contenuti in (people finder,
evidenza sametime contact
list…)

Link a applicazioni e
servizi interni o esterni

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L’area informativa: I contenuti aziendali

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…contenuti di natura diversa

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Fase di progetto 2: Soluzione adottata (2/2)
Supporto allo sviluppo del modello di Business
La decisione di “cambiare la carrozzeria”

Non ci è bastato ed abbiamo esteso l’implementazione con una soluzione più estesa e
ricca di applicazioni avanzate:
 Gestione documentale (ECM)
 Gestione dei contenuti (ICM)
 Aggregare informazioni e processi di business (HR, Marketing…)
 Mail Collect

Fornisce una libreria di ulteriori soluzioni e di portlet aggiuntivi disponibili:
 Images Lib,
 Video Lib,
 Quickr Integration,
 Ftp distribuito,
 Mapping di applicazioni Domino già esistenti ecc.
 Gestione LDAP, gestione sicurezza e accessi in modo “Dinamico” per ruoli
 Temi di tipo dinamico basati su ajax, utilizzo di portali virtuali

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Fase di progetto 2: Evoluzione del progetto

Definizione del
Raccolta delle informazioni
Analisi AS-IS TO-BE e Implementazione
(interviste) per la definizione
e definizione progettazione della soluzione
di esigenze, funzioni, priorità,
dei requisiti per il soddisfacimento dei portale
persone e ruoli coinvolti
requisiti

Attivo in poco più
di tre mesi!!!

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Fase di progetto 2: Fase di implementazione

Definizione del
Raccolta delle informazioni
Analisi AS-IS TO-BE e Implementazione
(interviste) per la definizione
e definizione progettazione della soluzione
di esigenze, funzioni, priorità,
dei requisiti per il soddisfacimento dei portale
persone e ruoli coinvolti
requisiti

A cura di WP specialist: A cura del personale IT di SIT:
• Installazione dell’ambiente portale, • Alberatura dei contenuti e pagine
configurazione LDAP e integrazione con
Sametime • Definizione ed organizzazione servizi e applicativi

• Installazione e configurazione del WCM • Inserimento utenti, gruppi, definizione e
distribuzione permessi e accessi a contenuti e
• Personalizzazione stile grafico e layout applicativi
• Configurazione e abilitazione portlet e servizi • Inserimento contenuti
aggiuntivi
• Formazione per amministrazione contenuti e
portale

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Fase di progetto 2: Infrastruttura Portale

1 Server Suse Linux Enterprise Server 32 bit su macchina virtuale
2 CPU Pentium 4 a 2 GHz
2 GB di RAM
30 GB di spazio disco
LDAP Lotus Domino 7.0
Database IBM DB2 9.1.0.5

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Fase di progetto 2: Infrastruttura Portale
intranet

http
sametime wp
wcm

DB2
Utenti utilizzatori
LDAP Gestore contenuti
Amministratori
Sviluppatori
IT & System Architect

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SITGroup Reference
Carlo Meneghini Responsabile Sicurezza, Infrastrutture e Groupware

Luca Chiarello System & Infrastructure Architect
http://it.linkedin.com/in/lucachiarello

Riccardo Carturan System & Infrastructure Architect, Communication,
Opensource
http://it.linkedin.com/in/riccardocarturan

Alice Stocco Business Analyst & Application Engineer
http://it.linkedin.com/in/alicestocco

http://www.sitgroup.it
13/11/2009 53


Platinum Sponsor

Gold Sponsor

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